TAHAP KEPUASAN PELAJAR TERHADAP KEMUDAHAN DAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN DI POLITEKNIK PORT DICKSON (PPD) BAGI SESI

DISEMBER 2010
Noremy Bt Che Azemi , Fadilah Bt Mat Assain @ Hashim Jabatan Kejuruteraan Elektrik, Politeknik Port Dickson
1 2

noremy@polipd.edu.my fadilah@polipd.edu.my

Abstrak Kajian ini dilaksanakan bertujuan untuk meninjau tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Politeknik Port Dickson (PPD) bagi sesi Disember 2010. Sampel kajian dipilih secara rawak melibatkan 361 orang pelajar Diploma dan Sijil PPD dari 4 jabatan akademik iaitu Jabatan Kejuruteraan Awam, Jabatan Kejuruteraan Elektrik, Jabatan Kejuruteraan Mekanikal dan Jabatan Perdagangan. Data-data dikumpul menggunakan instrumen soal selidik dan dianalisis menggunakan perisian SPSS. Hasil dari analisis data kajian yang diperolehi menunjukkan bahawa tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Politeknik Port Dickson (PPD) bagi sesi Disember 2010 berada pada tahap sederhana dengan skor min 3.72. Dapatan kajian ini juga diharapkan dapat menjadi panduan kepada pihak pengurusan Politeknik Port Dickson untuk memperbaiki dan menaiktaraf kemudahan-kemudahan yang sedia ada. Kata Kunci Tahap Kepuasan Pelajar, Kemudahan dan Perkhidmatan, Politeknik Port Dickson

1.0

PENDAHULUAN

Revolusi kecemerlangan seseorang pelajar bermula dari suasana persekitaran di tempat belajar yang baik, selasa dan berkualiti. Persekitaran tempat belajar yang memenuhi keperluan adalah faktor utama yang mendorong kejayaan individu mahupun institusi tersebut. Kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan haruslah diutamakan dan perlu dikekalkan tahap kualitinya agar memenuhi keperluan dan kepuasan pelajar amnya. Menurut Johnson dan Fornell (1991), penekanan terhadap kepuasan pengguna amat penting bagi mendapatkan kepercayaan pengguna terhadap produk dan servis yang disediakan.

Kemudahan dan perkhidmatan dalam konteks ini merujuk kemudahan prasarana yang disediakan dan juga perkhidmatan secara langsung atau tidak langsung samada melibatkan individu ataupun perkhidmatan yang tidak melibatkan individu. Maka kedua-dua faktor ini menjurus kepada tahap kepuasan pelajar. Sesebuah institusi pengajian juga haruslah mengekalkan tahap kepuasan yang maksima bagi tujuan mengekalkan prestasi yang baik dan sentiasa berkualiti. Ini merupakan kunci utama bagi sesebuah organisai untuk bertahan lebih lama walaupun dalam kajian yang telah dijalankan menunjukkan bahawa kualiti perkhidmatan yang diterima tidak mampu meramal tahap kepuasan, Kouthouris et. al. (2005). Perubahan kualiti merupakan fenomena yang mempunyai pengaruh besar dalam sistem pengurusan sesebuah organisasi (Nurul Huda et al, 2009).

Secara teorinya, tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan oleh pihak institusi pengajian dapat dipenuhi apabila keperluan dan kehendak dipenuhi dengan sewajarnya. Kajian yang telah dijalankan juga turut menyokong iaitu tahap kepuasan atau ketidakpuasan seseorang pengguna mempunyai kaitan dengan penilaiannya tentang kualiti sesuatu perkhidmatan (Parasuranam et al, 1988). Oleh itu dalam era globalisasi kini, segala aspek yang sentiasa terdedah dengan penggunaan oleh individu haruslah mengikut peredaran masa dan mengikut kehendak spesifikasi masa kini.

1.1 LATAR BELAKANG MASALAH

Dalam era tanpa sempadan dan berkembang dengan teknologi moden menjadikan manusia inginkan lebih kepuasan dalam hidup. Kepuasan hidup yang diidamkan dalam konteks ini adalah dari segi kualiti yang di perolehi. Kepuasan pengguna merupakan satu elemen penting dalam menentukan mutu produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh sesebuah organisasi. Penekanan terhadap kepuasan pengguna amat penting bagi mendapatkan kepercayaan pengguna terhadap produk dan servis yang disediakan (Johnson dan Fornell,1991).

