Norma Portuguesa

Quality management systems Guidelines for quality management in projects (ISO 10006:2003) Systmes de management de la qualit Lignes directrices pour le management de la qualit dans les projets (ISO 10006:2003)

NP ISO 10006 2006

Sistemas de gesto da qualidade Linhas de orientao para a gesto da qualidade em projectos (ISO 10006:2003)

ICS 03.120.10 DESCRITORES Sistemas de gesto da qualidade; gesto da qualidade; projecto; tcnicas de gesto; gesto do pessoal; controlo da qualidade; planeamento; custos; controlo de processo; documentos tcnicos; relaes fornecedor-consumidor; definies; bibliografia CORRESPONDNCIA Verso portuguesa da ISO 10006:2003

HOMOLOGAO Termo de Homologao N. 54/2006, de 2006-04-20

ELABORAO CT 80 (APQ) EDIO Agosto de 2006 CDIGO DE PREO X009

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PORTUGAL

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Introduo................................................................................................................................................. 1 Objectivo e campo de aplicao ........................................................................................................... 2 Referncias normativas......................................................................................................................... 3 Termos e definies ............................................................................................................................... 4 Sistemas de gesto da qualidade em projectos.................................................................................... 4.1 Caractersticas do projecto ................................................................................................................... 4.2 Sistemas de gesto da qualidade .......................................................................................................... 5 Responsabilidade da gesto .................................................................................................................. 5.1 Comprometimento da gesto................................................................................................................ 5.2 Processo estratgico ............................................................................................................................. 5.3 Revises pela gesto e avaliaes do progresso................................................................................... 6 Gesto de recursos................................................................................................................................. 6.1 Processos relacionados com recursos................................................................................................... 6.2 Processos relacionados com pessoal .................................................................................................... 7 Realizao do produto........................................................................................................................... 7.1 Generalidades ....................................................................................................................................... 7.2 Processos relacionados com a interdependncia .................................................................................. 7.3 Processos relacionados com o mbito .................................................................................................. 7.4 Processos relacionados com o tempo ................................................................................................... 7.5 Processos relacionados com os custos.................................................................................................. 7.6 Processos relacionados com a comunicao ........................................................................................ 7.7 Processos relacionados com o risco ..................................................................................................... 7.8 Processos relacionados com as compras .............................................................................................. 8 Medio, anlise e melhoria ................................................................................................................. 8.1 Processos relacionados com a melhoria ...............................................................................................

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p. 4 de 36 8.2 Medio e anlise ................................................................................................................................ 8.3 Melhoria contnua................................................................................................................................ Anexo A (informativo) Fluxograma dos processos em projectos ......................................................... Bibliografia............................................................................................................................................... 32 32 34 36

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Introduo
Esta Norma estabelece orientaes para a gesto da qualidade em projectos. Descreve em linhas gerais os princpios e as prticas de gesto da qualidade, cuja implementao importante e tem impacto no atingir dos objectivos da qualidade em projectos. Complementa as orientaes dadas na ISO 9004. Estas linhas de orientao destinam-se a um pblico vasto. So aplicveis a projectos que podem tomar muitas formas, desde os pequenos aos muito grandes, dos simples aos complexos, dos que so um projecto individual at aos que fazem parte de um programa ou carteira de projectos. Destinam-se a serem utilizadas por pessoal que tenha experincia em gesto de projectos e que precisa de garantir que a sua organizao est a aplicar as prticas contidas na famlia de normas ISO 9000, assim como a quem tenha experincia em gesto da qualidade e que seja solicitado a interagir com organizaes de projecto na aplicao dos seus conhecimentos e experincia ao projecto. Inevitavelmente, alguns grupos chegaro concluso que o material apresentado nas linhas de orientao desnecessariamente detalhado; contudo outros leitores podero estar dependentes dos detalhes apresentados. Reconhece-se existirem dois aspectos para aplicao da gesto da qualidade em projectos: o dos processos do projecto e o do produto do projecto. Uma falha na satisfao de qualquer destes duplos aspectos poder ter efeitos significativos no produto do projecto, no cliente e outras partes interessadas no projecto e na organizao do projecto. Estes aspectos tambm acentuam que o atingir dos objectivos da qualidade uma responsabilidade da gesto de topo, requerendo um compromisso com a realizao dos objectivos da qualidade a ser infundido a todos os nveis dentro das organizaes envolvidas no projecto. Contudo, cada nvel dever reter a responsabilidade pelos respectivos processos e produtos. A criao e a manuteno da qualidade de processos e produtos num projecto requerem uma abordagem sistemtica. Esta abordagem dever visar o assegurar que as necessidades declaradas e implcitas do cliente so compreendidas e satisfeitas, que outras necessidades das partes interessadas so compreendidas e avaliadas, e que a poltica da qualidade da organizao-me tomada em linha de conta na implementao da gesto do projecto. Dever referir-se que no Anexo A apresentado um resumo dos processos utilizados em projectos.

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1 Objectivo e campo de aplicao

A presente Norma d orientao sobre a aplicao da gesto da qualidade em projectos. Esta Norma aplicvel a projectos de complexidade variada, pequenos ou grandes, de curta ou longa durao, em diferentes ambientes, e independentemente do tipo de produto ou de processo envolvidos. Pode resultar a necessidade de alguma adaptao na orientao para se ajustar a um projecto em particular. Esta Norma no um guia para a gesto de projectos propriamente dita. O que discutido nesta Norma a orientao sobre qualidade em processos de gesto de projectos. A orientao sobre qualidade em processos relacionados com o produto de um projecto e sobre a abordagem por processos dada na ISO 9004. Dado que esta Norma um documento de orientao, no se destina a ser utilizada para fins de certificao/registo.

2 Referncias normativas
As normas a seguir indicadas contm indicaes que, por referncia no texto, constituem indicaes da presente Norma. Todas as normas esto sujeitas a reviso, e os intervenientes em acordos baseados na presente Norma so encorajados a investigar a possibilidade de aplicar as edies mais recentes dos documentos normativos abaixo referidos. Os membros do IEC e da ISO mantm registos das normas internacionais em vigor. NP EN ISO 9000:2000 i) Sistemas de gesto da qualidade. Fundamentos e vocabulrio. NP EN ISO 9004:2000 Sistemas de gesto da qualidade. Linhas de orientao para melhoria de desempenho.

NOTA: A Bibliografia contm referncias adicionais aplicveis gesto da qualidade em projectos.

3 Termos e definies
Para os fins da presente Norma aplicam-se os termos e definies dados na ISO 9000 e os seguintes. Algumas das definies abaixo indicadas so retiradas directamente da ISO 9000:2000, mas so tambm complementadas com notas especficas para projectos. 3.1 actividade <projecto> O mais pequeno item de trabalho identificado num processo (3.3) do projecto (3.5). 3.2 parte interessada Pessoa ou grupo com interesse no desempenho ou sucesso de uma organizao.
EXEMPLO: Clientes, proprietrios ou accionistas, colaboradores, fornecedores, entidades bancrias, sindicatos, parceiros ou sociedade. NOTA 1: Um grupo pode compreender uma organizao, partes da mesma ou mais do que uma organizao.

[ISO 9000:2000, definio 3.3.7]

NOTA 2: As partes interessadas podero incluir: clientes (dos produtos do projecto);

i)

data da publicao da verso portuguesa da ISO 10006, a norma NP EN ISO 9000:2000 foi substituda pela NP EN ISO 9000:2005.

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consumidores (tais como um utilizador do produto do projecto); proprietrios do projecto (tais como a organizao me do projecto); parceiros (como em projectos desenvolvidos em parceria ii)); financiadores (tais como uma instituio financeira); fornecedores ou subcontratados (p. ex. organizaes fornecedoras de produtos organizao do projecto); sociedade (tais como organismos jurisdicionais ou reguladores e o pblico em geral); pessoal interno (tais como membros da organizao do projecto). NOTA 3: Podem existir conflitos de interesse entre as partes interessadas. Poder ser necessrio resolv-los para que o projecto tenha xito.

3.3 processo Conjunto de actividades interrelacionadas e interactuantes que transformam entradas em sadas.
NOTA 1: As entradas de um processo so geralmente sadas de outro processo. NOTA 2: Numa organizao, os processos so normalmente planeados e executados sob condies controladas de modo a acrescentar valor.

[ISO 9000:2000, definio 3.4.1 (excluindo a Nota 3)] 3.4 avaliao do progresso Avaliao do progresso feito para serem atingidos os objectivos do projecto (3.5).
NOTA 1: Esta avaliao dever ser levada a cabo em pontos apropriados do ciclo de vida do projecto ao longo dos processos do projecto, baseada em critrios para os processos e para o produto do projecto. NOTA 2: Os resultados das avaliaes do progresso podero levar reviso do plano de gesto do projecto (3.7).

3.5 projecto Processo nico que consiste num conjunto de actividades (3.1) coordenadas e controladas, com datas de incio e de fim, realizadas para atingir um objectivo em conformidade com requisitos especficos, incluindo limitaes de tempo, custos e recursos. [ISO 9000:2000, definio 3.4.3 (excluindo Notas)]
NOTA 1: Um projecto individual poder fazer parte de uma estrutura de projecto mais abrangente. NOTA 2: Em alguns projectos os objectivos e o mbito so actualizados e as caractersticas do produto definidas progressivamente medida que o projecto evolui. NOTA 3: O produto do projecto (ver ISO 9000:2000, 3.4.2) geralmente definido no mbito do projecto (ver 7.3.1). Poder ser constitudo por uma ou vrias unidades do produto e poder ser tangvel ou intangvel. NOTA 4: A organizao do projecto normalmente temporria e estabelecida para o tempo de vida do projecto. NOTA 5: A complexidade das interaces entre as actividades do projecto no est necessariamente relacionada com a dimenso do projecto.

3.6 gesto do projecto Planeamento, organizao, monitorizao, controlo e relato de todos os aspectos de um projecto (3.5) e da motivao de todos os nele envolvidos para atingir os objectivos do projecto.

ii)

Corresponde ao termo Joint-venture, na verso inglesa da Norma.

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p. 8 de 36 3.7 plano de gesto do projecto Documento que especifica o que necessrio para ir ao encontro do(s) objectivo(s) do projecto (3.5).
NOTA 1: Um plano de gesto do projecto dever incluir ou fazer referncia ao plano da qualidade (3.8) do projecto. NOTA 2: O plano de gesto do projecto tambm inclui ou referencia outros planos, tais como os relacionados com estruturas organizacionais, recursos, cronograma, oramento, gesto do risco, gesto ambiental, gesto da sade e da segurana iii) no trabalho e gesto da segurana de pessoas e bens iv), conforme apropriado.

