Como responder perguntas da platia

Quando estamos falando em pblico e algum no meio da platia levanta o brao, demonstrando o desejo de fazer uma pergunta, ns nos sentimos desafiados, por mais que conheamos o assunto, por mais que nos tenhamos preparado para a apresentao e por mais que tenhamos previsto a possibilidade de que as pessoas pudessem nos questionar. Ns nos sentimos desafiados porque aquele gesto carrega uma srie de fatores que precisam ser considerados, em um tempo muito rpido, em poucos segundos, antes, durante e depois de a pergunta ser formulada. Por que uma pessoa, no meio da platia, resolve se expor fazendo uma indagao, mesmo correndo o risco, por menor que seja, de ser mal interpretada, de no conseguir concatenar bem suas idias e formular mal a questo, de parecer despreparada pelo fato de a pergunta no estar no nvel da exposio, de ser considerada inconveniente e tantos outros motivos que poderiam prejudicar sua imagem? Algumas pessoas at nem chegam a se preocupar com esses perigos quando fazem uma pergunta, mas que eles existem, existem. Por que as pessoas perguntam Vamos analisar alguns dos motivos que levam uma pessoa a fazer perguntas: por dvida - quando no compreende perfeitamente o que est sendo transmitido; por vontade de aprender - quando assimila as informaes fornecidas, mas deseja saber mais sobre o assunto; por necessidade de se destacar no ambiente - quando deseja ser notado pelas outras pessoas que formam o auditrio, independentemente de ter entendido ou no o que est ouvindo; para provocar - quando deseja atrapalhar o desenvolvimento da apresentao por causa da hostilidade que nutre contra o tema ou contra o prprio orador; para testar os conhecimentos de quem fala - quando deseja certificar-se da segurana do orador sobre a matria; para projetar e valorizar a sua imagem - quando deseja demonstrar que uma pessoa inteligente ou bem preparada e est acompanhando o raciocnio do orador ou que possui outras informaes sobre a matria. Entender qual o motivo que leva uma pessoa a fazer uma pergunta importante tambm para que possamos analisar se a questo adequada ou no ao assunto da apresentao, ou aos objetivos da platia. Quando uma pergunta feita motivada por dvida ou vontade de aprender, as chances de que ela seja apropriada so maiores; quando, entretanto, feita motivada por necessidade de se destacar no ambiente, para provocar, para testar os conhecimentos de quem fala, ou para se projetar ou valorizar a imagem, so grandes as possibilidades de que ela seja inadequada. Uma pergunta pertinente, apropriada ao tema da exposio e aos interesses da assistncia, ajuda a promover maior interao entre o orador e a platia. Ao contrrio, uma pergunta inadequada, sem relao com o assunto apresentado e distante das razes que levaram os ouvintes quele evento, poder afastlos do apresentador e prejudicar a concentrao do grupo. Quando responder (ou no) uma pergunta Quando uma pergunta feita quase sempre temos a tendncia de respond-la, ou porque julgamos que por ter sido formulada deveria ser respondida de qualquer maneira, ou porque, at por vaidade s vezes, se tivermos as informaes, somos inclinados a respond-la para demonstrar platia que estvamos preparados para superar esses 'desafios'. Se a pergunta for apropriada lgico que deveria ser respondida, pois estaria, conforme vimos, possibilitando maior interao com a platia. Se, entretanto, a pergunta for inadequada, poderamos tentar uma adaptao, reformul-la e torn-la apropriada para o assunto da nossa exposio e respondla. Agora, se no for possvel fazer essa reformulao e tivermos conscincia de que de nenhuma maneira ela se tornaria apropriada, para o benefcio do bom resultado da apresentao temos que ter a

