Modulo9 Revisao 0 Ressarcimento

Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL
Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no Sistema Eltrico Nacional PRODIST
Mdulo 9 Ressarcimento de Danos Eltricos
Reviso 0
Motivo da Reviso Primeira verso aprovada (aps realizao da AP 034/2011)
Instrumento de aprovao pela ANEEL Resoluo Normativa n 499/2012
Data de vigncia A partir de 21/11/2012
Procedimentos de Distribuio
Assunto: Seo: Reviso: Data de Vigncia: Pgina:
ndice
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MDULO 9 RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS NDICE SEO 9.0 INTRODUO.............................................................................................................. 3 1 OBJETIVO..................................................................................................................................... 3 2 CONTEDO DO MDULO ........................................................................................................... 3 3 ABRANGNCIA ............................................................................................................................ 3 4 CRITRIOS GERAIS E RESPONSABILIDADES.......................................................................... 3 5 ETAPAS ........................................................................................................................................ 4 SEO 9.1 ANLISE ...................................................................................................................... 6 1 OBJETIVO..................................................................................................................................... 6 2 CRITRIOS GERAIS..................................................................................................................... 6 3 TEMPESTIVIDADE ....................................................................................................................... 7 4 EXCLUDENTES DE RESPONSABILIDADE DA DISTRIBUIDORA .............................................. 7 5 EXISTNCIA DO DANO ELTRICO RECLAMADO ..................................................................... 7 6 NEXO CAUSAL ............................................................................................................................. 8 SEO 9.2 VERIFICAO ........................................................................................................... 11 1 OBJETIVO................................................................................................................................... 11 2 DISPOSIES GERAIS SOBRE A VERIFICAO ................................................................... 11 SEO 9.3 RESPOSTA E RESSARCIMENTO ............................................................................. 13 1 OBJETIVO................................................................................................................................... 13 2 CRITRIOS GERAIS DA RESPOSTA ........................................................................................ 13 3 MOTIVO DO INDEFERIMENTO .................................................................................................. 14 4 CRITRIOS GERAIS DO RESSARCIMENTO............................................................................. 15 SEO 9.4 PROCESSO ESPECFICO ......................................................................................... 16 1 OBJETIVO................................................................................................................................... 16 2 DISPOSIES GERAIS.............................................................................................................. 16 3 ORGANIZAO DO PROCESSO ESPECFICO ........................................................................ 16 ANEXO I FLUXOGRAMA INFORMATIVO..................................................................................... 18
Introduo
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SEO 9.0 INTRODUO 1 1.1 OBJETIVO Estabelecer os procedimentos a serem observados pelas distribuidoras na anlise de processos de ressarcimento de danos eltricos. CONTEDO DO MDULO Este Mdulo composto por 5 (cinco) sees, a saber: Seo 9.0 INTRODUO; Seo 9.1 ANLISE, descreve como a solicitao deve ser analisada no intuito de concluir se o ressarcimento pleiteado devido; Seo 9.2 VERIFICAO, detalha os procedimentos para a Verificao nas instalaes da unidade consumidora ou no equipamento objeto da solicitao; Seo 9.3 RESPOSTA E RESSARCIMENTO, detalha os procedimentos para envio da Resposta ao consumidor e para o Ressarcimento; Seo 9.4 PROCESSO ESPECFICO, estabelece a organizao do processo especfico. ABRANGNCIA Os procedimentos descritos neste Mdulo devem ser observados pelas distribuidoras e pelas Agncias Estaduais conveniadas na anlise de processos de ressarcimento por danos eltricos. No esto abrangidas nestes procedimentos as solicitaes por danos morais, lucros cessantes ou danos emergentes, bem como os casos objeto de deciso judicial transitada em julgado ou as solicitaes por danos eltricos efetuadas por consumidores conectados em tenso superior a 2,3 kV. As disposies deste Mdulo so complementares legislao e s normas relativas ao ressarcimento de danos causados em funo do servio prestado pela distribuidora. CRITRIOS GERAIS E RESPONSABILIDADES A distribuidora obrigada a receber todas as solicitaes de ressarcimento de danos eltricos, assim como analis-las segundo as normas aplicveis. A anlise deve concluir sobre a responsabilidade da distribuidora pelo dano reclamado.
