EMPRESA DE AGUA OSMOPURIFICADA SAN M ARTIN

Excelencia en el Mando

NDICE Pagina I- Introduccin II- Justificacin III- Objetivos Objetivo general Objetivos especficos 4 5 6

Unidad1; LA DIRECCION Y EL LIDERAZGO 7 Desarrollo de la investigacin Machote de la encuesta Formato de la entrevista Observaciones Diagnostico Propuesta de mejora Resultado de la entrevista Resultados de la encuesta UNIDAD 2: FRUSTRACIN EN EL TRABAJO Y CONTROL DEL COMPORTAMIENTO Machote de la encuesta Resultado de la entrevista Resultado de la encuesta Diagnostico 24

Propuesta de mejora Unidad 3: CALIDAD EN EL TRABAJO Resultados de la entrevista Machote de encuesta Resultado de la encuesta Diagnostico CONCLUSIN RECOPILACIN DE LA INFORMACIN Visin Misin Slogan Valores Organigrama de la empresa ANEXOS 56 Fotos Ubicacin Procedimientos y descripcin de las actividades realizadas Diagrama de flujo del proceso de purificacin de agua Diagrama de flujo de lavado de garrafones Diagrama de flujo de servicio al consumidor Diagrama de flujo del chofer repartidor 52 53 41

I.- INTRODUCCIN El propsito de este trabajo es hacer un acercamiento hacia el concepto del liderazgo, direccin, control del comportamiento, frustracin, y calidad en el

trabajo, en nuestros das estos temas se estn ejerciendo en la empresa Osmopurificada San Martn que se ubica en la Ciudad de las Margaritas, mismo que se estn asiendo propuestas para la mejora continua. A lo largo del trabajo vamos a tratar diferentes aspectos sobre el liderazgo, pero poniendo ms nfasis en la persona, es decir, en el lder. Para ello, analizaremos el tema desde diferentes pticas, estudiando las partes terica, en la cual haciendo un enfoque prctico, desde la realizacin de encuestas y entrevistas dirigidos a los colaboradores y al gerente. Como se ha dicho que esta empresa es lder en esta ciudad de Margaritas por la calidad que ofrece en el producto y en el servicio, ya que es lder de tal forma que el propietario de la empresa es una persona carismtica, capaz de tomar una decisin acertada y de inspirar a otros para alcanzar una meta comn. Por lo tanto se busca satisfacer las necesidades de su poblacin y crear un empleo para su gente, y al hablar de direccin enfocada a la empresa podemos decir que es el logro de los objetivos planeados de la empresa por medio de la autoridad del administrador ejercida a base de decisiones que lleva a obtener buenas satisfacciones en la empresa de manera que buscan obtener la

satisfaccin del consumidor, y llevan un buen control sobre las ventas, cada encargado de diferentes departamentos verifica que los colaboradores realicen bien sus actividades en la cual se aseguren que se estn cumpliendo como al principio de planificar y corregir cualquier desviacin que se vayan presentando al transcurso de la jornada laboral. Esta empresa opera a base de calidad comenzando con los colaboradores para luego seguirle con el producto y el servicio que la empresa ofrece a sus clientes de manera que la empresa Osmopurificada San Martin sea reconocida por el trabajo que realiza y la calidad que presenta.

II.- JUSTIFICACIN
El papel ms importante de una empresa es la forma de desempeo del personal implicado en las actividades laborales de la empresa esto es muy importante en la empresa agua Osmopurificada San Martn porque ellos les interesa quedar bien con los clientes adems ah se ve reflejado la imagen de la empresa, es por eso que el lder debe tener bien claro los objetivos de la empresa saber llevar un buen control para tener buenos resultados y hacer de un trabajo de calidad. Y que mejor partiendo de esa necesidad para brindarles nuestros conocimientos como prximos egresados par poder resolver situaciones reales. La esencia de una fuerza laboral motivada esta en el trato que reciben los clientes consumidores del servicio y del articulo por lo tanto el gerente debe ser un claro ejemplo para los colaboradores responsabilidad etc. Nuestro objetivo como estudiantes es identificar la problemtica que tiene la empresa San Martn para despus proponer las mejores alternativas para que ellos puedan desempear su trabajo con eficiencia y eficacia. en demostrar la confianza, respeto,

III. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Coordinar y encaminar a travs de tcnicas y procedimientos al personal para el logro de sus objetivos comunes y a la vez gestionar siempre la cuestin del liderazgo que permita obtener resultados determinantes y a la vez proporcionar a la direccin propuestas de mejora para facilitarle sus actividades cotidianas.

OBJETIVOS ESPECFICOS 1.- Contribuir en el mejoramiento de la empresa Agua Osmopurificada San Martn 2.- Sugerir propuestas para evitar ineficiencias dentro de la empresa 3.- Conocer las actividades de esta empresa

UNIDAD 1: DIRECIN Y LIDERAZGO

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIN Para el desarrollo de la investigacin se utilizo dos herramientas bsicas para recopilar informacin como lo es el cuestionario, aplicado a los colaboradores de la empresa y la entrevista aplicada al jefe inmediato con la finalidad como se ejerce liderazgo y direccin dentro de la empresa, si los colaboradores de la empresa se encuentran frustrados en las actividades o funciones que realizan y si aplican el sistema de calidad en el trabajo.

MACHOTE DE ENCUESTAS OBJETIVO DE LA ENCUESTA:

Los alumnos del instituto tecnolgico de comitn del 8. Semestre de la licenciatura en administracin del turno vespertino, que para llevar a cabo la investigacin en relacin al tema liderazgo y direccin en la empresa Agua Osmopurificada San Martin. Le solicitamos de su colaboracin para responder las siguientes preguntas.

