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Les tapes du management de la qualit Le SMQ ou systme de management de la qualit est un ensemble organisationnel qui se construit petit petit,

, compos dtapes de rflexions, dactions damlioration et dune documentation. Avant de dbuter des actions, certaines dcisions sont prendre : Quel rfrentiel (norme) choisir comme guide pour cette dmarche ? En gnral le choix porte sur ISO 9001, mais dautres choix sont possibles. Quel primtre pour le SMQ ? Qui le pilotera ? Le responsable du management de la qualit (RMQ) est nomm par la direction de la structure. La mise en place du SMQ prcde la constitution dune documentation (un tat des lieux, rvlera sans doute un certain nombre de choix organisationnels existants ainsi que certains documents les tayant). Les processus du systme (les activits menes par la structure) sont identifis ainsi que les interactions entre eux. Des procdures ("faons de faire") sont tablies et rdiges ; un manuel qualit dcrit le systme dans son ensemble. Le fonctionnement du systme est suivi rgulirement afin dassurer sa pertinence et son efficacit - il samliore petit petit. Principe 1 : l'coute client - comprendres les besoins des clients actuels et futurs - satisfaire les les exigences client - aller au del des exigences clients (critre 6 de l'EFQM - Satisfaction client) Principe 2 : le leadership tablir les finalits tablir les politiques et stratgies tablir les conditions environnementales crer un contexte favorable l'implication du personnel dans l'atteinte des objectifs

(critre 1 de l'EFQM - Leadership) Principe 3 : l'implication du personnel - impliquer le personnel au profit de l'entreprise (critre 3 de l'EFQM - Gestion du personnel investissement dans les personnels) Principe 4 : approche processus - grer les processus : affecter des ressources aux activits Principe 5 : Management par approche systme

Identifier, comprendre et grer un systme de processus corrl pour un objectif donn contribue l'efficacit et l'efficience de l'organisme Principe 6 : Amlioration continuel L'amlioration continue constitue un objetif permanent de l'organisme Principe 7 : Approche factuelle pour la prise de dcision Dcider en s'appuyant sur des lments concrts (donnes, information) Principe 8 : Relations mutuellement bnfiques aves les fournisseurs Systme gagnant- gagnant : tablir des relations partenariales de faon crer une plus forte valeur ajoute

pour reussir le projet de certification ISO il ya la methode 7s tape 1 : Initialisation tape 2 : Planification Projet (scnario, faisabilit, estimations de charge, cot, dlais) Communication Contrle et reporting tape 3 : Conception du SMQ tape 4 : Mise en place du SMQ Dploiement des processus Sensibilisation la qualit Formation laudit interne tape 5 : Audit blanc tape 6 : Audit de certification Plan daudit Revue documentaire Runion douverture Interviews sur site Runion de clture Rapport daudit Traitement des non-conformits Obtention du certificat tape 7 : Suivi Amliorations Selon larticle 4.1 Exigences gnrales dISO 9001:2008, lorganisme doit tablir, documenter, mettre en oeuvre et entretenir un systme de management de la qualit et en amliorer en permanence lefficacit conformment aux exigences de la prsente Norme internationale . Le paragraphe 4.2.1 Gnralits explique que la documentation du systme de

management de la qualit doit comprendre : lexpression documente de la politique qualit et des objectifs qualit ; un manuel qualit les procdures documentes exiges par la norme ; les documents jugs ncessaires par lorganisme pour assurer la planification, le fonctionnement et la matrise efficaces de ses processus ; les enregistrements exigs par la norme. pour les procdure on 6 procdure selon la norme -maitrise la documentation maitrise enregestrement audit interne Matrise du produit non conforme Actions correctives actions prventives Documents jugs ncessaires par lorganisme pour assurer la planification, le fonctionnement et la matrise efficaces de ses processus Pour quun organisme dmontre lefficacit de la mise en oeuvre de son SMQ, il peut savrer ncessaire dlaborer des documents autres que les procdures documentes. Mais les seuls documents mentionns spcifiquement dans ISO 9001:2008 sont : La politique qualit (paragraphe 4.2.1.a) Les objectifs qualit (paragraphe 4.2.1.a) Le Manuel qualit (paragraphe 4.2.1.b) Plusieurs exigences dISO 9001:2008 pourraient permettre un organisme de donner une valeur ajoute son systme qualit et de dmontrer la conformit par la prparation dautres documents, mme si la norme ne les exige pas spcifiquement. Il peut sagir notamment de : Cartographies de processus, organigrammes fonctionnels et/ou descriptions de processus Organigrammes Spcifications Instructions de travail et/ou dessais Documents contenant des communications internes Calendriers de production Listes de fournisseurs agrs Plans dessais et de contrle Plans qualit