ANNALS of the ORADEA UNIVERSITY.

Fascicle of Management and Technological Engineering, Volume VI (XVI), 2007

TENDANCES DANS LE MANAGEMENT DES PROJETS

Viceniu CIOC Universit Transilvania de Braov, Dpartement de Design de Produit et Robotique e-mail : vicec@ rdslink.ro
Mots-cls : management, gestion, projet, tendances. Abstract : Ce travail prsente les tendances rcentes et les problmatiques nouvelles qui devraient alimenter la rflexion et nourrir le dbat chez les chercheurs comme chez les praticiens du management de projet. Ces tendances rvlent les mutations profondes qui affectent le march. Les besoins volutifs des entreprises et les contraintes du march actuels augmentent la pression sur les chefs de projets et leurs quipes. L'organisation des ressources rares, la gestion des budgets limits et des dlais, le contrle des changements au cours du projet et la maximisation des performances de l'quipe sont les concepts cls pour grer efficacement un projet.

1. HISTORIQUE Le management est une discipline relativement rcente. Au XIXe sicle, on ne voulait plus payer des ouvriers pour leurs polyvalence, mais plutt uniquement pour ce qu'ils savaient faire de mieux. Vers la fin du XIXe sicle, Frederick Taylor propose le concept d'organisation scientifique du travail. Celui-ci repose sur la dcomposition du travail en gestes lmentaires chronomtrs et organiss "rationnellement" pour former une chane de production. Paralllement, Henri Fayol propose une approche similaire, avec un mme souci de prcision et de rationalit, l'administration et l'organisation bureaucratique. On parle alors d'administration moderne, qui fut alors et est toujours aujourd'hui la base de tout manuel de gestion. Il amne les concepts de systmatisation du travail du dirigeant, de la prvision jusqu'au contrle en passant par la dcision. On reconnat alors les principes de gestion : prvoir, organiser, commander, coordonner et contrler. Aujourd'hui, on reconnat plutt ces termes sous le PODC : Planifier, Organiser, Diriger et Contrler. C'est au dbut du XXe sicle que Max Weber intervient dans la dfinition du management. Ses idaux des sciences de gestion apparaissent en France vers la fin des annes 1970, dbut des annes 1980. Elles regroupent notamment la gestion des ressources humaines, la stratgie d'entreprise, la finance ou le marketing. Elles combinent des approches la fois dductives ( partir de postulats thoriques que l'on teste, on produit des outils de gestion et on modifie la thorie) et inductives ( partir d'une observation de la ralit managriale, on tente de comprendre les dysfonctionnements d'une organisation par exemple). Elle produit donc ce que certains auteurs appellent une connaissance technoscientifique [18]. 2. INTRODUCTION. REFLEXION LINGUISTIQUE On appelle projet l'ensemble des actions entreprendre afin de rpondre un besoin dfini dans des dlais fixs. Un projet est une action temporaire avec un dbut et une fin, qui mobilise des ressources identifies (humaines, matrielles et financires) durant sa ralisation, qui possde un cot et fait donc l'objet d'une budgtisation de moyens et d'un bilan indpendant de celui de l'entreprise. Un projet, ds qu'il est suffisamment complexe et a des enjeux importants, consiste en un ensemble d'actions visant un rsultat dfini, connu et mesurable. Le projet est limit dans le temps et comporte toujours une notion de nouveaut et de changement.
2582

ANNALS of the ORADEA UNIVERSITY. Fascicle of Management and Technological Engineering, Volume VI (XVI), 2007