2 2.1 a) b)
c) d)
e) 3 3.1
3.2
3.3
4 4.1 4.2
Introduo
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4.2.1 A responsabilidade da distribuidora em ressarcir os danos eltricos causados a seus consumidores ocorre independentemente de dolo ou culpa. 4.3 A solicitao de ressarcimento de dano eltrico somente pode ser indeferida pelas situaes expressas neste Mdulo, cabendo exclusivamente distribuidora a responsabilidade por reunir prova da ocorrncia destas situaes.
4.3.1 A no comprovao destas situaes impede o indeferimento da solicitao. 4.4 Todo o processo deve ocorrer sem que o consumidor seja obrigado a se deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do mesmo. So responsabilidades da distribuidora: Disponibilizar meios para o recebimento de solicitaes de ressarcimento de dano eltrico dos seus consumidores; Fazer anlise imparcial das solicitaes, sempre de acordo com normas pertinentes; Prestar informaes aos consumidores acerca do direito de ser ressarcido por danos ocorridos em funo dos servios de energia eltrica; Solicitar ao consumidor, em tempo hbil, todas as informaes necessrias anlise da solicitao; Emitir Resposta por escrito ao consumidor e ressarci-lo pelos danos reclamados, exceto nos casos de indeferimento previstos neste Mdulo; e Organizar e manter um processo especfico para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico; ETAPAS As etapas do processo de ressarcimento de danos eltricos so: Solicitao: a manifestao da vontade do consumidor, ou de seu representante, em receber ressarcimento por um dano eltrico supostamente ocorrido em funo da prestao do servio da distribuidora. o momento em que a distribuidora cientificada dessa vontade pelo consumidor e em que se inicia a contagem de prazos. Anlise: a investigao das causas dos danos eltricos com vistas a indicar se o ressarcimento devido pela distribuidora. Nesta etapa, facultado distribuidora a realizao da Verificao. Maiores detalhes na Seo 9.1 e Seo 9.2. Resposta: o ato formal atravs do qual a distribuidora cientifica o consumidor por escrito sobre o resultado da solicitao de ressarcimento com base nos resultados da Anlise. Deve ser somente deferido ou indeferido para cada equipamento. Maiores detalhes na Seo 9.3.
4.5 a)
b) c)
d) e)
f)
5 5.1 a)
b)
c)
Introduo
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d)
Ressarcimento: o meio atravs do qual a distribuidora retorna a fruio do consumidor condio anterior ocorrncia do dano, seja consertando ou substituindo o equipamento danificado, ou ainda pagando valor equivalente para o prprio consumidor faz-lo. obrigatrio para toda Solicitao, exceto quando disposto ao contrrio. Maiores detalhes na Seo 9.3.
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Anlise
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SEO 9.1 ANLISE
1 1.1 2 2.1
OBJETIVO Esta seo tem o objetivo de descrever como a distribuidora deve realizar a Anlise. CRITRIOS GERAIS A Anlise a etapa em que se verifica a tempestividade da solicitao, a existncia do dano reclamado e as possveis causas deste no intuito de verificar a obrigatoriedade do ressarcimento pela distribuidora. A distribuidora pode optar por fazer a Verificao durante a Anlise, conforme detalhado na Resoluo Normativa que trata das Condies Gerais de Fornecimento. A Anlise deve concluir se a distribuidora deve ressarcir o consumidor pelos danos eltricos reclamados. A solicitao de ressarcimento pode ser indeferida somente se for comprovada a ocorrncia das situaes excludentes previstas neste Mdulo. Em todas as outras situaes, o ressarcimento devido pela distribuidora. Para cada equipamento objeto da Solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a Anlise deve indicar um dos seguintes pareceres: deferido ou indeferido. O parecer deferido vincula a obrigatoriedade em ressarcir o dano eltrico no equipamento. Deve ser emitido em todos os casos em que no for possvel emitir parecer indeferido. O parecer indeferido indica que a distribuidora fica isenta de ressarcir o dano reclamado no equipamento. Somente pode ser emitido se for comprovada, segundo os procedimentos dispostos neste Mdulo, a ocorrncia das situaes previstas nos itens 2.7, 3.2, 4.1, 5.5, 6.3, 6.4 ou 6.5 desta Seo, ou no item 2.9 da Seo 9.2. considerado indevido o indeferimento por motivo diverso daqueles acima listados, ou quando a distribuidora no puder comprovar a ocorrncia de nenhuma dessas situaes. Nestes casos, o ressarcimento deve ser pago ao consumidor. A Anlise etapa obrigatria e todos seus documentos devem constar no processo especfico, conforme dispe a Seo 9.4, exceto se, antes da Resposta, o solicitante registrar a desistncia em receber o ressarcimento pelo dano reclamado. Neste caso, o registro da desistncia do consumidor deve constar no processo especfico. A Anlise deve abranger: a tempestividade, os excludentes de responsabilidade, a ocorrncia do dano e o nexo de causalidade.
2.2
2.3 2.4
2.4.1 2.5
2.5.1 2.6
2.6.1
2.7
2.7.1 2.8
Anlise
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3 3.1
