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Provea seguros a su manera

Procu ,cqro,
u ,t wvcru.

Por qu Guidewire es Diferente?


Al fundar Guidewire, nuestra principal motivacin fue la
creacin de una compaa que fuera mejor. Queramos
que Guidewire fuera diferente de otros lugares en los que
hemos trabajado: ms honesta, ms dedicada a su clientela,
ms comprometida a la calidad. Siempre diramos la verdad,
contrataramos a la gente ms capaz que pudiramos encon-
trar y promoveramos un ambiente de trabajo colaborativo y
un entorno de trabajo de alto rendimiento. Adems atende-
ramos una necesidad fundamental del mercado.
Cul mercado y cul necesidad?
Nosotros vimos que, durante aos, las
aseguradoras de Riesgos Generales
haban recibido un soporte limitado de
parte de los proveedores de tecnologa,
los cuales o no comprendan bien la
industria o no eran capaces de resolver
sus retos ms urgentes y complejos. Los
fracasos por parte de los proveedores
eran muchos y las aseguradoras deban
conformarse con luchar contra las limita-
ciones inherentes de sus obsolescentes
sistemas legados. Escuchamos repetida-
mente a veteranos de la industria que nos
describan sus frustraciones:
Es demasiado caro para TI realizar
cambios en el sistema, as que tenemos
gran cantidad de procesos manuales
alternos.
El departamento de Comercializacin
desea lanzar una nueva lnea de negocios
o ingresar a un nuevo territorio, pero
nuestros sistemas centrales nos limitan.
Queremos ofrecer mayores opciones de
facturacin para clientes e intermediarios,
pero nuestros sistemas no lo permiten.
Y de esta manera encontramos nuestra
misin: Trabajaramos para conver-
tirnos en el proveedor preeminente de
sistemas centrales, de prxima genera-
cin, en la industria global de Seguros
de Riesgos Generales. As de simple.
Servimos nicamente una industria y nos
enfocamos en un reto: brindar a las asegu-
radoras sistemas centrales fexibles que les
permitan lograr sus objetivos de negocios
hoy y en los aos siguientes.
Este enfoque es importante. Hasta el
momento hemos invertido ms de 700
aos-hombre en el desarrollo de nuestros
sistemas. De hecho, creemos que contamos
con la mayor fuerza de desarrollo de soft-
ware dedicada exclusivamente a sistemas
centrales de Seguros de Riesgos Generales.
La tarea es compleja y difcil. Requiere tanto
de la comprensin profunda del negocio
de Seguros de Riesgos Generales como de
la experiencia en ingeniera de software.
Y eso no es todo. Nuestra misin como
empresa es mejorar continuamente para
que los clientes puedan proveer seguros
como ellos quieran este ao, el prximo
ao, dentro de cinco aos y dentro de
treinta aos.
Pero, por qu debera usted confarnos
la sustitucin de su sistema legado?
Bueno, una de las razones ms sorpren-
dentes que nos dan los clientes que nos
Confamos en que
Guidewire y sus sistemas
pueden soportar Beazley
sin importar el lugar donde
queramos llevar nuestro
negocio.
DAVI D MAROCK, PRESI DENTE
CORPORATI VO, BEAZLEY GROUP
Nuestro compromiso
es mejorar continua-
mente para que
nuestros clientes
puedan continuar
proveyendo seguros a
su manera.
han seleccionado, es que sienten que
pueden confar en nosotros. Les gusta que
nuestro personal sea directo no solo con
lo que podemos hacer, sino tambin con lo
que no. Adems:
Existen ms de 100 implementaciones
Guidewire que han sido completadas o
se encuentran en proceso, y nunca nos
ha fallado un proyecto. Con cada cliente
y proyecto, aumentamos nuestro conoci-
miento y seguimos mejorando.
Nuestros productos estn bien dise-
ados, son confables y consistentemente
funcionan como lo hemos prometido.
Medimos a nuestro personal con base
en la colaboracin, su capacidad de
comprender a los clientes y los problemas
que enfrentan, y tica de trabajo en la
resolucin de los mismos.
Delivering Insurance Your Way Un Ejemplo
Una aseguradora grande del medio oeste de los Estados Unidos tena un
proceso de solicitud de informacion que peda a los aplicantes responder
a ms de 80 preguntas para obtener una cotizacin 80 preguntas!