On distingue : des projets-ouvrage dont le rsultat est unique (un pont, un logiciel) ; et des projets-produit (un nouveau modle de voiture, une nouvelle boisson) dont l'objectif est la mise au point d'un ou d'une gamme de produit(s) ou service(s), qui sera diffus plus ou moins grande chelle. Un projet peut aussi consister en une opration de rationalisation interne complexe, par exemple la mise en phase du fonctionnement de deux entreprises aprs leur fusion. Le projet est un objectif extraordinaire (au sens littral du mot) qui combine quatre aspects : fonctionnel (rponse un besoin) ; technique (respect des spcifications) ; dlais (respect des chances) ; cots (respect du budget). La gestion de projet ou conduite de projet est une dmarche visant structurer, assurer et optimiser le bon droulement d'un projet suffisamment complexe pour devoir : tre planifie dans le temps : c'est l'objet de la planification ; tre budgte (tude pralable des cots et avantages ou revenus attendus en contrepartie, des sources de financement, tude des risques oprationnels et financiers et des impacts divers) ; faire intervenir de nombreuses parties prenantes : c'est l'objet des organisations qui identifient matrise d'uvre et matrise d'ouvrage ; responsabiliser le chef de projet ou le directeur de projet, mettre en place un comit de pilotage ; suivre des enjeux oprationnels et financiers importants. L'objectif est d'obtenir un rsultat conforme des normes de qualit et de performances prdfinies, pour le moindre cot et dans le meilleur dlai possible. La conduite du projet est, en rgle gnrale, confie un directeur de projet ou un coordinateur de projet, ou encore un chef de projet. Ce responsable du projet rend compte un comit de pilotage. En ce qui concerne l'aspect psychosocial du management d'une quipe projet, Maders [16] distingue cinq phases successives : L'tape d'observation correspond la rencontre des membres d'une quipe projet. L'tape de cohsion doit permettre de constituer une quipe soude. L'tape de diffrenciation permet de tirer parti des diffrences entre les membres de l'quipe. L'tape d'organisation utilise les techniques traditionnelles de la gestion de projet pour formaliser la gestion des ressources, planifier et contrler le risque. L'tape de production dcrit le fonctionnement effectif de l'quipe projet. C'est ce niveau que les diffrentes thories du management et du leadership sont le plus pertinentes. 3. DES NOUVELLES TENDANCES Cet travail prsente les tendances rcentes et problmatiques nouvelles qui devraient alimenter la rflexion et nourrir le dbat chez les chercheurs comme chez les praticiens du management de projet. L'organisation en projet a fait ses preuves et s'est diffuse dans les entreprises depuis une vingtaine d'annes. Les professionnels se sont dots de normes et de certifications pour faciliter la diffusion des meilleures pratiques. Cela tant, les chercheurs
2583

ANNALS of the ORADEA UNIVERSITY. Fascicle of Management and Technological Engineering, Volume VI (XVI), 2007

ont mis en vidence une forte varit des pratiques et tent d'expliquer la dispersion des performances observes par la contingence des situations dans lesquelles le projet est mis en uvre. Depuis les dernires annes, les problmatiques de management de projet se sont renouveles dans plusieurs directions. Une rflexion collective de chercheurs confirms, pendant plus de deux ans a t ralise. Des volutions significatives semblent se dessiner dans trois directions [14] : de l'excution du projet, les problmatiques de management sont remontes vers l'exploration en amont pour rpondre aux ambitions et exigences croissantes des stratgies d'innovation des entreprises ; du mono-projet, on est pass progressivement au management multi-projets pour rsoudre les problmatiques multiples qui se sont dveloppes avec le dploiement grande chelle du concept de projet dans les entreprises ; enfin, le management de projet est de plus en plus stratgique, le pilotage de la firme tant de plus en plus indissociable du management des projets qui en dfinissent les frontires, les alliances et en faonnent le devenir . La pense au plus juste (lean management) a fourni des principes forts qui ont permis de grer des projets individuels plus efficacement que les approches fonctionnelles ou matricielles traditionnelles. Mais la gestion d'un seul projet la fois n'est plus une garantie de succs sur les marchs mondiaux. Le management multi-projets, grce aux transferts de technologie, favorise une meilleure russite sur les marchs en gnrant un flux continu de nouveaux produits couvrant un large ventail de segments de march et rentabilisant au mieux les investissements en R&D. Cette stratgie suffit expliquer la moiti du taux de croissance des firmes qui l'utilise. Le mcanisme consiste dvelopper de nouveaux produits partir de composants cls communs, en utilisant des quipes distinctes afin que chaque produit puisse sduire des clientles diffrentes. Il s'agit galement de faire se chevaucher les projets dans le temps pour sortir rapidement des produits reposant sur les technologies les plus rcentes. Le management multi-projet implique souvent de profondes rorganisations. Ainsi Toyota qui au dbut des annes 90 a mis en place des centres de dveloppement qui permettent de coordonner plusieurs projets pouvant partager des technologies [7]. Une entreprise obtient de meilleurs rsultats si elle transfre ses nouveauts technologiques ( travers une gestion multi-projets) que si elle ne les transfre pas. En outre, ses rsultats sont bien meilleurs si elle effectue ces transferts rapidement ( transfert simultan ). La gestion de projet est un art difficile dans lequel le chef de projet doit improviser au mieux. Aussi, pour diminuer les risques ou maintenir l'entropie du projet un niveau raisonnable, l'exprience met en vidence des grands principes. Dans [8] Alan Davis a rpertori des principes qui s'appliquent aux projets logiciels. Par ailleurs, James O. Coplien offre un aspect du phnomne de Gestion de Projet centr sur les pratiques [6]. Une pratique est une mise en application formelle d'un principe qui est comparable un motif de conception utilis en dveloppement logiciel. En ce sens, la mthode Extreme programming propose elle aussi des pratiques telles que la Programmation en binme, le Test en premier ainsi qu'une dizaine d'autres. Ces pratiques viennent fournir des guides autour du dcoupage organisationnel choisi. Selon [8], tout comme les Design Patterns logiciels peuvent tres lies entre eux, les Design Patterns Organisationnels sont organiss entre eux sous la forme d'un graphe et ainsi un langage organisationnel. Ce langage permet de choisir l'organisation qu'il est possible d'intgrer dans l'quipe-projet.

