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1:1 : Voir One-to-one. 1 to 1 : Voir One-to-one. 1/2 D1 : Une des rsolutions dimage MPEG-2 de 352 x 576 (PAL/SECAM) ou 352 x 480 (NTSC) utilis dans le format DVD-Video. 2/3 D1 : Rsolution dimage MPEG-2 de 480 x 576 (PAL/SECAM) ou 480 x 480 (NTSC) exploite dans le format SVCD. 2-2 pulldown : Le processus de transfert dun film cinma 24 images par seconde en vido PAL/SECAM 25 images par seconde. Le film est enregistr avec une augmentation de sa vitesse de lecture de 4 %. 2-3 pulldown : Le processus de transfert dun film cinma 24 images par seconde en vido NTSC 30 images par seconde en diffusant une des images en deux trames puis la suivante en trois trames. 3-2 pulldown : Variation du 2-3 pulldown. La premire image est diffuse sur 3 trames au lieu de deux. 4:1:1 : Mthode dchantillonnage de vido numrique par composante qui utilise un chantillon luminance/Bleu Cb (composante bleue) et un chantillon luminance/Rouge Cr (composante rouge) pour 4 chantillons de luminance (Y). 4:2:0 : Mthode dchantillonnage de vido numrique par composante qui utilise un seul chantillon Cb (composante bleu) et Cr (composante rouge) ,soit 1 ligne sur deux, pour 4 chantillons de luminance. Utilis entre autre dans le cadre du DVD-Video. 4:2:2 : Mthode dchantillonnage professionnelle de vido numrique par composante. Tous les pixels sont chantillonns sur leur valeur de luminance (Y) . Un pixel sur deux est chantillonn pour la diffrence luminance/Bleu Cb (composante bleue) et luminance/rouge Cr (composante rouge). Rien voir avec le foot ;) 4:3 : (dire "quatre tiers") Format de tlvision cran large dont le rapport dcran largeur sur hauteur dimage est 4 / 3 soit 1.33 fois plus large que haut. 4:4:4 : Format de vido numrique composante ou chacun des pixels dispose dun chantillon Cb, Cr et luminance. 4C : Sigle qui reprsente les 4 entreprises IBM, Intel, Matsushita, Toshiba (www.dvdcca.org) qui a dfini entre autre la technologie de protection numrique CPPM. 5:1 : Configuration de haut-parleurs la plus classique du Home Cinma sur 4 enceintes plus 1 caisson spcial pour les effets type explosion et effets spciaux. 10 i :Remplacerait selon certains thoriciens du marketing les 4P du mix. 10i comme : innovation, intgration, interactivit, immdiatet, interconnexion, information, intermdiation, individualisation, itration, invitation. 525/60 : Systme de diffusion TV de 525 lignes par image et 60 trames entrelaces (30 images) par seconde. Correspond au standard de tlvision NTSC. 625/50 : Systme de diffusion TV de 625 lignes par image et 50 trames entrelaces (25 images) par seconde. Correspond aux standards de tlvision PAL et SECAM . 16:9 : Format de tlvision cran large dont le rapport dcran largeur sur hauteur dimage est 16 / 9 soit 1.78 fois plus large que haut. Parfois rfrenc sur les jaquettes des DVDVideo par les chiffres 1.78:1. 8/16 modulation : Une des tapes de la transformation de donnes brutes en donnes stockes sur un DVD, aussi appele EFM+. ABC : Abrviations utilises en marketing direct dans lesquelles A signifie le pays d'origine, B le pays de transit et C le pays de destination. Compte tenu des objectifs de distribution, des contraintes financires et des dlais, on peut par exemple avoir des distributions de plis en ABB par exemple. AC-3 : Ancien nom du format Dolby Digital des laboratoires Dolby. ACD (Automatic Call Distributor) : Distributeur automatique d'appels entrants en fonction du flux et de la disponibilit des quipes. ADPCM : Adaptive differential pulse code modulation. Technique de compression dun fichier audio qui encode la diffrence entre un chantillon sonore et le suivant par prdiction, de manire non destructive ou destructive selon ses dclinaisons. ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) : Standard de tlcommunications permettant un signal numrique lev (6 mgabits par seconde ou plus). Nota : l'ADSL a une largueur de bande plus importante pour le tlchargement que pour la tltransmission. ADV : Axe De Visibilit. Voie de circulation pitonne ou automobile d'o l'on peut voir un support d'affichage (la distance de visibilit est au maximum de 80 mtres).

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AID(Automatic Interaction Detector) : Mthode statistique de segmentation. ANFR (Agence Nationale des FRquences) : Cet organisme assure la gestion et le contrle du spectre des frquences radiolectriques en France. Il coordonne aussi l'action de la reprsentation franaise dans les ngociations internationales pour ce domaine. API (Application Programming Interface) : Interface de programme d'application. Elle dfinit l'interface logicielle qui fait le lien entre les programmes d'application (ceux dont se sert l'utilisateur) et l'interface des services rseau (programmes qui communiquent entre eux). ASP (Application Service Provider) : diteur de logiciels proposant d'hberger l'application sur ses propres serveurs contre un paiement pour les consultations. ASR : Automated Speech Recognition, reconnaissance vocale. ATL : Above the line. Voir cette dfinition dans Lexicom, dit chez Bral A plat : Complte la dfinition (2) du Lexicom. Certains papiers ragissent plus ingalement que d'autres en prsence de l'humidit, provoquant un gauchissement prjudiciable une impression avec reprage. Abandon d'appel : En tlmarketing, un appel est dit abandonn lorsqu'une connexion a t tablie par le systme alors qu'aucun oprateur n'est disponible sur le moment. Abandonnistes : Voir Churns. Accs conditionnel : Technique alliant des oprations d'embrouillage et de gestion d'abonnement limitant l'accs aux programmes en diffusion grce une carte puce assurant le dsembrouillage dans le terminal de l'abonn. Ex : Viaccess et Mdiaguard. Access panel : Groupe dinternautes qui ont accept de participer de faon ponstuelle des enqutes diffrentes pour des clients diffrents. Le recrutement seffectue via un ou plusieurs sites, des campagnes demailing, dautres sources off line. Achats spculatifs : Achats suprieurs aux besoins ncessaires la satisfaction d'une demande afin de bnficier d'une tarification plus avantageurse. Actifs cachs : Voir Voir Adjacence. ActiveMovie : Ancien nom de la technologie DirectShow de Microsoft. Activit discrte : Activit pouvant tre gre indpendamment des autres (concept li la stratgie d'entreprise). Ad impression : Voir Expositions (nombre d'). Ad request : Lors d'une requte sur une page ditoriale web, appel de chacun des objets publicitaires destins cette page. Adcept : Mot valise compos de ad (publicit) et concept. Concept publicitaire. Additifs : Matires premires auxiliaires et non cellulosiques introduites au cours de la fabrication du papier afin d'agir sur ses caractristiques (rsistance, opacit, tat de surface, blancheur). Ces additifs sont les charges, les colles, le sulfate d'albumine, les agents de rtention, les colorants Adjacence : Actif cach de l'entreprise qui offre le double avantage d'tre gratuit (elle le possde dj) et presque immdiatement rentable. L'adjacence est trs souvent recherche en interne et repose dans ce cas sur la marque, le rseau de distribution, la logistique, le savoir-faire... Synonyme : Actifs cachs. Adulescent : Voir Kidult. Advertiser Domain : Domaine vers lequel pointe la cration publicitaire. Ce nouveau critre de ciblage offre la possibilit de raliser une analyse agrge (dduplique) de toutes les crations publicitaires (bannires) pointant vers un mme domaine Web. Affichage temporaire : Campagnes utilisant des affiches imprimes pour des dures de conservation courtes, par opposition la longue conservation. Affiliation : Programme par lequel une entreprise rmunre par une commission les sites partenaires qui tablissent des liens vers ses produits ou son site. 2 - Adhsion un rseau ou une centrale (dans le cas de la distribution franchise) ; l'expiration du contrat de franchise, certains rseaux prvoient une clause de "non affiliation" un rseau concurrent pendant un certain temps et sur une zone gographique donne. Affimtrie : GIE cr en 1992 par Avenir, Dauphin et Giraudy et ayant dvelopp un logiciel de mdiaplanning permettant de dterminer l'audience prcise des rseaux d'affichage exprime en ODV, couverture, rptition et GRP. Ces donnes sont obtenues par le croisement des dplacements effectus par les Franais et les ADV des panneaux. Agent : 1 - Intermdiaire mandat par un ayant-droit pour trouver et ngocier des contrats. 2 - Voir Tloprateur.

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Agrgateur :Logiciel ou service en ligne permettant de lire des fils RSS, en particulier les derniers billets publis sur ses blogs favoris. On parle galement de "lecteur RSS". Agrment du successeur : Condition contractuelle entre un franchiseur et un franchis donnant droit au premier d'agrer le successeur du second. Cela s'explique par le caractre intuitu personae du contrat. Aire urbaine : Ville au sens "zone d'influence".Il s'agit d'un ple urbain complt par les communes priphriques qui envoient au moins 40% de leurs actifs travailler dans le ple urbain ou dans des communes attires par celui-ci. L'aire urbaine mesure le pouvoir d'attraction "au quotidien" des villes sur les communes priphriques. Il existe 361 aires urbaines en France mtropolitaine (dfinition INSEE de 1997). Aldisierung : Nologisme allemand cr partir du nom de marque Aldi (le hard discounter), signifiant littralement "Aldirisation". Nous pourrions le traduire par "Edisation".... Algorithme : Procdure informatique qui prend des valeurs en entre et produit un jeu de valeurs en sortie. Alter consommateur : Consommateur se battant pour dfendre les intrts de la collectivits ( la diffrence du consumriste qui se bat pour dfendre ses intrts propres), se mfiant de la raison marchande et du "tout consommer". Pour l'alter consommateur, le produit ne doit pas tre une fin en soi : il n'est qu'un moyen. Ambient marketing : voir Mdias tactiques Ambigut causale : Dsigne la difficult pour un comptiteur de connatre quelles sont les ressources et / ou les comptences qui sont l'origine de la performance d'une firme donne. Analogique : Caractrise la reprsentation dun phnomne physique par la variation continue dun signal lectrique. Il qualifie donc un type de codage des informations et s'oppose au numrique. Annuaire de recherche: Site qui classe de faon thmatique les sites quil slectionne. Des diteurs analysent le contenu des sites et crent des rsums de ce contenu pour orienter leurs visiteurs. Antriorit : Droit de proprit intellectuelle ou industrielle, tel qu'un droit d'auteur, une marque, un dessin, un modle, un brevet, une dnomination sociale, un nom commercial, une enseigne, une appellation d'origine, etc., existant antrieurement et confrant son titulaire le droit d'interdire l'utilisation de son droit par un tiers, sans son consentement. Appellation d'origine : Dnomination d'un pays, d'une rgion ou d'une localit servant dsigner un produit qui en est originaire et dont la qualit ou les caractres sont dus au milieu gographique, comprenant des facteurs naturels et des facteurs humains. Application Service Provider : Voir ASP. Apprentissage consommateur : Modifications des comportements du consommateur tenant compte des bnfices et des pertes antrieurs face des situations donnes. Approvisionnement : Une des fonctions primaires de la distribution consistant acheter des produits. Elle va de pair avec le Sourcing (Voir de mot) puis le stockage. La fonction dapprovisionnement pour mission de procurer lentreprise les produits (bien et services) ncessaires son fonctionnement en qualit, en quantit et dans les dlais requis par les utilisateurs, au cot dachat le plus rduit et au cot dutilisation le plus rentable. Arbre de dcision : Ensemble de nuds, branches et feuilles qui commence partir d'un seul nud communment appel nud racine ou tronc. Chaque nud reprsente un test ou une dcision. Argumentaire : 2 - Texte que le tlacteur doit parfaitement matriser pour mettre ou rceptionner les appels d'une campagne donne. L'argumentaire est souvent prpar avec la participation du client. Artefact : Terme gnrique pour dfinir un dfaut visuel non prsent dans la vido dorigine (effets de blocs, moustiques, neige, bruits vido) et indpendant des rglages du tlviseur. Ce dfaut a t ajout par un des traitements dont a fait lobjet la vido : problme de transfert, de compression, de lecture, ... Article : (ajout de prcisions) 1 - Synonyme : item, rfrence. Assistant d'achat : Voir Shopbot. Assistance jeter : Il s'agit d'un des objectifs assigns l'emballage et au conditionnement. Il consiste mettre en place une rduction du volume et une sparation des matriaux afin de permettre au consommateur de trier ses dchets et de les mettre dans la bonne poubelle.

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Atawad : Any time, any where, any device. Mode d'accs l'information multimdia s'affranchissant des contraintes de temps, de lieu et de support matriel / terminal. Atelier de valeur : Structure conomique proposant un acheteur ses comptences et une approche unique de rsolution d'un problme... sans garantie du rsultat. Ex. : agence de communication. Authoring : Terme gnral employ pour dsigner la cration dun titre vido (DVD, VideoCD, SVCD, ...) : cela comprend lencodage de la vido et des images, le dessin des interfaces, lorganisation de linteractivit, ...). Les logiciels qui ralise ce type dopration sont appels des systmes auteurs. Avantages comparatifs : Avantages concurrentiels lis aux ressources de la firme. Avantages comptitifs : Avantages concurrentiels dus au positionnement d'une entit sur un march. Avantages recherchs : Bnfices principaux dont le client espre profiter lorsqu'il achte ou consomme un produit ou un service.
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B2B : Voir Business to business. B2C : Voir Business to consumer. B2R : Voir Business to retail. BP : Voir Business plan. B to B : Voir Business to Business. B to C : Voir Business to consumer. B to R : Voir Business to retail. BIN : Abrviation pour ".biz", ".info" et ".name". BTL : Below the line. Voir cette dfinition dans Lexicom, dit chez Bral Babillard : Voir Chat. Baboons : Abrviation de "Baby Boomers No Savings". Gnration de seniors prfrant investir (souvent dans les loisirs et les activits gocentriques) plutt que dans l'pargne. Bche : Dispositif tendu devant un mur ou une structure spciale qui permet des ralisations de dimensions gantes. Peut tre peint ou imprim l'unit. Synonyme : Toile. Back-office : 1 - Appui des structures de vente. 2 - Structure charge de reprendre contact avec les appelants aprs une premire communication et d'assurer le suivi des dossiers. 3 - Systme informatique de gestion qui n'est pas en relation avec la clientle d'une organisation (gestion des stocks, ressources humaines, paie... Contraire : Front-office. Back out : Un back out intervient lorsqu'un visiteur clique sur une bannire publicitaire qui active le chargement d'une page mais qui interrompt le chargement par l'usage des touches stop et back. Bailleur : Personne physique ou morale signant un engagement de location (ou bail) avec une socit d'affichage, pour autoriser l'implantation de panneaux sur un terrain ou un mur dont elle est propritaire. Bande de frquence : Espace physique dans lequel les ondes lectromagntiques peuvent tre transmises. La tlvision hertzienne terrestre est diffuse en France dans les bandes de frquences UHF( Ultra High Frequency) ou VHF( Very High Frequency). Les ondes sont captes par des antennes appeles "antennes rteau". Bande large : Classe de technologies permettant un accs Internet ultra-rapide. Les lignes d'accs numriques et les modems cbls sont des exemples de technologie bande large. Synonyme : broadband. Bande passante (d'un multiplex) : Dans le cadre de la tlvision numrique terrestre, il sagit du dbit en Mgabits/seconde maximal offert dans un multiplex. Bandeau : 3 - Forme de publicit sur Internet qui apparat sur l'cran et dont le format, variable, est cependant standard (taille la plus courante : 468x60 pixels). Synonyme : Bannire. Bannire : Voir Bandeau. Barrire de sortie : 1 - Un internaute ayant investi dans une relation d'apprentissage avec un site web commercial va se heurter une barrire psychologique et pratique lorsqu'il

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envisagera de s'adresser un site concurrent. Cette barrire est due la ncessite de recommencer une relation d'apprentissage avec le nouveau site pour obtenir le mme niveau ou la mme commodit de service. 2 - Voir Obstacle la sortie. Base de donnes marketing : Ensemble des donnes disponibles sur les clients et / ou les propects (profil quantitatif et qualitatif des achats, occasions de contacts avec l'entreprise...) qui permettent de personnaliser et d'anticiper les relations avec eux. Cette base de donnes peut tre alimente par le front ou le back office (Voir ces mots). Base de donnes multidimensionnelle : Base dont les donnes sont stockes de manire optimiser l'accs aux informations suivant des requtes non prvues lors de la cration de la base. Becquet : Voir Bquet. Benchmark : Processus continu et systmatique d'valuation des produits, services et mthodes de concurrents et / ou d'entreprises reconnues comme tant les meilleurs. Bquet : Petit morceau de papier coll ou agraf hauteur d'un passage que l'on veut complter. Besoins orphelins : Besoins auxquels aucune offre ne correspond. Bible opratoire : Document confidentiel produit par le franchiseur et mode d'emploi de l'entreprise franchise. Il contient le savoir-faire du franchiseur, parfois ventil en plusieurs tomes : gestion, marketing, communication, identit visuelle et charte. Notons aussi qu'une approche thmatique des fonctions est souvent choisie : manuel du directeur, manuel du vendeur... Ces lments servent de support de formation et sont remettre au franchiseur l'issue du contrat de franchise. Synonymes : Manuel opratoire, Manuel de franchise. Bidonner : 2 - Terme argotique signifiant inventer les lments d'une information. Billboard : Voir Carr. Billet : Entre publie sur un blog. Synonyme de "note" ou d'actualit, au sens large. Peut se limiter un simple lien ou une photo, mais se compose le plus souvent d'un texte court enrichi de liens externes. Souvent, chacun des billets publis peut tre comment par les visiteurs du blog. Post en anglais. Blancheur : La blancheur d'un papier est obtenue par l'utilisation de produits chimiques sur la pte crue et / ou d'adjuvants dans la composition de la couche. La blancheur affecte le contraste recherch lors de l'impression. Bling bling attitude : Exposition ostentatoire des breloques, chanes, bracelets, croix et insignes divers par les acteurs des cultures urbaines. Par extension, la bling bling attitude recouvre tous les signes extrieurs de richesse, le luxe ostentatoire, les voitures chromes, les villas de rve, les bimbos... Bloatware : Service comprenant de nombreuses fonctionnalits... dont l'acheteur n'en utilise qu'une partie, l'exemple des logiciels bureautiques. Bloc adresse : Espace rectangulaire form par l'adresse postale dans un support de marketing direct. Blocage : Lors de la rservation d'un rseau d'affichage, on dit que telle ou telle campagne est mise " sous option ". Lorsque le client dcide rellement d'acheter ce rseau, son option se transforme en blocage. Ce blocage vaut pour bon de commande. Blog : Contraction de "Web Log". Site Web caractris par un format qui prend la forme de textes, de liens hypertextes et/ou d'images publis au fil de l'eau, en gnral par un auteur unique, titre personnel. Dfinition plus dtaille ici. Blogeoisie : Contraction de "Blog" et de "Bourgeoisie". Terme ironique dsignant "l'lite" des blogueurs, c'est--dire les blogueurs les plus connus/populaires. Dans la blogosphre anglophone, on parle de "A-List Bloggers" pour qualifier les blogueurs les plus influents. Blogiciel : Logiciel permettant la publication d'un blog. En anglais, blogware. Bloghost : Entreprise fournissant un service spcialis dans l'hbergement de blogs. Synonyme d'hbergeur de blog, par analogie avec l'hbergement Web. Blogosphre : L'ensemble des blogs existants, ou la communaut des blogueurs. Blogroll : Liste de liens externes inclus sur les pages d'un blog et apparaissant en gnral en colonne ds la page d'accueil. Souvent compos de liens vers d'autres blogs, le blogroll dlimite souvent une "sous-communaut" de blogueurs "amis". Parfois traduit en franais par "blogoliste". Blogueur : Celui ou celle qui publie un blog. Blogger en anglais

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Blortal : Contraction de Blog et de Portal. Dfinit donc, logiquement, un site Web compos pour partie d'un blog, et pour partie d'un annuaire de liens ou de contenus provenant de sources externes. Blortail (ok, cela sonne mal !) en franais. Blue cat : Sujet la personnalit singulire et diffrenciante. On peut ainsi qualifier une marque trs diffrente de ses concurrents de blue cat. Bluecasting : Technique de marketing et de communication consistant envoyer un destinataire des messages ou des contenus via Bluetooth, par ex. partir dune borne, dune affiche ou de tout autre metteur. Bogof (ou bogoff): Buy one, get one free (ou buy one, get one for free). Mcanisme promotionnel consistant proposer un produit gratuit pour le mme achet. Border (produit) : Voir Produit border. Border line : Limite limite ! Ex : "cette cra est border line" ; elle est aux limites du bon got, ou de l'thique, ou du trash, ou de ce qu'il est possible de faire compte tenu de contraintes juridiques par exemple. Borne interactive : Borne gnralement situe dans une surface de vente permettant au client d'accder aux offres produits services d'une marque et / ou ses donnes personnelles. Bouffant : Papier dit " brut de machine " de composition fibreuse, dont la main est gale ou suprieure 1,70. Bounce : quivalent des NPAI (Voir ce mot) mais pour les e-mails. Taux des e-mails renvoys au serveur du fait d'un adressage incorrect. Branding : ce qui concerne la marque, depuis son nom, jusqu son design. En consquence une agence soccupant de branding devrait tre mme de pouvoir raliser lintgralit des prestations lies la chane de valeur de la marque. Brick and mortar : Entreprise traditionnelle (faite de briques et de mortier). Contraire : Pure player Brief agence : Ensemble des informations communiques par un annonceur qui permettront une agence de proposer une stratgie de communication puis une stratgie des moyens adaptes. Broadband : Ensemble des technologies permettant un dbit rapide sur Internet. Voir Bande large. Broadcast : Emission d'informations (audio, TV) vers les abonns. Contraire : Webcast. Cette dfinition complte celle du Lexicom. Brouillage : Signaux autres que le signal reu de lmetteur utile et qui risquent de perturber la rception de ce dernier sils dpassent un seuil donn. Ce seuil dpend du canal sur lequel le brouillage est reu par rapport au canal du signal utile et des caractristiques du rcepteur. Les brouillages les plus connus sont ceux qui arrivent sur le mme canal que le signal utile (brouillage co-canal) et ceux qui arrivent sur les canaux adjacents (brouillage canal adjacent). Synonyme : interfrences. Bulker : 1 - Organisation envoyant des mails (spams) en masse partir de fichiers ou d'adresses rcuprs en ligne. 2 - Logiciel permettant de tlcharger (illgalement) les adresses mail de participants des forums afin de procder des publipostages en nombre. Bundle : Littralement paquet. Un bundle dsigne souvent un lot d'articles destin la vente dans le cadre d'une offre. Burn out : Voir Effet d'usure. Business intelligence : Intelligence conomique. Ensemble des technologies favorisant la prise de dcision, en organisant la chane de valeur qui transforme les donnes en information puis en connaissance, enfin en dcision, puis en action. Application stratgique permettant d'optimiser l'analyse et le pilotage de l'activit commerciale et marketing : force de vente, commandes de produits, facturations, livraisons, analyse de la concurrence... Elle fournit des rapports et synthses destins l'analyse de la performance commerciale (ex. : volution du CA), piloter les forces de vente, mieux cibler les campagnes de communication, etc. Synonyme : Informatique dcisionnelle. Business model : Ensemble des lments et facteurs qui dfinissent le mtier d'une entreprise, son savoir-faire, l'origine de ses rsultats (CA, marge) en fonction de plages de progression temporelles. Business plan : Matrialisation du projet futur d'un entrepreneur et comprenant, entre autres, les plans de financement, de dveloppement et d'investissement. Abrviation : BP.

