Manual Decal Id Ad

Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning
MANUAL PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE

ACCIONES DE FORMACIÓN A TRAVÉS DE E-
LEARNING
Director:
Carlos Marcelo García
1
Proyecto: MEJORA DE LA CALIDAD DEL E-LEARNING EN ANDALUCÍA: CREACIÓN

DE UN OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DEL E-LEARNING Y FORMACIÓN DE
TELEFORMADORES: Consejería de Empleo, Junta de Andalucía.
Expte. Admvo. Nº: 40914/2005
Director: Carlos Marcelo García
Equipo:
María José Gago Nieto

Carmen Marcelo García
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NoComercial- SinObraDerivada 2.5 España. Es decir, usted es libre de copiar, distribuir y comunicar
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Edita: Proyecto Prometeo. Grupo de Investigación IDEA. Universidad de Sevilla:

http://prometeo.us.es
http://prometeo.us.es/qualitas
Sevilla. 2006.
2
ÍNDICE
I.Introducción…………………………………………………………………………..5
II.Modelo para la evaluación de la calidad del e-learning……………………….10
III. El Contexto del programa de formación ...................................................... 14
1. Origen, situación y destinatarios del programa ………………………..14
2. Modalidad y ámbito de formación ………………………………………16
3. Necesidades de formación……………………………………………….17
4. Liderazgo del programa…………………………………………………..18
5. Gestión de los recursos…………………………………………………..19
IV. El Diseño de la formación ………………………………………………………21
6. Destinatarios……………………………………………………………….21
7. Objetivos del programa …………………………………………………..22
8. Modelo de formación……………………………………………………...23
9. Contenidos del programa…………………………………………………24
10. Estrategias de aprendizaje……………………………………………...26
11. Recursos didácticos……………………………………………………..29
V. Producción del programa ……………………………………………………….30
12. Características y condiciones del ambiente virtual de aprendizaje..30
13. Usabilidad del ambiente de aprendizaje………………………………34
14. Accesibilidad del ambiente de aprendizaje……………………………36
VI. Puesta en marcha del programa ………………………………………………38
15. Información y orientación al alumnado………………………………..38
16. Inscripción, selección y certificación…………………………………..40
17. Orientación técnica al alumnado………………………………………41
3
VII. Implementación del programa de formación ………………………………..42
18. Tutoría: características y funciones …………………………………..42
19. Procesos de aprendizaje……………………………………………….44
20. Evaluación del programa y del alumnado ……………………………47
VIII. Seguimiento ……………………………………………………………………51
21. Evaluación de resultados ………………………………………………51
22. Seguimiento de los egresados…………………………………………52
IX. Procedimiento para la aplicación de los estándares de calidad de acciones

de formación basadas en e-learning………………………………………………53
Anexo. 1. Escala para la Evaluación del Diseño y Desarrollo de Programas de

Formación a través de e-Learning.................................................................... 55
Anexo 2. Cuestionario de Evaluación de Cursos de e-Learning por

los alumnos…………………………………………………………………………...62
Anexo 3. Cuestionario para la evaluación diferida de la formación…………….65
Apéndice I. Indicadores sobre Calidad en e-Learning de

Chico State University……………………………………………………………….67
Apéndice II. Indicadores para la Certificación del e-Learning, basado en la

European Foundation Management Development………………………………71
Apéndice III. Estándares para el sello de calidad de la British Learning

Association……………………………………………………………………………86
Apéndice IV. Estándares para los Materiales de e-Learning del Institute of IT

Training……………………………………………………………………………….90
Apéndice V. Código de Práctica para los Proveedores de e-learning. Institute

For It Training………………………………………………………………………..94
Apéndice VI. Direcciones Electrónicas sobre Calidad en e-Learning…………98
4
I. Introducción
La formación se está convirtiendo en uno de los elementos más determinantes

para el desarrollo de las sociedades y sus ciudadanos. Invertir en formación y
en investigación es una necesidad y una característica de las sociedades
avanzadas. La formación a lo largo de la vida, se está convirtiendo en una
realidad, impulsada por el cambiante escenario laboral que exige aprender,
reaprender y desaprender competencias. Este nuevo escenario está
modificando poco a poco la manera que hemos tenido hasta ahora de entender
la formación.
La formación hoy en día se entiende fundamentalmente como el procedimiento

que nos permite situarnos mejor en este mundo complejo, y que nos garantiza
la adquisición de competencias personales, sociales y profesionales. Pero para
que estas competencias se adquieran es preciso que los procedimientos, las
metodologías, se adapten a las necesidades de las personas que aprenden.
Esa flexibilidad de la formación, para adaptarse a las necesidades de tiempo,

disponibilidad, conocimientos previos, espacios, etc. de las personas que
aprenden hoy en día no se puede pensar si el aporte de las nuevas tecnologías
de la información y la comunicación. La flexibilidad es un concepto que se nos
ha introducido poco a poco en el discurso de la formación y que nos plantea la
necesidad de pensar más en la persona que aprende que en la que enseña;
pensar más en sus necesidades formativas que en currículo establecido;
pensar más en oportunidades de formación abiertas que en formatos cerrados.
Por todo lo anterior estamos percibiendo un enorme auge de la incorporación

de las tecnologías de la información y comunicación al campo de la formación,
tanto inicial (formación profesional específica) como ocupacional y continua.
Cada vez más las empresas, los organismos públicos, las asociaciones, etc.
están canalizando una parte (grande o pequeña) de su formación a través del
5
uso de las nuevas tecnologías. E-learning (formación que utiliza los recursos
electrónicos, especialmente internet) se ha popularizado entre las personas
que de una u otra manera demandan formación. Baste como ejemplo señalar el
dato de que más de 1000 alumnos participando en cursos de e-learning en
formación para el empleo, ante la pregunta: ¿Volvería a realizar un curso de e-
Learning?, el 96,5 % (870 alumnos) responden: sí, con toda seguridad. Este
dato nos muestra que poco a poco va calando entre los trabajadores y los
desempleados que la modalidad de formación a través de internet es adecuada
para atender a sus necesidades ya que se acomoda a sus posibilidades de
formación.
E-learning está instalándose con firmeza entre las empresas y organismos

públicos andaluces. Tanto los trabajadores de las grandes y medianas
empresas, como aquellos que laboran para la administración pública en los
diferentes organismos: ayuntamientos, diputaciones, administración
autonómica, consorcios, etc. están participando activamente en modalidades
de formación que de forma flexible les están acercado una formación de
calidad con un formato mucho más interactivo que la formación presencial.
La creciente implantación de estrategias de aprendizaje electrónico es una

realidad innegable. La formación ha ido abriendo poco a poco nuevos espacios
y ambientes de aprendizaje que han venido a complementar la formación
presencial tradicional. En todos los ámbitos de la formación se ha venido
desarrollando con creciente interés experiencias formativas que han
incorporado de forma completa o parcial lo que se ha denominado e-learning.
Este nuevo término ha venido a englobar experiencias demasiado diferentes

tanto en concepción como en calidad de desarrollo. No pretendemos en este
espacio hacer una revisión acerca de las diferentes acepciones del término e-
learning. Podríamos estar de acuerdo si entendemos que nos referimos a e-
learning como: cualquier acción formativa (intencionada) en la que los
conocimientos y competencias se adquieren mediante diferentes tipos de
6
interacciones (alumno-contenidos; alumnos-alumnos; alumno-formador;

alumno-interface) que se gestionan a través de recursos y espacios
electrónicos accesibles principalmente a través de Internet.
Una de las aportaciones reales y constatables que e-learning está haciendo a

la enseñanza y a la formación consiste en acelerar el debate de la eficacia de
los modelos tradicionales de formación. Una sociedad en red que aprende en
red no puede seguir manteniendo instituciones formativas basadas en la mera
transmisión de la información o de conocimiento desde el que sabe al que se
supone que no sabe.
Estamos avanzando rápidamente hacia modelos de aprendizaje alternativos

que desde un punto de vista genérico se denominan como constructivistas en
los que el énfasis se sitúa en la orientación y apoyo a los estudiantes en la
medida en que estos aprenden a construir su conocimiento y comprensión de
la cultura y la comunidad a la que pertenecen.
El concepto de ambientes de aprendizaje constructivistas ha ido ganando

terreno entre las personas que nos dedicamos al diseño de acciones de
formación a través de Internet. De esta manera, pensar y utilizar el concepto de
“Ambiente de Aprendizaje” como metáfora supone pensar en un espacio donde
ocurre el aprendizaje. Un espacio que puede ser real o virtual, pero en
cualquiera de las situaciones debería atender de manera especial a la persona
que aprende, la situación o espacio donde actúa, interacciona y aprende el
alumno, y la utilización de herramientas y medios que faciliten el aprendizaje.
Otra forma de definirlo sería: “un lugar donde los alumnos pueden trabajar
juntos y apoyarse unos a otros en la medida en que utilizan una variedad de
herramientas y recursos de información en su búsqueda de objetivos de
aprendizaje y en la realización de actividades de resolución de problemas”.
Hannafin utiliza el término de entornos de aprendizaje abiertos para referirse al

mismo concepto que venimos desarrollando. Y lo hace contrastándolo con los
entornos o ambientes de aprendizaje dirigidos propios de un enfoque
tradicional. De esta manera los entornos de aprendizaje dirigidos ofrecen a
7
los alumnos un contenido de aprendizaje ya dado, presentado de forma

jerárquica, estructurados y en torno a la adquisición de destrezas. Por otra
parte los entornos de aprendizaje abiertos sitúan el aprendizaje a partir de
problemas que los alumnos deben de investigar para a partir de ellos ir
construyendo su propio conocimiento.
Entornos de aprendizaje dirigido Entornos de aprendizaje abiertos

Desglosan el contenido de forma Sitúan procesos asociados con un
jerárquica y dirigen la enseñanza problema, contexto y contenido con
hacia unos objetivos creados de forma oportunidades para manipular,
externa interpretar y experimentar
Simplifican la detección y el dominio Emplean problemas complejos y
de los conceptos principales mediante significativos que enlazan el contenido
el aislamiento y la enseñanza de los y los conceptos con las experiencias
conocimientos y técnicas que han de cotidianas donde la “necesidad de
aprenderse saber” se genera de forma natural.
Combinan conocimientos y técnicas Sitúan los planteamientos heurísticos
mediante planteamientos de alrededor de “conjuntos” que exploran
enseñanza y aprendizaje conceptos más elevados,
estructurados y dirigidos aprendizajes más flexibles y
perspectivas múltiples
Arbitran el aprendizaje de forma Desarrollan la comprensión individual
externa mediante actividades y al evaluar los alumnos sus propias
prácticas; tienen como objetivo necesidades, al tomar decisiones y al
fomentar la comprensión de los modificar, evaluar y revisar sus
cánones conocimientos
Activan las condiciones internas de Enlazan la cognición y el contexto de
aprendizaje, diseñando modo inextricable
cuidadosamente las condiciones
externas
Consiguen mayor destreza Realzan la importancia de los errores
centrándose en la producción de para establecer modelos de
respuestas correctas y por lo tanto entendimiento; una comprensión
8
reduciendo o eliminando errores profunda implica que al comienzo

existen con frecuencia ideas erróneas.
Si entendemos los procesos de aprendizaje y formación según los parámetros

anteriores, hemos de asumir que deben de producirse grandes cambios en la
forma como generalmente se vienen desarrollando las acciones de formación
profesional, sea ésta reglada, ocupacional o continua. La mera introducción de
dispositivos electrónicos en los procesos de formación no cambia el “paradigma
formativo”. Venimos observando demasiadas experiencias que bajo la
denominación de “e-learning” (aprendizaje electrónico) no van más allá del “e-
reading” (lectura de textos electrónicos): vino viejo en odres nuevos. Los
cambios que necesita nuestra sociedad y que demanda de los formadores son
cambios que afectan a las propias concepciones y principios de lo que se ha
venido entendiendo durante años por formación. Cambios más profundos que
el mero empleo utilitario de determinados recursos tecnológicos. Cambios que
suponen un verdadero compromiso y respeto por el derecho de aprender de
nuestros alumnos.
La propuesta que a continuación presentamos intenta ofrecer un instrumento

tanto conceptual como metodológico para ayudar a tomar decisiones en
relación con la calidad de la formación a través de los sistemas de aprendizaje
abierto y a distancia. La formación del profesorado es un elemento crucial en
nuestras sociedades y las posibilidades que los nuevos ambientes de
aprendizaje nos ofrecen podrán ser productivas en la medida en que seamos
capaces de integrar lo nuevo con lo existente. Los estándares que a
continuación presentamos han sido desarrollados tomando en consideración la
ingente cantidad de estudios e investigaciones que se han preocupado por
indagar acerca de la evaluación de la calidad de la formación.
9
II. Modelo para la evaluación de la calidad del e-

learning
A partir de la revisión anterior, así como del estudio de otras muchas fuentes
formales e informales hemos creído conveniente centrar el desarrollo de los
estándares a partir de las dimensiones incluidas en el siguiente modelo.
Consideramos seis dimensiones y que configuran desde nuestro punto de vista
los elementos más importantes para someter a evaluación de calidad las
propuestas de formación abiertas y a distancia. Estas dimensiones son las
siguientes y vienen a dar respuesta a las siguientes preguntas:
10
1. El Contexto del programa de formación:
• cómo y dónde surge,

• quién auspicia el programa,
• a quién va dirigido el programa,
• cómo se han diagnosticado las necesidades de formación,
• qué modalidades de formación promueve
2. El Diseño de la formación
• cuáles son los objetivos del programa de formación,

• qué modelo de formación asume,
• cómo se abordan los contenidos,
• qué estrategias formativas establece,
• cuáles son los recursos que aporta
3. Producción
• del programa:
• cuál es la calidad de la arquitectura tecnológica (LMS) utilizada,

• dispone de herramientas de comunicación, de gestión y seguimiento,
de colaboración, de evaluación, de desarrollo personal, etc.
• usabilidad y accesibilidad de los materiales didácticos producidos.
4. Puesta en marcha del programa:
• qué información se proporciona a los alumnos acerca del programa

(requisitos técnicos, conocimientos previos, objetivos, contenidos,
etc.),
• qué compromiso de calidad se asume con los alumnos,
• cómo se produce la inscripción y selección en su caso,
• adecuación de los costes, etc.
11
5. Implementación del programa:
• cómo se lleva a cabo la formación,

• cuál es el sistema de tutorías que se ofrece,
• qué recursos se ponen a disposición del alumnado,
• qué sistema de evaluación (diagnóstica, formativa y sumativa) se
lleva a cabo en el programa de formacion
• qué procesos de aprendizaje se llevan a cabo a lo largo del
desarrollo del programa de formación,
• en qué medida se da flexibilidad, aplicación práctica, posibilidad de
indagación, tipos de interacción, colaboración, reflexión y creación de
comunidad de aprendizaje
• quiénes son los tutores, cuál es su formación, cuál es la proporción
tutor/alumno, qué tipo de comunicación desarrollan, cuál es su
conocimiento, actitud y dispocisión hacia el aprendizaje de los
alumnos.
6. Seguimiento
• cómo se realiza la evaluación diferida del programa y de los alumnos
• seguimiento de los alumnos en su aplicación práctica
• ofrecimiento de bolsa de trabajo para los alumnos
• continuación de la comunicación con el alumnado.
12
Contexto Diseño Producción Puesta en Implementación Seguimiento

marcha
1. 6. 12. 15. 18. 21.

Origen, Destinatarios Desarrollo del Información y Tutoría Evaluación
situación y ambiente de orientación resultado
destinatarios 7. aprendizaje 19.
del programa Objetivos 16. Procesos de 22.
13. Inscripción y aprendizaje Seguimiento de
2. 8. Usabilidad selección egresados:
Modalidad de Modelo de 20. noticias,
formación. formación 14. 17. Evaluación comunicaciones
Ámbito de Accesibilidad Orientación bolsa de trabajo
formación 9. técnica al
Contenidos alumnado
3.
Necesidades 10.
de formación Estrategias de
aprendizaje
4.
Liderazgo del 11.
programa Recursos
didácticos
5
Gestión de los Dimensiones e indicadores componentes del
recursos modelo de evaluación de la calidad en e-learning
13
III. El Contexto del programa de formación
La formación no se desarrolla en el vacío. Surge y se desarrolla en un contexto

social, político, profesional y económico determinado. Por ello debemos de
analizar cualquier acción de formación en relación con sus protagonistas, los
espacios en los que se desarrollan, así como con las políticas públicas que
sirven de paraguas y justifican la necesidad de la formación que se está
ofreciendo. Igualmente, la formación, para que sea eficaz, debe de estar
contextualizada, tanto en sus contenidos, como en sus procedimientos y
prácticas.
1. Origen, situación y destinatarios del programa
Origen del programa
¿De donde surge la iniciativa del programa de formación? ¿Quién lo

promueve?
• La administración
• La empresa para sus propios trabajadores
• Los agentes sociales (sindicatos, patronal)
• Organismos locales (ayuntamientos/diputaciones)
• Organizaciones sin ánimo de lucro
• La Universidad
• Empresas de formación
14
• Otra instancia
Situación del programa de formación
¿Qué caracterítica tiene el programa de formación? ¿Es voluntario u

obligatorio?
• El programa es obligatorio
• El programa es voluntario
Destinatarios del programa
¿A quiénes va dirigido el programa? Resulta importante conocer el tipo de

destinatario al que va dirigido el prorama de formación, ya que el diseño se
deberá adecuar a las condiciones y posibilidades de cada uno de estos
sectores.
• Trabajadores en activo de cualquier sector profesional
o Trabajadores de microempresas
o Trabajadores de pequeñas empresas
o Trabajadores de mediana empresa
o Trabajadores de gran empresa
• Desempleados
• Autónomos
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2. Modalidad y ámbito de formación
¿Cómo se organiza el programa de formación en cuanto a la combinación entre

presencial y online? La formación a través de internet (e-learning) puede
presentarse en un continuo que adopta diferentes combinaciones entre las
opciones de presencialidad/no presencialidad.
• Completamente online: todos los recursos, materiales didácticos y

procesos de comunicación son accesibles a través de la plataforma
tecnológica
• Principalmente online pero con pocas sesiones presenciales (menos

del 20% del total de duración del curso). Las sesiones se utilizan para
resolver dudas, aclarar conceptos, realizar prácticas con
instrumentos y materiales reales, analizar casos, etc.
• Equivalencia de la dedicación online y presencial
• Principalmente presencial con algunas sesiones online (menos del

