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A INTELIGNCIA EMOCIONAL COMO DIFERENCIAL NO MERCADO DE TRABALHO

Diego Vinicius Ferreira Fabiana Ires Pais de Lira Batista Francisco Csar Vendrame Jovira Maria Sarraceni Mris de Cssia Ribeiro Vendrame

Lins SP 2009

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A INTELIGNCIA EMOCIONAL COMO DIFERENCIAL NO MERCADO DE TRABALHO

RESUMO
A Inteligncia Emocional torna-se um diferencial para as pessoas que sabem utiliz-la, influenciando-as no desempenho de uma determinada atividade ou processo. Este artigo apresenta a capacidade do ser humano em desenvolver suas habilidades, em perceber, entender e influenciar as emoes. Goleman fundamenta sua teoria sobre a inteligncia emocional revelando como a emoo pode influenciar a vida das pessoas no sentido de contribuir para o bom relacionamento interpessoal. Garante que pessoas equilibradas emocionalmente tm mais chances de se tornarem lderes do que pessoas de alto QI. No mbito corporativo a utilizao desta competncia permite a empresa ter um diferencial competitivo frente s demais, ou seja, se analisarmos o perfil dos colaboradores observamos que as necessidades bsicas (salrios e benefcios) so em geral comuns, o que muda a forma como o colaborador motivado a executar suas atividades e o clima nas corporaes. Palavras chave: Inteligncia Emocional. Diferencial. Mercado de Trabalho

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A INTELIGNCIA EMOCIONAL COMO DIFERENCIAL NO MERCADO DE TRABALHO

1 INTRODUO

At pouco tempo atrs o sucesso de uma pessoa era avaliado pelo raciocnio lgico e habilidades matemticas e espaciais (QI). Nos ltimos anos essa tese vem sendo derrubada a partir de estudos que apontam outros fatores como os reais responsveis pelo sucesso ou insucesso profissional e pessoal de algum. A maioria das situaes de trabalho envolvida por relacionamentos entre as pessoas. Desta forma pessoas com qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreenso, gentileza tem mais chances de obter o sucesso. Ao domnio e equilbrio de seu emocional denominamos de Inteligncia Emocional, que segundo Gilberto Vitor, est relacionada a habilidades tais como motivar a si mesmo e persistir mediante frustraes; controlar impulsos, canalizando emoes para situaes apropriadas; praticar gratificao prorrogada; motivar pessoas, ajudandoas a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento a objetivos de interesses comuns. Considerando os reais benefcios que a inteligncia emocional pode trazer para a organizao, as grandes empresas, que possuem uma gesto de pessoas mais avanada, vm investindo nesta rea, visando a excelncia de seu capital humano, principalmente no que se refere liderana. Esto partindo da concepo de que podemos lidar com as emoes, assim como lidamos com a matemtica e a fsica. Controlar e dominar os impulsos negativos emocionais como ansiedade, frustrao, raiva e tristeza fazem com que as pessoas tenham foco para incorporar o autoconhecimento, a autoconscincia, empatia, e isso traz benefcios at mensurveis para a qualidade de vida e a produtividade. Quem demonstra controle emocional, auto-estima elevada e autoconfiana tm capacidade para identificar muitas solues para os problemas enfrentados no dia-a-dia. notrio, por exemplo, que administrar conflitos uma das competncias que mais exige o uso da habilidade ou capacidade emocional, uma vez que no ato de uma negociao a pessoa demonstra ou no equilbrio entre razo e emoo. As duas se complementam, pois tcnica, experincia e viso so fundamentais, porm tudo isso se torna poderoso quando aliado Inteligncia Emocional. A inteligncia emocional tem importncia fundamental na atividade laborativa, e dela dependem muito o sucesso e a sobrevivncia de uma pessoa no mercado profissional. As emoes quando so adequadamente controladas permitem uma boa produtividade, um bom relacionamento e bem-estar, e so tambm capazes de gerar mais lealdade e compromisso com o trabalho. A orientao moderna para o sucesso profissional pressupe que os indivduos saibam criar condies onde se sintam seguros, motivados, satisfeitos e confortveis para enfrentar os desafios requeridos por suas realizaes pessoais frente ao mesmo. A inteligncia emocional est relacionada com o uso inteligente das emoes, inclusive nos aspectos relacionados ao trabalho. Afinal, para efetu-lo, uma pessoa envolvida em todos os seus aspectos, inclusive psicolgicos. Dessa maneira, as emoes inevitavelmente interferem na maneira do indivduo execut-lo, contribuindo tanto para a satisfao quanto para a insatisfao.