3.8 plano da qualidade Documento que especifica quais os procedimentos e recursos associados a aplicar por quem e quando, num projecto (3.5), produto, processo (3.3) ou contrato especficos.
NOTA 1: Estes procedimentos geralmente incluem os que se referem aos processos de gesto da qualidade e aos processos de realizao do produto. NOTA 2: Um plano da qualidade faz frequentemente referncia a partes do manual da qualidade ou a documentos de procedimento. NOTA 3: Um plano da qualidade geralmente um dos resultados do planeamento da qualidade.

[ISO 9000:2000, definio 3.7.5] 3.9 fornecedor Organizao ou pessoa que fornece um produto.
EXEMPLO: Produtor, distribuidor, retalhista ou vendedor de um produto, ou prestador de um servio ou de uma informao. NOTA 1: Um fornecedor pode ser interno ou externo a uma organizao. NOTA 2: Numa situao contratual um fornecedor , por vezes, designado por adjudicatrio.

[ISO 9000: 2000, definio 3.3.6]

NOTA 3: Num contexto de projectos, adjudicatrio ou subcontratado muitas vezes utilizado em vez de fornecedor.

4 Sistemas de gesto da qualidade em projectos

4.1 Caractersticas do projecto 4.1.1 Generalidades Algumas das caractersticas dos projectos so as seguintes: so nicos, com fases no repetitivas constitudas por processos e actividades; tm algum grau de risco e de incerteza; espera-se que forneam resultados quantificados especificados (mnimos) dentro de parmetros predeterminados, por exemplo, parmetros relacionados com a qualidade; tm datas de incio e de fim planeadas, dentro de constrangimentos de custo e de recursos claramente especificados; as pessoas podero ser temporariamente nomeadas para a organizao do projecto enquanto o mesmo durar [a organizao do projecto poder ser nomeada por uma organizao me (ver 4.1.2) e poder estar sujeita a alteraes medida que o projecto avana];

iii) iv)

Corresponde ao termo Safety, na verso inglesa da Norma Corresponde ao termo Security, na verso inglesa da Norma.

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p. 9 de 36 podero ser de longa durao e estar sujeitos a influncias internas e externas que se alteram ao longo do tempo. 4.1.2 Organizaes Esta Norma faz referncia separada a uma organizao-me e a uma organizao do projecto. A organizao-me a organizao que decide pr o projecto em marcha. Poder ser constituda por uma organizao singular, por uma parceria, por um consrcio, etc. A organizao-me atribui o projecto a uma organizao do projecto. A organizao-me poder ter a seu cargo vrios projectos, cada um dos quais poder ser atribudo a uma organizao do projecto diferente. A organizao do projecto executa o projecto. A organizao do projecto poder ser uma parte da organizao-me. 4.1.3 Processos e fases em projectos Os processos e as fases so dois aspectos diferentes de um projecto. Um projecto poder ser dividido em processos interdependentes e em fases como forma de planear e monitorizar a realizao de objectivos e de fazer a avaliao dos riscos associados. As fases do projecto dividem o ciclo de vida do projecto em seces possveis de gerir, tais como concepo, desenvolvimento, realizao e concluso. Os processos do projecto so os necessrios para gerir o projecto, bem como os necessrios para realizar o produto do projecto. Nem todos os processos discutidos nesta Norma existiro necessariamente num determinado projecto, ao passo que noutros podero ser necessrios processos adicionais. Em alguns projectos poder ser necessrio fazer a distino entre processos nucleares e de apoio. O Anexo A lista e resume os processos que se considera serem aplicveis maior parte dos projectos.
NOTA: Para facilitar a discusso das linhas de orientao da gesto da qualidade em projectos, adoptada a abordagem por processos nesta Norma. Adicionalmente, os processos de um projecto foram agrupados em duas categorias: os processos de gesto do projecto e os processos relacionados com o produto do projecto (os quais primordialmente dizem respeito ao produto do projecto, tais como concepo, produo, etc.)

Os processos so agrupados de acordo com a afinidade, por exemplo, todos os processos relacionados com tempo so includos num grupo. So apresentados onze grupos de processos. O processo estratgico, coberto pela seco 5, estabelece directrizes para o projecto. A seco 6 diz respeito a processos relacionados com recursos e a processos relacionados com pessoal. A seco 7 cobre os processos relacionados com interdependncia, mbito, tempo, custo, comunicao, risco e compras. Os processos relacionados com medio e anlise e com melhoria contnua so cobertos pela seco 8. Estas seces incluem a descrio de cada processo e proporcionam linhas de orientao para a gesto da qualidade no processo. 4.1.4 Processos de gesto do projecto A gesto do projecto inclui o planeamento, a organizao, a monitorizao, o controlo, o relato e o empreender das aces correctivas em todos os processos do projecto necessrios para, numa base contnua, atingir os objectivos do projecto. Os princpios de gesto da qualidade (ver 4.2.1 e 5.2, assim como ISO 9000:2000, 0.2) devero ser aplicados a todos os processos de gesto do projecto.

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p. 10 de 36 4.2 Sistemas de gesto da qualidade 4.2.1 Princpios de gesto da qualidade A orientao para a gesto da qualidade de projectos nesta Norma baseada nos oito princpios de gesto da qualidade (ver ISO 9000:2000, 0.2): a) focalizao no cliente; b) liderana; c) envolvimento das pessoas; d) abordagem por processos; e) abordagem da gesto como um sistema; f) melhoria contnua; g) abordagem tomada de decises baseada em factos; h) relaes mutuamente benficas com fornecedores. Estes princpios genricos devero formar a base para os sistemas de gesto da qualidade para as organizaes-me e do projecto.
NOTA: Orientao quanto aplicao dos princpios de gesto da qualidade ao planeamento levado a cabo no processo estratgico dada de 5.2.2 a 5.2.9.

4.2.2 Sistema de gesto da qualidade do projecto necessrio gerir os processos do projecto dentro de um sistema de gesto da qualidade para atingir os objectivos do projecto. O sistema de gesto da qualidade do projecto dever estar, tanto quanto possvel, alinhado com o sistema de gesto da qualidade da organizao-me.
NOTA: A ISO 9004 estabelece linhas de orientao para se ter em considerao tanto a eficcia como a eficincia dos sistemas de gesto da qualidade.

Os documentos necessrios e produzidos pela organizao do projecto para assegurar o planeamento, a implementao e o controlo eficazes do projecto devero ser definidos e controlados (ver ISO 9004:2000, 4.2). 4.2.3 Plano da qualidade para o projecto O sistema de gesto da qualidade do projecto dever ser documentado e includo ou referenciado num plano da qualidade para o projecto. O plano da qualidade dever identificar as actividades e os recursos necessrios para se atingirem os objectivos da qualidade do projecto. O plano da qualidade dever ser incorporado ou referenciado no plano de gesto do projecto. Em situaes contratuais, um cliente poder especificar requisitos para o plano da qualidade. Estes requisitos no se devero limitar ao mbito do plano da qualidade utilizado pela organizao do projecto.
NOTA: A ISO 10005 proporciona orientao sobre planos da qualidade.

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5 Responsabilidade da gesto
5.1 Comprometimento da gesto O comprometimento e o envolvimento activo da gesto de topo das organizaes-me e do projecto so essenciais para o desenvolvimento e a manuteno de um sistema de gesto da qualidade eficaz e eficiente para o projecto. A gesto de topo, tanto da organizao-me como da do projecto, dever proporcionar as entradas para o processo estratgico (ver 5.2). Uma vez que a organizao do projecto poder ser desfeita aps a concluso do projecto, a gesto de topo da organizao-me dever assegurar que aces de melhoria contnua so implementadas nos projectos actuais e futuros. necessrio que a gesto de topo das organizaes-me e do projecto criem uma cultura para a qualidade, a qual um factor importante para assegurar o sucesso do projecto. 5.2 Processo estratgico 5.2.1 Aplicao dos princpios de gesto da qualidade atravs do processo estratgico O planeamento para o estabelecimento, a implementao e a manuteno de um sistema de gesto da qualidade baseado na aplicao dos princpios de gesto da qualidade um processo estratgico, de estabelecimento de directivas. Este planeamento dever ser executado pela organizao do projecto. Para ir ao encontro dos objectivos do projecto, neste planeamento necessrio focalizar tanto na qualidade dos processos como na dos produtos. A orientao geral dada de 5.2.2 a 5.2.9 tambm dever ser aplicada aos processos descritos em 6.1, 6.2, 7.2 a 7.8 e na seco 8, para alm da orientao especfica dada nessas seces. 5.2.2 Focalizao no cliente As organizaes dependem dos seus clientes e, consequentemente, convm que compreendam as suas necessidades, actuais e futuras, satisfaam os seus requisitos e se esforcem por exceder as suas expectativas [ver ISO 9000:2000, 0.2 a)]. A satisfao dos requisitos dos clientes e de outras partes interessadas necessria para o sucesso do projecto. Estes requisitos devero ser claramente compreendidos para assegurar que todos os processos esto focalizados em, e so capazes de, ir ao seu encontro. Os objectivos do projecto, que incluem os objectivos do produto, devero ter em conta as necessidades e as expectativas do cliente e de outras partes interessadas. Os objectivos podero ser redefinidos no decorrer do projecto. Os objectivos do projecto devero ser documentados no plano de gesto do projecto (ver 7.2.2) e detalhar o que para ser realizado (expresso em termos de tempo, de custo e de qualidade do produto) e o que para ser medido. Quando se determinar o balano entre tempo ou custo e qualidade do produto, os impactos potenciais no produto do projecto devero ser avaliados, tendo em considerao os requisitos dos clientes. Devero ser estabelecidas interfaces com todas as partes interessadas para facilitar a troca de informao, conforme apropriado, ao longo de todo o projecto. Quaisquer conflitos entre os requisitos das partes interessadas devero ser resolvidos.

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p. 12 de 36 Normalmente, quando surgem conflitos entre os requisitos do cliente e os de outras partes interessadas, os requisitos do cliente prevalecem, excepto no caso de requisitos estatutrios ou regulamentares. A resoluo de conflitos dever ser acordada com o cliente. Os acordos entre as partes interessadas devero ser documentados. Ao longo de todo o projecto ser necessrio ter em ateno alteraes nos requisitos das partes interessadas, incluindo requisitos adicionais de novas partes interessadas que se juntem ao projecto depois de o mesmo ter comeado. 5.2.3 Liderana Os lderes estabelecem a finalidade e a orientao da organizao. Convm que criem e mantenham o ambiente interno que permita o pleno envolvimento das pessoas para se atingirem os objectivos da organizao [ISO 9000:2000, 0.2 b)]. Dever ser designado um gestor do projecto o mais cedo possvel. O gestor do projecto a pessoa com a responsabilidade e a autoridade definidas para a gesto do projecto e para assegurar que o sistema de gesto da qualidade do projecto estabelecido, implementado e mantido. A autoridade delegada no gestor do projecto dever ser proporcional responsabilidade atribuda. A gesto de topo, tanto da organizao-me como da do projecto, dever assumir a liderana na criao duma cultura da qualidade: ao estabelecer a poltica da qualidade e ao identificar os objectivos (incluindo os objectivos da qualidade) para o projecto; ao providenciar a infra-estrutura e os recursos para assegurar a realizao dos objectivos do projecto; ao providenciar uma estrutura organizacional conducente a ir ao encontro dos objectivos do projecto; ao tomar decises baseadas em dados e informao factual; ao delegar poderes e ao motivar todo o pessoal do projecto para melhorar os processos e o produto do projecto; ao planear aces preventivas futuras.
NOTA: O ttulo do gestor do projecto pode variar de projecto para projecto.

