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TRABAJO COLABORATIVO 1 PROYECTO DE GRADO 302581_24

PRESENTADO POR: EDGAR IVAN GOMEZ CAICEDO CODIGO: 74186242 JOSE AL REDO JIMENEZ CODIGO: 7418348! ANDRES J"LIAN P"ERTO CODIGO: 74186204 J"AN DANIEL GONZALEZ ACOSTA CODIGO: 74181640 #ILSON GEOVANNY MOLANO CODIGO: 74184306 T"TORA JEA$"ELIN RANCO PE%A

"NIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA "NAD ESC"ELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA 2013

INTROD"CCION

Con la realizacin de este proyecto estaremos reafirmando los conceptos obtenidos en cuanto a la unidad uno de nuestro curso PROYECTO DE GRADO , buscando de este la generacin de empleo, bsqueda de nuevas oportunidades de negocio ya que se ha evidenciado que existe una demanda insatisfecha por parte de los usuarios que utilizan estos servicios logsticos, adems se crea la necesidad de realizar los estudios pertinentes para posicionar la empresa en un reconocido nivel nacional, no sin antes haberse trazado unos objetivos, viendo unas limitaciones econmicas, t cnicas, sociales, culturales, superndolas para as poder continuar con la ejecucin de proyecto! "ste proyecto nos dar una visin ms clara de lo que son las pymes, que se debe hacer o como tiene que estar constituida para que no sobrepase los lmites permitidos y siga siendo una peque#a o mediana empresa, bien sea por el capital que se maneja o por la cantidad de trabajadores que posee! "n el presente trabajo tiene como objetivo crear una empresa dedicada a la prestacin de servicios de logstica, dirigida principalmente a las peque#as y medianas empresas! "l desarrollo propio de un anteproyecto que incluye una $etodologa, los pasos lgicos y secu nciales como son% &a seleccin del tema, lnea de investigacin, planteamiento y formulacin del problema, objetivos, justificacin, marcos de referencia tericos, conceptuales previos a la presentacin cientfica y t cnica que avala un proyecto cualquiera!

T&'()*: '( $)*)+ ,-$" ,.+. &)/ &.0)+.*)+1)/ C&1(1C)/ L&+,-. /, I+0,.'12-314+ 2ise#o - 3estin 2e +edes - /uministros 56,-: &ogstica 4 3estin de )peraciones 4 3estin de +edes de /uministro A)',6+-'10- /, G6-/* OBJETIVO GENERAL Crear una empresa prestadora de servicios de logstica 2irigida a las pymes de laboratorios clnicos, de la ciudad de 0ogot y proporcionar a los laboratorios clnicos de Colombia una herramienta de trabajo al ser estas consideradas un motor para la economa! +ealizando un estudio de mercado para concluir y consolidar una visin ms exacta del entorno de las pymes de laboratorios clnicos para as luego poder crear e implantar una herramienta logstica que nos pemrita satisfacer al cliente! OBJETIVOS ESPEC7 ICOS +ealizar un estudio de mercado que permita el reconocimiento del entorno y la 1dentificacin de las pymes de laboratorios clnicos que utilizaran este tipo de /ervicio y que se localizan en la ciudad de 0ogot! "structurar el anteproyecto de manera general relevantes y con la estructura general del proyecto +ealizar un estudio de mercado de manera investigativa y de acuerdo a este obtener el anlisis de la demanda y oferta disponible! &uego de obtener resultados del estudio de mercado desarrollar el estudio * cnico con respecto al proceso de construccin y procedimientos! con los factores ms

"mitir conclusiones y recomendacin con respecto a la viabilidad del proyecto, si es recomendable o que variables reflejara en el bienestar de la poblacin objetivo las pymes!

+ealizar un estudio administrativo y legal que permita identificar los requisitos que regulan la comercializacin de servicios de logstica y dise#ar el esquema Corporativo de la empresa!

Construir herramienta de logstica aplicable a los laboratorios clnicos de mipymes y satisfacer las necesidades de los clientes mediante el aumento del mercado, eficiencia y eficacia

.dquirir el conocimiento y desarrollar las habilidades necesarias para elaborar el trabajo de grado de acuerdo a una de las diferentes modalidades establecidas por la '(.2!

RES"MEN PRELIMINAR "N MOTOR PYME PARA LOS LABORATORIOS CLINICOS "n la realizacin del proyecto% Creacin de una empresa prestadora de servicios de logstica dirigida hacia las pymes de laboratorios clnicos de la ciudad de 0ogot, se realiz un estudio de mercados donde se analiz el tipo de usuario que son principalmente los laboratorios clnicos ubicados en la ciudad y el comportamiento de la demanda y la oferta del servicio en mencin, encontrndose que el nmero de estas empresas es de un total de 567 al a#o 6889, de los cuales a trav s de una muestra representativa el 76: estara dispuesto a utilizar servicios de logstica de una nueva empresa!