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Business to consumer : Relations commerciales menes auprs d'une cible de consommateurs finaux. B to B : Business to Business. : Secteur des entreprises offrant des biens et services dautres entreprises. Business to retail : Relations commerciales menes auprs d'une cible de distributeurs / revendeurs. Buteau : Plaque fixe sur le panneau et portant une mention indiquant le nom du rseau et le nom de la socit (obligatoire, cf art. 5 Loi 79). Buzz : Bruit autour d'un sujet de communication (organisation, marque) qui accrot sa notorit. Buzzing : Technique consistant inciter une star utiliser une marque lors de soires VIP et de crer ainsi un effet de bouche oreille.
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CAA : Car audio specialists and auto accessorists. Distributeurs spcialiss dans les autoradios et les accessoires pour l'automobile. CAMM (customer attributes management method) : Mthode d'valuation des attributs d'une offre reposant sur des interviews en profondeur de clients auxquels sont proposs des arbitrages simples, ce qui permet par chanage de quantifier avec prcision la valeur relative d'attributs diffrents niveaux de qualit et de prvoir le comportement de l'utilisateur face diffrentes offres ("multi-attribute utility theory"). CATI (Computer Assisted Telephone Interview) : Systme permettant de recueillir des donnes en direct durant l'entretien tlphonique sans avoir recours au papier. CES : Consumer Electronic Stores. Cette catgorie de magasins comprend les grands multi-spcialistes, les petits spcialistes et les spcialistes photo. CITI : Collecte Informatise de Trajets Individuels. Logiciel dvelopp spcifiquement pour Affimtrie, permettant la saisie et le stockage des trajets d'un individu interrog. Il consiste en un maillage de nuds dvelopp sur une cartographie informatique. Chaque nud reprsente sur la carte un carrefour ou une intersection. Il suffit l'enquteur de relier les nuds les uns aux autres pour reconstituer chaque dplacement du trajet -veille. CLI (identification de l'appelant) : Mcanisme permettant, en tlmarketing, de connatre le numro de celui qui appelle. CMYK(Cyan, magenta, yellow, black) : Les quatre couleurs de l'imprimerie. CNO : Abrviation pour ".com", ".net" et ".org". COFDM (Coded Orthogonal Frequency Division Multiplex) : Technique de modulation de la tlvision numrique et de la radio (DAB). C'est une modulation par multiplexage multiples frquences orthogonales. Son principal avantage est de rendre les chos constructifs, offrant ainsi une rception sans interfrences, mme dans des conditions de propagation difficiles. CPC : Voir C.P.O. CPMPAP (Cot pour mille pages avec publicit vues) : Cot d'achat de l'espace publicitaire sur un site Internet, ramen une base de 1000 pages vues avec publicit. Cet indicateur permet d'valuer et de comparer les tarifs publicitaires des diffrents sites en fonction du nombre de pages vues avec publicit. C'est ce jour l'indicateur de rfrence pour la commercialisation de l'espace publicitaire. CPO : Cot par ordre. CRM (Customer Relationship Management) : Gestion de la relation client. Systme rorientant la stratgie de l'entreprise autour des besoins et des dsirs du client. Il suppose une base de donnes marketing. CSD : Catgorie Socio-Dmographique. Catgorie de population rpondant des caractristiques socio-professionnelles familiales et d'ge. CSP+ : Regroupement des catgories socio-professionnelles comprenant les artisans, commerants, chefs d'entreprises, cadres, professions intellectuelles suprieures et professions intermdiaires. Prfrer le terme P.C.S.+ CSS : Voir OER / CSS. CtoC : Voir Consumer to consumer. CTI (Computer Telephony Integration) : Couplage tlphonie / informatique permettant de faire fonctionner ces deux systmes de manire conjugue.

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CTP (Computer To Plate) : Technologie d'impression permettant d'insoler les plaques offset directement partir de fichiers numriques. Synonyme : Plaque directe. CUB (Contacts Uniques Bandeaux) : Nombre de personnes diffrentes qui ont visualis le bandeau au moins une fois. Cela ncessite l'identification de l'internaute. CVM (Customer Value Management) : Gestion de la valeur client. Stratgie, organisation et technologies plaant les valeurs du client au cur des proccupations de l'entreprise. Cadre : 3 - Dispositif sur lequel est appose l'affiche. Les panneaux dits "grand format" mesurent entre 8 m et 16 m, dimension lgale maximum. Dans la majorit des cas, il s'agit de 8m (3,20 x 2,40 m), de 12m (4 x3 m) ou de 12m type More O' Ferral de Dauphin (5,53 x 2,17 m). Voir Face ou Panneau. Call blending : Voir Mixage d'appels. Call center : (annule et remplace) Centre dappel. Dpartement ou entreprise spcialise dans le traitement / suivi des appels tlphoniques entrants (appels in -bound) suite des oprations marketing et / ou dans lactivation via des appels tlphoniques (appels out bound) de clients et/ou prospects, en vue de vendre un produit ou service, collecter des informations, effectuer une tude de march etc. Call for action : Invitation laction. Gnralement une action Direct Marketing incite les personnes cibles ragir en renvoyant une carte-rponse pour une commande, une demande de catalogue etc. ou en visitant un point de vente. Call TV : Tl-tirelire. Type de jeu tlvis auquel les tlspectateurs peuvent participer par le biais dun numro de tlphone ou de SMS surtax. Le but est d'inciter au maximum le tlspectateur appeler, afin de financer les programmes de la chane. Canal adjacent : Un canal adjacent dans une zone desservie par un metteur en service est le canal qui prcde immdiatement (canal adjacent infrieur) ou qui suit immdiatement (canal adjacent suprieur) le canal de cet metteur dans le plan de canalisation concern. Canal / frquence : Notion physique indiquant la position dans le spectre des frquences. Il sagit dun numro dans un plan de canalisation normalis. Il est indiffremment utilis pour un signal analogique ou numrique. Exemple : Diffusion numrique sur le canal 42, diffusion analogique sur le canal 40. Capital d'amorage : Capital ncessaire pour faire dmarrer une entreprise, par exemple une start-up. Synonyme : Seed. Canal / service : Notion logique, partie dun Multiplex correspondant un service lmentaire (par exemple un programme de tlvision). Il est identifi par son contenu et requiert un dbit donn ou une fourchette de dbit. Canaux tabous : Dsignent les canaux thoriquement interdits aux missions analogiques sur un site donn. Si N dsigne le canal de lmetteur en service sur le site, les canaux tabous sont alors les deux canaux adjacents (N-1 et N+1), les canaux de loscillateur local du rcepteur (N-4 et N+4) et les canaux conjugus par rapport loscillateur local du rcepteur (N-9 et N+9) selon le type de rcepteur. Capacit (d'un multiplex) : Dans le cadre de la tlvision numrique terrestre, il sagit du dbit en Mgabits/seconde maximal offert dans un multiplex. Captcha : Lettres, mots ou chiffres sous forme d'images dformes qu'il faut taper dans un formulaire pour effectuer certaines oprations sur des sites web, permettant une lutte contre les robots de spam. Capital marque : Effet positif de la marque sur le diffrentiel de prix que le client accepte de payer lorsqu'il connat la marque appose sur un produit ou un service donn. Capping (taux de) : Nombre d'affichage d'un bandeau par visiteur. Ce taux permet de dterminer un nombre maximum d'exposition des bandeaux par individu. Il ncessite l'utilisation de cookies. Carnet Web : Synonyme de blog. Carr : Le billboard, littralement "Panneau publicitaire", est un format de publicit apparu courant 2001 sur Internet. C'est un rectangle massif de 336 pixels sur 280 qui se positionne au milieu de la page web et qui permet le plus souvent l'internaute de naviguer au sein de cet espace publicitaire tout en restant sur la page qu'il consulte, d'o son autre nom de nom de "mini-site". Le billboard souvent ralis au format Flash permet aussi d'accueillir de la vido. Synonyme : Mini site. Cartes raster : Reproduction de cartes de papier utilise en gomarketing, mais ne comprenant pas, l'inverse des Cartes vecteur, d'informations associes. Contraire : Cartes vecteur.

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Cartes vecteur : Cartes issues de la numrisation de cartes papier et utilises en gomarketing. Elles sont constitues d'objets auxquels on peut associer des informations, permettant ainsi de placer des donnes visualises : emplacement des point de vente, pntration de certains produits face ceux de la concurrence Contraire : Cartes r aster. Cartographie : 1 - Reprsentation (gnralement plane) de la rpartition dans l'espace de phnomnes concrets ou abstraits (donnes alphanumriques). 2 - Technique qui, l'aide des sciences gographiques et de leurs annexes, a pour objet l'tablissement, la rdaction et l'dition de cartes de gographie. Case base reasoning : Algorithme utilis dans les BDD qui associe un nouveau cas un ensemble de cas dj traits et rencontrs. Catch up TV : service de rattrapage, autrement dit regarder un programme avec un dcalage par rapport sa diffusion la tlvision. Category killer : Grande surface spcialise pratiquant des prix trs agressifs et visant une supriorit ocncurrentielle dans une zone de chalandise donne. Category management : Gestion par catgories de produits. Principe de gestion des produits consistant apprhender le march non article par article, mais par regroupements d'articles correspondant des motivations d'achat homognes chez les consommateurs. Le category management constitue l'un des outils de l'ECR. Catgorisation : Recherche des catgories naturelles inconnues dans l'intrieur d'une BDD. Cette recherche demande beaucoup d'informations, y compris les indicateurs dmographiques et comportementaux. C-commerce : Commerce collaboratif. Processus par lequel la gestion des achats et de l'approvisionnement n'est plus un circuit rigide entre un nombre limit d'acteurs, mais un change perptuel au sein d'une communaut. Cedex (Courrier d'Entreprise Distribution EXceptionnelle) : Code attribu aux entreprises, organismes et services recevant un important trafic postal. Centrale d'achat : Organisme slectionnant et groupant les achats pour plusieurs points de ventes (voire pour des enseignes). Structure de recherche (sourcing), de mise au point, de ngociation d'achat des produits services vendus ou utiliss par une entit. Chapeau : 1 - Dbut d'un article sur une plus grande justification et donnant l'impression de couvrir le texte. 2 - Court texte coiffant ou prcdant le corps d'un article et le rsumant. Chapo : Voir Chapeau. Charges : Cette prcision vient la suite de la dfinition du Lexicom. Les charges sont minrales (talc, kaolin, carbonates, oxyde de titane). Utilises pour le couchage, elles deviennent des pigments. Chat : 1 - Site de discussion (de " tchatche ") sur Internet. 2 - Discussion sur un de ces sites. Synonyme : Babillard. Chronologie des mdias : ordre et moment dans lequel un film peut tre vu de diffrentes manires : en salles, en paiement la sance, en location, en vido, en VOD, en tlvision payante, en tlvision gratuite... En France, un film peut tre propos en VOD 33 semaines (sept mois et demi) aprs sa sortie en salles. Chronomarketing ou chrono marketing : Approche marketing consistant sintresser la manire dont le temps doit tre acclr ou ralenti dans lexprience du consommateur (cas du fast food vs. slow food par ex.). Synonyme : Time-based marketing. Churns : Abandonnistes. Consommateurs se tournant vers une autre marque et donc dfidliss. Classification : Rangement des clients l'intrieur des catgories et sous-catgories tablies lors de la Catgorisation (Voir ce mot).Cette phase est utile principalement pour les entrepts de donnes. Clic (taux de) : Nombre de clics constat sur une publicit, divis par le nombre d'expositions. Il s'agit d'un indice de performance de la campagne ; c'est aussi le pourcentage de rponse l'incitation publicitaire. Click and mortar : Entreprise voluant sur Internet et dans le monde rel, proposant ainsi deux canaux de distribution et d'accs ses produits et services. Click interactive : Clic sur une bannire dveloppe en Rich media. Synonyme : Click within. Click through : 1 - Clic menant, par un lien, un internaute un autre site. 2 - Plus prcisment, nombre de fois o le clic sur une bannire a abouti sur le site de l'annonceur, provoquant le tlchargement complet de la page de destination.

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Click within : Voir Click interactive. Clics : Nombre de personnes qui ont cliqu sur un bandeau ou un objet publicitaire, mesur partir de la page d'origine. Clickthrough (nombre de) : Nombre de clics efficaces constats, c'est--dire nombre de clics ayant engendr le tlchargement complet de la page de destination. Remarque : il est parfois utilis tort la place du clic. Climat de relation : Elment de l'identit de marque (Voir ce mot) qui unit affectivement le consommateur et la marque. Cloaking : Le cloaking consiste crer des doubles des pages relles du site pour obtenir de bons classements dans les outils de recherche. Ainsi pour une mme URL, les moteurs verront une page entirement optimise et qui rpond leurs critres de classement tandis quen demandant la mme URL, linternaute lambda verra une page tout a fait ordinaire. Cloaking (meta tag cloaking) : Pratique qui vise ne montrer les metatags utiliss par un site que sur les requtes des robots des moteurs de recherche. Le but est d'viter que la concurrence puisse s'inspirer en affichant le code source de la page. Clustering :Concernant les moteurs de recherche sur Internet, il signifie que les moteurs de recherche, dans leurs pages de rsultats, ne proposent qu'une page par site Web (par nom de domaine, plus exactement). Pour les autres pages, un lien, le plus souvent intitul "Other pages for this site", est propos. Co-browsing : Systme par lequel un oprateur peut envoyer une page web un internaute sur laquelle figure le produit recherch. Il guide ainsi le client dans sa navigation. Codage 3D : Voir Compression video. Codage inter-images : Voir Compression video. Codage statistique : Procd de codage permettant de faire varier le dbit numrique reprsentant linformation transmettre en fonction de la richesse de cette information. Le dbit baisse lorsque linformation est peu riche (en image, ceci correspond peu de mouvement ou un contenu simple comme les dessins anims), et augmente lorsque linformation est riche (en image, ceci correspond des mouvements rapides comme les missions de sport ou un contenu riche comme les films). Collaborative filtering : Voir Filtrage collaboratif. Commerce collaboratif : Voir C-commerce. Commerce lectronique : Vente et de lachat de biens et services et transfert de fonds par ordinateur web & Internet). Synonyme : e-commerce. Commerce thique : Il s'agit du volet commercial du Dveloppment durable. Les organisations s'assurent par le biais d'audits sociaux et environnementaux que leurs fournisseurs s'engagent ne traiter qu'avec des acteurs respectant les droits du travail dfinis par l'OIT.. Communautarisme : Toute forme d'ethnocentrisme ou de sociocentrisme (avec une intention critique), toute autocentration de groupe, impliquant une autovalorisation et une tendance la fermeture sur soi, dans un contexte culturel dit "postmoderne" o "l'ouverture" , et plus particulirement "l'ouverture l'autre", est fortement valorise. Contraire : individualisme, cosmopolitisme. Composite :Signal vido analogique dans lequel la luminance et la chrominance sont combines, transmis pas un cble Cinch ou Pritel. Il est de moins bonne qualit que le signal S-Vido. Compression numrique : Procd de rduction du dbit des donnes numriques en dgradant le moins possible la qualit subjective des images et des sons transmettre. Compression video : Compression de squences dimages. Les algorithmes de compression vido tirent parti du fait quil ny a que quelques changements lors du passage dune "image" au texte. Ils nont alors besoin que de coder limage initiale et la squence de diffrences entre les images : cest le codage inter-image ou codage 3D. Compte d'exploitation prvisionnel : Ensemble des documents prvisionnels regroupant le compte d'exploitation, bilan, trsorerie, etc. Un tel document est fourni par le franchiseur son futur franchis, pour apprciation. Computer To Plate : Voir C.T.P. Concession : Autorisation donne par les collectivits pour l'occupation de leur domaine (priv et/ou public) des fins publicitaires.

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Concurrence dloyale : Agissements contraires aux principes de la libre concurrence et de l'exercice loyal et honnte du commerce, rsultant de la Loi et des usages, constitutifs d'une faute et causant un prjudice un concurrent. Connaissance tribale : Concept dvelopp par Peppers et Rogers consistant accumuler des connaissances sur les gots et les comportements d'un groupe de clients (tribu). Le client se voit ensuite proposer une offre produit correspondant aux achats des membres de sa tribu. Consom'acteur ou consommacteur : Relation dans laquelle le consommateur est coproducteur (gnralement dun service) grce son exprience et son expertise. Terme parfois employ lorsquon parle de marketing exprientiel (voir ce mot). Consumer to consumer : de consommateur consommateur. 1- Ensemble des techniques marketing permettant de dvelopper la relation entre ces deux cibles finales. 2- Le CtoC (que l'on crit galement C2C) concerne les changes entre consommateurs, qu'il s'agisse de biens ou de services, d'changes marchands, de trocs ou de revente. Que ces changes soient pratiqus via les nouvelles technologies de la communication (internet, peer to peer, enchres en ligne...) ou sur le "terrain" (vide grenier, brocante, petites annonces...). Nous considrons que ce qui dfinit le CtoC est la nature des acteurs ( titre individuel ou priv) et le type de l'interaction (marchand ou orient produit, marque). A partir du moment o deux individus communiquent pour vendre, acheter, recommander ou prescrire un produit ou un service, on peut qualifier cet change de CtoC (source : http://www.consumertoconsumer.net) Contact argument : Voir Contact utile. Contact utile : Se dit d'un contact lorsque le tlacteur de marketing tlphonique a eu la bonne personne et a droul l'argumentaire en entier quelque soit, par la suite, la rponse du prospect. Synonyme : contact argument. Contacts uniques bandeaux : Voir C.U.B. Contrat de franchise : Contrat par lequel un titulaire de signes distinctifs (marque, enseigne, etc.), ou un dtenteur d'un savoir-faire ou d'une une collection de produits ou de services - le franchiseur - concde des revendeurs, prestataires de services ou fabricants franchiss - l'exploitation de son droit. Contrat de licence : Contrat par lequel le titulaire d'un droit concde le droit d'exploitation de son droit un tiers, en contrepartie du versement de redevances ou royalties. Le contrat de licence s'analyse comme un contrat de louage. Le concdant reste propritaire du titre. Lorsque cette autorisation est rserve un bnficiaire unique, on parle de licence exclusive. Contrat de louage : Contrat par lequel l'une des parties s'engage faire jouir l'autre d'une chose pendant un certain temps, moyennant un prix que celle-ci s'oblige lui payer. Contrat de reprsentation ou d'agent : Acte par lequel une personne, le reprsentant, donne une autre le pouvoir de faire quelque chose pour le mandant et en son nom. Le contrat ne se forme que par l'acceptation du mandataire. Contrefaon : Exploitation non autorise d'un droit de proprit intellectuelle. Contrefacteur : Personne qui a commis un acte de contrefaon (voir Contrefaon). Convergence (des mdias) : Approche des supports et rgies visant dvelopper la complmentarit des mdias. Conversion (taux de) : Rapport entre les personnes ayant effectu une premire demande dinformation et leurs commandes ultrieures. Cookies : fichiers envoys par les serveurs sur le disque dur de l'utilisateur pour dresser son profil, connatre la dernire page qu'il a consult et le reconnatre chaque nouvelle arrive (au cours d'une mme session). L'diteur est tenu de prvenir l'internaute de l'utilisation de cookies. Coopration commerciale : Somme paye par les fournisseurs aux distributeurs au nom de la coopration commerciale : rfrencement dans un catalogue, mise en tte de gondole, participation la rnovation du magasin, fourniture de statistiques de vente par magasin... Synonyme : marge arrire. Coproprit de marque : Situation juridique o plusieurs personnes sont titulaires d'une mme marque, bnficiant ainsi d'un droit de proprit ramen une quote-part et dont chacun peut librement disposer. Copyright : Mcanisme lgal amricain confrant le droit de contrler l'exploitation d'une oeuvre de l'esprit. Il comprend de nombreux droits exclusifs, tels que le droit d'exploiter, le

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droit de faire des copies, d'autoriser des tiers raliser des copies, de crer des uvres drives, de vendre et de commercialiser. Cosmos : Ensemble des blogs ayant tabli un lien vers un billet, un blog ou plus globalement une adresse Web. Terme utilis par Technorati. D'autres outils permettent de dcouvrir le "cosmos" d'un blog, c'est--dire l'ensemble des liens pointant vers lui, parfois rvlateur de sa "popularit". Cost plus : Prix de revient major de la marge souhaite. Couchage : Dpose sur l'une ou les deux faces de la feuille imprimable d'une composition de liants et de charges minrales destines en amliorer l'imprimabilit. Couleurs vido : Voir R.V.B. Coupon : (annule et remplace) Bon de rduction, souvent ajout un courrier publicitaire dans le but dactiver la vente dun produit ou service. Ces coupons peuvent tre personnaliss ( avec le nom de la personne adresse ) ou anonymes. De plus ils sont souvent traables grce un code-barre qui permet didentifier lorigine du support utilis. Couronne priurbaine : Communes ou des units urbaines situes en priphrie des ples urbains , dont 40% ou plus des actifs rsidents vont travailler dans l'aire urbaine. Courtier d'adresses : Entreprise spcialise dans la collecte, la location ou la vente dadresses structures selon des critres socio-dmographiques et souvent enrichies de donnes complmentaires permettant un ciblage plus fin des clients ou prospects que lon veut toucher : par ex. les mnages du nord du pays ayant 2 enfants et possdant un jardin. Synonyme : listbroker. Craiefiti : (mot valise entre craie et graffiti) permet de marquer la craie l'existence des rseaux sans fil Wi-Fi l'aide de symboles. On l'appelle galement warchalking en anglais. Cross-over : Procd consistant crer un croisement entre deux sries (TV, BD...) et donc mlanger les personnages, l'univers, l'intrigue, les auteurs, les droits, le lectorat... Cela permet de faire connatre respectivement chaque srie l'autre lectorat, de crer un "vnement" susceptible de relancer les intrigues, de crer des "produits" supplmentaires... Culture d'entreprise : Cette notion recouvre deux approches assez diffrentes. La premire considre la culture comme un sous-systme interne de l'ensemble entreprise qui permet aux individus de s'adapter leur environnement (approche descriptive). Dans la seconde approche, l'entreprise est une culture, c'est dire un systme de connaissances que chacun des membres peut interprter (approche dynamique). Dfinition d'Edgar Morin : la culture est un systme qui fait communiquer une exprience existentielle personnelle et un savoir collectif constitu. Le contenu et le fonctionnement de la culture peuvent tre apprhends plusieurs niveaux : croyances, valeurs et normes prvalant dans les groupes ; mythes et histoires sur organisation ; rites collectifs tabous, zones d'ombres... Custom publishing : Fourniture de contenus (web, print...) un client selon un cahier des charges en vue d'une utilsation sur un ou des support(s) de communication du client (intranet, site web, consumer magazine...). Synonyme : production dlgue Cryptage : Procd technique qui consiste modifier le signal reprsentatif d'une information afin de la rendre illisible, inaudible ou invisible. Customer equity : Force de la marque dans l'esprit du consommateur : sa capacit gnrer de l'engagement et rpondre de faon cohrente aux trois niveaux de besoins des consommateurs : fonctionnels, sociaux et motionnels.

DDD : Dtecteur de doubles (en techniques d'impression). DDDE : Dtecteur d'paisseur (en techniques d'impression). DI (Digital Impression) : Face l'essor du numrique, certains fabricants de machines offset ont fait voluer leurs quipements en y intgrant un graveur laser de plaques. Ces presses deviennent ainsi des machines numriques nommes DI. DI : Dcision Influence. Nom que donne Ipsos une catgorie de population au profil proche des cadres. DICO (Digital Change Over) : Marque dpose. Il s'agit de systmes numriques d'impression. DIP : Voir Document d'information pr-contractuel. DNIS (service d'identification du numro appel) : Fonction du rseau tlphonique permettant d'identifier le numro appel pour que l'cran flash correspondant soit appel automatiquement.

