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Entrevista psicolgica capitulo 2-4

Entrevista psicologica
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FLM

CAPITULO II LA ENTREVISTA DE ENCUESTA DE INVESTIGACIN. 1.-La entrevista en la encuesta e la !"ini#n "$%ica. Se llama encuesta publica a la tcnica que consiste en recoger del publico las opiniones o actitudes de un grupo de poblacin representativo, sobre problemas de inters general. Cualquier persona puede ser elegida para una entrevista, los aunque los sujetos interrogados tengan diversas reacciones ante dicha entrevista. La legitimidad de la entrevista de encuesta. Para Herbert Blumer sociolgica. ste tipo de entrevista debe anali!arse en sus conte"tos

econmicos, sociales e histricos un conjunto org#nico complejo $ una concepcin l conte"to cultural $ social en el cual se desarrolla el interrogatorio desempe%a un papel en la aplicacin de la tcnica de la entrevista $ que, seg&n las sociedades $ los ambientes, deben ser di'erentes. (oda encuesta deber ser justi'icada de tal modo que sea m#s aceptable o

leg)tima. Se puede presentar a nombre de una asociacin privada. n la entrevista lo que un psiclogo el intenta, sobre todo, partiendo de respuestas o reacciones, encontrando reacciones, actitudes m#s generales, m#s constantes, que motivan de manera global conjuntos de comportamientos $ en esa 'orma le permitan pronosticar. La mejor estrategia es la que considera la entrevista como un proceso vigilado por el entrevistador de e"acta toma de conciencia de la situacin del sujeto, que le permitir# de alguna manera detectar ciertos problemas a tratar. &.- La 'e(!r estrate)ia en la entrevista e encuesta. Se debe tomar en cuenta los comportamientos verbales, que solo representan un aspecto de los comportamientos psicosociales. *n comportamiento psicosocial, e"presado verbalmente en la vida real o en situacin de entrevista, puede ser

di'erente por el mismo individuo. La estrategia $ la tcnica de la entrevista deben uni'ormarse o estandari!arse al m#"imo, para limitar los errores debidos al instrumento. *.- El cuesti!nari! ! entrevista estricta'ente n!r'ali+a a. n este tipo de entrevista, la estrategia $ la t#ctica son distintas. Estrate)ia, la mejor manera de describirla es anotando las di'erentes etapas de elaboracin del cuestionario. Primero, debe plantearse el problema, preguntarse qu categor)as de in'ormacin han de reunirse, es preciso con'eccionar un )ndice de todas las hiptesis de vinculaciones posibles entre los 'actores que pueden desempe%ar un papel. n segundo punto es la eleccin $ 'ormulacin de las preguntas, si estas ser#n directas o indirectas. n tercer punto es la de la prueba, se deben someter las preguntas a la cr)tica de personas de di'erentes medios de cultura $ ser probadas con un grupo de poblacin aunque sea peque%o.

La t-ctica, la t#ctica es est#ndar, debe seleccionarse al entrevistador, el cual debe obtener respuestas $ consignarlas te"tualmente, pero para ello es preciso que la introduccin sea corta $ su objeto consista en poner a los sujetos en situacin cmoda. +eber# 'ormular preguntas $ nunca discutirlas opiniones emitidas. l entrevistador debe sonre)r, recibir a la persona hablando, para que se sienta cmoda, tomar notas, remontar el curso del tiempo cuando se hace biogra')a, cuidar el aspecto personal, el lenguaje, etc, $a que este le permitir# a la persona que se desenvuelva de una mejor manera $ en con'ian!a, no ha$ estandari!acin sino estructuracin psicolgica de la entrevista.

