BTS M.U.C.

Management

LINDIVIDU ET LA DYNAMIQUE DE GROUPE

Introduction, notion de groupe

Etymologiquement groupe vient de krop en allemand, ce qui signifie rouage. Le
groupe se bti sur des rouages communs dvelopps par lidologie du groupe. Les liens
dans le groupe ont une importance primordiale : si le groupe est soumis une forte pression,
les liens qui se crent sont forts. Mais en situation de dpression, les liens se dfont.
Le groupe dans lUC peut donc se dfinir par un ensemble de collaborateurs lis un projet
commun, ayant entre eux des relations sociales, hirarchiques, rciproques. Il se dfinit
aussi par les rapports de lindividu au groupe et les relations que le groupe a avec ses
membres.
I DYNAMIQUE DE GROUPE

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Commentaires :
Des rgles informelles naissent dans un groupe. En partie bases sur des
considrations affectives.
Ces rgles sont puissantes, autant que les rgles formelles existant dans lentreprise.
Elles obligent chaque collaborateur sy conforter, notamment les nouveaux venus.

I LES RAPPORTS DE LINDIVIDU AU GROUPE

Tout professionnel, expriment ou non, qui intgre une quipe est en qute de
reconnaissance (cf Maslow) : il cherche tre lui mme tout et cherche pourvoir se
reconnatre dans le regard des autres collaborateurs. A la fois, le nouveau venu souhaite
donc tre intgr mais aussi se dmarquer des autres.

Le nouveau collaborateur, cherchant faire sa place , adopte une dmarche consistant

ne pas disparatre tout en vitant le rejet des autres. Cest la raction du groupe qui apporte
une rponse la dmarche adopte.
Une faon de prendre sa place consiste occuper certaines fonctions. La fonction permet
dexister face aux autres mais elle marque la dpendance de lindividu face aux autres
collaborateurs (ventuellement subordonns).

II LES RAPPORTS DU GROUPE A LINDIVIDU

Le groupe nexiste pas part des membres qui le composent. Il est un ensemble partag qui
induit des habitudes, un code de conduite bass sur les attentes des membres, et des
expriences passes.
Le groupe, sil est formel, confre des statuts aux membres et sinscrit dans une organisation
tendue (lorganigramme de lentreprise). Il donne une lgitimit des dcisions
personnelles. Ceux qui dtiennent le pouvoir dans le groupe peuvent donner du sens leur
action en linscrivant dans lhistoire du groupe, ou par rapport au projet du groupe.
Lavantage gnr par le groupe tant la cohrence des dcisions prises et la cohsion de
lquipe.

III LE ROLE DU MANAGER DANS LE GROUPE

Le manager est celui qui doit structurer, organiser les changes au sein du groupe. Ce
pouvoir ne va de soi. Il faut distinguer la nature du groupe : formel ou informel :

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Formels

Informels

Appartenance

par dsignation (promotion) ou

lection
lection

volontaire

Structures

Stables

changeantes
(en fonction de la dynamique
des relations)

Direction

dsigne (avec des prrogatives

plus ou moins bien dfinies)

mergente (sans
prrogatives bien dfinies)

Tche

bien dlimite

indtermine, variable

Dure

prdtermin (permanente ou
temporaire)

indtermine (dpend de la
satisfaction des membres)

A / CAS DU GROUPE FORMEL

Dans toute entreprise on forme de temps en temps des groupes formels (groupes de travail,
projets, quipes, comits, etc.)
Ces groupes sont forms parce que :
les problmes traits sont trop complexes pour tre matriss par une seule personne,
aussi qualifie fusse-t-elle
on veut impliquer dans la prise de dcision ceux qui doivent ensuite lexcuter
Lefficacit de ces groupes dpend de :

lobjectif (les groupes sont conseiller pour des problmes complexes, pour introduire un
changement, quand les standards dvaluation ne sont pas clairs, quand la solution
risque de rencontrer des oppositions, le risque nest pas trop grand)
leur composition (la taille du groupe, les comptences/expriences et le profil des
membres)
du management (la dynamique du groupe - qui dpend de la manire dont les rles
orients sur la tche et orients sur les relations sont assums, ainsi que du climat
de scurit psychologique qui y rgne). La dimension de leader ship du manager est
importante.

B / CAS DES GROUPES INFORMELS

Dans toute entreprise se constituent, invitablement, des groupes informels

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La constitution de ces groupes est dtermine par:

la proximit des personnes (qui permet/ncessite une interaction frquente),
les points communs qui existent entre ces personnes (leur ge, sexe, origine, etc.)
les intrts ou problmes communs
Lors de la constitution des groupes informels :
apparat une structure (dmarcation par rapport lextrieur et diffrentiation des rles
lintrieur, avec notamment lmergence dun leadership naturel) et
apparaissent des normes qui dfinissent le comportement attendu et acceptable des
membres (et dont linobservation entrane des sanctions qui vont jusqu lexclusion)
Pour lentreprise, lexistence de groupes informels peut :

dun ct, faciliter la direction (le groupe exerce des fonctions de lencadrement) et,
de lautre, la rendre plus difficile (si le groupe dveloppe des normes et habitudes en
opposition avec les objectifs de lentreprise, rsiste au changement et cause des conflits
avec dautres groupes)

C / MOBILISER LES COMPTENCES COLLECTIVES

Lune des missions du manager dans le groupe est de mobiliser les comptences et savoirs
faire de lensemble des collaborateurs afin de dvelopper la synergie :

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D / LES COMPTENCES DU MANAGER DANS LE GROUPE

Source : http://www.3ct.com/

Connaissances
requises
Connatre le statut et le rle
des diffrents participants.
Matriser les techniques
danimation de runion.
Matriser les principes de la
dynamique des groupes.
Matriser les codes culturels
vhiculs par le groupe.
Matriser les problmes
voqus par le groupe.
Etc.

Savoir-faire
requis

Ressources de
Qualits et aptitudes
lenvironnement
requises
matriser

Prendre la parole en public.

Synthtiser les informations
manant du groupe.
Rguler la prise de parole
dans le groupe.
Crer une atmosphre
propice au travail en groupe.
Motiver le groupe.
Traiter les points inscrits
lordre du jour dans le temps
imparti.
Etc.

Ecouter.
Collecter des informations
Accepter le point de vue
utiles au groupe par diffrents
dun participant sans porter de canaux.
jugement de valeur.
Intgrer ponctuellement
Reformuler.
dans le groupe de travail des
Anticiper, planifier les
experts extrieurs
conflits dans un groupe.
lorganisation.
Etre attentif aux gestes et
Mettre en place un dispositif
mimiques des participants.
facilitant la mise en uvre
Etc.
des dcisions arrtes par le
groupe.
Etc.

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