Bagi menjamin kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan mendapat tahap kepuasan yang tinggi dan berkualiti maka memerlukan beberapa kaedah pengukuran dalam menentukan tahap tersebut. Fokus utama kemudahan dan perkhidmatan yang dikaji adalah kemudahan dan perkhidmatan yang berkait rapat dengan penggunaannya oleh pelajar di Politeknik Port Dickson. Ini kerana untuk memastikan pelajar-pelajar boleh belajar dengan baik dan akan menyumbang ke arah kecemerlangan mereka. Kualiti dan produktiviti sesebuah perkhidmatan bukan sahaja dilihat berdasarkan prestasi pembekal perkhidmatan tersebut, malahan juga berdasarkan prestasi yang ditunjukkan oleh pelanggan-pelanggannya (Hill,1995). Menurut Nurul Huda et al (2009), pengurusan kualiti dalam sektor perkhidmatan dilihat memberi penekanan kepada pelanggan yang merupakan pihak berkepentingan dalam sesebuah proses penyampaian perkhidmatan. Dalam perkhidmatan, pelanggan selalunya memainkan peranan sebagai co-productionist, iaitu membekalkan input secara langsung atau tidak langsung dalam bentuk masa, tenaga fizikal dan tenaga mental (Parasuraman, 2002).

Untuk melahirkan pelajar-pelajar yang berkualiti dan cemerlang dalam segala aspek maka kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan oleh pihak politeknik haruslah berada pada tahap yang baik dan tinggi. Antara yang berkait rapat dengan kehidupan pelajar adalah seperti bilik kuliah, dewan kuliah, makmal, bengkel, perpustakaan, kantin dan juga kafeteria manakala dari segi perkhidmatan pula melibatkan hal-hal pelajar, pentadbiran, aktiviti kokurikulum dan keadaan keseluruhan staf di Politeknik. Kemudahan dan perkhidmatan ini haruslah sentiasa dikekalkan kualitinya bagi mencapai inspirasi visi dan misi Politeknik.

1.2 PENYATAAN MASALAH

Oleh itu, kajian yang dijalankan ini bertujuan untuk mengkaji masalah berkaitan tahap kepuasan pelajar-pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan oleh pihak Politeknik Port Dickson. Di antara kemudahan dan perkhidmatan yang ingin dikaji adalah seperti bilik kuliah/ dewan kuliah/ makmal/bengkel, Perpustakaan, Halhal Pelajar, Pejabat Pentadbiran, Kokurikulum, Kantin dan Kafeteria serta Politeknik itu sendiri.

1.3 OBJEKTIF KAJIAN

Objektif yang ingin dicapai melalui kajian ini ialah: i. ii. iii. iv. v. vi. vii. Menentukan tahap kepuasan pelajar di bilik kuliah/ dewan kuliah/ makmal dan bengkel. Menentukan tahap kepuasan pelajar di Perpustakaan. Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi perkhidmatan di Hal-hal Pelajar. Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi perkhidmatan di pejabat Pentadbiran. Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi Kokurikulum. Menentukan tahap kepuasan pelajar di Kantin dan Kafeteria. Menentukan tahap kepuasan pelajar di Politeknik Port Dickson.

1.4 KEPENTINGAN KAJIAN

Penyelidik berharap daripada kajian yang dilakukan akan dapat memberi input dan membantu pihak pengurusan Politeknik Port Dickson dalam merancang pelan tindakan yang sewajarnya bagi memastikan tahap kepuasan kemudahan dan perkhidmatan yang ditawarkan di Politeknik berada pada tahap yang baik dan berkualiti sejajar dengan keperluan dan kehendak Agensi Kelayakan Malaysia.

1.5 SKOP DAN BATASAN KAJIAN

Kajian ini dijalankan untuk mendapatkan maklumbalas daripada pelajar-pelajar Politeknik Port Dickson tentang tahap kepuasan mereka terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan pada sesi Disember 2010 sahaja manakala hanya jabatan akademik yang mempunyai pelajar sahaja yang di cerap sebagai responden dalam kajian ini. Antara jabatan yang terlibat adalah Jabatan Kejuruteraan Awam, Jabatan Kejuruteraan Elektrik, Jabatan Kejuruteraan Mekanikal dan Jabatan Perdagangan sahaja.