20%).
Ámbito
¿El programa de formación responde a una iniciativa puntual y ocasional o bien

forma parte de una estrategia formativa más amplia?
• Ocasional: los alumnos que se inscriben lo hacen por el interés

concreto de la temática del programa sin expectativa de ampliación o
profundización.
16
• Forma parte de un programa más amplio de la misma temática a

través del cual los alumnos pueden ir progresando en niveles de
competencia más elaborados y complejos.
3. Necesidades de formación
La detección de necesidades de formación configura un elemento fundamental

en el proceso de formación. Las necesidades de formación determinan los
contenidos y deben ser evaluadas adecuadamente. En este proceso cuanto
mayor participación exista del alumnado en la determinación de necesidades,
mayor implicación se producirá en el proceso de formación.
• ¿Quién hace el análisis?
o La Administración
o La dirección de la empresa
o Los trabajadores
o El departamento de formación de la empresa
o Los agentes sociales
o Otros
• Se lleva a cabo un análisis de la evolución de los contextos

ocupacionales concretos y las demandas del mercado de trabajo.
• Se analiza el mapa de caulificaciones, puestos de trabajo, certificación,
teniendo en cuenta la normativa vigente.
17
4. Liderazgo del programa
Los programas de formación se desarrollan en un contexto organizativo

concreto. Las organizaciones las configuran las personas en torno a metas y
objetivos, bajo la dirección de líderes que deben diseñar y ejecutar la política y
estrategia de la organización.
• Los responsables de la organización que diseña y desarrolla el

programa de formación demuestran de forma visible su compromiso con
una cultura de excelencia en relación al programa, en el marco de la
política y estrtagia de la organización.
programa trabajan activamente con personas de la organización para
promover y desarrollar los intereses y satisfacer las expectativas de las
personas implicadas en la organización del programa.
programa garantizan que la estructura de su organización es adecuada
para sustentar la eficaz implementación del programa.
programa garantizan que los procesos del programa se gestionan y se
mejoran sistemáticamente y son acordes a la política de gestión y
mejora de la organización.
programa conocen los puntos débiles y fuertes de su organización en
relación con el programa de formación.
18
5. Gestión de los recursos
El desarrollo de un programa requiere la organización y gestión de un

considerable número de recursos tanto económicos, financieros, de
información, personales y materiales. La adecuación en la gestión resulta
importante para asegurar la calidad de la formación ofrecida.
• Los responsables del programa realizan una adecuada planificación,

disposición y control de los recursos económicos y financieros
necesarios para el desarrollo del programa.
• Los responsables del programa elaboran un presupuesto económico y
financiero que responde a las necesidades y planificación del programa.
• Los responsables del programa se aseguran de que los recursos de
información circulan con fluidez y están accesibles a todos los miembros
de la organización que los necesiten
• Los responsables del programa realizan una gestión eficaz de los
recursos físicos, materiales y tecnológicos, definiendo adecuadamente
las necesidades y facilitando los medios para que el programa de
formación pueda realizarse según lo planificado.
• Los responsables del programa diseñan adecuadamente el perfil
competencial de los puestos de trabajo relacionados con el programa a
fin de que se adecúen a las tareas a realizar.
• Los responsables del programa propician un ambiente interno de trabajo
motivador para el óptimo desempeño de las funciones y compromisos de
personal.
• Los responsables del programa identifican, mantienen y desarrollan la
experiencia y la formación de las personas que trabajan en la
organización por medio de su formación continua.
• Los responsables del programa propician relaciones de colaboración y
alianzas con organizaciones externas para la mejora de la calidad del
programa.
19
• Los responsables del programa tienen capacidad para identificar,

implicar y contratar a los expertos más adecuados para la elaboración
de los contenidos del plan de formación.
• Los responsables del programa tienen capacidad para identificar,
implicar y contratar a los expertos más adecuados para el diseño gráfico,
web, multimedia de los contenidos del plan de formación.
20
IV. El Diseño de la formación
La formación, independientemente de su modalidad debe ser objeto de

planificación o diseño de forma que se asegure de que no se improvisan los
procesos y que estos van dirigidos a mejorar la competencia de los
destinatarios para un mejor desarrollo profesional. Diseñar la formación
representa un proceso que parte del estudio de la situación actual de
adquisición de competencia por parte de las personas participantes en el
programa de formación. Para dar respuesta a estas necesidades se diseña una
estructura que va a permitir desarrollar los aprendizajes descritos en los
objetivos del programa. El diseño de las acciones de formación que incorporan
las tecnologías de la información y la comunicación como mediadoras del
proceso de aprendizaje tiene unas características especiales. El uso de un
enfoque basado en e-learning
6. Destinatarios
El Diseño de una acción de formación, independientemente de que ésta se

desarrolle de forma presencial u online, debe de tener presente a quién va
dirigida esta acción. En ocasiones se conoce con claridad a los destinatarios,
porque forman parte de la organización o empresa. En muchas otras ocasiones
las ofertas de formación son abiertas y pueden acogerse a ellas una gran
variedad de personas en situaciones y condiciones muy diferentes. Este
aspecto, que dificulta el proceso de diseño, debe de ser tenido en cuenta para
que el producto final sea flexible y se amolde a diferentes destinatarios
• El diseño tiene en cuenta la variedad de condiciones

sociodemográficas de los destinatarios.
21
• El diseño tiene en cuenta la variedad de conocimientos previos y

experiencias de los destinatarios en relación con los contenidos del
programa
• El diseño tiene en cuenta las variedad de conocimientos previos y

experiencias en el uso de las tecnologías por parte de los
destinatarios
• El diseño tiene en cuenta la variedad de motivación para aprender

por parte de los destinatarios
• El diseño tiene en cuenta la diversidad de habilidades y

competencias de aprendizaje de los destinatarios
7. Objetivos del programa
La formación docente debe especificar los objetivos de aprendizaje (generales

o específicos) que persigue. Así, hay acuerdo en afirmar que los programas de
formación docente más eficaces son aquellos que especifican sus objetivos en
términos de competencias docentes y de resultados de aprendizaje de los
alumnos
• Los objetivos están declarados en términos de competencias

profesionales que los alumnos adquirirán
• Los objetivos del programa promueven valores y actitudes de

aprendizaje a o largo de la vida
22
• Los objetivos del programa tienen relación con las necesidades del
mercado de trabajo.
• Los objetivos del programa son coherentes con la normativa y

legislación existentes.
• Los objetivos del programa tienen relación con las necesidades de

formación detectadas por las empresas o los agentes sociales.
8. Modelo de formación
La formación docente puede adoptar diferentes modelos coherentes con

diferentes enfoques sobre cómo se aprende a enseñar. Así podemos identificar
desde modelos más transmisivos en los que el profesorado aprender
contenidos ya diseñados hasta modelos basados en la colaboración y la
indagación. Las investigaciones muestran que la formación docente es más
eficaz cuando se produce en contextos de colaboración con otros profesores,
aplicando en el aula los contenidos formativos, con adecuado feedback y con
espacio para la reflexión.
• Basado en la adquisición de información: se espera que los

alumnos estudien, interioricen y aprendan a través de la interacción
con los materiales del curso que habitualmente se presentan en
forma textual, aunque con algunos aportes de elementos multimedia.
• Basado en el aprendizaje autónomo: se espera que el alumno

aprenda de forma autónoma, organizándose su propio itinerario de
formación a lo largo del programa. Para ello se proporcionan
materiales, recursos, y se promueve que el alumnado busque,
indague por sí mismo para encontrar los conocimientos del
23
programa. En este proceso los tutores actúan como orientadores de

un proceso abierto.
• Basado en la colaboración entre el alumnado: se espera que el

aprendizaje se apoye principalmente en el proceso de trabajo
colaborativo. Para ello se promueve la resolución de problemas en
grupo como forma primordial de aprendizaje
• Basado en la práctica: se espera que el alumnado demuestre

competencia en la aplicación práctica de los contenidos del
programa. Para ello, se espera que las tareas a desarrollar, tanto
individuales como grupales, fomenten la transferencia de aprendizaje
y reflexión sobre la práctica.
9. Contenidos del programa
La formación docente siempre se lleva a cabo en torno a un contenido. Es lo

que el alumnado aprende como consecuencia del programa de formación. La
investigación ha mostrado que para que la formación sea eficaz, es importante
que el alumnado llegue a comprender el contenido, que éste se presente en el
“lenguaje de la práctica”, que responda a las necesidades de aprendizaje de los
alumnos.
Los contenidos:
• Presentan al alumnado múltiples perspectivas y enfoques

conceptuales, basándose entre otros aspectos en los hallazgos de
investigación y de la experiencia práctica.
• Presentan ejemplos y casos de aplicación práctica de los

conocimientos que se pretenden que adquieran los alumnos. Estos
24
ejemplos se incorporan a los contenidos para aportarles

significatividad.
• Son abiertos y permiten que los alumnos profundicen según sus

intereses y colaboren para construir conocimiento compartido. Así los
contenidos ofrecen vías de profundización a través de vínculos a
materiales o sugerencias de reflexión.
• Promueven el examen de aspectos de igualdad, equidad, justicia

social, tolerancia, convivencia presentes en cualquier situación de la
vida cotidiana.
• Incluyen metáforas, imágenes, mapas conceptuales que facilitan la

comprensión práctica: los contenidos están pensados para facilitar el
aprendizaje del alumnado. Para ello están redactados en un lenguaje
cercano, comprensible y adaptado al nivel de comprensión del
alumnado.
• Previenen de las posibles dificultades de aprendizaje que los

alumnos pueden encontrarse. Para ello utilizan demostraciones y
ejercicios de apoyo.
• Son coherentes y relevantes con las competencias demandadas por

los estudios de yacimientos de empleo, por las necesidades del
mercado de trabajo, con los estudios sobre cualificaciones
profesionales
• Están actualizados en relación a los avances en la investigación, en

las normativas y en el conocimiento actual.
• Promueven la reflexión, el análisis crítico por parte del alumnado de

sus propias competencias y capacidades en relación con los mismos.
25
• La secuenciación de contenidos es adecuada. La distribución de

unidades y temas de contenidos es coherente y equilibrada.
• Los contenidos respetan los aspectos de derechos autor y de

propiedad intelectual de los materiales utilizados.
• Existe una adecuada coordinación entre los expertos que elaboran

los contenidos y los especialistas en diseño gráfico, web y multimedia
que integrarán los contenidos en el ambiente de aprendizaje
10. Estrategias de aprendizaje
Los modelos de formación se concretan en estrategias formativas que implican

en el alumnado la realización de diferentes tipos de tareas y actividades de
aprendizaje. El impacto de estas tareas en el aprendizaje del alumnado está en
función de su significatividad, orientación a la actividad, ambiente colaborativo y
capacidad de transferencia de aprendizaje al puesto de trabajo.
Las estrategias de aprendizaje:
• Son coherentes con los objetivos y contenidos del programa, de

forma que a través de ellas se puede esperar con confianza que se
consigan los objetivos del programa.
• Si corresponde, se prevee una combinación adecuada de estrategias

presenciales y online, de forma que cada una de las dos situaciones
sean adecuadamente utilizadas para favorecer el aprendizaje del
alumnado.
26
• Existe flexibilidad para desarrollar una diversidad de estrategias de

aprendiaje a lo largo del programa de formación.
• Se ofrece en el diseño una justificación adecuada en relación a la

adecuación de las estrategias para conseguir los objetivos de
aprendizaje del programa.
• La complejidad de las tareas es adecuada alos contenidos abordados

en el programa de formación: ni muy fáciles y simples, ni demasiado
complejas de forma que los alumnos no tengan contenidos,
materiales o ejemplos adecuados para afrontarla.
• El tiempo previsto para el desarrollo de las tareas, en función de su

complejidad es el adecuado.
Tipo de estrategias propuestas en el programa:
• Asimilativa: las tareas principales que realiza el alumnado a lo largo

del curso consisten en escuchar, leer y observar.
• Manejar información: las tareas principales que realiza el alumnado

a lo largo del curso consisten en buscar información, ordenarla,
clasificarla, analizarla.
• Adaptativa: las tareas principales que realiza el alumnado a lo largo

del curso consisten en observan modelos y deben de simular cómo
llevarían a cabo en la realidad las competencias demostradas.
• Comunicativa: las tareas principales que realiza el alumnado a lo

largo del curso consisten en participan en debates, deben de
defender ideas, rebatir argumentos.
27
• Productiva: las tareas principales que realiza el alumnado a lo largo

del curso consisten en crear, producir algún material, escribir,
diseñar, etc.
• Experiencial: las tareas principales que realiza el alumnado a lo

largo del curso consisten en practicar, aplicar en su puesto de
trabajo, plantear problemas reales e indagar soluciones prácticas.
La modalidad de comunicación entre el alumnado y con los tutores para el

desarrollo de las estrategias de aprendizaje es:
• Individual: cada alumno realiza las tareas individualmente y sin

apoyos en herramientas de comunicación con otros alumnos pero sí
con el tutor.
• Uno-Muchos: cada alumno realiza las tareas individualmente pero

con apoyo en herramientas de comunicación (foro, chats) con otros
alumnos y con los tutores.
• Parejas: las tareas se realizan en parejas de alumnos.
• Grupos de alumnos: las tareas se realizan en grupos que pueden ser

voluntarios o forzados, y con un número adecuado en función de la
tarea a realizar.
• Clase completa: la tarea la realiza la clase en su totalidad, con una

distribución de funciones para cada uno de los alumnos.
28
11. Recursos didácticos
La formación requiere disponer de recursos que acompañen el proceso de

aprendizaje del alumnado. Así, en e-learning los recursos juegan un papel más
importante en la medida en que el alumnado está distribuido geográficamente.
Aunque en el Estandar Usabilidad hacemos referencia con más detalle a las
características tecnológicas de los recursos digitales, éstas se completan con
las que desarrollamos a continuación.
• Se proporciona variedad de recursos: textuales, gráficos, multimedia.
• Existe coherencia entre los recursos utilizados y los contenidos del

programa.
• Permiten una adecuada interacción por parte del alumnado.
• Aportan capacidad de motivación hacia el alumnado.
29
V. Producción del programa:
El diseño del programa de formación en e-learning requiere de su incorporación

a lo que denominamos ambiente virtual de aprendizae. Esta proceso de
producción supone la determinación de qué plataforma tecnológica se utilizará,
así como cuáles serán sus características. El proceso de producción de una
acción de formación a través de internet requiere unas condiciones que
denominamos de usabilidad y accesibilidad para permitir que el aprendizaje a
distancia se produzca de manera eficiente.
12. Características y condiciones del ambiente virtual de

aprendizaje
Los ambientes virtuales de aprendizaje deben apoyar el proceso de formación

haciendo “amigable” la interacción entre personas y ordenadores. Igualmente
deben proporcionar la adecuada flexibilidad entendida como la capacidad del
espacio de ambiente de aprendizaje para ser sensible a las diferentes
motivaciones, intereses y estilos de aprendizaje.
La formación a través de internet se desarrolla en los momentos actuales a

través de lo que se han denominado “plataformas tecnológicas” o “Learning
Management Systems (LMS). Estas plataformas tecnológicas son programas
informáticos que, alojados en un servidor de internet, permiten que cualquier
persona con conexión pueda acceder a los ambientes virtuales de aprendizaje.
El acceso generalmente está protegido mediante contraseña que los alumnos
reciben de la organización formadora. Las plataformas incluyen herramientas
que permiten diseñar diferentes modelos de formación, desde modelos
transmisivos a colaborativos.
30
• La plataforma tecnológica utilizada es adecuada y apropiada para los

destinatarios, así como para los objetivos de aprendizaje.
• La tecnología utilizada permite la reutilización de contenidos a través del

empleo de estándares (SCORM).
• La plataforma tecnológica permite que el alumnado pueda personalizar

algunos elementos (agenda calendario, colores módulos).
• La plataforma tecnológica utilizada presenta una interface intuitiva y fácil

de comprender para los usuarios.
• La plataforma tecnológica dispone de herramientas variadas de

comunicación: correo, foros, chats.
• La plataforma tecnológica dispone de herramientas de comunicación

sincrónica mediante video.
• La plataforma tecnológica dispone de herramientas de gestión y

seguimiento del progreso del alumnado.
• La plataforma tecnológica dispone de herramientas de trabajo en grupo

por parte del alumnado.
• La plataforma tecnológica dispone de herramientas de evaluación:

exámenes y tareas por parte del alumnado.
• La plataforma tecnológica dispone de herramientas de gestión del

contenido permitiendo diferentes formas de organización.
• La plataforma tecnológica dispone de herramientas personales: blog,

portfolio.
31
• La plataforma tecnológica dispone de herramientas para gestionar

recursos electrónicos.
• Se permiten diferentes niveles de acceso al ambiente de aprendizaje

en función de los intereses del alumnado. Están previstos diferentes
niveles de complejidad en los contenidos: inicial, desarrollo y
avanzado para que los alumnos elijan en función de su nivel de
partida.
• Se da flexibilidad de acomodación del ambiente de aprendizaje a

diferentes estilos de aprendizaje del alumnado. Se permite que los
alumnos puedan imprimir los textos, que puedan acceder a foros de
debate sin restricción, que puedan elegir diferentes tipos de tareas,
etc.
• Se permite flexibilidad de acomodación a diferentes tiempos de

acceso al ambiente de aprendizaje: el alumnado puede acceder en el
momento en que pueda sin restricción alguna.
• El ambiente de aprendizaje proporciona al alumnado desde el

principio del curso, una orientación acerca de cómo desenvolverse en
el medio electrónico: incorpora demostraciones y explicaciones de
cómo realizar tareas básicas como: enviar un correo, participar en el
foro, cómo hacer la página personal, cómo enviar una tarea, etc.
• El ambiente de aprendizaje ofrece al alumnado una estructura clara,

fácil de comprender y coherente con los objetivos del programa.
• El ambiente de aprendizaje incluye los elementos organizados de

una forma constante. Por ejemplo, cada unidad cuenta con las
siguientes secciones: introducción, contenidos, recursos, tareas y
evaluación
32
• El ambiente de aprendizaje proporciona al alumnado el acceso a

recursos electrónicos variados, incluyendo ejemplo de buenas
prácticas en relación con el contenido del programa.
• El ambiente de aprendizaje permite que los alumnos puedan acceder

a presentaciones en vídeo, en tiempo real, por parte del profesorado
del curso.
• Se proporciona al alumnado un calendario en el que se muestra: la

fecha de inicio y finalización del curso, de cada módulo y/o unidades
que lo conforman y en la que se anotan las fechas de los eventos
que se van a celebrar en el curso
• Hay orientaciones generales, a partir de las que el alumnado puede

obtener información sobre los objetivos, metodología, contenidos del
curso así como la forma en la que se le va a evaluar.
• El alumnado puede obtener información sobre los tutores del curso:

