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ESTRATEGIA CENTRADA EN EL APRENDIZAJE

COMPONENTE DE FORMACIN TECNOLGICA

MODULO II PROMOVER LA EMPRESA MEDIANTE LA ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE

Tiempo establecido para su desarrollo: _17_ horas/semana y _272__ horas / semestre

Perodo que comprende

Agosto 2013 Enero 2014

TITULAR:

LIC. JOCABETH FLORES GONZLEZ

Parras de la Fuente, Coahuila, a 19 de Agosto de 2013

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ESTRATEGIA CENTRADA EN EL APRENDIZAJE

A) IDENTIFICACIN PLANTEL: Centro de Bachillerato Tecnolgico Agropecuario No. 21 MODULO: II Promover la empresa mediante la SEMESTRE: III atencin y servicio al cliente SUBMDULO: I. Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial TURNO: MATUTINO ESPECIALIDAD: Tcnico en Administracin PROFESOR: JOCABETH FLORES GONZLEZ FECHA INICIO DE APLICACIN: ESTRATEGIAS 19 de Agosto de 2013 1 DE 5 FECHA FIN DE APLICACIN: 23 de Agosto de 2013 FECHA: 19 de Agosto de 2013 No. DE SESIONES 4 SESIONES DURACIN EN HORAS: 17 hrs.

SECCIN: A

B) INTENCIONES FORMATIVAS PROPSITO DEL SUBMDULO: Promover los productos, bienes o servicios de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicacin efectiva con el cliente para su atencin eficaz y oportuna satisfaccin. Adems desarrollar las competencias genricas necesarias para actuar con eficiencia no slo en el trabajo, sino a lo largo de la vida, de conformidad con el desempeo integral del Tcnico en Administracin. TEMA INTEGRADOR: OTRAS ASIGNATURAS, MDULOS O SUBMDULOS QUE TRABAJAN EL TEMA INTEGRADOR: CTSyV, LEOYE Comunicacin de ventas OTRAS ASIGNATURAS, MDULOS O SUBMDULOS CON LOS QUE SE RELACIONA EL TEMA INTEGRADOR: Submdulo II Tcnico en Administracin CONCEPTOS FUNDAMENTALES: CONCEPTOS SUBSIDIARIOS: Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial El cliente CONCEPTOS DE TERCER NIVEL (CONTENIDOS FACTICOS): La comunicacin, el cliente, tipos de clientes, el entorno social del cliente CATEGORAS Espacio ( ) Energa ( ) Diversidad ( ) Tiempo

(x)

Materia

El tiempo como constructor conceptual requiere ser enseado, pues si bien la intuicin del tiempo es propia de la especie humana, ello no acredita el conocimiento terico del mismo. El mismo como meta concepto incluye un entramado nocional que difcilmente adquieren los nios los jvenes si esta res no es objeto de enseanza. Nociones como cronologa, horizonte temporal, representacin temporal, sucesin, duraciones, ritmos, simultaneidad, sincrona, diacrona, velocidades, aceleraciones, retrocesos, estancamientos, rupturas, permanencia, cambio social y multicasualidad, 2

. precisan de unos contenidos conceptuales, procedimentales y actitudinales adecuados, para asegurar el acceso a esta abstraccin.
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES: La comunicacin, el cliente, tipos de clientes, el entorno social del cliente CONTENIDOS ACTITUDINALES (AXIOLGICOS): Los valores que aplicaran para el desarrollo de las actividades serian colaboracin, expresin, trabajo en equipo COMPETENCIAS GENRICAS Y ATRIBUTOS: 1. Se conoce y valora a s mismo y aborda problemas y retos, teniendo en cuenta los objetivos que persiguen. 4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados. 5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos. 6. Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crtica y reflexiva. 10. Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y loa diversidad de creencias, valores, ideas y prcticas sociales. COMPETENCIAS DISCIPLINARES Y ATRIBUTOS: Analiza con visin emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y competitividad de una organizacin y su relacin con el entorno socioeconmico. COMPETENCIAS PROFESIONALES: Promover la empresa mediante la atencin y servicio al cliente NIVEL DE APRENDIZAJE 1.Conocimiento ( ) 2.Comprensin ( ) 3.Aplicacin ( ) 4. Anlisis ( ) 5.Sntesis ( ) 6.Evaluacin ( ) TIPO DE CONOCIMIENTO Conceptual, Procedimental y actitudinal C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE PROPSITO DE LA ECA: Que el alumno desarrolle un conjunto de competencias que toda empresa requiere de su personal, con el fin que le permita establecer vnculos de comunicacin con los clientes, intercambiando y procesando informacin obtenida, asumiendo la responsabilidad que implica escuchar y atender sus necesidades y requerimientos, satisfacindolos con los productos bienes servicios, dentro de los estndares de tiempo, forma, cortesa, calidad y calidez que debe brindar la empresa. APERTURA COMPETENCIA(S) EVALUACIN NIVEL DE INSTRUMENTOS E ECA 1 DE 5 TIEMPO PRODUCTO(S) DE APRENDIZAJE GENRICAS DISCIPLINARES PROFESIONALES INDICADORES DE APRENDIZAJE EVALUACIN
1. 2. En el aula de clase se realiza presentacin del mdulo y su contenido Establecimiento de criterios de trabajo del Mdulo 1 hr. 1 hr. Competencia No. 1, 4, 5,6 y 10 Analiza con visin emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y Promover la empresa mediante la atencin y servicio al cliente

.
competitividad de una organizacin y su relacin con el entorno socioeconmico. Analiza con visin emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y competitividad de una organizacin y su relacin con el entorno socioeconmico.