2584

ANNALS of the ORADEA UNIVERSITY. Fascicle of Management and Technological Engineering, Volume VI (XVI), 2007

Le management oprationnel dun projet y est dcrit comme un processus gnrique comprenant les activits de planification et celles de conduite comprenant le suivi (valuation des carts par rapport au plan) et la matrise (raction ces carts). Ce processus gnrique est appliqu aux diffrents domaines du management de projet : coordination globale, management du contenu (les tches), des cots, des dlais, des moyens, de la qualit, des ressources humaines, des risques, de linformation, de la communication et des sous-traitances. A un niveau plus stratgique, le management est jalonn par les phases du cycle de vie du projet : les dcisions de poursuite, de rorientation ou darrt du projet sont prises, lors de ces jalons, en fonction de lvolution de lenvironnement et des objectifs du projet dune part, de lavancement et des risques du projet valus lors de revues de projet dautre part [1]. La Gestion par Projets est une forme de management qui privilgie l'innovation, la crativit et l'optimisation dans l'utilisation des ressources. Sa souplesse permet de faire face la complexit et l'volution du monde conomique. Elle propose des outils de planification, d'estimation et un schma de raisonnement qui permettront de grer les risques et de respecter les cots et les dlais. Le management de la crativit vise amliorer l'inventivit des membres d'une organisation (c'est--dire de ses employs), ce qui est important dans un projet innovant. La crativit consiste trouver des ides originales, par exemple des solutions de problmes d'organisation, ou bien de nouveaux produits. Le cadre normal d'une organisation est souvent peu propice la crativit, car elle a besoin de stabilit pour exercer son activit (par exemple, une entreprise cherche souvent des lments stables pour sa production), ce qui s'accommode mal des -coups d'une activit cratrice. Pour rendre des cadres leur crativit, une quipe spare quipe de projet, par exemple - constitue un environnement plus adquat. Plusieurs personnes ont plus de chances de trouver des solutions innovantes qu'une seule. C'est pourquoi diffrents types de runions dont le but est la crativit ont t invents. (Exemple : Mthode Herrmann - cerveau droit / cerveau gauche, le Brainstorming, la Mthode des six chapeaux, d'Edward de Bono, l'analyse fonctionnelle et l'analyse de la valeur , le Robust Design , la mthode TRIZ , la mthode ASIT , Morphological analysis , Mdiation - rsolution des diffrends). Chacune propose une organisation diffrente, pour viter de tomber dans le chaos [3], [18]. Le march de la Business Intelligence connat actuellement un dveloppement trs dynamique. Le temps o les technologies dcisionnelles taient l'apanage des dcideurs est donc rvolu. Aujourd'hui, ce sont dj entre 20 000 et 40 000 personnes qui utilisent des solutions de reporting ou d'analyse de donnes pour leurs projets. Plusieurs tendances de fond animent la BI et en expliquent la croissance. Recherche d'ides et non plus seulement de donnes, nouveaux styles de navigation dans les donnes, MDM (Master Data Management), open source, nouvelles architectures techniques (SOA, web services, Ajax, W3C, Web 2.0...), tels seront demain les sujets au coeur des projets dcisionnels. Ces tendances rvlent les mutations profondes qui affectent ce march. Pour toucher un nombre toujours plus grand de personnes et que s'opre une vritable dmocratisation des technologies dcisionnelles, la BI doit notamment suivre deux de ces tendances actuellement l'oeuvre [17] : l'encapsulation de la Business Intelligence dans les processus mtiers, et la capacit offerte par les outils dcisionnels d'analyser n'importe quel type de contenu, qu'il soit structur ou non structur.