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INTELIGNCIA EMOCIONAL

2.1

Origem

Na histria da psicologia moderna o termo inteligncia emocional expressa um estgio na evoluo do pensamento humano: a capacidade de sentir, entender, controlar e modificar o estado emocional prprio ou de outra pessoa de forma organizada. A relao entre pensamento e emoo discutida h pelo menos dois milnios. Os filsofos, os esticos da Grcia e Roma antigas, acreditavam que a emoo podia ser demasiado imprevisvel para ter alguma serventia para o pensamento racional. A expresso dos sentimentos estava fortemente associada natureza feminina e era representativa de aspectos frgeis e inferiores da humanidade: o esteretipo relativo ao gnero, como o de mulheres so mais emotivas, persiste. Muitas noes foram derrubadas durante o desenvolvimento da psicologia moderna. Uma nova maneira de pensar as emoes e o pensamento surgiu quando os psiclogos articularam definies mais amplas de inteligncia e tambm novas perspectivas sobre a relao entre sentimento e pensamento. Na dcada de 1930, o psicometrista Robert Thorndike, mencionou a possibilidade de que as pessoas pudessem ter "inteligncia social" - uma habilidade de perceber estados internos, motivaes e comportamentos de si prprio e dos outros e de agir de acordo com essa percepo. Em 1983, o professor Howard Gardner, da Universidade Harvard, em linhas gerais, traou as sete formas de inteligncia, no livro Estruturas da mente: Gardner props uma "inteligncia intrapessoal" semelhante atual conceituao de inteligncia emocional. Na dcada de 1990, o termo inteligncia emocional, tornou-se tema de vrios livros (e at best-seller) e de uma infinidade de discusses em programas de TV, escolas e empresas. O interesse da mdia foi despertado pelo livro Inteligncia emocional, de Daniel Goleman, redator de cincia do New York Times, em 1995. No mesmo ano, na capa da edio de outubro, a revista Time pergunta ao leitor: Qual o seu QE? 2.1.1 Diviso da Inteligncia emocional

Os cientistas Peter Salovey e John D. Mayer dividiram a inteligncia emocional em quatro domnios: a) percepo das emoes - inclui habilidades envolvidas na identificao de sentimentos por estmulos: atravs da voz ou expresso facial, por exemplo, a pessoa que sobressai nessa habilidade percebe a variao e mudana no estado emocional de outra; a segunda ramificao da inteligncia emocional; b) uso das emoes implica a capacidade de empregar as informaes emocionais para facilitar o pensamento e o raciocnio; c) entender emoes, a habilidade de captar variaes emocionais nem sempre evidentes;

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d) controle (e transformao) da emoo, o aspecto mais habitualmente identificado da inteligncia emocional aptido para lidar com esse sentimento.

Daniel Goleman, em seu livro, mapeia a Inteligncia Emocional em cinco reas de habilidades:

a) auto-conhecimento emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre; b) controle emocional - habilidade de lidar com seus prprios sentimentos, adequando-os para a situao; c) auto-motivao - dirigir emoes a servio de um objetivo essencial para manter-se caminhando sempre em busca; d) reconhecimento de emoes em outras pessoas; e) habilidade em relacionamentos inter-pessoais.

Segundo o psiclogo Howard Gardner da Universidade de Harward, nos Estados Unidos, prope uma viso pluralista da mente ampliando o conceito de inteligncia nica para o de um feixe de capacidades. Para ele, inteligncia a capacidade de resolver problemas ou elaborar produtos valorizados em um ambiente cultural ou comunitrio. Assim, ele prope uma nova viso da inteligncia, dividindo-a em 7 diferentes competncias que se interpenetram, pois sempre envolvemos mais de uma habilidade na soluo de problemas. Embora existam predominncias, as inteligncias se integram:

a) inteligncia Verbal ou Lingstica: habilidade para lidar criativamente com as palavras. b) inteligncia Lgico-Matemtica: capacidade para solucionar problemas envolvendo nmeros e demais elementos matemticos; habilidades para raciocnio dedutivo. c) inteligncia Cinestsica Corporal: capacidade de usar o prprio corpo de maneiras diferentes e hbeis. d) inteligncia Espacial: noo de espao e direo. e) inteligncia Musical: capacidade de organizar sons de maneira criativa. f) inteligncia Interpessoal: habilidade de compreender os outros; a maneira de como aceitar e conviver com o outro. g) inteligncia Intrapessoal: capacidade de relacionamento consigo mesmo, autoconhecimento. Habilidade de administrar seus sentimentos e emoes a favor de seus projetos. a inteligncia da auto-estima. Segundo Gardner, todos nascem com o potencial das vrias inteligncias. A partir das relaes com o ambiente, aspectos culturais, algumas so mais desenvolvidas ao passo que deixamos de aprimorar outras. Nos anos 90, Daniel Goleman, tambm psiclogo da Universidade de Harward, afirma que ningum tem menos que 9 inteligncias. Alm das 7 citadas por Gardner, Goleman acrescenta mais duas:

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a) inteligncia Pictogrfica: habilidade que a pessoa tem de transmitir uma mensagem pelo desenho que faz. b) inteligncia Naturalista: capacidade de uma pessoa em sentir-se um componente natural. 2.2 Tipos de Inteligncia

2.2.1 Inteligncia Inter-Pessoal Conforme Goleman, a habilidade de entender outras pessoas: o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas. a) organizao de Grupos: a habilidade essencial da liderana, que envolve iniciativa e coordenao de esforos de um grupo, habilidade de obter do grupo o reconhecimento da liderana, a cooperao espontnea. b) negociao de Solues: o papel do mediador, prevenindo e resolvendo conflitos. c) empatia - Sintonia Pessoal: a capacidade de, identificando e entendendo os desejos e sentimentos das pessoas, responder (reagir) de forma apropriada de forma a canaliz-los ao interesse comum. d) sensibilidade Social: a capacidade de detectar e identificar sentimentos e motivos das pessoas.

2.2.2 Inteligncia Intra-Pessoal

a mesma habilidade, s que voltada para si mesmo. a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesmo e us-lo de forma efetiva e construtiva. 2.3 Importncia das Emoes a) sobrevivncia: Nossas emoes foram desenvolvidas naturalmente atravs de milhes de anos de evoluo. Como resultado, nossas emoes possuem o potencial de nos servir como um sofisticado e delicado sistema interno de orientao. Nossas emoes nos alertam quando as necessidades humanas naturais no so encontradas. Por exemplo, quando nos sentimos ss, nossa necessidade encontrar outras pessoas.Quando nos sentimos receosos, nossa necessidade por segurana. Quando nos sentimos rejeitados, nossa necessidade por aceitao. b) tomadas de Deciso: Nossas emoes so uma fonte valiosa da informao. Nossas emoes nos ajudam a tomar decises. Os estudos mostram que quando as conexes emocionais de uma pessoa esto danificadas no crebro, ela no pode tomar nem mesmo as decises simples. Por qu? Porque no sentir nada sobre suas escolhas. c) ajuste de limites: Quando nos sentimos incomodados com o comportamento de uma pessoa, nossas emoes nos alertam. Se ns aprendermos a confiar em nossas emoes e sensaes isto nos ajudar a ajustar nossos limites que so necessrios para proteger nossa sade fsica e mental. d) comunicao: Nossas emoes ajudam-nos a comunicar com os outros.

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Nossas expresses faciais, por exemplo, podem demonstrar uma grande quantidade de emoes. Com o olhar, podemos sinalizar que precisamos de ajuda. Se formos tambm verbalmente hbeis, juntamente com nossas expresses teremos uma possibilidade maior de melhor expressar nossas emoes. Tambm necessrio que ns sejamos eficazes para escutar e entender os problemas dos outros. e) unio: Nossas emoes so talvez a maior fonte potencial capaz de unir todos os membros da espcie humana. Claramente, as diferenas religiosas, cultural e poltica no permitem isto, apesar dar emoes serem "universais".

