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Causas de la baja en el desempeo laboral Interpretacin dismil de los siguientes conceptos Para el sector tercerizado Cohesin Cooperacin Jurisdiccin

Competencia Factores que influyen en la comunicacin de la poltica de la empresa: se han identificado tres factores determinantes que influyen en la poltica de la empresa comunicada por la gerencia de las agencia deel primero es la finalidad o intencin general que inspira las normas adoptadas otro es el carcter de las normas ideadas para alcanzar la intencin propuesta y por ltimo la funcin de la orden emitida. Interpretacin del sector tercerizado Finalidad general: Carcter de la orden: Funcin efectiva de la orden: Interpretacin del sector titular Finalidad general: Carcter de la orden: Funcin efectiva de la orden: Percepcin del Sector tercerizado Nivel de aspiracin Nivel de logro Sector titular Fallas estructurales del sistema operativo nivel 1 Fallas estructurales del sistema operativo nivel 2 La codificacin de visualizable en los monitores del rea de atencin al cliente es confusa para el usuario promedio en los siguientes cdigos, la distancia aproximada para los usuarios laterales y los que ocupan el sector central distorsiona se observo en 80 casos retrasos, de 10 y hasta 30 segundos y saltos que efectuaba el sistema en la codificacin en 3 de 10 solicitudes

de llamado, el sistema operativo de voz fallaba 4 de 10 solicitudes de llamado la tonalizacion el volumen y el acento llegaron a ser contingentes en 5 de 10 solicitudes de llamado. El lapso de espera mximo para un usuario se contabilizo en 32 minutos y 23 centsimas de segundos y el lapso mnimo en 8 minutos 27 centsimas, el lapso promedio mximo para abandonos presenciados fue de 15 minutos y el mnimo fue de 10 minutos el abandono se registro de 1 a 2 por cada 10 casos. En 5 de las 15 ventanillas del rea de atencin al cliente los operarios no mostraban una postura corporal adecuada (se reclinaban demasiado sobre sus regazos 40% mantenan una posicin rigida ) en 50% casos el operario no miro al cliente ni una sola vez, en 25% de los casos la mirada frontal del operario hacia el usuario no mantena la neutralidad propia de un agente de servicio en 30% de los casos la vocalizacin y pronunciacin de las explicaciones y orientacin al cliente eran inaudibles y en el 20% ininteligibles, lo que obligaba a reiteraciones que por lapsos de 2 a 5 minutos, el tono neutro generaba reticencia en 30% de los casos los tonos cargados de emocionalidad generaban una actitud defensiva de los clientes quienes visiblemente solicitaban reiteraciones sucesivas sobre la orientacin, queja o solicitud, Horarios Genero Edades Hacia estratos Presencia fsica Nivel educativo manejo de la orientacin explicita para los clientes de un nivel instructivo elemental Nivel instructivo superior Nivel instructivo medio Nivel de pro actividad Nivel de reactividad Vocabulario Breaks Llamadas recibidas en el horario de trabajo lapso mximo nmero de llamadas )es decir recurrencia de aquellos operarios por genero, antigedad, jerarqua implcita, movilidad social, apariencia fsica, derivan en jerarquas simblicas funcionales o disfuncionales e impactan en el rendimiento de su compaeros de trabajo Comunicacin entre departamentos Nivel de camaradera

Espritu de equipo Aspecto personal Instalaciones Higiene Transitabilidad Comunicacin entre reas Orientacin sobre las herramientas interactivas para el acceso del usuario a sus estados de pago Percepcin sobre el espacio fsico Conclusiones

Sugerencias para algunos problemas encontrados El sistema de solicitud por llamado por voz de mantenerse debe cambiar al acento neutro Deben rotar las posiciones de los operarios por rendimiento trimestralmente en sus ubicaciones espaciales Uniformes nuevos bimensualmente otorgando tonalidades de los colores de la empresa para aquellos empleados que registren un aumento en su rendimiento e ndice de pro actividad Sillas ergonmicas para aquellos operarios que registren un record de rendimiento anual Charlas de capacitaciones en cursos libres de ciencias sociales o administrativas. La indicacin de cada cliente que sea atendido ser comunicado de que es grabado esta comunicacin puede ser verbal o puede estar indicada muy visiblemente en el recibo en la ventanilla o en la entrada junto al reloj. Los ambientes dado el comportamiento de las condiciones atmosfricas para la ciudad de Arequipa deben implementar un sistema de aire acondicionado La oportunidad de cada empleado de alto rendimiento pueda personalizar la ambientacin de su ventanilla de atencin (el escritorio, paredes laterales de su cabina) semestralmente

Sugerencias para investigaciones posteriores

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