RESILINCIA ESTRATGICA E GESTO DE MUDANAS EDUARDO CARMELLO Diretor da Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos www.entheusiasmos.com.

br

Resilincia para lidar melhor com a mudana A utilizao do conceito e da metodoliga da Resilincia pode ajudar empresas, lderes e profissionais a obter melhores resultados comerciais e sociais, obtendo o melhor dos processos de mudana: uma oportunidade de ampliar nossas vises, crenas e competncias para a criao de coerncia estratgica (entregar o que promete, integrar discurso e prtica, conseguir realizar aquilo que deseja ser).

John P. Kotter afirmou que O maior desafio para o gerenciamento da mudana no representado pela estratgiam cultura ou estrutura, mas pela mudana de comportamento.
Mesmo diante de incerteza ou at sofrimento, a mudana fomenta a formao de melhores relacionamentos e processos, a descoberta de novos e verdadeiros parceiros, a lapidao de nossos pensamentos, emoes, aes e at de nosso carter. Se a Mudana pudesse falar, uma de suas prediletas frases seria: - Conecte-se com o essencial, aprenda e v em frente! Vivendo bem com a incerteza da Mudana preciso ter coragem para conseguir observar o lado positivo da mudana. Desprovido do medo e da tenso, possvel constatar que o propsito da Mudana a criao de coerncia entre o que eu desejo ser (futuro) e o que eu realmente sou (presente). a constatao de que o jeito como me porto e funciono ainda no corresponde ao que realmente posso e quero ser. Sob esta perspectiva, mudar no uma obrigao. Mudar uma oportunidade de ser melhor! Em Resilincia, podemos afirmar que o futuro prspero e positivo para quem est preparado, disposto e capacitado para lidar no com a Mudana em si, mas com sua complexidade, velocidade e intensidade.
Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Eduardo Carmello www.entheusiasmos.com.br / contato@entheusiasmos.com.br

Peter Drucker afirmou que a melhor maneira de prever o Futuro cri-lo. Milhares de pessoas e empresas que esto provocando suas mudanas o fazem por realmente se importar com algo nobre e valioso: Um mundo melhor para si e para todos! Evoluindo atravs da mudana intencional de nossos padres de resposta H mais de 10 anos tenho trabalhado com Liderana, Mudana e Resilincia nas Organizaes. Vejo e presencio muitas empresas sofrendo Mudanas e muito poucas criando-as. O padro natural, o mais utilizado esperar as coisas acontecerem para se fazer algo a respeito. Parece ser mais fcil apagar o incndio em vez de evit-lo. Ainda h uma atitude muito passiva na resoluo de problemas nas empresas. Muitos executivos esperam o problema acontecer para saber como iro resolv-lo. preciso acontecer um acidente trgico para implementar um projeto srio de Segurana e Sade nas Organizaes. preciso perder 20% de clientes importantes para se constituir uma rea competente de atendimento e suporte ao cliente. preciso a empresa perder um punhado de Talentos altamente relevantes para se criar um projeto de atrao e reteno estratgica de Pessoas. Falta-nos uma mentalidade de antecipao e criao de soluo no timming correto! preciso promover uma mudana, antes de sofrer as consequncias da mesma! Nada ideolgico, mas muito pragmtico. Pesquisa Publicada na Harvard Business Review em outubro de 2005, da Consultoria Administrativa Booz Allen Hamilton (EUA) apresenta as caractersticas de empresas saudveis, destacando as Resilientes. Dos sete tipos de organizao que foram observados, a mais saudvel foi considerada a Organizao Resiliente (flexvel e adaptvel). As empresas saudveis so aquelas que tambm melhor respondem Mudana, tanto pela sensiblidade em detectar sinais de oportunidade como por obter uma congrncia em seu modelo de gesto, que capacitado e apto para promover ajustes estratgicos e construir valor.

Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Eduardo Carmello www.entheusiasmos.com.br / contato@entheusiasmos.com.br

Segundo os autores Neilson, Pasternack e Van Nuys, as empresas saudveis com rentabilidade acima da mdia de seu segmento so inconfundveis. Nela, os gestores tm acesso a informaes boas na hora certa, autoridade para tomar decises embasadas e incentivos para decidir em nome da organizao, que pronta e habilmente se lana execuo. Danando bem a msica com a msica que se tem Empresas e profissionais que manifestam Resilincia so como danarinos altamente competentes que sabem danar e criar passos que provocam admirao e aplausos na platia, independente do ritmo e do estilo de msica que est tocando. Seu fator crtico de sucesso seu movimento estratgico, ou seja, um conjunto de decises e aes gerenciais que resultam em importantes produtos e servios capazes de criar novos mercados, como foi analisado por Chan Kim e Rene Mauborgne no livro A Estratgia do Oceano Azul. A presena da Resilincia dispe a Organizao e seus atores corporativos para a
Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Eduardo Carmello www.entheusiasmos.com.br / contato@entheusiasmos.com.br

alta performance. Integra ouvidos e pele atentos sinais de oportunidade. O olfato fareja o novo e os olhos se conectam profundamente com a Realidade. A mente, disponvel e organizada, processa rapidamente informaes relevantes. Seu corao corao pulsa e mobiliza o esprito, rgos, ossos e msculos se expressam de maneira eficaz e coerente, produzindo o espetculo que a Organizao e os atores corporativos prometeram entregar. Se sou eu que fabrico a turbulncia, sou eu que posso evit-la Atravs dos estudo de Resilincia identificamos que 80% das turbulncias causadas nas organizaes so literalmente "fabricadas". Diante de situaes inovadoras, emergncias ou sob presso, a maioria dos profissionais tm suas competncias diminudas ou desaparecidas. H uma grande necessidade de compreenso de como as pessoas encaram e gerenciam um processo de mudana na organizao, pois como j sabemos, as pessoas no resistem s mudanas, resistem a serem mudadas. por isso que o conceito de Resilincia ganha tanta fora nos dias atuais, pois tem demonstrado que, mesmo diante de um cenrio de instabilidade e mudana, algumas pessoas e empresas conseguem maximizar desempenho e produzir Valor com o mximo de competncia, inteligncia e sade possvel. Um pequeno resumo da evoluo do conceito de Resilincia. O Conceito de Resilincia ganhou propores maiores no campo da Educao, Sociologia, Fsica, Psicologia, Medicina, e agora Administrao. O termo provm do latim, - reslio re silie - que significa saltar para trs ou "voltar ao estado natural. Para a Fsica, Resilincia conceituada como a propriedade pela qual a energia armazenada em um corpo deformado devolvida quando cessa a tenso causadora da deformao elstica. Historicamente a noo de resilincia vem sendo primeiramente utilizada pela Fsica e Engenharia. Um de seus precursores foi o cientista ingls Thomas Young, que em 1807, buscando a relao entre tenso e compresso de barras metlicas, descreve a noo de mdulo de elasticidade. Neste contexto, Resilincia foi utiizada para dar a noo de Flexiblidade, Elasticidade, ajuste s Tenses.

Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Eduardo Carmello www.entheusiasmos.com.br / contato@entheusiasmos.com.br

 preciso ter muito cuidado com o conceito, pois muitas revistas e pessoas conhecem uma percepo limitada do conceito de que Ser Resiliente aguentar a situao ou suportar presso. - Voc no elstico, ponte, silicone. Tudo isso so metforas produzidas por pessoas que olharam o conceito pelos filtros da Fsica (objetos passivos, que no sentem, no andam e no tem propsito) e no correspondem ao que se espera de um profissional Resiliente num mundo altamente dinmico e turbulento. Voc Resiliente quando cresce nas mudanas, se antecipa s situaes e produz coerncia estratgica para sua equipe e clientes. Sua influncia como um ser resiliente precisa ter mais impacto proativo e orientado para o futuro. Para a psicologia, o conceito utilizado para definir um conjunto de processos sociais e intrapsquicos que possibilitam indivduos a manifestarem o mximo de inteligncia, sade e competncia em ambientes de complexidade, instabilidade e presso. O psiclogo Martin Seligman relatou diversas estudos e experincias que buscam compreender quais elementos implicam no fortalecimento e na construo de competncias em indivduos psicolgicamente sadios. Assim como nos estudos de Resilincia em Medicina, trata-se de um desenvolvimento focado nos recursos saudveis e inteligentes da pessoa, e no em psicopatologias. Procura-se compreender como pessoas podem enfrentar, vencer e ser fortalecidos ou transformados por experincias de adversidades ou mudana. Para o educador portugus Jos Tavares (PhD pela Universidade Catlica de Lovaina, Portugal), Resilincia significa a capacidade de responder de forma mais consistente aos desafios e dificuldades; de reagir com flexibilidade e capacidade de recuperao diante de desafios e circunstncias desfavorveis; ter uma atitude otimista, positiva e perseverante e mantendo um equilbrio dinmico durante e aps os embates. Resilincia na Administrao Pelo que sabemos, o conceito de Resilincia utilizada no campo da Administrao, desde 1974, quando o consultor organizacional Daryl Conner forma a ODR INc, uma companhia de pesquisa e desenvolvimento que examina a dinmica da Resilincia Humana em cenrios organizacionais, principalmente em processos de Gesto de Mudanas.
Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Eduardo Carmello www.entheusiasmos.com.br / contato@entheusiasmos.com.br

