Universidad Metropolitana

Evaluacin de Proyectos
Prof. Santiago Mrquez









ESTUDIO DE MERCADO
PLANTA DE RECICLADO PARA PRODCCIN DE HOJUELAS DE PET







Realizado por:
Doejo, Daniela
Hoher, Willy
Jimenez, Juan
Krenter, Szahiliz
Solano, Milagros

Caracas, 17 de marzo de 2011
Identificacin del producto y servicio
El objetivo principal de la idea es crear un servicio de recoleccin a domicilio de
material PET de los desechos de los hogares y empresas para luego reciclarlos, procesarlos
y vender hojuelas de PET (Polietiln Tereftalato o Politereftalato de etileno) como materia
prima a las empresas productoras de productos plsticos.
Las personas y empresas interesadas se podrn afiliar al servicio a travs de una
pgina web por una lnea de atencin al cliente, y en un da de la semana previamente
establecido un camin de la empresa buscar el material PET de los desechos. Es
importante destacar que el servicio ser gratuito; esto beneficia a la empresa ya que las
empresas y personas que participen en el servicio obtendrn una imagen ambientalista y
la empresa adquirira la materia prima prcticamente gratis. No habra ningn problema
con esto porque los ingresos importantes de la empresa provendrn de la venta de
materia prima de PET para las empresas productoras de bienes plsticos.
Adems, a travs de este servicio se busca incentivar el reciclaje en Caracas,
aprovechando el auge que tienen las ideas de preservacin medio ambiental.
De esta manera se busca aumentar la participacin ciudadana en el reciclaje
porque actualmente no se ofrece un servicio que busque el material reciclable
directamente en los domicilios, los servicios de recoleccin de productos generalmente se
hacen para grandes empresas, colegios o universidades, pero no hay ningn servicio que
vaya directamente a las casas de personas que no producen cantidades industriales de
desechos y, la poblacin interesada en reciclar considera tedioso transportar los desechos
reciclables a los centros de reciclaje. Sin embargo, al buscar el producto en las casas de las
personas la nueva empresa brindar comodidad a los clientes y se puede aumentar el
deseo de reciclar.




