,

..

LE FRANAIS PROFESSIONNEL Correspondance commerciale

2004
1

 .., LE FRANAIS PROFESSIONNEL Correspondance commerciale: , , , , / , . ., 2004. 82 .

.., 2004. , , 2004.

 Ouvrages de rfrence Dossier Correspondance commerciale Dossier Correspondance commerciale Dossier Correspondance commerciale Dossier Correspondance commerciale 5 6 7 8 43 44 51 52 67 68 77

 - . - III : , , , , () IV V . . : , , , , . : ( ) . ( ) . , : Dossier Correspondance commerciale ( ..) Dossier Correspondance commerciale ( ..)

Ouvrages de rfrence 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. M. Danilo, B. Tauzin. Le Franais de lentreprise Cl International, Paris 1990. M. Danilo. B. Gillman, F. Kite, J.-L. Penformis Le Franais de lentreprise Livret complmentaire Cl International, Paris 1991. Revue Problmes conomiques 1990-1999. G. Vivien, V. Arn. Le Parfait secrtaire 300 modles de lettres pour lentreprise. Larousse Bordas / HER, 2000. .. , .. . : . . .: . 1999. . , . Le franais des affaires? Cest pourtant facile! . I II, .: , 1995. .. , .. . - . . .. .: , 2000. .A. . Le franais des Affaires. Prparation aux Examens de la CCJP .: , 2001. .. , .. . ( ) .: , 2003 c.

Correspondance commerciale La forme de la lettre Une entreprise est juge par ses correspondants sur la qualit du courrier qu'elle envoie. Il faut donc bien veiller apporter un soin particulier l'esthtique de la lettre, tout autant qu' la rdaction mme du texte. La mise en page doit tre claire et attrayante pour le lecteur, et c'est pour cette raison que le courrier est toujours dactylographi. On peut rdiger rapidement certaines lettres selon le modle. La lettre Disposer d'un format avec en-tte facilite la communication tout en assurant lisibilit, clart et gain de temps. Le format Le format le plus utilis pour la lettre commerciale est le format normalis de 210 x 297 mm. C'est la norme franaise N.F.Z. 11 001, format A4. Il existe d'autres possibilits, notamment le format mmo pour les lettres trs courtes: 210 x 135 mm si tout le texte tient au recto de la feuille. Il faudra alors des enveloppes correspondantes. On a avantage travailler avec des objets de dimensions standards (enveloppes, dossiers, meubles, etc.) et adopter le format normalis. La qualit du papier On est libre de choisir la qualit, le grammage, la couleur de son papier, mais, ce support de la correspondance tant l'emblme de la maison, il doit respecter son image de marque. En cas d'hsitation, choisissez la sobrit. L'en-tte Les entreprises ont en gnral du papier portant un en-tte imprim ou grav l'avance. Il se compose des mentions juges les plus utiles pour les correspondants: Logo. Nom et adresse de l'entreprise. Forme juridique et montant du capital.
8

 Numro d'immatriculation au registre du commerce (ou au registre des mtiers) du dpartement. Intitul du compte postal. Numros de tlphone, de fax et adresse E-mail. Adresse tlgraphique. Bote postale ou rfrence du cedex. Numro d'identification I.N.S.E.E. Au-dessous, gauche, peuvent figurer des renseignements complmentaires (adresse du sige administratif, des succursales, des maisons dont on est reprsentant ou concessionnaire) et des motifs publicitaires (par exemple, rcompenses obtenues dans les concours et expositions). La disposition du texte Nous vous donnons des indications courantes ce sujet. Il est bien entendu qu'il existe plusieurs solutions et que chaque service ou secrtaire choisit celle qui lui convient. Elle dpendra souvent de la situation que le logo ou l'en-tte occupent en haut de page. Il convient dans tous les cas de bien sparer chaque mention pour en faciliter la lecture. Expditeur La plupart des entreprises possdent un papier en-tte. Dans le cas contraire, il suffit d'indiquer les nom et adresse de l'expditeur en haut et gauche du document. Date En haut et droite. Souvenez-vous qu'un document sans date n'a pas de valeur lgale, que ce soit une lettre, une notification, un avis, etc. Mentionner le lieu d'o l'on crit, puis la date: quantime en chiffres, mois en toutes lettres, 4 chiffres de l'anne. On n'indique pas le nom du jour. Nom et adresse du destinataire Plus bas et l'alignement de la date. On n'abrge pas les mentions Monsieur, Madame, Socit, etc. Le code postal se met avant le nom de la localit.

Initiales On inscrit deux groupes de majuscules spares par une barre oblique: d'abord les initiales de la personne qui a conu le texte, puis celles de la personne qui l'a rdig. Rfrences On indique souvent le numro d'enregistrement donn la lettre laquelle on rpond, ou bien un numro de dossier sous les initiales. Marges Respecter un quilibre de la mise en page. La marge de gauche doit toujours tre assez large. Objet de la lettre C'est un rsum en quelques mots du sujet de la lettre, que l'on souligne. Il fait gagner du temps au lecteur et simplifie par la suite les recherches dans les dossiers. Changement de feuille Des points de suspension en fin de page, quelques interlignes audessous du texte indiquent le passage la page suivante. Numroter en haut les pages suivantes. Signature Elle doit toujours bnficier d'un grand espace. Si ncessaire, penser interrompre assez tt un texte pour prendre une seconde feuille. Laisser la valeur de cinq sept interlignes pour inscrire le nom de signataire en majuscules suivi de son titre. Post-scriptum II est toujours rdig au-dessous de la signature et annonc par les initiales P.-S. Mentions particulires Si vous adressez une lettre en recommand, mentionnez-le en toutes lettres en haut gauche avec l'objet de la lettre.
10

Pices jointes Elles ont pour but de signaler au lecteur qu'il trouvera des documents accompagnant la lettre qu'il reoit, et sont toujours indiques au bas de la premire page, prcdes des initiales P.J. Nous vous proposons, dans les pages suivantes, deux dispositions classiques pour vos lettres commerciales. Elles ont l'avantage d'tre claires et de respecter pour chaque mention un emplacement qui lui est propre. Pour gagner du temps, il est prfrable d'tudier une jolie mise en page en veillant au choix du caractre, afin d'tablir un modle standard: d'un courrier l'autre, marges et tabulations seront toujours valables. Nota: pour des raisons d'impression et de prsentation, les modles de lettres que l'on trouvera tout au long de l'ouvrage ne suivront pas exactement ces normes, notamment en ce qui concerne le nombre d'interlignes entre les paragraphes. Ils auront nanmoins tout fait l'aspect d'une lettre dactylographie. Vocabulaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. (m) gain normalis (m) grammage (f) sobrit , (m) en tte grav () (m) montant du capital logo (m) numro d`immatriculation au rgistre du commerce (au rgistre des mtiers) ( ) (f) rfrence cedex (courier d`enterprise distribution exceptionnelle) (f. pl) mentions (f) identification (m) numero de ~ I.N.S.E.E. (Institut national de la statistique et des tudes conomiques)
11

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33.

(m) sige , (f) succursale (f) maison , (f) mention (m) papier en-tte (f) valeur lgale que ce soit (f) notification (m) avis , , (m) quantime (), (m) alignement , (f) localit (f) barre oblique concevoir (m) dossier , , (f) marge () (m) objet () (m) interligne (m) signataire (f. pl) pices jointes

, . Remarques sur le fond La correspondance commerciale obit des rgles plus formelles que celles qui rgissent la correspondance ordinaire. Elle peut constituer, aux termes de l'article 109 du Code du commerce, une preuve ou un tmoignage susceptibles d'tre retenus en justice, ce qui n'est pas le cas pour les simples communications tlphoniques. Cela explique pourquoi on conserve systmatiquement un double de toutes les lettres qui sortent de l'entreprise. En raison de ce caractre et du rle qu'elle joue dans la pratique des affaires, la correspondance commerciale doit respecter un certain nombre de contraintes. Pour tre efficace, la lettre doit donc tre claire, courte, exacte, prudente et courtoise.
12

La lettre commerciale doit tre claire Comme elle engage celui qui l'envoie et peut avoir des consquences importantes pour celui qui la reoit, elle ne peut donner place aucune ambigut. Il n'est pas bon d'y employer des formules vagues, mme brillantes, telles que: Le sol et les murs de l'entre seront traits luxueusement. II faut prciser quels matriaux seront employs. Il ne faut pas dire: Notre reprsentant passera vous voir incessamment, mais fixer la date prcise, ft-ce l'intrieur d'une fourchette de quelques jours. M. Christian Morant 6, rue de la Croix-Rousse 69004 Lyon Tl. : 04 78 40 00 00 Fax : 04 78 40 00 01 Lyon, le 25 novembre 20... E-mail : chr@inter-net.fr V/Rf. : 302 Socit MORANEX N/Rf. : 3554/88 Madame Claude LEBON CM/BR 23, rue Delanges 75010 PARIS Objet : A.G. du 10.1.20... Madame, Nous avons bien reu votre lettre du 22 novembre dernier et vous envoyons photocopie des documents qui vous intressent. Bien entendu, nous ne manquerons pas de vous adresser une convocation pour notre Assemble gnrale qui se droulera le: lundi 10 janvier prochain 18h30. D'ici l, et si vous souhaitez me rencontrer, vous pouvez me contacter mon bureau pour convenir d'un rendez-vous. Nous vous prions d'agrer, Madame, l'expression de nos sentiments distingus. hristian MORANT Directeur gnral PJ: 3 photocopies conformes.
13