Penyelidik juga membuat andaian bahawa pelajar-pelajar tersebut memberi kerjasama dan respon yang baik serta jujur mengenai tahap kepuasan terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan oleh pihak Politeknik Port Dickson pada sesi Disember 2010.

2.0

KAJIAN LITERATUR

Kebelakangan ini berlaku banyak perbandingan graduan lepasan Politeknik dengan graduan lepasan universiti-universiti tempatan lain. Perbandingan adalah dari aspek pencapaian akademik yang kurang memberangsangkan. Timbul persoalan adakah pihak Politeknik telah menyediakan pengetahuan dan kemahiran yang mencukupi untuk membolehkan para graduan politeknik bersaing dan mencapai tahap kecemerlangan dalam akademik yang membanggakan setanding dengan graduan-graduan yang lain. Dari persoalan ini timbul isu,adakah kemudahan yang disediakan mencukupi dan sempurna? Kajian ini akan menjawab persoalan samada kemudahan yang sedia ada di Politeknik Port Dickson mencukupi atau sebaliknya. Kajian ini juga membuat perbandingan dari sudut objektif, sumber data dan skop kajian dengan beberapa kajian lain.

Jadual 1 : Perbandingan Objektif

Objektif : Kajian 1

Kajian 2

Kajian 3

Penyelidik

Kajian Mengenai Tahap Kualiti Pendidikan Tinggi Dari Perspektif Pelajar di Universiti Teknologi Malaysia Mengenalpasti Tahap Kepuasan Pelajar Yang Disediakan Di Pusat Sumber Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin PTSS. Penilaian Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan Sistem Rangkaian Komputer Berteknologi Kluster di Unit Perancang Ekonomi. Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kemudahan dan Perkhidmatan Yang Disediakan di Politeknik Port Dickson Bagi Sesi Disember 2010.

Jadual 2 : Perbandingan Sumber Data

Sumber Data: Kajian 1 Pelajar UTM Kajian 2 Pelajar Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin Sesi Januari 2009 Kajian 3 Pengarah, Penolong Pengarah, Kakitangan Sokongan dan Teknikal Penyelidik Pelajar Politeknik Port Dickson Sesi Disember 2010

Jadual 3 : Perbandingan Skop Kajian

Skop Kajian: Kajian 1 Universiti Teknologi Malaysia Kajian 2 Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin, Perlis Kajian 3 Unit Perancang Ekonomi, Jabatan Perdana Menteri, Putrajaya Penyelidik Politeknik Port Dickson, Negeri Sembilan

3.0 METODOLOGI KAJISELIDIK

Kajian ini adalah berbentuk kajian kuantitatif yang bertujuan untuk mengkaji tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Politeknik Port Dickson (PPD) bagi sesi Disember 2010. Data yang diperolehi dikategorikan sebagai jenis kuantitatif kerana penganalisaan data adalah menggunakan kekerapan dan peratusan serta analisis skor min.

Kaedah penyelidikan yang dijalankan untuk kajian ini adalah kaedah penyelidikan Deskriptif Tinjauan Sampel. Menurut Mohd Majid Konting (2000), penyelidikan deskriptif merupakan penyelidikan yang bermatlamat untuk menerangkan sesuatu fenomena yang sedang berlaku. Kajian tinjauan sampel adalah tinjauan yang dilakukan terhadap sebahagian populasi yang dikaji dan sampel rawak digunakan bagi mewakili populasi yang dikaji.