Usos y usuarios - Poblacin objetivo
En este proyecto se encuentran dos poblaciones objetivo.
1. Las personas de Caracas que tienen el incentivo de de reciclar son la poblacin
objetivo del servicio de recoleccin del materia directamente al domicilio aunque,
tcnicamente hablando estos vienen a ser nuestros proveedores de materia prima.
2. Las empresas que utilizan hojuelas de PET como materia prima. stas conformarn
realmente la clientela.
Uno de los mayores problemas que tiene el pas son las grandes cantidades de basura
acumuladas en las zonas urbanas, ya que muchas veces el aseo urbano no llega a ciertas
partes, segn El Instituto Nacional de Estadstica
1
, INE, de la Repblica Bolivariana de
Venezuela, adscrito al Ministerio del Poder Popular para la Planificacin y el Desarrollo, a
travs de la Gerencia de Estadsticas Ambientales, presenta la publicacin Situacin de la
Generacin y Manejo de Residuos Slidos, en Venezuela (2006). Esta publicacin tiene
como finalidad proporcionar informacin estadstica en el rea de los residuos slidos,
dado que con el crecimiento de la poblacin urbana en el pas se ha incrementado
significativamente su generacin, especficamente los de origen domiciliario. De acuerdo
con la ONG, Vitalis
2
(2003), el 80 por ciento de la basura generada en Venezuela proviene
de las reas urbanas.
De acuerdo al Ministerio de la Gerencia de Estadsticas Ambientales el total de
Residuos y Desechos Slidos recolectados en Caracas (por Entidades Federales) son:
Estado Miranda (3.305.400 kg/diario) y Distrito Capital no present datos de recoleccin
de residuos y desechos slidos.
Estas zonas urbanas, la mayora, no tienen centros (cercanos) de reciclaje, la cual
significa que los habitantes tienen que ir a lugares lejanos para reciclar los desechos. Este
proceso puede resultar un poco incomodo para las personas, ya que pierden mucho
tiempo separando y llevando el material. Este proyecto se basa en ir a esas zonas y poder
recolectar todo desecho de PET que pueda tener cada propiedad privada. As las personas
que habitan en estas zonas urbanas tendran ms tiempo disponible para hacer otras
cosas y al mismo tiempo estaran contribuyendo a la preservacin del medio ambiente.
Descripcin general del enfoque utilizado por el equipo para realizar el estudio
de mercado
Para determinar si la creacin de un servicio de recoleccin a domicilio de
materiales reciclables es en realidad una buena idea de negocio se debe realizar un
estudio de mercado. Como tcnica de recoleccin de informacin se elaborarn tres
instrumentos con el objetivo de evaluar diferentes aspectos del mercado. Se desarrollar
una encuesta para ver el inters de los habitantes de la ciudad de Caracas en este servicio.
Por lo tanto, las preguntas de la encuesta buscan obtener informacin detallada sobre la
aceptacin de la idea, aspectos demogrficos y otros factores que tienen que ver con el
servicio, como lo son la fecha de recoleccin, la manera de suscribirse al servicio y el
compromiso con la empresa. Por otro lado, se realizarn entrevistas a las empresas
potencialmente compradoras de las hojuelas de PET reciclado. El objetivo es saber si estas
empresas estaran interesadas en comprar el material reciclable a la nueva empresa,
asimismo se buscan datos importantes que estn directamente relacionados con los
productos reciclables, como el pago, productos especficos con los cuales trabajan,
recoleccin y cantidades de desechos que manejan. Finalmente, para entender ms sobre
el sector ambiental, el problema de la basura en Venezuela, el reciclaje y sobre todo si
esta idea puede ser viable se elaborar un entrevista para los profesores del
departamento de Estudio Ambientales y Proyecto vila de la Universidad Metropolitana.
Como se estableci previamente en el anlisis del sector, a travs de las
investigaciones realizadas en fuentes de datos secundarios, en Venezuela se recicla menos
del 20 por ciento de los residuos, pero existe la posibilidad de duplicar triplicar esta
capacidad. Asimismo se vio que se estn desarrollando varias ideas para atacar el
problema de la basura en Venezuela. Pero lo ms importante es que al aumentar la
conciencia medio ambiental en el pas, el deseo por reciclar tambin ha ido en asenso. Por
lo tanto, al estudiar el mercado a travs de fuentes de datos primarios cualitativos
(entrevista) y cuantitativos (encuesta), se busca determinar con ms precisin la
aceptacin de la idea, la poblacin a la cual estara dirigido el servicio y sobre todo si
podra ser una idea de negocio viable.
Tcnica de recoleccin de informacin
En la investigacin de mercado se utilizarn dos tipos de instrumentos:, encuesta y
entrevista. Una encuesta es un cuestionario que se aplica de forma masiva (Hernndez
1
et
al, 2003, p. 409). La encuesta consistir de trece preguntas cerradas. Finalmente, la
entrevista se define como una conversacin entre un entrevistador y el entrevistado
(Hernndez
1
et al, 2003, p. 455). En este caso la entrevista ser semiestructurada ya que
se basa en una gua de preguntas pero el entrevistador tendr la libertad de introducir
preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor informacin sobre el
tema (Hernndez
1
et al, 2003, p.455). La entrevista contendr diecinueve preguntas, con
preguntas generales, preguntas de estructura y de ejemplificacin.
Lnea de productos (servicio) - Presentacin del Producto final (servicio)
Se seleccion el slogan No Bote, Recicle ya logra transmitir efectivamente al
consumidor el objetivo de empresa: fomentar el reciclaje. Asimismo, el slogan es corto y
fcil de recordar. El nombre de la empresa nace de las siglas del slogan; es decir Noborec.
Al combinar ciertas letras del slogan para elaborar el logo y nombre de la empresa se logra
crear una conexin que permite que el pblico pueda relacionar todo fcilmente con el
servicio.
Estrategia de Producto
Cualquier empresa que desee ser reconocida entre sus competidoras y entre los
consumidores, requiere de un logo que valga como elemento representativo, de manera
que al observar ese logo se pueda identificar dicha empresa en cualquier lugar y en
cualquier momento. En el caso que se plantea en este proyecto se desea que, tanto el
consumidor del servicio de recoleccin como el comprador del PET reciclado, logren
identificar un servicio y que lo pueda solicitar mediante un nombre, por esta razn se
dise un logo que representar la empresa en donde quiera que aparezca. Dicho logo
contiene las inciales del slogan que se otorg al servicio, que tambin se cre con el fin
de que el consumidor pueda reconocer fcilmente a la empresa y posteriormente solicitar
el servicio que ofrece. El nombre que se cre para el servicio es Noborec, que representa
las primeras slabas del slogan no bote, recicle, ya que sta representa uno de los fines
del servicio, que es lograr que el consumidor no deseche los residuos slidos reciclables,
sino que los entregue a esta empresa para posteriormente reciclarlo y vender el PET
reciclado a las empresas que se ocupan de fabricar productos con este material.
Se ide tambin, la elaboracin de bolsas diseadas con el logo de la empresa,
nmero de telfono y direccin de pgina web, que se ofrecern a los consumidores y que
estos podrn utilizar para depositar los desechos slidos que deseen entregar para ser
reciclados. Estas bolsas sern repartidas una vez al mes a las personas que deseen
suscribirse al servicio, y sern otorgadas directamente en sus casas uno de los das
establecidos para la recoleccin de los desechos, de esta manera el consumidor no tendr
que comprar bolsas adicionales a las que utiliza para botar la basura y se ver incentivado
a mantenerse afiliado al servicio por un perodo de tiempo ms largo, adems de que
tendr informacin sobre como contactar a la empresa a la mano en caso de tener
cualquier duda.
El proceso de suscripcin al servicio ser sencillo de realizar y le brinda al
consumidor la posibilidad de llevarlo a cabo desde su hogar sin necesidad de trasladarse a
alguna oficina, de este modo el proceso no le tomara mucho tiempo. Para lograr esto se
crear una pgina Web y una lnea telefnica dedicada a brindar informacin y a registrar
a los usuarios.
Anlisis de los precios - Estrategia de Precio
El servicio de recoleccin de los desechos PET reciclable a los domicilios no tendr
precio. Se ha decidido que el servicio debe ser gratis porque los proveedores (las personas
y empresas interesadas en reciclar) le estarn regalando la materia prima a la empresa.
Los costos de materia prima veran determinados por el transporte de estos desechos
desde los domicilios hasta la planta recicladora, y los otros gastos que esto conlleva, como
servicio y mantenimiento de los camiones, combustible, entre otros.
Por otro lado, segn ICIS (febrero 2011) el precio de mercado de las hojuelas de
PET reciclado se encuentra en:
- Asia: $1.800 /tonelada
- Europa: 1.500/tonelada
- Latinoamrica:
y Argentina: $1.859/tonelada
y Brasil: $2.070/tonelada
y Colombia: $1.890/tonelada
y Mxico: $1.740/tonelada