DEPARTAMENTO: de produccin y distribucin

FECHA: 25/02/10

1.- Usted sabe cual es la visin y misin de la empresa? Si No Tal vez

2.- Usted conoce la poltica de la empresa? Si No Tal vez

3.- El jefe de cada rea delega autoridad cuando no se encuentran? Si No Tal vez

4.- Sabe el nombre de su jefe de rea? Si No Tal vez

5.- Su jefe toma en cuenta sus opiniones? Si 6.- Su jefe los capacita? Si No Tal vez No Tal vez

7.- El jefe inmediato o el gerente los trata con amabilidad? Si No Tal vez

8.- Hay buena comunicacin entre jefe colaborador? Si No Tal vez

9.- Recibe algn tipo de incentivos? Si No Tal vez

10.- Le agrada el puesto en el que esta? Si No Tal vez

FORMATO ENTREVISTAS SOBRE DE LIDERAZGO Y DIRECCIN

1. Tu jefe inmediato delega responsabilidades? 2. La persona que tiene el mando es paciente con el trabajo? 3. La direccin por cuantos jefes de departamento es apoyada? 4. Le agrada su trabajo? 5. que tipo de capacitacin les proporciona a sus colaboradores? 6. Le ha funcionado el tipo de motivacin que aplica? 7. Cree que existe una comunicacin eficiente patrn-colaborador? 8. Cada cuanto tiempo reciben capacitacin? 9. Cree que la supervisin es importante en la empresa si/no porque? 10. Al surgir un conflicto quien es idneo para resolverlo? 11. Cuenta con un organigrama? 12. Dentro de la empresa cuentan con planes estratgicos? 13. Como se da la comunicacin de dentro de la empresa? 14. Toma en cuenta los puntos de vista de sus colaboradores?

OBSERVACIONES Lo que se pudo observar de la empresa es que no tiene plasmado o a la vista la visin, misin y polticas de la empresa, y algunos de los distribuidores estaban descansando en horas de trabajo, y que si cuenta con un plan estratgico y casi por lo regular el propietario que es el profesor Zaragoza casi nunca se encuentra y le delega todas las responsabilidades al jefe inmediato.

DIAGNOSTICO: Lo que se pudo observar en cuanto a la encuesta y a la entrevista nos pudimos percatar de que el jefe inmediato nos dijo que si cuentan con un plan estratgico que no se encuentra a la vista de los colaboradores y que son casi pocos los que no saben las polticas, la visin, misin de la empresa, y que toma muy poco las opiniones de los colaboradores, pero que si existe comunicacin entre el jefe- colaborador y algunas otras deficiencias que tiene la empresa pero el trata hacia nosotros fue de manera muy amable.

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PROPUESTA DE MEJORA FORTALEZAS DEBILIDADES PROPUESTA ESTRATEGIA RELACIN COSTO-BENEFICIO El costo de este manual ser $500.00 y el beneficio que tendr este manual es el ahorro de tiempo, funciona como un medio de informacin para saber que funcin le corresponde cada colaborador.

Buen No cuenta con Implementar un ambiente un manual manual laboral como organizacional organizacional son espacio adecuado, iluminacin, ventilacin suficiente y clima laboral

Establecer un manual donde este determinado la visin, misin, polticas de la empresa y las funciones que tiene cada puesto. Buena Incentivar a sus Establecer comunicacin No incentiva a colaboradores estndares de eficiente entre sus en base a ventas gerentecolaboradores metas de quincenales colaborador ventas. para los colaboradores

El costo va en relacin al nivel de ventas de la empresa y uno de los beneficios que este va a tener es la satisfacion de sus colaboradores para con la empresa, y van a estar mas motivados por sus ventas.

Es lder dentro Existe duplicidad de su localidad de mando por parte del gerente o lder

Delegar responsabilidad a una sola persona

Escoger a la persona idnea, dependiendo de sus capacidades, que sepa tomar buenas decisiones y sacar adelante a la empresa en caso de que se ausente el propietario, es decir la mano derecha del propietario.

Esto no tiene un costo pero si tiene un beneficio que es que los colaboradores van a saber a quin obedecer y va a ver confusin de autoridad.

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cuentan un plan No hay difusin estratgico de los visin, misin , polticas de la empresa

Poner rtulos dentro de todas las reas donde este establecido la visin, misin y polticas de la empresa.

Poner a la vista de los colaboradores o los lugares donde frecuentan mas para drselos a conocer, ya sea en un cuadro de templey.

Tendr un costo no menor de $100.00 ya que esto le beneficiara a la empresa y a los colaboradores para que tengan presente lo que quieren perseguir y sus metas a alcanzar

Los colaboradores no tienen poder para tomar decisiones sobre su trabajo.

Tomar en cuenta las opiniones de los colaboradores de la empresa

Entablar mas comunicacin con los colaboradores para saber si el lder pone en prctica todos sus valores y cualidades

Esto no tiene un costo. Pero si tiene un beneficio que es el de conocer ms a fondo el tipo de personas con la cual se est trabajando y ms que todo conocer que opinan de la empresa, y saber que ellos se sienten a gustos al formar parte de la empresa y que se les tome en cuenta.

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RESULTADO DE LA ENTREVISTA

1. TU JEFE INMEDIATO DELEGA RESPONSABILIDADES? No, el se responsabiliza de todo 2. LA PERSONA QUE TIENE EL MANDO ES PACIENTE CON EL TRABAJO? En parte ya que tratado de ver la manera de incrementar la ventas. 3. LA DIRECCIN POR CUANTOS JEFES DE DEPARTAMENTO ES APOYADA? Por el jefe de produccin, con apoyo del jefe de chferes 4. LE AGRADA SU TRABAJO? A veces me estresa porque nos exigen ventas pero en lo que cabe me siento a gusto estando aqu. 5. QUE TIPO DE COLABORACIN COLABORADORES? LES PROPORCIONA A SUS

En relacin a sus ventas se les da una compensacin extra a sus sueldos en temporadas y bonos de despensa cada dos meses. 6. LE A FUNCIONADO EL TIPO DE MOTIVACIN QUE APLICA? Desde mi punto de vista s, porque se ha visto que las ventas poco a poco se ha ido incrementando y se ve su aportacin. 7. CREE QUE EXISTE UNA COMUNICACIN EFICIENTE PATRNCOLABORADOR? Con el profesor es ms cerrada ya que es muy coercivo pero con me jefe inmediato es ms concreta y directa por las inquietudes y metas que l tiene 8. CADA CUANTO TIEMPO RECIBEN CAPACITACION? La capacitacin es muy costosa y nada ms se aplica a los colaboradores que tienen ms tiempo porque se cree que son ms fieles a la empresa. 9. CREE QUE LA SUPERVISIN ES IMPORTANTE EN LA EMPRESA SI/NO PORQUE?