Kajian ini telah dijalankan terhadap 361 orang responden sebagai sampel daripada 4718 orang pelajar Politeknik Port Dickson pada sesi Disember 2010. Ini adalah merujuk kepada jadual Krejeie dan Morgan (1970), di mana menurut mereka penetapan jumlah sampel adalah berdasarkan kepada jumlah populasi. Respondenresponden kajian ini yang terdiri daripada pelajar-pelajar Sijil dan Diploma dari 4 jabatan akademik iaitu Jabatan Kejuruteraan Awam, Jabatan Kejuruteraan Elektrik, Jabatan Kejuruteraan Mekanikal dan Jabatan Perdagangan telah diminta untuk mengisi borang soal selidik. Borang soal selidik yang digunakan adalah borang soal selidik yang diguna pakai untuk kajiselidik kemudahan dan perkhidmatan PPD di dalam prosedur kualiti PPD-PK-PS-05 Pengendalian Maklumbalas Pelanggan. Jadual 4 di bawah menunjukkan pecahan responden bagi setiap jabatan dengan menggunakan kaedah persampelan rawak berlapis.
Jadual 4 : Pecahan Responden Setiap Jabatan

Bil

Jabatan

1. Kej. Awam 2. Kej. Elektrik 3. Kej. Mekanikal 4. Perdagangan Jumlah Responden

Program Diploma Sijil 79 9 72 10 98 9 84 333 28

Responden 88 82 107 84 361

Borang soal selidik kajian ini mengandungi 28 item soalan yang dipecahkan mengikut bahagian seperti Jadual 5 berikut :
Jadual 5 : Bilangan Item Mengikut Bahagian

BAHAGIAN Demografi Bilik Kuliah/ Dewan Kuliah/Makmal/ Bengkel Perpustakaan Hal-Hal Pelajar Pejabat Pentadbiran Kokurikulum Kantin dan Kafeteria Politeknik JUMLAH

BIL ITEM 2 4 5 4 3 2 5 3 28

Responden telah diminta untuk menjawab item dalam soal selidik yang menggunakan 5 skala. Data yang menggunakan Skor dari 1 hingga 5 ini dikategorikan semula kepada tiga kategori seperti jadual 6 di bawah bagi memudahkan proses penganalisaan.
Jadual 6 : Pecahan Skor Dan Tafsirannya

SKOR 1&2 3 4&5

TAFSIRAN Tidak Setuju Memuaskan Setuju

Data-data ini akan dianalisis menggunakan perisian SPSS. Dapatan kajian ini adalah berdasarkan kepada data-data yang dianalisis menggunakan kekerapan dan peratusan serta pengujian skor min.

4.0 ANALISIS KAJISELIDIK

Dapatan hasil kajian bagi soal selidik yang diedarkan dianalisis untuk menentukan peratusan dan tahap min. Tahap min ini digolongkan kepada tiga tahap iaitu rendah, sederhana dan tinggi. Menurut Landell (1997), tahap kecenderungan keputusan responden samada setuju, agak setuju dan tidak setuju adalah berdasarkan kepada jadual 7 di bawah :
Jadual 7 : Tahap Kecenderungan Skor Min

Kod Kumpulan 1 2 3

Julat 1.00 - 2.39 2.40 - 3.79 3.80 - 5.00

Tahap Rendah Sederhana Tinggi

Oleh itu , skor min yang didapati hasil daripada analisis kajian ini adalah berpandukan pada jadual tersebut.

4.1 ANALISIS BAHAGIAN BILIK KULIAH/DEWAN KULIAH/ MAKMAL/ BENGKEL

Bahagian ini mempunyai 4 item soalan. Hasil dari analisis data yang dijalankan menunjukkan sebanyak 67% responden bersetuju bahawa peralatan kerusi, meja dan papan putih adalah mencukupi untuk keperluan pembelajaran manakala 22% merasakan ianya memuaskan dan 11% tidak bersetuju dengan item soalan yang pertama ini. Bagi item soalan kedua pula iaitu peralatan dan keperluan amali mencukupi dan beroperasi sepenuhnya, 55% responden bersetuju, 32% memuaskan dan 13% tidak bersetuju. Penyataan bagi item ketiga iaitu persekitaran di dalam bilik kuliah/dewan kuliah/makmal/bengkel adalah bersih, selesa dan selamat mendapat hasil analisis 63% bersetuju dengan penyataan ini, 26% merasakan ianya memuaskan dan 11% tidak bersetuju. Analisis data menunjukkan 70% bersetuju bahawa peraturan keselamatan penggunaan peralatan dipamerkan, 25% memuaskan manakala 5% merasakan tidak bersetuju dengan penyataan item ke 4 ini. Dari dapatan yang diperolehi bagi keempat-empat item soalan bahagian ini, tahap kepuasan pelajar PPD terhadap bilik kuliah/dewan kuliah/makmal atau bengkel yang disediakan berada pada tahap sederhana dengan purata skor min 3.74. Jadual 8 di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi bagi 4 item di bahagian ini.