..- La entrevista cl/nica e investi)aci#n. Se le llama entrevista cl)nica a una tcnica que no es estandari!ada, es pro'unda, libre $ no directiva, cu$a principal caracter)stica es la ausencia de estandari!acin 'ormal. Piaget nos dice que el arte del cl)nico consiste en hacer hablar libremente $ en descubrir las tendencias espontaneas en lugar de canali!arlas $ ponerles barreras. Consiste en situar todo s)ntoma en un conte"to mental, el buen cl)nico se deja dirigir, a la ve! que dirige al entrevistado. La tcnica e"ige dos cualidades principales- saber observar $ saber buscar algo preciso. La t#ctica cl)nica o no directiva permitir# al sujeto e"presarse libremente sobre sus e"periencias $ su personalidad. +ebera dirigir lo menos posible el desarrollo de la entrevista- dejar que el sujeto aborde el tema como quiera, no discutir nunca una opinin ni argumentar algo sobre el tema, evitar que el sujeto 'ije atencin en conceptos, el entrevistador no es educador es un o$ente benvolo, no e"presa opiniones ni sentimientos. .mpliar los temas- el entrevistador deber# cuidar particularmente las transiciones de un tema a otro. speci'icar el marco de re'erencia- /o debe vacilar, cuando se ha e"presado una opinin o una actitud, en pedir al sujeto que precise las situaciones que a su juicio, la provocaron. Signi'icacin- Se pueden llegar a provocar reacciones personales, el sujeto les concede m#s o menos importancia, seg&n su personalidad, su e"periencia o su 'iloso')a de vida, el entrevistador debe apreciar la pro'undidad de las respuestas, distinguir las que est#n mu$ motivadas de las circunstanciales o super'iciales.

CAPITULO * LA ENTREVISTA DE ORIENTACIN PRO0LE1AS GENERALES. La metodolog)a $ el objeto de la entrevista son dirigidos por los propios intereses del investigador, la situacin de la entrevista es una situacin real. Las necesidades e intereses del sujeto dominan la entrevista $ el e"amen. l problema que se va a tratar e"iste en el sujeto, $ el es el principal personaje $ la 'uente de las motivaciones que permitir#n el desarrollo de la misma. n el momento del e"amen no se puede interrogar con conocimiento de causa sino cuando se dispone de una gran rique!a de conocimientos generales. 1.-La actitu n! irectiva. 0ogers insiste, primero, en la importancia de la orientacin 'ilos'ica del entrevistador no directivo, l respeto 'orma parte integrante de la personalidad del psiclogo, el individuo es capa! de considerar, de manera constructiva, todos los problemas que se le plantearan $ de los cuales se tomaran conciencia. l psiclogo debe 1esclarecer $ objetivar2 los sentimientos e"presados, el sujeto debe encontrar en el psiclogo un alto ego comprensivo, que le permita percibirse en un ambiente de seguridad. l psiclogo ser# tambin no directivo con respecto al problema que se plantea al sujeto. Se hallar# all), no para proponer una e"plicacin o una solucin, sino para permitir al sujeto que por s) mismo la encuentre. Para que las entrevistas no degeneren en una sesin de acopio de in'ormacin sobre sujetos, se les hace llenar una 'icha de datos. n la primera entrevista- el sujeto $ consejero eligen las pruebas $ los tests. n la segunda entrevista- los resultados de las pruebas son interpretados al sujeto $ el consejero le pide 'ormule la orientacin. &.-La actitu irectiva.

3ernon dice que el buen psiclogo no dicta nunca el plan de accin, $a que trata de esclarecer la situacin que se presenta al sujeto $ de atraer su atencin hacia los 'actores importantes, de tal manera que el individuo pueda llegar por s) mismo a una solucin prudente $ satis'actoria. 0ogers dice que la terapia es el diagnostico $ este un proceso que se desenvuelve en la e"periencia del sujeto $ no el intelecto del practico. l sujeto habla de su problema $ encuentra solucin. T2!rne observa que la necesidad de direccin que mani'iesta un sujeto esta en relacin inversa con su capacidad de dirigirse e'ectivamente por s) mismo, que puede ser de'iciente o limitada, adem#s las tcnicas no directivas no son los &nicos medios de centrar, la entrevista en el sujeto. La entrevista no directiva esencialmente est# constituida por una especial relacin psiclogo4 sujeto, que implica en el tcnico una actitud $ concepciones psicolgicas, la entrevista directiva, que le permite actitudes variadas $ eclcticas, pero plantea tambin problemas. *.-Discusi#n Se observara ante todo, que la actitud directiva no proporciona respuesta terminante a la pregunta 5Cmo dar un consejo psicolgico6. +istinguir diagnostico $ tratamiento, aun concebido como la educacin, es propio de la actitud directiva en psicolog)a. sa misma educacin puede concebirse, sea en 'orma de pedagog)a directiva o en 'orma de pedagog)a no directiva, la cual cuenta con la pre'erencia de los psiclogos e"perimentados. n suma para que un consejo psicolgico pueda tener e'icacia, no basta con que el sujeto sea capa! de cambiar, si no que el medio permita cierta libertad de eleccin entre diversas maneras de comportarse, el entrevistador consultivo debe estructurar la relacin psicolgica de tal modo que se le brinde al sujeto seguridad $ objetividad, no solo con respecto a su situacin social, sino tambin con respecto a su personalidad.