TEMPESTIVIDADE Ao iniciar a etapa da Anlise, a distribuidora deve verificar a tempestividade da solicitao de ressarcimento de dano eltrico, ou seja, se a mesma foi realizada dentro do prazo regulamentar. Caso a data de Solicitao ultrapasse 90 (noventa) dias da data da suposta ocorrncia do dano, a distribuidora deve: Emitir parecer indeferido para a Anlise; Emitir Resposta ao consumidor transcrevendo o motivo de indeferimento disposto na alnea a do item 3.1 da Seo 9.3. EXCLUDENTES DE RESPONSABILIDADE DA DISTRIBUIDORA Independentemente dos exames de tempestividade, de existncia do dano ou nexo causal, a distribuidora deve emitir parecer indeferido para a Anlise nos casos em que: Antes da Resposta, houver pendncia de responsabilidade do consumidor por mais de 90 (noventa) dias consecutivos e este tiver sido devidamente cientificado conforme regulamentao vigente; ou A perturbao que tenha dado causa ao dano reclamado tiver ocorrido em funo de Situao de Emergncia ou de Calamidade Pblica decretada por autoridade competente, devendo a cpia do ato de decreto ser encaminhada ao consumidor em anexo Carta de Indeferimento; Nestes casos, a distribuidora deve emitir parecer indeferido para a Anlise e emitir Resposta ao consumidor transcrevendo o motivo de indeferimento disposto na alnea b ou c do item 3.1 da Seo 9.3, conforme o caso. EXISTNCIA DO DANO ELTRICO RECLAMADO Durante a Anlise, a distribuidora pode verificar se o equipamento objeto da solicitao apresenta, efetivamente, funcionamento inadequado. A existncia de dano eltrico no equipamento objeto da solicitao pode ser examinada na concluso do Laudo de Oficina ou da Verificao. Laudo de Oficina. o documento emitido por oficina que detalha o dano ocorrido no equipamento objeto da solicitao de ressarcimento e tem o intuito de confirmar se o dano reclamado tem origem eltrica, podendo estar acompanhado do oramento para conserto do mesmo. A distribuidora pode solicitar que o consumidor apresente o Laudo de Oficina durante a etapa de Anlise, observado o prazo para Verificao estabelecido no item 2.6 da Seo 9.2,
3.2
a) b)
4 4.1 a)
b)
4.1.1
5 5.1
5.2
5.3 5.3.1
5.3.2
Anlise
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somente aps ter constatado perturbao na rede eltrica que possa ter afetado a unidade consumidora do reclamante, a tempestividade da solicitao ou o previsto no item 4.1 b. 5.3.2.1 Neste caso, h suspenso do prazo para Resposta por responsabilidade do consumidor at que as informaes solicitadas sejam prestadas. 5.3.2.2 Somente podem ser exigidos Laudos das oficinas que estejam localizadas no municpio escolhido pelo consumidor. 5.3.3 Caso a distribuidora solicite o Laudo de Oficina, a confirmao pelo mesmo que o dano tem origem eltrica, por si s, gera obrigao de ressarcir.
5.3.3.1 Ainda que o Laudo de Oficina confirme que o dano tem origem eltrica, o disposto no item anterior no se aplica se o mesmo tambm indicar uma das situaes previstas na alnea a do item 5.5. 5.3.3.2 O item 5.3.3 no aplicvel quando a distribuidora comprovar que houve fraude na emisso do Laudo de Oficina. 5.3.4 Todos os Laudos recebidos do consumidor devem constar no processo especfico, no podendo a distribuidora negar-se a receb-los, mesmo que no os tenha solicitado. A Verificao e o seu detalhamento esto dispostos na Resoluo Normativa que trata das Condies Gerais de Fornecimento. Considera-se que no cabe ressarcimento nos casos abaixo listados: O Laudo de Oficina indicar que: o equipamento est em perfeito estado de funcionamento; ou o mau funcionamento no decorrente de danos causados pelo fornecimento de energia eltrica; ou, no caso de equipamentos eletrnicos, a fonte retificadora de alimentao no esteja danificada; ou Durante a Verificao, somente se realizada no prazo estabelecido no item 2.6 da Seo 9.2, o equipamento no for disponibilizado pelo consumidor, estiver em perfeito estado de funcionamento ou tiver sido consertado sem autorizao prvia da distribuidora. Nestes casos, a distribuidora deve emitir parecer indeferido para a Anlise e emitir Resposta ao consumidor transcrevendo o motivo de indeferimento disposto na alnea d, e ou f do item 3.1 da Seo 9.3, conforme o caso.
5.4 5.5 a)
b)
5.5.1
6 6.1
NEXO CAUSAL O exame de nexo causal consiste em averiguar se houve perturbao no sistema eltrico e se a perturbao registrada poderia ter causado o dano reclamado.
Anlise
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6.2
Considera-se que no houve perturbao na rede eltrica que pudesse ter afetado a unidade consumidora do reclamante se, concomitantemente, para a data e hora aproximada da suposta ocorrncia do dano, houver ausncia de registro nos relatrios de: atuao de quaisquer dispositivos de proteo montante da unidade consumidora, inclusive religadores automticos; ocorrncias na subestao de distribuio que pudesse ter afetado a unidade consumidora; manobras emergenciais ou programadas, ainda que avisadas com antecedncia; qualquer evento no sistema de transmisso que possa ter afetado a unidade consumidora; eventos na rede que provocam alterao nas condies normais de fornecimento de energia eltrica, provocados por ao da natureza, agentes a servio da distribuidora ou terceiros.
a) b) c) d) e)