Toutes les imprcisions peuvent tre source de rclamations ultrieures, de demandes de renseignements de la part du destinataire, qui amneront l'expditeur prciser sa pense ou corriger son expression ; d'o des pertes de temps prjudiciables la bonne marche des affaires. La clart de la lettre rsulte de la clart de la pense, mais aussi de sa formulation. Toute correspondance doit tre rdige en bon franais. L'emploi de mots trangers, mme s'ils sont d'usage trs courant, est proscrire, car ils sont de nature induire en erreur un lecteur peu averti. On peut, la rigueur, employer l'expression payer cash au lieu de payer comptant, pour adopter un style plus moderne, mais on remplacera l'expression cash and carry, pas toujours comprise, par commerce de gros en libre service. Si vous rpondez une lettre prcise, vous devez en mentionner les rfrences et reprendre point par point son contenu pour apporter les rponses attendues. 1. , : A quelles rgles la correspondance commerciale a-t-elle obit? 2. . La lettre commerciale doit tre courte La loi suprme de la correspondance commerciale, c'est sa concision, puisqu'elle est lue ou parcourue par un lecteur press qui doit prendre une dcision. Elle est un outil de travail. Dans tous les cas, ne traitez qu'un sujet par lettre. Attention cependant rester prcis pour respecter le souci d'efficacit et penser indiquer: les coordonnes compltes, le numro de tlphone, le numro de la rsidence, du btiment, de l'escalier, l'tage, par exemple. S'il s'agit d'une livraison Paris, signaler quelle gare et quel service, sans oublier que certains d'entre eux se trouvent des points loigns de la gare elle-mme. La lettre commerciale doit tre exacte Un attachement rigoureux la vrit est une ncessit absolue. L'inexactitude ou, a fortiori, le mensonge, mme par omission, peuvent faire perdre la confiance de la clientle. On n'annoncera pas, par exemple, qu'une marchandise livre est de qualit suprieure, alors qu'elle est de qualit normale. Le client s'en apercevra trs vite et n'apprciera pas l'exagration.
14

Ne dites pas En rponse votre dernire lettre, mais En rponse votre lettre du 14 juin ou du 14 courant, car la maison laquelle vous crivez a pu, dans l'intervalle, envoyer d'autres lettres que vous n'avez pas entre les mains. Ne dites pas Nos conditions sont les mmes que pour vos prcdentes commandes du mme article, car vous obligez ainsi le lecteur se reporter aux factures antrieures, ce qui l'agace, surtout si son classement laisse dsirer. Au contraire, rptez le texte mme des conditions, en indiquant, si c'est ncessaire, qu'elles n'ont pas chang. La lettre commerciale doit tre prudente Le rdacteur d'une lettre ne doit pas donner d'armes un rival ou un adversaire ventuel, car la lutte commerciale est souvent trs pre. Il vitera donc de dvoiler, dans sa rdaction, les positions dernires sur lesquelles peut se rabattre sa maison; par exemple, il ne rvlera pas son dernier prix rel, mais il rvlera seulement celui sur la base duquel il entend traiter. Ce n'est pas un manque de sincrit, c'est un souci tactique. Le rdacteur s'assurera toujours, avant de rdiger sa lettre, qu'elle est bien conforme l'esprit et la politique gnrale de la maison. En outre, il prendra toutes prcautions pour se prmunir contre les procs possibles, en consultant, par exemple, le service juridique de la socit. Ainsi se gardera-t-il d'annoncer qu'il s'engage payer une date dtermine alors qu'il n'est pas sr de pouvoir tenir cet engagement. De mme, il ne promettra pas avec assurance de livrer un produit une date dtermine alors que celui-ci est encore en fabrication chez un industriel dont on ne peut tre absolument sr qu'il respectera les dlais prvus. La lettre commerciale doit tre courtoise Mme si l'attitude de votre correspondant vous irrite, gardez-vous de le manifester: vous n'arriverez rien de plus en le vexant. S'il tarde rpondre une lettre urgente, ne l'accusez pas brutalement de mauvaise volont. Laissez-lui le temps ncessaire pour que votre lettre, peut-tre mal adresse mais portant extrieurement votre propre adresse, ait pu vous tre retourne par la poste. crivez alors une seconde fois la lettre que, par politesse, vous supposerez avoir t gare. Pour montrer votre bonne foi, envoyez une photocopie. Si c'est la bonne foi de votre correspondant que vous suspectez, envoyez la lettre en recommand avec accus de rception. Il est d'ailleurs parfaitement possible d'envoyer une lettre nergique sans enfreindre les rgles de la courtoisie. Sans vous emporter
15

par exemple contre un payeur rcalcitrant, vous pouvez lui faire entendre que l'affaire sera prochainement porte en justice. N'envoyez pas le jour mme un courrier sous l'effet de la contrarit. , . Comment rdiger une lettre commerciale? Que l'on rdige son courrier seul ou en compagnie de son patron, il est prfrable de s'y consacrer pendant un moment calme de la journe. On demande parfois au standard de limiter, voire de suspendre les communications. Organisation pratique I1 faut commencer par les lettres les plus urgentes. On expdie ensuite les plus faciles pour rserver le temps qui reste celles qui sont longues ou compliques. En ce qui concerne les rponses courantes, on note dans la marge de la lettre laquelle on doit rpondre les indications qui suffiront rdiger un texte. On peut aussi s'inspirer d'exemples choisis dans le chrono pour gagner du temps. Le chrono est un classeur larges broches dans lequel on conserve tous les doubles du courrier classs dans leur ordre chronologique de dpart. Pour les lettres qui demandent une recherche plus importante, il vaut mieux tre sr de son texte avant la frappe. Pour cela, inscrire sur un brouillon les articulations de sa pense, les lments de son argumentation et rdiger l'essentiel des paragraphes en ordre logique, ou bien le texte intgral. Une base mal prpare fait perdre un temps prcieux. Il ne faut pas oublier d'crire lisiblement si l'on ne veut pas tre drang par une secrtaire qui n'a pas compris la phrase ou qui risque de faire une faute d'orthographe. Il est bon d'avoir porte de main un ou deux dictionnaires de la langue franaise.

16

Le titre I1 est choisi en tenant compte de deux lments : qui est le destinataire de la lettre et quel type de relation on entretient avec lui. Rappelez-vous deux rgles simples: lorsqu'on hsite, l'emploi de Monsieur ou Madame est toujours correct et de toute faon prfrable une erreur; quand une personne a plusieurs titres, on choisit normalement le plus important. Si l'on s'en tient l'usage, un homme crivant un autre homme l'appellera Monsieur, ou Cher Monsieur s'il le connat bien, un homme crivant une femme dira seulement Madame. Ne jamais employer Mon cher Monsieur ou Cher Monsieur Untel, ni Chre Madame ou Chre Madame Unetelle. Il faut cependant signaler une tendance nouvelle qui se manifeste surtout dans les circulaires publicitaires telles que nous en recevons tous les jours dans notre bote aux lettres. Leur argumentation psychologique consiste mouvoir la clientle en traitant le futur acheteur comme s'il s'agissait d'un ami ou d'un proche. Dans ce cas prcis, toutes les formules dconseilles sont utilises: le marketing prfre l'impact la rigueur linguistique ou l'lgance du style. Vous devenez alors successivement et selon les marques : Cher Client et Ami, Chre Madame Durand, Chre Amie, etc. Si le destinataire a un titre important, il faut le mentionner: Monsieur le Ministre, Monsieur le Prsident, etc. Les notaires, avocats, avous, artistes clbres sont appels Matre. Le mot Madame ou Monsieur n'est jamais abrg dans le titre. . : Quelle tendance qui porte sur le titre faut-il signaler? Quelques formules toutes faites pour gagner du temps Un service commercial expdie souvent des courriers semblables. On emploie dans ce cas certaines phrases qui sont toujours les mmes. Nous les avons regroupes selon trois catgories :
17

Formules d'introduction Pour accuser rception Nous accusons rception de votre courrier du () Votre lettre du... nous est bien parvenue Nous avons pris bonne note du dsir exprim par votre lettre du , Pour confirmer Nous vous avons inform par notre lettre du Comme suite notre conversation tlphonique de ce jour Nous vous confirmons notre lettre du... courant par laquelle , Pour passer commande Pourriez-vous m'expdier le plus tt possible Veuillez nous adresser par retour du courrier Nous vous prions de prendre note de la commande suivante Pour rpondre une commande Nous acceptons les conditions proposes dans votre lettre , En rponse votre lettre du... nous vous prions de trouver ci-joint Nous avons bien reu votre commande du... et vous en remercions Formules qui situent l'objet de la lettre
18

Pour demander un renseignement Pourriez-vous me faire savoir Nous vous serions obligs de nous indiquer , Pour rclamer un paiement L'examen de votre compte montre que vous restez redevable de la somme de , Sauf erreur de notre part, nous vous rappelons que notre facture , , () Pour envoyer des fonds Vous trouverez ci-joint un chque bancaire (ou chque postal ou mandat-lettre) n..., de... F, et nous vous serions obligs pour la bonne rgle de nous en accuser rception ( ) , . En rglement de votre facture, nous vous prions de trouver En rglement de votre relev de compte du..., j'ai fait virer votre compte n... ..., la somme de , Pour reconnatre une erreur, s'excuser, refuser Nous regrettons vivement l'erreur qui s'est glisse . Nous avons le regret de vous informer