lucidez e at a humildade de no dar a resposta, e de uma forma delicada dizer que a questo foge um pouco da seqncia planejada para a exposio, mas que seria possvel conversar sobre o novo tema no final, depois de encerrar o evento. Essa uma circunstncia que precisa ser vista com muita seriedade e at com rigor, pois acumulam-se os exemplos de experincias onde as pessoas comeam a formular questes sem nenhuma relao com o assunto, e os outros ouvintes entediados, se interrogam at quando continuaro com aquelas perguntas descabidas. Como enfrentar a pergunta Independentemente de a pergunta ser apropriada ou no, importante ouvi-la atentamente at o final (exceto nos casos em que a pessoa transforma a pergunta num discurso, pois nesta circunstncia, precisamos interromp-la para que no afaste a concentrao da platia) e demonstrar na fisionomia e na expresso corporal uma atitude serena, atenta e interessada em resolver as dvidas dos ouvintes. Nunca devemos menosprezar algum com observaes depreciativas pelo fato de ter feito perguntas indevidas. Se agirmos assim poderemos ser tomados por algum prepotente, arrogante e angariar a antipatia da platia. Sempre que julgarmos necessrio devemos repetir a pergunta para nos certificar de que compreendemos bem a questo e para dar outra oportunidade para que os ouvintes tambm possam entender de forma correta o que foi questionado. Se a pergunta for hostil com relao nossa pessoa ou ao tema tratado, ao repeti-la devemos reformulla, procurando substituir as expresses agressivas, para tentar suavizar o ataque e tornar mais amena a tarefa de dar respostas que evitem o confronto com o ouvinte ou at mesmo, s vezes, com uma parcela do auditrio. Outra prtica bastante conveniente a de valorizar a pergunta antes de comear a respond-la, pois ao comentarmos que aquela questo fundamental, apropriada para o assunto, que foi levantada no momento oportuno, estaremos enaltecendo a iniciativa do ouvinte que se sentir recompensado e ao mesmo tempo, o que at mais importante, estaremos aumentando a concentrao da platia que desejar ouvir a resposta para aquela questo que foi julgada oportuna pelo orador. Precisamos ficar atentos para no sermos repetitivos e no valorizarmos as perguntas sempre da mesma forma todas as vezes, dizendo por exemplo, 'Muito importante esta questo', ou 'Bem colocada esta pergunta'. Se pensarmos melhor poderemos encontrar maneiras diferentes e criativas de valorizar as perguntas. Se a pergunta for hostil e agressiva, o fato de iniciarmos a resposta valorizando a iniciativa do ouvinte poder contribuir para o sucesso da nossa explanao.Nesta circunstncia, depois de repetir a pergunta, com o cuidado de reformul-la para suprimir as expresses agressivas, poderamos aumentar nossas chances de sucesso valorizando o questionamento e demonstrando assim que estamos to confiantes e tranqilos de nossa posio que ficamos satisfeitos com a oportunidade de falar sobre o tema. Poderamos dizer por exemplo: 'Foi muito importante o senhor ter levantado esta questo porque assim me d a oportunidade de esclarecer alguns pontos que no foram divulgados de maneira conveniente e que levaram algumas pessoas a tirar concluses totalmente distorcidas'. Uma dica - Quando algum faz uma pergunta sem o uso de microfone, geralmente, at pelo fato no estar 'aquecido' como o orador, se expressa com volume de voz muito baixo e ns temos a tendncia de nos aproximarmos para tentar ouvir melhor o que ele est dizendo. Quanto mais ns nos aproximamos, mais baixo ser o volume da sua voz.Ora, como importante que a platia oua a pergunta para poder se interessar pela questo, precisamos refrear essa tendncia natural e nos afastarmos do ouvinte que nos questiona, pois assim ele se obrigar a falar mais alto e todos podero ouvir o que est dizendo. Como se comportar ao dar a resposta Depois de termos ouvido atentamente a pergunta, repetido para nos certificarmos de que a compreendemos bem, julgado sua propriedade para o assunto e valorizado a iniciativa de quem a formulou, devemos iniciar a resposta olhando na direo de quem fez o questionamento; em seguida nossa comunicao visual tem de ser distribuda para todos os ouvintes, para que fique claro que a