quiénes son, cuál es su experiencia y conocimiento, y cuáles son los
procedimientos para ponerse en contacto con ellos, tanto mediante
correo electrónico (interno a la plataforma como externo), así como
por teléfono o cualquier otro medio.
• Se facilita al alumnado un correo electrónico y/o teléfono de contacto

para solucionar los problemas técnicos que se le presenten a lo largo
del curso.
• Se proporciona una buena base de datos de acceso a conocimiento

derivado de investigación y práctica sobre necesidades e intereses
de profesores.
33
13. Usabilidad del ambiente de aprendizaje
La formación a través de internet (e-learning) requiere de un soporte

tecnológico para su distribución. La Organización Internacional para la
Estandarización define la usabilidad como "la capacidad de un software de ser
comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones
específicas de uso". En e-learning la usabilidad tanto de los aspectos técnicos
como pedagógicos resulta fundamental para superar la brecha que para
muchas personas supone aprender a través de la mediación del ordenador.
Elementos textuales, gráficos y multimedia: Los contenidos, presentados en

los diferentes formatos (texto, imagen, video, demostraciones) deben de estar
diseñados para facilitar el aprendizaje del alumnado.
• El lenguaje del curso: es adecuado al nivel de los alumnos; es claro y

directo; tiene los verbos en voz activa; utiliza oraciones cortas y
directas; utiliza párrafos breves y los términos se usan
correctamente; utiliza abreviaturas y símbolos que son previamente
definidos; utiliza correctamente la ortografía y la gramática.
• Tanto el contenido textual, como gráfico y multimedia no provoca

discriminación en relación a edad, sexo, cultura, religión o etnia.
• En la redacción de los textos se utilizan epígrafes y viñetas para

segmentar las frases.
• En la redacción de los textos se utilizan colores o negrita para

destacar palabras clave.
34
• Los contenidos y materiales del programa pueden ser impresos sin

dificultad por parte del alumnado.
• Los recursos digitales del curso no presenta error en el proceso de

descarga y visualización.
• Los hiperenlaces del curso funcionan adecuadamente.
• El curso no presenta error en ninguna de sus páginas de forma que

todas pueden ser mostradas al alumno sin problema alguno.
• Las imágenes y videos del curso están bien insertadas no existiendo

dificultad para su correcta visualización.
• Las imágenes y videos utilizados son coherentes con el contenido

textual y sirven para facilitar su comprensión.
• El programa de formación incluye demostraciones que permiten al

alumnado observar y practicar paso a paso procesos complejos.
Contenidos: La forma como se estructuran los contenidos y se presentan al

alumnado influye en la calidad del aprendizaje
• La estructura de presentación de los contenidos es adecuada a los

objetivos del programa de formación. Los contenidos se pueden
presentar en una estructura lineal, jerárquica, basada en casos y
resolución de problemas.
• El formato de presentación de los contenidos permite interactividad.

Para ello, los contenidos se presentan al alumnado en formato en
html. Otros formatos como pdf, word o similar no permiten la
navegación ágil por los contenidos. Por otra parte los contenidos
35
presentados en formato flash, aunque pueden ser interactivos, no

pueden ser imprimidos por los alumnos.
• El estilo de presentación de los contenidos promueve la reflexión, el

diálogo y no son meramente informativos
14. Accesibilidad del ambiente de aprendizaje
La accesibilidad hace referencia a la facilidad con la que algo puede ser

usado, visitado o accedido en general por todas las personas, y especialmente
por aquéllas que poseen algún tipo de discapacidad. En el caso de la formación
a través de internet, se espera que, en la medida de lo posible, el ambiente de
aprendizaje prevea esta posibilidad.
• Se proporciona un texto equivalente para todo elemento no textual a

través del atributo “alt”.
• Se proporcionan subtítulos y transcripción de todos los elementos

multimedia.
• Las combinaciones de los colores de fondo y primer plano tienen

contraste de forma que pueden ser percibidas por personas con
deficiencias de percepción de color o en pantallas en blanco o negro.
• En las tablas los datos se presentan siguiendo una estructura lógica y

ordenada.
• En las páginas, los movimientos permanecen estáticos hasta que el

usuario pueda ejercer acción sobre los mismos.
• Las páginas proporcionan información de contexto y orientación.
36
• Todas las páginas del curso pueden ser identificadas a través de su

título.
• Cuando los contenidos contienen marcos, tienen los marcos titulados

de forma que se facilita su identificación y navegación.
• Al alumnado se le proporciona información, ya sea a través de un

texto o en una imagen, sobre el formato de los archivos que se va a
descargar.
• Se permite la posibilidad de visualizar la totalidad de los contenidos

del curso independientemente de la resolución de pantalla utilizada.
• El acceso al ambiente de aprendizaje se puede realizar desde

cualquier navergador: Internet Explorer, Mozilla Firefox.
• Se dispone de medios alternativos para la publicación de contenidos

(CD, material impreso) para los alumnos que no dispongan de
acceso permanente a internet.
37
VI. Puesta en marcha del programa
Una vez que el programa de formación ha sido diseñado y producido, y antes

de su inicio, se requiere la puesta en marcha de un proceso de gestión, que
incluye la calidad de la información que se proporciona sobre el programa, la
disponibilidad de acceso para el profesorado, las orientaciones proporcionadas.
Igualmente, cuando finaliza el programa de formación existen aspectos de
gestión que deben de ser considerados y que resultan importantes para
asegurar la calidad del programa.
15. Información y orientación al alumnado
Información sobre el programa del curso:
La claridad y rigor de la información que se proporciona al alumnado ANTES de

que comience el programa es un elemento fundamental para acreditar la
clalidad de un programa de formación. El alumnado debe de recibir información
lo más detallada posible de un conjunto de aspectos que le van a permitir tomar
la decisión de participar o no en el programa. Esta información tiene que ver
con el propio programa, con sus requisitos técnicos, así como con el tipo y
volun de trabajo a desarrollar.
• Se proporciona adecuada información sobre perfil del alumnado al

que va dirigido el curso.
• Se proporciona información sobre el profesorado del curso: titulación,

experiencia, tipos de tutorías a lo largo del curso, etc.
38
• Se proporciona información al alumnado sobre fecha de inicio y

finalización del programa.
• Se proporciona información clara y concisa sobre el programa de

formación: contenidos, programas, duración.
• Se proporciona información al alumnado sobre el tipo de evaluación

que se realizará en el curso: trabajos individuales, trabajos grupales,
exámenes, trabajo final, etc.
• Se proporciona información al alumnado posibilidades de

continuación del programa si no se puede concluir en el tiempo
previsto.
• Diligencia por parte de la administración del programa en las

comunicaciones con los alumnos antes del inicio del curso.
• Utilización de administración electrónica para todos los documentos

relacionados con el curso.
• Se proporciona información al alumnado sobre posibilidades de

financiación del coste del programa, de fraccionamiento de pagos,
etc.
Información sobre el proceso de aprendizaje online
• Se proporciona al alumnado información sobre el número de horas

de dedicación diaria/semanal que requiere el seguimiento adecuado
del programa.
• Se proporciona al alumnado orientación sobre cómo organizar el

trabajo para un mejor aprovechamiento del esfuerzo.
39
Información sobre condiciones de calidad
• Existe y se hace público el compromiso de calidad con el alumnado.
• Existe información a disposición del alumnado sobre reclamaciones

que los alumnos puedan presentar: a quién y cómo recurrir.
16. Inscripción, selección y certificación
Para la adecuada puesta en marcha de un programa de formación requiere

proporcionar al alumnado información adecuada y fiable en relación a cuáles
son los requisitos de entrada los procesos de selección y de acreditación.
• Se proporciona al alumnado información clara y precisa sobre el

proceso de inscripción: documentación a entregar, plazos de entrega.
• Si el programa requiere la selección entre candidatos, se proporciona
información acerca del baremo de selección, la comisión de
selección, los plazos y formas de recurso.
• Se proporciona al alumnado información sobre el proceso de

acreditación del curso si existe, así como sobre los trámites a realizar
a fin de obtenerla.
• La organización del programa es diligente en el envío de los diplomas

y certificados acreditativos de la realización del progama.
• Adecuación del coste del programa para el alumnado
40
17. Orientación técnica al alumnado
En un programa de formación desarrollado a través de e-learning es importante

informar al alumnado de las condiciones y requisitos técnicos que deben de
poseer en sus ordenadores personales para poder seguir adecuadamente el
programa.
• Se ofrece información al alumnado sobre los requisitos técnicos

necesarios para seguir el programa: tipo de ordenador, navegadores,
conexión, software necesario.
• Se informa al alumnado acerca de los conocimientos y habilidades

informáticas y tecnológicas necesarias para seguir el programa.
• Se proporciona formación tecnológica previa al alumnado que lo

necesita. Bien de forma presencial o ben a través de demostraciones
online sobre el funcionamiento del ambiente virtual.
• Se pone a disposición del alumnado un acceso libre a una “demo” del

curso mediante la cual los alumnos pueden tener una idea general
del ambiente de aprendizaje, su estructura, tipos de herramientas,
etc.
• La organización del programa es diligente a la hora de ayudar al

alumnado a resolver los problemas técnicos que puedan
presentárseles.
41
VII. Implementación del programa de

formación
En esta fase nos centramos en la implementación del programa de formación.

En e-learning hay una mayor diferencia entre las fases de diseño y de
implementación o puesta en práctica. El desarrollo de un programa de
formación basado en e-learning va a estar condicionada por la calidad del
diseño y de los procesos de aprendizaje que se hayan planificado. Para una
implementación adecuada de un programa de estas características, resulta
imprescindible el trabajo de apoyo y motivación que realizan los formadores a
través de las tutorías, así como la utilización de los recursos tanto técnicos
como humanos. Por último, la evaluación debe de estar presente en todos los
momentos del desarrollo del programa de formación.
18. Tutoría: características y funciones
La característica fundamental de la formación abierta y a distancia reside en

que hay escaso o nulo contacto físico entre formadores y profesorado. Para
superar esta limitación, los ambientes virtuales de aprendizaje ofrecen las
posibilidades de comunicación sincrónica y asincrónica. Pero aunque los
medios sean importantes, las personas son imprescindibles. Por ello, las
personas que realizan funciones de formadores en los espacios de educación
abierta y a distancia juegan un papel fundamental para la motivación y
aprendizaje del profesorado.
• Los tutores del programa cuentan con una formación adecuada como
tutor online: conocen las características del aprendizaje a través de
42
internet, tienen competencia para la dinamización de los espacios de

comunicación (foros, correo electrónico, chat), etc.
• Los tutores tienen amplia experiencia como tutores online, y han sido
alumnos en cursos de e-learning.
• La ratio (proporción entre tutores y alumnado) es adecuada (no más

de 1 tutor cada 25 alumnos.
• Los tutores destacan por su diligencia y calidad de las respuestas

individuales que realizan a las preguntas y dudas realizadas por los
alumnos, de forma que no se demora más de 24 horas la respuesta a
cualquier duda.
• Los tutores destacan por su diligencia y calidad de la participación en

espacios de comunicación tanto sincrónicos como asincrónicos:
chats y foros. Los tutores dinamizan y gestionan adecuadamente los
debates y la participación del alumnado.
• Los tutores poseen un adecuado nivel de competencia en relación

con los contenidos del programa de formación.
• Los tutores del programa demuestran competencia en la gestión del

trabajo colaborativo de los alumnos.
• En la organización del programa existen de mecanismos para

asegurar la coordinación entre los tutores del curso, de forma que
exista congruencia entre sus participaciones y valoraciones de tareas
del alumnado.
• Los tutores se preocupan al comienzo del curso por establecimientos

de normas de “netiquetas” es decir, protocolos de comunicación
online para que el alumnado conozca cómo comunicarse
43
adecuadamente en los espacios sincrónicos y asincrónicos.

Igualmente se establecen normas para prevenir el plagio en los
trabajos de los alumnos.
• Los tutores del programa muestran una elevadad calidad en relación

a las valoraciones que realizan sobre las tareas desarrolladas tanto
individualmente como en grupo por parte del alumnado.
• El programa incorpora diferentes sistemas de tutorías: varios tutores

en función de la especialidad en los contenidos así como de las
diferentes funciones a desempeñar (dinamizador, evaluador, etc.).
• El programa proporciona al alumnado a lo largo del curso la

existencia de tutoría técnica para resolución de problemas.
19. Procesos de aprendizaje
Todo programa de formación pretende conseguir que el alumnado adquiera las

competencias personales o profesionales enunciadas en los objetivos del
mismo. Para que esto se produzca es importante que durante el proceso de
formación, el alumnado se implique en situaciones de aprendizaje que
impliquen la comprensión del contenido, la indagación, la reflexión y la
experimentación práctica.
Características de las situaciones de aprendizaje
El aprendizaje de las personas adultas se produce por la impliación de éstas en

situaciones planificadas que les permiten adquirir y/o desarrollar nuevas
competencias. Para que el aprendizaje se produzca, existen algunos principios
que las investigaciones sobre formación han venido desarrollando y que nos
44
ayudan a establecer criterios claros en relación con la calidad de las mismas.

Son los que enunciamos a continuación:
• Participación: el programa permite que el alumado pueda hacer

propuestas en relación con las actividades de aprendizaje en las que
se implica.
• Aplicación práctica: Las situaciones de aprendizaje están

orientadas para que el alumnado aplique los contenidos del curso a
su propia realidad profesional o personal.
• Indagación: A través del programa se estimula que el alumnado

investigue, indague, utilizando las nuevas tecnologías en relación con
los contenidos del programa de formación.
• Interacción: El programa promueve una variada comunicación,

diálogo de alumnado con tutores, alumno-alumno, a través del uso de
herramientas tecnológicas: foro, correo chat, video, blog, wiki…
• Colaboración: El programa promueve oportunidades de trabajo

colaborativo sincrónico y asincrónico, del alumnado aportando los
tutores un adecuado feedback constructivo.
• Reflexión: El programa promueve de manera intencionada

situaciones que conduzcan a la reflexión individual y social por parte
del alumnado.
• Comprensión: Tanto por los contenidos como por las estrategias

formativas, el programa persigue que el alumnado llegue a
desarrollar una comprensión profunda y no superficial de su
contenido.
45
• Coherencia: El programa cuida atentamente que exista una

adecuada coherencia entre los objetivos y contenidos del programa y
las situaciones de aprendizaje propuestas al alumnado.
• Flexibilidad: El programa promueve la utilización flexible de

diferentes situaciones de aprendizaje que pueden suponer la
adecuada combinación de estrategias presenciales y online, así
como diferentes estrategias online.
• Pertenencia: El programa promueve desde el comienzo del

programa de formación, situaciones que favorezcan la creación de
“sentido de pertenencia” a un grupo por parte del alumnado. Ello
supone la realización de actividades iniciales para “romper el hielo”,
para que el alumnado se re/conozca, se creen espacios sociales, se
creen las páginas personales del alumnado, etc.
El desarrollo de las tareas
Las tareas de aprendizaje configuran el procedimiento mediante el cual las

personas aprenden. Estas tareas, como hemos enunciado anteriormente,
deben estar en clara coherencia con los objetivos del programa de formación.
Existen diferentes tipos de tareas y resulta conveniente, a la hora de evaluar la
calidad en acciones de formación que utilizan e-learning, conocer en qué
medida y con qué calidad se han llevado a cabo a lo largo del programa de
formación.
• Asimilativa: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las tareas en

las que el alumnado debe escuchar, leer y observar.
• Manejar información: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las

tareas en las que el alumnado debe buscar información, ordenarla,
clasificarla, analizarla.
46
• Adaptativa: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las tareas en

las que el alumnado debe observar modelos y simular cómo llevarían
a cabo en la realidad las competencias demostradas.
• Comunicativa: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las tareas

en las que el alumnado debe participar en debates, defender ideas,
rebatir argumentos.
• Productiva: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las tareas en

las que el alumnado debe crear, producir algún material, escribir,
diseñar, etc.
• Experiencial: Calidad en el desarrollo y seguimiento de las tareas en

las que el alumnado debe practicar, aplicar en su puesto de trabajo,
plantear problemas reales e indagar soluciones prácticas.
20. Evaluación del programa y del alumnado
Cualquier programa de formación debe de incorporar la evaluación como un

elemento fundamental y presente en todos y cada uno de los momentos. La
evaluación ayuda a diseñar, rediseñar con el objetivo de mejorar los procesos.
Igualmente, la evaluación aporta credibilidad a la formación y favorece una
mejor implicación del alumnado.
Diagnóstico inicial
Conocer al alumnado es uno de los principios de todo programa de formación.