Esto obviamente constitua una barrera para la gente. As que al disear
su nuevo proceso con nosotros, el equipo de proyecto de la empresa
desaf el status quo. Lo redujeron a 5 preguntas. Hicieron esto utilizando
campos previamente completados y desarrollando lgica de decisiones
en el fujo de la aplicacin. Suena simple, y lo es cuando se cuenta con
el sistema correcto.
MARCUS RYU,
PRESIDENTE CORPORATIVO Y COFUNDADOR
Familia de Productos de Guidewire
Colaboramos con nuestros clientes para defnir los
requerimientos de los productos y para ayudarles a
utilizar de la mejor manera nuestro software.
Nuestra ms alta prioridad es el xito
del cliente, sin embargo servimos a
diferentes tipos de clientes. Clientes
con diferentes requerimientos, geografas,
lneas de negocios, modelos de negocios.
As que para desarrollar los componentes
correctos, de la manera correcta, debemos
observar con detalle a las personas
mientras trabajan; examinar las caracte-
rsticas de los diferentes requerimientos
de los clientes y obtener sus comentarios;
profundizar en los detalles; luego mostrar
a los clientes un prototipo funcional y
repetir el proceso con ellos.
Al ir descubriendo lo que se necesita,
tenemos que preservar la fexibilidad,
capacidad de crecimiento a nuevas
versiones y facilidad de integracin del
producto, si estos atributos son integrados
a nivel de componente , s se hace posible
comercializar seguros de la manera en que
usted lo desee.
Todas las aplicaciones dentro de la familia
de productos para seguros generales
Guidewire son sistemas de registros
transaccionales diseados para susti-
tuir efectivamente sistemas legados. A
continuacin presentamos una breve
descripcin de cada una:
Guidewire PolicyCenter es un sistema
de suscripcin y administracin de plizas
que maneja el ciclo de vida completo de la
pliza, incluyendo cotizacin, nuevas apli-
caciones, emisin, endosos, cancelaciones,
restablecimiento, renovaciones y auditoras.
Para cada una de estas etapas, el fujo de
trabajo y las reglas de negociosconfgura-
bles de PolicyCenter controlan la manera
en que se distribuye y gestiona el trabajo y
la manera en que se toman las decisiones
de suscripcin.
Guidewire ClaimCenter es un sistema
de reclamaciones que administra el ciclo
de vida completo de los siniestros desde el
primer aviso de prdida, hasta: acuerdos,
litigacin y recuperacin. El sistema fnan-
ciero tambin permite dar seguimiento a
todos los datos fnancieros relacionados
con las reclamaciones.
Guidewire BillingCenter es un sistema
de facturacin que maneja el ciclo de vida
completo de facturacin y cobranzas. El
sistema sirve como un auxiliar de seguros
del libro mayor y ofrece manejo por excep-
cin, gestin de comisiones, y capacidades
directas e indirectas (intermediario) de
facturacin.
La moderna plataforma
tecnolgica de Guidewire,
as como su sencilla confg-
uracin y funcionalidad
integral se adaptan bien a
nuestras necesidades.
PETER HORTON, DI RECTOR DE
OPERACI ONES, LV=

Las aplicaciones de
Guidewire son
sistemas de registros
transaccionales dise-
ados para lograr una
verdadera susti-tucin
de sistemas legados.
Las Caractersticas Correctas de Forma Correcta
Un Ejemplo
Con entusiasmo mostramos nuestros primeros fujos de trabajo con los
primeros avisos de prdida a una aseguradora reconocida por su exce-
lente servicio al cliente. Pensamos que realmente habamos hecho un
buen trabajo un fujo de trabajo intuitivo que capta la informa-cin
correcta en secuencia lgica.
Pero cuando nuestro cliente vio la pantalla, dijo que no, que haba que
corregirlo! Por ejemplo, enfatizaron la importancia de soportar un fujo
de conversacion natural con el asegurado. Sealaron que los clientes a
menudo tienen preguntas sobre su cobertura durante el ingreso de la
prdida, as que es necesario mantener informacin de la pliza accesible
a lo largo del proceso. Tambin nos comentaron que la gente que toma
la informacin de daos en el centro de llamadas probablemente no era
la misma que ingresa exposiciones.