&a competencia, que son compa#as que prestan este mismo tipo de servicios, no tiene enfocado su trabajo hacia las mipymes por lo que se convierte esta situacin en una oportunidad de negocio! ,udi ndose afirmar que existe una demanda insatisfecha de este tipo de servicios para las mipymes! 'na vez calculados el total de servicios dispuestos a prestar, se determin la inversin de maquinaria, mano de obra y otros recursos para satisfacer la demanda que la empresa quiere cubrir! 1gualmente se deben realizar los trmites legales ante Cmara de Comercio 21.( y dems entes distritales y nacionales! &a empresa en su constitucin jurdica ser de responsabilidad limitada! &a inversin total del proyecto es de ;<5!5==!><5! 2e los cuales ;>=!888!888 sern financiados a cinco a#os a trav s de una entidad financiera y con el clculo tanto de las inversiones, como de los costos y gastos se realiz la evaluacin financiera a cinco ?=@ a#os, dando como resultado que la tasa interna de retorno para el inversionista es mayor a la tasa de oportunidad o comparacin, indicando as que el proyecto es factible financieramente! 2esde el punto de vista ambiental, por ser el proyecto un proceso de prestacin de servicios, no se estar contaminando ambientalmente, ya que solo se producen residuos que son reciclables, como son los plsticos y cajas de cartn! &as precauciones mximas se tomarn en el transporte de muestras clnicas y de laboratorio por el riesgo de agentes patgenos que se puede generar al dar una mala manipulacin de estas!

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA "l anlisis del crecimiento empresarial y de sus factores explicativos tiene un ,apel fundamental en el proceso de globalizacin en el que se encuentra la "conoma mundialA por ello resulta de sumo inter s desenmara#ar los aspectos que envuelven el concepto de crecimiento! "n la economa actual, que implica productividad a escala, competitividad, sistemas de informacin modernos, mejoramiento continuo, entre otros aspectos, dentro del marco de la globalizacin de los mercadosA han obligado a las empresas a orientar sus fines y objetivos hacia la apertura de nuevas alternativas comerciales a nivel mundial entrando en una competencia ms amplia y compleja, e igualmente reconsiderar su estructura interna para adaptarlas a este gran cambio! &os pases en va de desarrollo estn optando por sta tendencia en todos sus sectores econmicos y teniendo en cuenta que la mayora de sus empresas se enmarcan en tama#os medianas, peque#as o micro! Boy en da se considera que la actividad de las ,ymes es muy importante para la economa Colombiana! 2espu s de los noventa, se reconoce que exista gran cantidad de ,ymes desconocidas y dispersas, que no tenan ningn tipo de proteccin o ayuda, no obstante su aporte al ,roducto 1nterno 0ruto es de gran consideracin! /e estima que hay un nmero por encima de un milln de ,ymes que aportan ms del =8: del ,roducto 1nterno bruto, y generan la mayor parte del empleo nacional, ?ms del 98:@! "xisten una gran mayora sin ninguna clase de registro! /olamente una peque#a parte estn registradas y cumplen todos los requerimientos legales "n cifras, 988!888 son informales, es decir, no registradas y >88!888 son formales o sea registrada! 2e las registradas, 9=: son microempresas, 6C: ,ymes y 5: gran empresa! ,untualizar informaciones y datos sobre las empresas pertenecientes a este sector, ha sido una tarea difcil por el hecho de que la mayor parte de las micro y peque#as empresas son informales pues no se encuentran registradas en

Cmaras de Comercio, no llevan libros de contabilidad, no pertenecen a gremios o .sociaciones, no pagan impuestos y no hacen aportes parafiscales para la seguridad social! /in embargo, meritorias entidades como Dedesarrollo, Dundes, Cinset, han adelantado estudios sobre el sector en los que han interactuado con las investigaciones del 2ane, /per sociedades, Confecmaras y otros estudios propios, permiti ndoles llegar a algunas conclusiones y recomendaciones! 2e su lectura se puede pensar que buena parte de los datos y conclusiones se han derivado de las empresas registradas, que comprenden solo un porcentaje de las $i pymes! &a mayora de las $ipymes son informales por lo tanto constituyen un universo desconocido! 2iversas entidades de 3obierno y privadas han estimado su nmero en una cifra que va desde =88!888 hasta un poco ms de un milln! 'na encuesta del 2ane, llevada acabo en el 6885 y que se orient al sector de los micros cont% 5E8=C!F7= establecimientos informales con menos de 58 empleados y solo 5F!579 formales9! .s pues, por definicin de la ley =78 de 6888! ?&ey mipymes@, ellas pertenecen al grupo de las microempresas! /i a stas le sumamos el nmero de las peque#as y medianas, se podra llegar a conformar una cifra que podra estar por encima de un milln cuatrocientos mil de las cuales unas doscientas o trescientas mil seran peque#as y medianas! /on cifras an indeterminadas y en los estudios disponibles hay contradicciones! Con base en los datos recopilados por diferentes estudios se ha determinado la participacin porcentual del tama#o de las empresas as% microempresas el <6:, peque#as empresas el 9!=:, medianas empresas el 5!=:, grandes empresas el 5!5: y las no reportadas se estima en el <!9:! /egn las mismas fuentes mencionadas anteriormente, en la ciudad de 0ogot se ubican el F>: del total de las pymes, es de recordar que la capital del pas est catalogada como una de las ciudades de mayor crecimiento en .m rica latina<, gracias a su ubicacin geogrfica y por ser el principal centro de negocios del pas y de /ur .m rica! &a presencia de este gran nmero de empresas de diferente ndole y tama#o hace que estas mismas requieran de diferente apoyo que les permita el normal