2585

ANNALS of the ORADEA UNIVERSITY. Fascicle of Management and Technological Engineering, Volume VI (XVI), 2007

Premire tendance [17] : une BI embarque dans les processus. Au futur, les technologies et fonctionnalits dcisionnelles seront directement incluses dans les applicatifs mtier, qu'il s'agisse d'outils de front ou de back office. Un processus mtier embarquera des indicateurs de performance et des fonctions de suivi en temps rel de l'activit, offrant ainsi la possibilit de ragir immdiatement si cela s'avre ncessaire. Dsormais c'est la performance de chacun des processus de l'entreprise qui pourra tre value et suivie en temps rel. Les indicateurs produits permettront d'oprer les ajustements et amliorations ncessaires au juste moment. Ajoutons cela la possibilit croissante de modliser les processus et d'anticiper les comportements d'un march, d'un client, etc. Cette approche prvisionnelle, combine aux innovations technologiques, laisse imaginer un trs grand nombre d'applications : la modification en temps rel et au fil des heures de la journe, des prix des produits disponibles en magasin par exemple. Avec cette volution, les entreprises vont passer d'une logique o la BI tait passive (c'tait l'utilisateur d'interroger les bases de donnes et de rechercher les dysfonctionnements) une logique o l'analyse de donnes est potentiellement applicable chaque tche constitutive d'un processus et o chacun saura ce qui est performant et ce qui ne l'est pas. Deuxime tendance [17] : la BI devient aussi simple utiliser qu'un moteur de recherche. Dans le mme temps, il va devenir de plus en plus facile de raliser des analyses sur les donnes et d'diter des rapports d'activit. Par leurs rcentes annonces autour de Google ou plus rcemment de Fast, les diteurs majeurs du dcisionnel inscrivent la Business Intelligence dans une nouvelle re : ils la mettent la porte d'utilisateurs non initis aux tableaux de bord et autres data warehouses. Ainsi, la requte qui jusque-l devait tre extrmement structure, intgre dsormais des mcanismes de recherche d'information base de smantique. Un utilisateur peut formuler simplement sa requte comme il le fait aujourd'hui sur les moteurs de recherche les plus courants. Dans le mme temps, il devient possible d'associer informations structures et non structures au sein d'un mme rapport d'analyse, que ce rapport soit statique ou dynamique. Ajoutons cela les produits annonces autour de la mobilit qui rend possible la rception de tableaux de bord sur des PDA et autres terminaux mobiles. Avec ce nouveau pas franchi, la BI va toucher encore plus de personnes, incluant tous les collaborateurs nomades ou bass sur des sites distants. La principale consquence de cette deuxime volution du march est celle de l'ouverture relle de la BI au plus grand nombre des collaborateurs des entreprises. Les utilisateurs mtier, oprationnels et fonctionnels, initis ou non aux technologies BI, pourront analyser leurs donnes et traquer les baisses de performance. Les besoins volutifs des entreprises et les contraintes du march actuels augmentent la pression sur les chefs de projets et leurs quipes. L'organisation des ressources rares, la gestion des budgets limits et des dlais, le contrle des changements au cours du projet et la maximisation des performances de l'quipe sont les concepts cls pour grer efficacement un projet. Les grandes tendances actuelles dans le management sont [10] : Open-Market Innovation : en gros il sagit de faire phosphorer salaris et clients sur ce quils dsirent. Pertinent car permet coup sur didentifier un besoin rel quil soit interne ou externe (produit). 5S : un nouveau concept qui date des annes 60 mais que lon ressort. Postulat : ranger son bureau, son espace de travail, de manire intelligente et rgulire est source de gains de productivit et facteur dune meilleure qualit.
2586

ANNALS of the ORADEA UNIVERSITY. Fascicle of Management and Technological Engineering, Volume VI (XVI), 2007