5.2.4 Envolvimento das pessoas As pessoas, em todos os nveis, so a essncia de uma organizao e o seu pleno envolvimento permite que as suas aptides sejam utilizadas em benefcio da organizao [ver ISO 9000:2000, 0.2 c)]. O pessoal da organizao do projecto dever ter responsabilidade e autoridade bem definidas para a sua participao no projecto. A autoridade delegada nos participantes do projecto dever corresponder responsabilidade que lhes atribuda. Dever ser nomeado pessoal competente para a organizao do projecto. Tendo em vista melhorar o desempenho da organizao do projecto, o pessoal dever dispor de ferramentas, tcnicas e mtodos apropriados que lhes permitam monitorizar e controlar os processos. No caso de projectos multinacionais e multiculturais, parcerias, projectos internacionais, etc., as implicaes da gesto cruzada de culturas devero ser explicitadas. 5.2.5 Abordagem por processos Um resultado desejado atingido de forma mais eficiente quando as actividades e os recursos associados so geridos como um processo [ver ISO 9000:2000,0.2 d)].

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p. 13 de 36 Os processos do projecto devero ser identificados e documentados. A organizao-me dever comunicar a experincia ganha no desenvolvimento e na utilizao dos seus prprios processos, ou de quaisquer outros dos seus projectos, organizao do projecto. A organizao do projecto dever ter em linha de conta esta experincia quando estabelecer os processos do projecto, mas tambm poder ser necessrio estabelecer processos que sejam nicos para o projecto. Isto poder ser realizado: ao identificar os processos apropriados para o projecto; ao identificar as entradas, as sadas e os objectivos para os processos do projecto; ao identificar os detentores dos processos e ao estabelecer a sua autoridade e responsabilidade; ao conceber os processos do projecto que antecipem futuros processos no ciclo de vida do projecto; ao definir inter-relaes e interaces entre os processos. A eficcia e a eficincia do processo podero ser avaliadas atravs de uma reviso interna ou externa. As avaliaes tambm podem ser feitas por benchmarking ou pela avaliao dos processos face a uma escala de maturidade. Tipicamente, as escalas de maturidade variam em graus de maturidade que vo de ausncia de sistema formal at melhor da classe. Tm sido desenvolvidos numerosos modelos de maturidade para diferentes aplicaes (ver ISO 9004:2000, Anexo A).
NOTA: A famlia de normas ISO 9000 proporciona orientao sobre um certo nmero de prticas de gesto da qualidade relacionadas com processos e com produtos. Estas prticas podem ajudar uma organizao a ir ao encontro dos objectivos para o seu projecto.

5.2.6 Abordagem da gesto como um sistema Identificar, compreender e gerir processos interrelacionados como um sistema, contribui para que a organizao atinja os seus objectivos com eficcia e eficincia [ver ISO 9000:2000, 0.2 e)]. Em geral, a abordagem da gesto como um sistema permite a coordenao e a compatibilizao dos processos planeados de uma organizao e uma clara definio das suas interfaces. Um projecto levado a cabo como um conjunto de processos planeados, inter-relacionados e interdependentes. A organizao do projecto controla os processos do projecto. Para controlar os processos do projecto necessrio definir e ligar os processos requeridos, integr-los e geri-los como um sistema alinhado com o sistema global da organizao-me. Dever haver uma clara diviso da responsabilidade e da autoridade entre a organizao do projecto e outras partes interessadas relevantes (incluindo a organizao-me) para os processos do projecto. Estas devero ser determinadas e registadas. A organizao do projecto dever assegurar que so definidos processos de comunicao adequados e que h troca de informao entre os processos do projecto, assim como entre o projecto, outros projectos relevantes e a organizao-me. 5.2.7 Melhoria contnua Convm que a melhoria contnua do desempenho global de uma organizao seja um objectivo permanente dessa organizao [ver ISO 9000:2000, 0.2 f)]. O ciclo de melhoria contnua baseado no conceito Planear-Executar-Verificar-Actuar (Plan-Do-CheckAct (PDCA)) (ver ISO 9004:2000, Anexo B). As organizaes-me e do projecto so responsveis pela procura contnua da melhoria da eficcia e da eficincia dos processos pelos quais so responsveis.

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p. 14 de 36 Para se aprender com a experincia, a gesto dos projectos dever ser tratada como um processo e no como uma tarefa isolada. Dever ser estabelecido um sistema para registar e analisar a informao obtida no decurso de um projecto, para utilizao num processo de melhoria contnua. Devero ser estabelecidas condies para auto-avaliaes (ver ISO 9004:2000, Anexo A), auditorias internas e, onde necessrio, auditorias externas (ver ISO 9000:2000, 3.9.1) para identificar oportunidades de melhoria. Isto tambm dever ter em considerao o tempo e os recursos necessrios. 5.2.8 Abordagem tomada de decises baseada em factos As decises eficazes so baseadas na anlise de dados e de informaes [ver ISO 9000:2000, 0.2 g)]. A informao acerca do progresso e do desempenho do projecto dever ser registada, por exemplo, num dirio do projecto. As avaliaes do desempenho e do progresso (ver 3.4 e 5.3) devero ser levadas a cabo para avaliar o estado do projecto. A organizao do projecto dever analisar a informao proveniente das avaliaes do desempenho e do progresso para tomar decises eficazes em relao ao projecto e para reviso do plano de gesto do projecto. A informao de relatrios finais de projectos anteriores dever ser analisada e utilizada para apoiar a melhoria dos projectos actuais ou futuros. 5.2.9 Relaes mutuamente benficas com fornecedores Uma organizao e os seus fornecedores so interdependentes e uma relao de benefcio mtuo potencia a aptido de ambas as partes para criar valor [ver ISO 9000:2000, 0.2 h)]. A organizao do projecto dever trabalhar com os seus fornecedores quando definir as suas estratgias para a obteno de produtos externos, especialmente no caso de produtos com longos prazos de entrega. A partilha de riscos com os fornecedores poder ser tida em considerao. Os requisitos para os processos e as especificaes dos produtos dos fornecedores devero ser desenvolvidos conjuntamente pela organizao do projecto e pelos seus fornecedores, de modo a beneficiar dos conhecimentos de que os fornecedores dispem. A organizao do projecto dever tambm determinar a aptido do fornecedor para ir ao encontro dos seus requisitos para os processos e para os produtos, e ter em linha de conta a lista de fornecedores preferenciais ou os critrios de seleco do cliente. Dever ser investigada a possibilidade de um certo nmero de projectos utilizar um fornecedor comum (ver ISO 9004:2000, 7.4). 5.3 Revises pela gesto e avaliaes do progresso 5.3.1 Revises pela gesto A gesto da organizao do projecto dever, em intervalos planeados, rever o sistema de gesto da qualidade do projecto para assegurar que se mantm apropriado, adequado, eficaz e eficiente (ver ISO 9004:2000, 5.6). Poder ser tambm necessrio envolver a organizao-me nas revises pela gesto. 5.3.2 Avaliaes do progresso As avaliaes do progresso (ver 3.4) devero cobrir todos os processos do projecto e proporcionar uma oportunidade para avaliar como so atingidos os objectivos do projecto. As sadas decorrentes das avaliaes

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p. 15 de 36 do progresso podem proporcionar informao significativa sobre o desempenho do projecto, constituindo uma entrada para futuras revises pela gesto. a) As avaliaes do progresso devero ser utilizadas para: avaliar a adequao do plano de gesto do projecto e como o trabalho realizado o cumpre; avaliar se os processos do projecto esto bem sincronizados e interligados; identificar e avaliar as actividades e os resultados que poderiam afectar negativamente ou favoravelmente o atingir dos objectivos do projecto; obter as entradas para o trabalho remanescente no projecto; facilitar a comunicao; conduzir a melhoria do processo no projecto, atravs da identificao de desvios e alteraes nos riscos. b) O planeamento das avaliaes do progresso dever incluir: a preparao de um cronograma global para as avaliaes do progresso (para incluso no plano de gesto do projecto); a atribuio de responsabilidade pela gesto das avaliaes individuais do progresso; a especificao da finalidade, dos requisitos de avaliao, dos processos e das sadas para cada avaliao do progresso; a nomeao do pessoal para participar na avaliao (p.e. os indivduos responsveis pelos processos do projecto e outras partes interessadas); a garantia de que pessoal adequado dos processos do projecto que esto a ser avaliados est disponvel para responder a perguntas; a garantia de que preparada e est disponvel informao relevante para a avaliao (p.e. o plano de gesto do projecto). c) Os que realizam as avaliaes devero: compreender a finalidade dos processos a serem avaliados e os seus efeitos no sistema de gesto da qualidade do projecto; examinar as entradas e sadas dos processos relevantes; rever os critrios de monitorizao e de medio que esto a ser aplicados nos processos; determinar se os processos so eficazes; procurar melhorias potenciais para a eficincia dos processos; preparar relatrios, ou outras sadas relevantes, com os resultados da avaliao do progresso. d) Uma vez realizada a avaliao do progresso: as sadas da avaliao devero ser avaliadas face aos objectivos do projecto, para determinar se o desempenho do projecto em relao aos objectivos planeados aceitvel; devero ser atribudas responsabilidades pelas aces resultantes da avaliao do progresso. As sadas das avaliaes do progresso tambm podem ser utilizadas para proporcionar informao organizao-me, para a melhoria contnua da eficcia e da eficincia dos processos de gesto do projecto.

6 Gesto de recursos
6.1 Processos relacionados com recursos 6.1.1 Generalidades Os processos relacionados com recursos visam planear e controlar os recursos. Ajudam a identificar quaisquer potenciais problemas com os recursos. Exemplos de recursos incluem equipamento, instalaes, finanas, informao, materiais, software de computador, pessoal, servios e espao.

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p. 16 de 36 Os processos relacionados com recursos (ver Anexo A) so os de: planeamento de recursos; controlo de recursos.
NOTA: Esta seco aplica-se aos aspectos quantitativos da gesto de pessoal. Outros aspectos, tais como a formao, so contemplados em 6.2.

