PRIMER ARTÍCULO

La Competitividad Sostenible

En estos momentos de crisis global, la sostenibilidad y las prácticas

de RSE de las organizaciones están en proceso de salir más
fortalecida, dado que debe iniciarse un proceso de madurez de
aplicación de prácticas éticas y de comunicación en las organizaciones
que tienen políticas y programas relativos a estas temáticas.

Los aprendizajes que tenemos en curso serán los desafíos y

oportunidades que nos entrega la futura guía voluntaria de la
ISO26000, donde en primer lugar nos aclara su definición
concensuada por más de 80 países, que es:

“La organización que asume la responsabilidad por los impactos de

sus decisiones y actividades sobre la sociedad, el medio ambiente,
a través de una conducta transparente y ética que:

– Contribuye al desarrollo sustentable y sociedad

– Considera las expectativas de sus stakeholders

– Cumple las leyes nacionales e internacionales

– Integra la RS en toda la organización y en su esfera de

influencia
Fuente: ISO26000, Ultimo CD, Enero 2009”

Con este marco de referencia ya podemos visualizar los alcances que

tienen dicha definición, en primer lugar, cómo las organizaciones se
hacen responsables de los impactos de sus decisiones y de sus
actividades, que finalmente implica planificar que impactos se quieren
alcanzar y se deben gestionar sus riesgo para aminorar o prevenir
impactos negativos en su entorno, del mismo modo definir cuales
serán los indicadores para hacer su control estratégico y operacional,
donde será necesario contar con instrumentos adecuados para medir
los impactos alcanzados en las dimensiones económicas, sociales y
ambientales, como un fin último de hacer un aporte al desarrollo
sustentable local, nacional e internacional y principalmente alinearlo a
sus estrategia de negocio.

El objetivo del desarrollo sostenible es “satisfacer las necesidades

del presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer sus propias necesidades”. Como agentes clave
de la sociedad, las organizaciones de todo tipo y tamaño tienen un
papel importante en la consecución de este objetivo.

A pesar que existen un sin fin de herramientas de comunicación para

dar cuenta de los resultados económicos, sociales y
medioambientales, como es el caso de Global Reporting Initiative GRI
G3, que ha tenido un crecimiento importante en la cantidad de
organizaciones que la utilizan. Sin embargo no siempre esta
información esta ligada a la estrategia de la organización, a pesar que
es una publicación legal donde declaran impactos positivos y
negativos y se comprometen con la sociedad, situación no siempre
prevista por las organizaciones que realizan dicha memoria.

Al indicar los resultados o impactos económicos, sociales y

ambientales, debemos establecer primeramente sus definiciones y
alcances que tienen con temas fundamentales y a qué tipo de grupo
de interés afecta más en cada uno de ellos y cómo están involucrados
en dichos procesos.

Resultados e impactos Económicos

Son aquellos impactos que la organización afecta sobre las

condiciones económicas de los sus grupos de interés y en los
sistemas económicos locales, nacionales e internacionales que
participa.

Lo relevante para cualquier organización es relacionar los indicadores

de control, los temas que impulsan dichas iniciativas y a qué grupos
de interés se esta afectando.
Sus principales indicadores son: Valor económico agregado,
obligaciones de Beneficio sociales, ayudas financieras del gobierno,
pago de salarios, gastos en proveedores locales, inversiones locales,
aporte a la pobreza local, aporte al PIB regional y nacional, y
principalmente aporte al empleo local

Estos indicadores apuntan principales a temas tales como:

 Gobierno Corporativo

 Prácticas laborales

 Prácticas de operación

 Desarrollo e involucramiento de la comunidad

 Consumidores

Además afectan principalmente a los siguientes grupos de interés:

 Empleados

 Proveedores

 Gobierno

 Comunidad

 Clientes

Resultados e impactos Sociales

Son aquellos impactos que la organización afecta sobre los sistemas

sociales donde opera y de su cadena de influencia.

Sus focos están datos principalmente en derechos humanos,

prácticas laborales, sociedad y responsabilidad del producto.

En relación a los indicadores laborales, tenemos los siguientes:

tipo de empleo, rotación laboral, convenio colectivo, comité paritario,
tasa de accidentabilidad, formación en seguridad y prevención de
accidente, promedio de horas de formación, evaluaciones de
desempeño, relación salio hombres y mujeres, clima laboral, igualdad
de oportunidades, cantidad de de beneficios, otros

Algunos de los indicadores de derechos humanos que podemos

resaltar son los siguientes: Inversión con atributos de derechos
humanos, Formación en derechos humanos, Incidentes de
discriminación, Porcentajes de sindicalización, Trabajo infantil y
trabajo forzoso, Incidentes o multas en derechos humanos

Los indicadores de sociedad son: evaluación de impactos de

programas comunitarios, formación y programas anticorrupción,
participación con sus competidores y sector industrial, multas por
incumplimiento normativo, nº de programas comunitario, inversión
desagregado por temas y público objetivo, inversión por localidades,
donaciones, voluntariado corporativo.