Y tenan razn. Adaptamos nuestro diseo consultando con el cliente.
Gracias a sus recomendaciones, ClaimCenter ahora ofrece la funciona-
lidad de primer aviso de perdida ms sofsticada y amigable de cualquier
sistema de siniestros en el mercado.
DAN GORDON,
VICEPRESIDENTE
GESTIN DE PRODUCTOS
Estrategia de Producto
Antes de empezar a disear nuestros productos, sabamos
que el reemplazo de los sistemas centrales anteriores presen-
tara un gran desafo. Estos sistemas presentan un enfoque
funcional sumamente amplio, contienen millones de lneas
de cdigo, y procesan enormes volmenes de transacciones
complejas. Tambin se integran con docenas de sistemas TI
de otras empresas. Un veterano de la industria me describi la
sustitucin de sistemas legados como cambiarle los motores
a un avin en pleno vuelo y es una excelente analoga.
Nuestra estrategia de producto cumple
este reto con los siguientes atributos clave:
Las mejores aplicaciones en el mercado
que pueden ser implementadas inde-
pendiente o conjuntamente. Este diseo
ofrece una mxima fexibilidad. Le permite
a usted evitar la mayor complejidad,
riesgo y costo de implementar sistemas
integrados, o sistemas desarrollados sobre
diferentes plataformas tecnolgicas, o
componentes a la medida que no pueden
ser bien integrados con otros sistemas. Le
permite implementar sistemas en la mejor
secuencia y tiempo para usted.
Sofsticadas capacidades de integra-
cin basadas en SOA. Integracin en
complejos ambientes empresariales de TI
es prioritaria en el diseo. Nunca hemos
encontrado un sistema con el que no
pudiramos integrarnos.
Apoyo para todas las lneas de nego-
cios en mercados alrededor del
mundo. Desarrollamos sistemas centrales
de registros transaccionales diseados
desde el inicio para apoyar todas las
lneas de Riesgos Generales, incluyendo
especialidades y riesgos laborales. Hemos
diseado capacidades multilenguaje
y multimoneda as como soporte para
operaciones multinacionales complejas
incluyendo para diversas prcticas
regionales, requerimientos regulatorios y
variaciones en los productos.
Personalizacion, no customizacion.
La programacin a la medida le obliga
a continuar con desarrollos a la medida,
perpetuando la situacin de la que
pretende escapar. La personalizacion de la
familia de productos Guidewire es dife-
rente. Utilizando nuestras herramientas,
puede cambiar prcticamente cualquier
aspecto de nuestras aplicaciones el
modelo de datos, reglas de negocios, fujos
de trabajo, pantallas, interfaz de usuario
sin alterar el cdigo fuente. Esta es
una parte clave de nuestra estrategia de
producto: usted obtiene la funcionalidad a
la medida que desea, mientras brindamos
mejoras continuas por medio de actualiza-
ciones al sistema base.
Seleccionamos a
Guidewire por la fortaleza
de su gente, sus productos
y su historial de xito en las
implementaciones no
nos han desilusionado.
MAX CARRUTHERS, GERENTE OPERATI VO,
TOWERGATE I NSURANCE
Es posible cambiar
prcticamente todo
en nuestras aplica-
ciones sin alterar el
cdigo fuente.
Aplicaciones y plataforma que pueden
ser actualizadas. Debido a que nuestros
clientes no requieren modifcar el cdigo
fuente del producto, las versiones de soft-
ware son consistentes de cliente en cliente,
y la ruta de actualizacin es la misma
para todos. Esta consistencia permite a
nuestra comunidad de clientes infuenciar
la manera en que se mejoran los nuevos
productos para solucionar problemas de
seguros y benefciarse de esas mejoras
por medio de las actualizaciones de
software de Guidewire. Ningn cliente se
queda atrs.
Relaciones con el Cliente Un Ejemplo
Nos preocupamos profundamente por el xito de nuestros clientes. Esta
pasin nos ayuda como empresa, y tambin es un asunto personal. Es
realmente satisfactorio ver el efecto positivo que tiene nuestro software
en las vidas profesionales.