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Si porque a travs de esta se lleva un control ms amplio sobre las diferentes actividades que se realizan en la empresa 10. AL SELECCIONAR UN CONFLICTO QUIEN ES IDNEO PARA RESOLVERLO? El profesor ya que es el encargado de impartir pequeas pero significativas platicas de motivacin. 11. CUENTA CON UN ORGANIGRAMA? Por lo pronto no pero se esta tratando de ver la forma de hacerlo para distinguir la jerarquizacin 12. DENTRO DE LA EMPRESA CUENTAN CON PLANES ESTRATGICOS? No, pero a raz de las dificultades que en ocasiones sucedes se a incrementado la necesidad de implantarlo. 13. COMO SE DA LA COMUNICACIN DENTRO DE LA EMPRESA? De forma vertical nada mas, o sea de arriba hacia abajo 14. TOMA EN CUENTA LAS DECISIONES DE SUS COLABORADORES? Siempre se toma en cuenta sus aportaciones algunas acertadas y algunas no. Pero quiz de ah se aprecie una idea para mejorar.

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RESULTDOS DE LAS ENCUESTAS

Los alumnos del instituto tecnolgico de comitn del 8. Semestre de la licenciatura en administracin del turno vespertino, que para llevar a cabo la investigacin en relacin al tema liderazgo y direccin en la empresa Agua Osmopurificada San Martin. Le solicitamos de su apoyo para responder las siguientes preguntas.

1.- USTED SABE CUAL ES LA VISION Y MISION DE LA EMPRESA? SI NO TAL VEZ

20%

SI NO TAL VEZ

20%

60%

El 60% de las colaboradores encuestados respondieron que si conocen la visin y misin de la empresa por que tiene aos de antigedad a saben que es lo que persiguen y los otros 20% de colaboradores desconocen de la existencia de la la visin y misin de la empresa y el resto de colaboradores nos daban una respuesta incierta por que comentan que si existe pero que no lo tienen a la vista.

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2.- USTED CONOCE LA POLITICA DE LA EMPRESA? SI NO TAL VEZ

20%

SI NO TAL VEZ

20%

60%

Se considera que el 60% de los trabajadores conocen y saben cules son las polticas dentro de la empresa y los otros 20% de los colaboradores no conocen las polticas de la empresa porque son empleados nuevos

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3.- EL JEFE DE CADA AREA DELEGA AUTORIDAD CUANDO NO SE ENCUENTRAN? SI NO TAL VEZ

EL 40% DE LOS COLABORADORESDICEN QUE SI EL JEFE INMEDIATO DELEGA RESPONSABILIDADES PARA LA REALIZACION DE LAS MEJORES FUNCIONES Y EL OTRO 40% DE LOS COLABORADORES DICEN QUE POR LO REGULAR NO SE DELEDA RESPONSABILIDADES Y EL MANDO O LAS DECISIONES LA TOMA UNA SOLA PERSONA. Y EL 20% CONSIDERAN QUE TAL VEZ SI SE DELEGA RESPONSABILIDADDS PERO QUE ELOS NI SE ENTERAN.

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4.- SABE EN NOMBRE DE SU JEFE DE AREA? SI NO TAL VEZ

SE CONSIDERA QUE EL 100% DE LOS COLABORADORES CONOCEN Y SABEN EL NOMBRE DE SU JEFE DE AREA.

5.- SU JEFE TOMA EN CUENTA SUS DECISIONES? SI NO TAL VEZ

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SE CONSIDERA QUE EL 73% DE LOS COLABORADORES NO SABEN SI SI O SI NO SE LES TOMA EN CUENTA LAS OPINIONES QUE APORTAN Y EL 18% DE LOS COLABORADORES CONSIDERAN QUE DEFINITIVAMENTE NO SE LES TOMA EN CUENTA SUS OPINIONES Y EL 10% DE LOS COLABORADORES DICEN QUE SI SE LES TOAM EN CUENTA SUS APORTACIONES A LA EMPRESA.

6.- SU JEFE LOS CAPACITA? SI NO TAL VEZ

EN RELACIONA ESTA PREGUNTA EL 80% DE LOS COLABORADORES AFIRMAN QUE NO SE LES CAPACITA POR QUE LAS TEMPORADAS ESTAN MUY BAJAS Y EL 20% DE LOS COLABORADORES MENCIONAN QUE SI SE LES CAPACITA POR QUE SON COLABORADORES NUEVOS A LA EMPRESA.

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7.- EL JEFE INMEDIATO O EL GERENTE LOS TRATA CON AMABILIDAD? SI NO TAL VEZ

EL 100

EL 100% DE LOS COALBORADORES ENCUESTADOS AFIRMAN QUE HAY UN TRATO AMABLE EN RELACION CON EL JEFE- COLABORADOR.

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8.- HAY BUENA COMUNICACIN ENTRE JEFE COLABORADOR? SI NO TAL VEZ

SE CONSIDERA QUE EL 80% DE LOS COLABORADORES ENCUESTADOS DICEN QUE EXISTE UNA COMUNICACIN EFICIENTE ENTRE JEFE- COLABORADOR Y EL 20% DE COLABORADORES ENCUESTAOS MENCIONAN QUE NO EXISTE SUFICIENTE COMUNICACIN.ENTRE ELLOS.

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9.- RECIBE ALGUN TIPO DE INCENTIVOS? SI NO TAL VEZ

EL 98% DE LOS COLABORADORES ENCUESTADOS MENCIONAN QUE NO EXISTE INCENTIVOS EN RELACION A SUS VENTAL PERO QUE SI RECIBEN UN SUELDO MORAL POR PARTE DE SU JEFE INMEDIATO. EL 2% DE COLABORADORES ENCUESTADOS MENCIONAN QUE SI RECIBEN UN TIPO DE INCENTIVOS EN RELACION A SU VENTAS.

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10.- LE AGRADA EL PUESTO EN EL QUE ESTA? SI NO TAL VEZ

EL 70% DE LOS COLABORADORES ENCUESTADOS MENCIONA QUE SI LES AGRADA EN EL PUESTO EN EL QUE ESTAN POR LO MISMO DE QUE SUS ESTUDIPOS HAN SIDO LA TERMINACION DE SU PRIMARIA Y QUE SI DECEARIAN ASCENDER DE PUESTO., EL 20% DE LOS COLABORADORES ENCUESTADOS MENCIONA QUE NO LES AGRADA EL PUESTO EN EL QUE ESTAN SI NO QUE DEBERIAN DE ASCENDER Y EL 10% DE LOS COLABORADORES ENCUESTADOS CONSIDERAN QUE TAL VEZ QUIERAN ASCENDER PERO DE IGUAL FORMA LES AGRADA EL PUESTO EN EL QUE ESTAN.