2.2

Poder pessoal como fora de sucesso

Inteligncia emocional e o poder pessoal esto intimamente relacionados. Anteriormente, o poder de uma pessoa estava vinculado ao seu cargo, aos seus recursos financeiros, ao seu poder de coao junto s pessoas de seu relacionamento. Nas organizaes, atualmente, um chefe que detenha o poder mas no disponha de recursos pessoais como: capacidade de liderana, de comunicao e relacionamento interpessoal, estabilidade emocional, poder de persuaso e capacidade de trabalhar em equipe, dificilmente conseguir utilizar este poder de forma til para sua empresa. Todos estes fatores comportamentais citados esto relacionados inteligncia emocional. Atualmente, tanto na vida pessoal quanto na profissional, o poder pessoal de algum, emana muito mais de sua capacidade de convencer, persuadir, se relacionar, liderar e negociar, superar dificuldades e se motivar do que o cargo que ocupa, de seus recursos financeiros ou de seu poder de coero. A sociedade atual no aceita mais a imposio e a violncia moral. O tempo do capataz j passou a despeito de alguns chefes se recusarem a aceitar o fato. Hoje, a lei do assedio moral uma realidade e os lderes que no respeitarem seus colaboradores estaro sujeitos s penas da lei, alm de prejudicarem suas organizaes por conduzirem equipes desmotivadas e pouco produtivas. Tendo em vista esta nova realidade, vamos apresentar um programa para desenvolver tanto a inteligncia emocional quanto o poder pessoal, pois a chave deste poder se encontra dentro de cada um de nos e pode ser utilizada para alcanar sucesso. Cada pessoa tem os recursos necessrios para superar todos os obstculos e limitaes pessoais, vencer os desafios e ter sucesso. O sucesso no um acidente de percurso, ele no ocorre por acaso. A no ser aqueles felizardos que acertam sozinhos na loteria, a maioria das pessoas que alcanaram o sucesso tiveram determinados padres de comportamentos que, juntos, contriburam definitivamente para construir esta realidade em suas vidas. Ari Lima, em seu artigo no site administradores.com.br apresenta as 7 chaves do poder pessoal que, se desenvolvidas adequadamente, criaro uma grande fora a ser utilizada de maneira til para alcanar sucesso, tanto na vida pessoal como no plano profissional: 2.2.1 Chave nmero um: Paixo Pesquisas demonstram que quem trabalha no que gosta, ou seja, quem tem paixo pelo que faz, possui 50 vezes mais chances de ficar milionrio. Este

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apenas um critrio, mas demonstra que quando estamos realizando algo que nos desperta grande paixo, todo nosso organismo, corpo e mente, se unem numa grande energia, e nos impulsionam de uma maneira poderosa rumo aos nossos objetivos. Por isto, fundamental desenvolvermos sempre uma grande paixo nos projetos em que estivermos envolvidos.

2.2.2 Chave nmero dois: Crenas

O segundo diferencial das pessoas de grande poder pessoal so suas crenas. Estas pessoas acreditam em si de verdade. Elas acreditam que podem expandir e superar seus limites. Muitos atletas conseguiram feitos notveis por acreditarem que podiam realizar determinadas faanhas que a maiorias das pessoas acreditavam ser impossveis. Existe um ditado que diz: A f remove montanhas. Esta uma metfora, mas tambm uma expresso bastante verdadeira. Quando acreditamos, de verdade, criarmos as condies para realizar o que muitos julgam impossvel. Por isto, no desenvolvimento deste trabalho, iremos ensinar como desenvolver as crenas para construir o poder pessoal e criar as condies para alcanar o sucesso. 2.2.3 Chave numero trs: Estratgias Estratgia uma forma de organizar nossos recursos para criar as condies de sucesso. No basta apenas ter grande paixo profissional, crena e f, alm de outros recursos pessoais, se no conseguimos organizar estes recursos de maneira planejada para alcanar os objetivos. Existem diversas formas de organizar nossos recursos e, inclusive, de modelar as estratgias de pessoas de sucesso para desenvolvermos poder pessoal. Iremos apresentar os caminhos para elaborar estratgias de sucesso. 2.2.4 Chave numero quatro: Valores Valores so princpios que orientam nossa vida. Cada um de ns tem um conjunto de valores, princpios, verdades ticas e morais pelas quais nos sentimos orientados para defender e buscar. Quanto melhor for nossa formao familiar, melhores so nossos valores. Muitas vezes sero estes valores que nos daro foras para superar dificuldades e agentar sacrifcios para alcanar nossos objetivos. Pessoas que tm valores pessoais fracos, so propensas a desistirem facilmente ao primeiro sinal de dificuldade, j as pessoas com fortes valores ticos e morais se sentem compelidas a defenderem estes valores em qualquer circunstancias. 2.2.5 Chave numero cinco: Motivao A motivao a energia necessria a realizao de nossos sonhos e objetivos. Ela o combustvel e precisa ser reabastecida continuamente. No entanto, a motivao esta relacionada a todos os fatores anteriormente citados. Quando temos grande paixo por uma atividade e quando temos tambm grande

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crena, automaticamente nos sentiremos motivados. No entanto, existem diversas formas e mecanismos para mantermos nossa motivao positiva nos momentos de dificuldade.