desarrollo de sus actividades, ante los mercados que ellas satisfacen, es decir requieren de actividades que realizan otras empresas para facilitar as su funcin organizacional, estos servicios se enfocan principalmente en el transporte de mercancas, de carga especializada, de encomiendas y correspondenciaA organizacin de eventos para diferentes celebraciones empresariales, fechas especiales, realizacin de foros, seminarios, capacitaciones, entre otros, los cuales son conocidos como logstica! "n la prestacin de servicios de logstica, existen empresas dedicadas a esta labor con portafolios donde prestan diferentes servicios, pero especficamente para grandes y medianas empresas, en solo la ciudad de 0ogot se identifican un total de >8 grandes empresas de logstica, los grupos principales en que prestan sus servicios de logstica se centran en% *ransporte de mercanca ?carga, encomiendas, correspondencia@! 2ise#o, orientacin y organizacin de eventos de capacitacin! +ealizacin de eventos ?celebraciones empresariales y particulares@

"n las diferentes fuentes como la Cmara de Comercio y pginas de 1nternet como Gpginas amarillas de ColombiaH7 de estas >8 empresas identificadas, diez enfocan sus actividades nicamente a servicios de transporte, aqu se especifican en diferentes tipos de carga como transporte de mercancas, encomiendas a nivel regional y nacional, correspondencia, carga por va a rea y terrestre, tambi n se incluyen los intermediarios aduaneros, trasteos especializados, etc!A para servicios de capacitacin se identificaron un total de 5=, con servicios de consultora para sistemas computacionales, servicios temporales de personal, asesores y consultores empresariales, capacitacin empresarial e 1nterventoraA para los servicios de realizacin de eventos se identificaron un total de cinco ?=@ empresas, donde se prestan servicios de banquetes, y eventos en general ?fiestas, integraciones, recreacin, etc!@! ,or otro lado, diferentes estudios realizados por estudiantes de la universidad y de diferentes instituciones de educacin superior han demostrado que la mayora de

las mipymes localizadas en la ciudad de 0ogot, no cuentan con estructuras organizacionales funcionales o sencillamente trabajan el da a da sin ninguna planeacin, debido, entre varias razones, al desconocimiento de estrategias gerenciales y administrativas, que facilite y les permita determinar sus mercados y comprender el comportamiento del mismo y la no orientacin adecuada para su creacin o ampliacin, por lo que su accin diaria se refleja en el desarrollar un sinnmero de tareas propias de la funcin empresarial como ventas, compras, actividades contables y financieras, entre otras y compromisos que impiden el pleno cumplimiento de la satisfaccin de sus clientes, generndose traumatismos al interior de la empresa por falta de soluciones para cumplir compromisos previamente adquiridos, como por ejemplo la entrega a tiempo de mercancas, encomiendas o correspondencia, tanto a clientes como ha proveedoresA y hacia la parte interna la d bil atencin en tareas relacionadas con el cliente interno 1gualmente estos estudios han arrojado conclusiones como% &as mayores fortalezas para el desarrollo empresarial en 0ogot, son mano de obra calificada, la infraestructura de telecomunicaciones y un importante mercado! "n contraste, sus grandes debilidades son los excesivos trmites ante las diferentes entidades pblicas y de regulacin5! ,ara el empresario de la regin es imperativo ampliar el horizonte de sus actividades a los mercados internacionales, pues slo el 5C: de las empresas cumplen funciones de exportacin! "l mayor obstculo para los que exportan es la escasez de recursos financieros, y para quienes no exportan, la falta de conocimiento de los mercados! &a anterior afirmacin concuerda con la opinin de algunos microempresarios, quienes han identificado que ante, la saturacin de diferentes actividades hacia el interior de las empresas y que son realizadas por una o dos personas, debido al tama#o de la misma, esta situacin ha generado indiscutiblemente la necesidad de utilizar los servicios de empresas de logstica, para complementar algunas de sus actividades, principalmente lo relacionado con entrega de cargas, encomiendas y servicios de capacitaciones o desarrollo de actividades

complementarias, que en el accionar diario dentro de las empresas, se dejan de lado o no se les da la suficiente atencin! . la situacin anterior se debe agregar que al momento de requerir los servicios de algunas empresas de logstica para cumplir con compromisos adquiridos, se enfrentan la limitante de que muchas de ellas no les ofrecen los servicios requeridos por estas, ya sea porque sus volmenes no son significativos o por que los costos para su contratacin son muy elevados para los presupuestos establecidos lo cual encareceran sus productos, reflejndose una disminucin en sus ingresos, al versen obligados a contratar estos grandes operadoresA otros obstculos se pueden observar en que requieren llevar productos a sitios donde estas grandes empresas no cubren ciertas zonas geogrficas! ,or el lado de las requisiciones para el desarrollo de eventos de capacitacin y celebraciones, sucede algo muy similar, estas situaciones, sumadas a las anteriores, generan una limitante en el desarrollo normal de las actividades de las peque#as y medianas empresas y por lo tanto genera como consecuencias, traumatismos para que mercados! stas puedan operar eficazmente en sus diferentes