6.1.2 Planeamento de recursos Os recursos necessrios para o projecto devero ser identificados. Os planos de recursos devero especificar quais os recursos que sero necessrios para o projecto e quando sero necessrios de acordo com o cronograma do projecto. Os planos devero indicar como, e a partir de onde, os recursos sero obtidos e afectados. Os planos devero tambm incluir, se aplicvel, o modo de dispor dos recursos em excesso. Os planos devero ser adequados para o controlo de recursos. A validade das entradas para o planeamento de recursos dever ser verificada. A estabilidade, a capacidade e o desempenho das organizaes que fornecem recursos devero ser avaliados. Os constrangimentos de recursos devero ser tidos em linha de conta. Exemplos de constrangimentos incluem a disponibilidade, a segurana, as consideraes de ordem cultural, os acordos internacionais, os acordos laborais, os regulamentos governamentais, o financiamento e o impacto do projecto no ambiente. Os planos de recursos, incluindo estimativas, afectaes e constrangimentos, em conjunto com as hipteses assumidas, devero ser documentados e includos no plano de gesto do projecto. 6.1.3 Controlo de recursos Devero ser realizadas revises para assegurar que esto disponveis recursos suficientes para satisfazer os objectivos do projecto. No plano de gesto do projecto devero ser documentados os momentos oportunos para as revises e a frequncia da recolha de dados associados e das previses dos requisitos dos recursos. Os desvios ao plano de recursos devero ser identificados, analisados, objecto de aces especficas e registados. As decises relativas a aces a empreender s devero ser tomadas depois de tidas em considerao as implicaes para outros processos e objectivos do projecto. As alteraes que afectam os objectivos do projecto devero ser acordadas com o cliente e com as partes interessadas relevantes antes de serem implementadas. As alteraes nos planos de recursos devero ser autorizadas quando apropriado. As revises das previses dos requisitos dos recursos devero ser coordenadas com outros processos do projecto quando se desenvolver o plano para o trabalho remanescente. As causas de raiz para as faltas ou os excessos de recursos devero ser identificadas, registadas e utilizadas como entrada para a melhoria contnua. 6.2 Processos relacionados com pessoal 6.2.1 Generalidades A qualidade e o sucesso de um projecto dependero do pessoal participante. Dever, portanto, ser prestada especial ateno s actividades nos processos relacionados com o pessoal. Estes processos visam criar um ambiente no qual o pessoal possa contribuir eficaz e eficientemente para o projecto.

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p. 17 de 36 Os processos relacionados com o pessoal (ver Anexo A) so: o estabelecimento da estrutura organizacional do projecto; a afectao de pessoal; o desenvolvimento da equipa.
NOTA: Os aspectos quantitativos da gesto de pessoal so contemplados em 6.1. Os aspectos comunicacionais da gesto de pessoal so contemplados em 7.6.

6.2.2 Estabelecimento da estrutura organizacional do projecto A estrutura organizacional do projecto dever ser estabelecida de acordo com os requisitos e as polticas da organizao-me e as condies particulares do projecto. A experincia prvia de projecto dever ser utilizada, quando disponvel, para a seleco da estrutura organizacional mais adequada. A estrutura organizacional do projecto dever ser concebida de forma a estimular a comunicao eficaz e eficiente e a cooperao entre todos os participantes do projecto. O gestor do projecto dever assegurar que a estrutura organizacional do projecto apropriada ao mbito do projecto, dimenso da equipa do projecto, s condies locais e aos processos utilizados. Isto poder resultar, por exemplo, numa estrutura organizacional do projecto do tipo funcional ou matricial. A diviso de autoridade e responsabilidade no seio da estrutura organizacional do projecto poder precisar de ter tambm em linha de conta a diviso de autoridade e de responsabilidade na organizao-me e na sua estrutura organizacional. necessrio identificar e estabelecer as relaes da organizao do projecto: com o cliente e outras partes interessadas; com as funes da organizao-me que apoiam o projecto (particularmente as encarregues da monitorizao de funes do projecto, tais como cronogramas, qualidade e custos); com outros projectos relevantes na mesma organizao-me. Devero ser preparadas e documentadas descries de funes ou de papis, incluindo atribuies de responsabilidade e autoridade. Dever ser identificada a funo do projecto responsvel por assegurar que o sistema de gesto da qualidade do projecto estabelecido, implementado e mantido (ver ISO 9004:2000, 5.5.2). Devero ser documentadas as interfaces desta funo com outras funes do projecto, com o cliente e com outras partes interessadas. Devero ser planeadas e levadas a cabo revises peridicas da estrutura organizacional do projecto para determinar se a mesma continua a ser apropriada e adequada. 6.2.3 Afectao de pessoal A competncia necessria para o pessoal que trabalha no projecto dever ser definida em termos de escolaridade, formao, saber fazer e experincia (para uma definio de competncia, ver ISO 9000:2000, 3.9.12). Os atributos pessoais devero ser tidos em considerao na seleco do pessoal do projecto. Dever ser dada especial ateno aos requisitos de competncia do pessoal-chave. Dever ser dado o tempo suficiente para o recrutamento de pessoal competente, especialmente quando so previsveis dificuldades. A seleco de pessoal dever ser baseada nas descries das funes ou dos papis, e ter em linha de conta as suas competncias e referncias de experincia anterior. Os critrios de seleco devero ser desdobrados e aplicados a todos os nveis do pessoal que sejam tidos em considerao para o projecto. Quando se seleccionar um gestor do projecto, dever ser dada prioridade aos perfis de liderana.

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p. 18 de 36 O gestor do projecto dever ser envolvido na seleco do pessoal para as posies do projecto consideradas essenciais para o sucesso do projecto. O gestor do projecto dever assegurar que designado um representante da gesto com responsabilidade para estabelecer, implementar e manter o sistema de gesto da qualidade do projecto (ver ISO 9004:2000, 5.5.2). Quando se nomeiam membros para equipas de projecto, devero ser tidos em considerao os seus interesses pessoais, relaes pessoais, foras e fraquezas. O conhecimento das caractersticas e das experincias pessoais poder ajudar a identificar a melhor partilha de responsabilidades entre os membros da organizao do projecto. A descrio da funo ou do papel a desempenhar dever ser compreendida e aceite pela pessoa a quem atribuda. Sempre que um membro da organizao do projecto tem tambm de fazer relatrios para uma funo na organizao-me, dever documentar a responsabilidade, a autoridade e as linhas de reporte desse indivduo. A nomeao de pessoas para funes ou papis especficos dever ser confirmada e comunicada a todos os envolvidos. O desempenho global, incluindo a eficcia e a eficincia das pessoas nas funes para que foram nomeadas, dever ser monitorizado para verificar se as nomeaes so apropriadas. Com base nos resultados, devero ser empreendidas aces apropriadas, tais como a formao ou o reconhecimento do mrito. As alteraes de pessoal na organizao do projecto devero ser comunicadas ao cliente e s partes interessadas relevantes antes da implementao, quando possvel, se as alteraes os afectarem. 6.2.4 Desenvolvimento da equipa O desempenho eficaz da equipa requer que os membros da equipa sejam individualmente competentes, motivados e desejosos de cooperar uns com os outros (ver ISO 9004:2000, 6.2.1). A equipa do projecto colectivamente e os membros da equipa individualmente devero participar no desenvolvimento de actividades da equipa para melhorar o desempenho da equipa. O pessoal dever receber formao e ter conscincia da relevncia e da importncia das suas actividades no projecto para a prossecuo dos objectivos do projecto e da qualidade (ver ISO 9004:2000, 6.2.2 e ISO 10015). A eficcia do trabalho da equipa dever ser reconhecida e, quando apropriado, recompensada. Os gestores da organizao do projecto devero assegurar o estabelecimento de um ambiente de trabalho que encoraje a excelncia, as relaes de trabalho eficazes, a confiana e o respeito dentro da equipa e com todos os outros envolvidos no projecto. A tomada de decises baseada em consenso, a resoluo estruturada de conflitos, a comunicao clara, aberta e eficaz e o compromisso mtuo para com a satisfao do cliente devero ser encorajados e desenvolvidos (ver 5.2.3 para uma discusso de liderana). Sempre que possvel, o pessoal afectado por alteraes no projecto ou na organizao do projecto dever ser envolvido no planeamento e implementao das alteraes.

7 Realizao do produto
7.1 Generalidades Esta seco cobre os sete agrupamentos de processos de gesto do projecto necessrios para produzir o produto do projecto (ver 4.1.3).

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p. 19 de 36 7.2 Processos relacionados com a interdependncia 7.2.1 Generalidades Os projectos consistem num sistema de processos planeados e interdependentes e uma aco num deles normalmente afecta os outros. A gesto global das interdependncias planeadas entre os processos do projecto da responsabilidade do gestor do projecto. A organizao do projecto dever fazer uma gesto eficaz e eficiente da comunicao entre os diferentes grupos de pessoas envolvidos no projecto e estabelecer uma clara atribuio das suas responsabilidades. Os processos relacionados com a interdependncia (ver Anexo A) so: arranque do projecto e desenvolvimento do plano de gesto do projecto; gesto da interaco; gesto das alteraes; encerramento do processo e do projecto. 7.2.2 Arranque do projecto e desenvolvimento do plano de gesto do projecto essencial estabelecer e manter actualizado um plano de gesto do projecto, no qual se dever incluir ou referir o plano da qualidade do projecto. O nvel de detalhe includo poder depender de factores tais como a dimenso e a complexidade do projecto. Durante o arranque do projecto, os detalhes de projectos anteriores relevantes da organizao-me devero ser identificados e comunicados organizao do projecto. Isto permitir que seja feita a melhor utilizao da experincia adquirida (p.e. lies aprendidas) a partir destes projectos anteriores. Se a finalidade de um projecto satisfazer os requisitos de um contrato, as revises do contrato devero ser realizadas durante o desenvolvimento do plano de gesto do projecto, para assegurar que os requisitos do contrato possam ser satisfeitos (ver ISO 9004:2000, 7.2). Nos casos em que o projecto no resulte de um contrato, dever ser realizada uma reviso inicial para estabelecer os requisitos e confirmar que os mesmos so apropriados e realizveis. O plano de gesto do projecto dever: a) referir os requisitos documentados do cliente e das outras partes interessadas relevantes e os objectivos do projecto; a fonte das entradas para cada requisito dever tambm ser documentada para permitir a rastreabilidade; b) identificar e documentar os processos do projecto e a sua finalidade; c) identificar as interfaces organizacionais, prestando especial ateno a: linhas hierrquicas e de reporte da organizao do projecto com as vrias funes da organizao-me; interfaces entre funes dentro da organizao do projecto; d) integrar os planos resultantes do planeamento levado a cabo noutros processos do projecto; estes planos incluem: o plano da qualidade; a estrutura de anlise do trabalho (ver 7.3.4); o cronograma do projecto (ver 7.4.5); o oramento do projecto (ver 7.5.3); o plano de comunicao (ver 7.6.2); o plano de gesto do risco (ver 7.7.2); o plano de compras (ver 7.8.2);