19

Formules de politesse La rgle veut que l'on reprenne exactement le titre dans la formule de politesse. Signalons que cela n'est plus toujours respect dans les circulaires publicitaires, qui ont adopt un ton plus humoristique et plus lger de plus en plus personnalis pour flatter le futur acheteur. On y trouvera par exemple le titre de Chre Madame, puis la lettre s'achvera par bientt!. Parmi les plus courantes, on peut citer: Sentiments distingus, formule passe-partout employe pour les personnes que l'on ne connat pas. Sentiments les meilleurs, formule plus familire employe d'gal gal ou par l'chelon hirarchique suprieur. Sentiments dvous, de fournisseur client, d'employ employeur. Respect, de plus jeune plus g. Trs haute considration, rserve des lettres solennelles, pour un haut fonctionnaire, un ministre, etc., que l'on doit intgrer dans une phrase du type: Veuillez agrer, Monsieur le Ministre, l'expression de ma plus respectueuse considration. Sachez que l'emploi du mot expression marque la dfrence et peut s'employer dans tous les cas alors que le mot assurance doit tre vit par un infrieur vers un suprieur. On crit parfois des phrases trs brves comme Sincrement vtre, Avec nos salutations ou Salutations distingues, dans les lettres qui ont un caractre impersonnel, telles les commandes. Mais, s'il s'agit d'une rclamation, utilisez la phrase: Recevez, Messieurs, l'expression de notre vive dception. La signature Aprs avoir vrifi que le sens de son texte atteint le but fix, on inscrit le titre exact et complet de l'auteur (Le Prsident, Le Directeur, etc.), ainsi que ses nom et prnom. En principe, l'auteur signe lui-mme son courrier, mais il arrive qu'en son absence la secrtaire reoive dlgation pour signer certaines lettres urgentes. En ce cas, dactylographier normalement le titre du responsable en le faisant prcder de la mention Pour ou p.o. (par ordre), et indiquer au-dessous ses titre et nom personnels, puis signer la lettre. En gnral, on runit les courriers signer dans un cahier ou classeur feuillets cartonns munis de perforations superposes afin de
20

laisser voir s'il reste une lettre signer sans tourner les pages. On nomme ce cahier parapheur. . Vocabulaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. (f) introduction accuser rception confirmer passer une commande (m. pl) fonds , rclamer (m) paiement reconnatre une erreur

21

Je vous prie

Monsieur le Directeur Commercial,

de (d`)

agrer recevoir accepter

L`assurance L`expression

de

mon profond respect mes sentiments mes salutations

respectueux (ses) dvous (es) distingus (es) les meilleurs (res)

Veuillez croire, Monsieur , , , Agrez Recevez Acceptez Monsieur le Directeur Gnral,

(, ) () mes sentiments mes salutations distingus (es) les meilleurs (res)

20

Croyez Croyez Monsieur le Directeur

mes sentiments trs cordiaux mon cordial souvenir Sincrement (vtre) Cordialement (vtre) Amicalement

22

Modles de lettres 1. Demande de documentation sur des stages de formation Monsieur, Sur le point de reprendre un commerce d'quipement lectromnager, je souhaiterais me perfectionner dans le domaine de la comptabilit et de la gestion. J'ai appris que vous organisez des stages intensifs l'intention des professionnels demandant pour la premire fois l'immatriculation d'une entreprise commerciale ou artisanale, ce qui est mon cas. Pourriez-vous me faire parvenir une documentation complte sur ces stages, indiquant notamment leurs programmes et leurs tarifs? J'aimerais aussi savoir si, en plus de l'enseignement de la gestion et de la comptabilit, vous dispensez des cours d'talage. Les demandeurs d'emploi et les jeunes sont-ils les seuls pouvoir bnficier de leur gratuit? Je vous remercie de votre amabilit et vous prie d'agrer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingus. 2. Demande d'une revue d'information Monsieur, Un de mes collgues, M. ..., m'a fait savoir qu'il avait reu votre visite et qu'il avait t fort intress par la description que vous lui avez faite des activits de votre organisme. J'ai appris qu'une revue d'information tait dite par vos soins. Pourriez-vous m'indiquer vos conditions d'abonnement? Pourriez-vous aussi me faire parvenir des renseignements sur les services que votre organisme est susceptible de rendre aux petits commerants, titre individuel, et plus particulirement sur les plans juridique et fiscal? Vous remerciant par avance pour l'ensemble de ces renseignements, je vous prie d'agrer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingus. 3. Demande de prt au C.E.P.M.E. Madame, Souhaitant ouvrir prochainement un magasin d'alimentation situ dans les Yvelines, je m'adresse au Crdit d'quipement des P.M.E. afin d'obtenir un prt dans le cadre de la cration d'un commerce.
23

Avant de vous crire, j'ai bien sr pris conseil auprs de mon banquier, Monsieur X..., de l'agence de la B.N.P. de La Celle-Saint-Cloud, o je rside. Les conditions requises tant remplies, j'ai suivi ses indications et runi les pices ncessaires la prparation du dossier de demande de prt que vous voudrez bien trouver ci-joint. Je pense qu'un entretien avec vous serait utile pour examiner les points dlicats. Je reste votre disposition pour tout renseignement complmentaire, et vous prie d'agrer, Madame, l'expression de mes sentiments les meilleurs. PJ: 1 dossier de demande de prt 4. Demande l'I.N.P.I. Monsieur, Souhaitant ouvrir dans un mois un magasin d'articles de sport, j'ai choisi plusieurs noms commerciaux dont voici les principaux: SUPERFORME DTENTE RELAX Pourriez-vous me guider dans ma recherche d'antriorit en m'indiquant si ces appellations sont disponibles ou prterez-vous que je me rende vos bureaux pour mener cette tude ? Je vous prie de croire, Monsieur, l'assurance de mes sentiments les meilleurs. 5. Demande d'ouverture d'un compte en banque Monsieur le Directeur, Nous vous prions de bien vouloir ouvrir un compte au nom de la S.A. Cofitex, domicilie 15, rue Hallouin, 59100 Roubaix. Conformment nos accords de ce jour, nous vous confirmons que ce compte constituera un compte courant, comportant la possibilit de remises rciproques et dont toutes les oprations se traduiront en articles de crdit et de dbit destins se rpartir, lors de l'arrt du compte, en un solde qui fera seul apparatre une crance ou une dette exigible. Vous voudrez bien trouver ci-joint : un extrait du registre du commerce; un exemplaire du journal d'annonces lgales indiquant la cration de notre socit;
24

 une copie certifie des statuts; le texte des dlibrations de l'assemble gnrale et du conseil d'administration donnant pouvoir pour demander l'ouverture du compte; les pices d'identit de toutes les personnes autorises signer. Ds que notre compte aura t ouvert par vos soins, nous vous prions de nous faire parvenir un carnet de 100 chques barrs avec souche. Veuillez agrer, Monsieur le Directeur, l'expression de nos sentiments distingus. PJ: 4 documents lgaux n pices d'identit 6. Constitution d'une socit commerciale Monsieur, J'ai le plaisir de vous informer que, suivant acte reu par Me Verger (notaire Marseille), j'ai constitu une socit en commandite simple pour continuer l'exploitation de fonds de commerce de l'imprimerie Marius Marchand dont la raison sociale est : Vve M. Marchand et Cie. Mon fils, Monsieur Patrick Marchand, titulaire d'une matrise de droit, dirige la maison depuis trois ans, il en sera seul grant. Je souhaiterais que vous lui accordiez la confiance dont vous avez toujours fait preuve mon gard, et vous prie d'agrer, Monsieur, l'assurance de mes sentiments les meilleurs. PJ: un dossier 7. Dsignation d'un grant Monsieur, J'ai le plaisir de vous informer que j'ai t dsign grant de la socit en commandite simple Vve M. Marchand et Cie. Nous avons embauch de nouveaux salaris spcialiss et renouvel notre matriel pour un quipement performant. Cette nouvelle organisation nous permettra d'obtenir un travail plus fidle au got de la clientle et des livraisons plus rapides. Souhaitant garder votre confiance, je vous prie d'agrer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingus.
25

8. Changement d'adresse Monsieur, L'extension considrable de nos affaires depuis quelques annes ainsi que l'augmentation importante de notre clientle nous ont amens transfrer nos bureaux ei nos magasins dans de nouveaux immeubles situs l'adresse suivante: 24, rue Lafayette 75009 Paris Tel. :,....... L'ouverture de ces locaux aura lieu le : 5 janvier prochain. Cette dcision nous permet de regrouper nos locaux pour une plus grande rentabilit. Production et livraisons y seront plus rapides et plus soignes. Nous serons heureux de vous accueillir et de vous faire bnficier de ces amliorations. Veuillez croire, Monsieur, l'assurance de nos sentiments les meilleurs. 9. Changement de domiciliation bancaire Monsieur, L'extension de nos affaires et notre nouvelle installation Paris nous amnent recourir aux services d'une nouvelle banque : Banque nationale de Paris, Agence Opra 25, rue Lemoine 75020 Paris compte 47 / 822195 Veuillez croire, Monsieur, l'assurance de nos sentiments les meilleurs. . Grer le personnel Modles de lettres

26

10. Lettre de candidature Madame, Monsieur, Votre annonce parue dans le journal ... du ... a retenu toute mon attention car le poste que vous proposez correspond tout fait mes aspirations. Secrtaire depuis plusieurs annes, je cherche maintenant un poste stable, qui soit pour moi l'occasion de mettre mon exprience profit et de participer rellement la marche d'une entreprise. Je suis donc intresse par des activits varies et souhaiterais travailler en collaboration avec une quipe dynamique. Par ailleurs, comme vous pourrez le constater dans le curriculum vitae ci-joint, je connais bien votre spcialit puisque j'ai t employe dans les socits ... et ... J'ai suivi un stage de perfectionnement sur Word et Excel. Voici combien s'lvent mes prtentions : ... (brut) par mois. Je suis votre disposition pour vous fournir plus de dtails au cours d'un entretien. En attendant votre rponse, je vous prie d'agrer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingus. PJ: 1 C.V photocopies de 2 diplmes. 11. Curriculum vitae DUPONT Isabelle Ne le 5.01.65 Bordeaux (Gironde) Nationalit: franaise Demeurant 3, rue du Pont-Colbert, 33000 Bordeaux Tlphone: 05 56 48 22 10 E-mail: idupont@wanadoo.fr Marie, deux enfants de 10 et 7 ans TUDES ET DIPLMES Baccalaurat srie A ; B.T.S. de secrtariat de direction bilingue (anglais) 19.. Sjour d'un an en Angleterre 19.. Diplme de la Chambre de commerce 19.. Stnographie anglaise 19..
27

