Sociologies pratiques n30

Appel articles Rponse pour le 24 janvier 2014

La communication confronte aux tensions de lentreprise

Coordination scientifique : Vincent Brulois Coordination ditoriale : Philippe Robert-Tanguy

Dans les annes 1980, la grande entreprise a t rige en institution centrale de nos socits dmocratiques1. Dans ce sens, sa communication a dabord t construite sur une segmentation de ses publics et une rpartition des tches : linterne, lespace de lin ormation et de la !alorisation en direction des salaris " lexterne, la publicit de produit ou de marque par la mise en !aleur dune image latteuse et dun discours mliorati . #ue !aut cette distinction en $01% & '(t(elle encore un sens alors que les ronti)res de lentreprise apparaissent de plus en plus di icile identi ier, alors que la porosit entre lentreprise et la socit augmente & *ombres dindices ta+ent cette ide. Dune certaine mani)re, la crise conomique des annes 19,0 a sonn le glas dune !ision bien claire entre lun et lautre. -n son nom, de nou!elles ormes organisationnelles sont adoptes par les entreprises, red inissant le tra!ail et la a.on de lorganiser, comme les relations entre les salaris. /entreprise est amaigrie 0pratiques de do1n(si2ing3 en m4me temps quon cherche la renchanter aupr)s de ceu5 qui restent par le d!eloppement de cultures dentreprise2. 6ne entreprise(rseau prend orme. 7lus hori2ontale que !erticale, localise en de multiples sites plut8t quattache un territoire, a!ec des ronti)res plus loues, elle rend di icile lidenti ication de ce qui est interne ou externe. 9ette trans ormation saccompagne notamment de dmarches #ualit qui conduisent in!estir loprateur de responsabilits et dautonomie. :l de!ient le pi!ot dune relation client( ournisseur dans lentreprise qui rend ncessaire de communiquer pour tra!ailler. Client, le salari de!ient aussi, dans les annes 1990, ambassadeur de son entreprise et de la marque quelle porte. :l est alors attendu de la communication quelle identi ie des !aleurs, quelle les di use au5 salaris, simples cibles, a in de aire de chacun un ; relais < assurant la transmission de limage3. 9ette communication interne, au5 mthodes issues de lexterne, accro=t la con usion des r8les et des registres, >ouant tou>ours de limage et se >ouant des salaris en prtendant 4tre ; transformative <4. 9es deu5 e5emples sui!ent une m4me logique. :ls tendent e acer les di rences entre linterne et le5terne, gommer la segmentation initiale des publics au pro it dune approche plus homognisante. /e d!eloppement de la responsabilit sociale et en!ironnementale des entreprises5 dabord, puis des rseau5 sociau5, a ren orc la tendance. /a premi)re car elle a assign les salaris ? pourtant lintrieur ? un r8le de partie prenante parmi dautres ? potentiellement lextrieur 0actionnaires, associations, @*A3. /es seconds car possibilit est donne au5 salaris de parler de linterne lexterne sur des rseau5 rsonance mondiale. 7ar ois encourage par les entreprises, cette possibilit ait plus sou!ent lob>et dattention des directions, !igilantes sur le risque de rputation. -n d initi!e, il appara=t que la communication est con ronte au5 tensions de lentreprise. 9ertaines se sont loignes des salaris, laissant sinstaller une ; vision dsincarne < qui perd la comprhension en pro ondeur des indi!idus, de lorganisation et du tra!ail6. Dans quelle mesure peut(on encore parler de communication interne & -st(ce une orme de communication cannibalise par les pratiques de communication externe ou, a contrario, une onction en plein essor qui se renou!elle & #uelles ormes prend(elle lheure du Beb $.0 & #uel r8le tient(elle au>ourdhui et comment les salaris ragissent(ils au5 actions menes par la onction
