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UNIDAD XII

REDACCIN COMERCIAL
1. LA CARTA COMERCIAL La carta comercial es un medio de comunicacin entre dos empresas comerciales o bien una empresa con un particular, o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y confidencial. La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales. Los ms importantes son: de compraventa, de reclamo, de ofertas, de solicitud de informacin y de publicidad. A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema ms rgido y un tono ms objetivo. 1.1. ESTRUCTURA Una carta comercial se compone de tres partes: el encabezamiento, el cuerpo de la carta y el cierre. a) El encabezamiento El encabezamiento abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre membrete, lugar y fecha, direccin del destinatario, y saludo. En general se indica tambin el asunto de la carta, para que el destinatario sepa directamente de qu se trata. b) El cuerpo El cuerpo de la carta es la parte ms importante. Se compone de tres partes: una introduccin, un ncleo y una conclusin. En la introduccin se suele referir la correspondencia anterior, agradecer al destinatario y/o indicar el motivo para el escrito. En el ncleo se desarrolla la idea principal de la carta. Es importante redactar el ncleo con objetividad y claridad, sobre todo cuando se trate de un reclamo. Se termina con una conclusin que sirve de resumen de la carta y/o de estmulo.

c) El cierre El cierre de la carta constituye el final de la misma. Contiene siempre despedida, firma, nombre y cargo.

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1.2. TCNICAS DE REDACCIN En caso de anexos se indica el nmero de stos. Adems es posible aadir posdata o indicar si se envan copias a otras personas. En la carta, todos los elementos empiezan a la izquierda de la pgina. Este "estilo bloque" es la manera general de componer una carta. Dado los objetivos de cartas comerciales, se suele tratar al destinatario con cortesa. Los tratamientos de respeto para el saludo son distinguido(s) seor(es) o distinguida(s) seora(s). Otra forma un poco ms personal es Estimado seor y las variedades correspondientes. En el cuerpo de la carta el autor se dirige al destinatario siempre con usted o ustedes. Para indicar si se envan fotocopias a otras personas se usa la expresin C.c. seguido por el nombre del otro destinatario. Al igual que la estructura general de los textos acadmicos, la carta empresarial presenta una estructura trimembre: el encabezamiento, el cuerpo de la carta y el cierre. El encabezamiento abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre membrete (que identifica a la empresa remitente), cdigo del documento, lugar y fecha, nombre y direccin del destinatario, y saludo. Tambin, es recomendable indicar el asunto de la carta para que el destinatario sepa directamente de qu trata el contenido de la misiva. Adems, se puede sealar la referencia sobre otro documento que se tiene como antecedente. El cuerpo de la carta es la parte ms interesante e importante, y se compone de uno o varios prrafos. Las ideas presentadas deben seguir un orden estratgico con la finalidad de alcanzar el propsito que motiv la elaboracin de la misiva. En ese sentido, para la redaccin del cuerpo de la carta, es recomendable desarrollar, directamente, las ideas principales del documento. Sin embargo, esta prctica depender del estilo o sello caracterstico de la persona o empresa remitente. As, en algunos casos, se puede apreciar, como parte del cuerpo de la carta, un prrafo de introduccin y otro de despedida que, en la redaccin moderna, son considerados opcionales. El cierre de la carta constituye el final de la carta. Contiene siempre la frase de despedida, firma, nombre y cargo. En caso de que haya anexos, se puede indicar el nmero de estos. Adems, es posible aadir posdata o indicar si se envan copias a otras personas.

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OBSERVE LOS SIGUIENTES EJEMPLOS DE CARTA EMPRESARIAL.

MEMBRETE

Hardware Yata Av. Alonso de Molina 1473 Lima 33 telfono: 2574568 fax: 2754569 http://www.hardwareyata.com.pe

GV 0239/10 Surco, 15 de enero de 2010 Seor Miguel Dolores Lunas Jefe de Soporte Tcnico Megalito Hermanos, SAC Av. Primavera 5215 Santiago de Surco

CDIGO DE IDENTIFICACIN

LUGAR Y FECHA

DESTINATARIO Presentacin

Somos la empresa Hardware Yata, que ha incursionado en el mercado peruano en la Oracin venta de hardware y software. temtica Nuestro principal objetivo es diferenciarnos de las propuestas que ofrece el mercado actual en este rubro. En principio, nuestros clientes podrn encontrar, en un solo lugar, todo lo necesario para montar laboratorios tcnicos, organizar una red local o para ensamblar una simple PC, un servicio totalmente innovador en el pas. Las instalaciones y cmodos ambientes de nuestro local comercial, ubicado en la Av. Panamericana Sur s/n frente al Centro Comercial Totus de Surco, son garanta de ello. Asimismo, nuestro eficiente servicio de venta por Internet y reparto a domicilio en 24 horas tambin nos distingue. Por otro lado, nuestros precios en todos los servicios que ofrecemos se encuentran 20% por debajo del promedio de los que ofrece el mercado. Adems, la calidad de los productos que brindamos est respaldada por las ms prestigiosas marcas de hardware y software, as como por dos (2) aos de garanta para todos ellos; de esta manera, se evita la estafa con productos pirata de dudosa calidad, as como la consiguiente prdida de dinero. Por ltimo, deseamos comunicarle que, por apertura del nuevo local, estamos ofreciendo 10% de descuento en la primera compra en todas las lneas de productos. Por ello, le sugerimos que aproveche esta oportunidad y nos haga llegar sus necesidades para ofrecerle una cotizacin con los mejores precios. Atender sus solicitudes de compra ser un placer. Atentamente,
DESPEDIDA