J"STI ICACI8N &a idea e inter s de trabajar este proyecto surge a raz de crear una empresa de logstica en la ciudad de 0ogot que integre los tres servicios bsicos de logstica como son% el servicio de transporte de muestras de laboratorio, realizacin de eventos y capacitaciones, y que especficamente se dedique a explotarlos en la peque#a empresa de laboratorios clnicos, como una solucin para satisfacer la necesidad de este tipo de empresas con respecto a la utilizacin de esta clase de servicios y a la vez es una gran oportunidad como futuros profesionales de poner en prctica los conocimientos adquiridos, apoyados mediante la aplicacin de teoras y conceptos de las ciencias administrativas como los conceptos bsicos de mercados, mercadeo, finanzas, contabilidad, estadstica, entre otros, razn por la cual se justifica el desarrollo del presente proyecto! .ctualmente este tipo de servicios est siendo explotado por grandes operadores logsticos que dirigen su atencin solo a empresas de mayor tama#o! "n Colombia la actividad de servicios de logstica se est posicionando rpidamente y son utilizadas por todo tipo de empresa sin importar su tama#o, ocasionando as un aumento de la demanda de este tipo de servicio! ,or esta razn, es una oportunidad para su creacin, con base en un estudio que permita conocer expectativas de los clientes, adems porque existe gran demanda de este tipo de servicios lo cual facilita su realizacin! /e quiere por medio de la creacin de una empresa prestadora de servicios de logstica a nivel de pymes en la ciudad de 0ogot, aprovechar las condiciones y potenciales de estas, para colmar sus expectativas y contribuir a su mejor operacin! "l desarrollo del presente estudio servir adems como una alternativa muy importante para brindarle al mercado ms y mejores servicios de logstica con un perfil innovador! . trav s del empleo de t cnicas de investigacin y utilizando herramientas como encuestas, entre otras, se pretendi cumplir con los objetivos trazados que lleven a feliz t rmino la respuesta al problema planteado!

"l desarrollo del proyecto permite obtener como resultado los pasos sistemticos para desarrollar la creacin de una empresa como resultado de la aplicacin de una metodologa ordenada y lgica! /ervir de herramienta tanto para la 'niversidad, como para todas aquellas personas que al momento de consultarlas les facilite una orientacin prctica, clara y sencilla para desarrollar una idea de proyecto de creacin de empresa! MARCO TE8RICO9 &a logstica es el conjunto de actividades que realiza un empresario desde que inicia la compra de insumos ?consumibles I desgastables que sirve para la creacin de un producto@ y materia prima hasta la entrega del producto terminado al cliente, incluyendo el transporte de cualquier tipo, la produccin, embalaje, almacenamiento y distribucin de sus productos! "n algunos casos tambi n debe incluir preocuparse de la atencin del cliente despu s de haber efectuado la venta! &a actividad logstica se hace tangible a medida que se desarrollan cinco procesos 0sicos ?procesamiento de rdenes, administracin de inventarios y compras, *ransporte, distribucin y almacenamiento@ que fomentan la creacin de valor, $ediante la generacin de ingresos, el control de los gastos operacionales y de &os costos de capital! ,ara dise#ar una estrategia logstica, se deben responder varias preguntas, por "jemplo, Jcmo fluyen los bienes, el dinero y las decisiones desde mis ,roductores y hacia mis clientesK, Jen qu relacionesK &a logstica tiene un origen militar! -a en los ej rcitos romanos exista la figura del LlogistaL, que era el administrador! $s adelante, Marl ClauseNitz ?59<8O5<>5@, el contexto me muevoK, Jcul es el grado de integracin o colaboracin con las empresas con las cuales tengo

general alemn iniciador del moderno pensamiento militar, dedica un captulo de su obra LPom MriegeL ?2e las guerras@ a la &ogstica! &ogstica, militarmente, es el arte de mover las tropas sobre el terreno y de aprovisionarlas de vveres, armas, municiones y, en general, de todo aquello que es preciso para poder combatir con xito! &a importancia de estos aspectos resulta evidente si se recuerda los fracasos de (apolen y Bitler en sus campa#as rusas y, en cambio, el xito americano en la guerra del golfo! 2urante el siglo QQ, y ya en el campo de la gestin de empresas, diversos avances inicialmente aislados ?lote ptimo, punto de pedido, rutas de transporte@ desembocaron en unas primeras disciplinas integradoras como gestin de stocRs, gestin de materiales y distribucin fsica, que finalmente se volvieron a integrar, a partir de los a#os 98, en una nueva disciplina denominada L&ogstica empresarialL o L&ogstica integralL, que adquiri relevancia en la gestin empresarial por razones de coste y estrat gicas! &a &ogstica, como herramienta de gestin empresarial, pretende que, en los procesos de gestin de los flujos fsicos, la empresa sea considerada como un todo, con interrelaciones internas y tambi n externas ?clientes y proveedores@! "s decir, que sea considerada como un sistema, a fin de alcanzar una optimizacin global, en vez de que cada subsistema, sea departamento o proceso, busque su resultado ptimo particular, que casi nunca coincide con el general! &a &ogstica es el proceso de crear, gestionar y controlar los flujos de bienes y servicios de la empresa, as como la informacin relativa a ellos, desde el punto de suministro hasta el de consumoA consiguiendo cubrir los objetivos fijados en cuanto a satisfaccin de los y las clientes con un mnimo coste para la empresa! "l coste a minimizar es la suma de los costes de todas las actividades del proceso de suministro, desde compras hasta el transporte de entrega, e incluye los costes relativos a las inversiones en activos fijos y circulantes ?existencias, cuentas a pagar y cuentas a cobrar@!