6.2.1 Devem ser consideradas todas as alteraes nas condies normais de funcionamento do sistema eltrico, ainda que transitrias, provocadas por terceiros ou preventivas. 6.2.2 Se pelo menos um dos relatrios listados indicar que houve perturbao que possa ter afetado a unidade consumidora do reclamante na data e hora aproximadas para ocorrncia do dano, considera-se que efetivamente houve perturbao, devendo ser averiguada se a mesma poderia ter causado o dano reclamado. 6.2.3 Todos os relatrios listados devem constar no processo especfico. Caso contrrio, considerase que efetivamente houve perturbao, devendo ser averiguada se a mesma poderia ter causado o dano reclamado. 6.3 Caso reste comprovado que no houve perturbao na data e hora aproximada para o dano reclamado nos termos do item anterior, a distribuidora deve emitir parecer indeferido para a Anlise e emitir Resposta ao consumidor transcrevendo o motivo de indeferimento disposto na alnea g do item 3.1 da Seo 9.3, conforme o caso. Uma vez que h registro de perturbao, considera-se que esta efetivamente causou o dano reclamado, exceto se: O equipamento for puramente resistivo e o evento registrado for passvel de causar apenas subtenso; ou Em caso de dano em componente eletrnico do equipamento, a fonte de alimentao eltrica estiver em perfeito funcionamento, indicado pelo Laudo de Oficina ou por constatao de Verificao, somente se esta tiver sido realizada dentro do prazo estabelecido no item 2.6 da Seo 9.2. Nesses casos, a distribuidora deve emitir parecer indeferido para a Anlise e emitir Resposta ao consumidor transcrevendo o motivo de indeferimento disposto na alnea h ou i do item 3.1 da Seo 9.3, conforme o caso.
6.4
a)
b)
6.4.1
Anlise
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6.5
Independentemente de haver registro de perturbao, as seguintes situaes configuram inexistncia de nexo causal: For constatado em Verificao, somente se esta tiver sido realizada dentro do prazo estabelecido no item 2.6 da Seo 9.2, que o dano reclamado foi causado por: Inadequao nas instalaes eltricas da unidade consumidora, devendo-se comprovar que essa inadequao efetivamente causou o dano reclamado; Uso incorreto do equipamento; ou Uso de carga na unidade consumidora que provoca distrbios ou danos ao sistema eltrico de distribuio.
6.5.1 a) b) c)
6.5.1.1 Nesses casos, a distribuidora deve emitir parecer indeferido para a Anlise e enviar Resposta ao consumidor transcrevendo o motivo de indeferimento disposto na alnea j do item 3.1 da Seo 9.3. 6.5.1.2 O uso de transformador entre o equipamento e a rede secundria de distribuio no descaracteriza o nexo de causalidade nem configura uso incorreto do equipamento. 6.5.2 For constatado em Verificao, mesmo que esta tenha sido realizada fora do prazo estabelecido no item 2.6 da Seo 9.2, que h na unidade consumidora do reclamante: Ligao clandestina que permita a utilizao de energia eltrica sem que haja relao de consumo; ou Procedimentos irregulares no sistema de medio atribuveis ao consumidor, conforme disposto nas Condies Gerais de Fornecimento, e esta irregularidade ter potencial para causar o dano reclamado;
a) b)
6.5.2.1 Nesses casos, a distribuidora deve incluir no processo o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, conforme regulamentao especfica, como comprovao da ocorrncia dessas situaes. 6.5.2.2 Alm disso, a distribuidora deve emitir parecer indeferido para a Anlise e emitir Resposta ao consumidor transcrevendo o motivo de indeferimento disposto na alnea k do item 3.1 da Seo 9.3. 6.5.2.3 Caso o TOI no seja emitido conforme regulamento especfico, no se aplica o disposto no item 6.5.2.2.
Verificao
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SEO 9.2 VERIFICAO
1 1.1
OBJETIVO O objetivo desta seo detalhar como a distribuidora deve proceder para realizar a Verificao nas instalaes da unidade consumidora ou no equipamento danificado caso a considere necessria para analisar solicitao de ressarcimento de dano eltrico.
2 2.1
DISPOSIES GERAIS SOBRE A VERIFICAO A Verificao um procedimento no obrigatrio atravs do qual a distribuidora pode inspecionar as condies do equipamento objeto da solicitao e as instalaes internas da unidade consumidora. A Verificao pode ser realizada para subsidiar a fase de Anlise e, portanto, deve ser realizada antes da Resposta. Cabe exclusivamente distribuidora decidir se haver Verificao. A no realizao da Verificao pela distribuidora no prazo estabelecido no item 2.6 no atribui responsabilidade pelo dano reclamado, apenas limita as possibilidades de indeferimento da solicitao. Independentemente da realizao da Verificao, a distribuidora pode solicitar ao consumidor a apresentao de Laudos de Oficina e oramentos, sem que isso represente compromisso em ressarcir. O prazo para a Verificao de 10 (dez) dias aps a data da Solicitao.
2.2 2.3 2.4
2.5
2.6
2.6.1 Se o equipamento objeto da solicitao de ressarcimento de dano eltrico for utilizado para o acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos, o prazo para Verificao de 1 (um) dia til. 2.7 A Verificao somente pode ser realizada se for previamente agendada com o consumidor, conforme disposies da Resoluo Normativa que trata das Condies Gerais de Fornecimento. Caso nenhum representante da distribuidora comparea na data e perodo (matutino ou vespertino) previamente marcado: O prazo para Resposta ser aquele estabelecido no item 2.4.1 da Seo 9.3; A aplicao do item 2.9 fica impossibilitada; e A Verificao no pode ser reagendada.
2.8
a) b) c)
Verificao
9.2
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2.9