Jadual 8 : Skor Min dan Tahap Bagi Item 1 hingga 4

No 1 2 3 4

Item Peralatan kerusi, meja dan papan putih adalah mencukupi untuk keperluan pembelajaran Peralatan dan keperluan amali mencukupi dan beroperasi sepenuhnya Persekitaran di dalam bilik kuliah/ dewan kuliah/ makmal/ bengkel adalah bersih, selesa dan selamat Peraturan keselamatan penggunaan peralatan dipamerkan

Min 3.78 3.53 3.70 3.94

Tahap Sederhana Sederhana Sederhana Tinggi

4.2 ANALISIS BAHAGIAN PERPUSTAKAAN

Bahagian Perpustakaan mempunyai 5 item soalan iaitu item 5 hingga 9. Dari analisis yang dijalankan, 53% responden bersetuju bahawa koleksi di perpustakaan mencukupi untuk rujukan manakala 24% mengatakan memuaskan dan 23% mengatakan tidak bersetuju dengan item yang ke 5 ini. Bagi item ke 6 iaitu layanan di kaunter perpustakaan adalah mesra, 65% bersetuju dengan penyataan ini, 29% merasakan ianya memuaskan dan baki 6% tidak bersetuju. 77% responden bersetuju bahawa proses peminjaman dan pemulangan adalah cepat dan cekap manakala 20% merasakan ianya memuaskan dan 3% tidak bersetuju terhadap penyataan item ke 7 ini. Item ke 8 iaitu tempahan bahan sentiasa dipenuhi pula dipersetujui oleh responden sebanyak 49% manakala 42% mengatakan ia memuaskan dan baki 9% mengatakan ia tidak memuaskan. Penyataan bagi item 9 iaitu persekitaran di Perpustakaan adalah bersih, selesa dan selamat mendapat hasil analisis 84% bersetuju, 13% memuaskan dan hanya 3% yang tidak bersetuju. Dari dapatan yang diperolehi bagi kelima-lima item soalan bahagian ini, tahap kepuasan pelajar PPD terhadap Perpustakaan berada pada tahap sederhana dengan purata skor min 3.79. Jadual 9 di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi bagi 5 item bahagian Perpustakaan.

Jadual 9 : Skor Min Bagi Item 5 hingga 9

No 5 6 7 8 9

Item Koleksi di perpustakaan mencukupi untuk rujukan Layanan di kaunter perpustakaan adalah mesra Proses peminjaman dan pemulangan adalah cepat dan cekap Tempahan bahan sentiasa dipenuhi Persekitaran di Perpustakaan adalah bersih, selesa dan selamat

Min 3.43 3.73 4.03 3.52 4.22

Tahap Sederhana Sederhana Tinggi Sederhana Tinggi

4.3 ANALISIS BAHAGIAN HAL-HAL PELAJAR

Item di bahagian Hal-hal Pelajar mempunyai 4 soalan. Hasil dari analisis data yang dijalankan menunjukkan sebanyak 67% responden bersetuju bahawa layanan yang diberikan di kaunter pentadbiran adalah mesra manakala 26% merasakan ianya memuaskan dan 7% tidak bersetuju dengan item soalan yang ke 10 ini. Bagi item soalan ke 11 pula iaitu urusan di kaunter adalah cepat dan cekap, 55% responden bersetuju, 37% memuaskan dan 8% tidak bersetuju. Penyataan bagi item ke 12 iaitu maklumat berkaitan hal-hal pelajar mudah diperolehi mendapat hasil analisis 65% bersetuju dengan penyataan ini, 26% merasakan ianya memuaskan dan 9% tidak bersetuju. Analisis data menunjukkan 69% bersetuju bahawa maklumat yang diterima dari hal-hal pelajar adalah tepat, 26% memuaskan manakala 5% merasakan tidak bersetuju dengan penyataan item ke 13 ini. Dari dapatan yang diperolehi bagi keempat-empat item soalan bahagian ini, tahap kepuasan pelajar PPD terhadap perkhidmatan di hal-hal pelajar berada pada tahap sederhana dengan purata skor min 3.74. Jadual 10 di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi bagi 4 item di bahagian ini.