Los consejos de 7iedler son importantes porque permiten al sujeto e"presarse libremente sobre su problema, en el sentido en que sus propias di'icultades constitu$en la 'uente de las motivaciones propias de la entrevista.

CAPITULO IV LA ENTREVISTA DE ORIENTACIN PRO0LE1AS PRACTICOS. 1.-C!'! estructurar la entrevista. (odo depende de las circunstancias $ los objetivos del e"amen. La responsabilidad del psiclogo consiste solo en apreciar los hechos imparcialmente $ que no intentar# en manera alguna, censurar ni tomar partido, sino simplemente anali!ar cient)'icamente la situacin. Ciertos autores trataron de reunir cierto n&mero de reglas emp)ricas, representadas den 'orma de consejos para obtener la cooperacin de los sujetos. l sujeto debe sentirse cmodo, $ seguro de que no ser# molestado. l entrevistador debe dar la impresin de que dispone de todo el tiempo necesario $ que ese tiempo est# consagrado e"clusivamente al sujeto. l entrevistador debe e"presar algunas relaciones con el sujeto, todas las vacilaciones $ todas las ideas o sentimientos e"presados son recibidos con inters $ en 'orma tolerante. l entrevistador debe lograr que se advierta su sincero deseo de dar a$uda o de mostrarse competente para aconsejar.

.lgunos tcnicos se inclinan a desarrollar esta situacin de entrevista como situacin de con'esin, intentan por medio de cierta sugestin, de inculcar al sujeto la idea que debe decir todo, o de que el entrevistador necesita saber todo.

Para que esto se pueda dar deben considerarse dos puntos- la presentacin de la entrevista $ su organi!acin. sta manera de proceder permite mostrar al sujeto que e'ectivamente el organismo en cu$o #mbito se desarrolla la entrevista encuentra $ reali!a las soluciones de los casos an#logos, permite tambin especi'icar concretamente los medios de que dispone el organismo e incitar as) al sujeto a e"presar completamente su situacin para aprovechar al m#"imo las posibilidades brindadas. La objetividad de la situacin de entrevista no depende solo de la actitud del entrevistador, sino tambin del #mbito social $ tcnico en el cual se desarrolla la entrevista, la actitud no directiva permite una b&squeda m#s e'ica! que la solucin, tambin porque se e"presan mas ideas $ de manera m#s precisa cuando se deja que el sujeto cuente libremente su historia $ luego se le interroga sobre ciertos detalles. &.-Estu i! %i!)r-3ic! l problema- lo que importa en el estudio de un caso no es el pasado sino la situacin actual del individuo. l estudio biogr#'ico es parcial, ciertos periodos se se estudio se hallar# conocer#n mu$ bien, pero otros quedaran en la sombra. una idea de conjunto. l segundo procedimiento aplicado estrictamente es anti4psicolgico. la entrevista puede trans'ormarse r#pidamente en interrogatorio, con importantes 'uentes de errores en ra!n de la insu'iciencia de la memoria de los sujetos $ su incapacidad de mani'estar. Como actuar. l comien!o es preciso haber decidido un plan. /o se trata del