ANLISIS DE LA INFORMACIN

Dentro de la informacin recabada nos pudimos percatar que no todos los colaboradores de la empresa saben cual es la meta que persiguen, y que existe duplicidad de mando por lo que se genera un descontrol de lo que se va a realizar cada colaborador, pero dentro de la empresa existe buena comunicacin.

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UNIDAD 2:
FRUSTRACIN EN EL TRABAJO Y CONTROL DEL COMPORTAMIE NTO
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FORMATO DE LA ENTREVISTA FECHA DE APLICACIN: 23\03\10 OBJETIVO Diagnosticar el estado actual de la empresa as como las deficiencias que existen en cuanto a los temas de control del comportamiento y frustracin en el trabajo en la empresa agua purificadora san Martin S. A. de C. V. ubicada en el barrio Sacsalm dirigida al Lic. Alejandro de Jess Garca Narvez. 1. Les proporcionan las condiciones adecuadas a sus colaboradores como el espacio adecuado, iluminacin y ventilacin suficiente? 2. La empresa cuenta con valores, normas o polticas? 3. Se les reconoce el esfuerzo de los colaboradores? 4. Toma en cuenta las ideas que se les ocurre a los colaboradores para mejorar la empresa? 5. Considera que los colaboradores podran tener prejuicios Cules? 6. Qu hara si existiera un conflicto que afectara la relacin entre los colaboradores? 7. Qu se hace cuando existen situaciones de cansancio o mal estado de nimo que tengan los colaboradores? 8. Qu hara si algn colaborador ocasiona un conflicto dentro de la empresa? 9. Qu hara y que medidas tomara si algn colaborador tuviera una reaccin de agresividad emocional o destructiva 10. Qu tipo de motivacin se les brinda a los colaboradores? 11. A qu grado considera satisfacer las necesidades de sus colaboradores?

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MACHOTE DE LA ENCUESTA FECHA DE APLICACIN: 23\03\10 DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN Y DISTRIBUCIN OBJETIVO: Diagnosticar la situacin de la empresa en base a los temas de control del comportamiento y frustracin en el trabajo dentro de los departamentos de produccin y distribucin en la empresa agua purificadora san Martin S. A. de C. V. ubicada en el barrio Sacsalm INSTRUCCIONES: Subray la respuesta que considera que se aplica ms a la empresa San Martin 1. Les proporcionan algn tipo de recompensa? Si No 2. tiene buena relacin con el jefe inmediato? Si No 3. le brindan las comodidades favorables (necesarias)para poder trabajar como herramientas, comodidad,( mobiliario y equipo) buen clima, etc.? Si No 4. El trabajo que tienen lo considera como una actividad rutinaria? Si No 5. A escuchado de algn conflicto que a tenido la empresa en cuestiones de relaciones humanas? Si No 6. Alguna vez se ha sentido desgastado emocional, fsico y actitudinalmente? Si No 7. Ha tenido algn prejuicio para desempear su trabajo? Si No 8. Tiene buena relacin laboral con sus colaboradores? Si No 9. Se ha sentido desmotivado para trabajar? Si No 10. Cundo tiene alguna inconformidad a quien acude primero? Colaborador Jefe Otros____________

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RESULTADO DE LA ENTREVISTA

FECHA DE APLICACIN: 23\03\10 OBJETIVO Diagnosticar el estado actual de la empresa as como las deficiencias que existen en cuanto a los temas de control del comportamiento y frustracin en el trabajo en la empresa agua purificadora san Martin S. A. de C. V. ubicada en el barrio Sacsalm dirigida al Lic. Alejandro de Jess Garca Narvez.

1.- LES PROPORCIONA LAS CONDICIONES ADECUADAS A SUS COLABORADORES, COMO EL ESPACIO ADECUADO, ILUMINACIN, VENTILACIN SUFICIENTE, ETC.? Pues dentro de lo que cabe las instalaciones son amplias, por lo mismo hay mucha ventilacin, lo que para nosotros es muy favorable a diferencia de otros establecimientos que son reducidos y poco ventilados, tratamos de estar siempre al pendiente de la comodidad de nuestros colaboradores para un mejor rendimiento.

2.- LA EMPRESA CUENTA CON VALORES, NORMAS Y POLTICAS? Claro que si cuenta, el detalle es que no estn a la vista de los colaboradores, pero se tratara que lo ms pronto posible lo estn ya que as estarn siempre en presencia de los mismos para que tengan clarificados los valores, normas y polticas. No obstante siempre se les inculca a travs de los cursos de capacitacin, para evitar ineficiencias tanto de su comportamiento como su esfuerzo.

3.- RECONOCE EL ESFUERZO DE LOS COLABORADORES Y ATRAVS DE QUE? Es importantsimo reconocer su esfuerzo ya que de esto depende su esfuerzo constante y que adems se sienta motivado.

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Pero se esta tratando de incentivarlos con pequeas despensas extras en relacin a su desempeo, de esta manera se lograra tambin que el colaborador este siempre a gusto en su trabajo independientemente de las comodidades que tenga.

4.- TOMA EN CUENTA LAS PROPUESTAS QUE SE LES OCURRE A LOS COLABORADORES CO EL FIN DEL MEJORAMIENTO DE LA PROPIA EMPRESA? Desde luego, nada ms que esas opiniones son evaluadas por el profesor Zaragoza dueo de la empresa, ya que en repetidas ocasiones resultan muy benficas ya que tambin se puede ver la preocupacin de los colaboradores por el buen funcionamiento de la empresa.

5.- CONSIDERA QUE LOS COLABORADORES PREJUICIOS DENTRO DE LA EMPRESA?

PODRAN

HACER

Realmente nunca se a dado ese tipo de circunstancia, pero tarde o temprano se tiene en mente que pueda ocurrir y para eso el dueo tiene ciertas normas de orden que hasta la fecha los colaboradores tienen en claro, pero consiste en suspensin de tres das o por consiguiente el despido dependiendo de lo que haya hecho.

6.- QU HARA SI SURGIERA UN CONFLICTO QUE AFECTARA LA RELACIN ENTRE LOS COLABORADORES Se platicara muy seria y formalmente con ellos, ya que tambin a nosotros nos perjudicara de manera indirecta e lo que respecta a su desempeo. Por eso consideramos que cualquier conflicto que se suscite dentro de la empresa se de solucin lo mas pronto posible mediante mtodos psicolgicos que son muy eficientes, posteriormente se invita a que se pongan de acuerdo, esto ayuda a que se cree un ambiente de confianza.