Recuerdo la emocin del Presidente Corporativo de una gran asegura-
dora de lneas personales al visualizar los nuevos mercados y productos.
Creo que sus palabras precisas fueron, Cuando pienso en las cosas
nuevas que podremos hacer, me quedo sin palabras. Y una gerente de
facturacin emocionada porque su grupo se libera del proceso manual
de atencin de cuentas con atraso en los pagos. Un supervisor que fnal-
mente puede dedicar tiempo a apoyar a su equipo de ajustadores. Una
agente de suscripciones que se siente ms satisfecha profesionalmente y
personalmente, porque puede dedicar ahora ms tiempo a la evaluacin
de nuevos negocios ms complejos. Ella podra todos ellos podran
ser ms atentos, estratgicos y creativos porque no est tan sobrecar-
gados del trabajo manual.
Nuestro software les libera la mente y les deja tiempo para hablar, pensar,
y evaluar.
KEN BRANSON,
DIRECTOR, PRODUCTOS Y ESTRATEGIA
Principios de Desarrollo y Tecnologa
Somos responsables de desarrollar sistemas que soportan sus
operaciones misin crtica. El software debe funcionar, y eso
requiere calidad en el cdigo, facilidad de integracin, fexibi-
lidad, escalabilidad, capacidad de actualizacin y mantenimiento.
As es como desarrollamos software en Guidewire:
Primero, contratamos gente excelente.
Tenemos la fortuna de poder atraer talento
desde nuestra ubicacin en Silicon Valley,
California, hogar de muchos ingenieros
expertos de software.

Utilizamos procesos Agile para entregar
puntualmente nuevas versiones, con
las caractersticas que nuestros clientes
necesitan. Podemos mostrar a los clientes
caractersticas en proceso, lo que ayuda a
confrmar que estamos satisfaciendo sus
necesidades. Y podemos asegurarnos de
que, al acercarnos a la fecha de entrega,
todos los componentes estn verdadera-
mente completos.
Realizamos pruebas, y luego las repe-
timos... una y otra vez. En muchas
organizaciones de software, las pruebas
son una ocurrencia tarda que se deja
para una fase de aseguramiento de la
calidad posterior a la implementacin. En
Guidewire, las pruebas son parte integral
de nuestro proceso desde el diseo hasta
la entrega. Utilizamos una metodologa
de pruebas iniciales durante las cuales se
disean pruebas que verifcarn el compor-
tamiento esperado antes de escribir el
cdigo. Hemos invertido dcadas de desa-
rrollador para construir sistemas de pruebas
automatizados que evalan la funcin y
desempeo del sistema. Utilizamos estos
sistemas para emular miles de usuarios
interactuando con millones de cuentas,
plizas, siniestros luego lo afnamos
en cuanto a respuesta, disponibilidad y
escalabilidad. Estas pruebas garantizan que
nuestro software pueda soportar hasta los
grupos de usuarios y volmenes transac-
cionales de las ms grandes aseguradoras
en la industria de Seguros de Riesgos
Generales.
Adoptamos tecnologa nicamente
cuando se justifque un requerimiento
del negocio de Seguros de Riesgos
Generales y sea oportuno para la
aplicacin. La tecnologia de software esta
evolucionando constantemente y siempre
hay tecnologas nuevas que podemos
utilizar. Evaluamos nuevas tecnologas con
escepticismo, pero una vez que nos asegu-
ramos de que una tecnologa nos permitir
resolver problemas especfcos o brindar un
valor determinado a los clientes de Seguros
de Riesgos Generales, estamos preparados
para invertir lo que sea necesario para
incluirla.

La plataforma de Guidewire, fue dise-
ada especfcamente para satisfacer
las necesidades de sistemas centrales
de Seguros de Riesgos Generales.
Ofrece la mayor parte de las funciones
tcnicas, y brinda confguracin, integra-
cin, administracin y seguridad a lo largo
de nuestras aplicaciones. Nos permite
Como empresa, queremos
que nuestros represen-
tantes de servicio al cliente
cuenten con sistemas de
avanzada que comple-
menten sus esfuerzos.
Guidewire nos brinda la
base intuitiva y fexible que
necesitamos para lograrlo.