distribuido a lo largo de las entrevistas $ el psiclogo tendr# di'icultad en 'ormarse

orden en que se desarrollara la entrevista, sino de una visin general ordenada de los puntos $ aspectos que se estudiaran, se debe seguir la l)nea de menos

resistencia, pasando r#pidamente, para luego rever los puntos que no 'ue posible e"aminar. +esarrollo del estudio biogr#'ico. l primer procedimiento es anunciar los temas o bien dejar que el sujeto hable libremente, luego por medio de preguntas, hacer precisar los acontecimientos, las 'echas $ reacciones del sujeto. l segundo procedimiento consiste en que el sujeto empie!a hablar de su in'ancia $ su escolaridad, continuando con peque%os complementos que lo lleven a desarrollar el tema a pro'undidad, no 'ormulamos entonces m#s preguntas sino que nos limitamos a a$udarlo con nuestras intervenciones para que prosiga cronolgicamente. "tensin de la investigacin biogr#'ica. La e"tensin de los datos biogr#'icos, as) como la naturale!a de los detalles que conviene obtener, se hallan en 'uncin del problema que se trata. La palabra problema se interpreta aqu) en dos sentidos- se trata primeramente del tipo de problemas que reconocidamente estudia el psiclogo $ por otra parte, del problema particular que plantea determinado caso. l entrevistador, que en cierta 'orma ha advertido problemas psicolgicos particulares, debe ser competente, en virtud de sus conocimientos pro'esionales, para emprender su investigacin sistem#tica. *.-O%servar al su(et!. 8bservar al sujeto es, ante todo, observarse a s) mismo, vigilando estrictamente las propias reacciones $ d#ndose las interpretaciones inmediatas. Si el entrevistador llega a dominarse su'icientemente obtendr# dos bene'iciosn primer lugar, no de'ormar# la actitud psicolgica de objetividad que debe mantener a lo largo de toda entrevista. n segunda lugar deparara al entrevistador su reserva es justamente la libertad de esp)ritu para ju!gar correctamente.

5qu se debe observar6 n el transcurso de la entrevista el entrevistador deber# observar $ anotartres categor)as de comportamiento. l lenguaje es un medio social de comunicacin $ re'leja, a menudo m#s que la personalidad del sujeto $ los medios sociales en que ha vivido. (ambin puede ser mu$ interesante observar la sinta"is utili!ada por el sujeto. .notar los cambios de elocucin $ ritmo durante la entrevista. l rostro. en ciertos momentos de la entrevista, cuando se tocan puntos que conmueven particularmente al sujeto, se nota que los rasgos se crispan, los parpados se bajan o se agitan $ la cabe!a se desv)a. Las manos $ los despla!amientos del cuerpo. 9a que no solo los gestos acompa%an pensamientos $ sentimientos actuales, se debe de observar las manos porque la gente, en general, no sabe qu hacer con ellas $ se siente incmoda, $ al notar la 'ebrilidad de sus movimientos, interrogamos a menudo los sujetos $ descubrimos preocupaciones actuales que limitan las posibilidades de la entrevista. ..-E4a'en e situaci#n actual. Se trata del ambiente material, social, 'amiliar $ pro'esional, en el cual se mueve. s mu$ importante determinarlo con precisin porque es in&til intentar comprender al individuo si no se conocen los hechos que determinan, en parte su comportamiento actual. Como el estudio biogr#'ico, el e"amen de la situacin actual se halla en 'uncin directa del problema que se trata, la di'icultad principal proviene, a nuestro parecer, de que los sujetos tienen di'icultad para encarar espont#neamente todos los temas. Ciertos aspectos que pueden ser importantes, aparecen solo cuando se e"aminan las posibilidades de reali!acin.