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DON (Disque optonumrique) : Ensemble des supports de stockage faisant appel une technologie optique et s'appuyant, la plupart du temps, sur le faisceau laser. Le cdrom fait partie de cette famille. DTT : (Digital Terrestrial Television). Tlvision numrique terrestre. Voir TNT. DTV : (Digital TV). Terme gnral utilis pour la tlvision numrique. Bien que d'abord utilis pour identifier la diffusion numrique terrestre, ce terme est galement utilis pour dcrire toute forme de tlvision numrique incluant le cble numrique et les lecteurs DVD. DVB (Digital Video Broadcasting) : Nom du projet europen associant plus de 180 structures (des industriels aux diffuseurs et aux instances de rgulation) de plus de 20 pays en Europe, qui a dfini les standards de diffusion numrique Satellite (DVB-S), Cble (DVBC) et Hertzien terrestre (DVB-T). Il a galement dfini un systme de cryptage pour le contrle daccs. Dautres standards DVB ont galement t dfinis, comme le DVB -TXT (tltexte), DVB-ISC (services interactifs) et DVB-MHP (moteur dinteractivit). DVB-MHP (Digital Video Broadcasting-Multimedia Home Platform) : Diffusion vido numrique-Plate-forme multimdia domestique) - Il s'agit d'une spcification logiciel tablie par le DVB qui sera intgre aux dcodeurs, aux rcepteurs TV numriques intgrs ainsi qu'aux PC multimdia. La plate-forme multimdia domestique (MHP) reliera les secteurs de la diffusion, d'Internet, de la tlvision, de l'informatique et des tlcommunications grce ces dispositifs et leurs priphriques associs. DVI : (Digital Video Interface-Integrated). Connexion numrique d'un appareil un cran ou un projecteur. La liaison DVI amliore l'affichage par rapport une connexion en VGA. DVR : Voir Numriscope Data mining : Terme gnral dsignant l'ensemble des procdures mathmatiques qui consiste extraire des informations significatives d'un ensemble de donnes pouvant tre trs complexes ou trs fournies. On parle aussi de text mining, d'info mining. Data warehouse : Collection de donnes orientes sujet, intgres, non volatiles et historises, organises pour le support du processus d'aide la dcisions. Datamart : Base de donnes oriente mtiers. Elles sont extraites de la datawharehouse. Dclaration pralable : 1 - Dclaration obligatoire des fichiers la C.N.I.L. 2 - Depuis 1996 (Loi BARNIER), l'installation, le remplacement et la modification des dispositifs qui supportent de la publicit sont soumis une double dclaration auprs du Maire et du Prfet. Dbit : Terme propre au mode de reprsentation numrique de linformation. Il dsigne le nombre de bits transmis par unit de temps, mesur en bits/seconde (bits/s). Les multiples de cette unit les plus utiliss sont le kilobits par seconde (kbits/s) qui vaut 1 024 bits/seconde et le mgabits par seconde (Mbits/s) qui vaut 1 024 kbits/s. Dcodeur : Dispositif lectronique dans un boter conu pour tre plac au-dessus et reli un rcepteur TV standard (82 chanes) permettant de recevoir des chanes supplmentaires et dobtenir des fonctionnalits avances. Dflation : Elle traduit une baisse simultane des prix et des volumes vendus. Ne pas confondre avec inflation ngative et dsinfation (voir ces mots). Dmarketing : Dmarche consistant utiliser les techniques marketing afin de rduire la demande ou la consommation d'un produit ou un service. Dnomination sociale : Appellation lgale sous laquelle une socit est enregistre au Registre du Commerce et des Socits et ayant pour fonction de l'individualiser dans l'ensemble de son activit, tel un patronyme pour une personne physique. Dpart : Jour ouvrable de la semaine partir duquel dmarre une campagne de communication. Dplacement : Tout trajet consistant partir d'un point de dpart identifi vers un point final d'arrive identifi constituant le but du trajet. Cette notion est trs utilise en affichage. Dplacement domicile travail : Trajet d'un individu pour se rendre son travail. Dplacement veille : Utilis pour les enqutes sur les dplacements de population. Dpt de marque : Acte par lequel une personne demande un office national de proprit industrielle (en France : INPI) d'enregistrer un signe titre de marque, dont elle sera le lgitime propritaire, en prcisant le modle de la marque et l'numration des produits et services auxquels elle s'applique. Droulant : Se dit d'un dispositif technique qui permet l'apparition sur un panneau de plusieurs affiches successives, chaque affiche s'enroulant verticalement ou horizontalement sur la prcdente. Dsinflation : Ralentissement de l'inflation. Voir ce mot.

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Dveloppement durable : Mis en avant au sommet de Rio en 1992, il entend rconcilier une croissance performante avec le respect de l'environnement et l'quit sociale. Il est dfini par la Commission Brundtland en 1987 comme "un dveloppement qui permette aux gnrations prsentes de satisfaire leurs besoins sans remettre en cause la capacit des gnrations futures satisfaire les leurs". S'applique une rgion, un pays ou aux Entreprises, lesquelles commencent utiliser ce vocabulaire d'origine militante. Contreexemple : un tat surendett ou une entreprise polluante n'assurent pas un dveloppement durable. Diffuseur technique : Prestataire technique assurant la diffusion des signaux (hertziens, satellites...). DirectHit : Systme bas sur la "mmoire" des liens cliqus dans le pass par les internautes pour le mot cl demand dans la page de rsultats. DirectHit prend en compte les liens le plus souvent cliqus auparavant ainsi que le temps pass par l'internaute avant de revenir ventuellement sur le moteur. Un classement de pertinence est ainsi disponible pour un certain nombre de mots cls "populaires". Direct overwrite : Nouveau dispositif permettant aux D.O.N. (Voir ce mot) de raliser des oprations d'effacement et d'criture des donnes en mme temps. Il possde de bonnes performances en criture, sans galer celles des disque magntiques (car le gain n'est pas constant). Il suppose cependant un lecteur et des cartouches spciales. Disque optonumrique : Voir D.O.N. Distributeur commercial : Concernant la TNT, socit, distincte des diteurs de services, charge dassurer la commercialisation de leurs services auprs du public. Distribution slective : Systme rglement et mode contractuel par lequel un fournisseur slectionne ses distributeurs. Document d'information pr-contractuel : Texte dans lequel le franchiseur consigne les renseignements exigs par la Loi et concernant le rseau, sa marque, les perspectives de dveloppement, l'volution du rseau depuis 5 ans et les comptes officiels des deux derniers exercices. Ce dossier doit tre remis au moins 20 jours avant la signature du contrat entre le franchiseur et le franchis. Donne localise : Donne comportant une dimension gographique. Elle servira identifier un endroit prcis situ sur le globe. Cette donne peut tre gocode (Voir Gocodage). Dotcom : Entreprise voluant dans l'univers Internet (donc, au dpart, entreprise qui avait un nom de domaine en .com). Dotcorp : Grande entreprise (corporation) voluant dans l'univers Internet. Double opt-in : Procd consistant demander l'internaute de confirmer par retour de mail s'il souhaite vraiment recevoir des propositions commerciales, et dtailler les propositions affrentes. Drill down : Fonction d'interactivit avec les donnes permettant d'enchaner des rsultats par une suite de questions rponses. Droits d'entre : Somme verser par le franchis pour rentrer dans une chane. Synonyme : Redevance initiale forfaitaire. Droits de proprit industrielle : droits exclusifs et temporaires d'exploitation, faisant partie des droits de proprit intellectuelle, et comprenant le brevet, la marque de fabrique, de commerce et de service, les dessins et modles, le nom commercial, l'enseigne, les appellations d'origine, les indications de provenance et la concurrence dloyale. Dure de consultation par visite (Internet) : Somme des dures de consultation de chacune des pages constituant la visite. Remarque : cette notion n'est pas encore acceptable ce jour car elle dpend encore trop de paramtres technologiques. En effet, deux notions sont distinguer : 1- le temps subi de transmission de la page demande qui dpend la fois de la qualit du serveur, de la vitesse du modem utilisateur, de la complexit de la page demande...2- le temps choisi de consultation de la page qui correspond, lui, l'exposition au message. Duppies : Depressed Urban Professionals. Stresss par leur vie professionnelle, ils auraient tendance remplacer les yuppies selon les sociologues US. Terme apparu en 2003. ettant de faire communiquer entre elles et avec l'extrieur toutes les applications de l'entreprise. EGP : Electronique Grand Public.

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EIP (Enterprise Information Portal) : Portail l'origine en intranet proposant de l'information, gnralement acquise auprs d'infomdiaires (Voir ce mot). EIS (Executive Information System ou Enterprise Information System) : Dsigne un systme simplifi d'accs des donnes parmi lesquelles l'oprateur peut naviguer. Ce systme ne permet pas de poser des questions non prvues initialement. EPG : Voir Guide lectronique des programmes. ERP (Enterprise Ressource Planning) : Systme de gestion et d'automatisation de tches de gestion, de comptabilit, de ressources humaines ETL : Extraction, transformation, loading. Outil d'extraction de donnes, utilis en Business intelligence. Early adopter : Dcouvreur d'une marque. Consommateur ayant une propension essayer les nouveaux produits. Early mover : Un des premiers concurrents avoir volu sur un march ou s'y tre implant.. E-commerce : Voir Commerce lectronique. E-CRM : Gestion de la relation client via le web. Echantillonnage : Mesure priodique de la valeur dun signal analogique principalement en vue de sa conversion en numrique. Eco-design : Intgration crative dans le design du produit des paramtres lis l'coconception.. Ecran flash : Dans le cas d'appels sortants en tlmarketing, l'ordinateur ou le systme tlphonique examine les caractristiques de l'appel et affiche sur l'cran du tloprateur l'argumentaire et / ou les donnes concernant l'appelant. Eco marketing ou ecomarketing : Voir Marketing thique. Editeur de contenus : Toute personne morale, constitue sous forme de socit ou dassociation, qui dite un service de tlvision, compos des lments de programmes quelle a produits, coproduits ou achets, quelle met la disposition du public titre gratuit ou payant. Lditeur de service est soumis au contrle du Conseil Suprieur de lAudiovisuel. Ego casting : Possibilit, via la technologie, de faire venir le monde soi, o que l'on soit, afin qu'il s'adapte nos envies. Marketing socital. Principe selon lequel une entreprise devrait prendre en compte certes les dsirs des consommateurs, ses propres objectifs, mais aussi le bien-tre long terme des clients et l'intrt gnral de la population. E-learning : mthode interactive d'enseignement distance passant par l'ensemble des N.T.I.C. Effet Corona : Effet physique qui rside dans la forte diffrence de potentiel entre un fil Corona et une grille mtallique. Cet effet provoque une ionisation de l'air. Au contact du photorcepteur, l'air ionis le charge. Effet d'usure (burn out) : Diminution de l'effet d'une publicit suite une trop grande exposition (= une trop forte rptition). Electrophotographie : Principe consistant dtruire localement, par la lumire, la charge lectostatique (produite par Effet Corona) d'une couche photoconductrice recouvrant un support mtallique. Cette opration gnre une image latente qui sera ensuite dveloppe. Elevator pitch : Exercice (spcial start-up !) consistant se prsenter dans un temps aussi bref qu'une monte en ascenseur. E-market place : Voir Place de march. Empowerment marketing : Approche marketing capable de redonner du pouvoir au client dans sa relation avec lentreprise. Emprise (taux d'): Taux gal au pourcentage du chiffre d'affaires d'une enseigne de distribution, rapport au potentiel total de la zone de chalandise. Enregistrement de marque : Inscription par l'INPI de la marque dpose et reconnue valable, aprs examen ou rejet d'une opposition, au Registre National des Marques. Cette inscription fait l'objet d'une publication au BOPI. Enseigne : 2 - Toute inscription, forme ou image appose sur un immeuble et relative l'activit qui s'y exerce. Signe visible, constitu d'une inscription, forme, image appose sur un immeuble, qui sert distinguer un tablissement commercial et individualiser la localisation d'un fonds de commerce.

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Entente : Action de plusieurs entreprises ayant pour objet ou pour effet d'entraver ou fausser le libre jeu de la concurrence (Cf. Abus de position dominante). Entrelacement : Forme daffichage vido dans laquelle une image est affiche en deux balayages de demi-images (cas de la tlvision). Entrepreneurship marketing : Voir Marketing entrepreneurial Entreprise socialement responsable : Les entreprises ont intrt dvelopper leur Responsabilit Sociale et Environnementale pour accrotre leurs performances commerciales et financires, rduire terme les risques industriels et cologiques, renforcer leur comptitivit : elles s'imposent des critres sociaux et environnementaux, elles respectent chacun de leurs "partenaires" (les salaris, les clients, les fournisseurs, les actionnaires, les membres de la communaut et les habitants de la plante.), elles participent la vie de la Cit, elles laborent et appliquent des chartes thiques, et elles collaborent l'harmonie sociale et cologique de la plante. Ce mouvement s'inscrit directement dans les concepts du dveloppement durable et de la responsabilit socitale des entreprises. . Entretien : En affichage, remplacement par une affiche neuve d'une affiche abme. En prvision, les annonceurs doivent fournir une quantit d'affiches suprieure de 20% minimum au nombre de panneaux rservs. Epair : Aspect du papier examin par transparence. Uni, fondu ou nuageux selon l'homognit de la rpartition des fibres. E-procurement : Ensemble des technologies permettant une entreprise d'automatiser sa chane d'achat et de passer commande auprs de fournisseurs via Internet. Equivalent clavier : Voir Raccourci clavier. Ergonomie : Ensemble des connaissances scientifiques relatives l'homme et ncessaires pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs qui puissent tre utiliss avec le maximum de confort, de scurit et d'efficacit (A. Wisner). Escalader les appels : Basculer des appels un niveau technique ou de comptence plus pointu. Escalier : Annule et remplace dans le Lexicom. Effet produit par des titres qui se ctoient avec un lger dcalage d'une colonne l'autre. Escort filling : Voir Partage de formulaires. Ethnomarketing : Emprunt l'ethnographie de mthodes d'tude du comportement du consommateur dans un but de marketing. Etoile : Lorsqu'une toile est appose sur une enveloppe utilise dans une opration de marketing direct, il s'agit d'un envoi group selon le seuil 1 du produit Postimpact propos par La Poste. Lorsque deux toiles sont inscrites, il s'agit d'en envoi de seuil 3 (le seuil 2 tant symbolis par un triangle). Eviction technologique : Phnomne par lequel le recours une technologie rcente va priver le site utilisateur (ou le bandeau publicitaire) d'une partie de son audience potentielle. Cette partie d'audience est celle qui ne dispose pas de matriels ou de logiciels permettant de visualiser la technologie employe par le site. Examen pralable de la marque: Examen par l'INPI des conditions de forme de la demande d'enregistrement et des conditions relatives la reprsentation graphique, au caractre distinctif, et la licit de la marque dpose. Expositions (nombre d'): 2 - Nombre de fois o un objet publicitaire est totalement tlcharg sur l'ordinateur de l'utilisateur. Le nombre d'expositions permet de calculer l'occasion de contact indpendamment de la page dans laquelle l'objet publicitaire est intgr. Le site facturera l'annonceur du nombre d'impressions effectivement constat. Synonyme : Impressions. Remarque 1 : La notion d'exposition permet de comptabiliser l'occasion de contact avec la publicit, indpendamment de la page dans laquelle l'objet publicitaire est insr. Remarque 2 : Certains outils de mesure comptent les "ad requests" et non les expositions. Des tests seraient ncessaires pour dterminer s'il s'agit d'une estimation acceptable. Externalisation : Transfert d'une activit l'extrieur d'une entit (entreprise, gnralement). Synonyme : Outsourcing. Externalits : Consquences indirectes de l'action de l'entreprise sur l'environnement, la sant publique, les agrgats macro conomiques... Extranet : Rseau Internet priv accessible aux clients, fournisseurs et partenaires d'une entreprise.

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FAI : Fournisseur d'accs l'Internet proposant des services (plusieurs adresses e-mail, pages perso, information push) en plus de l'accs. Synonyme : F.A.I. FCR (Fibres Cellulosiques Recyclables) : Une des composantes du papier. Elles reprsentent prs de 50% de l'approvisionnement en fibres de toute l'industrie papetire. Faces : 2 - La face intrieure dite " ct toile " conserve la marque de la toile de fabrication. La face suprieure, dite " ct feutre ", possde un tat de surface plus rgulier. Cette diffrence, du fait des progrs technologiques, s'amenuise et ne concerne pas le papier couch. Faonneur : Entreprise spcialise dan l'assemblage dfinitif d'un document imprim (le faonnage). Factorielle (analyse) : Traitement dont le but est de reprsenter graphiquement et de dcrire les liaisons entre des phnomnes. Il existe plusieurs mthodes : analyse en composantes principales, analyse des correspondances, etc. Fansubing : Mot valise forg partir des termes anglais fan et subtitle ou soustitre. Le fansubing consiste insrer un sous-titre au sein d'une oeuvre protge. En pratique, c'est une quipe de traducteurs amateurs, membre du fanclub, qui se charge du sous-titrage. Le linguiste procde par tape : il copie l'pisode qui circule via le Net, traduit ce programme dans la langue choisie et intgre le sous-titre au support copi. Outre le rseau de fans, tout internaute peut ainsi tlcharger l'oeuvre modifie. Feuille de style : En P.A.O., fonction qui consiste rassembler sous une seule commande toutes les caractristiques typographiques des textes. Fiche brle : Feuille de renseignements d'un prospect de marketing tlphonique qui n'a pas pu tre complte au bout de 4 10 appels (selon le type d'opration). Field marketing : Une des techniques de marketing oprationnel consistant raliser des vnements et des actions terrain, par exemple par le biais de street marketing. Ces actions sont gnralement orientes vers de l'vnementiel : ateliers de dmonstration et de pratique sportive dans un centre commercial ou en centre ville par exemple. Fil RSS : Les fils RSS (Realy Simple Syndication) sont des fils (ou flux) de contenus gratuits en provenance de sites Internet ditoriaux. Ils contiennent des titres des articles, et des liens hypertexte vers les articles intgraux. Synonyme de fil, en anglais : feed. Filtrage collaboratif (collaborative filtering) : recommandations de produits ou de services s'appuyant sur les valuations d'internautes ayant des gots similaires. First mover : Premier concurrent avoir volu sur un march ou s'y tre implant. First pipe : Mode de diffusion d'informations utilisant le cble tl. Fisk / Fisked / Fisking : Le "Fisking", en anglais, est l'action de commenter un article ou un post sur un blog, par le biais de critiques rputes logiques, effectues point par point et en gnral avec une certaine violence verbale, en citant des bribes successives de l'article incrimin. On parle parfois de 'group-fisking' quand plusieurs commentateurs ou blogueurs s'attaquent conjointement un article donn. Le terme a t invent par Glenn Reynolds, en rfrence Robert Fisk, un journaliste anglais captur et battu par des combattants Afghans, avant de prendre fait et cause pour ses geliers, et de tenir des propos radicalement antiamricains. Ses arguments avaient alors t violemment dconstruits par plusieurs observateurs conservateurs, d'o l'utilisation du terme. En franais, le synonyme serait "dconstruire" ou contre-argumenter. Flagship store : Magasin de grande surface ddi une marque et proposant une gamme trs large des produits de l'entreprise en question (et exclusivement). Ce magasin "portedrapeau" se veut la vitrine de la marque laquelle il est ddi ; il symbolise la matrialisation de son territoire, de sa mission, de son image, de ses valeurs, mais aussi une revendication tangible de sa notorit. Flash : Format d'animation propos par Macromedia. Il est compos de graphiques vectoriels et permet des fonction d'interactivit simples. Les fichiers, petits et pratiques pour connexions modem faible vitesse, peuvent offrir de la vido en temps rel. Flash EPROM (Erasable Programmable Read Only Memory) : Voir FlashROM. FlashROM : Composant situ sur un modem ou un tlphone mobile permettant de mettre jour la ROM mesure des volutions technologiques. Synonyme : Flash EPROM. On parle gnralement de mmoire Flash. Flatfeet marketing : Thorie faisant partie des concepts plats raffins cycliquement calendaires, donc attendus. Le flatfeet marketing reste lultime production de la pisciculture printanire. Croisant les

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thories de Porter et de Kotler, le flatfeet marketing cultive laccroche, gnralement dans le dos, dun poisson et dun canular. Il a t thoris sur Marketing Marketing et donne lieu un dveloppement sur Marketing-Marketing.fr. Flexographie (ou flexo): Annule et remplace la prcdente dfinition du Lexicom. Technique d'impresion utilisant une plaque de caoutchouc flexible ou de polymre sur laquelle on dcoupe une image en relief qui s'imprime directement sur la surface imprimer. La plaque flexible permet d'imprimer sur des surfaces irrgulires ou non planes (tasses caf, boites alu, carton ondul...). Flog : faux blog, ou plus exactement, blog aux contenus tlguids par une marque et signs par une personne physique. Folksonomie : Nologisme, n de la contraction de "Folks" (les gens) et "Taxonomies" (systmes de classification hirarchiss). Technique permettant aux utilisateurs d'un outil (site web, logiciel...) de voter, de donner leur opinion sur tel ou tel site ou page web, ces indications permettant d'amliorer notamment les rsultats de recherche des futurs utilisateurs. De nombreux moteurs s'orientent vers cette voie pour amliorer leur technologie de recherche. Fond (grand): Marge extrieure, par opposition au petit fond. Fond (petit) : Marge intrieure, par opposition au grand fond. Fond de carte : Voir Information gographique. Forfait : Prix ferme et dfinitif fix par avance en rmunration d'une prestation de service, d'une licence, etc., qui devrait recevoir rmunration proportionnelle. Format : Forme et dimension d'un livre, souvent dsignes par les termes : in-folio, inquarto (in-4), in-octavo ( in-8), etc. Ces termes font rfrences au nombre de plis dans la feuille imprime. Ainsi, in-folio dsigne la feuille plie en deux et formant 4 pages ; in-quarto dsigne la feuille plie en quatre et formant 8 pages ; in-octavo dsigne la feuille plie en huit et formant 16 pages ; etc. Comme le format de la feuille d'origine est variable, la dimension obtenue au pliage l'est aussi. Les principaux formats de papier sont les suivants, par ordre croissant : pot, couronne, cu, coquille, carr, raisin, jsus, colombier. Ces appellations proviennent des motifs qui taient autrefois filigrans dans le papier, suivant le format. On parlera donc, pour plus de prcision, d'in-octavo jsus, in-octavo couronne, etc. Ces termes sont de moins en moins utiliss par les libraires et les bibliographes qui prfrent maintenant indiquer les dimensions d'un volume en centimtres (le format conventionnel). Format conventionnel : In-12 : 20cm de hauteur, In-8 : de 20 25cm, In-4 : de 25 35cm, In-folio : de 35 50cm, Gr. In-folio (in-plano) > 50cm. Formation en ligne : Voir E-learning. Fournisseur de contenu : Dans le sens littral du terme, il peut s'agir de l'entit qui envoie le signal TV au tlspectateur. Cependant, il s'agit plus gnralement des fournisseurs de tlvision par satellite et/ou par cble et des membres de stations de tlvision de rseau local. Fournisseur de services : Une entreprise qui offre des services aux fournisseurs de contenus et aux utilisateurs d'un rseau informatique. Le fournisseur de service peut ventuellement tre le fournisseur du rseau. Franchise associative : Franchise dans laquelle les franchiss sont asocis au capital du franchiseur. Franchise corner : Franchise portant sur une partie d'un magasin ou d'une surface de vente (stand par exemple). Synonyme : franchise partielle. Franchise financire : Franchise regroupant des investisseurs n'exploitant pas directement les points de vente. Franchise partielle : Voir Franchise corner. Franchis : Personne morale ou physique qui achte une franchise un franchiseur auquel elle se lie par contrat. Franchiseur : Personne physique ou morale possdant un rseau de franchise et qui s'occupe du recrutement des franchiss, du contrle et de la coordination des points de vente franchiss. Free on demand : offre gratuite, finance par un tiers comme un annonceur ou un sponsor. Frquence : La frquence est lun des paramtres caractrisant londe radiolectrique. Son unit de mesure est le Hertz appel autrefois cycle par seconde . Dans le domaine de la radiodiffusion, ce sont en fait certains multiples de cette unit qui sont le plus

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frquemment utiliss : le kilohertz (kHz) vaut 1 000 Hz, le mgahertz (MHz) un million de Hz, le gigahertz (GHz) un milliard de Hz. Frigo (au) : Information mise de ct parce qu'elle ne peut pas tre publie immdiatement. Frigo : Biographies de personnalits et autres documentations d'archives. Froglog : Blog francophone. Front-office : Ensemble des systmes informatiques situs au contact de la clientle : centre d'appel, site web, standard tlphonique... Contraire : Back-office.

