MARKETING EMPRESARIAL

Docente: Ms. Mara Soledad Rodrguez Castillo

MARKETING EMPRESARIAL
INTRODUCCIN AL MARKETING

AGENDA
Introduccin Qu es Marketing? Diferencias entre publicidad, Ventas y Marketing Marketing en un mundo cambiante: como crear valor y satisfaccin para los clientes Conceptos centrales de Marketing Actividades: Caso prctico

Qu es Marketing?

PUBLICIDAD ????

ES

VENTAS ???

Docente: Mara Soledad Rodrguez Castillo

PUNTA DEL ICEBERG DEL MARKETING

PUBLICIDAD
INVESTIGACIN DE MERCADOS
SEGMENTACIN DE MERCADOS
INVESTIGACIN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS APROPIADOS

VENTAS

FIJACIN DE PRECIOS DESARROLLO DE CANALES DE DISTRIBUCIN COMUNICACIN: PUBLICIDAD , VENTAS

Docente: Mara Soledad Rodrguez Castillo

DEFINICIONES DE MARKETING
Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"

Para la American Marketing Asociation (A.M.A.), "el marketing es una funcin de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien a toda la organizacin..."

Es la ciencia y el arte de explorar, Crear y entregar valor para satisfacer Las necesidades de un mercado Objetivo, y obtener as una utilidad.

MARKETING
Es el proceso que, partiendo del conocimiento cualitativo y cuantitativo del entorno y el mercado, se ocupa de planear y ejecutar la concepcin, desarrollo, precio, promocin y distribucin de ideas, marcas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y las organizaciones.

DEFINICIN

Marketing en un mundo cambiante : cmo crear valor y satisfaccin Para los clientes

Docente: Mara Soledad Rodrguez Castillo

PROCESO COMERCIAL

Retroalimentacin Precio Producto Identificacin Necesidades MARKETING MIX (Mezcla de marketing) Creacin Productos Creacin de productos/ Servicios

Consumidor

Empresa

Distribucin Comunicaciones

Consumidor

Necesidades, Deseos y demandas

Productos, servicios y experiencias

Conceptos Centrales De marketing

Mercados Valor, satisfaccin y calidad

Intercambio, Transacciones Y relaciones

CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES

GLOSARIO
Necesidad: Estado de carencia Deseo : Forma que adopta una necesidad humana moldeada Por la cultura y la personalidad individual. Demandas: Deseos humanos respaldados por poder de compra Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado Para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer Un deseo o una necesidad. Incluye objetos fsicos, servicios, personas, Lugares, organizaciones e ideas. Servicio : Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a Otra y que es bsicamente intangible y no tiene como resultado La propiedad de algo

GLOSARIO
Valor para el cliente: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto Satisfaccin del cliente: Grado en que el desempeo percibido De un producto concuerda con las expectativas del comprador Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante El ofrecimiento de algo a cambio. Transaccin: Intercambio entre dos partes en el que intervienen Al menos dos cosas de valor; condiciones previamente acordadas; Un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo

GLOSARIO
Marketing de relaciones: El proceso de crear, mantener y fortalecer Relaciones firmes, cargadas de valor, con los clientes y otras Partes interesadas.

Mercados: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales De un producto o servicio.

ACTIVIDADES

Estudio de caso: NIKE Elaboracin de mapas mentales individual y grupal. Exposicin.