JI M BUSSI ERE, VI CEPRESI DENTE SENI OR,
VENTAS Y SERVI CI O AL CLI ENTE, AMI CA
MUTUAL I NSURANCE CO.
Las pruebas son pare
integral de nuestro
proceso de desarrollo
desde el diseo de los
componentes hasta la
entrega.
Invertir en Tecnologa Un Ejemplo
Construir nuestro propio motor de reglas podra parecer una inversin
sorprendente. Por qu no utilizar algo estndar? Sabamos que las asegura-
doras requeran decisiones transparentes, auditables y controladas basadas
en reglas de negocios concretas. Descubrimos que los motores de reglas
existentes no estaban a la altura del desafo por las siguientes razones:
Demasiado lentos. Las aseguradoras necesitan tomar decisiones
frecuentemente, posiblemente decenas de miles cada minuto, as que
ofrecer tiempos de respuesta de 4 segundos, no funcionara.
Demasiado abiertos. Algunos motores permiten a los usuarios crear
reglas que generaban decisiones que podran inadvertidamente
desencadenar decisiones adicionales.
Falta de fexibilidad. En aplicaciones de Seguros de Riesgos Generales,
una decisin podra requerir docenas de flas de datos en cientos
de tablas con decenas de miles de atributos de datos. Con muchos
motores de reglas, el ingreso y salida de datos resultaba oneroso.
Requerimos mecanismos ms elegantes para soportar criterios de
decisin extensibles.
As que la decisin de desarrollar nuestro propio motor de reglas se bas
en requerimientos de control, velocidad, fexibilidad y usabilidad.
entregar una verdadera solucion integrada,
la cual mejoraremos continuamente.
Construimos nuestros sistemas para
lograr una mxima compatibilidad.
Caminar por el pasillo de las tuberas en una
ferretera nos recuerda de los problemas
de integracin de las aseguradoras. Tantos
accesorios de conexin distintos y a veces
ninguno encaja! Algunos de sus sistemas
tienen 30 aos; y algunos apenas los
instalaron la semana pasada. Sabamos que
nuestro software tendra que funcionar en
estos ambientes confusos. Nos gusta decir
que somos agnsticos en cuanto a la inte-
gracin. Utilizamos componentes abiertos,
que han permitido a los clientes integrarse
con cientos de sistemas diferentes. Siempre
existe una manera de lograr que funcionen.
JEREMY HENRICKSON,
VICEPRESIDENTE, DESARROLLO DE PRODUCTOS
BEN BRANTLEY,
GERENTE DE TECNOLOGA
Entrega de Servicios
Las implementaciones Guidewire son diferentes de los
proyectos tpicos de TI. Y estas son las razones:
Nuestros productos son confables y de
alta calidad. No enviamos al mercado un
producto si no est listo, as que nuestra
gente en el campo su equipo de proyecto
no siente ningn temor. Ellos saben que
nuestros productos funcionan tal y como se
ha prometido, lo que les brinda confanza.
La confanza y el entusiasmo de nuestra
gente son visibles.
Contamos con un programa de capacita-
cin muy exigente. Aproximadamente el
10% de nuestros consultores nunca llegan
a atender al cliente porque no califcan. No
celebramos ese hecho, pero muestra que
el estndar es alto para quienes certif-
camos como consultores en Guidewire.
Generalmente contratamos gente con
muchos aos de experiencia en su rea.
El cliente es el dueo del proyecto.
Nuestra recomendacin es que usted
considere que el proyecto es suyo porque
cuando es as se obtienen los mejores resul-
tados. Solamente usted puede determinar
si un proyecto cumple con los obje-
tivos comerciales defnidos y solo usted
puede establecer prioridades en cuanto
a enfoque, presupuesto y cronograma. Y
solo participando activamente puede su
equipo obtener las abilidades necesarias
para mantener la solucin y llevar a cabo
proyectos de seguimiento. Contamos con
expertos en confguracin e integracin
que trabajan con su personal y garantizan
la transferencia de conocimiento a lo largo
del proyecto.
Enviamos equipos pequeos y favore-
cemos la metodologa Agile. Vamos a
adoptar el enfoque de su preferencia, pero
recomendamos Agile porque funciona
mejor para equipos pequeos con
autonoma. Prcticamente todos nues-
tros clientes dicen que tiene un impacto
positivo en la productividad, moral, y xito
del proyecto.