7.- QU SE EMPLEA CUANDO EXISTE SITUACIONES DE CANSANCIO O MAL ESTADO DE NIMO QUE TENGAN LOS COLABORADORES?

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Para este caso se creo un receso de media hora para que lo utilicen en su distraccin y por consiguiente se implanto la rotacin de puestos, con el fin de hacer ms dinmica las labores

8.- CADA CUANTO CAPACITA A SUS COLABORADORES? Nosotros acudimos a la capacitacin en un lanzo de tiempo de tres meses ya que el dueo se preocupa mucho por el desempeo de sus colaboradores y a travs de la misma aumenta su adiestramiento en sus actividades.

9.- QU MEDIDAS TOMARA SI ALGN COLABORADOR TOMARA UN CARCTER DE AGRESIVIDAD, EMOCIONAL O DESTRUCTIVA? Pues como ya se menciono se platicara con el para saber que ele incomoda o preocupa y darle solucin ayudndole con platicas en confianza con el fin de evitar mas problemas que afectan a toda la empresa.

10.- QU TIPO DE COLABORADORES?

MOTIVACIN

SE

LES

BRINDA

SUS

A travs del importantsimo sueldo moral, y me he dado cuenta que para ellos es muy importante el sueldo econmico, el sentido de esto muchachos es saber cuando motivar a tus colaboradores para evitar mucha ineficiencias que a la larga afecta significativamente.

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RESULTADO DE LA ENCUESTA FECHA DE APLICACIN: 23\03\10 DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN Y DISTRIBUCIN OBJETIVO: Diagnosticar la situacin de la empresa en base a los temas de control del comportamiento y frustracin en el trabajo dentro de los departamentos de produccin y distribucin en la empresa agua purificadora san Martin S. A. de C. V. ubicada en el barrio Sacsalm INSTRUCCIONES: Subray la respuesta que considera que se aplica ms a la empresa San Martin

1. Les proporcionan algn tipo de recompensa? Si No

SI

NO

20%

80%

En esta grafica nos indica que el 80% efectivamente les proporcionan incentivos como son bonos y que tal vez un 20% de de los colabores no alcanza a merecerse dicha recompensa extra.

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2. Tiene buena relacin con el jefe inmediato? Si No

SI 0%

NO

100%

En la pregunta nmero 2 nos indica que todos los colaboradores tienen buena relacin con el jefe inmediato. 3. Le brindan las comodidades favorables para poder trabajar como herramientas, comodidad, buen clima, etc.? Si No
SI NO

20%

80%

El 80% de los colaboradores de la empresa nos indica que tienen buenas condiciones de trabajo y que el 20% de ellos tal vez estn inconformes por alguna rea de la misma.

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4. El trabajo que tienen lo considera como una actividad rutinaria? Si No

SI NO

40% 60%

5. Ha escuchado de algn conflicto que a tenido la empresa en cuestiones de relaciones humanas? Si No

SI NO

20%

80%

La grafica cinco nos indica que el 80% de los colaboradores por lo menos en la trayectoria en esta empresa a escuchado de algn problema que a tenido y que el 20% de ellos a lo mejor por ser nuevo en la empresa a escuchado de un conflicto.

6. Alguna vez se ha sentido desgastado emocional, fsico y actitudinalmente?

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Si
Columna1 SI NO 4 2

No 2

Para cambiar el tamao del rango de datos del grfico, arrastre la esquina inferior derecha del rango.

Dentro de esta pregunta nos indica que el 67% de la respuesta considera que el trabajo es rutinario y el porcentaje de 33% no lo consideran necesariamente rutinario el trabajo.

7. Ha tenido algn prejuicio para desempear su trabajo? Si No

SI NO

20%

80%

La pregunta siete nos indica que la gran mayora de los colaboradores desempean su trabajo sin tener algn perjuicio para desempear su trabajo.

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8. Tiene buena relacin laboral con sus colaboradores? Si No

SI 0% NO

100%

Dentro de esta pregunta nos indica que los trabajadores tienen una relacin ptima con sus compaeros de trabajo.

9. Se ha sentido desmotivado para trabajar? Si No

El resultado nos arrojo que la gran mayora de los colaboradores a tenido por lo menos alguna desmotivacin laboral tal vez familiar, laboral o incluso hasta personal.

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10. Cundo tiene alguna inconformidad a quien acude primero? Colaborador Jefe Otros______

Colaborador 0%

Jefe

Otros

40%

60%

En esta ltima pregunta nos da a entender que el 60% efectivamente acuden a el jefe inmediato para resolver su inconformidad y el 40% de ellos acuden a los trabajadores, asiendo mencin que es mejor comunicrselo al jefe inmediato

RESULTADOS El resultado ms importante se considera que los colaboradores tiene una buena comunicacin con su jefe inmediata este es un resultado importante para la empresa y los colaboradores, en la que ambas parte dan a conocer sus inquietudes para resolver los problemas que se presente Es claro que el trabajo que desempean en la empresa es una actividad rutinaria por lo cual puede ocasionar frustracin para los colaboradores a un plazo muy corto. Por lo tanto ellos consideran que dentro de empresa no se generan conflicto que sean graves y que perjudiquen a los colaboradores.

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DIAGNOSTICO En la empresa Impurificada San Martin se determino las situaciones en relacin en los temas de control del comportamiento y frustracin en el trabajo que son las siguientes. Dentro de las situaciones favorables de la empresa se encontr que existe buena comunicacin y relacin con el jefe inmediato por los que existe inters de ambas parte y segundo en aspectos de comodidad a los colaboradores se les proporcionan las condiciones adecuadas como son espacio adecuado, iluminacin, ventilacin suficiente Dentro de las situaciones desfavorables para la empresa se localiz que no se toman en cuenta las decisiones de los colaboradores por ser una empresa tal vez de funciones establecidas, no se consideran capacitacin como una parte esencial para que se elaborar el trabajo eficientemente.