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p. 20 de 36 todos os planos devero ser revistos quanto sua consistncia e resolvidas quaisquer discrepncias; e) identificar, incluir ou referenciar as caractersticas do produto e como devero as mesmas ser medidas e avaliadas; f) estabelecer as linhas mestras para a medio e o controlo do progresso, para proporcionar elementos para o planeamento do trabalho remanescente; devero ser preparados e calendarizados planos para revises e avaliaes do progresso; g) definir indicadores de desempenho e a forma de os medir e estabelecer disposies para a avaliao regular com vista a monitorizar o progresso; estas avaliaes devero: facilitar as aces preventivas e correctivas; confirmar que os objectivos do projecto permanecem vlidos num ambiente de projecto em alterao; h) proporcionar elementos para as revises do projecto requeridas pelo contrato para assegurar a satisfao dos requisitos do contrato; i) ser revisto regularmente e tambm quando ocorrerem alteraes significativas. O sistema de gesto da qualidade do projecto dever ser documentado ou referenciado no plano da qualidade do projecto. Dever ser estabelecida a ligao entre o plano da qualidade do projecto e as partes aplicveis do sistema de gesto da qualidade da organizao-me. Tanto quanto possvel, a organizao do projecto dever adoptar e, se necessrio, adaptar o sistema de gesto da qualidade e os procedimentos da organizao-me. Nos casos em que existam requisitos para o sistema de gesto da qualidade especficos de outras partes interessadas, dever ser assegurado que o sistema de gesto da qualidade do projecto compatvel com estes requisitos. No decorrer do projecto devero ser estabelecidas prticas de gesto da qualidade, tais como documentao, verificao, rastreabilidade, revises e auditorias. 7.2.3 Gesto da interaco Para facilitar as interdependncias (que so planeadas) entre os processos, as interaces (que no so planeadas) no projecto precisam de ser geridas. Dever ser includo o seguinte: o estabelecimento de procedimentos para a gesto de interfaces; a realizao de reunies interfuncionais do projecto; a resoluo de questes como responsabilidades contraditrias ou alteraes na exposio ao risco; a medio do desempenho do projecto utilizando tcnicas tais como anlise do valor acrescentado (uma tcnica para monitorizar o desempenho global do projecto em relao a um oramento de base); a realizao de avaliaes do progresso para avaliar o estado do projecto e para planear o trabalho remanescente. As avaliaes do progresso devero tambm ser utilizadas para identificar potenciais problemas de interface. Dever ser notado que o risco normalmente elevado nas interfaces.
NOTA: A comunicao no projecto um factor essencial na coordenao do projecto e discutida em 7.6.

7.2.4 Gesto das alteraes A gesto das alteraes cobre a identificao, a avaliao, a autorizao, a documentao, a implementao e o controlo das alteraes. Antes de uma alterao ser autorizada, a inteno, a extenso e o impacto da alterao devero ser analisados. As alteraes que afectem os objectivos do projecto devero ser acordadas com o cliente e as outras partes interessadas relevantes.

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p. 21 de 36 A gesto das alteraes dever ter tambm em linha de conta: a gesto das alteraes no mbito do projecto, nos objectivos do projecto e no plano de gesto do projecto; a coordenao das alteraes entre processos interligados do projecto e a resoluo de quaisquer conflitos; os procedimentos para a documentao das alteraes; a melhoria contnua (ver seco 8); os aspectos das alteraes que afectem o pessoal (ver 6.2.4). As alteraes podero resultar em impactos negativos (p.e. reclamaes) no projecto e devero ser identificadas o mais cedo possvel. As causas de raiz dos impactos negativos devero ser analisadas e os resultados utilizados para gerar solues baseadas na preveno e para implementar melhorias no processo do projecto. Um aspecto da gesto das alteraes a gesto da configurao. No que diz respeito gesto de projectos, se levado a recorrer configurao do(s) produto(s) do projecto. Isto poder incluir tanto itens para noentrega (tais como ferramentas de ensaio e outro equipamento instalado) como itens para entrega.
NOTA: Ver ISO 10007 para orientao adicional sobre gesto da configurao.

7.2.5 Encerramento do processo e do projecto O prprio projecto um processo e dever ser dada especial ateno ao seu encerramento. O encerramento dos processos e do projecto dever ser definido durante a fase de arranque do projecto e ser includo no plano de gesto do projecto. Quando se planear o encerramento dos processos e dos projectos, dever ser tido em linha de conta a experincia ganha em processos e projectos anteriores (ver seco 8). Em qualquer momento durante o ciclo de vida de um projecto, os processos concludos devero ser encerrados como planeado. Quando um processo encerrado, dever ser assegurado que todos os registos esto compilados, distribudos dentro da organizao do projecto e da organizao-me, conforme apropriado, e retidos durante um tempo especificado. O projecto dever ser encerrado como planeado. Contudo, em certos casos poder ser necessrio encerrar o projecto mais cedo ou mais tarde do que o planeado, devido a acontecimentos imprevisveis. Qualquer que seja a razo para o encerramento do projecto, dever ser realizada uma reviso completa do desempenho do projecto. Esta dever ter em linha de conta todos os registos relevantes, incluindo os de avaliaes do progresso e das entradas fornecidas pelas partes interessadas. Dever ser dada especial importncia ao retorno de informao do cliente e de outras partes interessadas. Este retorno de informao dever ser mensurvel sempre que possvel. Com base nesta reviso, devero ser preparados os relatrios apropriados, realando a experincia que pode ser utilizada por outros projectos e para a melhoria contnua (ver 8.3). No encerramento do projecto dever haver uma entrega formal do produto do projecto ao cliente. O encerramento do projecto no est completo enquanto o cliente no aceitar formalmente o produto do projecto. O encerramento do projecto dever ser comunicado s outras partes interessadas relevantes. 7.3 Processos relacionados com o mbito 7.3.1 Generalidades O mbito do projecto inclui uma descrio do produto do projecto, as suas caractersticas e como as mesmas so medidas ou avaliadas.

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p. 22 de 36 a) Os processos relacionados com o mbito visam: traduzir as necessidades e as expectativas dos clientes e de outras partes interessadas em actividades a serem levadas a cabo para alcanar os objectivos do projecto e para organizar estas actividades; assegurar que o pessoal trabalha dentro do mbito durante a realizao destas actividades; assegurar que as actividades levadas a cabo no projecto satisfazem os requisitos descritos no mbito. b) Os processos relacionados com o mbito (ver Anexo A) so: desenvolvimento do conceito; desenvolvimento e controlo do mbito; definio das actividades; controlo das actividades. 7.3.2 Desenvolvimento do conceito As necessidades e as expectativas dos clientes em relao ao produto e aos processos, tanto declaradas como genericamente implcitas, devero ser traduzidas em requisitos documentados, incluindo aspectos estatutrios e regulamentares que, quando requerido pelo cliente, devero ser mutuamente acordados. Devero ser identificadas outras partes interessadas e as suas necessidades estabelecidas. Estas devero ser traduzidas em requisitos documentados e, onde relevante, acordadas com o cliente. 7.3.3 Desenvolvimento e controlo do mbito Quando se desenvolve o mbito do projecto, as caractersticas do produto do projecto devero ser identificadas e documentadas em termos mensurveis e da forma mais completa possvel. Estas caractersticas devero ser utilizadas como a base para a concepo e o desenvolvimento. Dever ser especificado como sero medidas estas caractersticas ou como ser avaliada a sua conformidade em relao aos requisitos do cliente e de outras partes interessadas. As caractersticas do produto e do processo devero ser rastreveis em relao a requisitos documentados do cliente e de outras partes interessadas. Quando so consideradas abordagens e solues alternativas durante o desenvolvimento do mbito, devero ser documentadas e referenciadas no mbito evidncias que as suportem (incluindo as anlises realizadas e outras consideraes utilizadas).
NOTA: Como gerir as alteraes do mbito tratado no processo de gesto das alteraes (ver 7.2.4).

7.3.4 Definio das actividades Para satisfazer os requisitos do cliente para produto e processos, o projecto dever ser sistematicamente estruturado em actividades controlveis.
NOTA: O termo estrutura de anlise frequentemente utilizado para descrever o modo como um projecto poder ser dividido por nveis em grupos discretos para fins de programao, planeamento de custos e controlo. Termos tais como actividades, tarefas e pacotes de trabalho tambm so utilizados para os elementos desta estruturao e o resultado normalmente conhecido como uma estrutura de anlise do trabalho (EAT) v). Para os propsitos desta Norma, o termo actividade utilizado como termo genrico para um item de trabalho (ver 3.1).

O pessoal nomeado para o projecto dever participar na definio destas actividades. Isto permitir organizao do projecto beneficiar da sua experincia e obter a sua compreenso, aceitao e sentimento de pertena.

v)

Corresponde ao termo Work Breakdown Structure, na verso inglesa da Norma.

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p. 23 de 36 Cada actividade dever ser definida de tal forma que os seus resultados sejam mensurveis. A lista das actividades dever ser verificada quanto a estar completa. As actividades definidas devero incluir prticas de gesto da qualidade, avaliaes do progresso e a preparao e manuteno de um plano de gesto do projecto. Devero ser identificadas e documentadas as interaces entre as actividades de um projecto que possam potencialmente causar problemas entre a organizao do projecto e as partes interessadas. 7.3.5 Controlo das actividades As actividades dentro do projecto devero ser levadas a cabo e controladas de acordo com o plano de gesto do projecto. O controlo do processo inclui o controlo das interaces entre actividades para minimizar conflitos ou mal entendidos. Nos processos envolvendo novas tecnologias, dever ser prestada especial ateno ao seu controlo. As actividades devero ser revistas e avaliadas para identificar potenciais deficincias e oportunidades de melhoria. A escolha do momento oportuno para as revises dever ser adaptada complexidade do projecto. Os resultados das revises devero ser utilizados nas avaliaes do progresso para avaliar as sadas do processo e para planear o trabalho remanescente. O plano revisto para o trabalho remanescente dever ser documentado. 7.4 Processos relacionados com o tempo 7.4.1 Generalidades Os processos relacionados com o tempo visam determinar dependncias e durao das actividades e assegurar a concluso do projecto em tempo. Os processos relacionados com o tempo (ver Anexo A) so: planeamento das dependncias da actividade; estimativa da durao; desenvolvimento do cronograma; controlo do cronograma. 7.4.2 Planeamento das dependncias da actividade As interdependncias entre as actividades num projecto devero ser identificadas e revistas quanto consistncia. Qualquer necessidade de alterao dos dados do processo de identificao da actividade dever ser justificada e documentada. Durante o desenvolvimento do plano do projecto devero, sempre que possvel, ser utilizados diagramas de rede de projecto normalizados ou comprovados que permitam tirar proveito da experincia anterior. A sua adequabilidade ao projecto dever ser verificada. 7.4.3 Estimativa da durao As estimativas de durao das actividades devero ser estabelecidas por pessoal com responsabilidade nessas actividades. As estimativas da durao a partir de experincia passada devero ser verificadas quanto exactido e aplicabilidade s condies do projecto em curso. As entradas devero ser documentadas e rastreveis at s suas origens. Quando se coligem estimativas de durao, til obter ao mesmo tempo estimativas dos recursos associados como entrada para o planeamento de recursos (ver 6.1.2).