Jadual 10 : Skor Min Bagi Item 10 hingga 13

No 10 11 12 13

Item Layanan yang diberikan di kaunter Hal-hal pelajar adalah mesra Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap Maklumat berkaitan hal-hal pelajar mudah diperolehi Maklumat yang diterima dari hal-hal pelajar adalah tepat

Min 3.76 3.63 3.71 3.84

Tahap Sederhana Sederhana Sederhana Tinggi

4.4 ANALISIS BAHAGIAN PEJABAT PENTADBIRAN

Bahagian pejabat Pentadbiran mempunyai 3 item soalan. Analisis yang dijalankan menunjukkan 75% daripada responden kajian ini bersetuju bahawa layanan yang diberikan di kaunter Pentadbiran adalah mesra manakala 22% merasakan ianya memuaskan dan 3% tidak bersetuju dengan item ke 14 ini. Bagi item ke 15, 74% responden bersetuju bahawa urusan di kaunter adalah cepat dan cekap, 23% memuaskan dan baki 3% tidak bersetuju manakala bagi item ke 16, pegawai berkaitan mudah ditemui, 51% dari responden bersetuju dengan item ini, 36% merasakan ia memuaskan dan 13% tidak bersetuju dengan item ini. Dari dapatan yang diperolehi bagi ketiga-tiga item soalan bahagian ini, tahap kepuasan pelajar PPD terhadap perkhidmatan di pejabat Pentadbiran berada pada tahap kecenderungan yang sederhana dengan purata skor min sebanyak 3.75. Jadual 11 di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi bagi 3 item di bahagian ini.

Jadual 11 : Skor Min Bagi Item 14 hingga 16

No 14 15 16

Item Layanan yang diberikan di kaunter Pentadbiran adalah mesra Urusan di kaunter adalah cepat dan cekap Pegawai berkaitan mudah ditemui

Min 3.90 3.87 3.48

Tahap Tinggi Tinggi Sederhana

4.5 ANALISIS BAHAGIAN KOKURIKULUM

Bahagian Kokurikulum mempunyai 2 item soalan iaitu item soalan ke 17 dan 18. Bagi item soalan ke 17 iaitu kemudahan asas kokurikulum dan rekreasi adalah mencukupi, 53% dari responden bersetuju, 34% memuaskan dan 13% tidak bersetuju pada item ini. Sebanyak 46% responden bersetuju bahawa peralatan sukan dan rekreasi mudah diperolehi, 39% memuaskan dan 15% merasakan mereka tidak bersetuju dengan penyataan ini. Hasil dari analisis yang dijalankan bagi bahagian ini, tahap kepuasan pelajar PPD terhadap kemudahan kokurikulum berada

pada tahap kecenderungan sederhana dengan purata skor min sebanyak 3.47. Jadual 12 di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi bagi 2 item bahagian Kokurikulum ini.

Jadual 12 : Skor Min Bagi Item 17 hingga 18

No 17 18

Item Kemudahan asas kokurikulum dan rekreasi adalah mencukupi Peralatan sukan dan rekreasi mudah diperolehi