5.-0$s6ue a e l!s si)ni3ica !s. l estudio biogr#'ico $ el e"amen de la situacin actual proporcionan in'ormaciones sin las cuales es evidentemente in&til pensar en proponer una solucin para el caso e"aminado. de conceptos psicolgicos. n el #mbito del estudio biogr#'ico $ del e"amen de la situacin actual puede el psiclogo destacar las caracter)sticas principales de la personalidad del sujeto. l cotejo con otras 'uentes de in'ormacin como de e"#menes mdicos, encuesta social, pruebas psicotcnicas, etc. son de suma importancia para poder llegar a un diagnostico. 7.-0$s6ue a e s!luci#n Luego de haber considerado su pasado $ su presente, ser# incitado el sujeto a tratar de su porvenir $ sus pro$ectos. 'orma de planes de accin. (odos los elementos del problema que se busca resolver se ponen a disposicin del sujeto al cual se 'ormulara 'inalmente esta pregunta- 5:u decide usted ahora6 Si la entrevista destaco grandes di'icultades psicolgicas puede la psicoterapia parecer necesaria, pero el deseo de ser tratado debe partir del sujeto. l psiclogo le pedir# que los 'ormule en l sujeto e'ect&a una retrospeccin para hacerse entender, el psiclogo trata de hallar coherencia $ signi'icados, en 'uncin

CAPITULO V LAS ENTREVISTAS DE SELECCIN 8 CONTRATO DE TRA0A9O

1.-:'%it! s!cial ; "ers!na(e "rinci"al en l!s e4-'enes e selecci#n. La 'orma de la entrevista depende de las circunstancias $ su utili!acin depende directamente, del #mbito social en el cual se desarrolla la entrevista, de su objetivo $ contenido, las circunstancias son variables ubican tambin las 'uentes de las motivaciones que constitu$en la base de la entrevista e identi'ican a su personaje principal. l #mbito social tiende a provocar en el sujeto cierta actitud. l objetivo de la

entrevista es mu$ caracter)stico. Para el entrevistador siempre es apreciar la adecuacin de los aspirantes a los puestos disponibles. Los in'ormes que se recojan, las impresiones que intenten traducir en apreciaciones, son para el solo medios para llegar a una decisin- 'avorecer o no la contratacin del sujeto. Los entrevistadores deben ser seleccionados seg&n su capacidad de inspirar con'ian!a a la gente. &.-Vali e+ ; 3unci#n e la entrevista e selecci#n ; "ara c!ntrat! e tra%a(! (cnica psicosocial de encuesta o investigacin, como tcnica de estudio de casos. Ta3t responde que los resultados son contradictorios $ dependen ciertamente de la 'idelidad de las medidas pero tambin del e'ecto de los 'actores espec)'icos. ;agner, la valides $ 'idelidad de la entrevista son especi'icas tanto de la situacin en la cual se desarrolla como la del entrevistador. squema e"perimental. (oda entrevista comporta como conclusin cierto n&mero de apreciaciones 'ormuladas acerca de los sujetos. 7ijar cuantitativamente las apreciaciones. +e'inir la 'idelidad. +e'inir la valide!.

.plicacin para la apreciacin de rasgos de personalidad- rasgos apreciables- inteligencia, vivacidad instruccin, etc. l e"amen de e"periencias nos permite 'ormular las siguientes observacionesa< 0asgos que intenta apreciar. =eneralmente los rasgos que interesa apreciar no son bien de'inidos, sin embargo, cuando las e"periencias se organi!an bien, los resultados son positivos $ alentadores. b< La conduccin de la entrevista $ la naturale!a de los temas encarados quedan libradas a la iniciativa $ competencia de los entrevistadores, que en general, no recibieron ninguna 'ormacin previa. c< Los criterios adoptados son 'r#giles- la 'idelidad de hecho, el grado de con'ormidad de un jue! con respecto al grupo de jueces, los entrevistadores poseen competencia $ e"periencia de psiclogos $ entrevistadores, los rasgos que se busca apreciar son bien de'inidos. d< los mejores resultados se obtienen cuando los entrevistadores poseen competencia $ e"periencia de psiclogos $ entrevistadores. A"licaci#n "ara la a"reciaci#n ven e !res Se admite en esas e"periencias que los promotores de ventas o supervisores, est#n 'acultados para apreciar la capacidad de venta. A"licaci#n "ara el "r!n#stic! e la a a"taci#n "r!3esi!nal . Consiste en la considerable inestabilidad de los juicios de los di'erentes entrevistadores acerca de la misma persona. Cuando ha$ que seleccionar candidatos para una pro'esin superior, se debe prestar m#s atencin al papel de las motivaciones. e las a"titu es "r!3esi!nales e l!s mental, presentacin, grado de