2.2.6 Chave numero seis: Relacionamentos

Capacidade de se relacionar de bem em sua vida pessoal e no trabalho, trabalhar em equipe, construir uma networking ou rede de relacionamentos, aprender a influenciar pessoas, todas estas tarefas so essnciais para quem quer desenvolver o poder pessoal e alcanar sucesso. Existem diversas tcnicas para melhorar o relacionamento interpessoal, e esta certamente uma das chaves mais importantes do poder pessoal. Saber desenvolver empatia, conhecer os aspectos que cativam e influenciam outras pessoas e saber evitar crises interpessoais sero essenciais para desenvolver o poder pessoal.

2.2.7 Chave numero sete: Comunicao A base deste trabalho a comunicao. Tanto a comunicao interpessoal, quanto a comunicao consigo mesmo. Portanto a principal chave para o poder pessoal ser a comunicao. Neste trabalho iremos conhecer os fundamentos da comunicao, as formas de desenvolv-la e como utiliza-la para influenciar positivamente a si mesmo e tambm outras pessoas. 2.3 Medio da Inteligncia

O psiclogo, jornalista e escritor Daniel Goleman em seu livro Inteligncia Emocional, lanado em 1995, estabelece que o QI elevado de uma pessoa no garantia de sucesso e felicidade, contrariando o saber cientfico difundido at ento. Utilizando-se de mtodos de pesquisa inovadoras que avaliam estados mentais, ondas cerebrais e comportamentos, ele demonstra que pessoas de QI elevados podem fracassar, enquanto pessoas que apresentam quociente mais moderado nos testes obtiveram xito em seus projetos e metas pessoais e profissionais. Daniel Goleman derruba categoricamente o mito de que a inteligncia determinada pela carga gentica. Para ele a Inteligncia emocionalmente construda atravs da forma como vivenciamos nossas emoes. Dessa forma; o xito pode ser produzido por qualquer indivduo que tenha capacidade suficiente para controlar seus impulsos, agindo com coerncia e uma inteligncia emocionalmente construda.

2.4

Aplicao dos Conceitos Francisco Ferreira, atravs de seu artigo no site acasadoaprendiz.com nos

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convida a reservarmos um tempo no final do nosso dia para fazermos uma autoanlise. Onde deveremos procurar perceber o modo como fazemos nossas ponderaes, avaliaes e julgamento acerca de fatos, circunstncias e eventos ocorridos e pede para repararmos bem na forma como reagimos. O autor explica que para ampliarmos nossa autoconscincia primordial desenvolvermos a nossa autocrtica, prestando ateno nos nossos sentimentos e repararmos bem na nossa atuao com os outros no decorrer do dia e analisarmos os bons e os maus sentimentos experimentados nessa relao. Francisco Ferreira pede ainda, que alm do exerccio dirio descrito acima, peamos para que algum confivel tea uma anlise de nossa personalidade e nos apresente uma anlise franca sobre a mesma, afirmando:
Os outros enxergam-nos por um prisma diferenciado e muitas vezes, podem revelar algo que desconhecemos sobre ns. Para ampliar a conscincia necessrio, alm de ser um crtico positivo de si mesmo, ter a nobreza de aceitar as crticas construtivas dos outros.

Marco Antonio Lampoglia explica as etapas de um programa de coaching para desenvolver a inteligncia emocional de um profissional: a) relacionar as principais competncias comportamentais desta pessoa em relao ao seu contexto, pessoal e profissional. b) fazer uma avaliao destes comportamentos, comparando o grau atual destas competncias com o grau desejvel naquele contexto. c) executar um plano de capacitao em relao aos comportamentos pouco desenvolvidos com aes prticas e com sesses de feedback programadas. d) realizar avaliaes 360 graus para medir a evoluo e as mudanas efetivas. e) controlar os resultados at conseguir atingir as metas pretendidas. Depois de saber quais os pontos fortes e as limitaes, a pessoa deve ser orientada a desenvolver as competncias comportamentais que mais esto prejudicando seu desempenho pessoal e profissional. Habilidades como empatia, flexibilidade, esprito de liderana, poder de persuaso, negociao, comunicao e relacionamento interpessoal, entre outras, devem fazer parte do programa de desenvolvimento de Inteligncia Emocional. preciso que a pessoa faa uma planilha com as competncias que precisa desenvolver e aproveite todas as situaes de sua vida pessoal e profissional para pratic-las. como aprender a andar de bicicleta. preciso praticar at tornar estas competncias algo natural na vida. Se voc tem dificuldade de negociar e esta capacidade fundamental para o desenvolvimento da sua profisso, ento necessrio exercitar o processo at tornar-se competente. Segundo pesquisas, o crebro emocional aprende atravs de experincias repetidas. Portanto, depois de identificar seus pontos fracos, preciso centrar foras neles at desenvolv-los. necessrio enxergar as oportunidades do dia-a-dia para praticar suas competncias em desenvolvimento. Investir nas atividades que possam lhe trazer maior equilbrio emocional valorizado cada vez mais por toda e qualquer empresa, mesmo que estas atitudes venham disfaradas com outros nomes e descries, como "uma equipe com iniciativa" e "um lder que alcance resultados e que gerencie conflitos e processo de

