30/06/2013

Identificacin de los Sistemas de Informacin en la Organizacin

Sesin 02

Ing. Miguel Caldern Su Nbrega

Sesin 01 Preguntas de Repaso

1. Detalle de manera grfica la relacin que existe entre el enfoque Sistmico y el enfoque Sistemtico. 2. Muestre de manera grfica (utilizando un nico grfico referenciado al enfoque Sistemtico) la relacin que existe entre todos los tipos de Sistemas de Informacin segn la clasificacin por el Soporte a los Niveles de Toma de Decisin. 3. Seleccione un sub-tipo por cada sub-clasificacin segn el Soporte a los Procesos de un Sistema de Informacin y defnalo de manera grfica segn el enfoque Sistmico. 4. Seleccione el Sistema de Informacin que plantea automatizar en la Organizacin sobre la cul realizar su trabajo acadmico y clasifquelo segn los cuatros tipos de clasificacin discutidos en clase.

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Sesin 01 Control de Lectura

1. 2. 3. Por qu se hace relevante el concepto referido a que "son sistemas genricos capaces de integrar todas las informaciones que fluyen por la empresa por intermedio de una base de datos nica."? Por qu se impactan los procesos refirindonos a "la gestin empresarial se puede conceptuar como el proceso de operacin funcional cotidiana de una empresa".? Cmo catalogara el tipo de Sistema de Informacin referido al "software integrado forma parte de una tecnologa que registra y procesa cada evento empresarial resultante de las funciones empresariales bsicas."? Cul es la problemtica referida a "la poca de la reserva de mercado, cuando el 90% de las empresas dirigan sus inversiones en informtica al desarrollo interno."? Cul fue la estrategia determinante que utiliz Oracle para tener un crecimiento mayor al de SAP en el mercado? por qu busco una alianza SAP con Microsoft? A qu se hace referencia cuando se indica que "las corporaciones, pasaron a exigir proyectos de menor duracin, de retorno ms rpido y de fcil comprobacin para las reas de negocios"? Cul es la estrategia planteada frente a los negocios de restaurantes y redes de comida rpida? Por qu en la dcada de los 90's slo las grandes corporaciones podran contar con una solucin ERP? Qu opinin tiene usted respecto de los siguientes cuestionamientos de seguridad de un ERP?
a) b) c) d) e) Se pueden mostrar las informaciones sensibles para usuarios no autorizados? Las funciones crticas las realizan tan slo las personas correctas en la organizacin? Un sistema de ERP podra dar a los usuarios correctos el acceso a las informaciones relevantes para soportar decisiones de negocios? Es posible adherirse a los requerimientos de auditora externa e interna basado en la utilizacin de un ERP? Existen condiciones para eliminar la exposicin de informaciones confidenciales?

4. 5. 6. 7. 8. 9.

Sesin 01 Preguntas de Opinin

Segn el primer video mostrado, indique usted si se encuentra de acuerdo con los conceptos empleados para definir un ERP; sustente su respuesta. Segn el segundo video mostrado, identifique cules seran las fortalezas de un ERP. As mismo, indique usted si considera que un ERP se podra implementar en cualquier organizacin; sustente su respuesta.

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Identificacin de los sistemas de informacin en la Organizacin

Sesin 02

Ing. Miguel Caldern Su Nbrega

INTRODUCCIN

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CONCEPTOS PREVIOS
Es prever y decidir hoy las acciones que nos pueden llevar desde el presente hasta un futuro deseable. Esto requiere tomar decisiones pertinentes para que ese futuro ocurra.

Planificar

Estrategia

Es un conjunto de decisiones y criterios por los cuales una organizacin se orienta hacia la obtencin de determinados objetivos.

ESTRATEGIA La d en una empresa, junto con la adopcin de necesarios para lograr estos propsitos Alfred Chandler de la U. de Harvard.

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ESTRATEGIA

Un , diseado para asegurar que se logren los objetivos bsicos de la empresa William F. Glueck.

PLANIFICACIN ESTRATGICA
Situacin Actual Diagnstico de la Situacin Actual de la Organizacin Dnde Estamos? A dnde queremos llegar? Futuro Deseado Plan Estratgico Qu necesito Hacer? Cmo lo debo hacer? Qu va a involucrar?