&os bienes gestionados son tanto materias primas, como envases y embalajes, producto semiOelaborado y productos acabados! E) ,66*6 3*+3,:'(-) ;6,3(,+',: &imitar la &ogstica a la gestin del almacenaje y transporte del producto acabado ?distribucin fsica@ y no entender que tanto los problemas de servicio como el coste de servir estn influenciados por las decisiones y acciones previas de la cadena de suministros! &a logstica en las empresas desempe#a cuatro roles% 1nformacin% Bacer que cada unidad de la empresa perciba los impactos negativos que produce sobre otros departamentos y sobre los costes y niveles de servicio de la empresa! Control% 2eterminar la definicin y medicin de indicadores de desempe#o )rganizacin% 2efinir, redise#ar e implantar procesos y m todos que faciliten que las decisiones y la ejecucin de las acciones de cada unidad de la empresa optimicen de forma global los objetivos de sta! +ol estrat gico% Colaborar en la definicin de la estrategia de la empresa, con especial nfasis en la determinacin del nivel de servicio y en la determinacin de objetivos departamentales, para prevenir que objetivos complementarios! &as actividades logsticas que realizan las empresas son% S ,oltica de servicio S Circuito de pedidos S /istema de informacin y control S 3estin de stocRs y planificacin y programacin de la produccin S *ransporte y distribucin stos lleguen a impedir la consecucin de los objetivos de la empresa! ,ara evitarlo &ogstica propondr

S .lmacenaje y preparacin de pedidos S Compras S .provisionamientos S ,roduccin S ,revisin de demanda S $anipulacin de materiales S /ervicio postOventa incluyendo recambios S /eleccin del nmero, funcin y emplazamiento de fbricas S /eleccin del nmero, funcin y emplazamiento de almacenes S "nvase y embalaje S +etornos de mercanca S +eciclaje D1.,<* /, (+ :)-+ /, )*2&.'13.l dise#ar un plan de logstica, primero, hay que establecer una serie de indicadores para medir la gestin logstica! "s indispensable medir los costos logsticos ?directos, variables y de oportunidad@ y el nivel de servicio, porque un sistema de logstica debe garantizar el ms alto nivel al menor costo logstico total! "l segundo paso es definir las actividades y procesos que influyen de manera positiva en los indicadores! ,ara eso es necesario establecer un sistema de informacin que permita tomar decisiones ms acertadas, porque en logstica no siempre la intuicin del gerente alcanza a detectar todos los impactos que se generan, debido a la cantidad de aspectos que estn involucrados! ,or otra parte, se necesitan anlisis sistemticos para que la optimizacin de un componente no vaya en detrimento de otro! ,or ltimo, hay que definir cul es la infraestructura necesaria para apoyar los procesos y definir qui nes son las personas idneas para manejar este tema, dentro o fuera de la compa#a! "sta es una decisin estrat gica que debe ser

evaluada cuidadosamente, ya que hay diferentes opiniones al respecto! ,or un lado, si la logstica me est generando competitividad y estoy creando barreras de entrada, Jpor qu se la voy a entregar a un terceroK ,or otro lado el empresario debe enfocarse en hacer lo que l sabe% producir y atender mercadoA lo dems debe entregrselo a los operadores logsticos! .dems, los operadores logsticos alcanzan economas de escala que se traducen en menores costos y mayores eficiencias que comparten con los clientes! Servicios logsticos: "n el mercado hay infinidad de productos y servicios! Boy los clientes pueden encontrar soluciones en cuanto a distribucin, transporte, administracin de inventarios y hasta compras, con lo cual pueden integrar toda la gerencia de su cadena de abastecimientos! &o importante es entregar una solucin que va ms all de la contratacin de un simple flete! /e busca mejorar todo el sistema% maximizar las ventas, minimizar los inventarios y optimizar el capital de trabajo! ,or su parte, los criterios para un servicio logstico deben tender a incrementar las eficiencias y a mejorar la rapidez de cumplimiento de las rdenes, al eliminar posibles conjeturas en la toma de decisiones! .nteriormente la logstica era solamente, tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, actualmente stas actividades aparentemente sencillas han sido redefinidas y ahora son todo un proceso! &a logstica tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la distribucin eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y un excelente servicio al cliente! ,or lo tanto la logstica busca gerenciar estrat gicamente la adquisicin, el movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios, as como todo el flujo de informacin asociado, a trav s de los cuales la organizacin y su canal de distribucin se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en t rminos de costos y efectividad!