Cela prouve galement quau del des effets de mode, lorsquil existe un besoin on ressort toujours les bonnes vieilles recettes. Balanced ScoreCard : ou tableaux de bord quilibrs en franais. Mesure de la performance globale de lentreprise sur 4 ples : rsultats financiers, satisfaction client, formation permanente du personnel et rendement. Intrt: prendre enfin conscience quune entreprise nest pas quun outil de production, une source de revenus mais plusieurs choses la fois et que privilgier un aspect conduit un dsquilibre qui finalement nuit la performance globale. Management par les processus : son nom traduit bien le contenu : il doit y avoir un mode demploi pour chaque tche ralise dans lentreprise. Lourd mais vite tout drapage et facilite le traage dans une dmarche qualit. Six Sigma : encore une mthode issue de lindustrie et qui touche de plus en plus le commerce et les services. Vise mesurer sur un nombre impressionnant de tches la diffrence entre loptimal et le rel et corriger cela pour arriver un taux de non qualit quasi nul. Simple dans lide et remarquablement efficace. Lentreprise la carte : ou dit autrement pour travailler bien, travaillons dans la bonne humeur et le confort . Horaires la carte, valorisation des projets personnels etc. Climat social apais et zro absentisme garantis. Management de proximit : le retour du manager de proximit, proche du terrain et suppos sattaquer aux ralits qui chappent au top management. Networking attitude : faire partager les solutions de chacun lensemble du groupe, crer une sorte dintelligence collective. Car on est moins btes plusieurs que seuls et que rinventer la roue a cote aussi trs cher. Pour ceux qui travaillent distance, comme travailleur autonome, dans une petite entreprise, et mme des plus grandes, les applications (services Web) utilises trs souvent pour collaborer distance moindre frais ont t identifies[13] : Pour parler et communiquer avec les clients et les collaborateurs : Skype est un service Web de tlphonie IP (via Internet) trs populaire qui permet dappeler partout travers le monde sans frais. Aprs installation du logiciel et ouverture dun compte, lutilisateur est en mesure de communiquer de faon professionnel avec les clients et les collaborateurs. Existe une section de clavardage (chat) et lutilisateur peut afficher une image vido de la camra Web. Lutilisateur doit avoir un casque dcoute avec micro (headset), de prfrence port USB, pour profiter pleinement de cet outil. Pour grer les projets et un extranet clients collaborateurs : Basecamp est lapplication par excellence pour grer les projets en ligne. Avec seulement les fonctions les plus utilises dans la coordination de projet, ce service gratuit (limit) ou vraiment pas trs cher, lutilisateur sache o peut aller dans ses projets. Cest la fois un outil de suivi et de mmoire pour les projets. Simple de configuration et de modification, lutilisateur peut crer la structure des projet par tapes, tablir les tches, grer des membres et leurs rles, crer des messages par catgories, dposer des documents en lien avec les messages, faire des commentaires, et crer des pages de contenu en ligne (excellent pour la prise de note live). Pour crer et grer avec des applications de bureautique en ligne : lunivers des applications de bureautique en ligne se transforme rapidement. Lincontournable est Google qui oriente lensemble de sa stratgie de dveloppement vers les services Web. Ils ont achet plusieurs petites entreprises pour bonifier leur offre. Lon parle mme de Google office ! Les services Web de Google office :
2587

ANNALS of the ORADEA UNIVERSITY. Fascicle of Management and Technological Engineering, Volume VI (XVI), 2007