G.Dis.P. (Gross Display Point) (Internet) : Indice obtenu en multipliant le pourcentage d'internautes par le nombre d'affichages de pages. Un indice GDISP 100 correspond 100% des internautes ayant affich une page du site. Par rapport au GPP, le GDISP mesure le fait que les internautes ont vu une mme page plusieurs fois. GDurP (Gross Duration Point) (Internet): Pourcentage d'internautes multipli par la dure (en minutes de connexion) par internaute. Un GdurP 300 quivaut 15 minutes de connexion pour 20% des internautes. Cet indicateur fournit une part de march en dure quivalente la notion de part d'audience. GDP (Gross Day Point) (Internet) : Indice obtenu en multipliant le pourcentage d'internautes par le nombre moyen de jours. Un indice GDP de 100 correspond 100% des internautes ayant visit le site un jour et un seul dans la priode. GMS : ATTENTION ! Cette dfinition s'ajoute la prcdente (cf. la version crite de Lexicom) mais ne s'y substitue pas. voir Grands multi-spcialistes. GP2S (Get paid to surf) : Technique consistant rmunrer les internautes pour qu'ils surfent sur le Net. GPP (Gross Page Point) (Internet): Pourcentage d'internautes multipli par le nombre de pages distinctes web par internaute. Un GPP 200 est l'quivalent de 10 pages vues par 20% des internautes. GRPM : En affichage, G.R.P. moyen par cadre d'un mme rseau sur un jour de campagne. GRC : Gestion de la relation client. Voir C.R.M. GRI : Gestion de la relation internet. Voir I.R.M. GSesP (Gross Session Point) (Internet) : Indice obtenu en multipliant le pourcentage d'internautes par le nombre moyen de sessions. Un indice GsesP 100 correspond 100% des internautes ayant visit le site au cours d'une et une seule session dans la priode. Cet indicateur permet de classer les domaines. Gap filler : Voir Rmetteur isofrquence. Gocodage : Localisation gographique de donnes alphanumriques. Elle s'effectue par ville, code postal Un S.I.G. (voir ce mot) propose des fonctions de gocodage automatique. Gomarketing : (cette dfinition complte celle du Lexicom) 1 - Modlisation et analyse de l'ensemble des facteurs de corrlation entre le lieu de vie et de travail du consommateur, et son mode de consommation. 2 - Branche du marketing qui favorise les critres gographiques pour l'optimisation des actions commerciales. Synonyme : marketing spatial (peu usit). Gomatique : Discipline qui regroupe l'ensemble des techniques et des applications ddies la reprsentation et l'analyse de donnes numriques composante gographique et cartographique. Gestion de la connaissance : Voir K.M. Gestion de la relation client : Voir C.R.M. Processus consistant btir et entretenir des relations rentables avec les clients, en leur apportant une valeur et une satisfaction suprieures celles de la concurrence. Get paid to surf : Voir GP2S. Godwin (loi de-) : En 1990, Mike Godwin nona la rgle (empirique) suivante : Plus une discussion sur Usenet dure longtemps, plus la probabilit d'y trouver une comparaison avec les nazis ou avec Hitler s'approche de un . N''importe quel sujet peut remplacer le nazisme dans l'nonc de cette loi ; en effet plus une discussion est longue plus on a de chance d'y mentionner n'importe quoi. Cette loi s'appuie sur l'hypothse selon laquelle une discussion Usenet qui dure dans le temps amne peu peu les esprits s'chauffer et remplacer les arguments par des

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insultes. On estime alors qu'il est temps de clore le dbat, dont il ne sortira plus rien de pertinent, pour repartir sur des bases saines. On dit alors qu'on a atteint le point Godwin de la discussion. L'expression point Godwin a, par extension, galement pris un autre sens : un point Godwin est un point donn au participant qui aura permis de vrifier la loi de Godwin en venant mler Hitler, le nazisme ou toute idologie peu flatteuse une discussion dont ce n'est pas le sujet. Voir aussi : Troll [Merci Wikipdia pour la dfinition]. Ghost : Campagne de publicit fantme (donc non rellement sortie grande chelle) destine tre soumise un jury pour gagner un grand prix rcompensant les meilleures campagnes. Google Bombing : Technique employe pour amliorer la position d'une page Web dans le rsultat d'une recherche fournie par Google. Le principe consiste crer de multiples pages Web comportant un lien vers une page donne, parfois en s'associant entre blogueurs pour le faire. La popularit d'une page (c'est--dire le nombre de liens pointant vers elle) est en effet l'un des critres retenus par Google pour classer les rsultats prsents. Gouvernance d'entreprise : Ensemble de relations entre la direction d'une entreprise, son conseil d'administration, ses actionnaires et les autres parties prenantes. La gouvernance d'entreprise fournit galement le cadre au sein duquel sont fixs les objectifs de l'entreprise et dfinit les moyens de les atteindre et de surveiller les performances (Code OCDE 1999). Synonyme : Corporate governance. Grand format : Catgorie d'affichage qui rassemble les panneaux dont la dimension est comprise entre 8 m (soit 3,20 x 2,40 m) et 12 m (soit 4 x 3 m ou 5,53 x 2,17 m). Grands multi-spcialistes : Agrgat de magasins faisant partie des CES et comprenant des enseignes comme par exemple Darty, la Fnac, Boulanger, But, Connexion (qui sont aussi des GSS !)... Abrviation : GMS. Ne pas confondre avec GMS (grandes et moyennes surfaces). Gravaniting : Mot valise compos de graffiti + vanity dcrivant les produits et services qui offrent chacun la possibilit de laisser une trace publique, crite ou en images (cf. les blogs, les timbres et T. shirts personnalisables...). Gravure : Action de graver sur une plaque dans la prparation d'une forme d'impression. Greenwashing : "Verdissement d'image", terme utilis par les groupes de pression environnementaux pour dsigner les efforts de communication des entreprises sur leurs avances en termes de dveloppement durable, qui ne sont pas forcment accompagns d'action la hauteur de cette communication. Le terme de "Bluewashing" est aussi utilis pour dsigner le rapprochement des entreprises avec l'ONU dans le cadre du Global Compact. Grown-up : Start-up adulte. Guide lectronique des programmes : Un guide lectronique de programmes permet un utilisateur de consulter les offres de programmes disponibles et de choisir les programmes en cours en utilisant un systme de contrle distance afin de dfinir des listes de programmes spcifiques. Cette caractristique rpandue est considre comme un avantage cl des rcepteurs TV et cbles numriques. Certains dcodeurs permettent galement de programmer l'enregistrement d'une mission avec un magntoscope. Synonyme : EPG. HDMI : High Dfinition Media Interface, ou interface mdia haute dfinition. Cette interface de connexion numrique prend en charge les signaux audio et vido sans compression, ni perte d'information. HTML : L'HTML (langage de balisage hypertexte) est un langage de description standard de documents utilis sur le Web. Hacker : Pirate du Net Hliogravure : Cette dfinition vient la suite de celle du Lexicom. On distingue trois types d'hliogravure. L'hlio conventionnelle s'utilise pour les documents de haute qualit impression rapide. L'hlio zone et profondeur variables est destine la reproduction de magazines, journaux et catalogues. Enfin, l'hlio par transfert direct s'utilise pour le conditionnement. Help desk : Service d'assistance auprs des clients, charg de la prise en charge rapide de toute question pose et de sa rsolution dans un dlai raisonnable. Heuristique : Rgle empirique refltant l'exprience accumule par un expert dans la rsolution d'un problme.

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High contact : Se dit de services pour lesquels les clients se rendent dans les locaux de l'entreprise et y restent jusqu' la fin de la prestation (par ex. chez le coiffeur). Contraire : low contact. Hits : Nombre d'appel des diffrents fichiers qui constituent une page web. Home and office delivery : Mode de distribution consistant livrer des clients, entreprises ou particuliers, des bonbonnes d'eau de 5 gallons (environ 19 litres). Horeca : March hors domicile qui runit le CHR et le 3eme march : vente emporter, fast food, distributeurs automatiques Hot line : 2 - Service d'assistance assurant la seule prise en charge des appels. Hot spot : Lieu public forte affluence et la surface limite (caf, aroport, centre commercial...) quip d'une borne wi-fi qui permet aux utilisateurs de terminaux mobiles (PC portables, PDA...) de se connecter l'Internet par ce systme de connexion sans fil. Hub : Noeud (matriel ou logiciel) d'interconnexions. Hypertext markup language : Voir HTML. Hypervideo : Association de squences vidos avec des liens hypertextes. Dans un flux vido, un flux tlvis par exemple, il est possible de cliquer sur des objets et, ainsi, d'obtenir des informations complmentaires. In-4 : L'in-4 a la feuille plie en 4, contient 8 pages ; ses pontuseaux sont horizontaux. Nota : L'in-quelque chose a, comme la plupart des autres formats, diverses dnominations qui proviennent de la grandeur du papier employ par l'imprimeur. In-8 : L'in-8 a la feuille plie en 8, contient 16 pages ; ses pontuseaux sont perpendiculaires. In-12 : L'in-12 a la feuille plie en 12, contient 24 pages ; ses pontuseaux sont horizontaux In-16 : L'in-16 a la feuille plie en 16, contient 32 pages ; ses pontuseaux sont horizontaux. In-18 : L'in-18 a la feuille plie en 18, contient 36 pages ; ses pontuseaux sont perpendiculaires. In-24 : L'in-24 a la feuille plie en 24, contient 48 pages ; ses pontuseaux sont perpendiculaires ou horizontaux. In-32 : L'in-32 a la feuille plie en 32, contient 64 pages ; ses pontuseaux sont perpendiculaires. In-36 : L'in-36 a la feuille plie en 36, contient 72 pages ; ses pontuseaux sont horizontaux In-48 : L'in-48 a la feuille plie en 48, contient 96 pages ; ses pontuseaux sont horizontaux In-64 : L'in-64 a la feuille plie en 64, contient 128 pages ; ses pontuseaux sont horizontaux. In-72 : L'in-72 a la feuille plie en 72, contient 144 pages ; ses pontuseaux sont perpendiculaires. In-96 : L'in-96 a la feuille plie en 96, contient 192 pages ; ses pontuseaux sont perpendiculaires. In-128 : L'in-128 a la feuille plie en 128, contient 256 pages, et ses pontuseaux sont perpendiculaires. Synyme : Pouce. Format autrefois employ pour de trs petits almanachs. INPI (Institut National de la Proprit Industrielle : tablissement public administratif, dot de l'autonomie financire et plac auprs du ministre de l'industrie, charg notamment de centraliser et diffuser toute information ncessaire pour la protection des innovations et pour l'enregistrement des entreprises, de recevoir des dpts de demandes des titres de proprit industrielle ou annexes, de les examiner, les dlivrer ou les enregistrer, de surveiller leur maintien, et de les publier. Le sige de l'INPI est Paris et 10 dlgations rgionales sont rparties sur le territoire franais, dans les principales villes de province. IPG (Interactive Program Guide) : Lexpression "Guide de programmes interactifs" sous entend un EPG (Voir ce mot) dot de caractristiques amliores comme la recherche de programme par genre ou titre ou la programmation du magntoscope en un seul clic. IPO (Initial public offer) : Introduction en Bourse d'une entreprise. IRIS 2000 : Pour les communes de plus de 5000 habitants, l'IRIS 2000 est la zone gographique minimale, d'un seul tenant d'environ 2000 habitants, dfinie par l'INSEE, pour la diffusion des comptages, listes et tableaux du recensement 1999 et du fichier logements. IRM (Internet Relationship Management) : Gestion de la relation Internet. Terme couvrant toute l'offre logicielle ddie la fidlisation des clients sur Internet : moteur de personnalisation, serveur de contenu. Il s'agit donc du CRM (Voir ce mot) appliqu l'Internet.

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ISP (Internet service provider) : Voir FAI. ISS (Interactive Selling System) : Assemblage dynamique, visuel et guid de composants / produits sur un site web, pour constituer une offre adapte aux besoins de l'internaute. ITM : Internet, tlcoms, mdias ; agrgat conomique de secteurs voluant dans les technologies de l'information. Identit de marque : Concept fdrateur, charte, qui ne varie pas selon les communications ; elle dfinit ce qui, dans une marque, doit rester permanent ou peut voluer. L'identit permet l'organisation d'exister comme un tre cohrent, ayant son histoire et sa place par rapport aux autres. Elle comprend 6 facettes : le physique, la personnalit, un univers culturel, la mentalisation, le reflet, un climat de relation (Voir ces mots). Image latente : Image invisible situe la surface photosensible du tambour d'impressio. Elle est gnre par la diffrence de potentiel entre les points imprimer et les points blancs. Pour tre visible, elle devra tre dveloppe. Impartition : Externalisation des activits non essentielles et non productrices de revenus. Il s'agit d'un outil de gestion stratgique qui se traduit par la restructuration dune entreprise autour de sa sphre dactivits : ses comptences de base. Elle diffre de la prestation extrieure de services. Impressions per user (of ads): Nombre moyen de fois, par priode et par utilisateur, o ce dernier a charg une cration publicitaire donne. Inbound calls : En marketing tlphonique, appels entrant, rception d'appels. Contraire : Outbound calls. Indice de popularit (d'un site web): Calculer l'indice de popularit d'un site consiste mesurer le nombre de pages qui ont mis en place un lien vers ce site Web. Indice ESOMAR : "European Society for Opinion and Marketing Research" Cet indice, galement appel "indice de mode de vie", mesure le nombre de biens dquipement prsents dans le foyer parmi une liste de dix articles : tlviseur couleurs, appareil photo, magntoscope, camra vido, radiorveil, perceuse lectrique, friteuse lectrique, deux voitures et plus, micro-ordinateur, rsidence secondaire. Inertie : Degr de propension ou d'aversion au changement chez le consommateur. L'inertie peut tre sectorielle (lie au maque d'information, d'intrt ou de comptence du client dans le secteur, ou bien des barrires au changement de fournisseur), mais aussi gnrale, c'est--dire au profil psychologique plus ou moins "zappeur" du client, quel que soit le secteur concern. Inflation masque : Inflation due au renouvellement de loffre ; elle concerne les produits ayant fait lobjet dune innovation modification, dun habillage, dune lgre volution Lorsque les prix de ces produits, qui viennent en remplacement de produits existant, est plus lev que ces derniers, on parle dinflation masque. Inflation ngative : Elle correspond une baisse des prix sans baisse des volumes vendus. Ne pas confondre avec dflation et dsinflation (voir ces mots). Infomdiaire : Intermdiaire proposant un contenu spcifique achet des prestataires de contenu (titres de presse, chanes TV, agences presse, portails d'information) des sites web n'en ayant pas ou traitant de thmatiques diffrentes. L'infomdiaire est un agrgateur de contenus thmatiques doubl d'un acheteur " en gros " d'informations. Information gographique : Ensemble des donnes gographiques ncessaires au reprage et l'analyse de donnes localises : villes, rseau routier, infrastructures. Elle constitue l'information de base d'un S.I.G. (Voir ce mot). Informatique dcisionnelle : Voir Business intelligence. Infrastructure : Partie gros-uvre dun site de diffusion comportant le terrain, le pylne et ventuellement un local pour abriter des quipements. Il y a un lien dunicit entre un site de diffusion et son infrastructure. Un site, donc une infrastructure, peut accueillir techniquement plusieurs quipements de diffusion, correspondants des services similaires ou diffrents, pour un mme oprateur ou pour des oprateurs diffrents. Plusieurs sites, donc plusieurs infrastructures, peuvent parfois co-exister sur un mme point haut. Initial public offer : Voir IPO. Innovation : Selon Porter. La conception et la ralisation de quelque chose de nouveau, encore inconnu et inexistant, de manire tablir des contributions conomiques nouvelles partir de la combinaison dlments anciens, dj connus et existants en leur donnant une dimension conomique nouvelle.

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Innovation ascendante : Innovation ralise grce aux utilisations dun produit par les consommateurs (suite un dtournement, une micro innovation, une astuce, etc.), gnralement par coopration et se diffusant majoritairement via les consommateurs ; la marque se contentant souvent de reprendre linnovation, de la suivre. Innovation de valeur : Proposition de valeur manant d'une marque et maximisant la valeur apporte par une caractristique, quitte supprimer les caractristiques juges jusqu'alors indispensables. Ex. : les compagnies low cost offrent au consommateur un prix trs bas en supprimant tout service. L'innovation valeur s'adresse un client qui veur optimiser une valeur en particulier, quitte en abandonner d'autres. Intelligence conomique : Voir Business intelligence. Interfrences : Voir Brouillage. Intergiciel : Voir Middleware. Interlettrage : Modification de l'espace normal qui spare les lettres d'un mot. Interligner : Disposer du blanc entre les lignes d'un texte en modifiant la hauteur des interlignes. Intermdiation : Rencontre virtuelle entre deux intervenants parts d'un change conomique (acheteur / distribution par exemple) . Internet service provider : Voir ISP. Interoprabilit : Possibilit pour lusager de recevoir lensemble des services de tlvision numrique de terre sur un mme terminal, quels que soient les oprateurs. Cette notion concerne la fois le moteur dinteractivit et le systme daccs sous condition. Interstitiel : Ecran publicitaire web non cliquable apparaissant en pleine page (ou presque) pendant quelques secondes. Intervale de Suppression vertical : Les tubes cathodiques, dont sont dots presque tous les tlviseurs et ordinateurs, ncessitent un certain laps de temps afin que les circuits de balayage se retrouvent en haut de lcran aprs un balayage complet de la dernire ligne du fond. Le signal vido standard marque ce fait en insrant un nombre de lignes vierges au dbut de chaque nouvelle image. Ces lignes verticales constituent ce quon appelle "lintervalle de suppression vertical". Synonyme : VBI. Isochrone (courbes) : Courbes, l'image des courbes de niveau, illustrant le temps ncessaire un consommateur pour se rendre dans un point de vente donn. Isol : Un panneau est strictement isol quand il ne comporte aucun autre panneau de 8 m et plus dans un rayon de 40 m. Java : Langage informatique utilis pour crer des pages web. Java est un langage de programmation de niveau lev de plate-forme indpendante, dvelopp par Sun Microsystems. Il se distingue de JavaScript, un langage script de navigateur Web dvelopp par Netscape. JavaScript : Langage script interprt de Netscape permettant lamlioration de la prsentation et des fonctionnalits des pages Web. Cest la base du standard international ECMAScript. Malgr quelques similitudes de structure, ce langage se distingue de Java, le langage de programmation de niveau lev dvelopp par Sun Microsystems. Jeune pousse : Voir Start-up. Job board :Nom donn aux sites de recrutement en ligne. Junk mail : Voir Pourriel. Justifier : Disposer une composition de texte selon la largeur prescrite en jouant de l'emplacement des mots, de telle sorte qu'elle soit rigoureusement aligne gauche comme droite. K.M (Knowledge Management) : Gestion de la connaissance. Concept reposant sur un l'change des connaissances dans une organisation et permet, par des outils, de mieux partager des informations par dfaut non structures telles que l'expertise des salaris. KPI : Key Performance Indicator ; indicateur cl de performance. Kgoys : Kids Getting Older Younger, enfants qui entrent dans ladolescence de plus en plus tt. Kidult : Mot valise compos de kid et de adult. Dsigne les adultes continuant adopter des comportements d'enfants. Synonyme : adulescent. Knowledge marketing : Approche marketing dans laquelle les clients de lentreprise deviennent les co-crateurs de la connaissance organisationnelle en construisant leurs projets de consommation au sein de lentreprise. Elle implique donc les clients dans un processus de co-cration de valeur et dexpriences.

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Knowledge worker : Travailleur disposant dune relle expertise et dont la principale fonction dans une organisation implique lutilisation ou le transfert de connaissances particulires. Synonyme - traduction (peu heureux !) : travailleur de la connaissance. LTV : Life time value. Dure pendant laquelle le client est en relation avec la marque. Label social : Mot ou symbole appos sur un produit dont le but est d'influencer la dcision d'achat des consommateurs en apportant une garantie sur la qualit sociale et thique de la fabrication et de la commercialisation du produit. Lexicom : Lexique, glossaire incontournable des termes du marketing, de la communication, de la publicit et des techniques de production comme l'imprimerie. Auteurs : Milon et SH Saint-Michel, diteur : Bral. Libre service assist : Situation dans laquelle le client peut se servir lui-mme avec ou sans intervention d'un conseiller. Le rglement des achats s'effectue en caisse de sortie. Licenci : Bnficiaire du droit d'exploitation donn en licence par le donneur de licence, en contrepartie du versement de redevances ou royalties (voir Contrat de licence). Lien catgoriel : Lien hypertexte conduisant vers une page contenant d'autres liens. Lien de contenu : Lien hypertexte conduisant vers une page comportant du contenu. Link analysis : Analyse des relations entre des vnements ou des individus. Croisement ralis entre la demande d'un produit et la demande statistiquement probable d'un autre. Liss : En typo et hlio (quasi exclusivement), apprt mcanique en supercalandres. List broker : Voir Courtier d'adresses. Load balancing : Mthode permettant d'optimiser l'utilisation de la bande passante sur des serveurs. Localier : Journaliste charg de la rubrique locale. Logisticien rpartiteur : Prestataire de services assurant sur ordre du fournisseur et / ou du distributeurs, le transport, la manutention, le stockage, la livraison, la gestion des stocks... Logistique : Ensemble des oprations et des supports ncessaires la gestion des flux physiques, financiers et d'information sur l'ensemble de la chane de l'offre (ou de la communication). Lohas : Famille, typologie de consommateurs regroups sous cet acronyme mis pour : Lifestyle of health and sustainability. Longue conservation : Location de longue dure d'un panneau un annonceur (par opposition l'affichage temporaire). Synonyme : Affichage permanent. Loueur : En affichage, personne charge, en affichage, de la recherche des emplacements pour y installer des panneaux, ainsi que des relations avec les bailleurs. Loup : 2 - Synonyme de ratage. Lovemark : Concept dans lequel une marque est unie son client par un lien motionnel et bon plus rationnel, fond sur deux sentiments trs humains : d'une part le respect reconnu la performance, la confiance et la rputation, d'autre part l'amour entretenu par la sensualit, l'intimit et une part de mystre. Low contact : Contraire de High contact, voir ce mot. Low-fi : Rduction de "Low fidelity". Consommateurs qui, en raction la hi-tech, militent pour une cration qui serait moins dpendante d'une technologie qui standardise et uniformise tout ce qu'elle touche. Certains produits low-fi mentionnent par exemple "aucun ordinateur n'a t utilis pour crire, enregistrer, mixer et masteriser ce disque". Loyalty marketing : Ensemble des actions publi-promotionnelles destines fidliser la clientle. Le plus souvent il sagit doffrir des avantages. Lumens : Norme de quantification de la luminosit d'ensemble d'un matriel de projection selon neuf points de mesure centraux et priphriques pris sur l'image projete.