Conocer qué conocen sobre el contenido del programa, cuáles son sus
motivaciones y expectativas, cuáles han sido las experiencias previas que han
47
tenido tanto en formación como laborales, resulta fundamental tanto para los
tutores del curso como para el propio alumnado.
• Al inicio del programa, los alumnos realizan un diagnostico sobre sus

conocimientos y habilidades en relación con los contenidos del
programa.
• Al comienzo del programa, se solicita al alumnado que exponga sus

motivaciones y expectativas en relación con el programa.
• Al comienzo del programa se realiza un diagnostico sobre el nivel de

alfabetización tecnológica del alumnado participante.
• La información recopilada en el diagnóstico inicial sirve a los

diseñadores del programa y a los tutores para tomar decisiones en
relación con el nivel de contenidos, las tareas de aprendizaje, los
agrupamientos, etc.
• El alumnado tienen conocimiento sobre los resultados de las

evaluaciones realizadas al grupo de alumnos.
Evaluación formativa
La evaluación es un proceso que debe desarrollarse a lo largo de todo el

proceso de formación. La evaluación formativa es la que ayuda a mejorar el
funcionamiento del propio programa. Para ello, esta evaluación no debe de
realizarse sólo sobre el aprendizaje de los alumnos sino también en relación
con el programa, los contenidos, las tutorías, las herramientas etc.
48
• A lo largo del programa (generalmente a la mitad de su desarrollo) se

solicita expresamente al alumnado que valore la calidad de los
contenidos del mismo.

solicita expresamente al alumnado que valore la calidad de las tareas
de aprendizaje del programa.

solicita expresamente al alumnado que valore la calidad del trabajo
realizado por los tutores.

solicita expresamente al alumnado que valore la calidad de los
recursos utilizados en el programa.

solicita expresamente al alumnado que plantee propuestas y
recomendaciones de mejora del programa.
• La evaluación formativa realizada a través de la valoración del

alumnado sirve para tomar decisiones sobre el desarrollo del
programa de formación.
• Los tutores del programa participan en la evaluación formativa del

• La evaluación del aprendizaje del alumnado se realiza utilizando

variedad de fuentes de información.
• La evaluación del alumnado se centra en la adquisición de los

conocimientos, habilidades y actitudes.
49
• Se utilizan adecuadamente las herramientas de la plataforma

tecnológica para la evaluación del aprendizaje del profesorado.
• Existe coherencia entre los contenidos del programa y los

instrumentos y procedimientos de evaluación utilizados.
• La evaluación del alumnado es continua y formativa.
Evaluación final
La evaluación final del programa se realiza, como su nombre indica, cuando el

programa ha finalizado. Esta evaluación es importante en la medida en que
permite conocer de qué forma se han cumplido los objetivos previstos, tanto en
relación con los aprendizajes de los alumnos como en relación a la calidad de
los procesos que la organización pone en marcha para implementar el
programa.
• Al finalizar el programa de formación el alumnado tiene la

oportunidad de expresar su satisfacción con la calidad del programa
en que ha participado. Esta evaluación incluye tanto los aspectos
pedagógicos, tecnológicos, organizativos como tutoriales
• Al finalizar el programa se evalúa el grado de aprendizaje del

alumnado en relación con los contenidos del programa. Esta
evaluación se puede realizar utilizando una variedad de técnicas
evaluativas
50
VIII. Seguimiento
Una de las características de los programas eficaces de formación tiene que

ver con la permanencia en el tiempo del contacto entre el alumnado y la
organización con posterioridad a la finalización formal de la actividad de
formación. La posibilidad de recibir asesoramiento y apoyo por parte de
formadores o bien de otros alumnos participantes en el programa configura uno
de los elementos más importantes para asegurar que los aprendizajes se
consoliden, superando las dificultades de aplicación práctica.
21. Evaluación de resultados
• Al finalizar el programa se evalúa el grado de aplicación práctica en

el puesto de trabajo de los aprendizajes conseguidos a lo largo de la
implementación del programa.
• Al finalizar el programa se evalúa el retorno de la inversión realizada

en el programa tomando en consideración la satisfacción de los
clientes, el índice de productividad o cualquier otro indicador.
• Se realiza una evaluación diferida del programa de formación.
51
22. Seguimiento de los egresados
• Para el seguimiento se utilizan espacios virtuales utilizados a lo largo

del programa de formación.
• Se promueve la creación de una red de alumnos implicados en el

programa de formación, que utilizan los recursos tecnológicos: foros,
herramientas de trabajo colaborativo, compartir materiales
didácticos, etc.
• Se ofrece a los alumnos asesoramiento e información para facilitarles

encontrar un puesto de trabajo.
• La organización promueve y gestiona la existencia de una bolsa de

trabajo para el alumnado que ha finalizado el programa de formación.
52
IX. Procedimiento para la aplicación de los estándares

de calidad de acciones de formación basadas en e-
learning
Los estándares que hemos desarrollado anteriormente, agrupados en

dimensiones e indicadores se presentan como un recurso versátil que puede
ser utilizado de diferentes formas para llevar a cabo acciones que evalúen la
calidad de los programas de formación basados en e-learning. Vamos a
describir ahora cuáles son las posibilidades de aplicación del modelo que
hemos descrito anteriormente:
La evaluación de acciones de formación puede realizarse desde una

perspectiva externa o interna. A través de la evaluación externa, un equipo de
expertos externos evalúa la totalidad o partes del programa de formación con el
objetivo de presentar un informe acerca de la calidad del programa de
formación. Este informe puede tener como objetivo el control o bien la
propuesta de mejora de dicho plan. En caso de optarse por una evaluación
interna, los indicadores y estándares servirían como guía y orientación para
analizar total o parcialmente un determinado programa de formación. Tanto en
un caso como en otro se deberían de utilizar algunos de los diferentes
procedimientos para la recopilación de información:
• Entrevistas a los gestores, diseñadores y tutores del programa de

formación
• Observación del desarrollo del programa a través del acceso al ambiente
virtual de aprendizaje a lo largo del desarrollo del programa. Incluiría la
posibilidad de obtener información para abordar la valoración de los
estándares referidos a la implantación del programa. Incluiría la
obtención y análisis de documentos internos a la plataforma:
seguimiento de alumnos, debates en foros y en chats, valoraciones
realizadas por los tutores a trabajos de los alumnos.
53
• Análisis de materiales: programa del curso, publicidad, demos,

información entregada al alumnado.
• Cuestionarios al alumnado participante en el programa de formación.
Así, podríamos resumir las diferentes fuentes de información a utilizar en

función de cada una de las fases del modelo de evaluacíon que hemos
desarrollado.
DIMENSIONES DEL MODELO DE EVALUACIÓN
Fuentes de Contexto Diseño Producción Puesta Implementación Seguimiento
información en
marcha
Gestores del X X X X
programa
Diseñadores X X X
Tutores X X X
Ambiente X X X
virtual de
aprendizaje
Alumnado X X X X X
Documentos X X X
y materiales
A continuación ofrecemos tres instrumentos que pueden ser utilizados para la

evaluación de algunos de los espacios que aquí hemos planteado. El Anexo 1
propone una Escala para la evaluación del Diseño e Implementación de un
programa de formación a través de internet. Este anexo puede ser utilizado
tanto para obtener una cuantificación de cada una de las variables incluidas,
así como una descripción cualitativa en caso de que se opte por utilizar un
enfoque cualitativo.
En el Anexo 2 ofrecemos un cuestionario dirigido a alumnos para que evalúen

su satisfacción con la calidad de una acción de formación a través de e-
learning. Por último, el Anexo 3 ofrece un cuestionario para la evaluación
diferida de acciones de formación a través de internet.
54
ANEXO. 1. Escala para la evaluación del diseño y desarrollo de un programa de formación a través de e-
learning
I. DISEÑO
1. Organización General del Curso Alta Media Baja

1.1. La estructura del curso es clara e intuitiva de forma que en él se pueden diferenciar las diferentes partes de las que está
compuesto.
1.2. La estructura del curso guarda coherencia en sus diferentes partes
1.3. La estructura del curso tiene los elementos organizados de una forma constante. Por ejemplo, cada unidad cuenta con las
siguientes secciones: introducción, contenidos, recursos, tareas y evaluación
1.4. El curso tiene un calendario en el que se muestra: la fecha de inicio y finalización del curso, de cada módulo y/o unidades Si No
que lo conforman y en la que se anotan las fechas de los eventos que se van a celebrar en el curso
1.5. El curso tiene un glosario: que permite al alumno conocer el significado de algunos conceptos específicos del curso.
1.6. El curso tiene unas orientaciones generales, a partir de las que el alumno puede obtener información sobre los objetivos,
metodología, contenidos del curso así como la forma en la que se le va a evaluar.
1.7. El curso tiene un apartado a partir del que el alumno puede obtener información sobre los tutores del curso y las vías para
ponerse en contacto con ellos.
1.8. El curso tiene un apartado en el que se le facilita al alumno un correo electrónico y/o teléfono de contacto para solucionar
los problemas técnicos que se le presenten a lo largo del curso.
1.9. El lenguaje del curso: es apropiado para los alumnos del curso; es claro y directo; tiene los verbos en voz activa y no en voz Alta Media Baja
pasiva; utiliza oraciones cortas y directa; utiliza párrafos breves; utiliza los términos correctamente; utiliza abreviaturas y
símbolos que son previamente definidos; no provoca discriminación en relación a edad, sexo, cultura, religión o raza; utiliza
correctamente la ortografía y la gramática
2. Objetivos Si No
2.1. Existe un espacio en el curso donde quedan recogidos los objetivos de aprendizaje que los alumnos van a alcanzar en el
mismo
2.2. Cada módulo y/o unidad del curso cuenta con unos objetivos específicos
2.3. Los objetivos del curso guardan coherencia con el tema sobre el que versa el curso, son realistas y están descritos de una
forma clara y sencilla de forma que pueden ser entendido por los alumnos
3. Contenidos Alta Media Baja
3.1. Existe un espacio en el curso donde se presentan los contenidos que en el mismo se van a estudiar
55
3.2. Guardan coherencia con los objetivos del cursos y demás componentes del curso
3.3. Equilibran conceptos y ejemplos
3.4. Son relevantes y están actualizados
3.5. Son explicados incluyendo casos o ejemplos
3.6. Incluyen ejercicios de autoevaluación
3.7. Incluyen referencias a situaciones prácticas para el alumno
3.8. Contienen simulaciones para realizar representaciones visuales
3.9. Se presentan a partir de mapas conceptuales o tablas de contenidos
3.10. Están organizados secuencialmente por orden de dificultad
3.11. Contienen elementos que lo hacen interactivos para el alumno (hipervínculos entre los diferentes archivos, enlaces a
páginas de internet, multimedias, etc.)
3.12. La estructura de los contenidos del curso es: (marca con una x la opción correcta)
Lineal
Jerárquica
En red
En torno a Problemas
Basada en Casos
3.13. Los contenidos del curso se presentan en formato: (marca con una x la opción correcta)
Html
Pdf
Flash
Word
Otra (indica cuál)….
4. Estrategias Si No
4.1. En el curso está previsto utilizar estrategias de trabajo individual
4.2. En el curso está previsto utilizar estrategias de trabajo grupal
4.3. En el curso está previsto utilizar estrategias de resolución de problemas
4.4. Las estrategias de enseñanza-aprendizaje que se utilizan en el curso son adecuadas para el tipo de contenidos que en el
mismo se desarrollan
4.5. Las estrategias de enseñanza-aprendizaje que se utilizan en el curso son de diferentes tipos de forma que con ellas se
puede dar respuestas a los diferentes tipos de aprendizaje de los alumnos
4.6. Las estrategias de enseñanza-aprendizaje que se utilizan en el curso fomentan un aprendizaje activo en el alumno
5. Actividades Alta Media Baja
5.1. Las actividades que se plantean en el curso tienen coherencia con los objetivos del curso
56
5.2. Las actividades que se plantean en el curso son de distintos tipos: recuerdo, comprensión, aplicación, análisis, planificación
y evaluación.
5.3. Las actividades que se plantean en el curso son realistas y pueden ser realizadas con los recursos y el tiempo disponible
5.4. Las actividades que se plantean en el curso tienen vienen acompañadas de unas indicaciones claras y fáciles de
comprender de cómo realizarlas y tienen especificados los plazos de entrega de las mismas.
5.5. Las actividades del curso promueven el desarrollo de habilidades cognoscitivas
5.6. Las actividades del curso promueven el desarrollo de habilidades de procedimiento
5.7. Las actividades del curso incitan al alumno a desarrollar un pensamiento crítico y a la resolución de problemas.
6. Recursos Si No
6.1. Está descrita la utilidad del uso de cada recurso
6.2. Está indicado qué recurso tienen que ser usados de forma obligatoria por los alumnos y qué recursos pueden ser usados
de forma opcional
6.3. Los recursos que se presentan en el curso son coherentes con la temática del curso
6.4. Los recursos que son de diferentes tipos (artículos, multimedia, etc.)
7. Evaluación
7.1. Existe una evaluación inicial para conocer los conocimientos de partida de los alumnos sobre el tema del curso
7.2. En la evaluación se utilizan exámenes de preguntas cerradas
7.3. En la evaluación se utilizan exámenes de preguntas abiertas
7.4. En la evaluación se utilizan tareas individuales de aplicación
7.5. En la evaluación se utilizan tareas individuales de comprensión y análisis
7.6. En la evaluación se utilizan tareas grupales
7.7. La evaluación del curso guarda coherencia con los objetivos del curso
7.8. En la evaluación se recogen los requisitos necesarios para la superación del curso
7.9. La evaluación tiene una planificación realista en cuanto al número de pruebas y los plazos establecidos para la realización
de las mismas
7.10. En la evaluación están recogidos los criterios que serán usados para evaluar la participación en actividades en línea y en
grupos de discusión
7.11. Contiene ejercicios de autoevaluación que le permite al alumno conocer su progreso
OBSERVACIONES:
57
II. PRODUCCIÓN
1. Identificación de los requisitos tecnológicos básicos para realizar el curso Si No

1.1. En el curso se determina los requisitos tecnológicos que el alumno necesita para realizarlo
1.2. En el curso se determina los navegadores (y las versiones de los mismos) a través de los que el alumno puede realizar el
curso
1.3. En el curso se determina la velocidad de conexión a Internet más adecuada para un correcto desarrollo del curso por parte
del alumno
1.4. En el curso se determina los software y hardware que va a necesita el alumno para el desarrollo del mismo
2. Identificación de los conocimientos tecnológicos necesarios en el alumno para el desarrollo del curso
2.1. En el curso están determinadas las habilidades y destrezas tecnológicas que debe poseer el alumno para poder desarrollar
el curso adecuadamente
2.2. En el curso están determinadas las habilidades sobre el uso de Internet con las que debe partir el alumno en el curso
2.3. En el curso están determinadas las habilidades sobre la instalación de programas y plug-ins con las que debe partir el
alumno en el curso
3. Funcionalidad técnica del curso Alta Media Baja
3.1. El sistema de navegación del curso funciona adecuadamente
3.2. El material que se le ofrece a los alumnos en el curso no presenta error en el proceso de descarga
3.3. Los hiperenlaces del curso funcionan adecuadamente
3.4. El curso no presenta error en ninguna de sus páginas de forma que todas pueden ser mostradas al alumno sin problema
alguno
3.5. Las imágenes del curso están bien insertadas no apareciendo error para la visualización de las mismas
3.6. Los multimedias del curso se cargan adecuadamente y pueden ser usados por el alumno sin ningún problema
4. Funcionalidad de la plataforma en la que se desarrolla el curso Si No
4.1. Facilidad de acceso como usuario a la plataforma
4.2. La plataforma tiene un calendario a partir del que se informa al alumno de los diferentes eventos que se desarrollan en el
curso
4.3. La plataforma tiene una herramienta a partir de la que los alumnos pueden obtener información de cómo navegar en el
curso
4.4. La plataforma tiene una herramienta a partir de la que el tutor puede realizar el seguimiento y gestión del alumno
4.5. La plataforma tiene una herramienta a partir de la que el alumno puede conocer su progreso a lo largo del curso
4.6. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación el correo
58
4.7. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación el foro

4.8. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación el chat
4.9. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación la pizarra electrónica
4.10. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación la mensajería instantánea
4.11. La plataforma tiene entre sus herramientas de comunicación la videoconferencia
4.12. La plataforma tiene entre sus herramientas de evaluación exámenes
4.13. La plataforma tiene entre sus herramientas de evaluación ejercicios de autoevaluación
4.14. La plataforma tiene entre sus herramientas de evaluación trabajos
4.15. La plataforma tiene entre sus herramientas de evaluación trabajos grupales
5. Accesibilidad
5.1. Se proporciona un texto equivalente para todo elemento no textual a través del atributo “alt”
5.2. Se proporciona subtítulos y trascripción de todos los elementos multimedia.
5.3. Las combinaciones de los colores de fondo y primer plano tienen contraste de forma que pueden ser percibidas por
personas con deficiencias de percepción de color o en pantallas en blanco o negro
5.4. En las tablas los datos se presentan siguiendo una estructura lógica y ordenada.
5.5. En las páginas, los movimientos permanecen estáticos hasta que el usuario pueda ejercer acción sobre los mismos.
5.6. Se proporciona información de contexto y orientación
5.7. Todas las páginas del curso pueden ser identificadas a través de su título
5.8. Aquellos sitios que contienen marcos tienen los marcos titulados de forma que se facilita su identificación y navegación
5.9. Al alumno se le proporciona información, ya sea a través de un texto o en una imagen, sobre el formato de los archivos que
se va a descargar
5.10. Posibilidad de visualizar la totalidad de los contenidos del curso independientemente de la resolución de pantalla utilizada
5.11. El curso es compatible con: (marca con una x la/s opción/es correcta/s)
Internet Explorer
Netstcape
Mozilla Firefox
59
6. Usabilidad
6.1. El formato de los contenidos del curso cumplen las normas básicas de usabilidad: existe un equilibrio entre las imágenes y Alta Media Baja
los contenidos dentro de cada archivo; los colores de fondo son uniformes y contrastan con la fuente (de forma que los
contenidos se pueden leer adecuadamente; las páginas no son muy pesadas (no tardan más de 10 segundos en cargarse), no
se utilizan más de dos tipos de fuente; no se utilizan las cursivas; todo el texto que aparece subrayado responde a enlaces; la
presentación es clara ya que en los diferentes archivos se hace uso de títulos y encabezados; el lenguaje utilizado es claro y
conciso; los contenidos ocupan en pantalla al menos la mitad del diseño; existen opciones que permiten imprimir los contenidos;
en una resolución de 1024 el scroll no supone más de media pantalla.
6.2. En los enlaces de texto se utiliza un único color y éste es diferente al utilizado en el texto que no contiene enlaces
6.3. Las páginas de contenido no están cargadas de enlaces
6.4. Los enlaces (tanto de texto como de imagen) tienen significado por sí mismo de forma que pueden ser entendidos fuera de
su contexto
6.5. Los elementos de navegación están colocados en la misma posición siguiendo una lógica bien de arriba abajo, bien de
izquierda a derecha
6.6. Desde cualquier parte del curso el alumno tiene la opción de ir al inicio o al mapa del curso
6.7. Las imágenes y gráficas ilustran los contenidos del curso
6.8. El tamaño de las imágenes guarda coherencia con el texto
6.9. Las imágenes son claras y si contienen texto, éstas se ven con nitidez
6.10. Los elementos multimedia pueden escucharse y visualizarse correctamente
OBSERVACIONES:
60
III. IMPLEMENTACIÓN
1 Tutoría Alta Media Baja

