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Gestin de Equipos y Liderazgo Actual en entornos Call Center

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Diagnstico inicial Talleres vivenciales E-coaching ejecutivo y mentoring Plan de accin personalizado Soportes virtuales

Organizado por:

PRESENTACIN DEL PROYECTO

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1. DIAGNSTICO INICIAL
Reuniones con direccin Cuestionarios on line

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Objetivo General El Programa de Liderazgo y Gestin de Equipos, se ha diseado con el objetivo de aportar a los Responsables Coordinadores de Call Center, los medios necesarios para poder desarrollar sus capacidades, recursos y habilidades para afrontar los nuevos retos empresariales del siglo XXI. Objetivos Especcos  Definir un marco de referencia sobre el Liderazgo y la Gestin de Equipos que afiance conocimientos y fortalezca competencias directivas especficas.  Percibir y aprovechar las ventajas y competencias inherentes de los dems para alcanzar objetivos comunes  Tomar conciencia del impacto del mando sobre los dems, aprender a modelarlo y comenzar a asumir la responsabilidad del mismo.  Profundizar en la nueva misin del Responsable: eficiencia, orientacin al cambio, innovacin y gestin positiva de equipos para el establecimiento de prcticas que aporten valor aadido a la organizacin. Perl de asistentes El programa ha sido diseado para Responsable y Coordinadores de Call Center de empresas con propsitos de desarrollo del capital humano clave. TransFORMACIN El desarrollo de las personas clave de una organizacin, como son los directivos y mandos intermedios, supone impulsar los intereses futuribles empresariales a travs de su capital humano, consiguiendo la sostenibilidad y el xito del negocio. La gestin adecuada de personas y el liderazgo son elementos imprescindibles para un adecuado funcionamiento empresarial. Las personas son y seguirn siendo elementos clave para una adaptacin al mundo empresarial actual. La adecuada motivacin, implicacin y correcta toma de decisiones son situaciones realizadas por y desde las personas. Especialmente en momentos crticos, una persona es capaz de cambiar el rumbo de una organizacin a travs de sus decisiones y del incuestionable acompaamiento de su equipo. Por este motivo hemos definido un programa con 4 etapas que nos ayudarn a evaluar, interiorizar y consolidar estos valores y nuevos hbitos que conseguirn un desarrollo real del liderazgo y la gestin de equipos. Metodologa Se trata de un programa de 4 talleres interactivos donde se combinan estrategias de mtodo expositivo, dinmicas de grupos, simulaciones de la realidad y una parte dedicada a la individualizacin del alumno, para acercar cada situacin a su realidad individual. Desarrollaremos este programa utilizando bases tericas de las escuelas Cognitivo-Conductuales, Mentoring y Coaching Ejecutivo.

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2. PROCESO DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS

Contenidos
MODULO I. Enfoque al negocio (Productividad Eciencia) La importancia de la visin estratgica Tiempo para nuestro seguimiento estratgico Definicin estratgica de Objetivo Procesos del desarrollo estratgico:  Planificacin, Organizar, Dirigir, Evaluacin y seguimiento La eciencia Barreras internas y externas Gestin del tiempo MODULO II. Liderazgo Tranformacional Caractersticas del Lder Tipologa de liderazgos Liderazgo actual El Liderazgo Tranformacional Convencer, la clave Yo como lder La transformacin Nuestro modelo se copia hacia abajo Delegacin y compromisos MODULO III. Gestin Eciente de Equipo La gestin de personas Equipo eficiente El factor herencia Los egos y yo La motivacin y la obligacin Involucracin Compromisos de las partes Gestin de conictos Reuniones eciente MODULO IV. Comunicacin como Clave de resultados Comunicacin Asertiva Roles y resultados Anlisis de mi comunicacin actual Los medios de comunicacin interna El tiempo y la comunicacin Motivacin, atencin y comunicacin Las percepciones individuales y grupales La escucha activa Evaluacin de mi comunicacin

Plan de Accin
Desarrollo caso propio E-coaching Videos de apoyo Mentoring telefnico Bibliografa recomendada Ejercicios prcticos

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3. S  EGUIMIENTO E IMPLANTACIN DEL PROYECTO

E-Coaching Durante el proceso de maduracin y realizacin de los talleres, los asistentes tendrn una sesin de e- coaching personal con el consultor/formador para resolver incidencias profesionales. Tambin se realizar seguimiento del Plan de accin Casos prcticos y lecturas Como combinacin a la formacin, los asistentes podrn realizar una serie de casos prcticos y lecturas propuestas por el formador, para enriquecer el contenido terico y prctico de la formacin. Seguimiento del Plan de Accin Una vez finalizado todo el programa educativo y para consolidar el conocimiento y su puesta en prctica, se realizar una sesin on-line o telefnica de seguimiento del Plan de Accin realizado individualmente, para conseguir asentar el nuevo hbito y resolver dudas y distorsiones. Para este seguimiento, los asistentes de forma individual, tendrn 1 hora, con asignacin horaria para contrastar y consolidar el plan de accin con nuestro experto.

4. I NFORMACIN Y FORMACIN COMPLEMENTARIA

Todos los asistentes recibirn durante el periodo de desarrollo una serie de soportes complementarios a la formacin recibida que le servirn de apoyo para afianzar los contenidos desarrollados. Vdeos sobre las competencias tratadas Bibliografa relacionada con el puesto desempeado Entrega de casos de estudio avalados por entidades y Universidades competentes

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Cronograma
ACCIONES SEMANAS

TALLER 01
PRODUCTIVIDAD / EFICIENCIA
SEGUIMIENTO

02

03

04

05

06

07

08

     

Desarrollo caso propio E-coaching Videos de apoyo Seguimiento del plan de apoyo Bibliografa recomendada Ejecicios prcticos

SEGUIMIENTO

TALLER

PRODUCTIVIDAD / EFICIENCIA
SEGUIMIENTO

TALLER

     

Desarrollo caso propio E-coaching Videos de apoyo Seguimiento del plan de apoyo Bibliografa recomendada Ejecicios prcticos

SEGUIMIENTO

TALLER

PRODUCTIVIDAD / EFICIENCIA
SEGUIMIENTO

     

Desarrollo caso propio E-coaching Videos de apoyo Seguimiento del plan de apoyo Bibliografa recomendada Ejecicios prcticos

SEGUIMIENTO

TALLER

PRODUCTIVIDAD / EFICIENCIA
SEGUIMIENTO

     

Desarrollo caso propio E-coaching Videos de apoyo Seguimiento del plan de apoyo Bibliografa recomendada Ejecicios prcticos

SEGUIMIENTO

RESULTADOS

EVALUACIN GLOBAL FINAL

La Formacin incluye: La Planificacin y ejecucin del Proyecto.  La Preparacin y elaboracin de la documentacin y los soportes fsicos y digitales necesarios para la correcta implementacin del Proyecto.  La Preparacin y el Seguimiento Logstico del curso.  La Preparacin de los Diplomas Acreditativos que se entregarn a cada asistente una vez finalizada la formacin.  Seguimiento durante, y posterior a la Formacin, realizando una evaluacin cualitativa del mismo. La Formacin no incluye:  Los medios tcnicos y audiovisuales.  La sala de celebracin de la formacin

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Detalles del Proyecto
MDULO 1
Focus Group+Reuniones con Direccin+ Cuestionarios On Line

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4 horas de consultora presencial 8 horas de consultora

MDULO 2
Proceso de Desarrollo de Competencias

32 horas de formacin 4 Jornadas de 8 horas cada una (discontinuas con un intervalo mnimo  de dos semanas entre Taller)

MDULO 3
Seguimiento e Implantacin del Proyecto

E-Coaching y mentoring telefnico Casos prcticos y lecturas entregadas por COACHING Y COMUNICACIN 48 horas de seguimiento

MDULO 4
Informacin y Formacin complementaria

Todo incluido contratando al menos los Mdulos 2 y 3 Seguimiento del Plan de accin y apoyo 12 horas 

Precio
SERVICIOS Mdulo 1 Mdulo 2 Mdulo 3 Mdulo 4 TOTAL Deteccin de necesidades Formacin e-coaching + mentoring telefnico + Doc. Seguimiento Plan de Accin presencial Horas 12 32 48 12 104 Precio 1.200 7.200 2.800 720 12.000

Hasta 12 asistentes

104 horas de formacin asistente

115 hora formacin 9hora

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GRUPO COACHING Y COMUNICACIN ESPAA, S.L. Tel.: + (34) 913 833 606 + (34) 699 916 334 contacto@coachingycomunicacion.es

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