Gmail : un service de gestion de courriel trs performant avec beaucoup despace darchivage. Google Docs : un diteur de texte complet et en ligne avec plusieurs avantages ddition, dexportation et de sauvegarde. Google Spreedshets : une application de tableur en ligne (comme Excel) qui est intuitive et permet la collaboration. Google Agenda (Calender) : un service pour organiser le temps et grer les rendez-vous en ligne. Il y a un dnominateur commun lensemble des services Web de Google, cest la possibilit de partage et de collaboration lintrieur des applications avec dautres personnes. Pour partager lcran dordinateur. Vyew est un service Web de partage dcran et de tableau blanc. Aprs inscription gratuite, lutilisateur a accs une salle o il peut inviter dautres personnes venir regarder un document PowerPoint, une image (un schma par exemple), une capture dcran, etc. A travers un tableau blanc existe la possibilit de crer directement en ligne, avec les autres participants, des dessins, du texte, et pointer des lments tout en parlant avec Skype par exemple. Pour envoyer des gros fichiers. Yousendit et Sendthisfile sont des services Web de transfre de gros fichier. Est possible sans inscription, denvoyer en 3 tapes trs simple, un fichier allant jusqu 100 Mo. Ainsi, le fichier est envoy sur un espace serveur temporaire (pour 7 jours) et la personne destinataire recevra un courriel avec le lien Internet pour le tlcharger. Cest une bonne solution pour dsengorger la bote de courriel et aussi, trs utile pour les graphistes qui crent des documents Photoshop souvent volumineux (20 Mo et plus). Dans le domaine IT ont t identifie les tendances principales suivantes [11] : La gestion des processus en proue dans les priorits actuelles ; Le retour en force des projets dapplicatifs de relation client ; Les webservices en tte des choix technologiques envisags ; Confirmation de lintrt pour les nouvelles technologies de la mobilit (WiFi) et des tlcommunications (VoIP). Les rsultats consolids fin de lanne dernire, tmoignent d'une logique simple applique dans les entreprises, parmi les responsables informatiques et les dcideurs concerns par l'IT. Ceux-ci fonctionnent par cercles concentriques : d'abord mobiliss sur les applications, puis par extension soucieux du rseau et des systmes qui les portent ; enfin ouverts ajouter (plugger) les logiciels et terminaux mobiles ncessaires l'excution du travail. Le couvercle dpos sur cet ensemble demeure celui de la scurit : comment faire tenir de manire logique et scurise des ensembles htrognes et permables. On note tout de mme en position centrale la proccupation de la gestion du parc informatique : discipline cache, pour ne pas dire ingrate mais qui demeure vitale l'heure de l'optimisation des cots. Les spcialistes voquent mme ce propos la question de la gouvernance du systme d'information : sujet trs la mode dans les colloques et rencontres de responsables informatiques... aprs avoir t plutt usit en politique. La bonne gouvernance se dfinissant cet endroit comme l'emploi des moyens justifis et conomes pour rgler les problmatiques oprationnelles des quipes. Les rsultats des analyses confirment les proccupations actuelles des responsables informatiques en entreprises. A savoir un mlange de soucis lis l'infrastructure pure (processus, gestion de parc...) et l'inverse des projets lis une informatique trs fonctionnelle, trs oriente business comme celle de la relation client.
2588

ANNALS of the ORADEA UNIVERSITY. Fascicle of Management and Technological Engineering, Volume VI (XVI), 2007