Min 3.53 3.41

Tahap Sederhana Sederhana

4.6 ANALISIS BAHAGIAN KANTIN DAN KAFETERIA

Bagi analisis bahagian Kantin dan Kafeteria, terdapat 5 item soalan yang diberikan iaitu item 19 hingga 23. Bagi item 19, sebanyak 62% responden bersetuju bahawa kemudahan asas di kantin dan kafeteria adalah mencukupi, 26% merasakan ia memuaskan manakala 12% tidak bersetuju dengan item ini. Item 20, tahap kebersihan kantin dan kafeteria memuaskan melihatkan hasil analisis sebanyak 45% responden bersetuju dengan penyataan ini, 34% memuaskan dan baki 21% tidak bersetuju. Sebanyak 40% responden berkongsi dapatan bersetuju dan memuaskan terhadap penyataan kualiti makanan adalah memuaskan manakala 20% tidak bersetuju dengan item ini. Item ke 22, harga makanan di kantin dan kafeteria adalah selaras dan dipamerkan memperlihatkan hasil analisis sebanyak 45% responden bersetuju, 32% memuaskan dan 23% tidak bersetuju. Item 23, item yang terakhir bagi bahagian ini menunjukkan 55% responden bersetuju bahawa layanan kaunter jualan adalah mesra, 30% merasakan ia memuaskan dan baki 15% tidak bersetuju. Hasil dari analisis yang dijalankan bagi bahagian ini, tahap kepuasan pelajar PPD terhadap Kantin dan Kafeteria berada pada tahap kecenderungan yang sederhana dengan purata skor min sebanyak 3.38. Jadual 13 di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi bagi 5 item bahagian ini.

Jadual 13 : Skor Min Bagi Item 19 hingga 23

No 19 20 21 22 23

Item Kemudahan asas di kantin dan kafeteria adalah mencukupi Tahap kebersihan kantin dan kafeteria memuaskan Kualiti makanan adalah memuaskan Harga makanan di kantin dan kafeteria adalah selaras dan dipamerkan Layanan kaunter jualan adalah mesra

Min 3.63 3.30 3.24 3.20 3.53

Tahap Sederhana Sederhana Sederhana Sederhana Sederhana

4.7 ANALISIS BAHAGIAN POLITEKNIK

Bahagian Politeknik mempunyai 3 item soalan iaitu item 24 hingga 26. Dari analisis yang dijalankan, 71% responden bersetuju bahawa mereka sentiasa berasa selamat semasa berada di Politeknik ini manakala 19% mengatakan memuaskan dan 10% mengatakan tidak bersetuju dengan item ini. Bagi item ke 25 iaitu saya merasa bangga menjadi pelajar Politeknik ini, 87% bersetuju dengan penyataan ini, 11% merasakan ianya memuaskan dan baki 2% tidak bersetuju. 91% responden bersetuju bahawa mereka tahu politeknik mempunyai Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008 manakala 7% merasakan ianya memuaskan dan 2% tidak bersetuju terhadap penyataan item terakhir ini. Dari dapatan yang diperolehi bagi ketiga-tiga item soalan bahagian ini, tahap kepuasan pelajar terhadap Politeknik berada pada tahap kecenderungan yang tinggi dengan purata skor min sebanyak 4.20. Jadual 14 di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi bagi 3 item bahagian Politeknik ini.

Jadual 14 : Skor Min Bagi Item 24 hingga 26

No 24 25 26

Item Saya sentiasa berasa selamat semasa berada di Politeknik ini Saya merasa bangga menjadi pelajar Politeknik ini Saya tahu politeknik mempunyai Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2008

Min 3.90 4.30 4.39

Tahap Tinggi Tinggi Tinggi

4.8 ANALISIS KESELURUHAN

Hasil dari analisis yang telah dijalankan, tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Politeknik Port Dickson berada pada tahap kecenderungan yang sederhana dengan purata skor min 3.72. Jika dilihat dari aspek bahagian yang dikaji, bahagian Politeknik mempunyai tahap kepuasan yang tinggi berbanding dari aspek yang lain iaitu sederhana. Jadual 15 dan Rajah 1 di bawah menunjukkan skor min yang diperolehi mengikut aspek bahagian yang dikaji.

Jadual 15 : Skor Min Mengikut Bahagian

No Item 1 Bilik Kuliah/ Dewan Kuliah/ Makmal/ Bengkel 2 Perpustakaan 3 Hal-Hal Pelajar 4 Pejabat Pentadbiran 5 Kokurikulum 6 Kantin dan Kafeteria 7 Politeknik Nilai Keseluruhan

Min 3.74 3.79 3.74 3.75 3.47 3.38 4.20 3.72

Tahap Sederhana Sederhana Sederhana Sederhana Sederhana Sederhana Tinggi Sederhana