1.1.Los tutores del programa cuentan con una formación adecuada como tutor online: conocen las características del
aprendizaje a través de internet, tienen competencia para la dinamización de los espacios de comunicación (foros, correo
electrónico, chat), etc.
1.2. Los tutores tienen amplia experiencia como tutores online, y han sido alumnos en cursos de e-learning.
1.3. La ratio (proporción entre tutores y alumnado) es adecuada (no más de 1 tutor cada 25 alumnos.
1.4. Los tutores destacan por su diligencia y calidad de las respuestas individuales que realizan a las preguntas y dudas
realizadas por los alumnos, de forma que no se demora más de 24 horas la respuesta a cualquier duda.
1.5. Los tutores destacan por su diligencia y calidad de la participación en espacios de comunicación tanto sincrónicos como
asincrónicos: chats y foros. Los tutores dinamizan y gestionan adecuadamente los debates y la participación del alumnado.
1.6. Los tutores poseen un adecuado nivel de competencia en relación con los contenidos del programa de formación.
1.7. Los tutores del programa demuestran competencia en la gestión del trabajo colaborativo de los alumnos.
1.8. En la organización del programa existen de mecanismos para asegurar la coordinación entre los tutores del curso, de forma
que exista congruencia entre sus participaciones y valoraciones de tareas del alumnado.
2. Procesos de aprendizaje Alta Media Baja
Participación: el programa permite que el alumado pueda hacer propuestas en relación con las actividades de aprendizaje en
las que se implica.
Aplicación práctica: Las situaciones de aprendizaje están orientadas para que el alumnado aplique los contenidos del curso a
su propia realidad profesional o personal.
Indagación: A través del programa se estimula que el alumnado investigue, indague, utilizando las nuevas tecnologías en
relación con los contenidos del programa de formación.
Interacción: El programa promueve una variada comunicación, diálogo de alumnado con tutores, alumno-alumno, a través del
uso de herramientas tecnológicas: foro, correo chat, video, blog, wiki…
Colaboración: El programa promueve oportunidades de trabajo colaborativo sincrónico y asincrónico, del alumnado aportando
los tutores un adecuado feedback constructivo.
Reflexión: El programa promueve de manera intencionada situaciones que conduzcan a la reflexión individual y social por parte
del alumnado.
Comprensión: Tanto por los contenidos como por las estrategias formativas, el programa persigue que el alumnado llegue a
desarrollar una comprensión profunda y no superficial de su contenido.
61
Coherencia: El programa cuida atentamente que exista una adecuada coherencia entre los objetivos y contenidos del programa
y las situaciones de aprendizaje propuestas al alumnado.
Flexibilidad: El programa promueve la utilización flexible de diferentes situaciones de aprendizaje que pueden suponer la
adecuada combinación de estrategias presenciales y online, así como diferentes estrategias online.
Pertenencia: El programa promueve desde el comienzo del programa de formación, situaciones que favorezcan la creación de
“sentido de pertenencia” a un grupo por parte del alumnado. Ello supone la realización de actividades iniciales para “romper el
hielo”, para que el alumnado se re/conozca, se creen espacios sociales, se creen las páginas personales del alumnado, etc.
3. Evaluación Alta Media Baja
Al inicio del programa, los alumnos realizan un diagnostico sobre sus conocimientos y habilidades en relación con los contenidos
del programa.
Al comienzo del programa, se solicita al alumnado que exponga sus motivaciones y expectativas en relación con el programa.
Al comienzo del programa se realiza un diagnostico sobre el nivel de alfabetización tecnológica del alumnado participante.
La información recopilada en el diagnóstico inicial sirve a los diseñadores del programa y a los tutores para tomar decisiones en
relación con el nivel de contenidos, las tareas de aprendizaje, los agrupamientos, etc.
El alumnado tiene conocimiento sobre los resultados de las evaluaciones realizadas al grupo de alumnos.
A lo largo del programa (generalmente a la mitad de su desarrollo) se solicita expresamente al alumnado que valore la calidad
de los contenidos, las tareas, el trabajo de los tutores.
La evaluación formativa realizada a través de la valoración del alumnado sirve para tomar decisiones sobre el desarrollo del
La evaluación del aprendizaje del alumnado se realiza utilizando variedad de fuentes de información.
Se utilizan adecuadamente las herramientas de la plataforma tecnológica para la evaluación del aprendizaje del profesorado.
Existe coherencia entre los contenidos del programa y los instrumentos y procedimientos de evaluación utilizados.
Al finalizar el programa de formación el alumnado tiene la oportunidad de expresar su satisfacción con la calidad del programa
en que ha participado. Esta evaluación incluye tanto los aspectos pedagógicos, tecnológicos, organizativos como tutoriales
Al finalizar el programa se evalúa el grado de aprendizaje del alumnado en relación con los contenidos del programa. Esta
evaluación se puede realizar utilizando una variedad de técnicas evaluativas
62
Anexo 2. Cuestionario de Evaluación de Cursos de e-

Learning por los alumnos
Edad:
Nombre del curso:
Nombre de la entidad:
¿Cuál es su experiencia en la realización de cursos de e-Learning?

Es el primero que realizo
Ya he participado antes en más de un curso
He participado en más de cinco cursos de e-learning
¿Por qué ha elegido un curso en la modalidad de e-learning?

Porque me gusta formarme a través de Internet
Porque no tengo tiempo para asistir a sesiones presenciales
Porque en el lugar donde vivo no se oferta este tipo de formación de forma
presencial
Porque es la única oferta de formación que he encontrado
Otra: Por favor indicar:
A continuación encontrarás una relación de ítems que pretenden recoger tu valoración

en relación con el curso de e-Learning en el que has participado como alumno. Te
pedimos que respondas marcando con una X en la casilla que consideres responde a
tu opinión del curso. Al final de cada bloque de preguntas incluimos una pregunta
abierta en la que puedes añadir las observaciones que consideres oportunas.
Muy Buena Normal Baja Muy

buena Baja
Información General
La publicidad, difusión del curso, la facilidad de
obtener información sobre él
El grado de conocimiento de los requisitos
tecnológicos necesarios para realizar el curso
El grado de conocimiento del programa del

curso, así como la fecha de inicio y finalización
de éste y de cada uno de los módulos y/o
unidades que lo componen
El cumplimiento de las expectativas que tenías
depositada en el curso
La planificación del curso ha sido realista en
63
cuanto a tiempos de dedicación

La organización general del curso
El grado de conocimiento de los objetivos de
aprendizaje del curso al inicio de éste
La facilidad de acceso y utilización de la
plataforma
La comunicación del alumno con el tutor y con
otros alumnos
La organización de los foros de discusión
La planificación y organización de sesiones de
chat
La utilidad del correo electrónico para la
resolución de problemas
La funcionalidad técnica del curso
La funcionalidad técnica de la plataforma
Tutoría Muy Buena Normal Baja Muy
Buena Baja
Utilidad de las tutorías en el desarrollo del
curso
La posibilidad de comunicación con el tutor a lo
largo del curso para resolver algún problema
que no puede resolver a través de la plataforma
La ayuda para resolver los problemas técnicos
que se han presentado a lo largo del curso
El conocimiento de los tutores sobre el
contenido del curso
La capacidad y diligencia de los tutores para
responder adecuadamente a las dudas que le
plantea el alumno
El seguimiento de los tutores en las tareas que
desarrollabas en el curso
La valoración por parte de los tutores de las
tareas realizadas en el curso
Contenidos y tareas del curso Muy Buena Normal Baja Muy
Buena Baja
La utilidad de los contenidos del curso
La claridad con la que se presentan los
contenidos en el curso
La calidad del diseño de los contenidos del
curso
La claridad de las tareas que tienes que
realizar a lo largo del curso
La orientación de los tutores en el desarrollo de
las tareas
El tiempo dedicado a la realización de las
tareas
La utilidad de las tareas grupales (en el caso en
que se haya realizado) para facilitar el
aprendizaje
La utilidad de las tareas individuales para
facilitar el aprendizaje
Evaluación Muy Buena Normal Baja Muy
Buena Baja
Grado de conocimiento del sistema de
evaluación utilizado en el curso
Conocimiento de los criterios de evaluación
antes de realizar las pruebas de evaluación
64
Valoración del esfuerzo y el tiempo dedicado

por el alumno para la realización de cada tarea
Calidad de las valoraciones que el tutor hace
de los trabajos realizados a lo largo del curso
Combinación presencial-online Muy Buena Normal Baja Muy
Buena Baja
La coordinación entre sesiones presenciales y
las sesiones a través de Internet a lo largo del
curso
Claridad de las orientaciones en las sesiones
presenciales de lo que se va a aprender en las
sesiones a través de Internet
La resolución en las sesiones presenciales de
dudas que no han podido resolverse a través
de la plataforma
La utilidad de las sesiones presenciales para el
alumno
El número de sesiones presenciales
Aprendizaje: utilidad y valoración de lo Muy Buena Normal Baja Muy

aprendido Buena Baja
El nivel de adquisición de nuevos conocimientos y
habilidades gracias a este curso ha sido
La utilidad de lo aprendido en el curso para estar
más preparado a fin de encontrar un empleo
Observaciones (comenta cualquier aspecto sobre la combinación de sesiones

presenciales y sesiones on –line que no se haya recogido en las anteriores preguntas):
Por último, en función de su experiencia en este curso:

¿Volvería a realizar un curso a través de Internet?
Sí, con toda seguridad

No, a menos que haya alguna sesión presencial
No, de ninguna manera.
65
Anexo 3. CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN

DIFERIDA DE LA FORMACIÓN
Edad:
Nombre del curso:
Nombre de la entidad:
A continuación encontrará una relación de ítems que pretenden recoger su valoración en relación con
el curso de e-Learning en el que participó como alumno el año pasado. Le pedimos que responda
marcando con una X en la casilla que considere que mejor responde a su opinión.
Mucho Bastante Poco Nada
Si usted se encontraba desempleado/a, la
realización del curso on-line le ha facilitado
encontrar un empleo.
Si usted estaba ya trabajando, la realización del
curso on-line le ha permitido desarrollar mejor las
competencias relacionadas con su puesto actual
de trabajo.
curso on-line le ha permitido ascender
laboralmente en su empresa.
curso on-line le ha permitido cambiar de empresa
y encontrar un mejor puesto de trabajo
Gracias al curso on-line encontró un puesto de
trabajo relacionado con el contenido impartido en
el curso.
El curso e-Learning le proporcionó un
enriquecimiento personal.
La experiencia de participar en un curso on-line le
animó a realizar otros cursos on-line.
El desarrollo de este curso le capacitó para la
posterior realización de otros cursos de grado
más avanzado.
La valoración del curso on-line en el que
participó, después de un año, ha sido:
¿Cuántos cursos de formación ha realizado a lo Número de cursos realizados
largo de este año? ¿Cuántos han sido Cursos presenciales
presenciales y cuántos online? Cursos online (e-learning)
OBSERVACIONES que quiera hacernos llegar:
66
APÉNDICE I. INDICADORES SOBRE CALIDAD EN E-

LEARNING DE CHICO STATE UNIVERSITY
CATEGORÍA 1 LÍNEA BASE EFICAZ EJEMPLAR

El curso ofrece escasa El curso contiene El curso ofrece una
Apoyos y recursos para información como información como amplia información
los/as alumnos/as apoyo para quien ayuda para quien para aprender online,
aprende online, así aprende online, así así como enlaces a los
como limitados enlaces como enlaces a los recursos del campus.
a los recursos del recursos del campus.
campus.
El curso proporciona El curso proporciona El curso proporciona
recursos específicos ciertos recursos una variedad importante
limitados, así como específicos, así como de recursos específicos,
escasa información de información de contacto así como una amplia
contacto para el para el profesor, el información de contacto
profesor, el departamento y/o el para el profesor, el
departamento y/o el programa departamento y/o el
programa. programa
El curso ofrece acceso a El curso ofrece accesos El curso ofrece accesos
un número limitado de a determinados a un amplio rango de
recursos de apoyo a los recursos de apoyo a los recursos de apoyo a los
contenidos que ofrece. contenidos que ofrece. contenidos ofrecidos.
La mayor parte del curso El curso está El curso está
está en construcción, con organizado y es organizado y es de fácil
Diseño y organización algunos componentes navegable. Los alumnos navegación. Los
online claves identificados como pueden entender sus alumnos pueden
planes de estudio. componentes claves y entender claramente
su estructura. todos sus componentes
y su estructura.
El plan de estudios del El plan de estudios del El plan de estudios del
curso es poco claro con curso identifica y define curso identifica y define
respecto a lo que se el papel del entorno claramente el papel del
espera de los alumnos. online que se jugará en entorno online que se
el mismo jugará en el mismo
El diseño estético no El diseño estético El diseño estético
presenta ni comunica la presenta y comunica la presenta y comunica la
información del curso de información del curso información del curso
manera clara. de manera clara. claramente en todas las
partes del mismo
Las páginas webs son La mayoría de las Todas las páginas webs
inconsistentes, tanto páginas webs son visual son visual y
visual como y funcionalmente funcionalmente
funcionalmente. consistentes. consistentes en todas
las partes del curso
Las cuestiones de Las cuestiones de Las cuestiones de
accesibilidad no están accesibilidad están accesibilidad están
dirigidas brevemente dirigidas dirigidas en todas las
(“direccionadas”). partes del curso.
67

El curso ofrece El curso ofrece El curso ofrece amplias
oportunidades limitadas determinadas oportunidades para la
Diseño y desarrollo para la comunicación e oportunidades para la comunicación e
instruccional interacción entre comunicación e interacción entre
estudiantes, entre el interacción entre estudiantes, entre el
instructor y el estudiantes, entre el instructor y el
estudiante, y entre éste instructor y el estudiante, y entre éste
y los contenidos. estudiante, y entre éste y los contenidos.
y los contenidos.
Las metas del curso no Las metas del curso Las metas del curso
están claramente están definidas, pero están claramente
definidas y no se pueden no estar definidas y alineadas
alinean con los alineadas con los con los objetivos de
objetivos de objetivos de aprendizaje.
aprendizaje. aprendizaje.
Los objetivos de Los objetivos de Los objetivos de
aprendizaje son aprendizaje están aprendizaje están
inciertos o incompletos identificados y las identificados y las
y las actividades están actividades están actividades están
ausentes o poco claras. implícitas. claramente integradas.
pocas actividades determinadas múltiples actividades
visuales, textuales, de actividades visuales, visuales, textuales, de
movimiento, y de textuales, de movimiento, y de
audición, como movimiento, y de audición, como base
elementos importantes audición, que propicien para aumentar el
para aumentar el el incremento del aprendizaje.
aprendizaje. aprendizaje.
limitadas o casi ninguna algunas actividades para múltiples actividades
actividad para ayudar a ayudar a los estudiantes para ayudar a los
los estudiantes a a desarrollar su estudiantes a desarrollar
desarrollar su pensamiento crítico y/o su pensamiento crítico
pensamiento crítico y/o sus destrezas para y/o sus destrezas para
sus destrezas para resolver problemas. resolver problemas.
resolver problemas.
El curso cuenta con El curso tiene algunas El curso cuenta con
Valoración y actividades limitadas actividades para valorar múltiples actividades,
Evaluación del para valorar la la disponibilidad del oportunas y apropiadas,
aprendizaje del disponibilidad del estudiante en cuanto al para valorar la
estudiante estudiante en cuanto al desarrollo de los disponibilidad del
desarrollo de los contenidos y a su modo estudiante en cuanto al
contenidos y a su modo de entrega. desarrollo de los
de entrega. contenidos y a su modo
de entrega.
Los objetivos de Los objetivos de Los objetivos de
aprendizaje, las aprendizaje, las aprendizaje, las
actividades, y la actividades y la actividades y la
evaluación no están evaluación están evaluación están
prácticamente débilmente relacionados. estrechamente
relacionados. relacionados.
Las estrategias de Las estrategias que se Las múltiples estrategias
evaluación se usan como ponen en marcha se usan de evaluación que se
índice de medida del como índice de utilizan sirven como
conocimiento, las valoración del índice de valoración del
actitudes, y las conocimiento, las conocimiento, las
68
destrezas. actitudes, y las actitudes, y las

destrezas. destrezas.
Las oportunidades para Se proporcionan Se proporciona
los estudiantes de oportunidades para los retroalimentación
disponer de estudiantes de poder sistemática sobre los
retroalimentación sobre disponer de desarrollos del
sus resultados son retroalimentación sobre estudiante en todas las
insuficientes y sus resultados. partes del curso.
esporádicas.
Las autoevaluaciones de Existen oportunidades Las autoevaluaciones de
los estudiantes y/o las de autoevaluaciones y/o los estudiantes y/o las
oportunidades de retroalimentación entre oportunidades de
retroalimentación entre pares. retroalimentación entre
pares están limitadas o pares están presentes en
no existen. todas las partes del
curso.
El curso cuenta con El curso cuenta con El curso usa una rica
Enseñanza innovadora herramientas algunas herramientas variedad de herramientas
con tecnología tecnológicas limitadas tecnológicas para tecnológicas para
para facilitar la facilitar la facilitar apropiadamente
comunicación y el comunicación y el la comunicación y el
aprendizaje. aprendizaje. aprendizaje.
Los nuevos métodos de Los nuevos métodos de Los nuevos métodos de
enseñanza se aplican enseñanza son enseñanza se aplican de
para aumentar el aplicados de forma forma innovadora para
aprendizaje de los innovadora para aumentar el aprendizaje
estudiantes. aumentar el aprendizaje de los estudiantes, así
de los estudiantes. como para fomentar la
interacción entre ellos.
Los elementos Se usan elementos Se usa una variedad de
multimedia y/o los multimedia y/o objetos elementos multimedia
objetos de aprendizaje de aprendizaje que son y/o de objetos de
son limitados o no relevantes para que el aprendizaje que son
existen. alumno aprenda. relevantes para que los
alumnos aprendan
durante todas las fases
del curso.
El curso utiliza el El curso optimiza el El curso optimiza el
acceso a internet y atrae acceso a internet y atrae acceso a internet y atrae
a los estudiantes hacia con efectividad a los con efectividad a los
el proceso de estudiantes hacia el estudiantes hacia el
aprendizaje. proceso de aprendizaje. proceso de aprendizaje,
mediante una amplia
variedad de caminos a lo
largo de todo el curso.
El instructor ofrece El instructor ofrece El instructor ofrece
El uso que puede hacer oportunidades limitadas algunas oportunidades a múltiples oportunidades
el personal académico a los estudiantes de los estudiantes de poder a los estudiantes de
de la retroalimentación poder tener tener retroalimentación poder tener
del estudiante retroalimentación con el en lo referente a los retroalimentación en lo
personal académico en contenidos del curso. referente a los
lo referente a los contenidos del curso.
contenidos del curso.
El instructor ofrece El instructor ofrece El instructor ofrece
oportunidades limitadas algunas oportunidades múltiples oportunidades
de retroalimentación a de retroalimentación a de retroalimentación a
los estudiantes sobre el los estudiantes sobre el los estudiantes sobre el
69
uso de la tecnología uso de la tecnología uso de la tecnología

online. online. online.
El instructor usa la El instructor solicita y El instructor usa, formal
retroalimentación del usa la retroalimentación e informalmente, la
estudiante al final del del estudiante un par de retroalimentación del
semestre como ayuda veces al semestre como estudiante como ayuda
para planificar su ayuda para planificar su para la planificación de
enseñanza, así como enseñanza, así como su enseñanza, así como
para valorar el para valorar el para valorar el
aprendizaje del aprendizaje del aprendizaje del
estudiante para el estudiante para el resto estudiante durante todo
semestre siguiente. del semestre. el semestre.
70
APÉNDICE II. Indicadores para la Certificación del E-learning, basado en la European