Le mot d'ordre gnral serait donc : Nous optimisons et nous ramenons des affaires , les deux mamelles d'une sant financire prenne. Un comportement qui se veut logique en priode de sortie de crise, quand les observateurs voquent le frmissement de reprise d'activit, et qu'il faut tout la fois demeurer prudent et prendre des initiatives. Le dveloppement du patrimoine applicatif men dans la plupart des entreprises ces cinq dernires annes (le progiciel de gestion, puis celui de gestion commerciale, puis la gestion RH, etc), l'interconnexion de plus en plus grandissante et exige des progiciels entre eux remet au devant de la scne la ncessit de bien penser un systme d'information en terme de gestion des processus (le workflow). Et avant la dimension technologique, de dterminer quelle information doit aller qui, sous quelle forme et par quels droits daccs ? Ce questionnement replace le sujet face la problmatique de la gestion documentaire. Dans un article de ZDNet.fr, Franois-Xavier Lacroix a crit : La quantit d'information produite par un employ double en moyenne tous les deux ans... . La masse d'information est l : entrante (venant des mails, du web...), interne (gnre par le systme d'information) et mme externe (puisqu'il faut la produire en amont). Le changement est notable. L'actualit ne cesse de prouver combien les questions de scurit restent prgnantes : 300.000 serveurs DNS vulnrables des attaques par "cache poisoning" , Cisco reconnat une faille de scurit dvoile par un chercheur , Les bases de donnes Oracles sous la menace d'un virus (ZDNet.fr) [11]. Quelles que soient les solutions logicielles mises en place, quels que soient les barrages installs, les failles existent toujours. Et plus que tout, il s'agit aussi de repenser la scurit physique : un systme d'information bien protg des virus et autres intrusions, reste par ailleurs fragile... s'il n'est pas redondant, etc. La gestion de la relation client a tait un peu tombe en dsutude. Seulement, passs les dboires d'utilisation des gros progiciels de GRC, passs les mouvements de concentration des gros acteurs, de plus petites solutions bien dlimites fonctionnellement (dans la gestion du canal mail, avec des logiciels en mode hberg distance...) sduisent les entreprises dsireuses de reconqutes commerciales. Elles les installent vite et en mesurent rapidement le ROI (return on investment, retour sur investissement). Nous pourrions mme parler ce propos d'une nouvelle famille mergeante, d'une nouvelle classe de progiciels : l'easy CRM, ou la GRC facile par l'diteur Salesforce.com, essentiellement base sur l'approche oprationnelle de la SFA (automatisation des forces de vente) et technique de l'ASP (application service provider, applications hberges). Mais il faudra un peu de recul pour valuer si ce regain n'est li qu' une reprise conjoncturelle et passagre, ou si elle s'installe long terme. Evaluer aussi si cette tendance remet en cause durablement le modle du progiciel CRM implmentable, avec projet informatique la clef. Regardant lacclration de la mondialisation et de la croissance conomique internationale, les lgislations aussi nombreuses que varies, lexplosion du volume des donnes, la densification des applications et des systmes d'exploitation, laugmentation du nombre d'utilisateurs, les problmes de scurit on dgage huit tendances technologiques majeures pour 2007 [5] : La mobilit parvient maturit. Les systmes et applications mobiles atteignent actuellement un palier en termes de performances. Les progrs devraient ainsi rester limits jusqu' la prochaine gnration de systmes de communications, de batteries et d'interfaces utilisateurs. Extension de la priphrie. La priphrie (le point le plus loign de l'architecture informatique) continuera de s'tendre, modestement en termes de systmes, mais rapidement en volume. En 2007, les entreprises commenceront
2589

ANNALS of the ORADEA UNIVERSITY. Fascicle of Management and Technological Engineering, Volume VI (XVI), 2007

apprhender la valeur que le contexte ajoute au contenu, et les appareils lectroniques personnels progresseront notablement en termes d'utilisation et d'applications disponibles. Passage des applications monolithiques aux applications granulaires. Cette volution rsulte de l'automatisation des processus mtier. Elle dbutera avec les applications d'entreprise et se dveloppera dans le cadre du passage aux architectures orientes service. Scurit et confidentialit. Les attaques continueront d'tre toujours plus subtiles et sophistiques, et les mthodes de prvention et de parade se rapprocheront de celles du corps humain. Le risque principal continuera de tourner autour des utilisateurs et de leur manque de respect des procdures de protection et de confidentialit. Virtualisation de l'infrastructure. Les PME commenceront adopter une version simple de l'informatique en nuage, associant l'ouverture et la puissance de l'infrastructure au systme d'information de l'entreprise. Les grands comptes continueront tenter de comprendre le pourquoi et le comment de l'informatique la demande. Amlioration de l'automatisation de la prise de dcision. Les possibilits de simulation volueront de l'ingnierie un usage mtier, pour une prise de dcision amliore. Les socits les plus la pointe du progrs commenceront utiliser des processeurs multi-coeurs, afin de btir des modles de cause effet d'aide la dcision. volution des dpenses depuis la maintenance vers le dveloppement. Sont l'origine de cette volution : la rationalisation et la modernisation des applications, via notamment la rvision des rgles mtier, ainsi que l'extraction des processus mtier et leur application des fonctions avances. La gouvernance tiendra de plus en plus compte des risques lis aux vieux codes qui ne sont plus supports et requirent des mises jour. La personnalisation amliorera la qualit des services. Les informations personnelles seront rendues anonymes pour protger la confidentialit. Toutefois, dans ce domaine, des compromis se dveloppent afin de favoriser une meilleure adquation du service, du prix et de la convenance.