MAYA (Most Advanced, Yet Acceptable) : Acronyme de George Loewy nonant une sorte de limite au-del de laquelle le design ne peut aller sans prendre le risque d'tre rejet par le consommateur. MFN (Multiple Frequency Network : rseau frquences multiples) : Voir Rseau multifrquences. MHEG : La norme ISO MHEG a t labore par le Groupe d'experts pour le codage des informations multimdias et hypermdias pour le script, laffichage et linteraction utilisateur

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multimdia. Elle est considre comme une alternative aux langages HTLM et Java pour la tlvision amliore. MHP. : La plate-forme multimdia domestique (MHP) est un standard faisant partie du DVB destin la tlvision amliore. Il sagit dune interface gnrique entre les applications numriques interactives et les terminaux sur lesquels sont lances les applications. La plateforme MHP supporte diffrents types dapplication incluant les guides de programmes lectroniques, les services dinformations, les amliorations synchrones, le -commerce et les transactions scurises. Elle ncessite un moteur dexcution Java intgr un dcodeur, permettant ainsi le dveloppement dapplications complexes. MOLAP. : Multidimensionnel OLAP Voir ce mot. MP3. : Type de fichier audio lectronique qui peut tre copi partir dun serveur vers un dispositif dutilisateur final, comme un PC. MPEG : Moving Pictures Expert Group. Nom du comit international qui a dvelopp sous lgide dorganisations internationales (ISO/IEC) les techniques de c ompression vido et audio du mme nom. MPEG 1 : Premier des standards MPEG, utilis principalement par le format Video-CD. La rsolution dimage est gnralement de 352 * 288 (PAL) mme si de plus hautes ou basses rsolutions sont acceptes (jusque 4095 x 4095). Le dbit maximum de donne est de lordre de 1,5 mbps, ce qui correspondait lors de sa mise sur le march au dbit dun lecteur CD ROM simple vitesse. MPEG 2 (Motion Picture Expert Group) : Norme mondiale de compression numrique (rduction de dbit) pour la partie image de la tlvision. MPEG 3 : Standard de compression initialement destin la tlvision haute dfinition (TVHD) mais ensuite abandonn pour tre incorpor dans le MPEG-2. Ne pas confondre avec le format audio MP3. MPEG 4 : Mthode de compression utilisant une approche par objet naturels (vido, photos) ou de synthse avec lesquels lutilisateur peut interagir. Sans utiliser dapproche objet, la compression MPEG-4 applique une sources vido traditionnelle est plus performante que la compression MPEG-2. Souvent associ au Divx :-). MPEG 7 : Son principe nest pas de dfinir une nouvelle mthode de compression mais de standardiser la description du contenu dun document multimdia pour utilisation avec les mthodes de compression MPEG existantes (pour pouvoir faire des recherches en fonction du contenu dune vido par exemple). MRAM. : Magnetoresistive random access memory. Mmoire magntique accs alatoire ; utilis en informatique comme support de stockage. Machines/ IP : Chaque ordinateur se voit attribuer, lors de sa connexion, un numro (comme un N de tlphone !) qui permet un serveur de lui faire parvenir les pages/fichiers demands lors de la visite d'un site, mouvements comptabiliss par le serveur. Mais, un mme N IP peut tre attribu plusieurs ordinateurs (notamment pour les personnes se connectant par le rseau de leur entreprise). De mme, diffrentes personnes peuvent utiliser le mme ordinateur (Cybercafs, Universits, ordinateur familial...). Toutefois, ce nombre d'IP diffrents est un bon indicateur du nombre d'usagers diffrents d'un site. Machinima. : Contraction de machine, animation et cinma. Film cr partir de squences de jeu vido. Magasin d'usine : (annule et remplace) Surface de vente exploite par un fabricant, qui vend exclusivement les produits de sa fabrication avec un rabais important par rapport au prix public. Magnto-optique : Les lecteurs / enregistreurs utilisant cette technologie combinent un support de type magntique et la technique optique pour le guidage des ttes, la lecture et l'criture des donnes. Partie intgrante des D.O.N. (Voir ce mot), ils sont rinscriptibles grce un procd de chauffage qui modifie physiquement la surface magntique du support. Comme sur les disques durs, la surface est divise en de multiples pistes qui autorisent des temps d'accs rapides ; mais le procd de chauffage pnalise les taux de transfert en criture. Main : Apprciation par le toucher de l'paisseur et de la rsistance d'un papier. Un papier a une main lorsque son paisseur semble leve pour sa masse au mtre carr. Mainstream : Courant principal de consommation constituant donc le segment principal de la demande.

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Malternative : Mot valise (malt + alternative) et nologisme se rfrant au bires mlanges d'autres alcool ou parfums (whisky, vodka, tequila...). Il est probable que ce terme dsigne sous peu le nom de ce segment des bires. Manager : En marketing direct tlphonique, responsable du choix des actions, du brief des quipes composant le centre d'appel, de l'laboration du script, de l'interface avec les autres dpartements de l'entreprise. Il est aussi charg d'optimiser la productivit et la rentabilit du centre, en liaison avec la technologie utilise. Manuel opratoire : Voir Bible opratoire. Manuel de franchise : Voir Bible opratoire. March double face : March sur lequel une cible finance la consommation d'une autre cible, rduisant le cot d'achat de cette dernire. La PQG est un march de ce type, les annonceurs permettant la gratuit du support pour le lecteur. Synonyme : march deux versants. March deux versants : Voir March double face. March pertinent : Ensemble des consommateurs susceptibles d'tre intresss par un certain type d'offres. Marge arrire : Voir Coopration commerciale. Market equity : Force de la marque sur toutes les variables de march : prix (valeur perue, accessibilit...), distribution, actions promotionnelles et hors-mdias... Marketing : 1 - Discipline de la gestion qui, dans une conomie de march, fait appel des tudes & recherches menant l'anticipation et la mise en place de moyens d'action fonds sur l'adaptation du produit, du prix, de la distribution et de la communication, dans le cadre d'un plan d'actions contrl l'aide d'indicateurs, afin d'adapter l'appareil productif & commercial et satisfaire les besoins, dsirs, motivations, valeurs (...) d'une cible pouvant tre une organisation ou un individu en lui proposant un bien, un service ou une ide. 2 - "Le marketing est le mcanisme conomique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et dsirs au moyen de la cration et de l'change avec autrui de produits et services de valeur" (Kotler, Dubois). 3 - "Le marketing consiste planifier et mettre en oeuvre l'laboration, la tarification, la communication et la distribution d'une ide, d'un produit ou d'un service en vue d'un change mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus" (Kotler, Dubois). 4 - "Le marketing est la conception, la mise en oeuvre et le contrle de tout processus, quelle que soit sa nature - psychologique, technique, commerciale, scientifique, organisationnelle... qui optimise pour la firme la valeur pour le client rapporte au risque qu'il encourt par l'acquisition du bien ou service qui lui est propos par la firme, et ce dans le temps. Il y a donc trois domaines du marketing, un marketing de la valeur, un marketing du risque et un marketing du temps" (L. Maruani). Marketing collaboratif : Systme dans lequel chaque client est invit imaginer, dfinir, configurer, commander, fabriquer, payer lui-mme son produit. Marketing entrepreneurial : 1 - Identification proactive et exploitations d'opportunits travers une approche innovante, une prise de risque et des actions marketing et visionnaires et non planifies, en vue de crer de la valeur et en faisant le meilleur usage possible de ses ressources. 2 - Nouvelle direction, nouvelle branche du marketing qui vise tablir de nouvelles rgles de march l'occasion du dveloppement de solutions nouvelles. Marketing de masse : Synonyme plus actuel : one to many. Marketing de partage : Voir Marketing thique. Marketeting direct : Toutes les techniques de communication de l'information qui suscitent, valorisent et entretiennent un contact direct et mesurable entre l'metteur d'un message et celui qui le reoit. Marketing environnemental : Voir Marketing thique. Marketing thique : Processus de formulation et de dveloppement dactivits marketing caractrises par leur contribution spcifique un effort non marchand particulier qui, en retour, a un effet positif sur les changes entre les consommateurs et la marque / le produit et donc sur le profit de lentreprise. Termes proches et / ou relis : marketing social, marketing de partage, sustainable marketing, co-marketing, marketing environnemental. Marketing exprientiel : Approche marketing se penchant sur l'analyse de l'exprience de consommation, telle qu'elle est vcue par le consommateur. Marketing furtif : Technique marketing consistant faire en sorte que l'metteur du message ne puisse tre identifie.

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Marketing interne : Formation et motivation de l'ensemble du personnel de l'entreprise dans l'optique de la satisfaction client. Particulirement utilise en marketing des services. Marketing latral : Marketing consistant penser un produit en relation avec un autre produit, service ou ide.(ex. caf + PC = cybercaf). Voir Marketing vertical, technique diffrente, mais rattache la mme ide. Marketing relationnel : Approche marketing s'intressant la satisfaction des consommateurs et ses consquences sur la fidlisation. Marketing sensoriel : Le fait dutiliser des facteurs sensoriels (musique, senteurs, sensations tactiles, gustatives) dans le produit et / ou le lieu de vente / service pour susciter des ractions favorables du consommateur et / ou lui faire vivre des expriences sensorielles fortes. Marketing situationnel : Ple d'intervention du marketing insistant sur le contexte dans lequel les produits et les consommateurs se rencontrent. Dans ce cadre, les lments de l'environnement de l'acte d'achat qui exercent une influence sur le comportement de consommation (bruit, lumire, ambiance, nombre de personnes prsentes, saison voire l'humeur du consommateur) sont intgrs aux variables du mix. Cet anctre du marketing exprientiel prend donc pour unit de segmentation loccasion dusage dun produit / service (et non les caractristiques individuelles du consommateur). Marketing social : Elaboration, mise en oeuvre et contrle des programmes marketing visant accrotre l'acceptabilit d'une ide, d'une cause ou d'une pratique sociale au sein d'un groupe cible (lutte contre les gaspillages d'nergie, la consommation d'alcool...). On parle aussi parfois de Marketing thique. Marketing spatial : Voir Gomarketing. Marketing transactionnel : Approche marketing s'intressant au processus de choix et l'acte d'achat. Marketing vertical : Approche consistant fragmenter le march en offrant des produits bass sur la modulation, la taille, l'emballage, le design, les complments, la facilit d'utilisation. Voir Marketing latral, technique diffrente, mais rattache la mme ide. Marketing viral : Bouche oreille lectronique utilisant plusieurs moyens (e-mail, liste de diffusion) ; technique de promotion sur Internet, parfois involontaire, reposant sur une logique proche du bouche oreille : les internautes eux-mmes deviennent vecteurs de la marque ou du service en l'utilisant (marketing viral passif) ou bien en le recommandant leurs connaissances (marketing viral actif). Les modes de propagation du marketing viral et sa vitesse sont peu matriss. Employ de faon involontaire, le marketing viral ne cote rien tout en se rvlant trs efficace. Marketplace : Voir Place de march. Marque : Signe susceptible de reprsentation graphique servant distinguer les produits ou services d'une personne physique ou morale. Marque blanche : Solution consistant pour un fournisseur d'accs Internet livrer des solutions d'accs gratuit Internet aux couleurs et la marque d'autres intervenants. Marque communautaire : Marque qui produit une protection uniforme, c'est--dire qu'elle ne peut tre enregistre, transfre, dchue ou annule que pour l'ensemble de la Communaut, et dont l'examen et l'enregistrement sont effectus par l'Office de l'Harmonisation dans le March Intrieur (OHMI). Marque complexe : Marque qui associe plusieurs lments (par exemple une image et un slogan) possdant ainsi un fort pouvoir distinctif. Marque internationale : Les marques internationales sont rgies par l 'Arrangement de Madrid concernant l'enregistrement international des marques du 14 avril 1891 ou/et par le Protocole relatif l'Arrangement de Madrid du 27 juin 1989. Ce systme est administr par l'Organisation Mondiale de la Proprit Intellectuelle (OMPI) Genve. L'enregistrement international est bas sur une demande devant l'office national du requrant. La demande est ensuite prsente devant l'OMPI par l'administration nationale, mentionnant les tats o la protection est souhaite. Chaque administration nationale tudiera ensuite la demande et offrira une protection dans son pays si la marque y est considre comme valable. La marque internationale est valable 10 ans. Marque notoire : Marque notoirement connue dans un pays et qui bnficie d'une protection, mme sans dpt pralable. Mass M. : Mass Merchandisers. Hypermarchs, grands magasins, vente par correspondance, grandes surfaces spcialises (en bricolage, jardinage, meuble, etc.).

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Mastige : Produit de masse haut de gamme (cf. le mot valise masse + prestige). Matching : Voir Moteur de rgles. May carry : Programme dont la diffusion est possible pour les cblo-distributeurs. Les may carry sont une des typologies de programmes ; voir May carry if et Must carry. May carry if : Programme dont la diffusion par les cblo-distributeurs est possible sous conditions. Les May carry if sont une des typologies de programmes ; voir Must carry et May carry. Mdias tactiques : Mdias de contact direct et privilgi avec le consommateur qui, parce qu'ils sont parfaitement intgrs dans son quotidien, permettent de capter son attention dans un moment propice la communication, dans le cadre d'un marketing cibl, affinitaire et de proximit. Synonyme : ambient marketing Ml : Francisation de Mail (voir ce mot). Member gets member : Action de direct marketing destine recruter de nouveaux clients par le biais des clients existants qui communiquent des noms et adresses de personnes de leur entourage susceptibles dtre intresss par les produits. En gnral une rcompense leur est donne en remerciement. Mentalisation : lment de l'identit de marque (Voir ce mot) qui est la relation que le consommateur entretient face lui mme grce la marque. On l'appelle aussi miroir interne de la cible. Mentions lgales : Dispositions devant obligatoirement figurer sur un support de communication. Par exemple en affichage : dnomination sociale de l'annonceur, numro de son RCS, nom et adresse de l'imprimeur. Les mentions lgales sont aussi exiges dans le cadre de certaines rglementations, comme " l'abus d'alcool est dangereux pour la sant " dans le cadre de la Loi Evin. Metablog : Blog lui-mme consacr aux blogs, ou au phnomne du blogging, comme pointblog.com. Meta donnes : Donnes dcrivant les donnes. Elles englobent l'ensemble des informations relatives la provenance, l'historique et au traitement associs aux donnes d'un data warehouse. Meta moteur : Moteur de recherche sur Internet qui interroge sur la base de mots-cl d'autres moteurs et synthtise les rponses. Meta tag cloaking : Voir Cloaking. Mtrique (variable) : Voir Quantitatives (variables). Mtrosexuels : Hommes de moins de 40 ans, "mtropolitains" (= urbains) et htrosexuels, dandys assumant leur part de fminit sans avoir peur de passer pour des homosexuels. Middleware : Couche logicielle intermdiaire entre les applications et le rseau, permettant le dialogue entre des applications htrognes. Synonyme : Intergiciel. Mind mapping : Une mind map ou mindmap ou encore carte heuristique en franais (c'est-dire littralement carte du cerveau, ou plutt carte des ides) est un diagramme qui reprsente les connexions smantiques entre diffrentes ides, les liens hirarchiques entres diffrents concepts intellectuels. Mini site : Voir Carr. Miroir externe de la cible : Voir Reflet. Miroir interne de la cible : Voir Mentalisation. Mirroring : Mthode de duplication (ou de sauvegarde) des donnes en temps rel d'un disque vers un autre ou d'un site vers un autre. Mixage d'appels : En tlmarketing, systme permettant la commutation transparente entre une application en appels sortants et une application en appels entrants, permettant ainsi de passer facilement de l'une l'autre en fonction des pointe set creux dans les systmes de production. Synonyme : Call blending. Mobilit : Notion caractrisant un terminal pouvant fonctionner dans un moyen de transport qui se dplace (train, automobile). Ces terminaux ont recours lantenne du vhicule et son alimentation lectrique. Notion proche : portabilit, portativit. Moblog : Contraction de "Mobile Blog". Caractrise un blog pouvant tre mis jour distance et en restant "mobile", par exemple via un tlphone mobile ou un assistant numrique. Mode multipart : Grce une fonction de l'outil de routage, l'e-mail s'adapte automatiquement la messagerie de l'internaute.

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Mortar : Entreprise "en dur", c'est--dire proposant des services distribus dans des magasins "rels", par opposition l'entreprise "click" (qui volue sur Internet). Moteur de recherche en intgral : Un moteur de recherche comme Altavista permet deffectuer des recherches en deux tapes. Tout d'abord, son spider parcours le web, effectue des copies des pages quil trouve sur Internet et analyse les mots -cls contenus dans ces pages. Ensuite, lindexeur retourne ce fichier, et le structure autour des mots -cls de faon autoriser des recherches par mots-cls. Moteur de rgles (matching) : Pilotage dynamique des campagnes, attribuant une offre spcifique chaque client, selon ses prfrences exprimes, constates ou supposes. On s'appuie pour cela sur l'identit du client, sur son cheminement dans le site, son comportement d'achat, le temps pass et la frquence des visites (cf. RFM) ; il s'agit d'une observation comportementale. Moteurs hybrides : Cas de certains outils de recherche comme Voil qui utilisent la fois une base de donnes de type annuaire (Quiquoiou dans le cas de Voil) et une technologie de recherche en texte intgral (celle dEcho dans le cas de Voil). Moteurs smantiques : Cas de certains outils de recherche comme Semio qui neffectuent pas une recherche sur des mots-cls mais sur des concepts. A partir dun motcl, loutil de recherche est capable dlargir le champs de ses recherches des concepts lis au moyen dun thesaurus. Le thesaurus est une liste de mots -cls qui possdent des relations entre eux (ex : Citron INCLUS DANS automobile INCLUS DANS transport). Mouchard : Voir Cookie. Multicanal : Communication multi-canaux ou intgre(multi-channel communication): Communication de messages lis entre eux par leur contenu, leur forme visuelle, leur synchronisation et vhiculs par lensemble ou la plupart des canaux de communication above (TV, radio, presse quotidienne et priodique, affichage etc.) et below( Direct Mail, promotions etc.). Multicrypt : procd qui permet un mme quipement de rception (dcodeur) d'accueillir simultanment plusieurs types de systmes d'accs conditionnel. Multifranchis : Franchis propritaire de plusieurs points de vente d'une mme chane. Multiplex : Dsigne le flux numrique transport par un canal/frquence et utilis pour vhiculer un certain nombre de programmes audiovisuels, de services associs, de services interactifs, de donnes de signalisation et autres. Il est caractris par un dbit total donn. Il dsigne galement le regroupement en rseau dun ensemble de canaux/frquences sur diffrents sites, diffusant un contenu identique vers une couverture cible donne. Abrviation : Mux. Multiplexage : Action de combiner plusieurs flux par exemple un flux audio et vido. Multiplexage statistique : Multiplexage de dbits de plusieurs programmes soumis au codage statistique prcdent, visant exploiter les variations en sens oppos des dbits des programmes pour optimiser (minimiser) le dbit global. Multitasking : Le fait pour un consommateur de frquenter deux mdias en mme temps. Terme concernant surtout des mdias numriques. Mur peint : Ralisation d'une fresque sur le mur d'un btiment ; elle peut-tre artistique, culturelle, publicitaire. Sa ralisation est soumise une autorisation pralable de la ville. Mural : Panneau implant sur un support tel qu'un mur de btiment commercial ou d'habitation s'il est aveugle. Musicam : Procd de compression du dbit de donnes sonores qui limine certains signaux non perceptibles pour l'oreille humaine. Must carry : Programme dont la diffusion est une obligation pour les cblo-distributeurs. Voir aussi d'autres types de contrainte avec May carry et May carry if. Mux : Abrviation de Multiplex (voir ce mot). N.D.A. : Note de l'Auteur. NDLR : Note de la Rdaction. NFC : Near Field Communication. Technologie dveloppe par un constructeur hollandais permettant la communication sans fil (essentiellement entre un mobile et un support adapt). NIP : Nouveaux instruments promotionnels ou nouvelles techniques promotionnelles. Les NIP comprennent les crans plasma, les crans tactile,s les SMS, les TG en 3D, les dalles holographiques NPAI : Synonyme : Bounce (cette prcision s'ajoute la dfinition du Lexicom).

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Narrowcast : Production et diffusion d'missions pour des audiences de niche (via Internet, le cble ou le satellite). Nettoyage de fichier : (mise jour de la dfinition) Ensemble des oprations visant mettre jour un fichier en corrigeant, liminant les adresses NPAI/PSA, les changements d'adresse, les modifications gographiques et postales diverses (parfois facilites par l'utilisation de rfrentiels adresses) les caractristiques client... Nombre de page par internaute : Nombre de pages distinctes affiches par un internaute sur la priode. Nombre d'affichage (Internet) : Nombre de pages vues ou affiches, distinctes ou non, tlcharges partir d'un site ou provenant de mmoires caches ou de serveurs proxy. Nom commercial : Appellation sous laquelle une personne morale ou physique exploite son fonds de commerce et se fait connatre sa clientle. Le nom commercial constitue galement un lment de ce fonds de commerce. Nom de domaine : Appellation utilise pour reprsenter une personne physique ou morale sur Internet. Le nom de domaine est de plus en plus assimil en droit franais un signe distinctif de l'entreprise soumis au rgime du droit des marques. Nom de plume : Pseudonyme. Nomadisme : Nouvelle forme de mobilit pratique par les citadins. Nominale (variable) : Voir Qualitatives (variables). Nourriture (taux de) : Part de march d'une marque ou d'une enseigne dans la consommation de ses clients. Numrique : Caractrise la reprsentation dun phnomne physique par une succession de bits 0 et 1. Cette reprsentation permet deffectuer des traitements aboutissant conomiser la ressource (par la compression) ou combattre les dgradations (par les procds de correction derreurs). Numriscope : Magntoscope numrique comprenant un disque dur et faisant parfois office, aussi, de dcodeur TV. Synonyme de personal video recorder (PVR) ou digital video recorder (DVR). Numro noir : Numro payant pour l'appelant. Utilis quand le cot de la communication n'est pas un frein l'acte d'appel. Numrotation assiste : Systme dans lequel le tloprateur dcide de la composition du numro. L'oprateur dispose d'informations sur son interlocuteur avant que l'appel ne soit lanc. Numrotation volue : Principe identique celui de la numrotation prdictive, mais utilisant un algorithme de numrotation moins prcis, ncessitant des agents plus nombreux pour prendre les communications en surnombre. Numrotation prdictive : Principe consistant, en tlmarketing, utiliser un logiciel de numrotation tlphonique cherchant reprer le moment idal pour composer le numro de tlphone qui doit suivre ; il permet donc de composer plus de numros qu'il n'y a de tloprateurs de libres. Numrotation progressive : Principe de numrotation utilis en tlmarketing utilisant un algorithme de prnumrotation. Dans ce cas, la dure de prvisualisation des appels qui aboutissent demeure infrieure dix secondes (temps moyen constat pour que l'utilisateur dcroche). A la diffrence de la numrotation assiste, le tloprateur ne dispose pas d'lments sur son interlocuteur avant que l'appel soit lanc. OCR : Reconnaissance par caractre optique. OER / CSS : Office equipment retailers / computer shop & system houses. Ensemble de tous les canaux de distribution informatique et bureautique vers la cible de professionnels. OLAP (On Line Analytical Processing) : Dsigne une catgorie d'outils d'exploration de donnes qui permettent de visualiser des valeurs dans plusieurs dimensions. OLED : Organic Light Emitting Diode. Un film organique compos carbon est pris entre deux autres films qui jouent le rle d'lectrodes. Lorsqu'un courant est envoy, le compos organique s'illumine. Technologie rendant les crans nergtiquement plus conomiques, brillants, plus contrasts, plus fins et plus lgers que les LCD. OMR : Reconnaissance par marque optique. Objet publicitaire : 2 - Sur Internet, synonyme de bandeau, icne. Observation participante : Technique d'tude des consommateurs consistant vivre avec eux et partager leurs expriences & activits.

