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GESTO DE PROCESSOS Gesto de processos a forma com que se lida com os processos de uma organizao, buscando torn-los cada

a vez mais eficientes. Processo, Segundo a CESPE, uma ordenao especfica de atividades de trabalho no tempo e no espao, com um comeo e um fim identificados, assim como as entradas e sadas. So sequ ncias de a!es ou eventos que levam a um determinado fim, resultado ou ob"etivo. # relao fundamental entre os processos que h uma entrada de alguma coisa, uma etapa de transformao e uma sa$da. # gesto de processos permite uma viso horizontal da organizao, uma visualizao desta como um todo, ao contrrio do que propicia a viso tradicional ou funcional das organiza!es, a gesto de processos permite aos gestores visualizar a organizao em uma perspectiva ori!onta", a qual possibilita que se inclua dentro do panorama da entidade o cliente, o produto ou servio e o flu%o de trabalho. # viso horizontal permite maior inter-relacionamento da cadeia de valor, por meio do conceito de processo. . &%istem dois tipos de processos' fina"sticos e de apoio. Processos #ina"sticos ou prim$rios - so aqueles em funo dos quais a organizao e%iste. Processos de %poio, processos de suporte ou secund$rios - so aqueles que criam as condi!es necessrias para que os processos final$sticos se"am realizados. &m algumas empresas os processos de apoio podem ser terceirizados. (s processos de apoio incluem os processos decis&rios, os processos de medio de desempen o etc. ) poss$vel ainda uma classificao que tenha como fatores os n$veis em que os elementos so organizados no processo. &%' *impeza - processo n$vel +, *impeza da fachada do prdio - processo n$vel -, *impeza da fachada do prdio, rodaps - processo n$vel .. (u ento poder$amos chamar de macroprocessos, o maior n$vel /+0, processos, o n$vel intermedirio /-0 e finalmente de atividades, o menor n$vel /.0. ) cab$vel ainda a utilizao de subprocessos dentro de outros processos. Gesto de processos ' Gesto por processos( # primeira, trata-se da forma como os processos so gerenciados, a segunda trata-se de uma forma de estrutura organizacional, na qual as pessoas no so vinculadas a unidades, e sim a processos de trabalho, os indicadores de desempenho no so de pro"etos, nem de unidades, nem de programas e sim de processos. &m uma organizao de ponta, os processos devem ser mapeados e constantemente melhorados, conforme metodologia estabelecida, o que traz in1meros benef$cios, tais quais' 2dentificao e eliminao de retrabalho, eliminao de etapas desnecessrias, padronizao dos produtos, reduo de custos e tempo empregado em determinadas tarefas, aumento do valor agregado dos produtos, reduo do tempo dos processos, reduo do tempo de treinamento de novos servidores para e%ecutar as tarefas, melhoria dos indicadores do desempenho, prov uma viso sist mica do trabalho por parte dos funcionrios, tempos de respostas mais rpidos etc.

C%TEGOR)%S DE PROCESSOS Processos negociais ou de c"ientes - so aqueles que caracterizam a atuao da empresa e so suportados por outros processos internos, resultando no produto ou servio que recebido por um cliente e%terno. So ligados 3 ess ncia do funcionamento da organizao, t$picos da empresa nas quais operam e muito diferentes de uma organizao para outra. Processos organi!acionais ou de integrao organi!aciona" - so centralizados na organizao e viabilizam o funcionamento coordenado de vrios subsistemas da organizao em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de neg4cio. Geralmente produzem resultados impercept$veis para os clientes e%ternos, porm so essenciais para a gesto efetiva o neg4cio. Processos gerenciais - so focalizados nos gerentes e nas suas rela!es e incluem as a!es de medio e a"uste do desempenho da organizao. # avaliao da qualidade do atendimento aos pedidos dos clientes um processo gerencial t$pico em diversas organiza!es. (s processos organizacionais e gerenciais so processos de informao e deciso. &les podem ser verticais e horizontais. Os processos verticais usualmente se referem ao plane"amento e ao oramento empresarial e se relacionam com a alocao de recursos escassos /fundos e talentos0. Os processos ori!ontais so desenhados tendo como base o f"u*o do tra+a" o. ( tra+a" o nos processos horizontais pode ser realizado de diversas maneiras, gerando tr s tipos de processos horizontais' voluntrios, formais e coordenados. ,o"unt$rios - quando os trabalhos ocorrem por meio do contato voluntrio entre os membros do grupo por iniciativa dos envolvidos. #ormais - quando definido previamente por meio de documentos. Coordenados - que e%item times de organizao mais comple%a e formal. -)ER%R./)% DOS PROCESSOS 0acroprocesso - um processo que geralmente envolve mais de uma funo da organizao, e cu"a operao tem impacto significativo nas demais fun!es da organizao. 5ependendo da comple%idade do processo este dividido em su+processos. Su+processos - so divis!es do macroprocesso com ob"etivos espec$ficos, organizados seguindo linhas funcionais. (s subprocessos recebem entradas e geram sa$das em um 1nico departamento. (s subprocessos podem ser divididos em diversas atividades, as quais podem ser divididas em tarefas.

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