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p. 24 de 36 Quando a estimativa da durao envolve incerteza significativa, os riscos devero ser avaliados, documentados e mitigados. Nas estimativas dever ser incorporada compensao para os riscos remanescentes. Quando requerido ou adequado, o cliente ou outras partes interessadas devero ser envolvidos na estimativa da durao. 7.4.4 Desenvolvimento do cronograma Os dados de entrada para o desenvolvimento do cronograma devero ser identificados e verificados quanto sua conformidade com as condies especficas do projecto. As actividades com longos prazos de entrega ou longas duraes devero ser tidas em linha de conta quando do estabelecimento do caminho crtico. As actividades do caminho crtico (o caminho com durao mais longa atravs da rede) requerem identificao explcita. Devero ser implementados formatos normalizados de cronogramas, adequados s necessidades dos diferentes utilizadores. As relaes das estimativas de durao com as dependncias da actividade devero ser verificadas quanto consistncia. Quaisquer inconsistncias encontradas devero ser resolvidas antes de os cronogramas serem concludos e emitidos. Os cronogramas devero identificar as actividades crticas e quase crticas. O cronograma dever identificar os eventos que requerem entradas ou decises especficas, ou aqueles cujas principais sadas so planeadas. Estes so, s vezes, referidos como eventos-chave ou marcos milirios. As avaliaes do progresso devero ser includas no cronograma. O cliente e as outras partes interessadas devero ser mantidos informados durante o desenvolvimento do cronograma e ser envolvidos no desenvolvimento do cronograma quando requerido. As entradas externas (p.e. entradas dependentes do cliente esperadas durante o projecto) devero ser analisadas e tidas em linha de conta no cronograma. Devero ser fornecidos ao cliente e s outras partes interessadas cronogramas apropriados para informao ou, se requerido, para aprovao. 7.4.5 Controlo do cronograma A organizao do projecto dever levar a cabo revises regulares do cronograma do projecto, tal como definido no plano de gesto do projecto. Para assegurar o controlo adequado sobre as actividades do projecto, dos processos e da informao afim, dever ser estabelecida a calendarizao das revises do cronograma e a frequncia da recolha de dados. O progresso do projecto dever ser analisado de modo a permitir identificar tendncias e possveis incertezas no trabalho remanescente do projecto (ver 7.7 para uma descrio das incertezas). Devero ser utilizados cronogramas actualizados nas avaliaes e nas reunies de progresso. Os desvios em relao ao cronograma devero ser identificados, analisados e, se significativos, objecto de aces especficas. Devero ser identificadas as causas de raiz para os desvios ao cronograma, tanto favorveis como desfavorveis. Devero ser tomadas medidas para assegurar que os desvios desfavorveis no afectam os objectivos do projecto. As causas dos desvios favorveis e desfavorveis devero ser utilizadas para proporcionar dados que sirvam de base para a melhoria contnua (ver seco 8). Devero ser determinados os possveis impactos das alteraes do cronograma no oramento e nos recursos do projecto e na qualidade do produto. S se devero tomar decises sobre aces a empreender que sejam baseadas em factos e depois de tidas em linha de conta as suas implicaes noutros processos e objectivos do

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p. 25 de 36 projecto. As alteraes que afectam os objectivos do projecto devero ser acordadas com o cliente e com as partes interessadas relevantes antes da implementao. Quando so requeridas aces que tenham em linha de conta os desvios, o pessoal envolvido e os seus papis devero ser identificados. As revises do cronograma devero ser coordenadas com outros processos do projecto quando se desenvolver o plano para o trabalho remanescente. As entradas externas (p.e. as entradas dependentes do cliente esperadas durante o projecto) devero ser monitorizadas. O cliente e as outras partes interessadas devero ser mantidos informados de quaisquer alteraes propostas para o cronograma e ser envolvidos na tomada de decises que os afectem. 7.5 Processos relacionados com os custos 7.5.1 Generalidades Os processos relacionados com custos visam prever e gerir os custos do projecto. Isto dever assegurar que o projecto concludo dentro dos constrangimentos oramentais e que a informao relativa a custos possa ser proporcionada organizao-me. Os processos relacionados com custos (ver Anexo A) so: estimativas de custos; oramentao; controlo de custos.
NOTA: Ver ISO/TR 10014 para orientao complementar sobre os efeitos econmicos da gesto da qualidade.

7.5.2 Estimativas de custos Todos os custos do projecto devero ser claramente identificados (p.e. custos das actividades, dos encargos de estrutura, dos bens e dos servios). As estimativas de custos devero ter em considerao fontes relevantes de informao e estar ligadas s estruturas de anlise do projecto (ver 7.3.4). As estimativas de custos a partir de experincias anteriores devero ser verificadas quanto exactido e aplicabilidade s condies do projecto em curso. Os custos devero ser documentados e rastreveis at s suas origens. Dever ser dada especial ateno oramentao dos fundos suficientes para o estabelecimento, implementao e manuteno do sistema de gesto da qualidade do projecto. As estimativas de custos devero tomar em linha de conta tendncias actuais e previsveis no ambiente econmico (p.e. inflao, impostos e cotaes cambiais). Quando as estimativas de custos envolvem incertezas significativas, estas incertezas devero ser identificadas, avaliadas, documentadas e objecto de aces especficas (ver 7.7.2). As verbas destinadas s restantes incertezas, por vezes designadas contingncias, devero ser incorporadas nas estimativas. As estimativas de custos devero ser efectuadas de forma a permitir que os oramentos sejam estabelecidos e desenvolvidos de acordo com procedimentos contabilsticos aprovados, bem como com as necessidades da organizao do projecto. 7.5.3 Oramentao O oramento do projecto dever ser baseado nas estimativas de custos e nos cronogramas, com um procedimento definido para a sua aprovao.

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p. 26 de 36 O oramento dever ser consistente com os objectivos do projecto e quaisquer hipteses, incertezas e contingncias devero ser identificadas e documentadas. O oramento dever incluir todos os custos autorizados e ser apresentado de forma apropriada ao controlo de custos do projecto. 7.5.4 Controlo de custos Antes da realizao de qualquer despesa, um sistema de controlo de custos e os procedimentos associados devero ser estabelecidos, documentados e comunicados aos responsveis pelas autorizaes para a realizao de trabalhos ou de despesas. Devero ser estabelecidos os momentos certos para as revises e a frequncia da recolha de dados e de previses. Isto assegura controlo adequado sobre as actividades do projecto e a informao relacionada. A organizao do projecto dever verificar se o trabalho remanescente pode ser levado a cabo at ao fim dentro do oramento remanescente. Dever ser identificado qualquer desvio ao oramento e, se forem excedidos limites definidos, analisada a varincia e desenvolvidas as aces especficas necessrias. Devero ser analisadas as tendncias de custo do projecto, utilizando tcnicas tais como anlise do valor acrescentado. O plano para o trabalho remanescente dever ser revisto para identificar incertezas. Devero ser identificadas as causas de raiz para os desvios ao oramento, tanto favorveis como desfavorveis. Devero ser tomadas medidas para assegurar que os desvios desfavorveis no afectam os objectivos do projecto. As causas dos desvios, favorveis e desfavorveis, devero ser utilizadas para proporcionar dados que sirvam de base para a melhoria contnua (ver seco 8). S se devero tomar decises sobre aces a empreender que sejam baseadas em factos e depois de tidas em linha de conta as suas implicaes noutros processos e objectivos do projecto. As alteraes no custo do projecto devero ser devidamente aprovadas e autorizadas antes da realizao da despesa. As revises previso do oramento devero ser coordenadas com outros processos do projecto quando se desenvolver o plano para o trabalho remanescente. A informao necessria para assegurar a liberao de fundos em tempo til dever ser disponibilizada e proporcionada como entrada para o processo de controlo dos recursos. A organizao do projecto dever proceder a revises regulares dos custos do projecto, tal como definido no plano de gesto do projecto, e ter em linha de conta outras revises financeiras (p.e. revises externas pelas partes interessadas relevantes). 7.6 Processos relacionados com a comunicao 7.6.1 Generalidades Os processos relacionados com a comunicao visam facilitar a troca de informao necessria para o projecto. Asseguram gerao, recolha, disseminao, armazenamento e organizao final da informao do projecto em tempo til e de forma apropriada. Os processos relacionados com a comunicao (ver Anexo A) so: planeamento da comunicao; gesto da informao; controlo da comunicao.
NOTA: Informao adicional est disponvel na ISO 9004:2000, 5.5.3 (comunicao interna) e 7.2 (processos relacionados com as partes interessadas).

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p. 27 de 36 7.6.2 Planeamento da comunicao As organizaes-me e do projecto devero assegurar que so estabelecidos os processos de comunicao apropriados para o projecto e que a comunicao tem lugar no que diz respeito eficcia e eficincia do sistema de gesto da qualidade. O planeamento da comunicao dever ter em linha de conta as necessidades da organizao-me, da organizao do projecto, dos clientes e das outras partes interessadas e resultar num plano de comunicao documentado. Este plano de comunicao dever definir a informao que ser formalmente comunicada, os meios utilizados para a transmitir e a frequncia da comunicao. Os requisitos quanto a finalidade, frequncia, escolha do momento certo e registos das reunies devero ser definidos no plano de comunicao. O formato, a linguagem e a estrutura dos documentos e dos registos do projecto devero ser planeados para assegurar a sua compatibilidade. O plano de comunicao dever definir o sistema de gesto da informao (ver 7.6.3), identificar quem enviar e receber a informao e referenciar os procedimentos relevantes de controlo de documentos, de controlo de registos e de segurana. O formato para os relatrios de avaliao do progresso dever ser concebido para fazer sobressair os desvios em relao ao plano de gesto do projecto.
NOTA: Ver ISO 9004:2000, 4.2 para orientao adicional sobre controlo dos documentos e dos registos.

7.6.3 Gesto da informao A organizao do projecto dever identificar as suas necessidades de informao e estabelecer um sistema de gesto da informao documentado. A organizao do projecto dever tambm identificar as fontes de informao internas e externas. O modo como a informao gerida dever ter em considerao as necessidades da organizao-me como da organizao do projecto. Para gerir a informao do projecto, devero ser estabelecidos os procedimentos que definam os controlos para a preparao, a recolha, a identificao, a classificao, a actualizao, a distribuio, o arquivo, o armazenamento, a proteco, a recuperao, o tempo de reteno e a organizao da informao. A informao registada dever indicar as condies predominantes no momento em que a actividade foi registada. Isto permitir verificar a validade e a relevncia da informao antes de ser utilizada noutros projectos. A organizao do projecto dever assegurar proteco da informao apropriada, que tenha em linha de conta a confidencialidade, a disponibilidade e a integridade da informao. A informao dever ser relevante para as necessidades dos destinatrios e ser claramente apresentada e distribuda com estrita observncia das datas calendarizadas. Todos os acordos, incluindo os informais, que afectem o desempenho do projecto devero ser formalmente documentados. As regras e as linhas de orientao para as reunies devero ser estabelecidas e ser apropriadas para o tipo de reunio. A agenda da reunio dever ser distribuda com antecedncia e identificar para cada item as pessoas cuja presena requerida. As actas das reunies devero incluir pormenores das decises tomadas, das questes pendentes e das aces acordadas (incluindo datas de concluso e as pessoas nomeadas para as pr em prtica). As actas devero ser distribudas s partes interessadas relevantes dentro do prazo acordado.