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EVOLUCIN DEL PLANEAMIENTO ESTRATGICO

1990
Crecimiento Desnormatizacin y privatizacin. Planeacin para recortes y Mercados 1970 racionalizacin mundiales Planeacin para empresas 1960 en situacin de Planeacin ataque para un perodo de estabilidad y crecimiento

2000 Mercados colaborativos Servicios en la nube

1980

DISCUSIN

El Entorno

Globalizacin Inteligencia de Negocios Aptitudes

La Centrales Organizacin Inversiones

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Si pudiramos saber primero donde estamos y hacia donde nos dirigimos, podramos entonces juzgar mejor qu hacer y cmo hacerlo Abraham Lincoln.

DEFINICIN DE LA ESTRATEGIA

POR QU PLANIFICAR

Mantiene a la vez el enfoque en el presente y en el futuro.

Refuerza los principios de la misin y visin.

Fomenta la planeacin y la comunicacin de las interdisciplinas.

Asigna prioridades en el destino de los recursos.

Constituye un puente con la planeacin a corto plazo.

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Definicin de la Organizacin

VISIN: VISIN: CMO CMO VEMOS VEMOS ESTE ESTE CAMINO CAMINO AL AL FINAL? FINAL?
META5 META4 META3 META2 META1

OBJETIVOS

ESTRATEGIA: ESTRATEGIA: CMO CMO VAMOS VAMOS A A LOGRAR LOGRAR ALCANZAR ALCANZAR ESE ESE FINAL? FINAL?

MISIN: POR QU DEBEMOS SEGUIR ESTE CAMINO?

CONVIRTIENDO MISIN EN EJECUCIN

Misin Visin Estrategia Diseo, Definicin de Objetivos
A qu nos dedicamos?

Hacia a donde vamos?

Cmo llegamos ah?

Qu debemos hacer para llegar ah?

Factores Crticos de xito

Indicadores Claves de Desempeo (KPI) Ejecucin de Operaciones

Qu necesitamos para Hacerlo Bien?

Cmo medimos qu tan bien vamos?

Cmo desarrollamos esas mediciones?

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Qu es una Organizacin?
Las organizaciones sean Visin sincrnica productoras de bienes materiales como alimentos, Organizacin no es solo la vestidos, calzados o forma o prestadoras de servicios articulacin como energa elctrica, de los recursos y telefona o educacin, son capacidades sistemas o interrelaciones en un de trabajo, cuya razn de momento determinado ser es la de satisfacer las y lugar necesidades de una determinado. sociedad.
Visin diacrnica Organizacin nos dice continuidad en el tiempo, de procesos recurrentes bajo ciertas condiciones y dentro de ciertos limites.

Descripcin de la Organizacin (1/4)

Razn de ser. Lo que la entidad se forma para ser.

Hasta donde quiero llegar a ser dentro de mi razn de ser

Misin

Visin

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Descripcin de la Organizacin (2/4)

Nuestra visin marca nuestro horizonte siempre orientada a la sociedad. Los valores ticos y profesionales de nuestra compaa son irrenunciables, guan nuestras actuaciones y nos consolidan como una empresa socialmente responsable. Repsol

Descripcin de la Organizacin (3/4)

Our Roadmap starts with our mission, which is enduring. It declares our purpose as a company and serves as the standard against which we weigh our actions and decisions. Our vision serves as the framework for our Roadmap and guides every aspect of our business by describing what we need to accomplish in order to continue achieving sustainable, quality growth. The Coca-Cola Company

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Descripcin de la Organizacin (4/4)

Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. Camino a seguir por una empresa para el logro de sus metas y objetivos. Proviene del griego Stratos = Ejrcito y Agein = conductor, gua.

Mtodos o acciones especficas empleadas con el fin de alcanzar un objetivo determinado. Originalmente, en el mbito militar se entiende como tctica a una accin o mtodo empleado para lograr enfrentarse al enemigo con xito en batalla.