EMPLOIS PRCDENTS Import-Export Cie, 22, bd Exelmans, Bordeaux sept. 19.. oct. 20.. Office du tourisme, place du Docteur-Schweitzer, Nantes. Export S.A., 55, rue Laporte, Bordeaux. Eurocommerce, 16, rue de Longchamp, Bordeaux. Stage de recyclage sur traitement de texte. Stage de formation permanente d'informatique. 12. Lettre de candidature Monsieur, Votre offre d'emploi pour un poste d'analyste-programmeur, dans une socit de Bthune, parue dans le Monde informatique du ..., m'a beaucoup intress. tant moi-mme originaire de cette rgion, et actuellement sans travail du fait de la fermeture de la socit Polivin, dans laquelle j'tais employ depuis quatre ans, je vous propose ma candidature pour ce poste. Vous trouverez dans le curriculum vitae ci-joint le dtail de mes tudes et de mes activits professionnelles. Le montant de mes prtentions s'lve ... brut, par mois. Je vous prie d'agrer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingus. PJ: curriculum vitae, 3 certificats de travail. 13. Refus de candidature Mademoiselle, Nous avons examin avec attention la lettre du 20 septembre 20... par laquelle vous sollicitez un emploi de secrtaire de direction dans notre maison. Malheureusement, d'autres candidates prsentaient un profil plus conforme que le vtre ce que nous recherchions. Dans le cas o un autre poste viendrait se librer, nous conservons votre nom dans notre fichier. Nous vous retournons vos certificats et votre photographie. Veuillez agrer, Mademoiselle, avec nos regrets, nos sentiments distingus. PJ: 2 certificats, 1 photo.
28

14. Proposition d'entretien d'embauche Madame, Nous avons bien reu votre candidature pour un emploi de secrtaire. Votre curriculum vitae nous semble satisfaisant, c'est pourquoi nous vous demandons de tlphoner notre secrtariat pour fixer ds que possible une date pour un entretien. Nous vous prions d'agrer, Madame, l'expression de nos sentiments distingus. 15. Contrat et lettre d'accompagnement Monsieur, Comme suite notre entretien du ..., nous avons le plaisir de vous confirmer votre engagement au sein de notre socit compter du ... Vous trouverez, ci-joint, votre contrat en double exemplaire. Vous voudrez bien nous confirmer votre accord en signant ces deux exemplaires aprs avoir port la mention lu et approuv, accompagne de la date, et nous en retourner un. Comme convenu, vous exercerez votre activit professionnelle conformment aux articles prvus dans la convention collective dont vous avez pris connaissance, et selon les dispositions du contrat numres ci-aprs. Recevez, Monsieur, nos sincres salutations. Contrat l. Vous exercerez, dans le cadre de notre tablissement sis ..., les fonctions de ... en qualit de ... l'indice ... Vos attributions seront les suivantes ... Vous vous conformerez l'horaire de travail de notre entreprise, savoir actuellement ... En rmunration de vos fonctions, vous bnficierez des avantages bruts suivants: un salaire mensuel fix ... (mentionner ventuellement le cas des heures supplmentaires); (ventuellement) un treizime mois de rmunration vers le ... de chaque anne et gal au salaire mensuel fixe du mois de ... (gnralement novembre). les congs pays et avantages sociaux des employs de notre entreprise, soit actuellement ...
29

2.

3.

Le prsent contrat est conclu pour une dure indtermine. En consquence, chacun de nous aura la possibilit d'y mettre fin tout moment, charge de respecter les procdures lgales et conventionnelles et notamment de prvenir l'autre de ses intentions par lettre recommande avec accus de rception au moins ... mois l'avance. 4. Vous vous engagez consacrer toute votre activit l'entreprise, l'exercice de toute autre activit professionnelle tant interdit. Vous observerez le rglement intrieur et les instructions qui vous seront donnes, ainsi que la plus grande discrtion sur les activits de l'entreprise. Fait ..., en double exemplaire, le ... Le salari Le directeur des ressources humaines 16. Formulaire de cong DEMANDE NOM: Service: sollicite l'autorisation de s'absenter du ... au ... inclus, soit ... jours ouvrables. MOTIF: congs annuels: 5e semaine: rcupration: cong sans solde: Prciser le motif de l'absence et joindre une pice justificative si ncessaire: Date: Signature du chef de service : (Cette demande doit tre remise au service du personnel 8 jours l'avance.) RPONSE M., Mme ... est autoris(e), n'est pas autoris(e) s'absenter du ... au ...
30

Reprise du travail le ... Congs autoriss: Puis, y compris la prsente demande: Reste prendre: 17. Dclaration de maternit Recommand avec accus de rception Monsieur, A la suite de notre conversation, je tiens vous confirmer officiellement et conformment la loi que j'attends un enfant natre le ..., la garantie de l'emploi m'tant assure car je suis employe dans votre entreprise depuis deux ans. Mon cong prnatal de six semaines ira du ... au ..., date prsume de l'accouchement. Mon cong postnatal prendra donc effet le ... et s'achvera le ... Comme vous me l'avez demand, vous trouverez ci-joint le certificat mdical qui servira d'attestation de ma grossesse actuelle. Je vous prie d'agrer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingus. PJ: 1 certificat mdical 18. Demande d'un cong parental d'ducation Recommand avec accus de rception Monsieur le Directeur, Le cong postnatal qui m'est accord prendra fin le ... prochain et je vous informe que je ne compte pas reprendre mon travail cette date. En effet, j'ai l'intention de prendre, comme la loi me le permet, un cong parental d'ducation sans solde, afin d'lever mon enfant. J'ai bien not que cette dcision ne remet pas en question le contrat de travail qui me lie votre socit et que je retrouverai mon poste l'issue de cette priode si je le souhaite. Je vous prie d'agrer, Monsieur le Directeur, l'assurance de ma considration distingue.

31

19. Demande d'un cong-formation Monsieur, Conformment la loi, je me permets de solliciter un congformation, ce qui entranera mon absence pendant trois mois du ... au ..., priode de l'anne pendant laquelle nous avons peu de travail. Ce stage aura lieu du 1er octobre au 31 dcembre 20.. Il est organis par la chambre de commerce et d'industrie de ... et prsente donc toutes garanties de rgularit. Il est d'ailleurs agr par la commission paritaire de l'emploi de votre profession. En consquence, je vous serais trs oblig de me faire savoir pendant combien de temps vous estimez devoir maintenir mon salaire, avant de demander le complment au Fonds d'assurance-formation. Veuillez croire, Monsieur, que ce stage n'a pas d'autre objet que d'amliorer mes comptences professionnelles afin d'accrotre les services que je puis rendre votre entreprise. Agrez, Monsieur, l'expression de mes salutations distingues. 20. Lettre de dmission R.A.R. Monsieur le Directeur, Employ au service ... de votre entreprise, je vous prsente ma dmission du poste que j'occupe en qualit de ... depuis le ... Sachant que la dure de mon pravis est de ... mois, je quitterai le service de votre entreprise le ... tant l'heure actuelle la recherche d'un emploi, je souhaiterais, comme il est prvu dans notre convention collective, m'absenter chaque jour pendant deux heures pour faciliter mes dmarches. Je vous en remercie et vous prie d'agrer, Monsieur le Directeur, l'expression de mes sentiments distingus. 21. Rponse M... En rponse votre lettre du ..., nous vous informons que nous avons pris acte de votre dmission du poste de ... que vous occupez dans notre socit. Comme cela est prvu par la convention collective de l'industrie ..., vous avez la possibilit de vous absenter chaque jour pendant deux heures
32

pour rechercher du travail et cela pendant la dure des plages fixes de l'horaire variable, horaire en vigueur dans notre entreprise. Vous devez par ailleurs, en application de l'article ... du rglement intrieur de l'horaire variable, rgulariser votre situation avant votre dpart de faon n'tre ni dbiteur ni crditeur d'heures. Nous vous prions d'agrer, M..., nos salutations distingues. . La Publicit Modles de lettres 22. Annonce de publicit par la presse et les mdias Notre campagne publicitaire de l'an dernier, qui a utilis la radio, le cinma, la tlvision, la presse et les affiches, a largement sensibilis l'opinion, et la vente de notre shampooing Crac a dpass de 10% nos prvisions les plus optimistes. Vous avez certainement apprci, dans votre chiffre d'affaires, les retombes de cette campagne. Nous allons recommencer l'opration au mois de juin en faveur d'un produit nouveau, mieux tudi encore, la laque B.K.S. La qualit de cet article et la masse de crdits que nous allons consacrer sa promotion nous laissent esprer un trs vaste succs public. Vous aurez donc cur de ne pas vous laisser dpasser par l'vnement et de vous pourvoir en temps utile des quantits suffisantes. Passez ds maintenant vos ordres, car l'afflux des commandes risque de provoquer certains retards dans les livraisons. 23. Avis de campagne publicitaire un commerant Madame, Vous connaissez le renom de la marque Rex. Nous voulons favoriser l'implantation d'un nouveau modle de soutien-gorge sur le march: c'est pourquoi nous diffuserons pendant six mois un message publicitaire centr sur une gamme de bas, collants et soutiens-gorge. Ce programme sera diffus sur R.T.L., et des flashes publicitaires passeront la tlvision aux heures de grande coute. Cette campagne va multiplier la demande, ne vous laissez pas dmunir.
33