Caso haja impedimento de acesso s instalaes internas da unidade consumidora do reclamante, a distribuidora deve: Colher provas de que seu representante esteve no local na data e perodo (matutino ou vespertino) previamente marcado; Anexar ao processo especfico esse documento comprobatrio da presena; Emitir parecer indeferido para a Anlise; e Emitir Resposta ao consumidor, com cpia do documento descrito na alnea a em anexo, transcrevendo o motivo de indeferimento disposto na alnea l do item 3.1 da Seo 9.3,. O representante da distribuidora deve preencher um documento que contenha as constataes da Verificao, deixando uma cpia do mesmo na unidade consumidora. Ao trmino da Verificao, o consumidor deve ser informado que poder realizar o conserto do equipamento se isso for possvel por sua conta e risco e sem que isso represente compromisso em ressarcir. Nesse caso, se constatada a responsabilidade da distribuidora, o oramento do conserto determinar o valor do Ressarcimento. O representante tambm deve informar ao consumidor que a Resposta da distribuidora ser dada em at 15 (quinze) dias, salvo se houver pendncia por parte do consumidor. Demais dados e informaes podem ser coletados pela distribuidora durante a Verificao.
a) b) c) d) 2.10
2.11
2.12
2.13
Resposta e Ressarcimento
9.3
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SEO 9.3 RESPOSTA E RESSARCIMENTO 1 1.1 OBJETIVO Esta Seo tem por objetivo detalhar os procedimentos para envio da Resposta ao consumidor, considerando o resultado da Anlise, e o Ressarcimento, quando devido. CRITRIOS GERAIS DA RESPOSTA Por meio da Resposta, a distribuidora comunica o resultado da solicitao de ressarcimento ao consumidor. A Resposta encerra a fase da Anlise, e o seu contedo no pode contrariar o parecer da Anlise ou ser retificada. A Resposta deve ser disponibilizada ao consumidor atravs do meio escolhido pelo mesmo quando da abertura da solicitao. O prazo para Resposta de 15 (quinze) dias aps a Verificao.
2 2.1 2.2
2.3 2.4
2.4.1 Caso a Verificao no tenha sido realizada, ou tenha ocorrido fora do prazo previsto no item 2.6 da Seo 9.2, o prazo para Resposta de 15 (quinze) dias contados a partir da data da Solicitao. 2.5 Considera-se a data da Resposta como a data de disponibilizao da comunicao pelo consumidor, registrada de forma auditvel. O atraso da Resposta, por si s, no atribui responsabilidade distribuidora pelo dano reclamado, tampouco gera obrigao em ressarcir, ficando a distribuidora sujeita s sanes administrativas estabelecidas em regulamento especfico. Para a Resposta, a distribuidora deve disponibilizar a Carta de Indeferimento ou a Carta de Deferimento, conforme resultado da Anlise, atravs de meio auditvel previamente escolhido pelo consumidor.
2.6
2.7
2.7.1 Caso sejam requisitadas informaes de responsabilidade do consumidor na Carta de Deferimento, o prazo para Ressarcimento, estabelecido no item 4.2, fica suspenso enquanto durar a pendncia do consumidor, desde que seguidos os procedimentos de suspenso do prazo por pendncia de responsabilidade do consumidor, conforme disposies da Resoluo Normativa que trata das Condies Gerais de Fornecimento. 2.7.2 A critrio da distribuidora, outras informaes podem ser acrescentadas na Carta de Indeferimento ou na Carta de Deferimento.
9.3
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3 3.1
MOTIVO DO INDEFERIMENTO Na Carta de Indeferimento, a distribuidora deve utilizar, conforme o caso, um dos textos padres abaixo listados para justificar o no pagamento do ressarcimento: A solicitao de ressarcimento foi recebida fora do prazo de 90 (noventa) dias aps a ocorrncia do dano.; Conforme _______ (documento que deu cincia ao consumidor acerca da suspenso do prazo), foi requerida informao ao solicitante e a resposta no foi protocolada em 90 (noventa) dias aps o recebimento do mesmo por V. S. Foi encontrado registro de anomalia que afetou a unidade consumidora, mas esta se deu em funo de Situao de Emergncia ou Estado de Calamidade Pblica, conforme o Decreto n _____ Segundo o Laudo de Oficina, o defeito apresentado no tem origem eltrica ou o equipamento no apresentou defeito; Durante Verificao realizada no dia __/__/____, foi constatado que o equipamento objeto da solicitao estava em funcionamento ou no foi encontrado na unidade consumidora.; Durante Verificao realizada no dia __/__/____, foi constatado que o equipamento objeto da solicitao foi consertado sem autorizao prvia da distribuidora. No h registro de perturbao no sistema eltrico que possa ter afetado a unidade consumidora para a data e hora aproximadas informadas da ocorrncia do dano.; Foi encontrado registro de perturbao no sistema eltrico que afetou a unidade consumidora, mas esta no poderia ter causado dano em equipamento resistivo.; Foi encontrado registro de perturbao no sistema eltrico que afetou a unidade consumidora, mas como a fonte de alimentao eltrica do equipamento est em perfeito estado de funcionamento, conclui-se que a ocorrncia registrada no causou o dano reclamado.; Durante Verificao realizada no dia __/__/____ foi constatado que o dano reclamado foi causado pelo uso incorreto do equipamento, ou por inadequao na instalao interna da unidade consumidora ou por uso de carga que provoca distrbios e danos ao sistema eltrico de distribuio. O dano reclamado ocorreu em funo de realizao de procedimento irregular ou por irregularidade no sistema de medio, conforme constatado em Verificao realizada no dia __/__/____ e o TOI n _______. Conforme previamente agendado, o representante da distribuidora compareceu na unidade consumidora no dia __/__/___, durante o perodo _______ (matutino ou vespertino), para realizao da Verificao. Na oportunidade, o acesso ao imvel foi impossibilitado.
a) b)
c)
d) e)
f) g)
h) i)
j)
k)
l)
9.3
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3.1.1