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Pgina 38

PROPUESTA DE MEJORA FORTALEZALES Un buen ambiente laboral como son espacio adecuado, iluminacin, ventilacin suficiente y clima laboral Buena comunicacin con los colaboradores en cuanto a disponibilidad DEBILIDADES Frustracin de los colaboradores causada por la realizacin de actividades rutinarias. PROPUESTA Realizar una reunin antes de comenzar la jornada laboral, 2 veces por semana. ESTRATEGIA RELACIN COSTO-BENEFICIO El costo de esta reunin es nicamente tomar 10 15 minutos de la jornada laboral de los colaboradores y se obtendr: Mayor motivacin de los colaboradores, aumento en la satisfaccin laboral y disminucin del estrs y frustracin.

En la reunin el lder va a motivar a los colaboradores, con dinmicas de grupo, plticas sobre temas fuera del contexto del trabajo. El lder no Platicar con Aprovechar los motiva a todos los momentos libres algunos de sus colaboradores para hablar con colaboradores para los para hacer conocerlos colaboradores y mejor su mejor. saber que les trabajo. frustra de su trabajo, y que esperan de la organizacin.

Esta estrategia no tiene ningn costo en dinero, solo es cuestin de que el lder tenga deseos de conocer a sus colaboradores dejando ventajas como: confianza entre lder y seguidores, un trabajo efectivo por parte de estos ltimos al ser tomados en cuenta, satisfaccin laboral, disminucin de estrs y frustracin, aumento de motivacin.

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Pgina 39

Buena comunicacin y relacin con los colaboradores de la misma rea

No existen medios de control para evitar la frustracin.

Recibir asesora de algunos medios de control para evitar la frustracin.

Hacer saber al dueo del problema para que envi una persona especializada para impartir el curso.

Por lo tanto se hace necesario hacer del conocimiento al dueo y enviar a una persona, lo anterior tiene un costo solo de traslado ya que la persona labora y dejar un beneficio, los colaboradores no estarn frustrados y tendrn un mejor rendimiento, los clientes recibirn un mejor servicio, logrando su fidelidad y una publicidad no pagada benfica. Esta estrategia no tiene ningn costo en dinero porque solo se necesita que en el rea de distribucin se sepa manejar y el rea de produccin saber el procedimiento de llenado. Por lo tanto el beneficio seria mayor eficiencia al reducir las actividades rutinarias y mejorar la eficiencia.

Disponibilidad de los trabajadores para realizar otras actividades

Las funciones que realizan los colaboradores en el rea de distribucin y produccin son muy rgidas

Rotacin de puesto en las reas de distribucin y produccin.

Establecer un plan de rotacin en el que contenga das y horas de rotacin de puesto

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Disponibilidad por parte de los colaboradores para poner en claro aquellas estrategias para poder mejorar

Los colaboradores no tienen poder para tomar decisiones sobre su trabajo.

Establecer un buzn de quejas y sugerencias.

Permitir que los colaboradores den sugerencias, opiniones, ideas sobre sus actividades, y que puedan decidir sobre su trabajo. Reunir al gerente y al dueo de la empresa para establecer las funciones definidas de cada uno.

Disponibilidad por parte del gerente para poner en claro aquellas estrategias para poder mejorar

Existe duplicidad de mando por parte del gerente

Establecer las funciones del gerente y el dueo para darlos a conocer a todos los colaboradores

El costo de esto no se puede cuantificar monetariamente, sin embargo involucra un cambio de mentalidad en el lder (capacitacin de liderazgo), y con ello los colaboradores se sentirn mejor porque sern tomados en cuenta y la motivacin estar presente en la organizacin evitando que la frustracin genere ms problemas. Esta estrategia no tiene ningn costo en dinero, ya que solo se reuniran en gerente y el dueo de la empresa para establecer quien debe tomar las decisiones ms adecuadas y as no confundir a los colaboradores

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Pgina 41

UNIDAD 3: CALIDAD EN EL TRABAJO

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RESULTADO DE LA ENTREVISTA
A 19 de abril de 2010. Objetivo: diagnosticar el estado actual de la empresa as como las deficiencias que existen en cuanto a calidad se refiere en el producto de la empresa agua purificadora san Martin S. A. de C. V. ubicada en el barrio Sacsalm dirigida al Lic. Alejandro de Jess Garca Narvez.

1.- Cuenta con un sistema de calidad? Cul? Si, precario pero existe y siempre nos preocupamos que sea en cuanto al producto y al servicio principalmente, es decir, gestionamos que se mantenga siempre en la mente del colaborador para hacer la diferencia entre las dems empresas que se encuentran dentro de nuestro mismo giro. 2.- Considera importante o innecesario un sistema de control de calidad dentro de su empresa? Si, por que rige atravez de estndares que nos permiten realizar nuestras actividades con eficiencia y eficacia, contamos con un sistema de calidad muy completo y accesible todo esto con el fin de que se note la diferencia de servicio y del producto hacia los clientes. 3.- Qu beneficios le traera implementar un sistema de control de calidad? Le dara un giro diferente ayuda a una constante evolucin en el posicionamiento de mercado y a grandes rasgos facilita mas todas las tareas que se realizan en la empresa 4.- Cuentan con estndares de medicin del desempeo? S, siempre se trabaja en base a metas que nos permiten ir incrementando poco a poco nuestras ventas y a la vez incrementar tambin nuestra cartera de clientes, la poltica que tiene la empresa es vender una unidad mas o igual que el da anterior pero nunca menos 5.- Se esfuerzan por satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes? Cmo? S, siempre nos preocupamos por nuestros clientes ya que de estos depende la estancia de cada empresa, tenemos siempre en mente un trato digno al cliente la amabilidad siempre por delante y su inconformidad la vemos como una oportunidad de mejorar. 6.- En qu reas considera importante la aplicacin de medidas correctivas con el fin de alinearse al sistema de control de calidad? Bsicamente en el rea de produccin y por consiguiente en el area de ventas ya que en estas reas debe de existir el mejor grado de eficiencia.