Vous trouverez ci-joint notre catalogue dans lequel deux pages sont consacres aux produits que nous citons plus haut. Pour faire bnficier nos clients de notre effort d'information, nous portons pour les trois prochains mois votre ristourne de 33 35%. Merci de bien vouloir passer votre commande l'avance. PJ: 1 catalogue. 24. Avis de passage d'un reprsentant Madame, Monsieur, Nous vous annonons que notre reprsentant, Monsieur..., aura, vers la fin de la semaine, le plaisir de vous rendre visite. Il vous soumettra les chantillons de nos nouveauts les plus avantageuses. Nous attirons votre attention sur nos articles pure laine peigne pour tailleurs dames: les dessins nouveaux sont dans la ligne de la mode de cet hiver, mais restent classiques. Nous comptons que vous voudrez bien examiner attentivement nos chantillons et nous sommes persuads qu'ils vous convaincront de la qualit et de l'originalit de nos tissus dont l'attrait est toujours trs grand auprs de la clientle. Nous tenons vous remercier de votre confiance et nous vous prions d'agrer, Madame, Monsieur, nos sentiments distingus. 25. lnvitation des soldes Madame, Comme chaque anne, nous invitons notre aimable clientle se rendre nos rayons du 20 janvier au 20 fvrier, SOLDES SUR TOUT LE STOCK En attendant de vous y accueillir, nous vous prions d'agrer, Madame, l'expression de nos sentiments distingus. 26. Vente au prix de gros Monsieur, Vous avez besoin de meubles, de bons meubles. Notre fabrique, qui approvisionne plusieurs grands magasins et de nombreux dtaillants, vous les fournira cette anne et, par faveur, au prix de gros.
34

Vous tes enseignant et cet avantage vous est strictement rserv. Vous trouverez ci-joint un bon d'achat, utilisez-le dans nos magasins. Il vous donnera droit pour tous vos achats au prix de gros, des conditions particulires de livraison, d'expdition et de rglement. Sachant que vous apprcierez l'effort que nous consentons votre profession, nous vous prions d'agrer, Monsieur, l'expression de nos sentiments distingus. PJ: Votre bon d'achat. 27. Envoi de catalogue Madame, Voici notre catalogue d't 20... Admirez sa nouvelle prsentation en le feuilletant! Elle est destine vous aider dans le choix des articles, dont les prix sont particulirement tudis cette anne. La robe que vous avez reue vous plat ? Elle est vous! Elle est trop grande? Vous connaissez notre devise satisfait ou rembours: vous pouvez nous retourner ou changer les marchandises qui ne vous conviennent pas dans un dlai de 8 jours aprs rception (sauf pour les articles faisant l'objet d'une commande spciale). Nous vous rappelons que ces prix s'entendent net, sans escompte, franco de port sur le territoire mtropolitain partir de 20. Vous pouvez payer d'avance ou contre remboursement. Nous vous prions de croire, Madame, l'assurance de nos sentiments les meilleurs. 28. Envoi de spcimen Monsieur, Nous avons le plaisir de vous faire parvenir un exemplaire de notre nouvelle publication: le Tour du monde d'un gamin de Paris, de Louis Boussenard. Cet ouvrage a fait rver des gnrations d'enfants et nous ne croyons pas que son charme soit aujourd'hui puis. C'est pourquoi nous avons procd sa rdition sous une forme trs moderne: nombreuses illustrations, cartes gographiques et rfrences instructives sur les pays cits font de ce livre attrayant une mthode plaisante d'enseignement sans effort.
35

Si ce livre vous convient, gardez-le en cadeau la simple condition que vous nous fassiez connatre votre dsir de recevoir, sans engagement de votre part, pour une consultation de dix jours, les prochains volumes de la collection. S'il ne vous intresse pas, ne nous le renvoyez pas. Faites-en profiter d'autres personnes qui pourront lui trouver du charme. Vous trouverez ci-joint un dpliant contenant la liste et les tarifs de nos ditions. Croyez que nous serons particulirement heureux de vous compter bientt au nombre de nos clients rguliers. Vous verrez alors de quels avantages nous pouvons les faire bnficier. Nous vous assurons, Monsieur, de nos sentiments distingus. PJ: 1 documentation. Les activits commerciales Ce chapitre Activits commerciales est consacr la raison de vivre de l'entreprise: la vente. Ce sujet va tre abord travers diffrents aspects. Nous commencerons par tudier la reprsentation (prospection, recherche d'un march) et les demandes de renseignements. Chacun de ces sous-chapitres sera brivement expos de manire situer les courriers qui s'y rattachent. Mais nous pouvons dj remarquer que le rle des reprsentants s'est dvelopp auprs de professionnels, commerants, mdecins, et auprs de particuliers (dgustations de vins, propositions de livres, matriels audiovisuels). Quant aux demandes de renseignements, nous savons qu'il s'agit d'une pratique commerciale frquente, en cas d'hsitation, ou par simple souci de vrification. Modles de lettres 29. Lettre d'introduction pour un reprsentant en France Cher Monsieur, Permettez-moi de vous prsenter le porteur de cette lettre, Monsieur Guillaume Saunier, de Rouen, reprsentant de la maison Pierre et Cie de cette mme ville. J'entretiens depuis longtemps avec cette maison des relations commerciales assez troites et, de surcrot, Monsieur Rochambaud est mon ami personnel. Je considrerai donc comme une faveur qui me touchera de prs tout ce que vous ferez pour lui.
36

En vous remerciant l'avance de votre amabilit, je vous prie d'agrer, cher Monsieur, l'assurance de mes sentiments les meilleurs. 30. Lettre d'introduction pour un reprsentant l'tranger Cher Monsieur, Mon excellent ami, Monsieur Bernard Dausset, se propose de se rendre dans les principales villes d'Italie afin d'y crer de nouveaux dbouchs pour ses articles de fournitures et accessoires d'automobiles. Je ne saurais trop le recommander votre obligeance. Il a particulirement besoin de renseignements sur les maisons de votre rgion de Turin susceptibles de faire des affaires avec lui. Je sais que vous connaissez parfaitement tout le milieu de l'automobile et je suis bien sr, en vous l'adressant, de lui fournir le guide le plus comptent. J'ajoute que vous pouvez parler librement devant lui sans avoir redouter d'indiscrtions. Pourriez-vous galement lui remettre des lettres d'introduction auprs de commerants d'autres villes italiennes, notamment de Milan, Florence et Rome, o je n'ai personnellement aucune relation utile? Je vous exprime d'avance, cher Monsieur, toute ma reconnaissance et vous prie d'agrer, avec mon meilleur souvenir, l'expression de mes sentiments distingus. 31. Demande de renseignements sur un client Monsieur, Pourriez-vous nous fournir des renseignements sur la solvabilit de: M. Aldo Martini 19, via Panisperna Rome Italie Rfrences bancaires: Banco commerciale italiano Monte dei Paschi di Siena. Comme de coutume, nous ferons des dtails que vous voudrez bien nous communiquer un usage discret, sans garantie ni responsabilit de votre part. Nous vous prions de croire, Monsieur, l'assurance de nos sentiments les meilleurs.
37

32. Demande de renseignements sur des socits Monsieur, Nous sommes en contact avec les maisons cites sur la fiche ci-jointe. Nous passons avec elles des marchs importants, et leur accordons un crdit variant de deux trois mois et pouvant se monter un million d'euros. Nous avons appris la faillite de la banque rgionale et nous voudrions viter que les facilits que nous accordons ces socits ne nous fassent courir des risques. Par prvoyance, pourriez-vous nous dire ce que vous pensez de leur solvabilit? Nous vous assurons de notre entire discrtion et vous prions d'agrer, Monsieur, l'assurance de nos sentiments les meilleurs. PJ: 1 fiche de coordonnes. 33. Rponse favorable Monsieur, Voici par retour les renseignements que vous avez demands. Fonde en 1897, la socit en question dispose d'amples capitaux. Son P-D.G. possde une fortune mobilire et immobilire importante. Cette entreprise traite de grosses affaires dont le chiffre s'lve prs de ... millions de francs par an. Elle jouit d'une excellente rputation dans les milieux commerciaux et mrite confiance pour tous les crdits qu'elle demandera. Vous trouverez ci-jointe une fiche qui vous donnera une description dtaille de son tableau de bord actuel. (S.G.N.R.) Croyez, Monsieur, l'assurance de nos sentiments les meilleurs. PJ: 1 fiche. 34. Demande de prix Monsieur, Sous pli spar nous vous adressons les types suivants: toile voiles 24" 16 oz, chane 26 fils, trame 24 au pouce carr; forces: chane 705 livres, trame 640 sur bandes de 10" x 2"; longotte 32" 6 1/2 oz, chane 40 fils, trame 36.
38

Nous vous demandons de nous indiquer par retour vos prix les plus rduits caf Halifax, franco de droits, escompte 3% 90 jours de vue, en nous gardant option de 20 jours. Si vos propositions nous convenaient, nous envisagerions de vous passer un ordre de 500 pices de chaque article; livraison commenant le 1er juin prochain, complte fin octobre raison de 100 pices par mois. Veuillez nous retourner nos chantillons et, dans l'attente d'une rponse immdiate, nous vous prions, Monsieur, d'agrer l'expression de nos sentiments distingus. 35. Rponse Monsieur, Nous avons bien reu votre lettre et vos chantillons du ... courant. Nous avons tudi trs srieusement votre affaire et nous cotons: toile voiles 24" 16 oz, conforme aux conditions stipules, 5 s 6 d le yard, rendu Halifax, paiement contre remise des documents, escompte 4% ; sans engagement, car la filature refuse toute option. Nous ne pouvons vous donner notre prix franco de droits, ignorant le tarif douanier canadien; en ce qui concerne la longotte, nous regrettons que cet article ne fasse pas partie de nos fabrications. Nous vous renvoyons vos chantillons et, dans l'espoir de vos ordres, nous vous prions d'agrer, Monsieur, nos salutations distingues. 36. Envoi d'chantillons Monsieur, Nous accusons rception de votre lettre du 24 ... nous demandant nos chantillons et tarifs. Comme notre collection comporte plus de 5 000 types et que vous ne nous donnez aucune indication relative aux sortes dont vous avez besoin, il nous est difficile de dterminer quelles sont les qualits qui peuvent vous intresser. Pour gagner du temps et guider votre choix, nous vous envoyons donc, sous pli spcial, des chantillons assortis d'articles qui, habituellement, se vendent bien sur votre place. Nous sommes naturellement tout prts vous en envoyer d'autres si vous en faites la demande. Vous trouverez ci-inclus nos tarifs aux meilleurs prix. Nous vous prsentons, Monsieur, nos salutations distingues. PJ: Tarif.
39