4. CONCLUSIONS Ce XXIe sicle sera celui de grands bouleversements dans l'environnement des entreprises. Deux raisons au moins peuvent le justifier : la premire est relative au dveloppement des moyens de communication ; la deuxime tient la mondialisation des marchs. Ces tendances complexifient l'environnement des affaires, rendant la prise de dcision plus difficile. Plus que jamais, la matrise des outils d'aide la dcision est devenue primordiale non seulement pour la croissance de l'entreprise, les projets d'investissements, mais aussi pour sa survie dans son secteur d'activit. Pendant lanne dernire, lUniversit de Brasov dans le cadre de la formation Initiation la cration dentreprise innovante en collaboration avec lUniversit de Technologie de Compigne, sous le patronage de lAmbassade de France en Roumanie, les tudiants ont eu la possibilit de se familiariser avec les dernires tendances dans le management de projet. La formation a t prsente sous une formule denseignement par laction (connaissance de soi, de lquipe, montage du business plan etc.) ce qui la diffrencie des modules standard articuls sur des tudes de cas.
2590

ANNALS of the ORADEA UNIVERSITY. Fascicle of Management and Technological Engineering, Volume VI (XVI), 2007

L'objectif de la formation a t de faire comprendre le fonctionnement concret d'une entreprise en proposant aux tudiants dimaginer la cration dune socit sur la base d'un produit ou dun service innovant. Ils devront raliser un Business Plan complet (sous forme crite) qu'ils prsenteront oralement (sous forme de poster) devant un jury de 3 4 personnes. Le dveloppement du produit ou du service par cette entreprise a permis aux tudiants d'aborder les diffrentes phases du processus de cration dune entreprise innovante. Aprs avoir imagin un produit ou un service et sa position sur son march (connatre son environnement concurrentiel, les attentes de ses futurs clients), ont t prcises les conditions techniques de ralisation du produit ou du service et affiner le mtier de lentreprise. Les ressources humaines, les machines, l'implantation de l'entreprise et son statut juridique ont t choisies. La rentabilit financire et les plans de trsorerie ont t abords pour la matrise des cots ainsi que les comptes de rsultats et bilans comptables. Les meilleures quipes roumaines de projet ont t convies participer au concours prix CREENVIE en France Compigne qui rcompense les meilleures ides produits et services. BIBLIOGRAPHIE
1. AFIS (Association Francaise dInginerie Systeme, Les management des projets, http://www.afis.fr/. 2. A.F.I.T.E.P., Dictionnaire du management de projet, quatrime dition, Afnor, Paris, 2000, ISBN 2-12484341-9, http://www.afitep.fr/. 3. Bobancu, ., Cozma, R., Lixndroiu, D., Foioreanu, V., Tehnici de creativitate, Editura Lux Libris, Braov, 1998. 4. Bordage, S., Conduite de projet web, troisime dition, Eyrolles, Paris, 2006, ISBN 2-212-11911-9. 5. Chilotti, S., Huit tendances technologiques pour 2007, Edition du 17/01/2007, CIO Management des Systmes dInformation, www.cio-online.com. 6. Coplien, J.O., Harrison, N.B., Organizational Patterns of Agile Software Development, Prentice Hall, 2004, ISBN 0131467409. 7. Cusumano, M., Nobeoka, K., Le management multi-projets. Optimiser le developement de produits, Dunod, 1999, ISBN-13: 978-2100045938. 8. Davis, A.M., 201 Principles of Software Development, McGraw-Hill, New York-USA, 1995, ISBN 0-07015840-1. 9. Destors, M., Le Bissonnais, J., Le chef de projet paresseux... mais gagnant ! , Dunod, Paris, 2003, ISBN 2-10-007199-8. 10. Duperrin, B., Les nouvelles tendances du management, http://www.duperrin.com/. 11. Dupin, L., IT Radar : L'analyse des tendances, ZDNet France, www.zdnet.fr/. 12. Fernandez, A., Le chef de projet efficace, deuxime dition, Eyrolles, Paris, 2005, ISBN 2-7081-3289-X. 13. Garon, G., Les outils Web du travailleur autonome. Communiquer, grer et crer efficacement, http://www.agentsolo.com/ca/fr/. 14. Garel, G., Giard, V., Midler, C., Faire de la recherche en management de projet, Vuibert, Collection FNEGE, 2004, ISBN10 : 2-117-6980-1. 15. Hougron, T., La conduite de projets, Dunod, Paris, 2003, ISBN 2-10-007392-3. 16. Maders, H.P., Manager une quipe projet, troisime dition, Eyrolles, Paris, 2003, ISBN 2-7081-2456-0. 17. De Villaine, R.F., Les nouvelles tendances de la BI, www.cio-online.com/. 18. Wikipedia, lencyclopdie libre, http://fr.wikipedia.org/.

2591