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p. 28 de 36 A organizao do projecto dever utilizar os dados, a informao e o conhecimento para estabelecer e ir ao encontro dos seus objectivos. Os gestores da organizao do projecto e da organizao-me devero avaliar os benefcios resultantes da utilizao da informao para melhorar a gesto da informao (ver seco 8).
NOTA: Um sistema de gesto da informao apenas necessita ter a complexidade que o projecto requer.

7.6.4 Controlo da comunicao O sistema de comunicao dever ser planeado e implementado. Dever ser controlado, monitorizado e revisto para assegurar que continua a satisfazer as necessidades do projecto. Dever ser dada particular ateno s interfaces entre as funes e as organizaes onde possam ocorrer mal entendidos e conflitos. 7.7 Processos relacionados com o risco 7.7.1 Generalidades De uma maneira geral o risco tem sido apenas considerado como um aspecto negativo. Incerteza, que um conceito mais moderno, tem sempre includo aspectos tanto positivos como negativos. Os aspectos positivos so normalmente referenciados como oportunidades. O termo risco utilizado nesta Norma no mesmo sentido que incerteza, i.e., tendo tanto aspectos positivos como negativos. A gesto dos riscos do projecto lida com as incertezas ao longo do projecto. Isto requer uma abordagem estruturada que dever ser documentada num plano de gesto do risco. Os processos relacionados com o risco visam minimizar o impacto de potenciais eventos negativos e tirar total proveito das oportunidades de melhoria. As incertezas tambm esto relacionadas quer com os processos do projecto quer com o produto do projecto. Os processos relacionados com o risco (ver Anexo A) so: identificao do risco; avaliao do risco; tratamento do risco; controlo do risco. 7.7.2 Identificao do risco A identificao do risco dever ser realizada no incio do projecto, nas avaliaes do progresso e noutras ocasies em que sejam tomadas decises significativas. A experincia e os dados histricos de projectos anteriores mantidos pela organizao-me (ver 8.3.1) devero ser utilizados para este fim. As sadas deste processo devero ser registadas no plano de gesto do risco, o qual dever ser integrado ou referenciado no plano de gesto do projecto. Devero ser identificados e registados os riscos potenciais relacionados com a actividade, com o processo e com o produto que resultem das interaces entre a organizao do projecto, a organizao-me e as partes interessadas. A identificao do risco dever ter em considerao no s os riscos em termos de custo, de tempo e de produto, mas tambm os riscos em reas tais como a qualidade do produto, a segurana de pessoas e bens, a dependabilidade, a responsabilidade profissional, as tecnologias de informao, a segurana no trabalho, a sade e o ambiente. Esta identificao dever ter em linha de conta quaisquer requisitos estatutrios ou regulamentares aplicveis, em vigor ou previsveis. As interaces entre os diferentes riscos devero ser

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p. 29 de 36 consideradas. Os riscos resultantes de novas tecnologias e desenvolvimentos tambm devero ser identificados. Qualquer risco identificado com impacto significativo dever ser documentado e ser nomeada uma pessoa com a responsabilidade, a autoridade e os recursos para gerir esse risco. 7.7.3 Avaliao do risco A avaliao do risco o processo de anlise e de avaliao dos riscos identificados para os processos do projecto e para o produto do projecto. Devero ser avaliados todos os riscos identificados. Nesta avaliao, dever ser tida em linha de conta a experincia e os dados histricos de projectos anteriores. Os critrios e as tcnicas a serem utilizados na avaliao devero ser avaliados. Dever ser realizada uma anlise qualitativa e, sempre que possvel, proceder a seguir a uma anlise quantitativa.
NOTA: Existem vrios mtodos qualitativos e quantitativos de avaliao do risco para realizar tais anlises. So, de uma maneira geral, baseados na avaliao da probabilidade de ocorrncia e do impacto dos riscos identificados.

Devero ser identificados os nveis de risco aceitveis para o projecto e os meios para determinar quando so excedidos os nveis de risco acordados. Os resultados de todas as anlises e avaliaes devero ser registados e comunicados ao pessoal relevante. 7.7.4 Tratamento do risco As solues para eliminar, mitigar, transferir, partilhar ou aceitar riscos e os planos para tirar partido das oportunidades devero ser, de preferncia, baseados em tecnologias conhecidas ou em dados de experincia passada. Os riscos conscienciosamente aceites devero ser identificados e registadas as razes para os aceitar. Quando proposta uma soluo para um risco identificado, dever ser verificado se no existiro efeitos indesejveis ou novos riscos introduzidos pela sua implementao e se o risco residual resultante est contemplado. Quando so deduzidas contingncias na gesto de riscos que afectem o cronograma ou o oramento, devero ser identificadas e mantidas separadamente. Dever ser dada especial ateno ao desenvolvimento de solues para os riscos potenciais resultantes das interaces entre a organizao do projecto, a organizao-me e as partes interessadas que estejam relacionados com a actividade, com o processo e com o produto. 7.7.5 Controlo do risco Desde o incio at ao fim do projecto, os riscos devero ser monitorizados e controlados por um processo iterativo de identificao do risco, de avaliao do risco e de tratamento do risco. O projecto dever ser gerido tendo em linha de conta que h sempre riscos. O pessoal dever ser incentivado a antecipar e identificar riscos e a relat-los organizao do projecto. Os planos de gesto do risco devero ser mantidos prontos para utilizao. Os relatrios de monitorizao dos riscos do projecto devero fazer parte das avaliaes do progresso.

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p. 30 de 36 7.8 Processos relacionados com as compras 7.8.1 Generalidades Os processos relacionados com as compras tratam da obteno de produtos para o projecto. Os processos relacionados com as compras so: planeamento e controlo das compras; documentao dos requisitos das compras; avaliao do fornecedor; subcontratao; controlo do contrato.
NOTA 1: Os termos compra, aquisio ou aprovisionamento so tambm muitas vezes utilizados neste contexto. NOTA 2: Como anotado na ISO 9000:2000, 3.4.2, o termo produto refere-se tanto a produtos tangveis como intangveis. NOTA 3: Orientao sobre compra de produtos, para alm da dada abaixo, pode ser encontrada na ISO 9004:2000, 7.4.

Para os fins desta Norma, e por referncia ISO 9004:2000, nesta seco, a organizao a organizao do projecto e os fornecedores fornecem produtos organizao do projecto. 7.8.2 Planeamento e controlo das compras Dever ser preparado um plano de compras no qual os produtos a obter so identificados e calendarizados, tomando nota dos requisitos do produto, incluindo especificao, tempo e custo. Todos os produtos que so entradas do projecto devero ser sujeitos aos mesmos nveis de controlo das compras, independentemente de serem obtidos de fornecedores externos ou da organizao-me (i.e. internos). Os produtos externos so normalmente obtidos por contrato. Os produtos internos podem ser obtidos utilizando procedimentos e controlos de aquisio interna. Para os produtos internos, alguns dos controlos das compras descritos abaixo podero ser simplificados. As compras devero ser planeadas para que as interfaces e as interaces com os fornecedores possam ser geridas pela organizao do projecto. Dever ser afectado um tempo adequado para o completar das actividades nos processos relacionados com as compras. A experincia anterior do desempenho do fornecedor dever ser utilizada para planear problemas potenciais, tais como a entrega de itens com longos prazos de entrega. Para proporcionar um adequado controlo das compras, a organizao do projecto dever executar revises regulares do progresso das compras, fazendo a comparao com o plano de compras e, se necessrio, empreendendo aces. Os resultados das revises devero constituir entradas para as avaliaes de progresso. 7.8.3 Documentao dos requisitos das compras Os documentos de compra devero identificar o produto, as suas caractersticas, os requisitos apropriados do sistema de gesto da qualidade e a documentao associada. Devero tambm incluir a responsabilidade pela compra, os custos e as datas de entrega para o produto, os requisitos de auditoria (quando necessrio) e o direito de acesso a instalaes do fornecedor. Dever ser assegurado que os requisitos do cliente so tidos em linha de conta nos documentos de compra. Os documentos formais para apresentao de propostas (p.e. pedidos de cotao) devero ser estruturados para facilitar respostas comparveis e completas de potenciais fornecedores.

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p. 31 de 36 Os documentos de compra devero ser revistos antes de distribuio, para verificao de que todos os requisitos relacionados com o produto e outros aspectos (tal como a responsabilidade pela compra) esto completamente especificados.
NOTA: Ver ISO 9004:2000, 7.4.1 para informao adicional.

7.8.4 Avaliao do fornecedor Os fornecedores do projecto devero ser avaliados. Uma avaliao dever ter em considerao todos os aspectos de um fornecedor que possam ter impacto no projecto, tais como experincia tcnica, capacidade de produo, prazos de entrega, sistema de gesto da qualidade e estabilidade financeira. A organizao do projecto dever manter um sistema de registo de fornecedores aprovados. Onde aplicvel, poder tambm ser mantido pela organizao-me um sistema de registo e ser comunicado organizao do projecto.
NOTA: Ver ISO 9004:2000, 7.4.2 e 8.4 para orientao adicional sobre avaliao do fornecedor.

7.8.5 Contratao A organizao do projecto dever dispor de um processo para a celebrao de contratos com os fornecedores do projecto. O mesmo dever incluir a comunicao ao fornecedor dos requisitos do sistema de gesto da qualidade do projecto e, onde aplicvel, a poltica da qualidade e os objectivos da qualidade. Nas avaliaes das propostas, todos os desvios s especificaes na proposta do fornecedor devero ser identificados e tidos em linha de conta na avaliao. Os desvios s especificaes e as recomendaes para melhoria devero ser aprovados pelas mesmas funes que procederam reviso inicial e aprovao das especificaes. As avaliaes do custo das propostas devero ser baseadas no s no preo dos fornecedores, mas tambm noutros custos associados, tais como custos de operao, manuteno, emolumentos de licenas, transporte, seguros, direitos alfandegrios, variao da taxa de cmbio, inspeco, auditorias e resoluo de desvios. Os documentos do contrato devero ser revistos para assegurar que incluem os resultados de qualquer negociao pr-contratual com o fornecedor. Antes da contratao para o fornecimento do produto, dever ser avaliado o sistema de gesto da qualidade do fornecedor. 7.8.6 Controlo do contrato O controlo do contrato comea no momento da celebrao do contrato ou no momento do estabelecimento de um acordo de princpio para a celebrao do contrato, tal como uma carta de inteno. Dever ser implementado um sistema que assegure que as condies do contrato, incluindo prazos devidos e registos, so cumpridas. O controlo do contrato dever incluir o estabelecimento de relaes contratuais apropriadas e a integrao das sadas destas relaes na gesto global do projecto. O desempenho do fornecedor dever ser monitorizado para assegurar que satisfaz as condies do contrato. Os resultados da monitorizao devero ser dados em retorno aos fornecedores e acordadas quaisquer aces. Antes do encerramento do contrato dever ser verificado se foram satisfeitas todas as condies do contrato e se foi obtida informao de retorno sobre o desempenho do fornecedor que permita actualizar o sistema de registo de fornecedores aprovados.

