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SITUAÇÃO DE CONCORRÊNCIA DAS CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS EM

JI-PARANÁ
CAVALCANTE, LARISSA MARTINELLI1
GAMA, IVANI BATISTA2
SANTANA, ALCIONE MOURA3
SANTOS, JOSILAINE GRUDTNER 4
PROF.VICTOR VENANCIO ARÁOZ5

A concorrência é o principal elemento gerador de desempenho e inovação. Com tantas


empresas oferecendo produtos e serviços similares, uma das poucas alternativas para competir
é concentrar na valorização do atendimento ao cliente, esse é o diferencial das empresas na
visão do consumidor. A estratégia é criar um relacionamento duradouro com os clientes e
assim espalhar sua forma de atendimento atraindo novos consumidores e tornando-os
permanentes também. O objetivo geral foi levantar a situação de concorrência nas
concessionárias de veículos na cidade de Ji-Paraná/RO. Os objetivos específicos foram
identificar as qualidades das empresas pesquisadas, os tipos de serviços oferecidos e quais as
formas e os meios utilizados para atrair os clientes e destacar-se entre os concorrentes. O
conhecimento da situação de concorrência se justifica pelo fato do mercado de automóveis
estar crescendo significativamente e já haver anúncio da instalação de uma nova
concessionária. O nível de qualidade das empresas pesquisadas, os tipos de serviços
oferecidos e quais as formas e os meios utilizados para atrair os clientes e destacar-se entre os
concorrentes servem para alertar relativo ao vulto dos investimentos necessários para se
qualificar em um mercado cada vez mais exigente. Para atrair os clientes às concessionárias
utilizam vários meios, preponderantemente todos relativos ao que na teoria do varejo se
denomina 8 Ps. Frequentemente são usadas campanhas promocionais nacionais, com
exploração local para tentar atingir uma fatia maior do mercado. Um marketing bem
elaborado estimula as vendas é também o meio mais utilizado para chegar rápido ao cliente.
O estudo foi realizado por meio de levantamentos bibliográficos, coletas de dados, com
instrumento padrão e aberto à exploração das observações realizadas, pesquisa no site do
DETRAN, constituindo-se em uma pesquisa quali-quantitativa. A visita feita as
concessionárias foi importante para analise do ambiente. De maneira preliminar conclui-se
que a capacitação de funcionários serve como um meio de conquistar a confiança dos clientes.
As concessionárias contratam bons profissionais, mas esquecem de fazer manutenção do
conhecimento dos mesmos, para que aumente a qualidade do atendimento e serviços
prestados. Observou-se que os funcionários precisam aprimorar o conceito de bom
atendimento trabalhando no sentido de conhecer e satisfazer as necessidades dos clientes. As
gerências, todas, expressaram que um funcionário despreparado para realizar funções pode
passar uma imagem negativa da empresa. Os clientes insatisfeitos buscarão nos concorrente
aquilo que a sua já tem: o produto e mais o que ela não tem que é o atendimento qualificado,
fora a água e o cafezinho que todas oferecem; o que elas trazem de novidades; as instalações e
os serviços oferecidos. A pesquisa só não foi mais aprofundada por falta de colaboração de
órgãos públicos.]
Palavras-Chave: Clientes. Concorrência. Atendimento.

1
Acadêmica de Administração, 6º período, no CEULJI/ULBRA. E-mail, issamartinelli@hotmail.com
2
Acadêmica de Administração, 6ºperíodo, no CEULJI/ ULBRA. E-mail, ivani.gama@brturbo.com.br
3
Acadêmica de Administração, 5ºperíodo, no CEULJI/ ULBRA. Email, alcione_santana@yahoo.com.br
4
Acadêmica de Administração, 5º período, no CEULJI/ULBRA. Email, josi_jp_santos@hotmail.com
5
Prof. Adm. Ms da disciplina, Varejo e Serviço do CEULJI/ULBRA. E-mail, profvictoraraoz@globo.com