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Obstacle la sortie : Facteurs empchant ou restreignant la sortie d'une entreprise d'un march, comme par exemple les investissements rali ss, les cots sociaux Offre mdia : Synonyme valorisant de " couplage " qui consiste prendre une cible puis essayer de regrouper des supports la touchant des prix attractifs. One-to-many : Le one-to-many dsigne une opration de marketing ou de communication manant d'un seul metteur (l'annonceur) et s'adressant de multiples personnes (le public), bref des actions de communication traditionnelles. Contraire : One-to-one. Synonyme : marketing de masse. One-to-one : Concept marketing reposant sur la communication personnalise avec un individu-consommateur considr comme unique. Contraire : "One to many". Open source : Se dit de logiciels qui peuvent tre modifis et redistribus librement (mais pas forcment gratuits !). Linux et GNU font partie de l'univers open source. Oprateur de multiplex : Toute socit, distincte des diteurs de services, charge dassembler les signaux de la ressource radiolectrique qui lui est assigne. Opposition : La demande d'enregistrement d'une marque peut tre conteste devant l'administration franaise par le titulaire d'une marque antrieure dans les deux mois suivants la publication de cette demande. Opt in : Cette technique suppose l'accord express de l'internaute pour tout envoi (par exemple) de sollicitations commerciales. L'internaute doit alors cocher une case s'il souhaite tre la cible de telles actions. Cette pratique peut tre renforce par le Double opt-in (Voir ce mot). Opt out : Intgration de l'accord de l'internaute par dfaut dans un formulaire web ; la case d'accord la rception (par exemple) de sollicitations commerciales est pralablement coche. Option : Rservation temporaire d'un rseau espace publicitaire pour un annonceur, en attendant son accord dfinitif. Plusieurs options peuvent tre poses par plusieurs annonceurs sur un mme emplacement une mme date. Ordinale (variable) : Voir Qualitatives (variables). Orientation march : Culture d'entreprise pour laquelle l'objectif principal est de l'emporter sur la concurrence en dveloppant la perception de valeur par le client, c'est--dire l'apprciation qu'aura le client de l'ensemble des avantages retirs d'un produit ou d'un service par rapport au cot total reprsent par son prix d'achat ou sa jouissance. Origine gographique des consultations (Internet) : Il n'est pas toujours possible de la dterminer. Habituellement, on utilise, lorsqu'elles sont disponibles, l'adresse IP de l'utilisateur ou des procdures complmentaires (bases de donnes, langue du navigateur). Remarque : les adresses lectroniques terminaison ".com" (par exemple car elles sont nombreuses dans ce cas) ne correspondent pas une origine gographique certifie. Orphelins : Voir Besoins orphelins Output deals : La production venir des studios fait lobjet de contrats dexclusivit, dnomms output deal , qui portent sur les droits de diffusion en paiement la sance, premire fentre et deuxime fentre payante, dune dure de cinq ans en gnral. Sont vendus dans le mme temps, systmatiquement, des droits de diffusion portant sur 100 200 titres en catalogue des studios. Outbound calls : Appels sortants, mission d'appels. Contraire : Inbound calls. Outsourcing : Voir Externalisation.

P to P (peer to peer) : Mode de diffusion des donnes permettant aux internautes de se connecter sans passer par un serveur (cf. autrefois le site Napster). Autre graphie : P2P. P to P (path to profitability) : Voie menant au profit, que doit suivre toute entreprise en phase de lancement et de croissance. PABX (Private Automatic Branch Exchange) : Autocommutateur priv. Commutateur tlphonique spcialis permettant la commutation tlphonique l'intrieur d'une organisation. PAP : Pages vues sur lesquelles figurent une ou plusieurs annonces publicitaires (bandeau, icne).

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PAR (Puissance Apparente Rayonne) : Grandeur caractrisant lintensit du rayonnement dun metteur dans une direction donne. Elle est gale au produit de la puissance fournie lantenne dmission par son gain dans la direction considre. PCBX : Private Computer Branch Exchange, carte ddie s'insrant dans un serveur et ayant les mmes fonctions qu'un autocommutateur priv (PABX). PDA (personal digital assistant) : Agenda lectronique volu ayant des capacits de communication. PDC (Power Disk Cardridge) : Format maintenant la compatibilit en lecture sur les cartouches amovibles monoplateau des marques SyQuest et Noma. PIE : Voir EIP. PMG (Petits Moyens Gros): Petits, moyens, gros internautes. Classement des internautes en fonction de leur volume d'usage d'Internet : Petits : les 30% d'internautes les moins actifs ; Moyens : les 40% d'internautes moyennement actifs ; Gros : les 30% d'internautes les plus actifs. PNA : Publicit non adresse. Synonyme : I.S.A. (voir ce mot). PNU (perdu ou non utilis) : Taux de non utilisation d'un bon d'achat. POD : Print-on-demand. Impression entirement personnalise dun document partir dune base de donnes. PPML (Personalized Print Markup Language): Langage mis au point par les dveloppeurs de frontaux. Il se base sur Postscript, XML et PDF. Il permet d'allger les rseaux et de grer les couleurs selon les exigences propres aux industries graphiques. Il traite en fait chaque lment de la page comme un objet interchangeable alors que Postscript stocke, page par page, tous les lments et de manire totalement fige. PPV : Voir Pay per view. PVR : Voir Numriscope (terme cependant peu usit !) Package : Voir produit prolong. Page (Internet) : Document multimdia compos de fichiers dlivrs par un ou plusieurs serveurs, et prsent dans la fentre du navigateur de l'utilisateur. Les fichiers sont agencs au sein d'une ou plusieurs frame(s) (subdivision visuelle de la page). Le chargement d'un nouveau fichier au sein d'une ou des frame(s), suite une action de l'utilisateur, est considr comme un changement de page. Pages alias : Voir Pages satellite. Pages doublon : Pages permettant de mettre en ligne des pages jumelles de la page d'accueil, avec un code optimis pour l'indexation. Pages miroir : Voir Pages satellite. Pages satellite : Pages dconnectes du site principal destines uniquement l'indexation par les moteurs de recherche en texte intgral. Synonymes : pages alias, pages miroir. Page views : Voir Pages vues. Pages avec publicit vues : Voir PAP. Pages vues : Nombre de fois o une page est totalement tlcharge sur la machine de l'utilisateur. On distingue les pages vues sur site et les pages vues hors site. Les pages vues sur site correspondent aux pages vues en provenance directe du serveur principal (site), sans stockage intermdiaire. Elles sont comptabilises au niveau du serveur. Les pages vues hors site proviennent de mmoires-caches ou de serveurs proxy. Elles sont vues par les utilisateurs mais ne sont pas comptabilises dans les fichiers logs du site. Remarque : En pratique, les outils de comptage ne permettent pas de mesurer directement les pages vues hors site. Soit ils mesurent seulement les pages vues sur site, soit ils mesurent l'ensemble des pages tlcharges, quelle que soit leur provenance. Pages vues hors site : Pages web en provenance des mmoires cache ou de serveurs proxy ; elles sont vues par l'utilisateur mais ne sont pas comptes dans les fichiers logs du site. Pages vues par visite (nombre de) : Nombre moyen de pages vues par visite sur un site et pour une priode dfinie. Pages vues sur site : Pages web en provenance directe du serveur principal et comptabilises ce niveau. Palette des spcifications : Dans un logiciel de P.A.O., palette mobile place au premier plan, devant les documents ouverts, permettant de modifier les rglages des objets et ventuellement de leur contenu.

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Palette graphique : Logiciel de dessin, comportant un pinceau et un stylo et permettant de fabriquer ou de modifier une image. Palissade de chantier : Bardage clturant un chantier priv ou public sur lequel peut tre exploite de la publicit. Panel ddi : Groupe dinternautes ddi un client qui correspondent une cible prcise. Le recrutement se fait via des sites Internet, des panels postaux, des bases de donnes propritaires Papiers avec bois : Papiers fabriqus partir de ptes mcaniques ou thermomcaniques. Papiers recycls : Papiers fabriqus avec une trs forte proportion de fibres cellulosiques de rcupration, dsencres ou non. Papiers sans bois : Papiers fabriqus partir de ptes chimiques (cuisson du bois). Parallle : Se dit d'un panneau d'affichage strictement parallle la chausse. Part dans les sessions (Internet) : Cet indice reprsente la part moyenne d'un secteur dans les sessions qui concernent le secteur ; Il est calcul en divisant la dure moyenne passe dans un secteur par la dure totale des sessions o l'internaute a visit les sites du secteur. L'indice global est obtenu en multipliant le pourcentage dans les sessions par le pourcentage d'internautes. Un indice global de 100 pour un secteur correspond ainsi 100% des internautes qui ont visit au moins un site du secteur au cours d'une session ; toute la session s'est donc droule exclusivement dans ce secteur. La part dans les sessions permet de mesurer l'aptitude du domaine conserver les internautes au cours d'une mme session. Part d'audience (Internet) : L'audience est le temps pass par l'ensemble des internautes sur un domaine rapport au temps global de connexion sur le web. Part de march relative : Ratio obtenu en divisant, pour le leader, sa part de march absolue par celle de son suivant immdiat. La part de march relative des suivants est obtenue en divisant leur part de march absolue par celle du leader. Part des sessions (Internet) : Part moyenne d'un secteur dans les sessions qui concernent ce secteur. Part des visiteurs multiples : Part des internautes selon le nombre de visites : 1 visite, de 2 5 visites Cet indice permet de mesurer la capacit d'un site gnrer des visites d'internautes occasionnels, rguliers ou assidus. Part de march relative : Ventes de l'entreprise rapportes celles du concurrent. Elle traduit un rapport de forces et exprime l'ventuel leadership d'un intervenant. Part de voix : 3 - En affichage, indicateur de pression d'un dispositif d'affichage grand format sur un territoire donn. C'est le rapport entre le nombre de panneaux grand format du dispositif par rapport au nombre total de panneaux grand format du territoire de rfrence de la campagne. Cet indicateur permet donc d'valuer le potentiel d'mergence des campagnes d'affichage. Partage de formulaires : Technique utilise par les call centers mettant en relation un oprateur et un internaute afin de permettre ce dernier d'tre guid par le premier au cours du remplissage, de l'administration d'un questionnaire. Synonyme : Escort Filling. Patrimoine : Ensemble des emplacements d'un afficheur. Pauprisation : Caractrise un march dont la valeur (CA) est en baisse. Terme un peu fort cependant. Pay per lead : Rmunration tablie en fonction du nombre d'internautes qui s'inscrivent sur le site partenaire. Pay per play : paiement l'unit ou au package, par opposition l'abonnement. Pay per view : La tlvision la carte (PPV) sapplique un moment prcis. Les abonns ne paient que ce quils ont regard. La tlvision la carte se diffrencie de la Vido sur demande (VoD) o labonn commande les programmes quil souhaite voir. Performance globale : Concept selon lequel le progrs d'une Entreprise est tout aussi dpendant de la qualit et de la performance de son environnement (infrastructure, ducation, recherche, fiscalit) que de ses propres comptences (management, fabrication, marketing). D'o la proccupation des Entreprises "claires" et "responsables" de participer l'harmonie et la performance de leur environnement (quartier, commune, rgion, territoire). Permanent : Panneau comportant une publicit conserve sur une longue dure. Synonyme : Longue conservation.

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Permission marketing : Situation par laquelle un consommateur donne la permission un marchand d'entretenir une relation avec lui. De son ct, le marchand enrichit chaque tape de la relation par des attentions, des cadeaux La base de donne est la matire premire du permission marketing. Personal digital assistant : Voir P.D.A. Personnalisateur : Imprimeur (souvent) spcialis travaillant en feuille feuille ou en continu. La premire technique, plus qualitative, est souvent associe au laser. la seconde, plus conomique, utilise en gnral le jet d'encre. Personnalit : lment de l'identit de marque (Voir ce mot) qui recouvre la faon que la marque a de parler de ses produits et de ses services (par exemple : franche, authentique, gnreuse). Pervasif : Environnement dans lequel les objets communicants se reconnaissent et se localisent automatiquement entre eux. Les objets interagissent entre eux sans action particulire de l'utilisateur. Physique : lment de l'identit de marque (Voir ce mot) qui est au fondement de la marque et qui est fond sur des caractristiques objectives ou saillantes. Le physique est donc spontanment rattach au savoir-faire, souvent originel, de la marque. Pigments : Vient la suite des dfinitions du Lexicom. En somme, les pigments, dposs sur la feuille pendant le process d'impression, en amliorent l'tat de surface. Pilote : 2 - Point de vente (magasin, mais aussi restaurant, point de vente, etc.) runissant toutes les caractristiques optimales d'un concept dans un format donnet servant de base de comparaison et de modle pour les autres entits. Place de march : Lieu virtuel sur lequel se rencontrent acheteurs et vendeurs dans le cadre d'une intermdiation. On parle parfois de plate-forme d'intermdiation. On distingue souvent : la place de march transversale ou publique (ouverte tous types d'acteurs), la place de march sectorielle ou verticale (elle concerne alors les changes entre acteurs d'un mme secteur), la place de march prive (changes entre une entreprise et ses fournisseurs ou ses clients). Placement produit : Technique de communication (et de financement de la production !) consistant insrer des marques dans un support de communication hors des crans publicitaires : dans un film cinma, au cours d'un mission TV ou radio, dans un reportage presse... Synonyme : product placement. Plan de montage : Dans un logiciel de P.A.O., palette mobile s'affichant au premier plan des documents ouverts, permettant de crer ou de supprimer des maquettes, d'afficher ou de dplacer des pages et d'appliquer des maquettes aux pages d'un document. Plan fichiers : Choix des fichiers en fonction des objectifs de ciblage. En particulier, on valuera pour chacun : l'origine, les segments concerns, les quantits extraites, le cot.. Plan mdia fichiers : Choix des fichiers en fonction des objectifs de ciblage. En particulier pour chacun d'entre eux : origine, segments concerns, quantits extraites, cot Planification : Ce terme dsigne les activits dtudes techniques visant : - identifier la ou les frquences utilisables pour une mission analogique ou numrique sur un site donn qui soi(en)t compatibles avec les metteurs existants ; - dterminer les conditions techniques de diffusion sur la ou les frquences identifies ; - dterminer les ramnagements ncessaires, le cas chant, dmetteurs existants permettant de mettre en service la nouvelle mission ; - regrouper les missions ainsi planifies en rseaux et valuer leur desserte. Les tudes de planification ncessitent souvent la ralisation de campagnes de mesures sur le terrain pour appuyer les conclusions thoriques. Planning stratgique : Fonction dune agence de communication qui vise rechercher puis analyser toute information concernant le produit (qualit, niveau de prix, mode de distribution utilis, services offerts), la marque, son historique publicitaire, lentreprise annonceur, lenvironnement (concurrentiel, juridique, consumriste), de m anire ce que la recommandation marketing stratgique soit la plus efficace possible et que la solution crative propose soit cohrente avec lensemble des lments. Pour obtenir des rsultats court ou moyen terme sur les ventes, il est ncessaire de planifier sa stratgie, d'tre juste et cratif a tous les niveaux : consommateur, marque, produit, communication ; tel est le le rle du planning stratgique : conseiller les responsables marketing et aiguiller les cratifs. Plaque directe : Voir C.T.P. Plateau : Ensemble des tles qui constitue la surface affichable d'un panneau d'affichage.

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Plate-forme d'intermdiation : Voir Place de march. Plate-forme multimdia domestique : Voir MHP. Plug-in : Petit morceau de programme venant se loger dans une application pour l'adapter l'environnement dans lequel elle va fonctionner (quelle que soit la configuration sur laquelle ils sont installs) ou en accrotre les fonctions. Pluri franchis : Franchis propritaire de plusieurs points de vente de chanes diffrentes. Podcasting : Contraction de iPod (le baladeur numrique de la marque la pomme) et de broadcasting (diffusion grande chelle de programmes audiovisuels). Ce mode de transmission de contenus audio sur Internet sinspire des f ils RSS qui permettent aux internautes de rcuprer automatiquement les articles en provenance de blogs choisis. Le podcasting tend ce procd aux fichiers audio : lauditeur indique les adresses des missions auxquelles il souhaite sabonner en utilisant un logiciel gratuit puis le logiciel se charge de vrifier si de nouvelles missions sont en ligne. Il les rapatrie ensuite sur le PC de lutilisateur afin que ce dernier puisse les couter sur son baladeur MP3. Ainsi, en sabonnant plusieurs programmes, les internautes peuvent se constituer une radio la carte dont les missions se renouvellent automatiquement. Poignes : Petits carrs noirs apparaissant autour d'un bloc de texte ou d'image (ou d'un trait activ) et permettant sa manipulation (dplacement, agrandissement). Ple urbain : C'est la ville au sens "continuit du bti". Il s'agit d'une unit urbaine, c'est dire une ville et ses communes agglomres, offrant au moins 5 000 emplois sur son territoire. Synonyme : Unit urbaine. Pontuseaux : Les pontuseaux sont des raies transparentes qui traversent entirement le papier dans la distance de 12 15 lignes (ou de 27 33 traits selon la grandeur de la feuille), elles coupent, angle droit, d'autres raies extrmement rapproches et moins sensibles que l'on nomme vergeures. Popularit : Voir Indice de popularit. Pop-up : 2 - (annule et remplace la dfinition du Lexicom) Sur Internet, petite fentre s'ouvrant automatiquement lors de la navigation. Pop-up survey : Systme de sondage qui consiste ouvrir une fentre sur un site web et proposer linternaute de rpondre une enqute de quelques questions. Permet de sonder une cible donne ou dvaluer un site. Portail : ventail ou agrgat de sites. Portabilit : Notion caractrisant un terminal recevant des programmes laide de son antenne intgre ou portable. Le rcepteur peut tre dplac de pice en pice et doit, en gnral, tre raccord une prise lectrique. Notion proche : mobilit, portativit. Portativit : Qualit dun terminal, gnralement numrique, pouvant fonctionner sans alimentation externe, sans antenne importante et tolrant les dplacements des vitesses allant jusqu 130 km/h. Notion proche : portabilit, mobilit. Synonyme : handheld service . Post : Voir Billet. Pouce : Voir In-128. Pourriel : Mot valise rsultant de pourri + courriel, caractrisant un des e-mails non sollicits arrivant en masse. Synonymes : junkmail, spam. Position : Orientation d'un panneau par rapport l'axe de visibilit. La position du panneau peut-tre barre-route, parallle ou pan-coup ( Voir ces mots). Prdateurs : Voir Prix prdateurs Predictive dialing : Voir Numrotation prdictive. Prenseigne : Toute inscription, forme ou image indiquant la proximit d'un immeuble o s'exerce une activit. Elle fait partie de la famille de l'affichage. Premire position : Panneau qui, sur un emplacement en comportant plusieurs, est plac le plus prs de l'axe de passage automobile. Prnumrotation : Procdure analysant le droulement des appels dans le cadre d'oprations de tlmarketing travers les tapes de discussion et de conclusion. La prnumrotation permet de composer un nouveau numro en anticipant le moment o l'oprateur sera libr. Pre-roll : Insertion dcrans publicitaires avant des vidos tlcharger gratuitement sur Internet. Preview dialing : Voir Numrotation assiste.

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Prvisualisation automatique : Ds qu'un oprateur de tlmarketing est libre, ce systme permet de composer le numro suivant et d'afficher les coordonnes de l'appel en incrustation sur l'cran du PC. Pricing : Terme dsignant autant la stratgie de prix (l'action) que le rsultat de cette action, savoir le niveau de prix. Prime de marque : Surcot accept par le consommateur pour payer plus cher une marque qu'une autre (par ex. parce qu'elle est perue comme tant plus innovante, plus tendance, plus efficace...). Principe de spcialit des marques : Une marque est un signe ddi une classe de services ou produits qu'elle a pour fonction de dsigner. Le droit de proprit qui en dcoule est donc un droit limit aux produits et services dsigns dans la demande d'enregistrement. La contrefaon d'une marque ne sera ds lors constitue qu'en cas de produits ou services similaires reproduisant la marque en question. C'est en application de ce principe que coexistent de faon parfaitement rgulire la marque "Montblanc" pour des stylos d'une part, pour des crmes dessert d'autre part. Principe de territorialit : Le droit rsultant de l'enregistrement d'une marque ne couvre que le territoire dans le pays duquel il a t effectu, hormis l'exception de marque communautaire. La protection l'tranger ncessite l'accomplissement de formalits prvues par l'administration des territoires viss. Prix prdateurs : La prdation est la pratique par laquelle une entreprise en position dominante fixe ses prix un niveau tel qu'elle subit des pertes ou renonce des profits court terme dans le but d'vincer ou de discipliner un ou plusieurs concurrents, ou encore de rendre plus difficile l'entre de futurs comptiteurs sur le march, afin ultrieurement de remonter ses prix pour rcuprer ses pertes. Pro-am : Professionnel amateur. Amateur dveloppant des activits personnelles en relation avec sa sphre professionnelle ou utilisant des modes de fonctionnement connus en entreprise (fonctionnement par projet, allocation de temps et de ressources, exigence defficacit) pour mener bien un projet personnel ou collectif. Product placement : Voir Placement produit. Produit border ( prononcer avec l'accent !) : Produit issu de mlanges et mariages de genres diffrents mais complmentaires, comme les produits base d'aromathrapie la rencontre du parfum et du soin, ou des fonds de teint hydratant permettant soin et maquillage. Il s'agit donc d'une approche fusionnelle. Produit prolong : Produit tangible avec l'ensemble des services qui l'accompagnent. Synonyme : package. Priorit : Le dposant d'une marque en France dispose d'un dlai de six mois pour dposer des demandes similaires l'tranger. Toute demande d'une autre personne pour le mme signe pendant ce dlai de priorit est ainsi automatiquement mise en chec. Production dlgue : Voir Custom publishing (pour un des sens du terme). Produits drivs : Utilisation de la notorit d'une uvre originale, d'une marque ou d'un personnage en vue d'exploitations secondaires. Progressive dialing : Voir Numrotation progressive. Proposition de valeur : Ensemble des attributs de loffre dune entreprise, reconnus importants par les clients, par lesquels celle-ci peut diffrencier ses services et produits de ceux de ses concurrents. Proprit intellectuelle : Ensemble regroupant d'une part les droits d'auteur et d'autre part les droits de proprit industrielle. Depuis 1992, la totalit des textes rgissant la proprit intellectuelle est runie dans le Code de la Proprit Intellectuelle. Prosumer : voir Consomacteur. Pseudonyme (Internet) : Si des noms de domaines diffrents correspondent en fait des contenus identiques, un seul nom de domaine est conserv, les autres sont appels pseudonymes. Publication : Les demandes d'enregistrement de marques sont publies dans les six semaines suivant leur dpt au BOPI. Suite un examen positif de l'administration, elles sont publies une nouvelle fois lors de l'enregistrement. Publicit extrieure : Ensemble des publicits visibles depuis une voie ouverte. Elle inclut l'affichage, les panneaux longue conservation, la signaltique, le mobilier urbain, la publicit lumineuse, la publicit transport, la publicit vnementielle sur toile, les murs peints, etc Publicit non adresse (P.N.A.) : Voir I.S.A.