explanao feita para a assistncia em geral e no momento de encerrar devemos voltar a falar na direo do autor da questo, simbolizando com esta atitude que a sua pergunta foi respondida. A sesso de perguntas e respostas poder ser facilitada se combinada no incio Se o orador possuir larga experincia no assunto, longo tempo para falar e estiver diante de uma platia reduzida (menos de 100 pessoas), poder abrir espao para as perguntas logo no princpio e ficar vontade para responder s questes, desde que sejam consideradas apropriadas. Diante de platias maiores talvez seja interessante receber as perguntas por escrito e respond-las no final. Se o orador no se sentir to seguro sobre a sua apresentao, seria mais apropriado deixar as perguntas para o final, pois seu raciocnio no seria interrompido durante a exposio e no encerramento as questes talvez ocorressem em menor nmero ou at nem fossem formuladas. Se entretanto, mesmo dominando o assunto, mas com tempo reduzido ou suficiente apenas para transmitir as informaes planejadas, abrisse para perguntas sem nenhum critrio, ou no conseguiria expor toda a mensagem planejada, ou no cumpriria o tempo estipulado. Por isso interessante sempre que possvel, principalmente nesta ltima hiptese, combinar com a platia como ser o tratamento dispensado s perguntas. Poderamos dizer por exemplo: 'Gostaria muito que todos participassem com perguntas sempre que desejassem, porque assim poderei dirigir as informaes de acordo com o interesse do grupo. Entretanto, tenho um tempo estipulado para a apresentao. Ento vamos combinar o seguinte: se a pergunta estiver dentro do ponto abordado no momento, responderei a questo imediatamente; se por acaso a resposta tiver sido planejada na seqncia, pedirei que aguardem at que eu possa cobrir esta parte da matria, e se depois julgarem que as informaes foram insuficientes, abordarei os aspectos do tema com maior profundidade. Se eventualmente, o problema fugir do objetivo de nossa reunio, pedirei que me procurem no final para conversarmos a respeito. Assim, com tudo combinado, ser mais fcil para responder, pedir que aguardem um pouco mais, ou deixar o assunto para depois da apresentao.' Outra dica - No existe nada mais desagradvel numa apresentao do que o orador insistindo com a platia para que faam perguntas e os ouvintes parados, sem a mnima vontade de perguntar. s vezes, o apresentador insiste tanto que algum na assistncia, at como atitude de solidariedade, levanta uma questo sem nenhuma ligao com o assunto, s para participar e atender aos apelos que chegam da tribuna. Devemos perguntar uma ou duas vezes, no mximo trs se algum deseja levantar alguma questo. Se ningum se manifestar o melhor que temos a fazer continuar dentro do nosso esquema planejado. Podemos sim, induzir o pblico a pensar que estamos respondendo perguntas se dissermos antes de comearmos o desenvolvimento do raciocnio; 'Vocs devem estar perguntando', ou 'Uma pergunta que me fazem com freqncia ', ou se fizermos outras colocaes semelhantes. Uma historinha para encerrar conhecida a anedota daquele famoso orador que vivia com sua agenda repleta de compromissos para fazer suas palestras. Ele viajava sempre com um motorista que o servia h muitos anos. Certo dia, indo para uma cidade distante, onde nunca tinha estado, sentiu-se indisposto por causa de uma gripe inesperada. Pensou em cancelar o compromisso, mas foi persuadido pelo motorista a manter a palestra, pois este alegava que como j tinha ouvido centenas de vezes aquela apresentao estava em condies de substitui-lo e como ningum o conhecia naquela localidade tudo se resolveria bem. O orador aceitou a proposta, mas disse que tomasse cuidado com as perguntas, pois se fossem a respeito de matrias diferentes ele no saberia como responder. Tudo combinado, foram para o local da palestra, com o orador usando as roupas e o bon do motorista. O motorista cumpriu bem o papel do orador fazendo uma apresentao bastante aceitvel, mas quando estava encerrando, algum na platia fez uma pergunta difcil e capciosa sobre uma parte da matria que ele desconhecia. Ele no se abalou e com muita segurana disse pessoa que levantara a questo:

Esta uma pergunta to simples e com uma resposta to bvia que vou pedir ao meu motorista que se encontra l no fundo do auditrio que d a resposta.