Foundation Management Development
EXPLICACIÓN
# Criterios de Método de Indicadores de Auditor en normas
calidad recogida de desarrollo de evaluación de la
datos calidad
Descripción Métodos usados Operacionalización Expectativas hacia

precisa de para la recogida de los criterios de el desarrollo dentro
los criterios de datos: calidad dentro de de indicadores
Numeración de calidad Doc: Revisión de indicadores específicos para
CEL documentos observables o decidir si se ha
existentes. medibles. encontrado una
SA: norma segura, y por
Autoevaluación. lo tanto el indicador
AT (SI): Equipo de calidad puede
auditor (Entrevista ser considerado
al estudiante) satisfactorio.
AT (AV): Equipo
auditor (auditoría).
DIMENSIÓN DEL PROGRAMA
# Criterios de calidad Método Indicadores de Auditor en normas de

de desarrollo evaluación de calidad
recogida
de datos
Doc Objetivos documentados Objetivos significativos y

(estratégicos del comprensibles
Los objetivos del programa. explícitamente
programa están señalados.
explícitamente
enumerados y son ▪ Reflexiones sobre cómo ▪ Proceso explícito que
PR1 consecuentes con la se deciden los objetivos se define y se hace
integración en una del programa, quién es el operativo con la revisión
estrategia de conjunto responsable de su revisión de los objetivos al
del desarrollo SA regular y la regularidad de menos cada dos años.
institucional y mejora de los procesos de revisión
la calidad ▪ Reflexiones sobre la ▪ Consistencia
consistencia de los comprensible y
objetivos del programa, convincente.
con el desarrollo de la
institución y las metas de
calidad.
El grupo objeto del Una descripción explícita Descripción

programa está del grupo objeto, comprensible y
claramente definido. incluyendo: convincente incluyendo
- Características al menos aquellos ítems
PR2 Doc sociodemográficas catalogados como
- Conocimiento indicadores.
previo y
experiencia
(conocimiento de
71
la materia y uso de
las tecnologías de
e-Learning)
- Motivación del
estudiante/particip
ante y habilidades
de aprendizaje
El personal que diseña, Un documento que Hay roles claramente

gestiona, organiza y identifica a los individuos y definidos, relacionados
evalúa el programa debe Doc sus papeles, y especifica con el liderazgo, las
PR3 estar apropiadamente las responsabilidades y responsabilidades
cualificado para cumplir deberes de cada uno. administrativas y de
con sus enseñanza del
responsabilidades. Esto programa, con cada uno
implica a saber a los de los individuos
gestores del programa, identificados..
autores, tutores a La descripción debe
distancia, asesores a incluir roles como
distancia, y gestores de gestión de programas,
calidad. responsable de
aprendizaje a distancia,
apoyo técnico, autores,
tutores a distancia,
asesores a distancia,
gestores de calidad.
(PR3 continuación) Una reflexión sobre la El requisito de un perfil

habilidad relevante de convincente que tenga
autores, tutores y asesores en cuenta las
a distancia en términos de responsabilidades
su educación superior especificadas en los
SA individual relevante para el respectivos roles y
programa, especialmente derechos, y contribuya
dentro de los dos últimos al alto valor del
años, su cantidad de programa.
actividad de enseñanza
(dentro del programa o en
otros programas similares)
y su experiencia de trabajo
en el campo de estudio y/o
publicaciones en el mismo.
Se le proporciona a los Folletos, documentos, y Los documentos

estudiantes/participantes otra información para proporcionan detalles
la información disponible estudiantes y sustanciales en el perfil
PR4 relevante el programa Doc participantes, necesaria pedagógico del
antes de su inicio. para apoyar su decisión programa y deben
sobre si participar o no en mostrar, por ejemplo, los
el programa objetivos, estructura,
filosofía de aprendizaje y
enseñanza,
prerrequisitos, tiempo de
estudio estimado-
clasificados en
categorías como:
exposición presencial,
tiempo de estudio con
material impreso y
72
ambientes de e-
Learning, tecnología
requerida, y capacidad
técnica, requisitos de
admisión incluyendo el
coste por participantes.
AT (SI) Satisfacción del Los

estudiante/participante con estudiantes/participantes
la información del entrevistados están
programa proporcionada. satisfechos con la
relevancia, precisión y
exhaustividad de la
información
proporcionada.
PEDAGOGÍA
# Criterios de Método de Indicadores de desarrollo Auditor en normas

calidad recogida de evaluación de la
de datos calidad
PE1 Los objetivos de Doc Documento(s) que Los objetivos de

aprendizaje del contienen los objetivos de aprendizaje deben
programa están aprendizaje del programa dirigir el contenido y el
claramente siguiendo una estructura tipo de
definidos y apropiada y gradual. comportamiento
ajustados a las cognitivo,
respectivas comunicativo…que se
normas va a aprender.
pedagógicas Los objetivos de
profesionales. aprendizaje deben
apoyar la enseñanza y
el aprendizaje y deben
en el mejor de los
casos, ser formulados
para ½ días. Las
excepciones son
posibles pero deben
ser explicadas.
Correspondencia Argumentos
AT (AV) estratégica entre los exhaustivos y
objetivos de aprendizaje y convincentes sobre
los objetivos del programa. como los objetivos de
aprendizaje se
corresponden con los
objetivos del
programa.
El valor Una reflexión y evaluación Argumentos válidos,

(añadido) de la contribución que e- exhaustivos y
pedagógico y Learning proporciona para convincentes
estratégico para lograr que los objetivos de relacionados con la
e-Learning, es aprendizaje expliquen y explotación de las
explicado dentro dirijan, por ejemplo: reflexiones potenciales
PE2 del programa. SA ▪ Reforzando/ intensificando sobre e-Learning
73
la colaboración entre dentro del programa.

estudiantes/participantes.
▪ Aumentando la
interactividad entre los
estudiantes durante el
proceso de aprendizaje.
▪ Representando los
contenidos abstractos de
aprendizaje.
▪ Organizando los nuevos
ambientes de aprendizaje.
AT (AV) Reflexiones sobre la ▪ Argumentos

coherencia del valor convincentes sobre el
añadido de e-Learning con valor añadido de e-
los objetivos fundamentales Learning para lograr
del programa y con los objetivos del
respecto al grupo objeto programa.
definido y a la tecnología ▪ Grado de ejecución
seleccionada. de los componentes
de e-Learning dentro
del grupo objeto
definido.
La estructura del Una reflexión sobre cómo ▪ Ejemplos y

programa se aplican una variedad de argumentos para
permite una métodos diferentes de indicar porqué los
PE3 diversidad de SA enseñanza y aprendizaje métodos aplicados
métodos de para explotar la riqueza de son apropiados para
aprendizaje y los enfoques pedagógicos, lograr los objetivos de
enseñanza para lograr los objetivos aprendizaje.
generales del programa y
los objetivos de ▪ El uso de diferentes
aprendizaje. métodos debe apoyar
distintos estilos de
aprendizaje y
enseñanza.
# Criterios de calidad Método Indicadores de desarrollo Auditor en

de normas de
recogida evaluación de la
de datos calidad
La interacción del Reflexiones sobre ▪ Reflexiones

estudiante/participante interactividad con el personal elaboradas y
con el personal de de enseñanza y otros comprensibles.
enseñanza, otros estudiantes/participantes, y ▪ Proporcionar
PE estudiantes/participantes AT (AV) cómo es facilitado dentro del ejemplos
4 y/o software interactivo programa incluyendo, por relevantes desde
de aprendizaje, es una ejemplo: objetivos de el programa.
característica esencial aprendizaje que son
del programa y es apropiados para aplicar
facilitada a través de métodos interactivos de
diversos modos. aprendizaje y enseñanza,
métodos usados para
fomentar la interactividad,
relevancia del contenido
74
enseñado interactivamente
con respecto a los éxitos de
aprendizaje (evaluación final
si es aplicable).
AT (SI) Percepción de los La interacción

estudiantes/participantes dentro del diseño
sobre la interactividad dentro de aprendizaje
del programa. es apropiada
para las
necesidades del
estudiante.
El contenido haciendo Reflexiones sobre la ▪ Informes

uso de e-Learning es integración de los completos,
P5 integrado en el currículo AT (AV) componentes de e-Learning explícitos,
del programa y en el en el currículo en su conjunto comprensibles.
sistema de evaluación. y su relevancia con respecto ▪ Las
a las evaluaciones y explicaciones
experiencias de aprendizaje. deben demostrar
el gran nivel de
integración de e-
Learning.
▪ Proporcionar
ejemplos
relevantes desde
el programa.
Hay principios/ guías Una reflexión sobre los La autorreflexión

que se refieren a las principios y directrices debe
normas mínimas para el considerando las normas proporcionar
desarrollo y diseño del básicas internas para el pruebas acerca
P6 curso, así como para el SA desarrollo del curso, de las normas
uso de contenidos de incluyendo una evaluación profesionales o
terceras partes. sobre cómo éstas son guías que
llevadas a cabo en el garanticen que el
programa actual. El foco contenido de
principal debe ser sobre: aprendizaje está
▪ Procedimientos y roles para libre de sexismo,
el desarrollo, diseño y racismo, y
selección del curso. prejuicios de
▪ Prevención del sexismo, edad y que
racismo, o prejuicios de edad. respeta los
derechos de
propiedad
intelectual.
75

de desarrollo evaluación de la
recogida calidad
de datos
▪ Reglas rígidad sobre

los derechos de
propiedad intelectual.
▪ Apropiación del
contenido de
aprendizaje por el grupo
objeto.
Los materiales de ▪ Descripción exhaustiva ▪ Documentación

enseñanza (por ejemplo de la evaluación de comprensible del
PE7 medios de AT (AV) contenidos y análisis del proceso.
comunicación) son actualización del ▪ Análisis de intervalos
revisados proceso. de menos de dos años.
periódicamente para ▪ Regularidad de las
asegurar que conocen evaluaciones de
los objetivos del contenidos y
programa y las normas. actualizaciones.
PE La retroalimentación en AT (SI) Satisfacción del Gran satisfacción con

8 las tareas y preguntas estudiante con la la retroalimentación
del retroalimentación proporcionada. Las
estudiante/participante proporcionada. opiniones críticas
es constructiva y deben ser explicadas.
proporcionada de
manera oportuna. AT (AV) Reflexiones del Profesores y tutores
profesor/tutor sobre el deben tener un claro
modo en que la entendimiento de sus
retroalimentación es respectivos roles en el
proporcionada y proceso de aprendizaje
gestionada dentro del y deben fijar de manera
proceso de aprendizaje. oportuna (relacionada
con el marco de
aprendizaje y urgencia)
y constructiva
(andamiaje,
asesoramiento) la
retroalimentación.
Doc Una lista de 5-10 Una lista de módulos

módulos e-Learning es de aprendizaje
La relación entre los proporcionada para su transparente y
PE objetivos de aprendizaje, revisión. comprensible que
9 tareas y evaluaciones (2-3 de las cuales son permite una selección
sigue una estructura seleccionadas por el en profundidad.
coherente. equipo auditor)
AT (AV) 2-3 módulos diferentes La estructura de los

son seleccionados por el contenidos, la
equipo auditor y serán distribución de las
evaluados tareas, y las
76
extensamente durante evaluaciones de los

auditoría. tres módulos, son
coherentes con los
objetivos de
aprendizaje.
AT (SI) Los Alto grado de

estudiantes/participantes satisfacción del
valoran la presentación estudiantes/participante
del contenido, la con la consistencia de
distribución de las los objetivos de
tareas, y la terminación aprendizaje,
de evaluaciones como contenidos, tareas, y
algo útil y coherente. evaluaciones.
Las evaluaciones siguen Una lista de al menos 2- Una lista transparente y

las respectivas normas 4 evaluaciones comprensible de
PE profesionales y son Doc formativas o sumativas módulos de
10 válidas para los que pueden ser aprendizaje que
objetivos de aprendizaje. revisadas (2-3 módulos permiten una selección
son seleccionados por el en profundidad.
equipo auditor).
AT (AV) Reflexión basada en 2- Las reflexiones deben

3 diferentes estar suficientemente
evaluaciones y objetivos descritas y explicadas
de aprendizaje que son de forma comprensible.
cubiertos por ellas. La construcción de
evaluaciones permite
normas profesionales si
los aspectos de
validez, exactitud,
economía e igualdad
de la evaluación, están
reflejados y son
dirigidos de manera
apropiada.
77
ECONOMÍA
# Criterios de Método de Indicadores de Auditor en normas de

calidad recogida desarrollo evaluación de la calidad
de datos
La institución debe Las reflexiones se La propiedad es evaluada

E1 demostrar que el SA dirigen hacia junto a los siguientes
nivel del conjunto contingencias criterios financieros:
de recursos es realistas en el plan ▪ Alguna variación entre el
apropiado para financiero y su resultado financiero de la
lograr los objetivos impacto sobre la actividad planificado, y el
del programa. sostenibilidad resultado actual no
financiera, normas compromete las normas
educativas de educativas (por ejemplo
mantenimiento y la número de alumnos por
posibilidad en la profesor, tamaño de la
actualidad para los clase).
alumnos ▪ El valor de su red es
matriculados de suficiente para asegurar que
finalizar el programa. en la actualidad todos los
Reflexiones sobre la alumnos matriculados
distribución de puedan finalizar sus
recursos de acuerdo programas, incluso cuando
a los objetivos del supuestos tales como
programa. aquellos sobre el número de
estudiantes/participantes
registrados, no se
corresponde con el que fue
proyectado.
▪ Las reflexiones deben ser

explicadas de forma
comprensible. El coste de la
organización de la
infraestructura incluye
recursos para mantener los
niveles adecuados de
servicio para la
infraestructura técnica,
apoyo, y autorización.
Si el programa está Ejecutivos del programa

AT (AV) explotado sobre deben ser capaces de
bases comerciales, proporcionar información
un apropiado caso relevante que al menos
de negocios puede refleje las necesidades del
ser presentado, mercado y la sostenibilidad
incluyendo del programa.
información sobre
costes estimados,
beneficios,
asociaciones,
marketing, y canales
de ventas.
Hay un equilibrio Hay disposiciones Argumentos comprensibles y

entre la explícitas indicadas convincentes sobre los
78
administración y el sobre el futuro costes de organización (por

E2 progreso del AT (AV) progreso del ejemplo equipamiento
programa, programa (basadas apropiado, infraestructura) y
especialmente con sobre los objetivos avance (por ejemplo
respecto a los estratégicos y los formación del personal de
componentes de resultados de enseñanza, actualización
e-Learning dentro evaluaciones tecnológica, mejora de la
de él. internas) y una calidad del desarrollo del
comparación curso) del programa.
reflejada en el
presupuesto que se
necesita para el
adecuado desarrollo
del programa.
TECNOLOGÍA

recogida calidad
de datos
T La selección de las SA Reflexión sobre la Reflexión comprensible

1 tecnologías está basada propiedad de la y convincente de la
en su conveniencia para tecnología seleccionada conveniencia de la
el concepto pedagógico (funcionalidades) para el tecnología con respecto
y tiene en cuenta a concepto pedagógico. a: los alumnos elegidos
ambos: como objeto, las
estudiantes/participantes habilidades existentes
y personal de del personal de
enseñanza. enseñanza, los objetivos
de aprendizaje, así
como también al
contexto organizativo y
financiero.
Hay una estrategia IT Documentación de la Documentación explícita

T con respecto a la estrategia IT del y comprensible de la
2 ejecución de e-Learning Doc programa o institución. estrategia IT del
que describe la programa.
tecnología usada
actualmente, su SA Una autorreflexión Reflexión clara y
mantenimiento y explicando el contexto analítica sobre la
consideraciones para un de la actual ejecución de adecuación entre la
futuro progreso. e-Learning y reflejando actual estrategia de IT y
la estrategia IT relevante los resultados relativos
para el programa. al desarrollo (con foco
especial en los
componentes e-
Learning) a largo plazo.
AT (AV) Reflexión de la La estrategia IT, las

estrategia IT con metas de aprendizaje,
respecto a las metas de los objetivos del
aprendizaje, objetivos programa, las
79
del programa, y recursos habilidades del personal

financieros. de enseñanza y los
estudiantes, y los
recursos financieros
deben ser consistentes.
La fiabilidad del sistema Información sobre la ▪ La disponibilidad de la

de distribución existencia de un contrato infraestructura
T tecnológico está Doc de mantenimiento con (incluyendo software de
3 controlada y los proveedores de la aprendizaje) es al
documentada. El nivel tecnología o con el menos el 90%. Las
del contrato de responsable del excepciones deben ser
mantenimiento para la departamento interno y explicadas.
fiabilidad del hardware y sobre tiempos de ▪ Hay un tiempo
del software se inactividad de los satisfactorio de reacción
contempla y está servidores útiles en caso de malos
operativo. (esperados vs no funcionamientos de 24
esperados, tiempo de horas máximo. Las
reacción efectivo, excepciones deben ser
interpretación de explicadas.
resultados)
Satisfacción de los Los

AT (SI) estudiantes/participantes estudiantes/participantes
con la disponibilidad de deben expresar una
la infraestructura satisfacción adecuada
técnica. con la disponibilidad de
la infraestructura
técnica. No deben ser
entorpecidos
especialmente en sus
procesos de
aprendizaje.
La distribución de e- Reflexiones sobre cómo ▪ Disposiciones