As justificativas acima devem ser utilizadas somente quando previsto neste Mdulo e sempre que a solicitao for indeferida. Se a Solicitao tiver como objeto mais de um equipamento, podem ser escolhidos motivos diferentes para cada equipamento. No pode ser dado motivo diverso queles listados neste item para o indeferimento.
3.1.2 3.1.3
4 4.1 4.2
CRITRIOS GERAIS DO RESSARCIMENTO O Ressarcimento deve repor a fruio do consumidor condio anterior ocorrncia do dano. O prazo para o Ressarcimento de 20 (vinte) dias, contados a partir da Resposta ou do vencimento do prazo para esta, o que ocorrer primeiro. Esse prazo para Ressarcimento fica suspenso se ocorrer a situao prevista no item 2.7.1. Para efeitos desse prazo, quando do pagamento em moeda corrente, o Ressarcimento ocorre na data em que a distribuidora disponibiliza o pagamento ao consumidor. O Ressarcimento pode ser realizado atravs de uma das seguintes formas, escolhida pela distribuidora: Conserto do equipamento danificado; Substituio do equipamento danificado por outro equivalente; Pagamento em moeda corrente em valor equivalente a um equipamento novo; ou Pagamento em moeda corrente em valor equivalente ao conserto. Sempre que houver atraso no Ressarcimento pago em moeda corrente, deve haver atualizao monetria do valor conforme regulamentao vigente.
4.2.1 4.2.2
4.3 a) b) c) d) 4.4
4.4.1 Essa atualizao no exclui eventuais sanes administrativas distribuidora por perda do prazo para Resposta. 4.5 O documento que comprova o Ressarcimento deve constar no processo especfico.
Processo Especfico
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SEO 9.4 PROCESSO ESPECFICO
1 1.1 1.2
OBJETIVO Esta seo estabelece a forma como o processo especfico deve ser organizado e quais so os documentos obrigatrios. O processo especfico tem o objetivo de organizar as informaes e documentos gerados na anlise da solicitao de ressarcimento de danos eltricos.
2 2.1
DISPOSIES GERAIS O processo especfico a reunio de todos os documentos gerados e utilizados para a anlise de uma solicitao de ressarcimento de danos eltricos e que comprovam o pagamento da indenizao, quando devida. Os processos especficos devem ser guardados em meio eletrnico ou impressos, de forma organizada e auditvel, pelo perodo mnimo de 5 (cinco) anos contados da data de solicitao de ressarcimento. Os documentos organizados no processo especfico devem permitir a recuperao das informaes na anlise da solicitao. Os documentos que compem o processo especfico podem ser originais, cpias ou imagens dos mesmos. Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico deve haver um processo especfico correspondente, com numerao nica que permita sua identificao. A distribuidora responsvel pela abertura, instruo, manuteno e guarda dos processos especficos. A inexistncia de documento original, cpia ou imagem do mesmo no processo especfico impede a comprovao de informaes pela distribuidora, de modo que adotar-se- como verdadeira a informao mais benfica ao consumidor para efeitos de fiscalizao ou reanlise do mrito da solicitao de ressarcimento, sem prejuzo das sanes administrativas cabveis.
2.2
2.3 2.4
2.5 2.6
2.7
3 3.1 3.2 a)
ORGANIZAO DO PROCESSO ESPECFICO O processo especfico deve ser organizado conforme a cronologia dos acontecimentos. So obrigatrios em cada processo especfico: O nmero do processo, identificao e municpio da unidade consumidora e a data da Solicitao;
Processo Especfico
9.4
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b)
Os dados requeridos do consumidor no recebimento da Solicitao e informaes adicionais prestadas pelo solicitante; Relatrio de perturbaes que possam ter afetado a unidade consumidora, conforme o item 6.2 da Seo 9.1; Comunicao de agendamento da Verificao, com registro, quando a distribuidora optar por realizar Verificao; Comprovao de que representante da distribuidora esteve na unidade consumidora na data e perodo previamente agendado para a Verificao; Relatrio de Verificao, quando esta tiver sido realizada; TOI, quando for o caso; Documentos que demonstrem a comunicao ao consumidor sobre a suspenso do prazo, quando for o caso; Parecer da Anlise, individual para cada equipamento; Cpia da Carta de Deferimento ou da Carta de Indeferimento disponibilizada ao consumidor; Comprovao de Ressarcimento, quando for o caso; Comunicao de solicitao de Laudos de Oficina e oramentos ao consumidor, com registro, quando for o caso; Laudos de Oficina e oramentos apresentados pelo consumidor; Cpia do Decreto de Calamidade Pblica ou do Decreto de Situao de Emergncia emitido por autoridade competente, quando os mesmos tiverem sido utilizados para indeferir a solicitao; e Registro de desistncia do consumidor, quando for o caso.
c) d)
e)
f) g) h) i) j)
k) l)
m) n)
o)
Fluxograma Informativo
Anexo I
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ANEXO I FLUXOGRAMA INFORMATIVO Os procedimentos descritos neste Mdulo esto resumidos no Fluxograma abaixo. Este Fluxograma tem carter exemplificativo e no tem fora normativa, descrevendo o passo-apasso executado pela distribuidora quando do recebimento de um pedido de indenizao por danos eltricos. A publicao como Anexo I do Mdulo 9 tem o nico intuito de dar publicidade ao seu contedo e dirimir possveis dvidas. No caso de eventuais divergncias, prevalece o descrito ao longo do Mdulo 9.
Anexo I
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Solicitao Recebimento da Solicitao
Solicitao
Abrir processo especfico Seo 9.0 - Item 4.5 (f) Requisitar informaes do solicitante Art. 204 - REN 414/2010
Prestar informaes ao consumidor