Nuestros diferentes socios en integra-
cin de sistemas pueden ofrecer una
amplia gama de servicios. Seleccionamos
y capacitamos a socios que comparten
nuestro enfoque de xito del cliente, y que
han demostrado su capacidad de entregar
consistentemente buenos resultados.
Explicamos el trabajo y el cronograma
antes de empezar, para que sepa lo
que puede esperar. Las cotizaciones las
preparan las mismas personas responsables
del proyecto y de cumplir con los objetivos.
Nuestros consultores no reciben reco-
nocimientos por vender ms tiempo de
consultora, lo que difere mucho de otras
organizaciones. Nos gusta este modelo
porque se alinea completamente con
sus objetivos. Tambin funciona porque
nuestros clientes llegan a apreciarnos y
respetarnos, lo que nos ha brindado una
buena reputacin.
Guidewire cuenta con
amplios conocimientos y
experiencia en seguros
generales; su experiencia
contribuy a que nuestra
implementacin fuera
todo un xito.
NI GEL BRYAN, DI RECTOR DE FI NANZA A
NI VEL GRUPAL, NFU MUTUAL
Aseguramos la trans-
ferencia de
conocimiento a lo
largo del proyecto de
manera que nuestros
clientes realmente
sean los propietarios
de la solucin.
Decimos a los Clientes lo que Pueden Esperar Un
Ejemplo
La principal razn por la que podemos expresar a los clientes lo que
pueden esperar es que nuestras herramientas de estimacin son muy
precisas y se fundamentan en hechos o experiencias. Nuestro modelo
nos permite explicarle todo al cliente, incluyendo en qu reas nos
sentimos confiados de nuestros estimados y en qu reas no tanto.
Conocemos nuestros productos y tecnologas, y lo que se requiere
para implementarlas.
A quien no conocemos bien es a usted, el cliente su proceso de toma
de decisiones, el nivel de involucramiento de sus promotores, y otros
factores similares. As que agregamos diversos factores de contingencia,
que al fnal, producen predicciones bastante precisas del proyecto.
Estamos profundamente comprometidos con que el proyecto cumpla
con el cronograma y el presupuesto esperados. Es muy importante
involucrar a todo el mundo. Nos interesa tanto como a usted. Queremos
impresionarlo absolutamente con su experiencia Guidewire de manera
que despus de implementar una aplicacin, se sienta motivado a imple-
mentar el resto de nuestros productos.
ALEX NADDAFF,
VICEPRESIDENTE
SERVICIOS PROFESIONALES
Nuestro objetivo es asegurarle el xito a
largo plazo. Al acercarse la fecha de operar
en vivo, asignamos un ingeniero de soporte
para que se desempee como su contacto
y soporte primario. Est persona es respon-
sable del estatus de su sistema en todo
momento y de traer talento especializado
segn se requiera para satisfacer el objetivo
de mantener un funcionamiento exitoso.
Nuestro objetivo con este folleto es explicar aquello en lo que creemos, y lo
que creemos que nos diferencia de los dems.
A veces clientes potenciales me preguntan cul es el principal motivo por el que
deben elegirnos. La respuesta es: nuestro historial. Es con modestia y a la vez orgullo
que digo que ms de 80 aseguradoras en ms de 10 pases en todas las lneas de
negocios han elegido Guidewire. En los ltimos 5 aos, ms de 60 clientes han
operado en vivo con uno o ms de nuestros sistemas. Y hay ms de 100
implementaciones Guidewire completadas o en proceso. Ninguna de nuestras
implementaciones ha fallado nunca.
Estos puntos son relevantes para usted por dos motivos. Primero, aprendemos algo
nuevo de cada cliente y de cada proyecto, y aplicamos esta experiencia para mejorar
continuamente nuestros productos, enfoques de implementacin y herramientas.
Segundo, una vez que haya ledo este folleto o panfeto, creo que podr ver que
logramos lo que hacemos comprometindonos a cabalidad cada grupo y cada
persona con el xito del cliente.
Marcus Ryu, Presidente Corporativo y cofundador
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