Ejecucin propiamente de la actividad. Permite el cumplimiento de las tcticas

Estrategia

Tctica

Operacin

COMO CONSTRUIR UNA MISIN? Es la formulacin de un propsito duradero, es lo que distingue a una organizacin, de otras parecidas. Identificar el alcance de las operaciones de una organizacin, en aspectos del producto y del mercado.
Quienes somos? Identidad, legitimidad. Qu buscamos? Propsitos. Qu hacer? Medios para lograr el propsito. Por qu lo hacemos? Valores, principios, motivaciones. Para quienes Trabajamos? Clientes

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MISIN
El Negocio
Razn de supervivencia

Propsito

Objetivos

Elementos diferenciales

Clientes Productos o servicios actuales y futuros Mercados presentes y futuros Canales de distribucin actuales y futuros Principios organizacionales Compromisos con grupos de inters

COMO CONSTRUIR UNA VISIN? Formulada para los lderes Dimensin del tiempo Integradora Amplia y detallada Positiva y alentadora Realista y posible Consistente Difundida interna y externamente.
Cmo priorizamos lo que buscamos alcanzar? Objetivos organizacionales Cundo esperamos alcanzarlo? Temporalidad Cul es nuestro alcance? Ubicacin Qu nos va a soportar? Definicin estratgica Cmo la interiorizamos en los colaboradores? Apoyo en los Valores Corporativos

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Ejemplos

Escuela Acadmico Profesional de Ingenieras y Arquitectura Unviversidad Alas Peruanas

Misin Formar integralmente ingenieros con principios y valores, hombres buenos y sabios, que sean creativos e innovadores para que respondan con eficiencia y eficacia al desarrollo del pas en la aplicacin de la Tecnologa y las mejores prcticas en los procesos de negocios y as como al logro de los objetivos de desarrollo, mercado, econmico y financiero de las empresas, a favor del desarrollo de la Nacin y realzando la imagen de la Facultad en el contexto actual de competitividad, modernidad y globalizacin. Visin Ser la Carrera Profesional de Ingeniera de Sistemas e Informtica de calidad certificada, lder de tecnologa, la ms importante para el desarrollo del pas y reconocida internacionalmente en la formacin integral de ingenieros, con cobertura educativa mundial, para contribuir al desarrollo del pas y atender la demanda de profesionales en los mercados nacional e internacional.

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Graa y Montero Digital S.A. Holding Graa y Montero

Proveer soluciones de tecnologa de la informacin que favorezcan el logro de los objetivos empresariales de nuestros clientes.

Misin

Valores
Calidad Innovacin Eficiencia Equidad Seriedad Cumplimiento

Visin

Ser la empresa proveedora de soluciones de tecnologa de la informacin ms confiable de Amrica Latina.

Renault Consulting
Formar y Asesorar a las empresas de la Alianza Renault-Nissan, as como a otras organizaciones, contribuyendo a la mejora de sus procesos y sus resultados en el corto, medio y largo plazo.

Misin

Valores
Respeto por las personas Transparencia Lealtad Factualidad Cultura de reconocimiento

Visin

Ser una empresa de consultora, rentable y en expansin, reconocida por la Alianza y las empresas espaolas por sus prcticas y productos innovadores, con un equipo de consultores altamente cualificados.

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Tiendas Ripley
Trabajamos para cumplir los sueos de la gente brindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor de los 5 continentes y logrando que su experiencia de compra sea fascinante.

Misin

Valores
Integridad Pasin Austeridad Servicio Innovacin

Visin

Ser el Retail Financiero Lder en los pases donde operemos a partir de la preferencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable con la sociedad.

ONP Oficina de Normalizacin Previsional

Brindar seguridad previsional otorgando pensiones mediante un servicio pblico eficiente, predecible y transparente.

Valores
Integridad/Sentido tico Vocacin de Servicio Profesionalismo/Exc elencia Responsabilidad Compromiso Institucional Trabajo en Equipo Sentido de Justicia

Misin

Visin

Lderes del servicio pblico en materia previsional.

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Repsol YPF

Valores

Misin

Repsol es una energtica global que desarrolla actividades en el sector de hidrocarburos.