Art. 204,7, REN 414/2010
Anlise A data da Solicitao ultrapassou 90 dias da ocorrncia do dano? Seo 9.1 - Item 3 No H registro de perturbao? Seo 9.1 - Item 6.2 Sim / No sabe
A perturbao foi causada por Emergncia ou Calamidade?
Anlise Motivo "a" Seo 9.3 - Item 3.1 Seo 9.1 - Item 3.2
Sim
No
Motivo "g" Seo 9.3 - Item 3.1 Seo 9.1 - Item 6.3
Sim
Motivo "c" Seo 9.3 - Item 3.1 Seo 9.1 - Item 4.1.1
Seo 9.1 - Item 4.1 (b) No / No sabe A distribuidora optou No por fazer a Verificao? Seo 9.2 - Item 2 Sim Agendar com o consumidor a data e perodo Art. 206, REN 414/2010
O representante da distribuidora compareceu conforme agendado? No Art. 206,8, REN 414/2010
Sim A B C
Anexo I
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A Verificao foi realizada no prazo? Seo 9.2 - Item 2.6 No Sim Prazo para resposta 15 dias aps Solicitao Seo 9.3 - Item 2.4.1 Prazo p/ Resposta 15 dias aps a Verificao Seo 9.3 - Item 2.4
Houve impedimento de acesso UC? Seo 9.2 - Item 2.9 No O equipamento foi encontrado na UC? Seo 9.1 - Item 5.5 (b) Sim O equipamento est funcionando? Seo 9.1 - Item 5.5 (b) No / No sabe
A fonte de alimentao eltrica est em perfeito funcionamento?
Sim
Motivo "l" Seo 9.3 - Item 3.1 Seo 9.2 - Item 2.9 (d)
No
Sim
Motivo "e" ou "f" Seo 9.3 - Item 3.1 Seo 9.1 - Item 5.5.1
Sim
Motivo "i" Seo 9.3 - Item 3.1 Seo 9.1 - Item 6.4.1
Seo 9.1 - Item 6.4 (b) No / No sabe O dano foi causado por inadequao de instalaes? Seo 9.1 - Item 6.5.1 (a) No / No sabe O dano foi causado por uso incorreto? Seo 9.1 - Item 6.5.1 (b) No / No sabe
O dano foi causado por uso de carga que provoca distrbios ?
Sim
Sim
Motivo "j" Seo 9.3 - Item 3.1 Seo 9.1 - Item 6.5.1.1
Sim Seo 9.1 - Item 6.5.1 (c) No / No sabe F
Anexo I
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H ligao clandestina na UC? Seo 9.1 - Item 6.5.2 (a) No / No sabe Prazo para resposta 15 dias aps Solicitao Seo 9.3 - Item 2.4.1
Sim Emitir TOI conforme regulamentao Seo 9.1 - Item 6.5.2.1
H procedimento irregular no medidor? Seo 9.1 - Item 6.5.2 (b) Sim No / No sabe Foi pedido Laudo de Oficina por escrito ao consumidor? Seo 9.1 - Item 5.3 Sim Suspenso do prazo para Resposta Seo 9.1 - Item 5.3.2.1
Motivo "k" Seo 9.3 - Item 3.1 Seo 9.1 - Item 6.5.2.2 Foi pedido Laudo de Oficina por escrito ao consumidor? Seo 9.1 - Item 5.3 Sim
No
No
O prazo ficou suspenso por mais de 90 dias? Seo 9.1 - Item 4.1 (a) No
O Laudo indica que a fonte est funcionando?
Sim
Motivo "b" Seo 9.3 - Item 3.1 Seo 9.1 - Item 4.1.1
Sim
Seo 9.1 - Item 6.4 (b) No / No sabe O Laudo indica que o euipamento est funcionando ou que o dano no eltrico? Sim Seo 9.1 - Item 5.5 (a) No / No sabe Parecer DEFERIDO Resposta Solicitar informaes para o Ressarcimento
Art. 207, 1, REN 414/2010
Motivo "i" Seo 9.3 - Item 3.1 Seo 9.1 - Item 6.4.1
Motivo "d" Seo 9.3 - Item 3.1 Seo 9.1 - Item 5.5.1
Parecer INDEFERIDO Resposta Escolher texto padro de acordo com Motivo Seo 9.3 - Item 3 Enviar a Carta de Indeferimento Seo 9.3 - Item 2.7 I
Prazo p/ Ressarcimento 20 dias aps Resposta Seo 9.3 - Item 4.2 H
Anexo I
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H Escolher a forma de ressarcimento Seo 9.3 - Item 4.3 Enviar a Carta de Deferimento Seo 9.3 - Item 2.7 Guardar registro de recebimento Seo 9.3 - Item 2.5 Ressarcimento
O conserto ou substituio ser realizado pela prpria distribuidora? No Sim Seo 9.3 - Item 4.3
I Guardar registro de recebimento Seo 9.3 - Item 2.5 Guardar processo por 5 anos Seo 9.4 - Item 2.2
FIM
Ressarcimento
Solicitar oramentos ao consumidor