3.

En el saln de clases se mediante un cuestionario escrito se indagan de conocimientos previos.

1 hr.

Competencia No. 1, 4, 5,6 y 10

Promover la empresa mediante la atencin y servicio al cliente

Cuarto Nivel: Anlisis

Cuestionario

Se analizar la actividad de acuerdo a la gua de observacin (anexo 1) donde los niveles de ponderacin son: 1: Logrado 2: Medianamente logrado 3: No logrado, adems se tomar como actividad No. 1 el cual integrar el portafolio de evidencias con un valor de 50 puntos (anexo 2)

DESARROLLO COMPETENCIA(S) ACTIVIDADES TIEMPO

1 hr.

GENRICAS
Competencia No. 1, 4, 5,6 y 10

DISCIPLINARES
Analiza con visin emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y competitividad de una organizacin y su relacin con el entorno socioeconmico. Analiza con visin emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y

PROFESIONALES
Promover la empresa mediante la atencin y servicio al cliente

NIVEL DE APRENDIZAJE
Cuarto Nivel : Anlisis

EVALUACIN INSTRUMENTOS E PRODUCTO(S) DE INDICADORES DE APRENDIZAJE EVALUACIN

Dinmica y reporte escrito. Se analizar la actividad de acuerdo a la gua de observacin (anexo 1) donde los niveles de ponderacin son: 1: Logrado 2: Medianamente logrado 3: No logrado, adems se tomar como actividad No. 2 el cual integrar el portafolio de evidencias con un valor de 50 puntos (anexo 2) Se analizar la actividad de acuerdo a la gua de observacin (anexo 1) donde los niveles de ponderacin son: 1: Logrado

4.

Identifica la importancia de la comunicacin para una empresa, mediante el desarrollo de una dinmica en el saln de clase.

5.

En el saln de clases se mediante un cuestionario escrito se indagan de conocimientos previos.

1 hr.

Competencia No. 1, 4, 5,6 y 10

Promover la empresa mediante la atencin y servicio al cliente

Cuarto Nivel: Anlisis

Cuestionario

.
competitividad de una organizacin y su relacin con el entorno socioeconmico. Competencia No. 1, 4, 5,6 y 10 Analiza con visin emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y competitividad de una organizacin y su relacin con el entorno socioeconmico. Promover la empresa mediante la atencin y servicio al cliente Primer Nivel: Comunicacin Cuadro de Identificacin de las empresas 2: Medianamente logrado 3: No logrado, adems se tomar como actividad No. 3 el cual integrar el portafolio de evidencias con un valor de 50 puntos (anexo 2) Se analizar la actividad de acuerdo a la gua de observacin (anexo 1) donde los niveles de ponderacin son: 1: Logrado 2: Medianamente logrado 3: No logrado, adems se tomar como actividad No. 4 el cual integrar el portafolio de evidencias con un valor de 50 puntos (anexo 2)

6.

Mediante una investigacin de campo, Identifica, y enlista empresas de su comunidad donde han adquirido un bien producto y servicio,

1 hr.

CIERRE COMPETENCIA(S) ACTIVIDADES TIEMPO GENRICAS DISCIPLINARES

Analiza con visin emprendedora los factores y elementos fundamentales que intervienen en la productividad y competitividad de una organizacin y su relacin con el entorno socioeconmico. Analiza con visin emprendedora los factores y elementos fundamentales que

PROFESIONALES
Promover la empresa mediante la atencin y servicio al cliente

NIVEL DE APRENDIZAJE

EVALUACIN INSTRUMENTOS E PRODUCTO(S) DE INDICADORES DE APRENDIZAJE EVALUACIN

Se analizar la actividad de acuerdo a la gua de observacin (anexo 1) donde los niveles de ponderacin son: 1: Logrado 2: Medianamente logrado 3: No logrado, adems se tomar como actividad No. 5 el cual integrar el portafolio de evidencias con un valor de 50 puntos (anexo 2) Se analizar la actividad de acuerdo a la gua de observacin (anexo 1) donde los niveles de

7.

En base a una investigacin hecha en casa, realizar un formato de entrevista donde analicen los productos y servicios

3 hrs

Competencia No. 1, 4, 5,6 y 10

Primer Nivel: Comunicacin

Entrevista y reporte escrito

8.

En base a un texto dado, analizar e identificar conceptos, desarrollando la actividad en el saln de clase.

1 hr.

Competencia No. 1, 4, 5,6 y 10

Promover la empresa mediante la atencin y servicio al cliente

Cuarto Nivel : Anlisis

Cuadro de datos

.
intervienen en la productividad y competitividad de una organizacin y su relacin con el entorno socioeconmico. ponderacin son: 1: Logrado 2: Medianamente logrado 3: No logrado, adems se tomar como actividad No. 6 el cual integrar el portafolio de evidencias con un valor de 50 puntos (anexo 2)

OBSERVACIONES RECURSOS DIDCTICOS MATERIAL Plumas Marcadores Hojas Blancas Impresiones Pintarrn

EQUIPO Saln Equipo de Computo Proyector

FUENTES DE INFORMACIN Atencin y Servicio al Cliente Autor: Jane Collins Editorial: ALEC Ao: 2011

ELABORA: ___________________________ Lic. Jocabeth Flores Gonzlez Docente

D)VALIDACIN RECIBE: ________________________________ Ing. Oscar Feliciano Navarro Jurez Jefe Depto. Acadmico y Competencias

AVALA: _________________________ Ing. Mario Rueda Guardado Presidente de la Academia