1.. Voir LEntreprise, une affaire de socit (Sciences Po Les Presses, 1992 [1e d. : 1990]) dirig par Renaud Sainsaulieu. 2.. Voir LEntreprise lcoute (Interditions, 1991) de Michel Crozier. 3.. Voir La communication interne, nouveau soft power (LExpansion management review, dcembre 2010, pp. 114 122) par ric Fouquier et ric Cannamela Camel. 4.. Voir La Communication transformative (PUF, 2010) de Laurent Habib. 5.. Voir le dossier LEntreprise, au dfi de la responsabilit sociale (Sociologies pratiques, n18, printemps 2009). 6.. Voir Vers une gestion dsincarne des ressources humaines (Le Monde, 9 mars 2010) par Jean-Marie Le Gall.
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9ommunication & Dans quelle mesure les praticiens peu!ent(ils 4tre per.us comme les organisateurs de la parole et du dialogue dans lentreprise, les responsables des relations internes & -n ont(ils les mo+ens, sont(ils orms pour le aire & -5iste(t(il dautres acteurs de la communication au sein de lentreprise & #uel regard les praticiens ont(ils sur leurs pratiques & #uelles tensions !i!ent(ils et comment s+ prennent(ils pour en desserrer ltreinte & 'u(del de leur quotidien, quelles r le5ions portent(ils sur leur mtier et sur leur pro essionnalisation, quelles !olutions per.oi!ent(ils & Cien plus, partir de la place privilgie quils occupent, que comprennent(ils des !olutions en cours tant sur le plan des modes de relation au tra!ail que sur les mou!ements de leur entreprise & D tra!ers ces interrogations, ce sont donc plusieurs angles danal+se de la communication en entreprise qui se dessinent. 7our le moins, on distingue : ? un intr4t port au5 contextes sociaux et conomiques et au5 tensions qui en sont issues. /es entreprises sont con rontes de telles comple5its que les changements se succ)dent un r+thme de plus en plus soutenu. 9es changements sapent leur cohsion interne et elles se retrou!ent ace des questions de sens : d iance du corps social, crdit tou>ours plus aible accord par les salaris la parole o icielle et la belle image pro>ete, rel besoin de leur part, a contrario, de5plications sur le sens de ce qui est en train de se passer et de mise en discussion de leur tra!ail. Dans quelle mesure peut(on lire dans ce constat la ncessit dune !olution de la onction 9ommunication en entreprise & ? un intr4t port sur le communicant et son mtier. Dans ce champ de tensions quest lentreprise, le communicant est au5 premi)res loges. 9omme dautres, il constate que lentreprise est au5 prises a!ec des comple5its de plus en plus ortes. Eais plus que dautres, il !ri ie chaque >our la di icult de communiquer ces comple5its alors que sa hirarchie attend de lui une communication monologique aisant la part belle limage, ortement simpli icatrice. 9omment !olue lacti!it de communication interne & 9omment s+ orme(t(on & Dans quel sens !olue la pro essionnalisation des praticiens & Fou!ent quips dun savoir-faire imposant, de quels savoirs les praticiens ont(ils besoin & ? un intr4t port sur les autres acteurs de la communication, notamment les managers, les salaris ou les s+ndicats. /es premiers notamment sont dbords par leurs acti!its in ormationnelles 0reporting3 au dtriment de leurs acti!its communicationnelles 0a!ec leur quipe3. -n outre, une rupture appara=t dans la ligne managriale entre la ma>orit des cadres et les quelques cadres(dirigeants qui prennent !ritablement les dcisions7. 9omment les communicants sont(ils con!oqus pour grer et rguler les dsordres managriau5 alors m4me que la do5a managriale est en crise8 & ? un intr4t port sur les nouveaux outils de la communication. Gseau5 sociau5, blogs, Beb $.0, cha=ne de tl!ision interneH ont t repris par les entreprises pour communiquer le5terne comme linterne. - et de mode, danseuse des dirigeants, intr4ts des publics !iss, e icacit des messages !hiculsH #uels sont les impacts et les e ets de ces nou!elles a.ons de communiquer aupr)s des collaborateurs & /entreprise est en tension, et cette tension se caractrise notamment par une di icult communiquer au tra!ail sur le tra!ail. 7lus que dautres salaris, le communicant est con ront ces di icults. :l appara=t donc pertinent de s+ intresser et, tra!ers lui, didenti ier les !olutions en cours de la communication en entreprise.