37. Proposition de spcimens Monsieur, Comme suite votre lettre du 15..., nous vous avons expdi nos diffrents catalogues. Nous vous remettons ci-inclus une liste d'offres de spcimens. Vous voudrez bien nous indiquer les ouvrages que vous dsirez examiner et nous nous ferons un plaisir de vous donner satisfaction dans toute la mesure du possible. Ds aujourd'hui, nous vous envoyons quelques ouvrages de notre collection pour bibliothques scolaires. Ils ont reu l'approbation de nombreux membres de l'enseignement ainsi que de parents d'lves. Nous sommes persuads qu'ils seront pour vous d'une vente facile. Nous attendons vos ordres et vous prions d'agrer, Monsieur, nos salutations distingues. PJ: 1 liste. 38. Refus d'une demande de rabais Monsieur, En rponse votre proposition du..., nous regrettons vivement de ne pouvoir enregistrer votre ordre au prix indiqu et qui nous met en perte. Nous vous avons immdiatement fait connatre notre dernire limite. Les lins se trouvent en hausse et, comme nous avons de gros marchs excuter, nous ne pouvons que vous conseiller de confirmer par tlphone votre commande si notre offre vous intresse, car il nous est impossible de rester engags en ce qui concerne le prix et la livraison. Veuillez agrer, Monsieur, nos salutations. 39. Demande de prolongation du dlai de livraison Monsieur, Nous avons bien reu votre commande du ..., et vous signalons que les dix pices d'oxford crois sont prtes et seront expdies ds ce soir par messagerie express. En ce qui concerne le shirting rfrenc SHI 236, nous avons le regret de vous informer qu'il nous sera impossible de vous livrer dans les dlais souhaits : un accident de machine nous a fait prendre du retard.
40

Nous recommenons peine la fabrication depuis le ... et sommes dans l'obligation de livrer les commandes les plus anciennes. Nous ne pouvons donc vous promettre avec certitude une livraison avant la fin de la saison. Pourriez-vous nous donner votre accord crit ? Nous vous demandons de bien vouloir excuser ce retard imprvu et vous prions d'agrer, Monsieur, l'expression de nos sentiments distingus. .

41

43

Correspondance commerciale . III : , , , , , (4 5 ). , ( ) . , : , ( ) ; (, , ); (rsum, compte-rendu, expos); , ; ; , , ; , , , , . , .

44

 , , , . (Dossier): Correspondance commerciale. - . . , ( , , - ..). () . La correspondance commerciale 17 I 2 15 II 2 . . : . . 1. . 2. : Problmes Economiques, Le Monde . . I ( ) 17 . : March : 1. - . 2. , (Dossier).
45

3. ( ) . , : : - ; : , , ; , , ; , ; (, , ). March : 1-2 ) , Les Marchs et les prix; , ; Types de marchs. ) La formation des prix. ) . 3-4 ) , Dtermination de la position optimum du producteur. ) Dtermination de la position optimum du producteur. ) . ) . 5-6 ) , Cot marginal et offre de la concurrence parfaite, . ) . ) Equilibre de l`entreprise et quilibre du march long terme .

46

) . 7-8 ) , Les interventions de l`Etat sur la formation des prix , . ) . ) . ) L`Etat fixe les prix maximum infrieurs aux prix d`quilibre. ) L`Etat garantit un prix minimum suprieur au prix d`quilibre. : Correspondance commerciale : 1. ( ). 2. (, , ..). 3. . , : : - ; : ; . Correspondance commerciale : 9-10 ) , La forme de la lettre , . ) . ) . ) .1 .

47

 11-12 ) , Remarque sur le fond, . ) . ) . ) .2 . 13-14 ) , Comment rdiger une lettre commerciale?, . ) . ) .3 . 15-16 ) , Quelques formules toutes faites pour gagner du temps, . ) 1, 2, 3 . 17 Correspondence commerciale . II ( ) 15 : Correspondance commerciale () Correspondance commerciale : 1-2 ) , 4, 5, 6, 7 . ) .4 . 3-4 ) , 8, 9, 10, 11 . ) .5 .

48

 5-6 ) , 12, 13, 14, 15 . ) . 6 . 7-8 ) , 16, 17, 18, 19, 20 . ) . 7 . 9-10 ) , 21, 22, 23, 24 . ) .8 . 11-12 ) , 25, 26, 27, 28 . ) . 9 . 13-14 ) , 29, 30, 31, 32 . ) . 10 .

49

51

Correspondance commerciale Exercice 1. , , . Catalogue: procd de tlcommunication associant la tlphonie et la numrisation dimage, qui permet de transmettre instantanment la photocopie dun document son destinataire. Connaissement: rseau interne mis en place par une entreprise et utilisant les technologies dInternet: consulter des informations, changer des messages par courrier lectronique. Courrier lectronique (ou e-mail): recueil, gnralement imprim, numrant les caractristiques et les prix des produits offerts par une firme au choix de sa clentle. Curriculum vitae ou C.V.: rcpiss de chargement des marchandises transportes par un navire. Distingo: change de messages (texte ou fichiers informatiques multimdias) entre un expditeur et un destinataire quips dordinateurs connects au rseau Internet. Duplicata: service de France Tlcom qui permet de consulter lannuaire tlphonique, dexpdier et de recevoir des messages, denvoyer des tlgrammes et daccder plusieurs milliers de serveurs. Fax (abrviation de fac-simil): systme de relance domicile par envois postaux ou tlcopie. Internet: envoi concernant les courriers particuliers que lon veut la fois signaler et protger. Le destinaitaire doit pouvoir les rpter dun coup dil avant davoir ouvert. Pour cela, on utilise une formule prt--poster, affranchissement compris. Le systme peut tre choisi pour les envois en nombre.
52

Intranet: (mot latin: carrire de la vie): forme rsume de ltat civil, des tudes, de la carrire professionnelle du candidat un emploi. Mailing: double dun acte ou dun crit. Minitel: interconnection (Inter) de rseaux (Networks) informatiques lchelle mondiale. Espace de communication le plus moderne qui soit, il vous permet, une fois connect de vous informer, faire des achats sans vous dplacer et, surtout, de communiquer en temps rel avec les personnes, connectes du monde entier, pour un cot infrieur celui du tlphone ou du Minitel. Exercice 2. . Circulaire d'installation d'un institut de beaut Madame, Nous sommes heureux de vous annoncer qu'en prvision des ftes de fin d'anne, la Parfumerie Bonjour Madame ouvrira ses portes le 1er dcembre prochain, l'angle de la rue Saint-Ange et de la rue des TroisCroissants. Nous rpondrons ainsi l'attente d'une clientle en augmentation constante, attire par le charme des boutiques de ce secteur pitonnier. Comme vous pourrez le constater vous-mme, le raffinement du magasin, le confort de nos salons, l'accueil chaleureux et discret rserv nos clientes, font partie des exigences de notre marque. Notre cabinet d'esthtique dirig par des techniciennes de haut niveau se mettra votre disposition pour vous offrir une gamme de services trs complte : Forfaits et abonnements vous seront proposs pour l'entretien du corps et du visage long terme. Notre conseillre vous guidera dans le choix de tous les services classiques et celui des produits coordonns. Une nouvelle srie de techniques des prix tudis vient d'tre adapte pour les plus presses.
53

La description et les tarifs de notre programme-beaut sont indiqus dans le catalogue que nous vous remettons ci-joint. Du 20 dcembre au 5 janvier, un mini-coffret d'eau de toilette vous sera gracieusement offert par la maison lors de vos sances de soins. En attendant, Madame, votre prochaine visite pour une mise en beaut, nous vous prions de croire nos sentiments les meilleurs. PJ: 1 catalogue de produits et de soins. 1. 2. 3. 4. Qui est lexpditeur de la lettre? Qui est le destinataire de la lettre? Quel est lobjet de la lettre? Lexpditeur, quest-ce quil mettra la disposition de sa clientle? Quels documents sont joints la lettre? Exercice 3. . Un curriculum vitae Emilie BLIN 31, rue Sainte Venise 75011 Paris Tl.: 40 60 42 14 Ne Pantin, le 5 avril 1961 Clibataire Nationalit franaise Formation 1979 Baccalaurat G, Lyce Grard Philipe de Nanterre. 1981 B. T. S. de secrtariat trilingue (franais, anglais, allemand), Lyce Emile Zola d'Aubervilliers. 1983 Licence de langues vivantes (anglais, allemand), Universit de Saint-Denis. Expriences professionnelles 1981-1982 Stages de secrtariat de direction: Socits Gervais-Danone et Renault, Paris.
54