Visin

Ser una empresa internacional petrolera y gasista integrada, admirada, orientada al cliente y a la creacin de valor.

ticos Integridad Transparencia Responsabilidad Seguridad Profesionales Liderazgo Orientacin a resultados Innovacin Orientacin al cliente

SIDERPER Grupo GERDAU

Valores

Misin

El Grupo Gerdau es una empresa enfocada en siderurgia, que busca satisfacer las necesidades de los clientes y crear valor para los accionistas, comprometida con la realizacin de las personas y con el desarrollo sostenible de la sociedad.

Visin

Ser una empresa siderrgica global, entre las ms rentables del sector.

Cliente satisfecho Seguridad total en el ambiente de trabajo Personas comprometidas y realizadas Calidad en todo lo que se hace Actitud emprendedora responsable Integridad Crecimiento y rentabilidad

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The Coca-Cola Company (1/2)

Misin

Refrescar el mundo e inspirar momentos de optimismo y felicidad; crear valor y hacer la diferencia

Valores
Liderazgo Colaboracin Integridad Resposnabilidad Pasin Diversidad Calidad

Visin

Ser el mejor lugar para trabajar, bridando bebidas de alta calidad, generando valor para una red slida de clientes y proveedores, sin descuidar la responsabilidad social sobre el planeta, maximizando el retorno a nuestros accionistas y siendo altamente productivos.

The Coca-Cola Company (2/2)

Personas Portafolio Socios Planeta
Ser el mejor lugar para trabajar, donde las personas estn inspiradas para dar lo mejor de si. Traer el mundo un conjunto de marcas de calidad en bebidas que anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de las personas. Nutrir una red ganadora de clientes y proveedores, creando juntos valor mutuo y duradero. Ser ciudadanos responsables que hacemos la diferencia ayudando a construir y dar soporte a comunidades de manera sostenible. Maximizar el retorno a largo plazo para los accionistas sin perder el enfoque en nuestras responsabilidades. Ser una organizacin altamente efectiva, sin desperdicios y de rpido movimiento.

Rendimiento Econmico
Productividad

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ANLISIS SITUACIONAL
Es el medio por el cual se realiza un reconocimiento de la realidad tanto en lo interno como en el entorno. Sirve para valorar, evaluar y analizar variables y factores pasados y tendencias del futuro.

Es un paso crtico para la elaboracin del plan estratgico.

Anlisis Externo.

Anlisis Interno.

Este anlisis debe tener en cuenta las potencialidades pasadas, presentes y futuras que afectan a la organizacin.

MATRIZ FODA
Consiste en el cruce de los indicadores externos (amenazas y oportunidades), con los indicadores internos (debilidades y fortalezas). Las conclusiones obtenidas son de utilidad en la formulacin de estrategias. Uno de sus propsitos es identificar reas claves de la organizacin.

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CONSTRUCCIN DE LA MATRIZ FODA (1/2)

Fortalezas

Debilidades

Oportunidades

Amenazas

CONSTRUCCIN DE LA MATRIZ FODA (1/2)

Fortalezas
Estrategia FO

Debilidades
Estrategia DO Aprovechar las Oportunidades para Superar las debilidades

Oportunidades

Utilizar las fuerzas para a provechar las oportunidades

Oportunidades

Estrategia FA

Estrategia DA Reducir debilidades Y evitar amenazas

Amenazas

Utilizar las fuerzas Para evitar las amenazas

Amenazas

Fortalezas

Debilidades

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ESTRATEGIA DA: LIMITACIONES

Persigue la reduccin al mnimo tanto de las debilidades como las amenazas y puede llamrsele estrategia MINI MINI. Puede implicar para la empresa la formacin de una sociedad en participacin, repliegue, o incluso la liquidacin.

ESTRATEGIA DO: DESAFIOS

Pretende la reduccin al mnimo de las debilidades y la optimizacin de las oportunidades. De esta manera, una empresa con ciertas debilidades en algunas reas puede desarrollarse, o bien adquirir las aptitudes necesarias (tecnologas, personas ms expertas) en el exterior, a fin de aprovechar las oportunidades que las condiciones externas le ofrecen.