&a logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto! /i asumimos que el rol del mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logstica ser precisamente satisfacerla! /olamente a trav s de un detallado anlisis de la demanda en t rminos de nivel, locacin y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la actividad logstica, atender dicha demanda en t rminos de costos y efectividad! &a logstica no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco referencialA no es una funcin operacional, sino un mecanismo de planificacinA es una manera de pensar que permitir incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido! "n logstica, servicio al cliente implicar% 3rado de certeza% (o es tan necesario llegar rpido con el transporte, como llegar con certeza, con el mnimo rango de variacin! 3rado de confiabilidad% 'na cadena se conforma de diferentes eslabones! "so es una cadena logstica! /i se agregan algunos que no estn relacionados, se segmentan las responsabilidadesA el cliente final pierde la confianza, al parecer mayores errores de interpretacin y responsables difusamente identificables! "l cliente debe poder manifestar cul es su criterio de confiabilidad, cmo entiende que deberan ser atendidos! 3rado de flexibilidad% 1mplica que el prestador pueda adaptarse eficientemente a los picos de demanda! 'n operador logstico que considera excesivo la solicitud de eficiencia cuando se da un salto por estacionalidad, desconoce qu es valor para su cliente!

.spectos cualitativos% /e trata aqu, no de la calidad del producto, sino del servicio, del cual debe buscarse su homogeneidad en toda la cadena logstica! "n muchos casos, se cuida minuciosamente el proceso productivo, se dise#a con cuidado el embalaje o empaquetado, se llega hasta decir cmo debe transportarse y almacenar en el depsito! ,ero son pocas las empresas que cuidan de cmo llegarn hasta el cliente esos productos! &a mejora continua% 2a a da deben replantearse los parmetros que se manifiesten mal, de acuerdo a los objetivos pensados, pero tambi n aquellos que estn bien! "s mucho ms saludable cuestionar internamente lo que aparentemente resulta bien, a que lo haga el mercado! &a mejora de las variables logsticas se debe entender como una exigencia! &a distribucin fsica y la gerencia de materiales son procesos que se integran en la logstica, debido a su directa interrelacin, la primera provee a los clientes un nivel de servicio requerido por ellos, optimizando los costos de transporte y almacenamiento desde los sitios de produccin a los sitios de consumo, la segunda optimizar los costos de flujo de materiales desde los proveedores hasta la cadena de distribucin con el criterio T1*! "l T1* forma parte de las actividades logsticas! "s una filosofa de administracin que se esfuerza en eliminar desperdicio por producir la parte correcta en el lugar correcto en el tiempo correcto! "l desperdicio resulta de alguna actividad que agrega costo sin agregar valor T1* ?tambi n conocido como apoyo de produccin@! &os componentes de la administracin logstica, empiezan con las entradas que son materias primas, recurso humano, financiero e informacin, stas se complementan con actividades tanto gerenciales como logsticas, que se conjugan conteniendo salidas de logstica, que son todas las caractersticas y beneficios obtenidos por un buen manejo logstico!

,ara lograr el buen funcionamiento de la administracin logstica se necesitan ciertas caractersticas de los lderes en el manejo logstico como son las siguientes% S Uue exista una organizacin logstica formal! S &ogstica a nivel 3erencial! S &ogstica con el concepto de valor agregado! S )rientacin al cliente! S .lta flexibilidad para el manejo de situaciones inesperadas! S )utsourcing como parte de la estrategia empresarial! S $ayor dedicacin a los aspectos de planeacin logstica que a lo operativo! S "ntender que la logstica forma parte del plan estrat gico! S .lianzas estrat gicas! )tro aspecto importante en el manejo logstico son los sistemas de informacin, ya que la informacin es lo que mantiene el flujo logstico abierto, a su vez la tecnologa de la informacin parece ser el factor ms importante para el crecimiento y desarrollo logstico, un sistema de rdenes es el enlace entre la compa#a, los proveedores y clientes, sin embargo la informacin como cualquier recurso empresarial est sujeta al anlisis de transacciones, a su vez la simulacin permite tomar decisiones rpidas y efectivas!

&as consideraciones generales en logstica son que todo cambio en el entorno tiene repercusiones en la logstica de las organizaciones, toda organizacin hace logstica, tambi n la interrelacin natural de los elementos empresariales, internos externos, de los mercado mundiales, de las economas de los pases hacen que la logstica cobre cada vez ms importancia, los cambios tecnolgicos han tenido gran influencia en la logstica, otra consideracin importante es la proteccin del ambiente!