Finalmente los indicadores de responsabilidad del producto son:

evaluación de ciclo de vida del producto, tipo de información
entregado en los etiquetados, trazabilidad, satisfacción del cliente,
reclamaciones, estándares de marketing responsable, programas de
consumo responsable, resguardo de información y otros.

Afectan principalmente a los siguientes grupos de interés:

 Empleados y subcontratados

 Proveedores

 Gobierno

 Comunidad

 Clientes y consumidores

Resultados e impactos Medio ambientales

Son aquellos impactos que la organización afecta a los sistemas
naturales vivos e inertes, incluyendo ecosistemas, agua, suelo y el
aire donde opera y en especial a las comunidades que afectan.

Sus principales indicadores son: materiales utilizados, consumo de

energía, consumo de agua, eficiencia energética, aportes a la
biodiversidad, emisiones, residuos, iniciativas para mitigar efecto
invernadero, iniciativas parta mitigar impacto ambiental, multas e
incidentes ambientales e inversión en medio ambiente.

Estos indicadores apuntan principales a focos de temas ambientales

tales como:

 Cambio climático

 Eficiencia energética

 Gestión ambiental

 Biodiversidad

 Agua

 Materiales y residuos

Además afectan principalmente a los siguientes grupos de interés:

 Empleados

 Proveedores

 Gobierno

 Comunidad

SEGUNDO ARTÍCULO
 La Responsabilidad Social Estratégica

Para integrar la responsabilidad social en la estrategia de negocio y la

sostenibilidad de este, existiendo diferentes mecanismos al interior de
las empresas para realizarlos, como son los sistemas de gestión y en
sus sistemas de planificación estratégica.

Sin embargo, existe un uso masivo de los BSC, siendo una

herramienta de control de gestión, que mide el rendimiento de las
empresas e integra indicadores financieros y no financieros derivados
de la estrategia, y ayuda en la toma de decisiones para alcanzar el
éxito de la empresa.

Dado que hoy es necesario que la responsabilidad social sea parte de

core businnes de cada organización y no solo una práctica para
comunicar y mejorar su reputación, debemos integrar por tanto en el
lineamiento estratégico de cada organización, generando como valor
agregado mejorar su competitividad y sustentabilidad en el corto y
largo plazo.

Porqué se gestiona RSE desde el BSC

Pensamos que desde la estrategia se hace consistente con los valores

y principios declarados, y ayuda al mejoramiento de su
competitividad y sustentabilidad de largo plazo, a nuestro juicio tiene
los siguientes alcances:

 Los objetivos del negocio contribuyen al logro de los objetivos

estratégicos definidos y en sus análisis de sostenibilidad del
negocio y del sector industrial que participa.

 Desde las relaciones se responde a las expectativas de los

públicos interesados (stakeholders) y se intensifican en su
involucramiento en los programas y acciones dirigidos a ellos.
  Finalmente desde la coherencia la RSE desarrolla políticas
transversales, basadas en buenas prácticas verificables, tanto
internas como externas

Dado que muchas organizaciones tienen ya definidos su BSC es

recomendable no forzar integrar indicadores de RSE, ya que
finalmente confunde y se desalinea de la misión, visión y valores.

Se plantea entonces que se debería construir una cuarta carretera,

que permita a la organización establecer indicadores de RSE para
cada dimensión, pensando en el grupo de interés afectado en una
primera etapa.

Esto permitirá contar con objetivos estratégicos de RSE, planes de

acción con sus respectivos indicadores y actividades. Permitiendo
hacer un control estratégico y operacional de estas iniciativas,
permitiendo un ciclo de aprendizaje organizacional.

Una vez logrado este Aprendizaje es recomendable reestablecerel

BSC con objetivos e indicadores de RSE incorporados en cada
dimensión, que finalmente respondan a los lineamientos estratégicos
de cada organización y en especial con sus focos estratégicos.

Por tanto se tendra claridad de visualizar desde la planificación

estratégica que impactos queremos lograr hacia nuestros grupos de
interés y en especial podemos monitorear sus resultados, para
finalmente establecer el cumplimiento de los impactos esperados.

Con todo ello podremos comunicar constantemente y forma

transparente nuestros impactos a nuestros grupos de interés,
permitiendo un involucramiento de ellos y así poder lograr mayor
reputación corporativa y competitividad sostenible.