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Publicit subliminale : Publicit s'adressant en dea du seuil de perception conscient, cherchant ainsi miser sur une mmorisation inconsciente du message. Pure player : Entreprise dont l'activit se droule exclusivement sur le Net. Push mail : Mail commercial non sollicit envoy partir d'un fichier. Le push mail, lorsqu'il permet la cible de se dsinscrire, n'est pas du spam. Push : 2 - Envoi direct d'informations recherches par un internaute aprs qu'il ait formalis ses centres d'intrt. Qualitatives (variables) : Variables ordinales ou nominales. La gamme d'analyses multivaries permettant de traiter ces variables est beaucoup plus rduite que dans le cas de variables quantitatives. Qualit d'un produit : (nouvelle dfinition) Capacit d'un produit assurer sa fonction et plus largement crer de la valeur et satisfaire le client. Quantitatives (variables) : Variables mtriques ou scales ; elles permettent, par leur nature, les calculs scientifiques les plus souvent utiliss dans l'analyse multivarie. RFID (Radio Frequency Identification) : Technique "sans contact" (par opposition au scanning produit par exemple) utilise dans le comptage de produits ou le contrle d'accs. Ainsi, par exemple, il suffit un consommateur de passer son chariot sous un portique pour que le ticket de caisse soit dit, sans aucune manipulation de produit en caisse. RIF : Voir Droit d'entre. RIP (Raster Image Processor) : Cette dfinition remplace celle du Lexicom. Calculateur qui traduit le fchier numrique issu de la PAO en un fichier au format Postscript, permettant ainsi de le lire et de l'imprimer. RNVP : Restructuration, normalisation, validation postale. Une des phases du traitement d'adresses en marketing direct, juste avant le ddoublonnage et la dtection des NPAI et des dmnags. ROLAP : Relationnel O.L.A.P. Voir ce mot. RSS : Acronyme de "Rich Site Summary", rsum dtaill du site. Moyen utilis par les sites web pour rsumer leur contenu, comme des articles d'actualit, pour les publier dans diffrentes versions. Par exemple, si un site utilise un fil RSS pour publier des actualits. RVB (Rouge, vert, bleu) : Systme de synthse additive par lequel chaque couleur est restitue l'cran selon ses composantes rouge, verte et bleue. Synonyme : Couleurs vido. RVI : Rponse Vocale Interactive, intgration d'un systme de messagerie vocale et d'une base de donnes informatique. Les correspondants ont alors un accs en temps rel aux informations. Raccourci clavier : Combinaison de touches permettant d'effectuer plus rapidement une opration informatique. Synonyme : Equivalent clavier. Rapport d'cran : Rapport largeur/hauteur dune image. Les tlviseurs standards ont un rapport dcran de 4:3. Ils sont 1.33 fois plus larges que haut ( 4 / 3). Les crans 16:9 ont un rapport dcran de 1.78:1 environ. Le cinma gnralement 1.85:1. Le passage dun format lautre seffectue par des traitements de type Letterbox ou Pan and Scan. Ratage ( ajouter au Lexicom) : synonyme : Loup. Reach (of ads): Sur Internet, pourcentage d'internautes ayant t expos une cration publicitaire choisie au moins une fois pendant la priode (le mois). Reach utile (Internet) : Reach du domaine rapport au reach du secteur. Real audio : Standard pour la diffusion en continu de fichiers RealMedia audio sur Internet. Il est donc possible d'couter des contenus en direct ou en rediffusion grce une application (RealPlayer par exemple) et un module d'extension (plug in) pour navigateur. Real TV : Voir Reality TV. Real video : Standard pour la diffusion en continu de fichiers RealMedia video sur Internet. Il est donc possible de visionner des contenus en direct ou en rediffusion grce une application (RealPlayer par exemple) et un module d'extension (plug in) pour navigateur. Ralisation du prix : Le fait dobtenir le moins de diffrence possible entre le prix objectif initial et le prix de vente. Ralit augmente : Cas particulier de ralit virtuelle consistant superposer un monde virtuel au monde rel, gnralement pour permettre une visualisation d'informations. Reality TV : Type d'mission de tlvision dans lequel l'histoire diffuse est interprte par ceux qui l'ont eux-mmes vcue. Les "acteurs" de l'mission sont aujourd'hui films dans les

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conditions du direct (ce qui n'exclut pas des montages), la diffrerence des dbuts de ce genre, dans lequel des intervenants apportaient leur tmoignage ou participaient une reconstitution. Synonymes : Real TV, TV ralit. Ramnagement : Changement de frquences dmetteurs ou de rmetteurs analogiques en service, dont la frquence actuelle risque dtre perturbe par une mission numrique en projet dans la rgion. Ces ramnagements comportent des modifications des quipements dmission ainsi que des interventions sur les quipements de rception chez les tlspectateurs. Selon les cas, les interventions sur les quipements de rception peuvent aller du simple ajustement des terminaux jusquau remplacement de lantenne de rception, en passant par la rorientation des antennes existantes. Rception fixe : Mode de rception o le tlviseur est connect sur une prise dantenne rteau situe sur le toit de manire fixe. Pour les travaux de planification, une hauteur dantenne normalise de 10 mtres par rapport au sol est utilise. Rception mobile : Mode de rception o la visualisation se fait dans un vhicule en dplacement. Le tlviseur est donc quip dune antenne intrieure o dune antenne fixe sur le vhicule. La hauteur normalise dantenne est de 1,5 m au dessus du niveau du sol. Rception portable : Mode de rception o le tlviseur est quip dune antenne intgre ou jointe au rcepteur. Il peut donc tre dplac dun point un autre mais la visualisation se fait en position immobile. Sur la base de la norme DVB-T, deux classes de rception de type portable sont dfinies : Classe A (rcepteur situ lextrieur des btiments, au moins 1,5 m au dessus du niveau du sol) et classe B ( lintrieur des btiments, dans les pices du rez-de-chausse avec une fentre dans un mur extrieur) ; la classe B tant la plus contraignante. Redevance : Redevance paye par le licenci l'ayant-droit du fait de l'exploitation d'une licence. Il s'agit d'un pourcentage gnralement calcul sur le chiffre d'affaires net du licenci. Synonyme : Royalty. Redevance initiale forfaitaire : Voir Droit d'entre. Rmetteur : metteur, analogique ou numrique, de faible ou de trs faible puissance, reprenant le signal reu dun autre metteur, de mme t ype, en service (dit metteur pilote) et rediffusant le mme signal sur une frquence diffrente. Rmetteur isofrquence : metteur numrique de faible ou trs faible puissance, reprenant le signal reu dun autre metteur numrique en service (dit metteur pilote) et rediffusant le mme signal sur la mme frquence que lmetteur pilote. Synonyme : Gap filler. Rfrentiel : Ensemble des tables structurant les donnes (d'un systme d'information marketing par exemple). Reflet : lment de l'identit de marque (Voir ce mot) qui conduit les consommateurs attribuer un statut aux possesseurs de la marque. On l'appelle aussi miroir externe de la cible. Registrar : Organisme accrdit pour enregistrer les noms de domaine sur Internet. Registre National des Marques : Registre officiel de rfrencement des marques enregistres en France o sont inscrits les actes modifiant ou transmettant les droits sur une marque, rendant ainsi ces actes opposables aux tiers. Regroupement par affinits : Recherche des vnements ou des transactions simultans, par exemple des combinaisons de ventes dans le panier de la mnagre. L'objectif est de trouver des combinaisons significatives, comme par exemple des pizzas surgeles et des grandes bouteilles de cola. Rintermdiation : Apparition de nouveaux intermdiaires du commerce sur un nouveau canal. Remarketing : Marketing destin aux produits en fin de vie (phase de dclin) et s'articulant eautour de la relance et / ou de la modification de l'offre marketing. Renouvellement de marque : Une marque franaise est renouvelable indfiniment par priode de 10 ans si le signe distinctif est identique celui ayant fait l'objet du premier dpt. Il est impossible d'largir la liste de produits ou services couverts par cette marque. Rentabilit : Diffrence entre les ressources consommes et la valeur extraite du march par l'entreprise. Rente ricardienne : Ricardienne = thorise par Ricardo, conomiste. Une rente ricardienne provient de l'exploitation par une entreprise d'une ressource rare et de valeur dont l'offre est limite.

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Rpartiteur : Voir Logisticien rpartiteur. Repres : Dans un logiciel de P.A.O., lignes non imprimables permettant d'aligner des blocs et autres objets d'une page. Pour crer des repres, il suffit de pointer sur l'une des rgles et de faire glisser le pointeur vers l'endroit de la page dans lequel l'insertion doit se faire. Response rate : Voir Rponse (taux de). Rponse (taux de) : Nombre de personnes qui ont ragi suite une action de Marketing direct par rapport au nombre total de personnes qui ont reu le message. Le taux de rponse nest quune mesure partielle de lefficacit totale dune action MD. Il faut en effe t calculer le chiffre daffaires gnr par laction non seulement court terme mais aussi long terme. En anglais : response rate. Requte de page (page request) : Action de l'internaute visant appeler une page sur son ordinateur. Remarque : Il faut distinguer la " requte de page ", de la requte qui est une demande adresse un moteur de recherche ou un annuaire. Rseau : 4 - En affichage, produit regroupant des panneaux selon un concept marketing dfini et commercialis pour une dure dtermine. Il existe des rseaux groups btis dans chaque ville de manire identique qui sont vendus nationalement ou rgionalement et des rseaux vendus ville ville. Rseau hertzien : Rseau utilisant les ondes radiolectriques comme support de transmission. L'architecture du rseau peut permettre soit d'tablir des communications point point (rseau de transmission), soit d'tablir des communications point multipoint (rseau de diffusion). Le rseau hertzien terrestre est constitu de stations relais installes au sol pourvues d'antennes et rparties sur l'ensemble d'une zone. Rseau monofrquences : Ensemble organis dmetteurs numriques utilisant la mme frquence et diffusant obligatoirement le mme contenu de programmes, avec synchronisation des signaux diffuss. Le dcrochage local de programme sur un seul metteur du rseau nest pas possible. Le mode de fonctionnement SFN implique une rduction du dbit utile pouvant aller jusqu 1/6me du dbit par rapport un mode MFN. Synonyme : SFN (Single Frequency Network : rseau frquence unique) Rseau multifrquences : Ensemble organis dmetteurs, analogiques ou numriques, utilisant des frquences diffrentes, diffusant ou non le mme contenu de programmes. Synonyme : MFN (Multiple Frequency Network : rseau frquence multiple). Rseau primaire : Partie dun rseau de diffusion utilisant principalement des sites points hauts et conu de manire assurer le maximum de couverture avec un nombre minimal de sites. Rseau secondaire : Partie complmentaire du rseau primaire dans un rseau de diffusion destine couvrir les zones non couvertes par le rseau primaire en raison du relief du terrain ou renforcer localement le signal. Rseau de valeur : Rseau vendant son rle de mdiateur ou de facilitateur, permettant l'acheteur de simplifier son accs un bien. Ex. : transporteurs, courtiers, banques d'affaires. Rseaux de neurones : Algorithme d'apprentissage compos d'une structure de neurones connects associant des entres une ou plusieurs sorties. Rsiliation : Suppression d'un contrat excution successive pour l'avenir, suite au dfaut d'excution par une partie de ses obligations. Rsistance l'arrachage : 2 - Rsistance de la feuille de papier l'arrachage, provoqu, au moment de l'impression, par la sparation du film d'encre et du papier. Le choix du papier, particulirement en offset, doit intgrer un degr d'arrachage acceptable. Retailing mix : Mix marketing du distributeur : localisation, offre commerciale, personnel, prix et marges, communication. Retours : Envois postaux non distribus leurs destinataires car adresse incomplte, errone ou dpart de la personne (dmnagement, dcs). Retro marketing ou retromarketing : Marketing de la nostalgie. Il sappuie sur la qute nostalgique dauthenticit du consommateur pour retraduire lpoque actuelle les produits et services anciens. Revenu disponible : Revenus primaires - impts directs - cotisations sociales + prestations sociales = autres revenus de transfert. Reverse marketing : Systme dans lequel le consommateur est amen donner son avis, ce qui permet d'arriver une individualisation des produits / services. Le reverse marketing est considr par certains comme l'aboutissement du marketing one to one.

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Rich media : Intgration dans un mme cran interactif de vidos, d'images, de slides, d'animations flash, d'espaces virtuels 3D en html, etc. Routeur : Socit spcialise dans lorganisation denvois publicitaires depuis la personnalisation des documents, leur assemblage et mise sous pli, leur tri par code postal et centre de tri postal. Royalty : Voir Redevance.

S-video : Signal vido analogique dans lequel la luminance et la chrominance sont spares, et de qualit suprieure au Composite. Il est transmis pas un cble de type Minidin quatre broches. Dsigne aussi le cble et la connexion. SCM : Supply chain management. Gestion de la chaine d'approvisionnement (GCA). Gestion comprenant les fonction d'approvisionnement et la logistique, qui a pour objectif de livrer les marchandises aux meilleurs cots et dans les meilleurs dlais. SCSI (Small Computer System Interface) : Interface ddie la connexion en chane d'une srie de priphriques un ordinateur. On peut ainsi connecter jusqu' sept priphriques sur un seul contrleur S.C.S.I. SDA : Slection directe l'arrive des appels entrants. SFA (Sales Force Automation) : Solutions informatiques pour les forces de vente : tl collecte, gestion des actions, historique client SFN : (Single Frequency Network : rseau frquence unique) : Voir Rseau monofrquence SGBD : Systme de Gestion de Base de Donnes. Logiciels grant les bases de donnes. SMIL (Synchronized Multimedia Integration Language) : Technologie qui, sur Internet, permet de synchroniser des fichiers sons, images, vido et textes sur Internet, permettant ainsi la cration de bannires plus riches. SMTP : (Simple Mail Transfer Protocol) : Protocole utilis pour le transfert de courriers lectroniques sur Internet. STP : Segmentation, targeting, positioning. Segmentation, ciblage, positionnement. Une des approches marketing proposes par Kotler. SVI : Service Vocal Interactif. SWOT : Initiales de Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunits), Threats (menaces). Modle d'analyse stratgique diagnostiquant l'interne et l'externe et distinguant quatre types de facteurs stratgiques : au niveau interne les forces et les faiblesses, au niveau externe les opportunits et les menaces. Le SWOT fait l'objet d'une prsentation sous la forme d'une matrice. Saisie-contrefaon : Procdure visant faire constater par un huissier l'existence de faits commis en contrefaon d'une marque. Sampling : Mthode consistant appliquer le processus de data mining une souspopulation (zone gographique, chantillon reprsentatif). Scale (variable) : Voir Quantitatives (variables). Score vu / lu : Lenquteur feuillette un magazine dtermin et prsente une une les annonces linterview. Il lui pose par exemple la question suivante : "Pouvez-vous me dcrire ce que vous avez vu, lu ou simplement remarqu sur cette annonce ?" Scoring : Evaluation d'un client en fonction de ses donnes commerciales (appeles score). Screen pop : Monte de page l'cran permettant au tloprateur d'avoir devant les yeux toutes les informations relatives son interlocuteur. Script : 3 - Remplace la dfinition du Lexicom). Conducteur rgissant l'entretien de tlmarketing au fur et mesure des informations et rponses apportes par son interlocuteur. Scrum : Point presse (RP), confrence de presse. Seamless process : Processus sans couture. Posture exigeant que le processus dinnovation soit sans couture, multifonctionnel et fisant appel des comptences varies (marketing, R&D) sous la conduite dun chef de projet. Second pipe : Mode de diffusion d'informations utilisant la ligne tlphonique. Seed : Voir Capital d'amorage. Self mailer : Publipostage tout en un (enveloppe + lettre + carte rponse).

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Sell-o-tainment : Moyen de communication consistant "divertir"le client pendant un acte de vente, par ex. en s'inspirant des codes d'un journal TV pour proposer une mission de plateau tandis que l'achat de produits est possible et synchronis l'mission. Slection : Cette dfinition remplace la (2) fournie dans le Lexicom. Extraction d'adresses en fonction de critres de ciblage (gomarketing, sexe, ge, prnom, comportement...). Services interactifs : Type de services de tlvision dans lequel le tlspectateur a une possibilit d'action sur le programme qu'il regarde. Les champs d'application de ces services sont par exemple : les jeux, le tl-achat, la tlvision ducative, mais aussi la vido la demande. Services non linaires : offre qui peut tre vue un moment choisi par le spectateur, de manire indpendante des grilles de programmes (souvent lie de la Catch-up TV, de la VOD...). Sessions (Internet) : Terme employ lorsque le mme numro IP demande diffrentes pages d'un site (page de garde, puis sommaire, puis rubrique X), dans un intervalle de temps donn, fix arbitrairement d'une demi-heure (norme amricaine CASIE). Intervalle temporel compris entre le dbut et la fin d'une navigation. Lors d'une reprise d'activit aprs 10 minutes d'arrt, une nouvelle session commence. Ces sessions ou visites correspondraient la prise en main d'un magazines ou d'un prospectus. Remarque : le nombre de visiteurs ne doit pas tre assimil au nombre de visites. Synonyme : Visites. Set top box : Botier non intgr au tlviseur permettant au tlspectateur de recevoir sur son tlviseur analogique les signaux numriques. Seuil de revente perte : Seuil en dessous duquel il est il est interdit de (re)vendre une marchandise. En ce qui concerne la distribution, la Loi Galland ne permet pas aux distributeurs d'intgrer les ristournes de fin d'anne. Shopbot : Mot valise pour Shopping Robot. Moteur de comparaison de prix sur Internet. Synonyme : Assistant d'achat. Shopper marketing : Partie du marketing sintressant au comportement du client en tant quacheteur en situation darbitrage dans un magasin. Signe dceptif : Signe susceptible de tromper le consommateur, notamment sur la qualit ou l'origine des produits ou services dsigns par celui-ci. Pour tre protge, une marque ne doit pas prsenter un tel caractre. Signe descriptif : Signe qui constitue la description d'une caractristique essentielle des produits ou services viss par la marque, rendant nulle celle-ci. Signe distinctif : Signe destin identifier soit une entreprise, soit ses produits et services (dnomination sociale, nom commercial, enseigne, appellation d'origine, marque). Seules la marque et l'appellation d'origine sont protges par l'action en contrefaon, les autre signes distinctifs bnficiant de l'action en concurrence dloyale. Simulcast : Diffusion simultane en analogique et numrique dun mme programme, sur les mmes zones de couverture et sur deux frquences distinctes, afin dassurer une continuit de service en cas de remplacement par le tlspectateur du rcepteur analogique par un rcepteur tout numrique. Simulcrypt :Terme qui dsigne l'opration d'change des cls d'accs entre deux oprateurs de systme d'accs conditionnel. Singlecasting : Voir Webcasting. Site compagnon : Site web ddi un ouvrage ou un titre de presse (par exemple) prcis, intgrant sous le contrle de l'auteur ou de son diteur, plusieurs de ses fonctionnalits. L'objectif est de donner un avantage aux clients de la version papier. Dans ce contexte, l'enjeu pour l'diteur consiste videmment ce que l'existence de ce site, loin de dissuader les clients potentiels d'acheter l'ouvrage / support, soit au contraire un argument de vente supplmentaire. Site de diffusion : Ensemble regroupant sur un point gographique donn une infrastructure amnage, comportant un terrain, un pylne et des quipements de diffusion incluant metteurs, antennes, alimentation dnergie, alimentation de signal, etc. Site point haut : Site de diffusion implant sur un point gographique lev par rapport lensemble des points dans une rgion donne ou disposant dun pylne de grande hauteur, et utilis pour diffuser un signal sur une zone tendue. Site web : 1 - Regroupement cohrent de domaines grs par une mme socit hauteur de 51% minimum. 2 - Ensemble d'URL pour lequel l'diteur exerce sa responsabilit sur le contenu.

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Smartshopper : Consommateur arbitrant en permanence entre le discount et le haut de gamme. La versatilit de leur comportant en fait une cible difficile cerner et toucher. Snail mail : Courrier traditionnel (donc achemin la vitesse d'un escargot : "snail"). Snaparazzi : Contraction de to snap (saisir au vol) et paparazzi . Nouveaux journalistes reporters amateurs utilisant leur tlphone mobile, leur camra vido personnelle par ex. pour tmoigner journalistiquement dun vnement. Sneakernet : Contraction de Sneaker (basket) et de Internet. Le fait de transmettre des donnes numriques par un autre support, plus rapide, que l'Internet : par exemple des CDrom. Sociomtrie : Science servant mesurer l'importance de l'organisation qui apparat dans les groupes sociaux, la lumire des attractions et des rejets qui se manifestent l'intrieur de ces groupe. Sourcing : 1- Mthode de recherche d'information consistant aller la chercher sur le terrain, par observation ou en contact direct avec la population tudie (approches ethnographiques par exemple). L'objectif est de faire remonter de l'information. 2- Procd consistant trouver de nouvelles sources d'approvisionnement pour un produit. Sous-licence : Contrat de licence accord par un licenci. Cette facult doit tre expressment autorise par l'ayant-droit dans le contrat de licence initial. Spam : Publicit directe sauvage (i.e. sans autorisation du destinataire) utilisant l'e-mail. Synonyme : Pourriel (voir ce mot). Spamdexing : Techniques de fraude l'intrieur du code HTML d'une page pour tenter de tromper les algorithmes de tri des moteurs de recherche. Exemple : rpter 100 fois le mme mot, ou le nom des concurrents, insrer du texte en blanc sur fond blanc, rpter la balise de titre, etc. Toutes ces techniques sont aujourd'hui connues (et combattues !) par les moteurs de recherche. Spamming : Envoi massif d'e mails non sollicits par les cibles. Spectre de frquences : Le spectre de frquences est dfini par lensemble des frquences utilises ou utilisables par les ondes radiolectriques. Suivant leur frquence, les ondes radiolectriques prsentent des proprits particulires. Cest pourquoi le spectre de frquences a t dcoup en bandes dans lesquelles on peut considrer que les proprits restent relativement homognes. Les frquences utilises pour la diffusion TV sont situes dans les bandes mtriques (VHF, longueur donde de 10 m 1 m, frquences de 30 Mhz 300 MHz) et surtout dcimtriques (UHF, longueur donde de 1 m 10 cm, frquences de 300 MHz 3 000 MHz). Spin-off : Filiale ddie une activit nouvelle pour permettre son dcollage plus rapide, hors des contraintes de la maison-mre. Sponsoring : 2 - Sur Internet, parrainage d'un site ou d'une rubrique par un annonceur qui bnficie ainsi d'une prsence personnalise s'intgrant dans l'habillage du site. Stakeholder : Traduit par "partie prenante", "interlocuteur", "dtenteur d'intrt", "intervenant"... Individus ou groupes qui peuvent affecter ou sont affects par le fait qu'une entreprise donne atteigne ses objectifs (Freeman, 1984). Start-up : Nouvelle entreprise, n'voluant pas ncessairement sur Internet d'ailleurs malgr les assimilations fcheuses qui en sont faites. Quelques annes plus tard, la start-up devient Grown-up (voir ce mot). Familier : starteupe. Starteupe. Synonyme : Jeune pousse. Voir Start-up. Stealth marketing : marketing discret ou marketing furtif. Technique d'intervention sur Internet (forums, blogs...) consistant pour une personne agissant pour le compte d'une entreprise, ne pas mentionner les intrts qu'elle promeut. Strate : Ensemble d'agglomrations runies selon un niveau de population (exemple : la strate de population de plus de 100 000 habitants regroupe l'ensemble des agglomrations Franaises de plus de 100 000 habitants). Stratgie slective : Stratgie de distribution consistant pour une marque n'tre commercialise que par des points de vente slectionns (en fonction de leur zone de chalandise, de l'aspect valorisant du point de vente, du nombre de produit de la gamme de la marque proposs dans l'assortiment, de la participation des formations dispenses par la marque...). Ce sont donc des critres qualitatifs et quantitatifs. La franchise est un mode de ditribution slectif.