Daryl R. Conner disse Precisamos de executivos e supervisores resilientes que saibam como gerenciar a mudana de uma maneira conscientemente competente. Eles devem implementar mudanas com xito para si e para outros, aplicar consistentemente os mecanismos que usam e ser capazes de se referir a estes mtodos como uma disciplina estruturada, para que os outros possam aprender e aplicar as mesma estratgias
O respeitvel consultor brasileiro Clemente Nbrega afirma que todo organismo que dura tem a mesma competncia central: sabe modificar prticas e comportamentos ao longo do tempo. Sucesso duradouro tem a ver com comportamentos transmitidos e preservados ao longo do tempo: critrios para tomar decises, atitudes abertas em relao ao erro, experimentao e ao risco, capacidade de forjar um senso de comunidade entre os colaboradores. Comportamentos que, diante da mudana na paisagem l fora, garantem a vitalidade depois dos fundadores. A Caterpillar, no incio dos anos 80, utilizou-se do processo de Resilincia para, em poucos anos, passar de uma condio de quase falncia para um quadro de lucro. Para o presidente da empresa James Owens foi uma revoluo que deu origem a um renascimento, uma transformao espetacular de uma empresa quase aptica em uma organizao realmente provida de entusiasmo empreendedor. A gesto comeou a utilizar o conceito de Reslincia, utilizada em diversos contextos e em nveis de maturidade Organizacional. Uma empresa pode estar prestes a falir, outra est com dificuldades sazonais, outra precisa melhorar e aprimorar performance. Todas precisam promover mudanas e podem utlizar o processo de Resilincia. Mas a mesma Resilincia para todas as situaes? O processo de Resilincia respeita as circuntncias em que a empresa se encontra. Faz uma anlise da situao, descobre como a mesma est se adaptando, define o tempo que tem para promover mudanas e cria uma soluo de Resilincia a partir das necessidades especficas e das oportunidades de melhoria que a empresa pode obter com a mudana.

Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Eduardo Carmello www.entheusiasmos.com.br / contato@entheusiasmos.com.br

12 Ao longo do processo de Desenvolvimento da Resilincia nas Organizaes, percebemos que ela pode apresentar diferentes significados, representados em nveis:

Nveis de Resilincia RN1, RN2, RN3 e RN4

Interao entre Exigncias e Recursos do Sujeito Durante o acontecimento, as exigncias foram maiores do que os recursos do sujeito Durante o acontecimento, os recursos disponveis foram suficientes para lidar bem com as exigncias Durante o acontecimento, sujeito no disponibiliza de todos os recursos, mas consegue consrtu-lo a tempo, para enfrentar a situao RN3 Quem cresce e fortalece, mesmo em situaes adversas ou mudana RN 2 Quem se torna mais flexvel, fludo, leve, consistente e econmico RN 1 Quem se recupera de traumas e adversidades - Me perdeu filha adolescente para as drogas e depois criou um instituto de recuperao de drogados; - A empresa perdeu Marktet Share por 10 anos, se transformou e deu a volta por cima. - Pai foi despedido pois a empresa foi comprada, mas como era to bem preparado, em trs dias j estava trabalhando; - Empresa, diante do desafios de qualificar melhor seus processos, utilizou 6 Sigma e em dois anos se reposicionou-se como lder de mercado; - Fuso entre empresas acontece de maneira fluda e consistente. - Criana com dficit de escrita, que com a ajuda dos pais e psicomotricista, consegue passar de ano; - O lder despreparado que assume uma rea e amadurece com a promoo; - Empresa Familiar que se transforma positivamente, trocando a poltica pela mentalidade e sistemas de Gesto. - Empresrio que superou o mercado de enciclopdias com a ajuda da comunidade virtual Nveis de Resilincia O Processo de Resilincia Exemplo

Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Eduardo Carmello www.entheusiasmos.com.br / contato@entheusiasmos.com.br

Todos esses diferentes significados so altamente importantes para a construo do Conhecimento e Valor na Empresa, mas ainda no correspondem totalidade da potncia da Resilincia. O que compreende um novo estgio de sua maturidade a antecipao de cenrios e acontecimentos. A Resilincia salta de uma posio passiva, na qual espera a situao adversa ou mudana acontecer e depois fazer o melhor possvel, para uma posio mais ativa, onde h um movimento por antecipar situaes e cenrios, promovendo as competncias necessrias antes que a demanda se apresente. Um novo estgio de desenvolvimento: Resilincia Estratgica (RN4) Utilizamos o conceito de Resilincia Estratgica para falar sobre a capacidade de uma empresa, equipe ou profissional de estar constantemente renovada, atualizada, conectada com as mudanas de necessidade e expectativa do mercado. Para Gary Hamel, um dos mais respeitados consultores estratgicos da atualidade, Resilincia Estratgica a capacidade de se antecipar - e se ajustar continuamente a profundas tendncias seculares capazes de abalar de forma permanente a fora geradora de lucros de um negcio. A capacidade de reinventar modelos de negcios e estratgias de forma dinmica medida que mudam as circunstncias. Ichak Adizes afirma que necessrio saber administrar as mudanas e se antecipar a elas, ou seja, se preparar para a transformao. A mudana est atrelada
EU, RESILIENTE Eu busco um nvel mais refinado e congruente de respostas e aes frente a qualquer tipo de mudana Eu crio aes consistentes, que me fortalecem e instigam-me a querer aprender constantemente. Eu aprendo a modificar comportamentos para ajudar-me a ser e estar melhor. EU, RESILIENTE ESTRATGICO Estou antenado e conectado para perceber os acontecimentos e os sinais da mudana; Tenho um projeto estratgico, um propsito claro para que, mesmo com as alteraes de cenrios, possa decidir e agir coerentemente com meus objetivos; Crio aes e competncias baseadas em alavancagem, no somente em esforo.

Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Eduardo Carmello www.entheusiasmos.com.br / contato@entheusiasmos.com.br

crescimento, portanto, sem mudana no h crescimento. Mudanas do origem a eventos que podem ser oportunidades ou problemas. Quando nos defrontamos com mudanas, precisamos tomar decises e fazer alguma coisa diferente porque enfrentamos um fenmeno diferente. Resilincia constri Coerncia O foco da Resilincia estratgica no est s na antecipao das mudanas e necessidades, mas tambm na criao de Coerncia e Alinhamento Estratgico. O pressuposto que quanto mais fortalecido, organizado e com coerncia interna, mais forte sero minhas intenes e aes diante da mudana. Entende-se por coerncia a capacidade que uma empresa tem em cumprir o que promete entregar. De ter suas aes no cotidiano organizacional totalmente congruentes com o que est descrito em sua Misso, Viso, Valores e Plano Estratgico. De alinhar Valores, Objetivos e Competncias Organizacionais com os Valores, Objetivos e Competncia de seus profissionais, produzindo um ambiente de alta performance, onde a gerao de conhecimento e clima de trabalho proporcione compromisso, inovao, qualidade e rapidez no atendimento de seus clientes, impactando de maneira positiva a Imagem da Organizao e criando seu Sucesso Sustentvel. Aquilo que pode ser previsto pode ser evitado O Banco americano de investimentos Morgan Stanley, principal inquilino do Word Trade Center antes de 11 de setembro de 2001, possuia trs escritrios de emergncia, com todo aparato tcnico preparado para que funcionrios pudessem habit-lo em questo de horas, caso houvesse algum dano no prdio. O banco produzia inmeros treinamentos de emergncia para que sua fora de trabalho estivesse capacitada para uma possvel emergncia. Muitos questionavam essa estratgia, considerando-a extravagante e de alto custo. At o dia 10 de setembro! No dia 11/09/2001 s 8:46 um avio atingiu a torre norte. Exatamente 1 minuto depois a Morgan Stanley comeou o processo de sada organizada de 2.700 funcionrios do prdio que se salvaram a tempo. Apesar do terrvel acidente, no dia 12 de setembro, grande parte dos funcionrios j estavam produzindo a continuidade de seus projetos e negcios, transmitindo a

Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Eduardo Carmello www.entheusiasmos.com.br / contato@entheusiasmos.com.br

confiabilidade e a Resilincia Estratgica necessria que os clientes (e funcionrios) esperavam.