Por ser Venezuela y Colombia pases similares en geografa, poblacin y otras
variables, y a la vez por su cercana se tomar el precio del PET en Colombia como
referencia del precio de venta de las hojuelas de PET de la empresa Norborec, C.A a las
empresas productoras de bienes y productos plsticos.
Ventas estimadas
Las ventas estimadas de la empresa se basan en la evaluacin de las ventajas del
servicio, los clientes y la cantidad de productos recolectados en casas y apartamentos en
un ao.
Para prever las ventas se decidi tomar en cuenta la poblacin que vive en Caracas,
el nmero promedio de habitantes por hogar, el deseo de reciclar y el consumo de
productos hechos de PET en los hogares.


o


poi hogai

Poblacin del rea Metropolitana de Caracas segn el Instituto Nacional de
Estadstica:
- Poblacin Distrito Capital: 1.836.286
- Poblacin Sucre: 546.766
- Poblacin Chacao: 64.629
- Poblacin El Hatillo: 54.225
- Poblacin Baruta: 260.853
El deseo de reciclar se obtendr de los resultados de las encuestas, calculado la
proporcin de las personas interesadas en reciclar del total de encuestados.
El promedio de personas pro hogar es de 4 en la regin metropolitana.
El consumo de PET se estima alrededor de 7 kilos por persona por ao
Se considera que las ventas aumentarn mensualmente, a medida que ms
hogares y empresas se afilien al servicio de recoleccin.
Sin embargo, considerando que inicialmente se tiene una nueva empresa que est
dndose a conocer en el mercado y con pocos empleados se estim que para el primer
mes de funcionamiento estaran afiliados al servicio 100 hogares. Luego se hizo una
proyeccin de un incremento de 50 viviendas por mes, para llegar a un total de 650
hogares afiliados al servicio para el final del ao.
Aunque 650 suene muy poco en comparacin con 137.000, se tiene que tomar en
cuenta que muchos de estos hogares no son casas y/o apartamentos por lo que estn
excluidos del servicio y adems un crecimiento gradual pero sostenido indica ms afiliados
en el futuro. Por lo tanto, tomando en cuenta los diversos factores mencionados este
nmero de afiliados se presenta como una parte significativa del mercado.
Estimacin de cuota de mercado potencial
Por la capacidad de la maquinaria, se puede recolectar PET slo a ________
hogares y empresas. Por lo tanto, esta cifra representa _____ del mercado potencial.
Canales de distribucin
Segn la Universidad de Navarra, las empresas que actan a travs de mltiples
canales de distribucin consiguen tres ventajas importantes. La primera es obtener una
mayor penetracin de mercado, ya que las empresas aaden a menudo un canal para
llegar a un segmento de clientela al cual no pueden acceder por medios de los canales
existentes. La segunda ventaja es reducir costos, las empresas pueden aadir un nuevo
canal para abaratar costos por ejemplo vendiendo por telfono antes que visitando
personalmente a los clientes. Finalmente, la tercera ventaja es la venta personalizada,
las empresas pueden aadir un canal cuyas caractersticas de venta se adapten mejor a
las peticiones de los clientes. Es por esto que se decidi implantar en la empresa, para el
servicio de recoleccin, un canal de pgina web y otra de central telefnica. La pgina
web permite la subscripcin al servicio y brinda informacin sobre el mismo, permitiendo
as una mayor penetracin al mercado. La central telefnica disminuye costos y es otro
canal de venta personalizada s el cliente prefiere tener contacto directo con la empresa.
La estrategia de distribucin ser la siguiente: las personas interesadas se afiliaran
al servicio por medio de la pgina web o la central telefnica la cual tendr un sistema
personalizado y los camiones irn casa por casa buscando el material reciclable para ser
trasladados a la planta, reciclados, convertidos en hojuelas de PET reciclado y
transportados a las empresas productoras de productos plsticos.
Canal de distribucin