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Streaming video : Technique de transfert de son et de video en temps rel sur Internet. Avec le streaming, le navigateur client, peut commencer afficher des donnes avant la rception totale du fichier. Street marketing : (marketing de rue) Technique marketing qui utilise la rue et les lieux publics pour promouvoir un vnement, un produit ou une marque. Le street marketing utilise gnralement de l'vnementiel, de la distribution de tracts ou flyers ou diffrentes formes originales d'affichage. Technique de promotion intressante lorsque la cible est concentre en des lieux particuliers. Sucrer (remplace " Sucr " dans le Lexicom) : Supprimer un passage dans une page ou l'antenne. Superviseur : Manager dirigeant une quipe de 8 personnes minimum dans le cadre d'actions de marketing tlphonique. Il coute les entretiens et en contrle la qualit afin de donner au tloprateur les meilleurs solutions pour optimiser sa mission. Il assure aussi la synthse et l'analyse des rsultats de son quipe. Supra domaine : Tous les sites d'un mme nom et assortis d'une extension diffrente. Surnumrotation : Systme utilis en centre d'appel de tlmarketing consistant prendre en compte le nombre de rponses, le nombre d'oprateurs libres pour dfinir chaque instant le nombre de numros composer. Sustainable marketing : Voir Marketing thique. Switching costs : Cots transactionnels, dapprentissage, contractuels et cognitifs. Les cots de transaction regroupent le temps pris par le consommateur pour rechercher les offres et le temps ncessaire, par ex., pour se dfaire dun ancien produit (transfert dabonnement) SyQuest : Marque dpose qui fut historiquement la premire vendre des lecteurs de cartouches amovibles qui reprennent le fonctionnement d'un disque dur (plateau rigide surface magntique et tte de lecture / criture guidage mcanique), sans en galer toutefois la performance. Systme d'exploitation : Partie du logiciel dans un systme informatis qui assure le fonctionnement du matriel informatique. Le systme dexploitation gre la mmoire, les dispositifs dentre et de sortie ainsi que les ressources informatiques. Un intergiciel requiert un systme dexploitation sous-jacent afin de faire fonctionner le dcodeur. TAPI (interface de programme d'application tlphonique) : Interface de programmation et architecture destines favoriser la mise sur le march, par des dveloppeurs indpendants, de progiciels de tlphonie pour PC et rseaux locaux fonctionnant sous Windows. TCS : Telecom specialists. Distributeurs spcialiss dans la distribution de tlphones mobiles. TMT : Technologie Mdias Tlcoms. Agrgat conomique recouvrant ces trois secteurs. TNT (Tlvision Numrique Terrestre) : Mode de diffusion de la tlvision utilisant le numrique hertzien. TSAPI (interface de programme d'application de service tlphonique) : Interface dveloppe pour permettre l'intgration en tlphonie informatise des rseaux locaux Novell avec les commutateurs d'AT&T. TTS : Text-To-Speech, lecture d'un texte en synthse vocale. TVHD : Tlvision Haute dfinition. Elle offre une plus grande qualit visuelle grce ses 1080 lignes (contre 576 pour la basse dfinition). Table de montage : 3 - Dans un logiciel de P.A.O., zone non imprimable entourant chaque page dans laquelle on peut assembler divers lments sans crer de distorsions dans le document affich. Taquet de tabulation : Dans un logiciel de P.A.O., lments servant aligner correctement des colonnes de chiffres ou de mots. Tchatche : Synonyme de Chat (Voir ce mot) propos par le Canada francophone. Synonyme : Babillard. Team building : Processus par lequel on rassemble des individus ayant des besoins, des expriences, des expertises diffrents, afin de les transformer en une unit de travail intgre et efficace, pour atteindre des objectifs communs. Dans ce processus de transformation, buts et nergies des participants individuels fusionnent et supportent les objectifs de l'quipe. Teasing : Terme anglais quivalent accroche ou "bande annonce"Ce terme anglais est communment utilis en e-marketing pour dfinir une accroche dans un lment. Exemple sur un gif anim par exemple : Image 1 - Teasing : Votre PC rame et plante ?

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Image 2 - Message publicitaire : achetez un logiciel d'optimisation chez le magasin. La fonction principale est d'attirer l'attention de l'internaute afin qu'il soit rceptif au message publicitaire ou pour le pousser cliquer pour en savoir plus. T-commerce : Commerce, acte de vente ralis via la tlvision interactive. Telco : Oprateur tlcom. Au pluriel : Telco's. Tenant mix : (Tenant = locataire). Ensemble de commerces d'un centre commercial, considr comme une offre globale. Il considre le nombre de points de vente par grands univers de consommation. Tloprateur : Personne charge d'actions de marketing tlphonique et recevant ou mettant des appels. Synonyme : Agent. Tlvision accs conditionnel : Voir Tlvision page. Tlvision droit d'accs : Voir Tlvision page. Tlvision page :Mode de commercialisation de la tlvision o le tlspectateur paie : soit proportionnellement ce qu'il consomme ; soit uniquement pour chaque programme qu'il choisit ; soit pour avoir accs l'ensemble des programmes d'une ou plusieurs chanes (paiement l'abonnement, par exemple : commercialisation de Canal+ ou de chanes de rseaux cbls). Synonymes : tlvision droit d'accs, tlvision accs conditionnel. Tlvision numrique : Type de tlvision o les signaux sont traits sous une forme numrique, d'un bout l'autre de la chane de l'image, du capteur de la camra jusqu'au rcepteur du tlspectateur : la production, la transmission, la diffusion, la rception et le stockage sont numriques. Tlvision Numrique Terrestre : voir T.N.T. Tlwebbing : Pratique consistant regarder la tlvision et surfer sur Internet simultanment. Terminal point de vente : Terminal permettant de consulter les donnes du back office partir du front office pour rpondre la demande d'un client (disponibilit du'n produit, livraison...). Territoire d'influence : Le territoire d'influence se mesure par le pouvoir d'attraction d'un ple sur les communes priphriques. Ce nouveau concept bas sur des dplacements quotidiens (domicile-travail) permet de mieux mettre en vidence les relations entre la ville, le pri-urbain et la campagne. Concrtement, il s'est traduit, dans l'offre Dauphin, par la cration de produits originaux permettant une couverture complte du territoire tels que Jim Tonic, Grand Chelem, Grand Chelem Rgion... Pour ces rseaux, la dlimitation des territoires d'influence s'est appuye sur les zones d'emploi, qui ont t dfinies par l'INSEE en 1996. Synonyme : Zone d'influence. Text mining : Traitement automatis d'une base de donnes textuelle. Thtralisation : Mise en scne d'une offre commerciale dans un point de vente ou un mall, lieux considrs comme un centre d'expression avec ses intervenants acteurs, ses dcors, son scnario promo-vnementiel, etc. Thermogravure : Procd de finition qui utilise, sur les presses offset, des encres spciales qui ne schent pas. Aprs avoir plac l'encre sur la surface imprimer, on y dpose une poudre. On la place ensuite sous une source de chaleur, ce qui fait fondre le mlange encre et poudre et gonfler les zones qui en sont imprgnes, produisant un effet de gravure en relief. L'impression de cartes de visite, de cartes de voeux, d'invitations... utilise souvent ce procd. Synonyme : Thermographie. Thermographie : Voir: Thermogravure. Third pipe : Mode de diffusion d'informations utilisant l'Internet sans fil par ondes radio. Ticket d'entre : Montant de l'investissement minimum qu'une marque doit consentir pour atteindre un seuil de visibilit suffisant compte tenu du mode de consommation du support ou du mdia, de l'encombrement publicitaire et du niveau de prsence de ses concurrents. Ce terme s'applique aussi au rfrencement en point de vente. Time based marketing : Voir Chronomarketing. Time to market : Temps coul entre le dmarrage de l'tude d'un produit et sa disponibilit commerciale. Toile : Dispositif tendu devant un mur ou sur une structure spciale qui permet des ralisations de dimensions gantes. Peut-tre peint ou imprim l'unit. Synonyme : Bche. Tolrance : Le propritaire d'une marque qui a tolr pendant cinq ans l'usage d'une marque identique et dpose postrieurement la sienne, ne peut plus agir en contrefaon l' encontre de celle-ci.

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Topologie : Ensemble des relations spatiales (est inclus dans, est voisin de ) existant entre les objets gographiques d'une carte gographique. Dans le cadre d'un S.I.G. (Voir ce mot), la topologie permet l'dition de requtes spatiales. Trackback : Protocole tabli pour permettre des sites Web de communiquer entre eux de faon automatique. Le trackback est particulirement utile pour les blogs. Il permet un blog A d'informer un blog B qu'un nouveau post sur A peut l'intresser. Cela s'effectue par un ping (court message) envoy de A B, ds que le post a t publi. A l'inverse, cela permet un blog de constituer une trace des ractions ce qu'il publie, mme et surtout si ces ractions sont publies ailleurs sur le Web. Si A publie une raction un post de B, B en sera notifi. B pourra alors, la suite de son post, connatre toutes les ractions manant d'autres blogs. L'intrt est que cela s'effectue de faon automatique (et intgre dans de nombreux outils de publication), et permet de conserver la mmoire des changes, tout en restant sur son propre blog (A n'a pas besoin d'aller sur le blog B pour poster une raction un post de B, ni pour l'informer qu'il l'a fait). Tracking : 2 - Procd permettant de pister l'internaute dans le temps, via les cookies. Il permet entre autres de rmunrer les sites affilis qui apportent des clients, et de proposer des bannires en fonction du profil du visiteur. Trade marketing : tat desprit commun des fabricants et des distributeurs ayant pour objectifs de mieux satisfaire les besoins et attentes des consommateurs, damliorer leur rentabilit et leur position comptitive en tenant compte mutuellement de leurs contraintes et de leurs spcificits. Trailer : "Trailer" permet de dvelopper une intelligence de la navigation partir d'une mmorisation des contenus dcouverts et des parcours qui en rsultent. La mmorisation du comportement de l'internaute et la possibilit d'interagir dessus devient alors une nouvelle source d'accs aux richesses du web. "Trailer" permet de mmoriser sur un graphique les pages visites, d'diter et d'enregistrer les parcours, visionner automatiquement les liens, commenter les pages visites et partager des parcours avec d'autres. Trajet-individu : Voir Trajet-veille. Trajet-veille : Ensemble des dplacements qu'un individu dclare avoir effectus la veille de son interview. Synonyme : Trajet-individu. Transintermdiation : Transfert d'une activit de commercialisation d'un canal un autre, comme la cration d'un site de e-commerce par une enseigne en dur. Translucide : Support laissant passer la lumire, mais au travers duquel on peut distinguer les objets par application directe. Trend setter : Littralement : " celui qui fait une tendance ". Il ne s'agit pas ncessairement de jeunes, mais surtout de " early adopters " (Voir ce mot). Triangle : Lorsqu'un triangle est appos sur une enveloppe utilise dans une opration de marketing direct, il s'agit d'un envoi group selon le seuil 2 du produit Postimpact propos par La Poste. Les autres seuils sont symboliss par une ou deux Etoiles. Tri plat : Prsentation des rsultats d'une tude quantitative, en valeurs absolues ou en pourcentages, pour chacune des questions. Contraire : Tri crois. Tri crois : Prsentation des rsultats d'une tude quantitative en les plaant de faon matricielle, les uns en colonnes, les autres en lignes, de faon croiser les rponses plusieurs questions. Contraire : Tri plat. Trigger : (dclencheur). Message qui arrive un moment prcis lors de la diffusion, avec pour objectif dactiver un contenu amlior spcifique. LATVEF fournit des dclencheurs sur la chane 2 de texte pour la lecture des sous-titres (encodage) pour malentendants (ligne 21) de la vido NTSC. Triplon : Cohabitation sur un mme fichier de trois adresses identiques. Tripple bottom line : Concept dfini par le cabinet SustainAbility. Il consiste rconcilier performance conomique, respect de l'environnement et quit sociale (en interne comme en externe). Le terme est une allusion la Bottom Line, ou dernire ligne du bilan, c'est--dire le rsultat net, qui tait auparavant le seul lment pris en compte. Trivision : Se dit d'un dispositif technique qui permet l'apparition sur un panneau de 3 affiches successives, chaque affiche tant fixe sur des lamelles verticales tournantes. Troisime march : Circuit de distribution regroupant la vente emporter, les fast food, les distributeurs automatiquesIl fait partie du canal Horeca (Voir ce mot). Troll : Sur les rseaux informatiques, notamment Internet et Usenet, on utilise le terme troll pour dsigner une personne, ou un groupe de personnes, participant un espace de

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discussion (de type forum), qui cherche dtourner malicieusement le sujet d'une discussion pour gnrer des conflits en incitant la polmique et en provoquant les autres participants. A lorigine un troll (du verbe to trawl qui signifie pcher au chalut) dsigne une personne qui dsire dtourner un thread (succession de commentaires sur un sujet donn) afin denflammer la discussion et de la faire tourner en eau de boudin. Le conflit isralopalestinien est un troll classique. Dmarrer des le dbut avec un tel sujet est une vritable incitation la discussion sans fin, inutile, strile et venimeuse. Voir aussi : Godwin (loi de). [merci Wikipdia pour la dfinition]. Tuilage : Recouvrement de la diffusion entre deux ditions d'un mme titre de P.Q.R.. TV amliore : Cela se rfre un contenu interactif fourni pour des programmes de tlvision spcifiques. TV interactive : Il sagit dun terme gnralement utilis pour dcrire la tlvision amliore (contenu interactif fourni par des programmes TV spcifiques), les guides de programmes interactifs (IPG), magntoscopes (PVR) et le wall garden (jardins murs services interactifs ferms). TV Internet :La TV Internet fait rfrence au dcodeur qui permet de recevoir Internet sur son poste de tlvision. Un dispositif marqu TV Internet nest gnralement pas capable de rpondre aux triggers damlioration synchrones. Etant donn que lcran de t lvision possde une rsolution dimage infrieure celle dun ordinateur et que lutilisateur se trouve une distance plus loigne, le contenu optimis pour le Web nest pas trs probant sur un cran de tlvision. Cest la raison pour laquelle certains dveloppements appliqus aux dcodeurs ne fournissent quun accs aux pages Web optimises pour une lecture sur un cran TV, cest ce quon appelle le concept du "wall(ed) garden". TV ralit : Voir Reality TV. Tweens : Pr-adolescents. Two sided market : voir March double-face. U & A : Usages et attitudes UGC : (User Generated Content) Contenus crs par linternaute et mis en ligne sur des sites de partage de vido, de musique, de photo U.M.T.S. (Universal Mobile Telecommunications System) : Terme dsignant la troisime gnration de systmes de radiocommunications mobiles (la deuxime comportait les systmes numriques comme le GSM, et la premire les anciens systmes analogiques). LUMTS est spcifi de manire offrir des services de communication bidirectionnelle tendus allant des messages courts jusquaux images mobiles en passant par la voix. U.R.L. : Adresse Internet reconnue par les navigateurs. Le Localisateur de Ressource Universel est la syntaxe utilise sur le Web comme identifiant unique pour accder des milliards de pages Web personnelles et dlments de pages. Unbundling : Pratique de quelques groupes d'agences de communication qui consiste externaliser vers les agences mdias les activits conseil mdia et achat d'espace, intgres jusqu' prsent dans les agences de pub affilies. Unique visitors (of ads, 000): Nombre d'internautes, ayant t exposs une cration publicitaire choisie, au moins une fois pendant la priode (le mois). Unit urbaine : L'unit urbaine est dfinie d'une part par la notion de bti et par l'importance de la population. Ds lors que le bti regroupe au moins 2.000 habitants, il s'agit d'une unit urbaine. Elle est appele ville isole si elle ne compte qu'une seule commune et agglomration si elle en compte plusieurs. Il existe 1 995 units urbaines en France Mtropolitaine (selon le recensement INSEE de 1999). Synonyme : Ple urbain. Univers culturel : lment de l'identit de marque (Voir ce mot) qui concerne le systme de valeur et de culture que la marque dveloppe. Urbain : Dsigne les individus rsidant dans une agglomration de plus 20 000 habitants. Urbanisme commercial : Ensemble des rgles concernant l'utilisation du sol des fins commerciales. Usabilit : Voir : Utilisabilit Utilisabilit : Mesure de la qualit de l'exprience utilisateur quand celui-ci utilise un systme interactif (web par exemple). L'utilisabilit est compose de la facilit d'apprentissage, de l'efficacit d'utilisation, de la facilit de mmorisation, de l'utilisation sans erreurs et de la satisfaction. VBI : Voir Intervalle de Suppression Vertical.

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VAD (annule et remplace) : Vente distance. VC (Venture capitalist) : Capital risqueur ; individu ou organisation investissant dans les start-up. VC (Volume / Capacit) : Rapport volume / capacit de prsentation d'un meuble en point de vente. Il s'agit de la surface de vente multiplie par sa profondeur moyenne ; l'ensemble est exprim en mtres cubes. VOD :La Vido sur Demande (VOD) fait appel une technologie qui permet aux utilisateurs de contrler le dbut dun programme visualis. Par exemple, grce un systme de contrle distance, lutilisateur peut faire son choix parmi une liste de films et lancer la projection et larrter sa guise. Si ce systme tait appliqu partout, cela entranerait la fin des magasins de locations vido et bouleverserait la nature des services TV. Cela ncessiterait des serveurs et des rseaux vido importants qui fourniraient des chanes vido individuelles de chaque foyer vers un emplacement de serveur. La fibre coaxiale cble (HFC) et la ligne de tlphone DSL constituent deux moyens ventuels de fournir ce service. VOD en mode pull : dans le type de VOD, c'est le tlspectateur qui en fait la demande un serveur de programme VOD en mode push : dans ce type de VOD, les programmes sont tlchargs par l'oprateur sur un support de stockage comme l'ordinateur ou le disque dur d'un PVR (enregistreur). VPN(Virtual Private Network) : Rseau priv virtuel. Rseau scurisant les changes d'informations via Internet, en faisant transiter les donnes encodes par un canal priv. Vacancier: Est considr comme vacancier au sens de l'INSEE tout individu hors de son domicile habituel pour une dure d'au moins 4 jours conscutifs et pour des motifs autres que professionnels. Valeur perue : Evaluation de la diffrence entre l'ensemble des bnfices et le cot total d'une offre marketing par rapport aux offres concurrentes. Valeurs d'entreprise : Les valeurs sont des prfrences collectives qui s'imposent au groupe (par exemple l'innovation avant tout). Elles vont guider l'organisation. Exemple : les valeurs du Ministre de l'conomie et du Budget : neutralit, quit, expertise, justice et intrt gnral. Vente en runion : voir Vente pyramidale. Vente pyramidale : Vente qui associe un fournisseur de produits et des particuliers non inscrits au Registre du commerce, qui lui achtent un stock et le revendent au dtail lors de runions. Synonyme : vente en runion. Venture capitalist : Voir VC. Visiteurs (Internet) : Individus qui consultent un mme site au cours d'une priode dfinie. Le nombre total de visiteurs tient compte de la dduplication du nombre de visites. Remarque : Sans identification individuelle, il est actuellement quasi-impossible de dfinir le visiteur sur le plan technique. Certains sites utilisent des cookies pour reconnatre un utilisateur d'une visite une autre. En fait, et sous rserve que les cookies n'aient pas t dsactivs par l'utilisateur, seul l'ordinateur appelant est reconnu. Visites : Voir Session. Visiteur unique : Un internaute, mme s'il se connecte plusieurs fois par jour un mme site, ne sera comptabilis qu'une seule fois.

WC3 : Le consortium W3C dveloppe des technologies dinteroprabilit (spcifications, lignes directrices, logiciels et outils) afin doptimiser le potentiel du Web comme forum destin linformation, le commerce, la communication et la comprhension collective. WIM : WAP Identity Module. Il permet de garantir lorigine, la ceritification et lauthenticit des applications que le Web pourrait tlcharger sur le terminal mobile. Le WIM est intgr dans la carte SIM. WISP : Wireless Internet Service Provider. Fournisseur d'accs l'Internet sans fil (via WiFi). WORM (Write Once Read Many) : Format non rinscriptible reprenant la technologie propre au cdrom. Le WORM est divis en section, comme un disque dur. Il possde ainsi de meilleurs temps d'accs. Ne pas confondre avec le mme mot signifiant "vers" (type de virus informatique).

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Walled garden (jardin mur) : Contenu spcialement conu pour ntre la disposition que de quelques utilisateurs et gnralement non disponible sur le Web. Wap (Wireless Application Protocol) : Protocole permettant d'accder l'Internet par le tlphone mobile. Watermark : Informations inscrites de manire invisible dans un signal vido ou audio pour en connatre lorigine. Wup (Water Use Permitting) : Mention apparaissant sur certains emballages autorisant leur utilisation comme emballage pour de l'eau ou des liquides non agressifs. Pluriel : WUPs. Web : Abrviation de World wide web. Voir ce mot. Web agency : Agence dont l'activit est lie l'Internet ; elle peut proposer la construction de sites, la publicit en ligne, le rfrencement, etc. Web call-back : Centres recueillant et traitant des mails ou des appels tlphoniques provenant des consommateurs. Web call center : Solution de tlphonie installe sur un site web, avec fonction de rappel (Web call-back, Voir ce mot), de conversation simultane (Web call through) ou d'appel via le PC (VoIP, voix sur IP). Web TV : 1 - Systme qui permet d'afficher des pages web sur un cran de TV au moyen d'un botier spcial. 2 - Le terme web TV est galement utilise pour parler de sites utilisant une diffusion de type live video. Webcast : Emission vido produite et diffuse sur Internet et reposant sur une mthode de pull (demandes d'informations un systme). Contraire : Broadcast. Webcasting : Diffusion personnalise et rafrachie d'informations sur Internet, pousses par l'entreprise en direction de l'internaute suite la mention par ses soins de ses centres d'intrt (Tlobs ; compagnies arienne qui envoie par mail la liste des places libre sur ses vols du lendemain). Synonyme : Singlecasting. Webmaster : Responsable d'un site web ou des relations avec les internautes. Web mining : Analyse des comportements des internautes sur un site web. Web smantique : Analyse des contenus d'Internet. Webomercial : Publireportage ralis sur un site web. Wiki : De l'hawaen "wiki-wiki", signifiant "vite". Site Web susceptible d'tre mis jour facilement et rapidement par n'importe quel visiteur. Par abus de langage, le terme dsigne aussi bien les outils utiliss pour crer un wiki (Wiki engines, en anglais) que les sites wiki proprement dit. Workflow : Gestion optimise des flux et du traitement suivi de l'information. www : Abrviation de World Wide Web. XML (Extensible Markup Language) : Format de description des donnes fond sur le langage H.T.M.L., utilis pour l'change structur de documents sur Internet. Y/C : Aussi appel S-Video. Signal vido dans lequel la luminance (Y) et les couleurs (C) sont spars. YCbCr, YcbCr : Forme de transport de la vido avec trois composantes Y (luminance) et les diffrences de couleur bleu (Cb) et Rouge (Cr). Voir 4:2:2, 4:2:0, 4:1:1 YUV : Forme de transport de la vido avec une composante luminance et deux composante chrominance pour les systmes NTSC et PAL. Yetties (Young entrepreneurs of technologies) : Jeunes patrons de la high-tech. ZCLV : Zoned constant linear velocity. Combinaison des modes CLV et CAV et utilis dans le DVD-RAM. Zone d'emploi : Partition de l'ensemble du territoire, base sur la mobilit quotidienne des Franais. La zone d'emploi regroupe autour d'un "ple d'emploi" toutes les communes, urbaines ou rurales, qui en dpendent, c'est dire toutes celles qui envoient une proportion significative de leurs actifs travailler dans ce ple ou proximit. Cette proportion varie selon les conditions locales de l'emploi, mais tourne frquemment autour d'un seuil de 20% 25% des actifs de la commune mettrice. Il existe 348 zones d'emplois en France Mtropolitaine (dlimitations INSEE de 1996). Zone d'influence : Voir Territoire d'influence.

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Zone de chalandise : (remplace la dfinition donne dans le Lexicom) Zone d'attraction commerciale entourant un point de vente et dans laquelle rsident les consommateurs et / ou les prospects. Deux types de donnes servent la dterminer : la distance et le temps d'accs.