7.. Voir la Note de conjoncture sociale Dcouplages : le social sous contrainte (Entreprise & Personnel, n292, 2010) par Jean-Pierre Basilien, Michle Gilabert et Denis Monneuse. 8.. Voir par exemple Franois Dupuy dans Lost in Management. La vie quotidienne des entreprises au XXIe sicle, Seuil, 2011.
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Articles attendus et procdure de soumission

/es articles attendus peu!ent 4tre de deu5 natures. Dune part, des anal+ses r le5i!es et sociologiques ondes sur des recherches empiriques rcentes et ache!es 0anal+ses de tmoignages, tudes de cas, dbats critiques, etc.3. Dautre part, des anal+ses de pratiques pro essionnelles en communication 0tmoignages de pratiques et r le5ion sur les conditions de laction, les >usti ications de laction et les consquences sur laction3. Dans lun comme dans lautre cas, les articles doi!ent 4tre r le5i s, in ormati s et anal+tiques et traiter de lune ou de plusieurs des questions soule!es dans lappel. /es intentions darticle 0I000 signes espaces compris3 sont adresser a!ant le 24 janvier 2014 par !oie lectronique sp%0Jsociologies(pratiques.com. 'pr)s e5amen, la re!ue retournera son a!is au5 auteurs le 28 fvrier 2014 au plus tard. /es auteurs de!ront alors proposer une premi)re !ersion compl)te de leur article 0$,000 signes espaces compris, bibliographie non comprise3 pour le 5 mai 2014. Koute intention darticle, comme tout article, est soumis la!is du 9omit de lecture de la re!ue, compos des deu5 coordinateurs, des membres du 9omit de rdaction et dun relecteur e5terne. /acceptation de lintention darticle ne prsume pas de lacceptation de larticle.

Prsentation de la revue
Sociologies ratiques est une re!ue de sociologie onde en 1999 par Genaud Fainsaulieu et l'ssociation des pro essionnels en sociologie de lentreprise 0'7F-3. -lle est au>ourdhui dite par les 7resses de Fciences 7o. /a re!ue est intgre dans la liste des re!ues scienti iques reconnues par l'gence d!aluation de la recherche et de lenseignement suprieur 0'-G-F3. -lle est rpertorie sur les bases Lrancis et 9airn. Sociologies ratiques para=t deu5 ois par an. Fes numros thmatiques 0en!iron $00 pages3 donnent la parole des chercheurs ou des praticiens a in de tmoigner de ralits sociales mergentes et de comprendre les mou!ements de notre monde. /e pro>et ditorial de la re!ue rend compte dune sociologie applique. -n ce sens, il recherche un quilibre entre monde acadmique et monde pro essionnel, entre comprhension et action, tout en portant un regard clairement sociologique pour comprendre le changement social. Geprenant un diagnostic de Genaud Fainsaulieu! tabli la in des annes 1980, il sagit tou>ours de contribuer la mise en !isibilit du savoir sociologique, quil soit labor par la recherche ou par lapplication. Dun monde lautre, nous pensons quil est possible de discerner une posture commune oriente !ers la ncessit danal+ses ob>ecti!es de la ralit sociale et !ers la distance par rapport au5 !idences, au5 normes et au5 en>eu5 politiques. 9est dans ce conte5te que Sociologies ratiques sinscrit en mettant laccent sur la di!ersit et la richesse des pratiques acadmiques et pro essionnelles de la sociologie. 9haque dossier thmatique cherche ainsi rendre compte de la di!ersit des sociologies en acte10, illustrer la !arit des pratiques contemporaines, composer entre contributions descripti!es de pratiques et apports r le5i s sur les conditions, les >usti ications et les consquences sur laction. /a !olont de croiser tmoignages dacteurs de terrain ? qui agissent au cMur des trans ormations ? et r le5ions de chercheurs ? qui donnent les rsultats de leurs enqu4tes les plus rcentes ? ont de Sociologies ratiques un espace ditorial et intellectuel original qui sadresse tout lecteur intress par la sociologie en pratique, quil soit dipl8m en sociologie ou non, quil soit chercheur ou pro essionnel. @utre le dossier thmatique compos des articles retenus partir de lappel articles, Sociologies ratiques propose dautres rubriques " par e5emple : Sociologies dailleurs, Le Mtier, Lectures, chos des colloques, onnes feuilles des Masters. Des !aria peu!ent aussi 4tre publis.
9. La profession de sociologue en France , in H. Mendras et M. Verret, Les Champs de la sociologie franaise, Armand Colin, 1988. 10. Marc Uhalde, Avant-propos : Reconnatre la diversit des sociologies en acte , Sociologies pratiques, n16, 2008.
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