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ESTRATEGIA FA: RIESGOS

Se basa en las fortalezas de la organizacin para enfrentar las amenazas del entorno. El propsito es optimizar las primeras y reducir al mnimo las segundas. As, una empresa puede servirse de sus virtudes tecnolgicas, financieras, administrativas o de comercializacin para vencer las amenazas de la introduccin de un nuevo bien o servicio por parte de un competidor.

ESTRATEGIA FO: POTENCIALIDADES

Representa la situacin ms deseable, es aquella en la que una organizacin puede hacer uso de sus fortalezas para aprovechar oportunidades. Ciertamente, las empresas deberan proponerse pasar de las dems ubicaciones de la matriz a sta. Si resienten debilidades, se empearn en vencerlas para convertirlas en fortalezas. Si enfrentar amenazas las eludirn para concentrarse en las oportunidades.

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FUERZAS COMPETITIVAS (1/2)

REGULACIN GOBIERNO NUEVOS INGRESOS AL MERCADO

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES

BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS

FUERZAS COMPETITIVAS (2/2)

PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES Comprador tendencia a sustituir Especialmente en industrias con muchos costos fijos. Evolucin de los precios relativos de sustitucin Volumen comprador. Los costos de cambio de comprador Costos o facilidades del cliente de cambiar de empresa. Percepcin del nivel de diferenciacin de productos Disponibilidad de informacin para el comprador. Nmero de productos sustitutos disponibles en el mercado Capacidad de integrarse hacia atrs. Facilidad de sustitucin. Existencia de productos sustitutos. Producto de calidad inferior Ventaja diferenciada RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES La depreciacin Ventajas de los clientes Cuanto menos competido se encuentre un sector, normalmente ser ms rentable y viceversa

NUEVOS INGRESOS AL MERCADO Ventajas en la curva de aprendizaje. Represalias esperadas. Acceso a canales de distribucin. Mejoras en la tecnologa. Demandas judiciales. Acceso a canales de pre-distribucin.

BIENES O SERVICIOS SUSTITUTOS Propensin del comprador a sustituir. Precios relativos de los productos sustitutos. Coste o facilidad de cambio del comprador. Nivel percibido de diferenciacin de producto o servicio. Disponibilidad de sustitutos cercanos.

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MAPA ESTRATGICO (1/4)

En el campo de los negocios, el concepto de los mapas estratgicos fue desarrollado por Robert Kaplan y David P. Norton, y plasmado en el libro de ambos Strategic Maps. El concepto fue introducido previamente por ellos mismos en el libro Balanced Scorecard (conocido en castellano como Cuadro de mando integral o CMI). Los mapas estratgicos se encuentran muy relacionados con el CMI (BSC). Los mapas estratgicos son una manera de proporcionar una visin macro de la estrategia de una organizacin, y proveen un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las mtricas para evaluar su desempeo.

MAPA ESTRATGICO (2/4)

Los resultados financieros se consiguen nicamente si los clientes estn satisfechos. Es decir, la perspectiva financiera depende de cmo se construya la perspectiva del cliente. La propuesta de valor para el cliente describe el mtodo para generar ventas y consumidores fieles. As, se encuentra ntimamente ligada con la perspectiva de los procesos necesarios para que los clientes queden satisfechos. Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a la prctica la propuesta de valor para el cliente. Sin embargo, sin el respaldo de los activos intangibles es imposible que funcionen eficazmente. Si la perspectiva de aprendizaje y crecimiento no identifica claramente qu tareas (capital humano), qu tecnologa (capital de la informacin) y qu entorno (cultura organizacional) se necesitan para apoyar los procesos, la creacin de valor no se producir. Por lo tanto, en ltima instancia, tampoco se cumplirn los objetivos financieros.