.lgunos progresos Se presentan en dos tendencias- una tiende a estandari!ar estrictamente el proceso de entrevista para limitar las apreciaciones subjetivas- la otra tiende mas bien a escoger los entrevistadores 'ormules apreciaciones consistentes. <!vlan ; =!n erlic. temas?. Historia pro'esional. @. Historia 'amiliar A. Historia social >. Historia personal 1ac 1urra;> 1c?uai) proponen una entrevista organi!ada mucho menos r)gida pero especi'ican con m#s precisin las condiciones generales de la aplicacin. La 3unci#n e la entrevista entr! el c!ntrat! e tra%a(! . +emostramos que con ciertas precauciones la entrevista de seleccin pod)a ser valida. Pero podemos decir tambin que por su 'uncin dentro del contrato de trabajo la entrevista es necesaria. .ctividades del entrevistador para el contrato de trabajo 0eunir datos precisos sobre el aspirante, pues la 'icha de pedido de empleo casi nunca se llena bien, +ebe in'ormar a los aspirantes acerca de los puestos, +ebe vender al candidato el empleo disponible demostr#ndole su inters $ ventajas, 8rienta al candidato hacia el puesto que le conviene m#s. n la entrevista estrictamente estandari!ada se tratan > $ proporcionarles los medios para que

*.- Princi"i!s e la entrevista e selecci#n ; e c!ntrat! e tra%a(!. l objetivo de este tipo de entrevista es brindar al entrevistador los medios de apreciar en qu medida el aspirante presente es capa! de ocupar el o los lugares disponibles. stas deben ser estandari!adas $ limitarse al m#"imo las apreciaciones psicolgicas. Presentacin de la entrevista del aspirante. .l presentarse, indicar el papel que se desempe%a en la entrevista. Los candidatos pueden saberlo, pero pueden tambin equivocarse acerca de la 'acultad de decisin del entrevistador. Ser)a &til, por otra parte, que el entrevistador no tuviese otra misin que la de dar parecer. Contenido de la entrevista. La entrevista mientras m#s minuciosa sea, m#s poseer# las apreciaciones 'ormuladas acerca del sujeto una justi'icacin basada en hechos. Cada empleo desempe%ado por el candidato debe ser objeto de un estudio, de modo que el entrevistador pueda 'ormarse una idea clara que le permita establecer comparaciones &tiles con los puestos de su empresa. La conduccin no puede preverse en todos sus detalles $a que eso ser)a redactar un cuestionario. +ebe disponer de un margen de iniciativa bastante amplio, si se quiere que los in'ormes obtenidos sean numerosos $ precisos. +ebe haber transmitido correctamente las motivaciones al aspirante, 8btener la cooperacin del aspirante adoptando su ritmo de conversacin, dej#ndolo hablar sin intentar hacer observaciones a cada momento o mostrarse m#s inteligente o capa!. l entrevistador debe vigilar cuidadosamente sus propias intervenciones $ preguntas.

Los aspirantes, ante un entrevistador objetivo $ comprensivo entender#n que no ha$ buenas o malas respuestas $ que todas son aceptadas tal como son. La estandari!acin depende de la idoneidad de los entrevistadores. s necesario que los cono!can bien, que se encuentren preparados para la conduccin de la entrevista $ que durante esa preparacin se ha$a concedido particular atencin a los 'actores de error que pueden intervenir cuando ha$ que interpretar resultados. Conclusiones- estos art)culos nos dan las herramientas necesarias para poder llevar a cabo una buena entrevista, $ as) poder obtener los resultados 'avorables que le servir#n tanto al sujeto como al empresario $ al mismo entrevistador.