DESARROLLO

Criterios de compa-

racin

Uso de conectores lgicos

Roldio Ventura

Roldio Ventura Gerente de Ventas Corporativas

FIRMA ACLARACIN Y CARGO INICIALES DEL RESPONSABLE

Y DE QUIEN DIGIT

RV/ma

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MEMBRETE

Av. Pedro de Valdivia 1773 Lima 33 telfono: 2784558 fax: 4554569 http://www.televizor.com.pe

TeleVIZOR

GV 0037/10 Surco, 17 de enero de 2010 Seor Jos Fernndez Flores Jefe de Soporte Tcnico Clnica Esttica San Rafael Av. Primavera 5215 Santiago de Surco

CDIGO DE IDENTIFICACIN

LUGAR Y FECHA

DESTINATARIO

Presentacin

En respuesta a su consulta respecto a las diferencias entre los televisores de tecnologa plasma y LCD que desea adquirir para las habitaciones y salas de espera de su clnica, a propsito de la solicitud de presupuesto que nos remitiera el 5 de enero, paso a explicarlas a continuacin: Este tipo de tecnologas, en efecto, no son iguales: ambas presentan ventajas y algunas desventajas. En primer lugar, tanto los plasma como los LCD brindan una alta definicin, lo que implica una mayor resolucin de las imgenes; no obstante, los primeros, solamente en los modelos de ms de 42 pulgadas. En cuanto al ngulo de visin, los dos permiten uno de 170 grados como mximo, lo que permite ver con claridad sin estar necesariamente frente a la pantalla. Por otro lado, acerca del tema del brillo de las imgenes, es decir el flujo luminoso proyectado desde la pantalla, los LCD ofrecen imgenes ms brillantes; en cambio, los plasma solo lo hacen en ambientes con mucha o total oscuridad. Asimismo, la vida til de aquellos dobla la de los plasma (50.000 horas frente a 25.000 horas). Finalmente, debo indicarle que el consumo de energa de un plasma es de 120 a 160 w, mientras que el de los LCD es de 100 a 120 w. Esperando haber aclarado sus dudas y haberle proporcionado mayores criterios para su eleccin, me despido. Atender su solicitud de compra ser un placer. Atentamente,
DESPEDIDA

Oracin temtica

Uso de conectores lgicos de contrate

Claudio Sierra Claudio Sierra Gerente de Ventas Corporativas CS/ha

FIRMA ACLARACIN Y CARGO

INICIALES DEL RESPONSABLE

Y DE QUIEN DIGIT

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Identifique las caractersticas de la estrategia comparativa en el siguiente prrafo en el que se compara una memoria USB con un disco compacto. Aunque el disco compacto y la memoria USB son dispositivos modernos de almacenamiento de datos, ambos presentan notorias diferencias. En primer lugar, una diferencia relevante est en la capacidad de almacenar informacin. El disco compacto presenta una capacidad de hasta 700 Mb, lo que equivale a unas quince canciones o unos cien archivos simples de word, mientras que el dispositivo USB puede almacenar hasta 16 Gb, lo que equivale a dos pelculas completas. En segundo lugar, la durabilidad limita las ventajas de cada uno de estos dispositivos. El disco compacto est expuesto a daos o a contactos con elementos del ambiente; esta exposicin puede ocasionar prdida de informacin, es decir, su durabilidad es limitada. En cambio, al estar cubierto, el dispositivo USB es ms resistente a cualquier contacto, lo que alarga considerablemente su tiempo de uso. Por ltimo, los costos son variados. El primero no sobrepasa los S/. 5.00 Nuevos Soles por una unidad que puede ser usada un nmero limitado de veces; por el contrario, segn la capacidad, el costo del segundo oscila entre los S/. 30 a S/. 200 Nuevo Soles por una unidad en la que puede almacenarse informacin en un nmero de veces altamente superior al disco compacto. Qu elementos han sido contrastados en el prrafo? Qu criterio es el que se ha elegido para realizar la comparacin? Cul es la idea principal? Qu otro conector se podra haber empleado para realizar el contraste?