Suscripcin
al servicio
de
recoleccin


Envo de las
hojuelas de
PET reciclado a
las empresas
productoras de
bienes
plsticos
Bsqueda del
material PET
reciclable a
hogares y
empresas
Reciclaje de
los desechos
de PET para
convertirlos
en hojuelas
de PET
reciclado
Cada da los servicios y la tecnologa hacen la vida de las personas ms fcil, es
por eso que este servicio es emprendedor porque se piensa en la comodidad de todos, y
se decidi implantar un sistema donde los clientes no tendrn que sentirse obligados en
moverse de sus viviendas para reciclar afiliarse al servicio. Tambin es ideal para la
empresa porque los trabajadores se relacionaran personalmente con los clientes donde
colaboraran con la promocin e imagen de la empresa.
Competidores directos e indirectos
El artculo Venezuela Desaprovecha la Basura (Fernndez, 2003) menciona que
en Caracas no existe un servicio de recoleccin a domicilio de materiales reciclables. Esto
se aplica a las zonas urbanas, ya que en ciertos barrios de Caracas existen pequeas
cooperativas que prestan el mismo servicio. No obstante, el proyecto a desarrollar est
enfocado hacia las zonas urbanas y por lo tanto no hay un competidor directo. Sin
embargo, existen algunos centros de acopio de reciclaje, que pueden considerarse como
competidores indirectos ya que las personas tienen que ir a estos lugares para depositar
los productos, los cuales se venden a compaas de reciclaje. De la misma manera, las
compaas que se dedican a reciclar ciertos productos y que los buscan en las
universidades, colegios empresas se pueden ver como competidores directos ya que
ofrecen un servicio similar.
El cuadro a continuacin expone de una manera ms clara cuales son los
competidores indirectos:
Tabla #1
Competidores Indirectos
NOMBRE DEL
COMPETIDOR
ATRIBUTOS
Situacin frente
a la
competencia(1)
Tipo de
organizacin
Condiciones de
Recoleccin
Posicionamiento
en su respectivo

S
e ha
decidi
colocar
que el
proyec
to est
en
desven
taja
con
estos
compe
tidores
ya que
estas
empre
sas
tienen
un
excelente posicionamiento en el mercado en el cual ellos se especializan. Sin embargo, es
importante mencionar que an cuando sean competidores indirectos, estas empresas de
reciclaje se convertirn en clientes potenciales ya que el objetivo del proyecto es vender
los materiales a estas empresas.
mercado

Exclsior Gama
Centro de
Acopio
Solamente vidrio y
papel
Relativamente
bueno
Ventaja
SIDETUR
Centro de
Acopio
Chatarra ferrosa Muy bueno Desventaja
Owens Illinois
Reciclaje de
vidrio
Busca el vidrio una vez
al mes
Excelente Desventaja
Tetra Pak
Departamento
Ambiental
Reciclaje de
Tetra Pak
Mnimo una tonelada
para hacer la
recoleccin.
Excelente Desventaja
Ecoplast
Reciclaje de
Plstico
Mnimo 500 kilos antes
de hacer la recoleccin.
Muy bueno Desventaja
Cartonera El
Pozo
Reciclaje de
Aluminio y
Papel
Buscan los materiales
cuando solicitan el
servicio.
Muy bueno Desventaja