1982-1990 Secrtariat de direction trilingue, Rhne-Poulenc, service commercial Paris-La Dfense. Langues: Anglais et allemand, nombreux sjours linguistiques en Angleterre et en R. F. A. Loisirs: Le ski, le cinma et le yoga. Exercice 4. Plan type du curriculum vitae Etat civil nom ______________ prnom ____________ n(e) le _______ _______ situation de famille ________ nationalit _______ Formation tudes _______ langues _______ stages _______ Emplois occups Emploi actuel date de disponibilit _______ Photo (facultat ive)

Exercice 5. C . 1) Jean-Claude Duchesne est divorc et le pre de trois enfants de 5, 8 et 11 ans. Il a 39 ans et il est n Limoge le 5 octobre. Il est Franais. Il habite 15, rue des Fougres 27000 vreux. Il a obtenu le Baccalaurat G. Il a fait ses tudes dinformatiques lUniversit de Lille (programmation et analyse) et il a obtenu le D.U.T. dinformatique en 1987. Ensuite il a fait ses tudes de comptabilit et de gestion et il a eu la pratique aise du language cobol et dun language transactionnel sur IBM. Il a tudi et mis
55

au point de diffrents logiciels dapplication de contrle pour diverses socits. Il a travaill pour la Socit Maraton de 1987 1991, pour la Socit Dupling de 1991 1997 et pour la Socit Polivin de 1997 2003, pour laquelle il a travaill sur un projet de gestion concernant la commande, la livraison et le stock, sur IBM 3090, sous MVS XA. 2) Christine Desbois est marie et a 1 enfant. Elle a 30 ans et elle est ne le 18 novembre 1974 Nantes. Elle habite 11 avenue Gambetta, 33200 Bordeaux. Elle a obtenu son Baccalaurat 17 ans. En 1994 elle a obtenu le B.T.S. de secrtariat de direction bilingue. Et en 1996 elle a obtenu le diplme de la Chambre de Commerce britannique. Elle a fait son stage de trois mois au service des achats de la socit la Redoute, 59100 Roubaix en 1991. Elle a travaill comme secrtaire bilingue au service des relations publiques de la Socit Luminaire, 3, rue Larsot 560000 Vannes en 1994. Elle sest occupe des prparations des sminaires et des relations avec les clients et la presse. En 1998 elle a travaill comme secrtaire du directeur gnral la Banque La Hnin, 18, avenue de lOpra, 75002 Paris. Elle gre la clientle de particuliers et dentreprises. Exercice 6. : garantis, essayer, qualit, magntoscopes, restitution, marques, vido, disposition, grce , filmer, touchant, envie, runions, mariage, partager, souvenirs. Circulaire dune maison de matriel photo et vido Chre Madame Unetelle, Il y a desque lon voudrait conserver toute sa vie, ou avec des amis. Cest le cas pour le des vtres, les souvenirs de votre bb, les de famille, les week-ends ou les vacances. Votre mari aurait de regarder les Jeux Olympiques de lanne dernire. Rien nest plusque le naturel et vous pouvez maintenant une scne et lenregistrer un seul appareil.
56

Nous tenons votre , dans notre rayon , toute une gamme des plus grandes spcialises dans la prise de vues, pour les Camroscopes, et la , pour les . Nos vendeurs ont toute pour vous informer, vous pourrez mme les appareils qui vous intressent! Tous les appareils sont deux ans! A bientt. Exercice 7. a) : transporteur, signal, rception, confirmer, expdi, commande, livraison. Avis de livraison Monsieur, Comme nous vous l'avons _____ par tlphone, nous avons _____ votre _____ par voie ferre. Notre transporteur vient de le _____ , et vous pourrez prendre _____ de votre _____ samedi ou lundi prochain au plus tard. Nous vous en souhaitons bonne _____ et vous prions d'agrer, Monsieur, nos salutations distingues. b) : march, obligs, marchandises, effectue, termes, consquences, manquions, photocopie. commandes,

Rclamation du client pour un retard de livraison Monsieur, Nous vous avons crit deux fois pour vous rappeler les _____ de notre _____ du ..., et constatons qu'aucune livraison n'a encore t _____ . Nos stocks sont puiss et nous avons dj perdu de nombreuses _____ . Nous vous demandons de nous faire parvenir dans les huit jours au moins le tiers des _____ et le reste la fin du mois. Si nous _____ des ordres importants, nous serions _____ , notre vif regret, de vous en tenir responsable, avec toutes les _____ de droit. Veuillez agrer, Monsieur, nos salutations distingues. PJ: _____ de votre accord crit.
57

c) : remercions, compte, faveur, crditons, accusons, chque, ci-joint. Accus de rception Monsieur, Nous _____ rception de votre lettre du ... et du _____ 22910, de ... F (ou ... ), sur le Crdit Lyonnais, Paris, dont nous vous _____ . Vous trouverez _____ un extrait de votre _____ arrt au 31 dcembre, et prsentant en votre _____ un solde de ...F (ou ... ), dont nous vous _____ de nouveau. Veuillez croire, Monsieur, l'assurance de nos sentiments les meilleurs. PJ: Extrait de compte. Exercice 8. : - 1 J.X.A.C. S.A.R.L. 2 , 10 2000 , (compte parmi les plus importantes coles de langues) 10 . , (la presse spcialise), (prendre une part grandissante). (parler couramment l'anglais), (relever un nouveau dfi). (sur mesure), . (gracieusement) , .
58

 , . , , . 3 Notes: 1. Arnaud Colifichet 2. Bougival 3. Jennifer Marmaduke Exercice 9. : Furniture House -1

2, 19 2000

, (tre la recherche) , (couvrir) . , , , . , , , . 3 Notes: 1. Saint-Etienne 2. Croissy 3. Catherine Colorado

59

Exercice 10. : Bailey's Bookstore Hemel Hempstead Herts HP2 4RY, , 9 2000 , : Case Studies in International Management 1 Case Studies in International Business 2 . 3. , 5 (au 5 octobre). (titre), (par retour de courrier), . , , . 4, 5. Notes: 1. Christopher Sawyer-Laucanno 2. Christine Uber Grosse 3. Robert E. Grosse 4. Rosemary Atkinson 5. Responsable du dpartement d'anglais Exercice 11. : - European Business School
60

1, 13 2000

, 9 . (avoir le regret de qch), Case Studies in International Business. , , 50 . (envoi) . , (ds la rception de), . , , , . 2, 3. Notes: 1. Herts 2. Peter Brook 3. Responsable du service clients Exercice 12. : (Relance) Acme Record Company , , 15 2000 , , 1, 2. , (arrive) . , (toujours) .
61

 , (tre mcontent juste titre). , ? . , 3 Notes: 1. Richard Wagner 2. Herbert von Karajan 3. Claude Richard Exercice 13. : Andersen High Fidelity , , 30 2000 , (chane stro) Andersen . , , . ( ), . (rcuprer), - (ne pas fonctionner). , . , , , (sjours chez le dpanneur). , .
62

 (de vous lire prochainement), , , . Exercice 14. : 1 , 15 2000 , (chambre double) 25 . 15 - . , , , . 2 Notes: 1. Exelsior 2. Corlotta Cumberland Exercice 15. : Shiva 10, '1 , 25 2000 , , ( notre sige) 5, 6 7 . : .
63

 , (limite) 15 . , (des ntres) . , , . 2, 3 Notes: 1. de l'Eglise 2. de la Motte 3. directrice du marketing Exercice 16. : - 1 Serafin International , 16 2000 - , , . , , - . , . , , , . - (un jour) , , (de quelque manire). 2, 3
64

Notes: 1. George Durand 2. Avec mes amitis 3. John Robertson

65

67

Correspondance commerciale 1. COMPARER LES PETITES ANNONCES Voici trois petites annonces. Comparez-les en compltant le tableau ci-dessous: Annonce 1
Importante socit de services spcialise dans le nettoyage industriel recherche pour son sige social Paris un CHEF COMPTABLE - Ag de 30 35 ans; - titulaire d'un B.T.S. comptable; - exprience russie de 5 annes minimum dans la fonction. Au sein d'un service comptable entirement informatis, il aura pour mission: - de tenir la comptabilit gnrale et analytique; - d'tablir les dclarations fiscales et le bilan.

Annonce 2
La filiale franaise d'une socit amricaine leader sur le march de l'informatique sige social: Paris 16e recherche une SECRTAIRE BILINGUE (franais-anglais) pour traiter et suivre les dossiers administratifs au sein du service du personnel. - Vous avez au moins 25 ans, le B.T.S. de secrtariat de direction et quelques annes d'exprience. - Vous avez une bonne connaissance du traitement de texte et de la stno. - Vous tes dynamique et avez des qualits d'organisation et de rigueur.

Annonce 3
Fabricant franais d'appareillage lectrique recherche pour secteur parisien :

REPRSENTANT - 20 ans minimum; - ayant le got des contacts; - niveau de culture gnrale satisfaisant; - excellente prsentation; - capable de grer et dvelopper la clientle; - vhicule indispensable. Frais rembourss + fixe + important+intressement. Contactez-nous au 45 39 87 03 Mme Vaguier poste 542.

68

Rmunration de 140000 F annuels. + Restaurant d'entreprise. Merci d'adresser lettre manuscrite + C.V. + photo Core Consul 22, av. de Choisy - 75013 Paris, qui transmettra.