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7.- Conoce algunas de las cualidades de un buen sistema de calidad? Si, en lo que concierne al nuestro nosotros consideramos facilidad de palabra siempre tratar de ganarse la confianza del cliente, etc. En pocas palabras decirles a nuestros colaboradores que realicen sus actividades con mayor empeo y reflejarlo con nuestros clientes. 8.- Sus colaboradores conocen el sistema de calidad que tienen implementado? S, siempre tratamos de inducirles a nuestros colaboradores nuestras normas de calidad, pero ms nos enfocamos al rea de produccin, ya que constantemente existe rotacin de personal dentro de ella. 10.- Considera usted que trabaja con calidad? Si, por que a la misma empresa exige realizar las actividades con eficiencia y con el mayor desempeo, en lo personal me gusta realizar mis actividades bien y de no hacerlo adems de llamarme la atencin pierdo confianza con mis colaboradores, aqu realizar bien las actividades es un principio de la empresa. 11.- Cules han sido las problemticas presentadas al implementar el sistema de calidad en su organizacin? Sinceramente, no se a presentado resistencia al cambio ya que cada colaborador que ingresa con nosotros se le menciona de cmo realizar sus actividades eficientemente y cuando vemos que ellos no lo realizan se acude a un curso de capacitacin emergente.

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MACHOTE DE LA ENCUESTA

OBJETIVO: con esta encuesta se pretende conocer si los trabajadores del rea de produccin conocen y aplican el sistema de control de calidad. Departamento: de produccin y distribucin 1.- Conoce el significado de calidad? Si no fecha: 19/04/10

2.- Considera usted que trabaja con calidad? Si no

3.- Considera usted que su jefe inmediato trabaja con calidad? Si no

4.- Usted sabe si en la empresa se encuentra operando bajo un sistema de calidad? Si no

5.- les establecen metas u objetivos en relacin a las ventas? Si no

6.- conoce las polticas de calidad en su empresa? Si no

7.- les proporcionan cursos de capacitacin? Si no

8.- les proporcionan algn incentivo por su buen desempeo en el trabajo? Si no

9.- considera que satisface las necesidades y expectativas del consumidor en relacin al servicio? Si no

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Pgina 45 10.- Considera importante brindar un producto de calidad? Si no

11.- Qu beneficios han obtenido al implantar un sistema de calidad?

RESULTADO DE LA ENCUESTA Pregunta No. 1 1.-Conoce el significado de calidad?

Anlisis No. 1 De una muestra de 7 colaboradores a los cuales se les aplico la encuesta 6 de ellos si conocen el significado de calidad y una persona no, lo cual nos indica que la gran de lo mayora de colaboradores de la empresa agua purificadora san Martin S. A. de C. V. de las margaritas Chiapas conoce el significado de calidad y es mnima la proporcin que desconocen y no estn involucrados obviamente en este concepto.

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Pregunta No. 2 2.- Considera usted que trabaja con calidad?

Anlisis No. 2 De los 7 trabajadores encuestados el total de ellos trabaja con calidad lo cual representa un 100% lo cual nos dice que la empresa desarrolla sus actividades con calidad bastante aceptable y refleja un buen sistema de calidad.

Pregunta No. 3 3.- Considera usted que su jefe inmediato trabaja con calidad?

Anlisis No. 3

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Pgina 47 En la pregunta anterior 5 personas que representan un 79% contestaron que su jefe inmediato trabaja con calidad y dos personas que representan un 29% contestaron indicando que si hay un buen sistema de calidad, no al cien por ciento pero si existe,

Pregunta No. 4 4.- Usted sabe si en la empresa se encuentra operando bajo un sistema de calidad?

Anlisis No. 4 Un total de 6 personas contestaron que si a la pregunta lo cual representa un 86% y un 14% que es una persona contesto que no lo cual quiere decir que la empresa si trabaja con calidad. Pregunta No. 5 5.- les establecen metas u objetivos en relacin a las ventas?

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Pgina 48 Anlisis No. 5 El 100% de los trabajadores dicen que les establecen metas en relacin a las ventas, lo cual es bueno porque es una forma de obtener mayores ventas y adems los colaboradores se motivan a vender ms y ms.

Pregunta No. 6 6.- conoce las polticas de calidad en su empresa?

Anlisis No. 6 Un 86% de los colaboradores conoce las polticas de la empresa lo cual nos lleva a pensar que existe una muy buena comunicacin en la empresa. Pregunta No. 7 7.- Les proporcionan cursos de capacitacin?

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Pgina 49 Anlisis No. 7 Al parecer la empresa capacita a todos los trabajadores para que exista una mayor eficiencia y calidad en el producto.

Pregunta No.8 8.- les proporcionan algn incentivo por su buen desempeo en el trabajo?

Anlisis No. 8 A todos los colaboradores les proporcionan incentivos por sus buen desempeo en el trabajo lo cual motiva al colaborador a trabajar con calidad.

Pregunta No. 9 9.- considera que satisface las necesidades y expectativas del consumidor en relacin al servicio?

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Anlisis No. 9 El 86% de los colaboradores considera satisfacer las necesidades de los clientes en relacin al servicio y un 14% de ellos dice que no, por lo cual hay que trabajar ms en enfocarse al cliente y darle mayor importancia.

Pregunta No. 10 10.- Considera importante brindar un producto de calidad?

El total de los trabajadores consideran que es de vital importancia brindar al cliente un buen producto lo cual beneficia a ellos como a la empresa.

INTERPRETACION DE LA INFORMACION

De acuerdo a la informacin obtenida en las encuestas que se le aplicaron a los trabajadores de la purificadora de agua San Martin del barrio de sacsalm de las margaritas Chiapas. podemos ver que en la empresa existe calidad en los proceso de produccin pero no hay un sistema de calidad formal, es decir, que no hay polticas de calidad bien definidas.

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Pgina 51 DIAGNOSTICO

En la empresa Osmopurificada San Martin se puede ver que qu existe un sistema de calidad aunque precario pero existe, es decir, de manera informal o solo en la mente de los colaboradores, esto no es suficiente es necesario plantear de manera formal los estndares y normas de calidad, de tal manera de gestionar una mejora continua, mantenerse y posicionarse en nuevos mercados y de vital importancia.

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CONCLUSIN
Este trabajo nos ha servido para incrementar nuestro conocimiento sobre el liderazgo, direccin, control del comportamiento, frustracin y calidad en el trabajo; adems todos los factores que intervienen en l. Tambin nos ha servido para poder tratar las distintas visiones que la gente tiene sobre estos temas, de tal forma observamos cules son los rasgos y las caractersticas ms importantes que presenta la empresa

osmopurificada San Martin.

Por lo tanto identificamos algunos problemas, como puede ser la capacitacin que los colaboradores necesitan para seguir ejerciendo sus actividades en la empresa y que no se implementan en la empresa, es por eso que se hacen ciertas propuestas para que en un tiempo determinado se puedan llevar acabo, y sobre los que se han visto se puede decir que la empresa puede seguir siendo lder por la calidad que presenta y la buena presentacin que le da al producto.