Learning sigue las el programa asegura la completas, explícitas y
mejores usabilidad y exhaustivas sobre
recomendaciones accesibilidad del usabilidad (con respecto
T prácticas acerca de la SA software de aprendizaje, a habilidad de
4 usabilidad y que es internamente aprendizaje, eficiencia,
accesibilidad. desarrollado o memorización, errores,
externamente adquirido satisfacción) y
(de los contenidos directrices de
existentes o los creados accesibilidad dentro del
por encargo). programa.
▪ Programas que son
ofrecidos a los
estudiantes que viven en
países con directrices de
accesibilidad legales
(por ejemplo USA o
Reino Unido) deben
proveer indicios de
acuerdo con sus
respectivas
regulaciones.
AT (SI) La satisfacción de los Los

estudiantes/participantes estudiantes/participantes
80
con la usabilidad y muestran gran

accesibilidad de los satisfacción con la
contenidos de usabilidad y
aprendizaje. accesibilidad de los
módulos de software de
e-Learning usados.
La tecnología aplicada Reflexiones sobre cómo Las reflexiones deben

permite la futura las tecnologías usadas evaluar críticamente la
reutilización del por el programa abordan infraestructura técnica
contenido y la futuros retos técnicos con respecto a
T información, y apoya el SA con respecto a desarrollos futuros y la
5 desarrollo sostenible. herramientas de reutilización futura de los
composición, adquisición materiales de
de contenido de tercera aprendizaje ya
parte. Así como también desarrollados. En
con respecto a la particular, las reflexiones
distribución técnica del deben incluir una
contenido de descripción
aprendizaje. Las comprensible sobre el
reflexiones deben estar uso de normas de
enfocadas en cómo está aprendizaje de datos
fijado el desarrollo de las como “Metadatos como
inversiones de objeto de aprendizaje”
contenido. (LOM), “Modelo de
referencia de objeto de
contenido compartido”
(SCORM), “Diseño de
aprendizaje IMS” u
otras normas que
puedan apoyar una
reutilización futura de
materiales de
aprendizaje.
ORGANIZACIÓN

recogida calidad
de datos
Doc Un documento que El programa debe

La institución es capaz describe la proporcionar a los
de demostrar la infraestructura existente estudiantes/participantes
O1 existencia y operación del programa y los y personal de
de la infraestructura servicios de apoyo. enseñanza apoyo
necesaria y el apoyo técnico razonable, para
para el programa. el IT aplicado en la
dirección de los
componente de e-
Learning del programa
(por ejemplo sesiones
prácticas antes del
comienzo si es
necesario, facilidad de
acceso para el personal
de apoyo técnico)
81
AT (AV) Satisfacción del El profesorado y el

profesorado con la personal demuestran un
infraestructura existente. claro entendimiento de
la infraestructura
necesaria para dirigir el
curso.
AT (SI) Conocimiento y Los

satisfacción de los estudiantes/participantes
estudiantes/participantes muestran una gran
con el apoyo satisfacción con el
proporcionado. apoyo técnico y
administrativo
proporcionado.
Hay una política de Una descripción y Una descripción

O2 desarrollo de SA reflexión sobre la política comprensible y
competencias para el de desarrollo de convincente de las
personal implicado en el competencias del provisiones dentro del
diseño y administración programa para su programa, claramente
de los cursos personal de enseñanza, dedicadas al desarrollo
especialmente aquellos con reflexiones de competencias de
con componentes de e- específicas sobre las enseñanza
Learning. facilidades de formación (especialmente aspectos
existentes para el como tutoría a distancia,
personal implicado en el formación a distancia,
diseño y administración técnicas de moderación)
de los cursos. y administrativas
(especialmente aspectos
como la gestión del
curso, competencia del
software) del personal.
Satisfacción del Gran satisfacción del

AT (AV) personal de enseñanza personal sobre la
y administrativo, con las eficiencia y efectividad
oportunidades de de las actuales
desarrollo de las provisiones de
competencias. desarrollo de
competencias.
La definición de los Las entrevistas con el Un claro entendimiento

procesos de trabajo para personal de enseñanza de los diferentes roles y
O3 llevar a cabo los AT (AV) y administrativo procesos de trabajo
componentes del implicado, muestran la debe ser observable
programa de e-Learning transparencia de los entre el personal de
debe ser transparente procesos de trabajo enseñanza y el
para aquellos implicados existentes. administrativo.
en la ejecución del
programa.
La institución dirige un ▪ Un documento que La calidad clara y

O4 programa de evaluación describe la calidad del comprensible, y los
continua de la calidad Doc programa y los procesos procesos de evaluación
enfocado hacia la de evaluación y los deben ser descritos,
mejora del programa. instrumentos y aspectos incluyendo por ejemplo:
dirigidos como la ▪ Evaluación de la
realización de la satisfacción del
82
enseñanza, la calidad estudiante/participante

pedagógica del después de cada
programa y el uso módulo (deseado) y al
efectivo de recursos. final del programa
▪ Resultados de la más (obligatorio).
reciente evaluación de ▪ Evaluación dirigida a la
calidad. apropiación del
contenido de
aprendizaje.
▪ Evaluación de las
experiencias de
aprendizaje de los
estudiantes/participantes
y éxito de aprendizaje.
AT (AV) Reflexiones que Las afirmaciones claras

proporcionan evidencias y exhaustivas, y el fuerte
sobre cómo los compromiso para
ejecutivos del programa mejorar la calidad deben
tienen la intención de ser observables.
ocuparse de los
resultados de
evaluación.
La institución es Reflexiones sobre cómo Una descripción

O5 sensible a las quejas de las quejas del comprensible y
los SA estudiante/participante convincente y una
estudiantes/participantes son buscadas y reflexión de las
acerca de los cursos, tratadas, y cómo las actividades que
especialmente aquellos quejas han sido usadas muestran el gran nivel
con componentes de e- a largo plazo para de sensibilidad con las
Learning. mejorar el programa. cuestiones de queja, y
que proporciona la
prueba de que el
responsable del
programa usó dicha
retroalimentación para
continuas mejoras.
AT (SI) Satisfacción de los Los

estudiantes/participantes estudiantes/participantes
con los mecanismos de se sienten satisfechos
quejas. con la forma en la que
los ejecutivos del
programa y el personal
de enseñanza lo
manejan y lo adaptan a
las cuestiones de las
quejas.
CULTURA
# Criterios de calidad Método Indicadores de Auditor en normas

de desarrollo de evaluación de la
recogida calidad
de datos
C Hay expectativas claras y Autorreflexión sobre las Reflexiones

1 exigentes hacia los expectativas hacia los significativas y
83
estudiantes/participantes SA estudiantes/participantes comprensibles que

y personal de y personal de enseñanza, demuestran un claro
enseñanza, como el y la cultura de aprendizaje entendimiento del
mayor pilar de la cultura exigida. aprendizaje y la
de aprendizaje del cultura de
programa. enseñanza,
incluyendo una
reflexión sobre los
estudiantes y
profesores que el
programa lucha por
conseguir (por
ejemplo
autorregulación del
estudiantes, el
profesor como
facilitador de
aprendizaje)
AT (AV) Reflexión sobre la Lógica convincente

apropiación de la cultura de la cultura de
de aprendizaje con aprendizaje
respecto al programa reflejada, los
planteado y los objetivos estudiantes elegidos,
de aprendizaje. las capacidades del
personal de
enseñanza, metas
de aprendizaje y
contenido
presentado.
C La filosofía de cambio, (Si está disponible) Una Reflexión

2 innovación y cooperación Doc innovación documentada comprensible y
dentro de la institución se y un plan de ejecución orientada al futuro
plantea especialmente que explique los pasos que es coherente
con respecto a e- principales para el futuro con los objetivos
Learning. desarrollo. estratégicos del
programa y los
recursos financieros
existentes.
SA Reflexiones sobre cómo Una reflexión

la aceptación del exhaustiva,
programa es promovida autocrítica y
dentro de la organización, convincente sobre
cómo se hace frente a la los retos
resistencia, y cómo el encontrados y
momento para el esperados.
progreso continuo del
programa es fomentado.
AT (AV) El compromiso del Un fuerte

personal indicando que compromiso y
los objetivos del programa ejemplos del
conciernen a la profesorado y
enseñanza y aprendizaje, personal cooperando
es representado dentro y aprendiendo unos
de la cultura de la de otros.
institución.
84
Consideración que ha Incentivos para el Los ejecutivos del

sido dada a cuestiones personal implicado en el programa
relacionadas con la diseño y administración demuestran
C cantidad de trabajo, la SA de los cursos que están comprensiblemente
3 compensación, la vinculados a prácticas el impacto de
posesión de la propiedad innovadoras, incentivos sobre
intelectual resultante del compromisos, y prácticas
programa y de su realización por innovadoras,
impacto en el adelantado del programa. compromisos y
compromiso y progresos.
participación del
personal.
Satisfacción del Gran nivel de

AT (AV) profesorado con la satisfacción del
situación actual y las profesorado.
condiciones bajo las que
enseñan.
Compromiso de la Apoyo operativo y visible Compromiso

dirección que lidera la AT (AV) de la dirección para el comprensible y
C institución para apoyar programa, tales como: fuertemente
4 los objetivos del profesores invitados, convincente de la
programa y su atención a la dirección, dirección.
realización, marketing interno,
especialmente con posición del programa.
respecto a los
componentes de e-
Learning dentro de él.
85
APÉNDICE III. ESTÁNDARES PARA EL SELLO DE

CALIDAD DE LA BRITISH LEARNING ASSOCIATION
1. Desarrollo del recurso de aprendizaje.

Definición de alcance:
Cubre el desarrollo de materiales de aprendizaje, y cualquier combinación de éstos,
junto con el desarrollo de recursos de apoyo y herramientas de evaluación. No cubre las
normas de software, métodos de desarrollo del software ni desarrollo del sistema, por ejemplo,
VLES.
Organizaciones cubiertas:
- Unidades de desarrollo en casa.
- Promotores externos o materiales de aprendizaje indicado.
- Promotores/editores de recursos de aprendizaje genéricos.
Recursos:
1. Método de desarrollo.
2. Herramientas de desarrollo.
3. Propiedad intelectual.
Procesos:
1. Definir el proyecto.
2. Analizar las necesidades.
3. Desarrollar una especificación.
4. Diseñar los recursos.
5. Producir recursos de aprendizaje.
6. Examinar y dirigir.
7. Gestionar el contenido.
8. Asegurar la accesibilidad y usabilidad.
9. Interoperabilidad y normas.
10. Adaptar los recursos.
2. Provisión de recurso de aprendizaje.

Cubre el abastecimiento y suministro de recursos de aprendizaje genéricos para los
clientes, incluyendo aquellos servicios diseñados para asegurar una correcta unión entre la
86
necesidad del cliente y la solución proporcionada. No cubre normas de ventas, ni asesoría de

negocios.
- Promotores/editores de los recursos de aprendizaje genéricos.
- Reventas de recursos de aprendizaje genéricos.
- Portales de ventas del recurso de aprendizaje.
- Funciones personales/ de formación para la gestión del estudiante en casa.
Recursos:
- Disponibilidad de recursos.
- Propiedad intelectual.
- Financiar el apoyo al cliente.
Procesos:
1. Identificar y revisar las necesidades del cliente.
2. Idear y especificar soluciones.
3. Proveer información sobre los recursos.
4. Asociar recursos para las necesidades.
5. Adaptar los recursos.
6. Llevar a cabo soluciones.
7. Proveer familiarización y apoyo.
8. Proveer apoyo.
1. Apoyo al cliente.
2. Apoyo técnico.
9. Proveer un portal de recursos de aprendizaje.
3. Apoyo al estudiante
Cubre la gestión y distribución de la ayuda y apoyo al estudiante para permitir
conseguir el máximo valor que pueda ser alcanzado de la experiencia de aprendizaje. No cubre
la disposición presencial, y otras como parte de un programa integrado.
Todas las organizaciones alistadas o con responsabilidad para el progreso de los
estudiantes a través de programas de aprendizaje de cualquier tipo, formal o informal.
Recursos:
1. Política de apoyo al estudiante.
2. Sistema de apoyo.
3. Sistemas de información/documentos del estudiante.
4. Política de confidencialidad.
Procesos:
1. Discutir sobre las oportunidades de desarrollo.
87
2. Proveer información sobre recursos de aprendizaje individual.

3. Dar la bienvenida y aconsejar a los alumnos.
4. Gestión del progreso.
5. Gestión de la evaluación.
6. Gestión de conservación.
7. Guardar los expedientes del alumno.
8. Apoyar y gestionar al personal de apoyo.
9. Proporcionar apoyo on-line.
10. Familiarización ICT.
4. Centro de operación de aprendizaje

Cubre todos los modelos de centros de aprendizaje desde centros de formación
altamente integrados hasta centros informales de escasos servicios. Indicado para ambos,
centros únicos y múltiples.
Todas las organizaciones que ofrecen facilidades a centros de aprendizaje designado.
Recursos:
1. El ambiente de aprendizaje y facilidades.
2. Recursos de aprendizaje.
3. Relaciones de proveedor y socio.
4. Infraestructura tecnológica.
5. Información.
Procesos:
1. Promover servicios de aprendizaje y facilidades.
2. Asegurar acceso y uso.
3. Proveer información, consejo y dirección.
4. Apoyar a los estudiantes.
5. Gestionar la conservación y la progresión.
6. Facilitar e-Learning.
7. Integrar e-Learning.
8. Facilitar el aprendizaje individualizado.
9. Facilitar el aprendizaje presencial y en grupo.
10. Facilitar el aprendizaje informal.
5. Distribución de e-Learning
Cubre la creación y el apoyo a los estudiantes de un ambiente e-Learning y aprendizaje
on-line, apoyo y recursos de evaluación. No cubre la navegación por la web general
88
- Todas las organizaciones que ofrecen recursos de e-Learning como parte del todo
de un curso de estudio.
- Distribuidores externos de recursos de e-Learning.
Recursos:
1. Infraestructura tecnológica.
2. Ambiente de aprendizaje.
3. Interoperabilidad y normas.
4. Copyright y autorización.
Procesos:
1. Proveer información sobre recursos.
2. Asociar recursos a las necesidades.
3. Proveer familiarización y apoyo.
4. Seleccionar sistemas de e-Learning.
5. Asegurar la usabilidad.
6. Implementar e-Learning.
7. Integrar el aprendizaje
8. Proveer apoyo
1. Apoyo al cliente.
2. Apoyo al estudiante.
3. Apoyo técnico.
9. Proveer evaluación.
10. Dirigir y gestionar los sistemas.
89
APÉNDICE IV. ESTÁNDARES PARA LOS MATERIALES DE E-LEARNING DEL INSTITUTE

OF IT TRAINING
Para que e-Learning cumpla con lo prometido, los materiales de aprendizaje tienen que
ser diseñados de tal modo que faciliten el aprendizaje dentro de un ambiente estimulante a la
vez que divertido. El foco de las normas en siete áreas claves: Apoyo integral al alumno,
contenido, diseño de aprendizaje, pre y post evaluación, navegación, usabilidad, calidad
técnica y calidad de los medios. Las normas para materiales de e-Learning se aplican cuando
se evalúa a un candidato para la acreditación bajo el proveedor del programa de e-Learning del
Instituto.
Apoyo integral al alumno

Se le proporciona al alumno una introducción del curso, que incluye al menos lo
siguiente:
• el objetivo del curso.
• Por quién es dirigido el curso.
• Algunos prerrequisitos.
• Objetivos de aprendizaje.
• La estructura del curso.
• Tiempo de estudio estimado que se requiere.
• Tiempo estimado, que se requiere para completar el curso.
• Algunos materiales (libros, software, etc.) provistos por el alumno.
• El hardware y software requeridos para usar los materiales.
• Como obtener lo mejor del curso
• Se le proporcionan al estudiante instrucciones sobre el uso del curso, que incluyen al
menos lo siguiente:
• Cómo usar la distribución del programa o browser (si es aplicable).
• Cómo usar cualquier herramienta de conferencia sincrónica o asincrónica.
• Cómo usar los controles de navegación.
• Cómo responder a las preguntas o completar ejercicios.
• Cómo reconocer problemas.
• Cómo obtener apoyo tutorial online (donde esté disponible).
• Cómo contactar con otros estudiantes para apoyo entre iguales (donde esté
disponible).
• El estudiante podrá acceder a la introducción y a las instrucciones en cualquier etapa
del curso.
• Se le proporciona al estudiante la facilidad para obtener definiciones de términos
técnicos, que no se describen directamente en el texto.
• Se proporcionan vínculos a la World Wide web para tener referencias adicionales, cada
vínculo está completamente descrito y actualizado.
Contenido
• La ayuda dada por los tutores on-line, donde se proporcione, es suficiente para permitir
al alumno alcanzar los objetivos de aprendizaje.
• Estructurado en secciones significativas y organizado en una secuencia o jerarquía que
facilita el aprendizaje.
• Escrito al nivel apropiado para el público específico.
• Dinámico, estimulante, y divertido.
• Libre de material deseados o no deseados, racista, sexista o de prejuicio contra la
edad.
• Preciso, actualizado y libre de errores de ortografía y gramaticales .
• No viola los derechos de autor existentes.
• Todas las unidades incluyen una visión general y un sumario.
90
Diseño de aprendizaje
• Uso de una variedad de enfoques diseñados para satisfacer las necesidades de los
estudiantes con diferentes estilos de aprendizaje.
• Se realiza, para el estudiante, un suministro adecuado en el diseño que:
• reflexiona, revisa y medita el nuevo aprendizaje.
• Aplica un nuevo conocimiento y practica nuevas habilidades.
• Valora su progreso.
• Los métodos y medios de comunicación son seleccionados de forma apropiada de
acuerdo a su idoneidad para ayudar al estudiante a conseguir su objetivo particular de
aprendizaje.
• Las oportunidades para la interacción significativa del usuario son proporcionadas
regularmente durante todo el curso, bien incorporadas en los materiales, o bien a
través de la comunicación con otros estudiantes y tutores.
• Donde la interactividad está incorporada en los materiales:
• Las preguntas se establecen al nivel apropiado del público y a su grado de progreso a
largo plazo en el curso.
• Las preguntas son claras e inequívocas.
• Preguntas de múltiple elección que incluyen distractores verosímiles.
• La retroalimentación es exhaustiva, útil y, donde sea posible, directamente relacionada
con la respuesta del estudiante.
Pre y post evaluación