Nveis de Resilincia: Resilincia Estratgica (RN4)

O sujeito se antecipa ao acontecimento, produzindo ajustes (aproveita e maximiza oportunidades, minimiza ou evita problemas), sendo capaz de inclusive transformar a Realidade Resilincia Estratgica RN 4 Quem antecipa acontecime ntos, produz congrunci a e pode at transforma ra realidade - Montadora que triplicou faturamento pois produziu um caminho menor e mais gil, exatamente o que os clientes precisavam - Locadora que superou vendas da concorrente. Cliente aluga vdeos pela internet e o recebe em casa. - Governo aprimora e constri sistema de energia alternativo, evitando apago eltrico nos prximos 5 anos. - Empresa investe pesado em capacitao e reteno de Talentos, para poder gerenciar a empresa nos prximos 7 anos - Empreendedor que triplicou faturamento, construindo um novo mercado a partir da identificao de uma necessidade operacional com o cliente

Renovando-se continuamente Haver situaes onde eu consigo interferir positivamente na situao (antes ou durante) evitando ou modificando a mesma, para inclusive, construir minha prpria realidade (RN4). o momento onde no s a situao me transforma, mas onde eu tambm posso me transformar antes da situao, modificando a Realidade. Uma empresa farmacutica estava toda esperanosa e motivada pois tinha produzido um remdio para o HIV, com excelentes vantagens sobre os medicamentos de seus concorrentes. Lanaram a campanha com toda a confiana possvel, mas, trs meses depois perceberam que as vendas estavam muito abaixo do esperado. Estavam com dificuldades em compreender como um remdio de qualidade superior no estava sendo aceito pelos pacientes. Tudo estava confuso e tenso, at que um gerente teve a coragem de pesquisar e verdadeira causa do baixo faturamento. O gerente saiu de seu mundo terico e foi descobrir as verdadeiras necessidades

Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Eduardo Carmello www.entheusiasmos.com.br / contato@entheusiasmos.com.br

10

sensoriais e emocionais de seus clientes. Descobriu que trocar de medicamento, para um paciente de Aids no o mesmo que trocar de um remedio para gripe. preciso muita confiana para trocar um remdio para o HIV. O gerente tambm descobriu algo revelador, que foi posteriormente utilizado na nova campanha. Os pacientes com HIV so muito preocupados e interessados em efeitos colaterais adversos de um novo medicamento, do que em sua suposta superioridade em qualidade. Sair a campo, descobrir o que valor para o cliente e produzir uma soluo e comunicao mais adequada no tempo oportuno, representou a possibilidade de analisar e interferir na situao (Resilincias Estratgica RN4). O processo de Resilincia estratgica renovou a tempo a abordagem de Marketing, que construiu uma comunicao focando na confiana e na baixa ocorrncia de efeitos colaterais srios. O gerente intensificou a apresentao do medicamento a mdicos com forte inclinao a indicar outros medicamentos mais eficientes e seguros. Ao promover novas mudanas alinhadas s necessidades dos clientes, sua participao de mercado aumentou em 33%. Resilincia e a Construo do Futuro A Resiliencia estratgica procura criar um sistema de antecipao que detecta sinais de oportunidade, criando um processo de gerao de congruncia entre o que promete entregar e o que realmente entrega. um processo integrado de atualizao e ajuste do mindset da empresa e sua capacidade de modificar os conhecimentos e competncias para obter uma execuo e um processo operacional que manifesta exatamente suas intenes estratgicas.

Rosabeth Moss Kanter, uma especialista em mudanas afirmou: As gigantes globais que estudamos esto operando com um modelo distinto daquele que a maioria poderia esperar de uma multinacional. Nessas organizaes, no a mo de ferro sagaz da estrutura que garante a coerncia, mas valores que, comum a todos, se convertem em operaes por meio de padres e processos claros valores e padres que so aceitos pelo pessoal por garantirem autonomia, flexibilidade e auto-expresso. Essa abordagem permite empresa unificar geogrfica e culturalmente uma equipe diversa e nortear suas decises no dia-a-dia. Alm disso, inspira nveis muito mais alto de criatividade, gerarando mais inovaes de impacto.

Entheusiasmos Consultoria em Talentos Humanos Eduardo Carmello www.entheusiasmos.com.br / contato@entheusiasmos.com.br

11