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RECOPILACIN DE LA INFORMACIN MISIN Nuestra misin es la de satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofrecindoles productos 100% puros y confiables para su consumo, esmerndonos en brindarle un servicio de calidad, con un trato amable y eficiente a dems lo que la empresa busca es dar empleo para los habitantes de la ciudad. VISIN Empresa osmopurificada san Martin ser la empresa purificadora de agua mas reconocida de todo el municipio de las margaritas, caracterizndose por un excelente y rpido servicio, con productos confiables y trato amable, as como tambin por estar en armona con el medio ambiente y contar con sistemas de calidad y tecnologa de punta para la elaboracin de sus productos y el logro de un excelente servicio

SLOGAN

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VALORES Responsabilidad: Cumplir con lo asignado dentro de la empresa, con el fin de lograr los objetivos de la empresa. Calidad humana: Nuestro xito depende de la motivacin que tenga el personal, as como del lugar donde se desarrolle debe de estar en perfectas condiciones. Compromiso: El compromiso con uno mismo, entendindose como el estar obligados al esfuerzo para hacer las cosas bien, tomando en cuenta las diversas opiniones para as mantener las buenas relaciones. Trabajo en equipo: Los trabajos se cumplen mejor mediante esfuerzos comprometidos, sumando voluntades y coincidiendo con el propsito de trabajo. Creatividad: Generacin y desarrollo de ideas con un espritu crtico, interpretando el entorno y las circunstancias a fin de crear y aprovechar oportunidades de negocio. Calidad: Brindar un servicio con higiene y amabilidad. Liderazgo: Visualizar el futuro y orientar el esfuerzo hacia la excelencia en el servicio y la competitividad. Seguridad: Para mantener la confiabilidad, el garrafn cuenta con un sello de garanta Ya que la organizacin carece de polticas, se opto por estructurar e implementar de forma escrita a la administracin actual una serie de polticas aplicadas a las diferentes reas de trabajo y niveles, aplicndolo por categoras que a continuacin se presentan:

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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
PROPIETARIOS
PROF. ZARAGOZA ARGUELLO ARGUELLO.

GERENTE GENERAL

C. ROBERTO GORDILLO VENTURA

ADMIN. Y VENTAS
C. JULIO A. ALVARADO GONZLEZ

C. OMAR HDEZ. ALVAREZ.CHOFER VENDEDOR

RESIDENTES

C. JULIO A. ALVARADO GONZLEZ

C. DAVID JIMNEZ HDEZ.

C.ELMER RONEY LOPEZ ALVAREZ

CHOFER VENDEDOR
C. CARLOS DGUEZ. ALFAROCHOFER VENDEDOR

C. JOSE MANOLO MORALES

JEFE DE PRODUCCION

C. MARIO JIMENEZ SANTIZ. REPARTIDOR CHOFER VENDEDOR C. SAMUEL LOPEZ MORALES CHOFER VENDEDOR C. FILIBERTO MONTEZ C. CHOFER VENDEDOR C. RAMIRO ALVAREZ PEREZ CHOFER VENDEDOR
C. GUSTAVO PEREZ.CHOFER VENDEDOR

ENCARGADO RECEPCIN DE MATERIALES

ENCARGADO DE LAVADO

ENCARGADO DE LLENADO

ENCARGADO DE SELLADO Y ETIQUETADO

C. LUIS MIGUEL SANTIZ CHOFER VENDEDOR

C. FIDEL ALEJANDRO
INDEPENDENCIA INTENDENCIA

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ANEXOS

FOTOS

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Ubicacin

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PROCEDIMIENTOS Y DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PURIFICACION DE AGUA
RECEPCIN DE AGUA MUNICIPAL

CLORACIN MANUAL

ALMACENAMIENTO EN CISTERNAS

ELIMINACIN DE PARTCULAS SUSPENDIDAS

ELIMINACIN DE OLOR, COLOR Y SABOR

FILTRO DE ARENA

FILTRO DE CARBN ACTIVADO

ALMACN PRODUCTO TERMINADO

INTERCAMBIO DE IONES DE Ca Y Mg POR Na

FILTRO DE INTERCAMBIO INICO

COLOCACIN MANUAL DE ETIQUETA, NO, LOTE FECHA DE.CADUCIDAD

FILTRO TIPO CARTUCHO. 1 micra

ELIMINACIN DE SOLIDO, MINERALES Y PARTICULAS SUSP.

TNEL DE COLOR (TERMOENCOGIDO SE SELLO

EQUIPO DE OSMOSIS INVERSA

LMPARA DE CONTRASTE

REMINERALIZACIN CONTROLADA

COLOCACIN MANUAL DE SELLO DE GARANTA

TANQUE DE AGUA TRATADO POR OSMOSIS INVERSA

LNEA AUTOMTIC DE ENJUAGADO DESINFECCIN, LLENADO Y TAPONADO DE GARRAFN

Desinfeccin de tapn

3 FILTROS PULIDORES TIPO CARTUCHO 10,5 Y 1 micra

TANQUE DE AGUA PURIFICADA

Eliminacin de mesofilos aerobios (desinfeccin terciaria)

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ELIMINACIN DE BACTERIAS
EQUIPO DE LUZ ULTRAVIOLETA

EQUIPO GENERADOR DE OZONO

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DIAGRAMA DE FLUJO DE LAVADO DE GARRAFONES

RECEPCIN DE GARRAFONES SUCIOS

MUY SUCIOS SI NO

CEPILLADO MANUAL Y TRATAMIENTO QUMICO

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LAVADO ALCALINO A PRESIN

ENJUAGADO A PRESIN CON AGUA TRATADA

LIMPIOS

NO SI
SUMINISTRO DE GARRAFONES A LNEA DE LLENADO

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DIAGRAMA DE FLUJO DE SERVICIO AL CONSUMIDOR

Carga y descarga de agua en garrafn.

Entrega y venta al cliente. (Consumidor)

Distribucin de las unidades a diferentes rutas

Trayecto de los carros repartidores

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DIAGRAMA DE FLUJO DEL CHOFER REPARTIDOR

Chequeo y limpieza del carro repartidor.

Perifoneo en diferentes partes para la venta del producto hacia los consumidores.

Espera de turno para su posterior carga de agua en garrafn.

Trayecto de lugar a donde se llevara el producto.

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