Oracin temtica

Criterios de comparacin

Uso de conectores lgicos de contrate

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Ejemplo de Redaccin:

Mecnica Automotriz S.A. Avenida Camino Real 657 Miraflores

Miraflores, 23 de abril de 2011 Alejandro Gonsales Fierro Gerente Comercial Banco Financiero San Isidro Presente._ Estimado seor: Me es grato saludarlo y a la vez dirigirme a usted en relacin a la conversacin telefnica el pasado da 12, en la que convenimos en cerrar el trato siempre que mi empresa de oficinas pudiera demostrar cierta solvencia para hacer frente al pago del crdito. Junto a esta carta le envo los documentos que usted me solicit, en los que podr cerciorarse de los detalles que le coment anteriormente. En cuanto al balance de cuentas y resultados de los ltimos 5 aos, si le parece bien, llame a mi secretara y concdame una cita lo antes posible, de manera que podamos finalizar el trmite. Sin ms propsitos que tratar, me despido. Atentamente,

Manuel Prez Prez Cliente: 4542343 PRCTICA DE CARTA 1. Redactar una carta publicitando los servicios que brinda un taller mecnico. 2. A travs de una carta comercial solicite el ltimo catlogo de maquinaria pesada. 3. Mediante una carta comercial realice la compra de cuatro cargadores frontales. 4. Redacte una carta de presentacin.

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2. LA SOLICITUD 2.1. ETIMOLOGA Deriva del latn sollicitudo (diligencia o instancia cuidadosa) Memorial en el que se solicita algo. 2.2. CONCEPTO Es un documento o recurso mediante el cual uno se dirige a la superioridad, pidiendo o gestionando algo que est amparado por las leyes y disposiciones. A travs de la solicitud hacemos uso de un derecho. 2.3. FUNCIN La funcin especfica de una solicitud es la de pedir o gestionar algn beneficio de carcter personal, sustentando los motivos y razones que lo determinan. La presentacin de una solicitud inicia el trmite administrativo de un expediente; por ello debe ser entregada dentro de su debido tiempo para que no sea rechazada por extempornea. Se recomienda siempre escribirla con copia simple, utilizando papel carbn, pues en sta haremos acusar recibo y se quedar con nosotros como constancia de presentacin. Algunas situaciones que motivan el uso de este documento son: Certificados de estudios. Inscripcin como postulante. Concesin de becas. Trabajo o empleo. Licencia. Duplicado de Libreta Militar. Traslados. Bonificaciones. Prstamos.

Se utiliza en casi todas las oficinas y dependencias pblicas o privadas. Puede tener por remitente a una persona natural o jurdica. Permite un enlace vertical ascendente, o sea de persona a autoridad o de subalterno a superior. Un menor de edad s puede redactar una solicitud, cuando las circunstancias lo permitan. Por ejemplo, cuando se solicita certificado de estudios en un colegio. Otras veces se requiere del respaldo y firma del padre, madre o tutor. Por ejemplo, en una instancia judicial o para postular e ingresar a algunos centros de instruccin de las Fuerzas Armadas.

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2.4. ESTRUCTURA a) Sumilla Es la sntesis del pedido. Se escribe en el margen superior derecho, todo con mayscula y subrayado. Con pocas palabras se debe describir ntegramente el pedido. Se aconseja dos renglones cortos antes que uno largo. Ejemplo: SOLICITA REPOSICIN DE LETRERO b) Destinatario Se designa el cargo completo. En rengln seguido slo las iniciales. Ejemplo: SEOR INSPECTOR DE LIMPIEZA PBLICA DEL CONCEJO PROVINCIAL DE LIMA S.I. c) Referencias personales Se consigna los datos necesarios de acuerdo al pedido que se plantea. Cada caso exige determinados datos especficos. Si se trata de una persona jurdica sera ms o menos as: HOTEL SAVOY S.A., sito en el Jr. Cailloma No. 224-Lima, con Licencia No. 13724, representado por su administrador seor SERGIO KUILL SUGAR, identificado con DNI 06796842, L.M. 15967342 y RUC No. 15647320, se dirige a Ud. para exponer lo siguiente: d) Considerandos Comprende la argumentacin y peticin. Se aconseja hacerlo en un solo prrafo. Si se recurre a dos, evitar que el segundo comience con el tradicional Que... . De lo contrario pecaremos de monotona. Ejemplo: Que conforma al parte policial adjunto, el da jueves 6 de diciembre a horas 10:00 a.m., el camin recolector de basura con placa GI-2573, perteneciente a la inspeccin de su cargo, destroz el letrero publicitario de nuestro establecimiento, por lo que recurro a su despacho para solicitar que por los canales correspondientes ordene la reparacin o confeccin de dicho anuncio.

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e) Pie o conclusin Equivale a la despedida. Viene a ser: POR TANTO: Pido a Ud. acceder a mi peticin, por ser de justicia. f) Lugar y fecha Lima, 8 de diciembre de 2005. g) Firma __________________________ Sergio Kuill Sugar ADMINISTRADOR Despus de la firma se puede recurrir a una nota para especificar lo que se adjunta. PRCTICA SOLICITUD Redacta una solicitud para uno de los siguientes casos: 1. 2. 3. 4. Solicitar certificado de estudios. Pedir copia certificada de denuncia en la Comisara. Solicitar licencia para aperturar un establecimiento comercial Solicitar empleo, adjuntando currculum vitae, en respuesta a un aviso periodstico. 5. Confeccionar una solicitud formulario de crdito, empleo o inscripcin.

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ANOTACIONES: ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. ............................................................................................................................. .............................................................................................................................

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