Rajah 1 Skor min yang diperolehi mengikut aspek bahagian yang dikaji

5.0 KEPUTUSAN DAN PERBINCANGAN

Objektif Kajian Pertama Menentukan tahap kepuasan pelajar di bilik kuliah/ dewan kuliah/ makmal dan bengkel. Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar di bilik kuliah/ dewan kuliah/ makmal dan bengkel berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Kedua Menentukan tahap kepuasan pelajar di Perpustakaan Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar di Perpustakaan berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Ketiga Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi perkhidmatan di Hal-Hal Pelajar Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar bagi perkhidmatan di Hal-Hal Pelajar berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Keempat Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi perkhidmatan di pejabat Pentadbiran Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar bagi perkhidmatan di pejabat Pentadbiran berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Kelima Menentukan tahap kepuasan pelajar bagi Kokurikulum Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar bagi Kokurikulum berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Keenam Menentukan tahap kepuasan pelajar di Kantin dan Kafeteria Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar di Kantin dan Kafeteria berada pada tahap sederhana.

Objektif Kajian Ketujuh Menentukan tahap kepuasan pelajar di Politeknik Secara keseluruhannya, hasil dapatan kajian yang diperolehi mendapati bahawa tahap kepuasan pelajar di Politeknik berada pada tahap tinggi.

6.0 CADANGAN DAN KESIMPULAN

Daripada hasil kajian yang telah dijalankan menunjukkan tahap kepuasan pelajar-pelajar PPD terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan berada pada tahap sederhana dan berpuas hati dengan kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan. Namun begitu, kepuasan pengguna merupakan satu elemen yang penting dalam menentukan mutu produk dan perkhidmatan yang disediakan oleh sesebuah organisasi. Penekanan terhadap kepuasan pengguna amat penting bagi mendapatkan kepercayaan pengguna terhadap produk dan servis yang disediakan.

Sebagai usaha penambahbaikan ke arah tahap yang lebih tinggi, pihak pengurusan PPD perlu menaik taraf lagi kemudahan sedia ada seperti infrastruktur bilik kuliah/ dewan kuliah/ makmal/ bengkel serta peralatan-peralatan kerusi/meja dan peralatan amali. Ini adalah kerana dengan kekurangan peralatan-peralatan tersebut boleh mengganggu proses pengajaran dan pembelajaran pelajar yang menjadi teras utama perkhidmatan institusi ini.

Selain dari itu, sikap pelajar juga memainkan faktor penting dalam menjaga kemudahan yang disediakan. Pendedahan kepada pelajar dengan cara yang betul untuk menjaga kemudahan amatlah penting diterapkan di dalam kelas supaya minda mereka sentiasa terbuka dan berfikir dengan bijak untuk menghargai kemudahan yang disediakan agar mereka dapat memperolehi manfaat.

7.0 RUJUKAN [1] Hill, F.M (1995). Managing service quality in higher education: the role of the student as primary consumer. Quality Assurance in Education 3(3) : 10-21. Johnson M. D. & Fornelll, C (1991). A Framework For Comparing Customer Satisfaction Across Individuals And Product Categories. Journal of Economic Psychology, 12(2), 267286 Kouthouris, C, & Alexandris, K. (2005). Can service quality predict customer satisfaction and behavioral intentions in the sport tourism industry? An application of the SERVQUAL model in an outdoors setting . Journal of Sport Tourism, 10 (2), 101-111. Krejeie, R.V dan Morgan, D.W (1970). Determining Sample Size For Research. Educational and Psychological Measurement. Mohd Majid Konting (2000). Kaedah Penyelidikan Pendidikan. Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka. Nurulhuda, Chai Siew Fun, Fazli Idris (2009). Kajian Kepuasan Pelanggan Terhadap Perkhidmatan Perpustakaan Universiti Awam di Malaysia. Jurnal Pengurusan 28 (2009) 23 43 Parasuraman,A. Zeithaml, V.A & Berry, L.L (1988), SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal of Retailing 64(1) : 12-40. Suhaila et al. (2004). Penilaian Kepuasan Pengguna Terhadap Penggunaan Sistem Rangkaian Komputer Berteknologi Kluster Di Unit Perancang Ekonomi. Jurnal Teknologi Maklumat & Multimedia, 63 72.

[2]

[3]

[4]

[5] [6]

[7]

[8]