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8 Medio, anlise e melhoria

8.1 Processos relacionados com a melhoria Esta seco proporciona orientao sobre como devero a organizao-me e a organizao do projecto aprender com os projectos. Ambas devero utilizar os resultados da medio e da anlise de dados dos processos do projecto e aplicar aces correctivas, aces preventivas e mtodos de preveno de danos (ver ISO 9004:2000, 8.5) que possibilitem a melhoria contnua em projectos actuais e futuros. Os processos relacionados com a melhoria so: medio e anlise; aces correctivas, aces preventivas e preveno de danos. 8.2 Medio e anlise Para melhorar o desempenho da organizao e aumentar a satisfao do cliente e das outras partes interessadas, a organizao-me tem de assegurar que a medio, a compilao e a validao de dados so eficazes e eficientes. Exemplos de medio do desempenho incluem: a avaliao de actividades e processos individuais; auditoria; avaliaes dos recursos efectivamente utilizados, conjuntamente com custo e tempo, comparados com as estimativas iniciais; avaliaes do produto; a avaliao do desempenho de fornecedores; o atingir dos objectivos do projecto; a satisfao dos clientes e de outras partes interessadas.
NOTA: Ver ISO 9004:2000, seco 8 para informao adicional.

A gesto da organizao do projecto dever assegurar que, no produto e nos processos do projecto, os registos das no-conformidades e a organizao das no-conformidades so analisados para ajudar a aprendizagem e para proporcionar dados para a melhoria. A organizao do projecto, em conjunto com o cliente, dever decidir quais as no-conformidades que devero ser registadas e quais as aces correctivas que devero ser controladas. 8.3 Melhoria contnua 8.3.1 Melhoria contnua pela organizao-me A organizao-me dever definir a informao que necessita para tirar ensinamentos dos projectos e estabelecer um sistema para identificao, recolha, armazenamento, actualizao e recuperao de informao dos projectos. A organizao-me dever assegurar que o sistema de gesto da informao dos seus projectos concebido para identificar e recolher informao relevante dos projectos, com vista a melhorar os processos de gesto do projecto. A organizao-me dever manter uma lista de todos os riscos significativos identificados pelos seus projectos.

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p. 33 de 36 A organizao-me dever assegurar que a informao relevante utilizada por outros projectos que origine. A informao relevante necessria para tirar ensinamentos dos projectos resulta da informao contida no projecto, incluindo retorno de informao dos clientes e de outras partes interessadas. A informao resulta tambm de outras fontes tais como dirios do projecto, relatrios de encerramento apropriados, reclamaes, resultados de auditorias, anlise de dados, aces correctivas e preventivas e revises do projecto. Antes de utilizar esta informao, a organizao-me dever verificar a sua validade. Imediatamente antes do encerramento do projecto, a organizao-me dever proceder a revises documentadas do desempenho do projecto, realando a experincia do projecto que pode ser utilizada por outros projectos. O plano de gesto do projecto dever ser utilizado para o enquadramento da conduo da reviso. Estas revises devero, se possvel, envolver os clientes e outras partes interessadas relevantes.
NOTA: Para projectos de longa durao, dever ser ponderada a realizao de revises intermdias para coligir informao de forma mais eficaz e permitir melhorias em tempo til.

8.3.2 Melhoria contnua pela organizao do projecto A organizao do projecto dever conceber o sistema de gesto da informao do projecto para implementar os requisitos especificados pela organizao-me para tirar ensinamentos do projecto. A organizao do projecto dever assegurar que a informao que proporciona organizao-me exacta e completa. A organizao do projecto dever implementar melhorias pela utilizao de informao relevante para o projecto que resulte do sistema acima mencionado, estabelecido pela organizao-me.
NOTA: Ver ISO 9004:2000, 8.5 para orientao adicional.

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Anexo A
(informativo) Fluxograma dos processos em projectos
Seco Subseco Subseco Processo Descrio do processo
Um processo que estabelece orientaes, que inclui planeamento do estabelecimento e da implementao do sistema de gesto da qualidade baseado na aplicao dos princpios de gesto da qualidade. Identificao, estimativa, calendarizao e afectao de todos os recursos relevantes. Comparao da utilizao real face aos recursos planeados e empreendimento de aces se necessrias. Definio da estrutura organizacional do projecto talhada para satisfazer as necessidades do projecto, incluindo a identificao de papis no projecto e a definio da autoridade e da responsabilidade. Seleco e nomeao do pessoal suficiente com a competncia apropriada para satisfazer as necessidades do projecto. Desenvolvimento das competncias e aptides individuais e da equipa para melhorar o desempenho do projecto. Avaliao dos requisitos dos clientes e de outras partes interessadas, preparando um plano de gesto do projecto e dando incio a outros processos. Gesto das interaces durante o projecto. Previso das alteraes e respectiva gesto atravs de todos os processos. Encerramento dos processos e obteno de retorno da informao. Definio em linhas gerais do que ser o produto do projecto. Documentao das caractersticas do produto do projecto em termos mensurveis e seu controlo. Identificao e documentao das actividades e dos passos requeridos para atingir os objectivos do projecto. Controlo do trabalho real levado a cabo no projecto.

5 Responsabilidade da gesto

5.2 Processo estratgico

5.2

Estratgico

6 Gesto de recursos

6.1 Processos relacionados com recursos

6.1.2 6.1.3

Planeamento de recursos Controlo de recursos

6.2 Processos relacionados com pessoal

6.2.2

Estabelecimento da estrutura organizacional do projecto Afectao de pessoal Desenvolvimento da equipa

6.2.3 6.2.4

7 Realizao do produto

7.2 Processos relacionados com a interdependncia

7.2.2 7.2.3 7.2.4 7.2.5

Arranque do projecto e desenvolvimento do plano de gesto do projecto Gesto da interaco Gesto das alteraes Encerramento do processo e do projecto Desenvolvimento do conceito Desenvolvimento e controlo do mbito Definio das actividades Controlo das actividades

7.3 Processos relacionados com o mbito

7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5

7.4 Processos relacionados com o tempo

7.4.2 7.4.3

Planeamento das dependncias da actividade Estimativa da durao

Identificao das inter-relaes e das interaces e dependncias lgicas entre as actividades do projecto. Estimativa da durao de cada actividade em conexo com as condies especficas e os recursos requeridos. Inter-relaes dos objectivos de prazo do projecto, das dependncias das actividades e das suas duraes como o enquadramento para o desenvolvimento de cronogramas gerais e detalhados. Controlo da realizao das actividades do projecto, para confirmao do cronograma proposto ou para empreender as aces adequadas para a recuperao de atrasos.

7.4.4

Desenvolvimento do cronograma

7.4.5

Controlo do cronograma

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7.5 Processos relacionados com os custos

7.5.2 7.5.3 7.5.4

Estimativas de custos Oramentao Controlo de custos

Desenvolvimento de estimativas de custos para o projecto. Utilizao dos resultados das estimativas de custos para elaborar o oramento do projecto. Controlo dos custos e dos desvios do oramento do projecto.

7.6 Processos relacionados com a comunicao

7.6.2 7.6.3 7.6.4

Planeamento da comunicao Gesto da informao Controlo da comunicao

Planeamento dos sistemas de informao e de comunicao do projecto. Disponibilizao aos membros da organizao do projecto e s outras partes interessadas da informao necessria. Controlo da comunicao de acordo com o sistema de comunicao planeado.

7.7 Processos relacionados com o risco

7.7.2 7.7.3 7.7.4

Identificao do risco Avaliao do risco Tratamento do risco

Clculo dos riscos no projecto. Avaliao da probabilidade de ocorrncia de casos de risco e do impacto dos casos de risco no projecto. Desenvolvimento de planos para responder a riscos.

7.7.5

Controlo do risco

Implementao e actualizao dos planos de risco.

7.8 Processos relacionados com as compras

7.8.2 7.8.3 7.8.4

Planeamento e controlo das compras Documentao dos requisitos das compras Avaliao do fornecedor

Identificao e controlo do que para ser comprado e quando. Compilao das condies comerciais e dos requisitos tcnicos. Avaliao e determinao de quais os fornecedores e subcontratados que devero ser convidados para fornecer produtos. Expedio de convites para apresentao de propostas, avaliao de propostas, negociao, preparao e colocao do subcontrato. Assegurar que o desempenho dos subcontratados satisfaz os requisitos contratuais.

7.8.5

Contratao

7.8.6

Controlo do contrato

8 Medio, anlise e melhoria

8.1 Processos relacionados com a melhoria 8.2 Medio e anlise

8.1

Melhoria

D orientao sobre o modo como as organizaes-me e do projecto devero tirar ensinamentos dos projectos. D orientao sobre a medio, a compilao e a validao de dados para melhoria contnua. Os passos que a organizao-me dever dar para a melhoria contnua dos processos do projecto. A informao que a organizao do projecto dever fornecer organizao-me para possibilitar a melhoria contnua.

8.2

Medio e anlise

8.3 Melhoria contnua

8.3.1 8.3.2

Melhoria contnua pela organizao-me Melhoria contnua pela organizao do projecto

NP ISO 10006 2006

p. 36 de 36

Bibliografia
[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] ISO 9001:2000, Quality management systems Requirements. ISO 10005:1995, Quality management Guidelines for quality plans. ISO 10007:2003, Quality management systems Guidelines for configuration management. ISO/TR 10013:2001, Guidelines for quality management system documentation. ISO/TR 10014:1998, Guidelines for managing the economics of quality. ISO 10015:1999, Quality management Guidelines for training. ISO/TR 10017:2003, Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000. ISO 19011:2002, Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing. ISO/IEC 12207:1995, Information technology Software life cycle processes. ISO/IEC 17000 1) vi), Conformity assessment General vocabulary. ISO/IEC Guide 73:2002, Risk management Vocabulary Guidelines for use in standards. IEC 60300-3-3:1996, Dependability management Part 3: Application guide Section 3: Life cycle costing. IEC 60300-3-9:1995, Dependability management Part 3: Application guide Section 9: Risk analysis of technological systems. IEC 62198:2001, Project risk management Application guidelines.

1) vi)

A ser publicada. data da publicao da verso portuguesa da ISO 10006, a norma ISO/IEC 17000:2004 j se encontra publicada.