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MAPA ESTRATGICO (3/4)

Lograr Ventas Ms Rentables
FINANCIERA

Aumentar Ingresos por Ventas

Aumentar Productividad de la Venta

Atraer a clientes rentables

CLIENTE

Fidelizar a los clientes ms Rentables

Definir propuesta de valor para clientes ms rentables entendiendo sus preocupaciones e intereses Atributos del Producto/Servicio (Precio, Calidad, Tiempo, Funcionalidad), Relacin, Imagen

PROCESOS INTERNOS

INNOVACIN Generar alianzas estratgicas y redes de negocios

MERCADEO Focalizar las acciones de mercadeo para entregar la propuesta de valor

POST-VENTA Ser excelentes en el servicio al cliente

VENTA Contar con un proceso de venta eficaz

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Tener una cultura de orientacin al cliente

Entrenar al equipo de ventas en identificacin, negociacin y de cierre de negocios

Disponer del soporte tecnolgico necesario para apoyar la ejecucin de los procesos internos de la empresa

MAPA ESTRATGICO (4/4)

Lograr Ventas Ms Rentables
FINANCIERA

Aumentar Ingresos por Ventas Fidelizar a los clientes ms Rentables Atraer a clientes rentables

Aumentar Productividad de la Venta

CLIENTE

Entregar la propuesta de valor definida para clientes ms rentables Atributos del Producto/Servicio (Precio, Calidad, Tiempo, Funcionalidad), Relacin, Imagen
Desarrollar mejoras para que cada contacto del cliente con la empresa sea positivo

Definir acciones de prospeccin y captacin de clientes rentables

PROCESOS INTERNOS

Definir la estrategia comunicacional de acuerdo a la propuesta de valor

Realizar una gestin eficiente de la base de datos de clientes actuales y potenciales

Evaluar posibles aliados y complementadores para potenciar la oferta

Realizar una gestin eficiente de la Fuerza de Ventas

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Tener una cultura de orientacin al cliente

Disponer del soporte tecnolgico necesario para apoyar la ejecucin de los procesos internos de la empresa

Entrenar al equipo de ventas en identificacin, negociacin y de cierre de negocios

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BALANCED SCORECARD (1/2)

Es un mtodo para . Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeo del negocio.

Es una herramienta de administracin de empresas que

. Tambin es una herramienta que ayuda a la compaa a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

BALANCED SCORECARD (2/2)

Perspectiva Financiera Cmo nos vemos ante los Accionistas?

Indicadores

Metas

Perspectiva del Cliente Cmo somos percibidos por los clientes?

Perspectiva de Negocio En qu debemos ser los mejores?

Perspectiva de Innovacin y Aprendizaje Cmo crecemos de manera sostenida creando valor?

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PERSPECTIVA FINANCIERA
Basados en la contabilidad de la compaa, y muestran el pasado de la misma. Esta perspectiva abarca el rea de las necesidades de los accionistas. Esta parte del BSC se enfoca a los requerimientos de crear valor para el accionista como: las ganancias, rendimiento econmico, desarrollo de la compaa y rentabilidad de la misma.
Valor Econmico Agregado (EVA) Retorno sobre Capital Empleado (ROCE) Margen de Operacin, Ingresos, Rotacin de Activos Liquidez

Endeudamiento Rendimiento del Capital Invertido

PERSPECTIVA CLIENTE
Se miden las . Adems, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales integrndolos en una propuesta de valor, para poder as centrarse en los procesos que para ellos son ms importantes y que ms los satisfacen. Se debern cubrir las entre las que se encuentran los precios, la calidad del producto o servicio, tiempo, funcin, imagen y relacin.
Satisfaccin de clientes

Desviaciones en acuerdos de servicio Cantidad de reclamos resueltos del total de reclamos Incorporacin y retencin de clientes

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PERSPECTIVA PROCESOS
Adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.
Procesos de Operaciones costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos Procesos de Gestin de Clientes Seleccin de clientes, captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes

Procesos de Innovacin % de productos nuevos, % productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia

Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa

PERSPECTIVA INNOVACION Y APRENDIZAJE

Constituyen el conjunto de Capacidad y competencia activos que de las dotan a la personas organizacin Satisfaccin de los empleados, de la habilidad para productividad, necesidad de mejorar y formacin aprender.
Cultura-climamotivacin para el aprendizaje y la accin Iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visin de la empresa

Sistemas de informacin Bases de datos estratgicos, software propio, las patentes y copyrights, difusin de conocimiento, comunidades

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