Logstica Como Herramienta En Los Negocios: &a definicin oficial de la norma .D()+ ?norma Q=8OF88@, la logstica es una funcin cuya finalidad es la satisfaccin de las necesidades expresadas o latentes, a las mejores condiciones econmicas para la empresa y para un nivel de servicio determinado! &as necesidades pueden ser de ndole interna ?aprovisionamiento de bienes y servicios para garantizar el funcionamiento de la empresa@, o externa ?la satisfaccin del cliente@! &a logstica recurre a varias actividades y RnoN hoN que participan en la gestin y control de flujos fsicos y de informaciones as como de medios! )tra definicin de logstica, segn $artin Christopher, ,rofessor of &ogistics of Cranfield% es el proceso de administrar estrat gicamente el movimiento y almacenaje de los materiales, partes y producto terminado desde el proveedor a trav s de la empresa hasta el cliente! . continuacin se mencionan las principales reas que manejan la logstica y donde se desarrolla con mayor frecuencia! ?Pera Vorrilla, 5777@ S .bastecimiento de materia prima! S Compras! S *ransportacin! S /ervicio al cliente! S .lmacenamiento e inventarios! S .dministracin de flujo de inventarios! S ,rocesamiento de rdenes! S /istemas de informacin! ,ara una buena implementacin de un proceso logstico hay que conocer bien cada departamento que integran a la empresa, as como los objetivos de cada departamento, la comunicacin que tienen entre ellos, y analizar la relacin con su medio exterior, ver a que clientes pretenden dirigirse y en que proveedores planean apoyarse!

,ara integrar e implementar la logstica en alguna empresa, hay que definir algunas polticas y entorno donde se desenvuelve la empresa! &a logstica ha dejado de ser percibido como un concepto restringido dentro de las organizaciones, para pasar a ser un rea estrat gica para la generacin de valor agregado! "n el tradicional esquemas de las C, del marReting, las empresas en la bsqueda de la diferenciacin de los productos han atacado las , W ,roducto X ,recios X ,ublicidad! &a , referente a ,laza ?&ogstica@ ha pasado ms desapercibida y ahora es vista como el rea pendiente de ser atacada a fondo en la gestin de las organizaciones! *omando en cuenta algunos de los conceptos de la .sociacin para el 2esarrollo de la &ogstica "spa#ol, podemos destacar que el acortamiento de los ciclos, la integracin de los mercados y los procesos de externalizacion estn rompiendo las barreras entre compa#as, al punto tal que ya en "uropa no se habla de competencia entre empresas sino de competencia entre las cadenas logsticas o cadenas de suministros ?supply chain@! &os conceptos T1* ?Tust 1n *ime@, Customization ?Clientizacin@, ,lataformas logsticas, Centro de 2istribucin, 2epsitos como centros de procesos y valor agregado, han comenzado a estar presentes entre las reas prioritarias de alta direccin de las organizaciones! *ambi n la gestin efectiva de las cadenas logsticas excede los tradicionales lmites de las organizaciones y lleva al desarrollo de relaciones de integracin y complementacin entre proveedores, productores de bienesIservicios y clientes! "stas relaciones se desarrollan en un escenario L3anarO3anarL, trastocando las tradicionales relaciones entre los actores!

"n los procesos de racionalizacin de los procesos productivos, el redise#o de las redes logsticas y las cadenas de suministro son una pieza fundamental para la especializacin y la efectividad logstica! "sto implica el aprovechamiento de las economas de escala de produccin, la consolidacin de inventarios efectivos y la capacidad de llegar a los clientes con una cartera de productos ampliada y a un precio competitivo! /egn $arRet &ine 1nternational, se percibe que los operadores logsticos y las estrategias de gestin de las cadenas de suministro, sern reas de desarrollo fundamental en las organizaciones! &as relaciones de LpartnershipL clienteIsocio proveedorIsocio, junto con las adecuadas alianzas estrat gicas van a ser moneda comn en muchos sectores a los cuales no se escapa la logstica! "n definitiva% &a logstica es la ubicacin de los recursos en el lugar adecuado y en el tiempo convenido! &a logstica se aplica para la gestin efectiva de la cadena de suministro ?supply chain@ cadena logstica! E.'(/1* D, -3'1=1)1/-/: /egn Tuan Tos $iranda $iranda en su libro O 3estin de ,royectosO es oportuno aclarar que los llamados Gestudios de pre inversinH por razones metodolgicas y practicas se suelen dividir en dos grandes partes% por un lado, lo correspondiente a la GformulacinH ?que no es otra cosa que la organizacin y anlisis de la informacin disponible@, y por otro lado la GevaluacinH que es la aplicacin de ciertas t cnicas y criterios para determinar su conveniencia o no! "l estudio de factibilidad debe conducir a% S 1dentificacin plena del proyecto a trav s de los estudios de mercado, tama#o, localizacin, y tecnologa apropiada! S 2ise#o del modelo administrativo adecuado para cada etapa del proyecto!

