CARTILHA PROCESSOS CRDITO E COBRANA

REGRAS GERAIS E COBRANA NA INTERNET

REGRAS GERAIS

OBJETIVO: esclarecer dvidas sobre as regras dos processos de Crdito e Cobrana.

Abaixo ter acesso rpido as principais informaes e aprender como solucionar o seu problema.

1. Como estabelecido o meu limite de crdito inicial?

concedido atravs: Da inadimplncia do setor e do histrico de pagamento pontual do primeiro pedido.

2. Como meu limite de crdito atualizado?

Automaticamente sempre que houver o pagamento de um boleto. Ou manualmente com percentual fixo, que pode ser aumento ou reduo.

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3. Quando meu pedido fica pendente e como fao para liberar?

Pendente por crdito:

Quando voc ultrapassa o seu limite de crdito disponvel. A liberao ocorre automaticamente aps a liquidao total ou parcial de um ttulo. Pendente por dbito:

Quando o pagamento de um ttulo ainda no foi realizado. A liberao ocorre aps o pagamento total. Regra de negcio: quando voc tem ttulos vencidos, um novo pedido no liberado.

Os pedidos ficam pendentes por no mximo 4 dias, ou seja, so cancelados aps este prazo. Programe seu pagamento.

4. Em quanto tempo meu pagamento processado?

Em at 2 dias teis.

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5. Quais os principais problemas que podem ocorrer com o pagamento?

O ttulo no baixado. O limite de crdito no atualizado.

6. Como posso evitar problemas

com o pagamento?

Pagar no banco emissor do boleto, pois, todos os dados do boleto esto no sistema deste banco. Ateno para no trocar os boletos quando h mais de um boleto com o mesmo valor com vencimentos diferentes. Uma vez efetuado um acordo de pagamento de um ou mais ttulos vencidos, no utilize o boleto original para pagamento. Evite pagar em correspondentes bancrios.

7. Quais os possveis problemas que eu posso ter pagando no banco diferente do banco de cobrana do boleto?

O ttulo est registrado no banco emissor do boleto, portanto, caso haja algum problema no processo de baixa do ttulo, a Natura ter mais dificuldade em rastrear o pagamento.

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8. Quais os possveis problemas que eu posso ter pagando em correspondentes bancrios?

O processo de pesquisa referente ao pagamento pode levar at 15 dias teis.

9. Qual a forma mais segura para pagar meus boletos?

Pagar no banco emissor do boleto. Preferencialmente ter uma conta corrente em um dos bancos emissores dos boletos da Natura (Banco Ita, Bradesco, Banco do Brasil e CEF). Optar e receber sempre boletos de cobrana cujo banco emissor seja o mesmo banco da sua conta corrente. Pagar o boleto via internet ou ligao telefnica sem a necessidade de locomoo.

10. Quais as vantagens que tenho se seguir as orientaes acima?

Pagando via internet, via telefone, no mesmo banco emissor do boleto e da sua conta corrente, a Natura na grande maioria das vezes processar o pagamento em 1 dia.

COBRANA NA INTERNET

O limite de crdito reestabelecido e atualizado mais rapidamente. A liberao dos pedidos pendentes por crdito tambm ocorrero antes.

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A seguir voc aprender como fcil, rpido e seguro utilizar os servios de Cobrana disponibilizados pelo site CN ou atravs do site Captao.

1 Acesse o www.natura.net e clique em Consultor(a):

2 Digite seu cdigo ou e-mail e senha de acesso.

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3 Clique em Site Consultoria:

4 Acesse a opo meu negcio >> meus boletos.

5 Ou acesse pelo Site Captao de pedidos:

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6 Opo >> Crditos e ttulos.

7 Insira sua senha novamente.

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8 Nesta tela voc conseguir visualizar os servios de cobrana disponveis no site CN.

Imprimir 2 via de boleto. Acordo de pagamento = negociao de boleto em atraso. Pagamento parcial = pagamento de parte de boleto no vencido.

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9 Na opo impresso.

voc ir visualizar o boleto e realizar a

10 Para negociar um ttulo em atraso, clique na opo >> acordo de pagamento.

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11 Tela de confirmao do acordo:

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12 Selecione a opo Pagamento parcial para realizar o pagamento de

um ttulo a vencer.

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13 Fale conosco: o atendimento atravs do chat, telefone do CAN ou via formulrio.

14 Tela de navegao do chat.

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15 Informe suas dvidas ou assunto que deseja tratar.

16 Preencha a seguir a pesquisa de satisfao (esta avaliao muito importante para o aperfeioamento do atendimento).

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17 Atendimento via chat/recebimento de dilogo por e-mail.

18 Na opo Apoio consultora, voc ir conferir a lista de perguntas mais frequentes.

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Caso voc no possua acesso internet, dever entrar em contato com o CAN no 08007628872, acessar a opo 4 e aguardar o atendimento. Acordo de Pagamento: o atendente ir atualizar a data e valor para o dia que a CN deseja pagar, o seu boleto poder ser enviado por e-mail, SMS ou correio. Obs: O envio por correio s ocorrer se a data de vencimento for maior que 10 dias.

Utilizando a Ura voc tambm consegue obter informaes de cdigo de barras e detalhes dos boletos. Seguem as opes: <<08007628872<<Opo 4 Cobrana<<Digitar o cdigo de CN<<Opo 2 Cdigo de Barras<<Opo 3 Detalhes de ttulos ou boletos. Obs: O Boleto valido por 30 dias, a partir da data de vencimento.

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