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mudana". Estamos falando de pessoas com a capacidade de melhorar os relacionamentos dentro do ambiente de trabalho, o que, por sua vez, ir gerar melhores resultados.

CONCLUSO
O artigo incita que a inteligncia lgica, em contrapartida com o que a cincia sempre afirmou, no responsvel pelo sucesso ou insucesso de uma pessoa e as grandes empresas de uns anos para c vem considerando cada vez mais essa teoria, e investindo constantemente em treinamentos embasados em inteligncia emocional para seu capital humano. As organizaes vm percebendo que nos tempos supercompetitivos de hoje, no basta que seus colaboradores, principalmente os de cargos de superviso e gerenciais, tenham alta capacidade tcnica. Para realmente desempenharem um trabalho eficaz e consistente, precisam ter um bom equilbrio emocional, que refletir nas relaes interpessoais de trabalho dos mesmos. Lderes com autocontrole e empatia, tm maior capacidade de encontrar solues para os problemas organizaes e administrar conflitos, e isso resulta em benefcios mensurveis de produtividade para a organizao. O contedo deste artigo enfatiza tambm que para que o profissional possa alcanar o sucesso, necessita dosar razo e emoo, criando condies que o faa se sentir seguro, motivado e satisfeito, com ele mesmo, com as pessoas ao seu redor e com sua posio profissional.

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EMOTIONAL INTELLIGENCE AS A DIFFERENCE IN THE LABOR MARKET

ABSTRACT
The Emotional Intelligence is a gap for people who can use it, influencing them to perform a particular activity or process. This article presents the ability of human beings to develop their skills in perceiving, understanding and influencing the emotions. Goleman bases his theory on emotional intelligence revealing how the emotion can influence peoples lives to contribute to the good interpersonal relationships. He ensures that people who are more emotionally balanced have more chances to become leaders of people of high IQ. Considering the corporation, the use of this power allows the company a competitive differential compared to others, or analyzing the profile of the employees we will notice that the basic needs (salaries and benefits) are common in general, what changes is how the employee is motivated to perform their activities and the climate in corporations.

Key Words: Emotional Intelligence. Balance. Job Market

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REFERNCIAS
Autoria desconhecida: Inteligncia emocional. Wikipdia, [s.l.:s.d.]. Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_emocional Ferreira, F. Inteligncia Emocional. A Casa do Aprendiz, [s.l.:s.d]. Disponvel em: http://www.acasadoaprendiz.com/inteligencia_emocional.htm Gonalves, F. S. Inteligncia Emocional no trabalho. RH.com.br, [s.l.], 8 mai. 2006. Disponvel em: http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/4411/inteligenciaemocional-no-trabalho.html. Acesso em 29 mai. 2009. Lampoglia, M. A. O valor da Inteligncia Emocional nas organizaes inteligentes. RH.com.br, [s.l.], 6 abr. 2009. Disponvel em: http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Artigo/5880/o-valor-da-inteligenciaemocional-nas-organizacoes-inteligentes.html. Acesso em: 25 mai. 2009. Lima, A. Inteligncia Emocional e Poder Pessoal. Administradores.com.br, [s.l.], 3 jul. 2008. Disponvel em: http://www.administradores.com.br/artigos/inteligencia_emocional_e_poder_pessoal/ 23761/ Parpinelli, R. S.; Watanabe, W. T. Inteligncia Emocional, [s.l.:s.d.]. Disponvel em: http://www.din.uem.br/ia/emocional/. Acesso em: 5 jun. 2009.