BTS M.U.C.

Management

DLGUER LES MISSIONS

Manager ne signifie pas tout faire . Pour atteindre les objectifs fixs la t!te de rseau confie des pou"oirs au manager dont celui de dlguer des missions aux autres collaborateurs. I PLUSIEURS RAISONS A LA DELEGATION # $ %&'()(T(*) +a dlgation consiste , confier , un collaborateur une t-c.e /mission0 des objectifs labors conjointement en laissant , ce collaborateur une autonomie relle 1uant aux mo2ens et aux mt.odes. +e r3le du manager dlgateur est alors d4assister son collaborateur dans les difficults rencontres et de contr3ler ses actions en faisant le point rgulier sur ses rsultats selon une procdure dcide d4a"ance. B $ B&)&'(C5S %5 +# %&+&6#T(*) P*U7 +5 M#)#657

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II LES FREINS A LA DELEGATION

III REUSSIR LA DELEGATION # $ =U5 P5UT *) %&+&6U57 > Tout ne peut !tre dlgu?le manager se doit de conser"er les t-c.es in.rentes au c@ur de sa fonction et les tac.es confidentielles.

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#ttention le manager ne peut se permettre de dlguer les fonctions 1ui lui incombent mais 1ui l4ennuient ou dont ils ne "eut assumer les responsabilits. (l con"ient aussi de ne pas dlguer dans le seul but de mettre les collaborateurs , l4preu"e et de les coincer au "u des mau"ais rsultats atteints.. Cela n4est pas conforme aux objectifs de la dlgation la1uelle "ise , moti"er et utiliser au mieux les comptences des collaborateurs A il n42 a donc aucun intr!t , placer un collaborateur sur des objectifs irralisables 1ui "ont bien au del, de ses comptences et son sa"oir faire.. B $ # =U( %*(T *) %&+&6U57 > +e c.oix du dlgataire conditionne en grande partie la russite de la dlgation. Ce c.oix dpend A %es comptences re1uises pour la tac.e ou mission dlgue. %es moti"ations du collaborateurs /certains peu"ent tout , fait fuir toute prise de responsabilit de surcroBt donnant lieu , une "aluation0 %es comptences du collaborateur ou de ses capacits , les ac1urir. %e sa disponibilit %e sa "olont de s4impli1uer et de s4panouir dans l4UC et d4largir son c.amp de comptences Cela suppose de bien connaBtre se collaborateurs. C $ C*MM5)T %&+&6U57 > C. Planifier la dlgation +a dlgation ne doit pas cder , un p.nomDne de mode il ne suffit pas 1u4elle soit accepte dans son principe par le dcideur /manager0 elle doit !tre accepte par les collaborateurs concerns , 1ui on doit accorder le droit de refus. (l faut dfinir le cadre de la dlgation a"ec ses collaborateurs A CLARIFIER LES
RLES

DFINIR LES
OBJECTIFS

PRCISER LES MOYENS ALLOUS

+e manager s4engage # confier durablement la dlgation la1uelle pour !tre moti"ante ne doit s4interrompre 1u4en cas de faute gra"e du collaborateur. # assister le collaborateur en cas de difficults # rappeler les de"oirs du collaborateur /respect du c.amp de responsabilit confi des objectifs communication des rsultats intermdiaires obtenus..0 +a dlgation ne consiste pas , saucissonner les t-c.es mais , confier un objectif rel au collaborateur. +4objectif doit !tre A 5xplicite et sans ambiguEt pour "iter les malentendus 5tre mesurable +imit afin de mieux concentrer les efforts du collaborateur 5c.anc pour garantir une meilleure "aluation par le manager 7aliste et tenir compte de la comptence relle du collaborateur 7alisable A il faut confier des mo2ens rels au collaborateur Sans ambiguEt le manager doit prciser les mo2ens en terme financiers matriels .umain. *n doit aussi prciser les c.ances accordes elle "ont d4ailleurs de paire a"ec les p.ases d4"aluation des t-c.es $ missions confies.

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GARANTIR LAUTONOMIE DU COLLABORATEUR ASSISTER LE COLLABORATEUR

+a tentation est grande pour le manager de ne pas rellement l-c.er prise et de sur"eiller en permanence le collaborateur. +e manager doit au contraire se mettre en "eille ceci permet au collaborateur de construire sa propre exprience "oire d4apporter sa "ision des c.oses et donc une touc.e de crati"it bnfi1ue. Pour rellement former et moti"er le collaborateur il con"ient d4assister de former sans pour autant faire le tra"ail , la place de? . Pour sa part le collaborateur ne peut supporter l4ide d4!tre abandonn. +e soutien du manager consiste en A %e l4attention "is , "is du tra"ail dlgu %es conseils des aides %es mo2ens suffisants au moins gaux , ceux dont disposerait le manager s4il assumait lui m!me la t-c.e $ mission en 1uestion. +e manager n4oubliera pas non plus d4apporter un soutien moral fondamental.

#u "u de ces lments le manager doit A #ccepter 1ue les autres soient diffrents au tra"ers de leurs mt.odes et de leurs personnalits. #ccepter 1ue le tra"ail soit moins bien fait seule solution pour gagner du temps efficacement et pour former les collaborateurs /1ui un jour peu"ent !tre amens , remplacer le manager lui m!me par le jeu des promotions internes0 'aire preu"e de consensus A pour apprendre , tra"ailler , plusieurs se comprendre /parler un langage tec.ni1ue 1ue le collaborateur n4est pas .abitu , entendre0 5stimer ses collaborateurs A pas de dlgation sans confiance et estime des autres.

F . +a 1uestion de l4"aluation Toute dlgation doit !tre contr3le

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+e degr de contr3le exerc par le manager dpend , la fois de la clarification de la t-c.e $ mission dlgue et de la comptence du collaborateur A

III CONCLUSION

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