S "stimacin del nivel de inversiones necesarias y su cronologa, lo mismo que los costos de operacin y el clculo de los ingresos! S 1dentificacin plena de fuentes de financiacin y la regulacin de compromiso de participacin en el proyecto! Tipo de investigacin ,ara este proyecto pensara que el estudio es de tipo exploratorio, analticoO descriptivo ya que permite tener un mejor conocimiento acerca de las necesidades de la pymes especficamente del servicio de laboratorios clnicos y con respecto a los servicios de logsticaA y de tipo descriptivo, debido a que el propsito es determinar la creacin de una empresa que preste este tipo de servicios! Mtodo de investigacin "l m todo de investigacin seleccionado es de carcter inductivo, por cuanto responde adecuadamente al tipo descriptivo, por ello se parte del saber y anlisis de los conocimientos acad micos aplicados a la estructura de la conformacin de una empresa! (ormalmente hay que aplicar el m todo cientfico% diagnostico, anlisis, propuesta y evaluacin, para su desarrollo y viabilidad econmica!

Proceso de trabajo

logstica en laboratorio clnico

Presentacin de servicio de logstica *raslado y entrega puerta a puerta de muestra para diagnostico, medicamentos, suministros m dicos, vacunas, despachos urgentes los >F= dias del a#o, provisin, acopio y administracin de stocR de embalajes y material para muestras a temperatura ambiente, refrigeradas y congeladas! /ervicio dirigido a &aboratorios Clnicos, Bospitales y Clnicas pblicas y privadas, ",/, 1,/ pblicas y privadas, &aboratorios de patologa, &aboratorios dedicados a la 1nvestigacin, 1ndustria Darmac utica, 2istribuidores de insumos y reactivos de &aboratorio Clnico y en general entidades relacionadas con la manipulacin de materiales de laboratorio clnico e instituciones departamentales de salud!

Caractersticas !"e destacan el servicio Dormacin profesional y t cnica del equipo humano! *ransporte exclusivo del sector biom dico ?muestras biolgicas, vacunas, reactivos, insumos, material hospitalario y productos farmac uticos@!

,roceso de transporte estandarizado! +egistros que permiten controlar el transporte! "lementos y condiciones necesarias e idneas para el embalaje, etiquetado y se#alizacin de manera que forman parte de un conjunto de medidas organizadas y buenas praxis!

CONCL"SIONES &a presente formulacin del anteproyecto de grado nos permiti identificar un tema de gran inter s y pertinencia, cuya problemtica es basada en cmo afrontar la globalizacin a que se enfrentan las compa#as nacionales!

,or otra parte en torno al tema seleccionado, hemos realizado el planteamiento del problema, justificacin, objetivo general, objetivos especficos y marco conceptual, ya que son elementos que nos sirven de orientacin para hacer una reconstruccin terica de nuestro propsito de estudio! "ste proyecto es una oportunidad para el fortalecimiento del aprendizaje y de la aplicacin de los distintos conceptos, t cnicas y dems complementos tericos de distintos temas que hemos recibido a lo largo de nuestra formacin de pregrado! &os resultados obtenidos en el estudio de mercados muestran que se puede Crear una empresa prestadora de servicios de logstica dirigido a peque#as y $edianas empresas en la ciudad de 0ogot ya que se presenta una demanda insatisfecha al no existir una empresa de este tipo en la ciudad dedicada a las mipymes, y tambi n porque hay una expectativa por las mismas! "l servicio debe caracterizarse por su calidad, eficiencia y eficacia en +esponder con precisin a los clientes! ,or eso es importante utilizar los medios adecuados de comunicacin para dar a conocer la empresa! &a localizacin de la empresa es un factor importante, ya que debe estar cerca de su mercado objetivo, y debe ser de fcil acceso y ubicacin, al igual que el ,ersonal que labora all tanto administrativo como operativo! &a adquisicin de materias primas e inversiones son de fcil consecucin en el mercado nacional y local, lo que no presenta inconvenientes para su adquisicin!

Con los resultados obtenidos en la evaluacin financiera del proyecto, se determin que si se puede ejecutar, ya que da un valor presente neto positivo y la tasa interna de retorno es superior a la tasa de oportunidad o comparacin! "n lo referente a la incidencia en el entorno que tiene el proyecto, se Contribuye en la atencin de una parte del mercado objetivo ?mipymes@ para este tipo de servicios, el cual no solo lo constituye la ampliacin de clientes sino un mayor alcance econmico para la satisfaccin de necesidades de logstica, igualmente se est generando empleo! Con respecto a los efectos sobre el medio ambiente la incidencia de los insumos y materias primas utilizadas en la prestacin de los diferentes

servicios son mnimos, la mayor precaucin se debe tomar en el transporte de $uestras de laboratorio!

BIBLIOGRA IA

O "studio descriptivo de los operadores logsticos como componentes estrat gicos dentro de la cadena de valor del medicamento en 0ogot! http%IINNN!ciencias!unal!edu!coIuncienciasIdatafileIfarmaciaIrevistaIvol>7Y6I8=!pdf O $odulo de proyecto de grado 1ngenieras! 'niversidad nacional abierta y a distancia '(.2 O esarcabrera!infoIblogIJcmoOhacerOunObuenOproyectoOdeOgradoI O Cmara de comercio de 0ogot! Dolletos informativos de creacin de nuevas empresas! O ,+12. +)$"+), 0ernardo! 3il 3uti rrez Casas! &ogstica de .provisionamiento! $c3raN Bill 5779!