- Vous voulez travailler dans un cadre agrable et gagner: 9 500 F x 13 Alors adressez votre C.V., photo et prtentions I.L.C, 16 rue de Sorins 92000 Nanterre

Annonce 1 INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE nom localisation activit INFORMATIONS SUR LE POSTE PROPOS titre du poste activits salaire et avantages INFORMATIONS SUR LE CANDIDAT RECHERCH ge qualifications exprience professionnelle qualits demandes langues trangres
69

Annonce 2

Annonce 3

ENTRE EN RELATIONS (directement ou par un intermdiaire, lequel?) 2. Rdiger une lettre de candidature La lettre suivante a t redige par Christiane Desbois en rponse l`annonce 2. Les paragraphes ont t dans le dsordre. A vous de rtablir le bon ordre. a---- Vous trouvez ci-joint mon curriculum vitae ainsi que les photocopies de mes diplmes. b--- Monsieur le chef du personnel, c--- En effet, mes emplois prcdents m`ont permis d`acqurir une bonne matrise du traitement de texte et de la stnographie y compris en anglais et de mettre profit mon sens d`organisation. d--- Je pense rpondre aux conditions exiges e--- En esprant que ma candidature retiendr votre attention f--- Paris,le 12 mai 2000. g--- Je reste votre disposition pour nous fournir les renseignements complmentaires que vous pourriez souhaiter h--- Je vous prie de croire, Monsieur le chef du personnel, mes sentiments respectueux. i--- En rfrence votre annonce parue dans le Monde du 8 mai 2000,je me permets de solliciter le poste de secrtaire bilingue dans votre socit. G. Desbois 3. OFFRIR SES SERVICES A UN EMPLOYEUR // existe plusieurs mthodes pour contacter l'entreprise et offrir ses services : A Rdiger une lettre en rponse une petite annonce. B Tlphoner en rponse une petite annonce. C Publier une petite annonce dans la presse. D Rdiger une lettre de candidature spontane. E Utiliser ses relations. F Entrer directement en contact avec l'employeur.
70

Voici des extraits de quelques offres de services. Dites quelle mthode chacune de ces offres se rapporte. 1. J'ai appris, par un article du dernier numro de Valeurs Economiques, le rcent dveloppement de votre socit et ses brillants rsultats obtenus l'exportation. J'aimerais faire partie de votre quipe commerciale pour participer l'expansion de votre entreprise... 2. J'ai appris par l'intermdiaire de Monsieur Dupont, administrateur dans votre socit, que vous recherchiez un comptable expriment. Je pense avoir les comptences demandes pour remplir cette fonction. Aussi aimerais-je obtenir un rendez-vous... 3. En rfrence votre annonce parue dans Le Progrs du 25 / 11 / 19... je me permets de poser ma candidature au poste cl chef des ventes dans votre socit ... 4. Je me suis permis de venir vous voir car j'ai appris que vous engagiez actuellement des reprsentants pour la rgion du SudOuest... 5. Je vous appelle au sujet de l'annonce que vous avez fait paratre dans le journal Le Soir pour le poste de vendeuse... 6. JF 27 ans Exp. Communication grande entreprise internationale+ relation presse et gestion d'entreprises culturelles cherche poste intgr dans communications internes ou relations extrieures Tl.: 12.77.32.63 4. A l'aide des listes de mots, compltez la lettre. 1. tarifs 2. de 3. attention 4. remise 5. disposition 6. votre 7. cette 8. anniversaire 9. ci-joint 10. nous 11. choisir 12. du 13. le plaisir 14. sur 15. cours 16. 17. nous 18. bientt 19. promotion Les Jouets du Roy 18, bd. De Cessole 06300 Nice Nice, le 2 juillet .... P.J.: un catalogue Madame, Monsieur,
71

Nous avons 1 de vous annoncer que notre maison va 2 fter son centenaire. A 3 occasion, nous avons dcid de renouveler notre catalogue. Vous pourrez 4, partir 5 1er septembre prochain, les articles que vous proposerez votre clientle pour les ftes de Nol, parmi les meilleures marques 6 jouets. Vous trouverez 7, notre nouveau catalogue et nos 8, A l'occasion de notre 9, nous consentirons une 10 exceptionnelle de 1% 11 toute commande passe avant le 20 septembre. Nous esprons que cette 12, rserve nos plus fidles clients, retiendra votre 13 et que vous continuerez au 14 des 100 prochaines annes, 15 honorer de 16 confiance. Nous 17 tenons 18 votre entire 19 et vous prions d'agrer, Madame, Monsieur, l'expression de nos sentiments dvous. Josette Directrice commerciale 5. . , . Proposition d'un article quivalent Monsieur, Nous avons bien reu votre commande du..., et vous en remercions. Tous les mtrages de cretonne que vous avez demands ont t expdis. II ne nous reste plus que 3 pices de velours de coton, sur les 5 que vous demandiez, qui vous ont t expdies. Leur qualit est telle que nous pensons que vous en serez satisfait. Vous avez command 5 lots de soie pche. Cette couleur est trs la mode en ce moment, et nous sommes en rupture de stock. Nous pouvons bien sr vous les commander. Nous vous signalons cependant qu' la veille des vacances d't les dlais de fabrication peuvent tre prolongs. C'est pourquoi nous vous proposons en remplacement un lot de satins damasss, trs plaisants et de la mme gamme de tons, que nous
72

suivons depuis plusieurs annes. Vous trouverez ci-joint un ensemble d'chantillons destins faciliter votre choix (ces articles peuvent tre livrs de suite), et les tarifs correspondants. Ceux-ci sont lgrement infrieurs ceux de la soie, et nous pouvons vous consentir des facilits pour une commande importante. Nous esprons que cette solution vous conviendra et nous vous prions de croire, Monsieur, l'assurance de nos sentiments les meilleurs. PJ: chantillons et tarifs. Pourquoi le vendeur a-t-il propos un article quivalent? 1. Le vendeur a propos de changer l`article car ils ne sont pas en mesure de fournir toute la quantit demande. 2. Il n`y a pas d`articles disponibles en ce moment parce qu`ils sont trs la mode et vite achets. 3. Le prix d`article a augment et il ne convient pas l`acheteur. 6. . a) Comment commencer une lettre 1. Nous avons le plaisir de vous informer que 2. Nous avons le regret de vous informer que 3. Suite votre lettre du 22 juin 4. En rponse votre demande, nous vous envoyons 5. Je voudrais vous remercier pour 6. Pourriez-vous m`envoyer, s`il vous plat 7. Ci-joint vous trouverez 8. Nos conditions sont les suivantes 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 22 ... , ... . ,
73

b) Comment terminer une lettre 1. Dans l`attente de vous lire, je vous prie de croire, Monsieur, l`expression de mes sentiments dvous 2. Je vous remercie de nouveau pour votre aide. Cordialement 3. Je vous tlphonerai ds mon arrive. Cordialement 4. Je tlphonerai votre secrtaire lundi pour fixer un rendez-vous. Je vous prie de croire 5. Avec nos meilleurs vux pour un joyeux Nol et une bonne anne. 1. . 2. , . 3. . 4. , , , . 5. . 7. . 1. Le directeur des ventes M. Renton. 2. Nous avons bien remis, le 6 avril, 15 colis la Compagnie routire Transport a Porte qui devait vous les livrer deux jours plus tard. 3. Monsieur le Directeur commercial. 4. Nous esprons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce retard, tout fait indpendant de notre volont, et vous prions de croire, Monsieur le Directeur commercial, nos sentiments dvous. 5. Pulverix S.A. au capital de 21 rue du Moulin 77300 Fontainebleau 6. A la suite de votre appel tlphonique de ce jour, nous avons enterpris des recherches pour retrouver les 150 balances, rf. 138, que vous nous avez commandes le 22 mars et que vous n`avez toujours reues. 7. tablissements Butot 63, bd Jean-Jaurs 83200 Toulon. 8. L`entreprise de transport concerne nous a assur qu`elle procdait leur rexpdition et que les balances vous seraient remises le 23 avril au plus tard.
74

9. Objet: retard livraison. 10. Malheureusement, par suite d`une erreur ,ils ont t achemins non pas Toulon, mais Toulose, o ils sont rests en souffrance jusqu` ce jour. 11. le 21 avril 2000.

75

77

Le Franais professionnel. Correspondance commerciale : - : , , , , : 64 . : : .. : 1. -. 2. , Problmes Economiques, Le Monde. I ( ) 17 (34 )

1
March

2
March

, , , (, , ) , , , (, , )
78

, 2 Les Marchs et les prix; 2 , Types de marchs . . . . , 2 Dtermination de la position; , . . . 2

3
March

4
March

5
March

6
March

7
March

, , , (, , ) , , , (, , ) , , ,

8
March

Correspondance commerciale Correspondance commerciale Correspondance commerciale

10

11

, , ,
79

, Cot marginal et offrede la concurrence parfaite; , . . . , Les interventions de lEtat sur la formation des prix; , LEtat garantit un prix . . . , Les interventions de lEtat sur la formation des prix; . 1 , Remarque sur le fond;

12

Correspondance commerciale Correspondance commerciale Correspondance commerciale Correspondance commerciale Correspondance commerciale Correspondance commerciale

13

14

, , ,

15

, , ,

16

. 2 , Comment rdiger une lettre commerciale?; . 3 , Quelques formules toutes faites pour gagner du temps; 1, 2, 3 . . . . Correspondence commerciale

17

II ( ) 14 (28 ) 1
Correspondance commerciale

, , ,
80

, 4, 5, 6, 7

2 3

Correspondance commerciale

Correspondance commerciale

4 5

Correspondance commerciale

Correspondance commerciale

6 7

Correspondance commerciale

Correspondance commerciale

8 9

Correspondance commerciale

Correspondance commerciale

10 11

Correspondance commerciale

Correspondance commerciale

12

Correspondance commerciale

, , , , , , , , , , , , , , ,
81

. 4 , 8, 9, 10, 11 .5 , 12, 13, 14, 15 .6 , 16, 17, 18, 19, 20 . 7 , 21, 22, 23, 24 . 8 , 25, 26, 27, 28 .9

2 2

2 2

2 2

2 2

2 2

13
Correspondance commerciale

14

Correspondance commerciale

, , ,

, 29, 30, 31, 32 . 10

82