2.

3 Anlisis de la demanda
2.3.1 Clasificacin de la demanda
-Demanda de bienes finales: bienes adquiridos directamente por el consumidor para su uso o aprovechamiento. La demanda a la que est dirigida el proyecto es el tipo de demanda que consume bienes finales; ya que la empresa M&R computadoras, brindara servicios utilizando las computadoras de los clientes para realizar las limpiezas, actualizaciones, mantenimientos y reparaciones acordadas con el cliente.

2.3.2 rea de mercado

a) Poblacin: Tasa de crecimiento en Tijuana = 2.0%

Fuente: INEGI (Instituto Nacional de Estadstica y Geografa) Como muestra la grafica Tijuana sigue teniendo una tasa de crecimiento poblacional positivo, aunque ha disminuido en los ltimos aos. Con base en la encuesta realizada por el INEGI en el 2010, se encontr que cuatro de cada diez hogares en Baja California cuentan con computadora, lo que

representa un promedio del 43.4%, adems, el 22.2% estos hogares cuenta con conexin a internet. Tambin se identificaron los diversos usos que se les da a las computadoras: labores escolares (53.4%); actividades vinculadas con la comunicacin (44%); entretenimiento (37.9%), y trabajo (32.2%). En un rango de edad e 12 a 34 aos, que representan un porcentaje de participacin del 66.8%. Mientras que la composicin de usuarios por sexo es de: hombres tienen una participacin del 50.6%, mientras que las mujeres reporta el 49.4%; en cuanto a usuarios de internet las mujeres representan el 49.3% y los hombres el 50.7 por ciento. Lo que conlleva a concluir que este proyecto estar dirigido a personas ambos sexos en las siguientes etapas: Niez (7 11 aos), Adolescencia (12 17 aos), Juventud (18 24 aos) y Adultez (25 36 aos), que cuenten con computadoras, y especialmente sean estudiantes o trabajadores, adems de micro, pequeas y medianas empresas de cualquier rubro que cuenten con una computadora.

b) Ingresos: -Nivel actual: Ruta temtica: Ocupacin, empleo y remuneraciones > Salario mnimo general promedio y por reas geogrficas > Promedio Periodicidad: Anual Unidad de medida: Pesos diarios Fuente: INEGI, con base en cifras de la Comisin Nacional de Salarios Mnimos. Nota: Para el periodo 2001-2011, del 1 de enero al 31 de diciembre. Para el ao 2012, a partir del 1 de enero. Fecha inicial: 2001 Fecha final: 2012 ltima actualizacin: 2011/12/15

Periodo 2012 2011 2010 2009

Dato 60.50 58.06 55.77 53.19

2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001

50.84 48.88 47.05 45.24 43.29 41.53 39.74 37.57

Fuente: INEGI Como muestra la tabla, el salario en Baja California va incrementndose con el paso de los aos, llegando al 2012 con un salario diario de $60.50 pesos.

-Tasa de crecimiento (proyectado):

De acuerdo a la grafica, la Comisin Nacional de Poblacin estima que para el 2015 la poblacin aumentara un 15.8% y seguir en constante crecimiento. Lo cual favorece al proyecto de inversin, en el sentido que al crecer la poblacin existen muchas posibilidades en que la demanda aumente constantemente. -Clasificacin por estratos y su distribucin. Las graficas que se muestran a continuacin fueron obtenidas por el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI).

Esta grafica nos muestra el porcentaje de poblacin que asiste a la escuela en el 2010, siendo un 40.3% para estudiantes de 15 a 24 aos.

Esta grafica muestra el porcentaje de poblacion ocupada en Tijuana, teniendo el mayor porcentaje (62.3%) las actividades como el comercio, transporte, gobierno y otros servicios; esto en el ao 2010.

La siguiente grafica muestra el porcentaje de poblacin con la edad de 5 aos en adelante dividida por las diferentes religiones que se encuentran en Tijuana; prevaleciendo con mayor porcentaje la religin catlica.

Esta grafica muestra el porcentaje de viviendas particulares en Tijuana segn disponibilidad de bienes en la vivienda, con comparaciones entre los aos 2000 y 2010. Siendo la computadora, el telfono celular y el internet, los bienes que han tenido un mayor incremento.

La siguiente grafica nos muestra las viviendas que cuentan con computadoras, teniendo la ciudad de Tijuana un porcentaje de 44.7%, lo que significa que casi la mitad de la poblacin de Tijuana cuenta con computadoras, para llevar a cabo y satisfacer sus necesidades con la adquisicin de este bien.

Esta grafica muestra el porcentaje de viviendas particulares habitadas con disponibilidad de internet, teniendo en Tijuana un 36.4% de viviendas que utilizan este servicio. Viviendas que en primera instancia tuvieron la necesidad de adquirir una computadora.

c) Zona de influencia: 5 y 10, Tijuana, Baja California

2.3.3 Tipificacin de los demandantes

o Empresas en Tijuana, Baja California -Micro -Pequeas -Medianas o Personas con computadoras -Nios (7-11) -Adolescentes (8-17) -Juventud (18-24) -Adultez (25-36) o Ocupacin de los pobladores -Estudiantes -Empresarios -Trabajadores

2.3.4 Estimacin de la demanda actual

o Empresas en Tijuana, Baja California

En Tijuana existen un total de 4921 microempresas, 562 pequeas empresas y 361 medianas empresas. Que son el tipo de empresas a las va dirigido el servicio de mantenimiento y reparacin de computadoras.

o Hogares con computadoras en Tijuana, Baja California

INEGI. Censo de Poblacin y Vivienda 2010: Tabulados del Cuestionario Bsico Fecha de elaboracin: 25/02/2011 Viviendas particulares habitadas por municipio, bienes y tecnologas de la informacin y la comunicacin segn disponibilidad.

Bienes y Viviendas Entidad tecnologas de la Municipio particulares federativa informacin y la habitadas1 comunicacin 02 Baja 004 Computadora 419,357 California Tijuana 02 Baja 004 Internet 419,357 California Tijuana

Disponibilidad Dispone No No dispone especificado

187,376 227,329 4,652 152,786 261,535 5,036

En total existen 187,376 hogares con computadora en la ciudad de Tijuana y 152,786 hogares cuentan con internet.

o Ocupacin de los pobladores -Estudiantes = 436,053 alumnos asisten a las escuelas

Condicin de asistencia escolar Poblacin de 3 aos y ms Entidad federativa Municipio Edad Total 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana Total 03 aos 04 aos 05 aos 06 aos 07 aos 08 aos 09 aos 10 aos 11 aos 12 aos 13 aos 14 aos 15 aos 16 aos 17 aos 18 aos 19 aos 20-24 aos 25-29 aos 30 aos y ms 1,461,433 31,397 30,934 30,106 29,975 30,027 31,692 31,281 32,792 29,662 31,228 29,734 29,409 30,021 28,639 29,784 31,018 28,295 142,416 136,554 666,469 Hombres 733,795 15,929 15,779 15,328 15,207 15,272 16,134 15,751 16,689 14,993 15,887 15,113 14,867 15,098 14,471 15,175 15,639 14,157 71,076 67,762 333,468 Mujeres 727,638 15,468 15,155 14,778 14,768 14,755 15,558 15,530 16,103 14,669 15,341 14,621 14,542 14,923 14,168 14,609 15,379 14,138 71,340 68,792 333,001 Asiste Total 436,053 1,869 11,023 23,833 28,003 28,754 30,546 30,245 31,628 28,681 30,084 28,014 26,496 25,187 20,395 17,983 14,519 10,198 28,751 8,265 11,579 Hombres 219,152 966 5,568 12,084 14,186 14,582 15,537 15,184 16,044 14,449 15,264 14,183 13,264 12,587 10,222 9,055 7,265 5,115 14,185 4,143 5,269 Mujeres 216,901 903 5,455 11,749 13,817 14,172 15,009 15,061 15,584 14,232 14,820 13,831 13,232 12,600 10,173 8,928 7,254 5,083 14,566 4,122 6,310 No asiste Total 999,657 27,300 19,140 5,916 1,671 1,052 936 856 978 784 1,087 1,675 2,877 4,787 8,156 11,696 16,062 17,674 110,873 125,002 641,135 Hombres 498,548 13,778 9,813 3,066 864 574 503 464 542 433 591 910 1,585 2,487 4,210 6,057 8,043 8,742 54,900 61,332 319,654 Mujeres 501,109 13,522 9,327 2,850 807 478 433 392 436 351 496 765 1,292 2,300 3,946 5,639 8,019 8,932 55,973 63,670 321,481

INEGI. Censo de Poblacin y Vivienda 2010: Tabulados del Cuestionario Bsico Fecha de elaboracin: 17/02/2011

Poblacin de 3 aos y ms por municipio y edad segn condicin de asistencia escolar y sexo. o Trabajadores= 696,907 personas de 12-85 aos activas econmicamente.
Grupos quinquena les de edad Total 12-14 aos 15-19 aos 20-24 aos 25-29 aos 30-34 aos 35-39 aos 40-44 aos 45-49 aos 50-54 aos 55-59 aos 60-64 aos 65-69 aos 70-74 aos 75-79 aos 80-84 aos 85 aos y ms Poblacin Condicin de actividad econmica de 12 aos y Poblacin econmicamente activa ms Total Ocupada Desocupada 1,183,567 90,371 147,757 142,416 136,554 137,039 136,142 109,214 83,079 63,700 44,407 33,601 22,802 15,780 9,847 6,083 4,775 696,907 1,560 40,037 93,785 103,143 104,457 104,840 84,533 62,744 44,621 27,649 15,719 7,475 3,648 1,653 675 368 659,963 1,291 33,740 87,471 98,789 100,450 101,118 80,985 59,962 42,346 26,013 14,821 7,033 3,417 1,555 627 345 36,944 269 6,297 6,314 4,354 4,007 3,722 3,548 2,782 2,275 1,636 898 442 231 98 48 23

Entidad federativa

Municipio

Sexo

02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California 02 Baja California

004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana 004 Tijuana

Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total

Poblacin no econmicame nte activa 472,140 88,485 106,631 46,501 31,164 30,491 29,330 23,339 19,457 18,399 16,301 17,544 15,034 11,926 8,017 5,265 4,256

No especificado 14,520 326 1,089 2,130 2,247 2,091 1,972 1,342 878 680 457 338 293 206 177 143 151

INEGI. Censo de Poblacin y Vivienda 2010: Tabulados del Cuestionario Bsico Fecha de elaboracin: 17/02/2011 Poblacin de 12 aos y ms por municipio, sexo y grupos quinquenales de edad segn condicin de actividad econmica y de ocupacin.

Para efectos de este proyecto, la estimacin de la demanda actual se har con los datos que se muestran en la siguiente tabla: Rubro Micro-empresas Pequeasempresas Medianasempresas Cantidad 4921 562 361

Hogares con 152786 computadoras TOTAL 158630

2.3.5 Proyeccin de la demanda

Tamao de la muestra: n= NZpq E(N-1)+Zpq N= poblacin total Z= distribucin normalizada. Si Z=1.96 el porcentaje de confiabilidad es de 95% p= proporcin de aceptacin deseada para el producto q= proporcin de rechazo E= porcentaje deseado de error

n =

158630* (1.96) *(0.95)(0.05)

= 72.95 = 73

(0.05) (158630-1) + (1.96) *(0.95)(0.05)

Sern 73 encuestas las que se aplicaran como una pequea muestra del total de la poblacin tipificada y estimada anteriormente.

ENCUESTA GENERO: FEMENINO____ MASCULINO_____

Buenos das/tardes reciba un cordial saludo de mi persona, estamos realizando una encuesta con el objetivo de conocer su opinin acerca de los servicios de mantenimiento y reparacin de computadoras. En esta forma podremos ofrecerle un mejor servicio para que usted como consumidor este ms satisfecho. Marque con una X en uno de los recuadros de las preguntas planeadas: 1.- Usted tiene computadora en casa? a. SI b. NO 2.- Usted tiene acceso a internet en casa? a. SI b. NO 3.- Con que frecuencia ingresa a su servicio de internet? a. 1-5 veces por semana b. 6-10 veces por semana c. ms de 11 veces por semana d. nunca

4.- Alguna vez ha realizado el mantenimiento a su computadora? a. SI b. NO 5.- Existe un local cerca para el mantenimiento de su computadora? a. SI b. NO 6.- Con que frecuencia le brinda el servicio de mantenimiento a su computadora? a. 1 vez al ao b. 2 veces al ao c. 3 veces o ms al ao d. nunca

7.- Cunto estara dispuesto a pagar por el mantenimiento preventivo a su computadora? a. $500.00 b. $600.00 c. $700.00

GRAFICAS

ENTREVISTA A CLIENTES DE LA COMPETENCIA

1. Cul fue el servicio que le proporciono la empresa? R= _______________________________________________________________

2. Cul fue el costo de este servicio? R= _______________________________________________________________

3. Usted piensa que el precio establecido por la empresa fue el justo? Por qu? R= _______________________________________________________________ __________________________________________________________________

4. El tiempo en que le brindaron el servicio fue el que acordaron con usted? R= _______________________________________________________________

5. Por qu eligi realizar el servicio mencionado anteriormente en esta empresa? R= _______________________________________________________________

6. Para usted es ms importante el precio, el servicio o la calidad? R= _______________________________________________________________

7. Estara dispuest@ a recibir el servicio aqu otorgado por otra empresa que tenga de objetivo principal la satisfaccin del cliente? R= _______________________________________________________________

2.3.6 Factores que afectan la demanda

LA DEMANDA CRECE: AUMENTAN DISMINUYEN DISMINUYEN AUMENTAN DISMINUYEN DISMINUYEN

FACTOR Ingresos de los compradores Los precios de los servicios de reparacin de computadoras El precio del servicio de internet Numero de poblacin Los precios de accesorios de computadoras Los precios de licencias software Los precios de componentes internos de las computadoras Los precios de servicios web Los precios de las computadoras Los precios de los servicios de CAFS INTERNET Venta de computadoras Cantidad de empresas (micro, pequeas, medianas)

LA DEMANDA REDUCE: DISMINUYEN AUMENTAN AUMENTAN DISMINUYEN AUMENTAN AUMENTAN

DISMINUYEN AUMENTAN DISMINUYEN AUMENTAN DISMINUYEN AUMENTAN AUMENTAN AUMENTAN AUMENTAN DISMINUYEN DISMINUYEN DISMINUYEN

2.3.7 Elasticidad de la demanda