Seo 9.3 - Item 4.3 Solicitar ao consumidor a forma do ressarcimento pago em moeda corrente Art. 208, 1, REN 414/2010
Efetuar o conserto ou a substituio

Seo 9.3 - Item 4.3 Devolver o equipamento consertado ou um novo Seo 9.3 - Item 4.3
Sim
O pagamento dar-se- no prazo? Seo 9.3 - Item 4.2
No
Guardar comprovante de ressarcimento Seo 9.3 - Item 4.5 Guardar processo por 5 anos Seo 9.4 - Item 2.2
Pagar conforme valor do oramento Art. 208, REN 414/2010
Pagar o valor do oramento atualizado pelo IGPM Seo 9.3 - Item 4.4
FIM

Modulo9 Revisao 0 Ressarcimento

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Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL

Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no Sistema Eltrico Nacional PRODIST

Mdulo 9 Ressarcimento de Danos Eltricos

Motivo da Reviso Primeira verso aprovada (aps realizao da AP 034/2011)

Instrumento de aprovao pela ANEEL Resoluo Normativa n 499/2012

Data de vigncia A partir de 21/11/2012

SEO 9.1 ANLISE

SEO 9.2 VERIFICAO

2.2 2.3 2.4

SEO 9.4 PROCESSO ESPECFICO

Solicitao Recebimento da Solicitao

Prestar informaes ao consumidor

Sim Seo 9.1 - Item 6.5.1 (c) No / No sabe F

Sim Emitir TOI conforme regulamentao Seo 9.1 - Item 6.5.2.1

Prazo p/ Ressarcimento 20 dias aps Resposta Seo 9.3 - Item 4.2 H

Solicitar oramentos ao consumidor

Efetuar o conserto ou a substituio

O pagamento dar-se- no prazo? Seo 9.3 - Item 4.2

Pagar conforme valor do oramento Art. 208, REN 414/2010

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