• Se incluyen exámenes suficientes, ejercicios o tareas para asegurar que el estudiante
ha logrado todos los objetivos de aprendizaje.
• Donde sea apropiado, los materiales incluyen una facilidad opcional para la pre-
evaluación del conocimiento, habilidades o actitudes existentes del estudiante.
• Donde la pre y post evaluación es empleada:
• Es clara donde los resultados están archivados y cómo serán usados.
• Es clara si la evaluación se realiza a tiempo.
• El estudiante tiene la oportunidad de revisar sus respuestas a cada pregunta antes de
confirmar su respuesta final.
• Los exámenes, ejercicios o tareas cubren adecuadamente todos los objetivos de
aprendizaje.
• Los exámenes, ejercicios o tareas miden con precisión el éxito de los objetivos de
aprendizaje.
• Al final de la evaluación, se le proporciona al estudiante retroalimentación sobre sus
resultados y consejo sobre la mejor forma de proceder desde ese punto.
Navegación
• Las unidades están estructuradas en pequeños elementos de modo que los
estudiantes puedan fácilmente dejar y retomar el punto actual, usando un marcador o
un sistema de menús.
• A menos que sea notificado de otra manera por un ambiente de aprendizaje dirigido,
desde el que los materiales son accesibles, se proporciona a los estudiantes una
indicación de aquellas unidades del curso que no han visitado todavía, que han
completado parcialmente o en su totalidad.
• Donde las pantallas están dispuestas en secuencia, los botones están disponibles para
permitir al estudiante seguir hacia delante y volver a las pantallas anteriores, y se
proporciona una indicación de la posición en la secuencia de la pantalla actual y del
número total de pantallas.
• Los botones son proporcionados para permitir al estudiante salir de la sección actual,
moverse hacia arriba dentro de la jerarquía de los menús y, desde el nivel máximo
hasta la salida del curso.
• Los botones están disponibles para proporcionar al estudiante acceso a la ayuda y/o
consejos, lo ideal sería de forma directa, sino es posible, mediante el retorno al nivel
superior dentro del curso.
91
• Donde sea posible y apropiado, se proporcionará al estudiante la facilidad de continuar,

dejar en pausa, parar o reanudar cualquier audio o video asociado a la pantalla actual.
• Con distribución basada en la web, páginas más largas que requieren
desplazamientos, incluido el botón de “vuelta a la parte superior”. Páginas que, a
tamaño normal de las fuentes, son más largas que la longitud de dos pantallas, se
parten en trozos significativos que incluyan una tabla de contenidos en la parte
superior.
Usabilidad
• El curso se ajusta a la mejor práctica con respecto a la legibilidad:
• El texto es legible en contraste con el fondo.
• Las fuentes son seleccionadas apropiadamente.
• El texto tiene un tamaño legible, es dado a la mayor resolución de pantalla y tamaño
del monitor posible.
• El texto está rodeado por suficiente espacio.
• Las líneas del texto no exceden de 60 caracteres en extensión.
• El material es troceado de tal modo que, normalmente, no más de 5 o 9 puntos son
creados en cada uno de los trozos.
• Listas y puntos clave son usados preferentemente antes que grandes cantidades de
prosa.
• Hay que tener cuidado de potenciar la accesibilidad para aquellos estudiantes con
discapacidades.
• Tener cuidado para asegurar que el estudiante no está desorientado:
• No hay más de tres niveles de menú antes de llegar al contenido del curso.
• La necesidad de desplazamiento está minimizada, particularmente de forma horizontal
(dando tamaños normales de fuentes).
• La composición de la página, el diseño y los controles de navegación son constantes a
través de todo el curso.
Calidad de medios
• Al mínimo de ancho de banda especificado, el tiempo para cargar cualquier imagen,
animación, película, archivo de sonido o documento, es aceptable dado el objetivo
instruccional.
• Si el retraso se excede aproximadamente diez segundos, al estudiante se le
proporcionará:
• En el caso de las imágenes, una versión en miniatura.
• Una estimación del tiempo necesitado para la descarga.
• Razones de por qué la descarga será beneficiosa.
• La opción, si es factible, de omitir la descarga, o seleccionar un bajo ancho de banda o
una alternativa offline.
• El audio está libre de de silbidos innecesarios, retrocesos de página, ruidos insolentes
así como de otros ruidos extraños; y no está cortado en la parte delantera ni en la final.
• Donde se emplee la animación, ésta sirve con un propósito funcional y no de
distracción.
• La página de refresco es uniforme y no distrae excesivamente.
Calidad técnica
• El programa está libre de fallos de software y enlaces rotos.
• Al mínimo especificado de ancho de banda:
• vídeo y audio (donde sean usados) se presentan sin divisiones.
• La página de refresco (excluyendo la carga de cualquier contenido gráfico,
animaciones, películas, archivos de sonido o documentos) es suficientemente rápida,
así que no hay riesgo de perder la atención del estudiante.
• Las páginas se presentan correctamente en todas las resoluciones de pantalla.
• Las imágenes se presentan inteligiblemente a la mínima resolución de color.
• Donde se entregó como una aplicación web, el programa funciona sin error en todas
las marcas y versiones de browsers y browsers añadidos, tales como plug-ins.
92
• El programa funciona sin error en todos los tipos de ordenadores, a la mínima

especificación manifestada.
Información adicional
Para más información por favor contactar con las normas de secretaría.
93
APÉNDICE V. CÓDIGO DE PRÁCTICA PARA LOS

PROVEEDORES DE ELEARNING. INSTITUTE FOR IT
TRAINING
Introducción
Este código de práctica proporciona las bases para el Instituto de información

tecnológica de formación en elearning, proveedor del programa de acreditación a través del
cual el Instituto mantendrá y asesorará un registro de proveedores acreditados de elearning.
Las organizaciones que voluntariamente se encarguen de cumplir los plazos de este código de
práctica y puedan demostrarlo, podrán ser elegidas para ser acreditadas por el Instituto.
Contenidos:
Definiciones
En este código de prácticas:

• ‘Aprendizaje’ significa la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, a través
de un proceso formalizado incluyendo (1) resultados deseados, (2) actividades
diseñadas para producir esos resultados y (3) evaluación de resultados.
• ‘Elearning’, significa la distribución de aprendizaje con asistencia de la tecnología
electrónica interactiva, ya sea offline u online.
• ‘Cliente’ significa cualquier persona u organización que establece un contrato con un
proveedor para la provisión de materiales de formación de elearning.
• ‘Curso’ significa cualquier programa de formación que pretende ser completo en sí
mismo.
• ‘Materiales de aprendizaje’ significa que el software del ordenador representa el cuerpo
de los materiales del curso.
• ‘Estudiante’ significa cualquier persona que recibe el curso.
• “Proveedor” significa cualquier empresa, institución, organización o departamento
interno acreditado por el IITT como un suministrador aprobado de materiales de
elearning encargados o seleccionados de los existentes.
Publicidad y promoción
• En folletos promocionales, anuncios, y otras formas de promoción los proveedores se

expresarán de forma clara y sin ambigüedad a fin de que el lector pueda conocer
exactamente qué se le está ofreciendo.
• Los proveedores no deben dar indicaciones falsas o engañosas, ya sea por palabras,
ilustraciones u otros medios, en relación a cualquiera de sus productos y servicios o a
los productos y servicios de cualquier otra organización de formación.
• Los proveedores no deben hacer ninguna afirmación que no pueda ser comprobada
fácilmente.
• Los proveedores no deben publicar ningún anuncio que pueda ser confuso con
cualquier otra organización de formación.
• No deben usarse certificados ficticios y los certificados del personal propio del
proveedor, familiares o representantes no deben ser usados a menos que su interés
sea explícitamente declarado. Ningún certificado debe ser usado más de tres años
después de la fecha en que fue expedido.
• La publicidad y folletos promocionales pueden hacer referencia a este código de
práctica sólo del modo que apruebe el IITT.
Información del curso
Antes de comprometerse por contrato con el cliente para el suministro de productos y

servicios de elearning, el proveedor debe tener información disponible sobre:
94
• Los títulos de los cursos y sus objetivos de aprendizaje.

• Necesidades de formación y el análisis de productos o servicios, si los hay, disponibles
desde el proveedor.
• La acreditación, si la hay, por la cual los cursos están diseñados para preparar a los
estudiantes.
• Los métodos, si los hay, para evaluar la finalización satisfactoria de los cursos.
• El contenido de la materia de los cursos.
• Tiempo de estudio estimado, requerido para completar cada curso.
• Formación o modelos de aprendizaje y estrategias de sustentan el diseño de los
cursos.
• Un perfil de los estudiantes para los que los cursos son diseñados, incluyendo pre-
requisitos y/o experiencias deseables.
• Los procesos desarrollados por el proveedor para asegurar la idoneidad de los
estudiantes para los cursos, antes de su aceptación.
• La necesidad, si la hay, para la formación presencial o práctica, además del uso de los
materiales proporcionados.
• Apoyo proporcionado por el cliente en el desarrollo de los cursos incluyendo el
conocimiento experto sobre la materia, los materiales, las pruebas etc.
• Materiales necesarios disponibles desde los clientes para los estudiantes, incluyendo
libros y paquetes software.
• La disponibilidad del apoyo del estudiante, ya sea online o por otros medios y los
tiempos de respuesta que son esperados.
• Algún requisito para el apoyo al estudiante que es proporcionado por el cliente.
• Las facilidades proporcionadas para la colaboración entre estudiantes, ya sea online,
por teléfono u otros medios.
• Algunas facilidades para la gestión de elearning, incluyendo matrícula, información y
seguimiento del progreso del alumno, suministrado por los cursos.
• Las capacidades técnicas requeridas para la instalación de los cursos en la propia red
del cliente, incluyendo servidores, protocolos y sistemas de operación de apoyo,
espacio en disco requerido y mínimo de ancho de banda en la red.
• Medios por los que los cursos serán distribuidos al sitio del cliente.
• El número de estudiantes que puede acceder al curso simultáneamente (donde sea
pertinente).
• Las capacidades técnicas requeridas para la presentación de los cursos, incluyendo el
apoyo por ordenador, sistemas de operaciones, procesadores, browsers, u otros
medios de revisión, plug-ins, pantalla y resoluciones de color, y memoria requerida,
espacio en el disco duro o capacidades de sonido.
• Datos para la presentación de las entregas y criterios de aceptación asociados (donde
sea relevante).
• Condiciones de pagos.
• Las implicaciones del diseño propuesto (si los materiales son encargados) o del
desarrollo (si los materiales existen), para la facilidad de mantenimiento, encargo, y
localización por el proveedor, cliente y terceras partes.
• Otra información disponible por petición, incluyendo detalles de expertos en la materia,
escritores, y otro personal clave usado en el desarrollo de los cursos o en el apoyo
proporcionado al estudiante.
Normas materiales de aprendizaje
Los proveedores deben asegurar que todos los cursos se conforman de acuerdo a las
normas materiales de aprendizaje a distancia del Instituto para:
• El apoyo integral al estudiante
• contenido
• diseño de aprendizaje
• pre y post evaluación
• navegación
• usabilidad
• calidad de medios
95
• calidad técnica
Observe que estas normas se aplican sólo a los propios contenidos de los materiales del
aprendizaje a distancia y no a lo siguiente:
• Sistemas de apoyo de rendimiento electrónico
• Sistemas de evaluación
• Ambientes de aprendizaje dirigido
• Sistemas de conferencia online sincrónicos y asincrónicos
Si además de proveer materiales elearning, un proveedor es un vendedor de algunos de

los sistemas señalados arriba, no debe describir engañosamente que su acreditación por el
Instituto se aplica también a esos sistemas.
Normas de tercera partes
Donde los materiales del curso son independientes de cualquier ambiente de

aprendizaje dirigido y el proveedor es el suministrador de los mismos por encargo, debe, como
asunto de buena práctica, hacer que el cliente esté enterado de las cuestiones e implicaciones
asociadas de acuerdo con las norma técnicas actuales y emergentes para la interoperabilidad
con ambientes de aprendizaje dirigido.
• Donde los materiales del curso son suministrados sobre la base de los existentes, el
proveedor debe:
• Atraer la atención del cliente a sus políticas con referencia al acuerdo con las normas
actuales y emergentes para la interoperabilidad con ambientes de aprendizaje dirigido
y
• Ser muy específico describiendo la extensión del acuerdo con esas normas
• Detalles de estas normas técnicas aprobadas por el ITT pueden ser encontrados en la
web del Instituto.
• Donde el proveedor proporciona materiales del curso por encargo, debe, como
cuestión de buena práctica, hacer que el cliente sea consciente de las implicaciones
del diseño propuesto de manera que sea accesible para aquellos con discapacidades.
• Donde los materiales del curso están basados en la red y son suministrados sobre las
bases de los existentes, el proveedor debe hacer clara la extensión de los materiales
que cumplen o no con la guía de accesibilidad de los contenidos de la web del
consorcio de World Wide Web.
Promotor de Competencias
Los proveedores deben asegurar que diseñadores y promotores de materiales de

aprendizaje posean los conocimientos técnicos necesarios como los especificados en las
competencias del Instituto para los promotores del aprendizaje a distancia.
Competencias del tutor
Los proveedores deben asegurar que, donde se proporcione el apoyo al estudiante

online, los tutores tengan un conocimiento completo y actual de sus materias, un entendimiento
de los principios de aprendizaje de adultos, información y comunicación de habilidades y
competencias tecnológicas como las definidas en las competencias del Instituto para los
tutores a distancia.
Controles externos
El proveedor debe tener disponible para el IITT estadísticas, documentos, y otra

información que el propio IITT pueda requerir razonablemente para asegurar que el Código de
Práctica se cumpla.
Los proveedores deben de cooperar con el calendario de IITT supervisando visitas y
facilitando el acceso a los materiales de aprendizaje mediante verificadores de acreditación.
96
Procedimiento de quejas
• Un informe de los procedimientos para realizar y responder quejas que debe

rutinariamente estar disponible para los clientes por parte de los proveedores con quien
han establecido el contrato.
• Los proveedores deben responder las quejas de los clientes de manera rápida y cortes.
• Si el proveedor no pudiera resolver la queja para la satisfacción del cliente, informará a
éste sobre el derecho que tiene de notificar al IITT acerca de la queja pendiente. Un
formulario, junto con el documento de procedimiento de queja, disponible desde el IITT,
debe ser facilitado por el proveedor.
97
APÉNDICE VI. DIRECCIONES ELECTRÓNICAS SOBRE

CALIDAD EN E-LEARNING
• Centro para el Desarrollo de Estándares de Calidad para la Educación

Superior y a Distancia para América Latina y el Caribe.
http://www.utpl.edu.ec/centrovirtual/internas/memorias.html
• DLAE (Distance Learning Accreditation in Europe)
http://dlae.enpc.fr/
• eQCheck http://www.eqcheck.com/eq/home.html
• ERFAD (The Regional Commission for the Certification of Open and
Distance Learning Materials)
http://www.regione.emilia-romagna.it/cerfad/
• European Foundation for Quality in E-learning
http://www.qualityfoundation.org/ww/en/pub/efquel/index.htm
• European Quality Observatory: http://www.eqo.info/index.cfm
• Guía para la evaluación de acciones formtivas basadas en tecnologías
de la información y la comunicación
http://virtual.uca.es/portalFormacion/docs/portalFormacion/carpetaLocal2
/guia_afortic_UGR24_UHU12.rtf?action=download
• MECA-ODL. Guía metodológica para el análisis de la calidad de la
formación a distancia en internet.
http://www.adeit.uv.es/mecaodl/docs/guide_mecaodl_spanish.pdf
• Open and Distance Learning Quality Council http://www.odlqc.org.uk/
• QUAL-E-LEARNING http://www.qual-elearning.net/
• Quality Management in e-Learning project (VOPLA)
http://www.helsinki.fi/vopla/english/qualitymanual.html
• SEEL (Supporting Excellence in E-Learning)
http://www.qwiki.info/projects/seel/
• SEEQUEL (Sustainable Environment for the Evaluation of Quality in E-

Learning)
http://www.education-observatories.net/seequel/index
98

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Manual para la evaluación de la calidad de acciones de formación a través de e-learning

MANUAL PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE

Proyecto: MEJORA DE LA CALIDAD DEL E-LEARNING EN ANDALUCÍA: CREACIÓN

Director: Carlos Marcelo García

María José Gago Nieto

Usted es libre de: copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra

Bajo las condiciones siguientes:

No comercial. No puede utilizar esta obra para fines comerciales.

Edita: Proyecto Prometeo. Grupo de Investigación IDEA. Universidad de Sevilla:

II.Modelo para la evaluación de la calidad del e-learning……………………….10

III. El Contexto del programa de formación ...................................................... 14

1. Origen, situación y destinatarios del programa ………………………..14

2. Modalidad y ámbito de formación ………………………………………16

4. Liderazgo del programa…………………………………………………..18

5. Gestión de los recursos…………………………………………………..19

IV. El Diseño de la formación ………………………………………………………21

7. Objetivos del programa …………………………………………………..22

9. Contenidos del programa…………………………………………………24

10. Estrategias de aprendizaje……………………………………………...26

11. Recursos didácticos……………………………………………………..29

V. Producción del programa ……………………………………………………….30

12. Características y condiciones del ambiente virtual de aprendizaje..30

13. Usabilidad del ambiente de aprendizaje………………………………34

14. Accesibilidad del ambiente de aprendizaje……………………………36

VI. Puesta en marcha del programa ………………………………………………38

15. Información y orientación al alumnado………………………………..38

16. Inscripción, selección y certificación…………………………………..40

17. Orientación técnica al alumnado………………………………………41

VII. Implementación del programa de formación ………………………………..42

18. Tutoría: características y funciones …………………………………..42

19. Procesos de aprendizaje……………………………………………….44

20. Evaluación del programa y del alumnado ……………………………47

VIII. Seguimiento ……………………………………………………………………51

21. Evaluación de resultados ………………………………………………51

22. Seguimiento de los egresados…………………………………………52

IX. Procedimiento para la aplicación de los estándares de calidad de acciones

Anexo. 1. Escala para la Evaluación del Diseño y Desarrollo de Programas de

Anexo 2. Cuestionario de Evaluación de Cursos de e-Learning por

Anexo 3. Cuestionario para la evaluación diferida de la formación…………….65

Apéndice I. Indicadores sobre Calidad en e-Learning de

Apéndice II. Indicadores para la Certificación del e-Learning, basado en la

Apéndice III. Estándares para el sello de calidad de la British Learning

Apéndice IV. Estándares para los Materiales de e-Learning del Institute of IT

Apéndice V. Código de Práctica para los Proveedores de e-learning. Institute

Apéndice VI. Direcciones Electrónicas sobre Calidad en e-Learning…………98

La formación se está convirtiendo en uno de los elementos más determinantes

La formación hoy en día se entiende fundamentalmente como el procedimiento

Esa flexibilidad de la formación, para adaptarse a las necesidades de tiempo,

Por todo lo anterior estamos percibiendo un enorme auge de la incorporación

E-learning está instalándose con firmeza entre las empresas y organismos

La creciente implantación de estrategias de aprendizaje electrónico es una

Este nuevo término ha venido a englobar experiencias demasiado diferentes

interacciones (alumno-contenidos; alumnos-alumnos; alumno-formador;

Una de las aportaciones reales y constatables que e-learning está haciendo a

Estamos avanzando rápidamente hacia modelos de aprendizaje alternativos

El concepto de ambientes de aprendizaje constructivistas ha ido ganando

Hannafin utiliza el término de entornos de aprendizaje abiertos para referirse al

los alumnos un contenido de aprendizaje ya dado, presentado de forma

Entornos de aprendizaje dirigido Entornos de aprendizaje abiertos

reduciendo o eliminando errores profunda implica que al comienzo

Si entendemos los procesos de aprendizaje y formación según los parámetros

La propuesta que a continuación presentamos intenta ofrecer un instrumento

II. Modelo para la evaluación de la calidad del e-

1. El Contexto del programa de formación: