AS TEORIAS MOTIVACIONAIS DE MASLOW E HERZBERG

1. Introduo 2. Maslow e a Hierarquia das necessidades 3. Teoria dos dois Fatores de Herzberg

1. Introduo Sabemos que considerar as atitudes e valores dos empregados, suas necessidades e desejos pode afetar a sua motivao, seu desempenho e seu nvel de produtividade. Mas o que as pessoas querem e desejam que interfere no seu comportamento? Ao afirmar que o maior desejo do empregado o aumento de salrio, sendo o dinheiro o maior motivador, Taylor iniciou o debate sobre a motivao. Seus adversrios acharam essa idia simplista demais. claro que as pessoas fazem coisas para obter mais dinheiro, no se atinge um ponto onde o dinheiro no bem vindo, porm todos ns chegamos a um ponto no qual acreditamos haver algo mais alm de dinheiro. A teoria do equilbrio organizacional, desenvolvida por Barnard e posteriormente complementada por Simon, essencialmente uma teoria de motivao. Ela analisa o estabelecimento de algumas condies pelas quais a organizao induz seus membros a continuar com sua participao e garantir a sobrevivncia da mesma. Essa teoria est fundamentada no principio de contribuio versus incentivo, ou seja, o indivduo contribui para a manuteno e sobrevivncia da organizao em troca de um incentivo que poder ser pagamento, participao, reconhecimento ou outro tipo de aliciente. Para estimar o equilbrio entre o incentivo e a contribuio necessrio avaliar o grau de satisfao do indivduo, ou seu moral, que decorre do grau em que suas necessidades so satisfeitas. Outros estudos especficos sobre motivao foram iniciados por tericos de Relaes Humanas, como Kurt Lewin, em 1935, e aprofundados posteriormente por autores comportamentalistas como Abraham H. Maslow e Frederick Herzberg.

A motivao, para esses autores, conceituada como:

as foras internas, conscientes ou inconscientes, que levam o indivduo a determinado comportamento. Essas foras so denominadas necessidades ou motivos.

a partir desses conceitos, propostos por Lewin, que Maslow desenvolveu sua teoria da motivao.

2. Maslow e a Hierarquia das necessidades O psiclogo americano Abraham H. Maslow concluiu que um indivduo procura satisfazer suas necessidades dentro de uma seqncia lgica, uma espcie de hierarquia, em que as necessidades de nvel mais baixo dominam o comportamento do indivduo at estarem suficiente satisfeitas, quando ento entra em ao outra necessidade de nvel mais elevado. A incapacidade do indivduo de satisfazer uma dessas necessidades aumenta sua motivao para satisfaz-la, ou seja, a pessoa aumentar seu esforo para satisfazer uma necessidade insatisfeita. Caso todo o esforo no a leve a atingir a satisfao, ela ficar frustrada. Por outro lado, quando a necessidade satisfeita, cessa seu efeito sobre o organismo e aumenta a motivao por outra necessidade de nvel superior. A hierarquia de necessidades de Maslow sugere que as cinco necessidades bsicas do ser humano esto organizadas em nveis de importncia que as dividem em dois tipos: . primarias - instintivas e vinculadas existncia fsica da pessoa, comum aos animais, como as necessidades fisiolgicas e de segurana; e . secundrias - tpicas do ser humano e decorrentes de seu processo de aprendizagem e socializao, como as necessidades sociais, de estima e de auto-realizao.

As necessidades so: . fisiolgicas relacionadas aos impulsos bsicos de sobrevivncia como alimentao, bebida, repouso, sexo, abrigo, etc.; Quando h insatisfao em todas as necessidades, so as fisiolgicas que exercem maior presso sobre o indivduo. . de segurana relacionadas necessidade de se sentir seguro e livre de ameaas, perigos, doenas, desemprego, etc. Quando insatisfeitas essas necessidades o indivduo entre num estado de emergncia para satisfaz-las. . sociais necessidade de pertencer a um grupo social, de amor, de associao, de participao, de afeio e amizade; Quando no esto satisfeitas, levam solido e hostilidade para com os outros. . de estima relacionadas ao status e maneira pela qual o indivduo se v, sua autoconfiana, independncia e autonomia. Quando insatisfeitas podem produzir sentimentos de inferioridade e fraqueza. . de auto-realizao a necessidade interior que o indivduo sente de atingir seu potencial mais elevado. Refere-se a maximizao das aptides e capacidades, chegar ao pice, ser mais do que , ser tudo o que pode ser. O ponto de partida da teoria de Maslow a indicao que estas necessidades esto ordenadas em forma de pirmide que indica a prioridade e o grau de importncia de cada uma delas sobre as outras. Note que somente quando a necessidade de nvel inferior estiver suficientemente satisfeita que a necessidade de nvel mais elevado comea a motivar o comportamento. Logo, se uma pessoa no consegue suprir adequadamente suas necessidades de alimentao, no ser motivada, por exemplo, pelas necessidades de estima ou de auto-realizao. Assim uma necessidade de nvel mais baixo deve ser relativamente satisfeita para que possa emergir uma necessidade de nvel mais alto. Nenhuma necessidade sempre totalmente satisfeita e as necessidades de nvel mais baixo tero sempre influncia mais forte no comportamento do indivduo caso deixem de ser atendidas.

DE AUTOREALIZAO DE ESTIMA SOCIAIS DE SEGURANA FISIOLGICAS

Maslow sugere que somente poucas pessoas privilegiadas conseguem chegar ao topo da pirmide e serem fortemente motivadas pelas necessidades de nvel mais alto como de auto-realizao. Para ele muitas outras pessoas continuam movidas por suas necessidades primrias, sem conseguir satisfaz-las adequadamente. O ponto relevante no trabalho de Maslow foi seu interesse no desenvolvimento das pessoas a partir da identificao das necessidades humanas e como elas podem ser satisfeitas, ajudando os administradores e entender melhor as pessoas com que trabalham a fim de fornecer-lhe os incentivos e alicientes adequados para que possam produzir adequadamente e desenvolver todo o seu potencial. 3. Teoria dos dois Fatores de Herzberg Frederick Herzberg, psiclogo norte-americano nascido em 1923, realizou uma pesquisa no final dos anos 50 na qual fez perguntas a 203 engenheiros e contadores de Pittsburg sobre satisfao e insatisfao no emprego. As perguntas eram do tipo: . Voc pode descrever, detalhadamente, o que sente quando est excepcionalmente bem no trabalho? . O que sente quando est excepcionalmente mal no trabalho? Tanto o mtodo de pesquisa como seus resultados no foram considerados nada originais, mas resultaram em boas idias sobre o que leva as pessoas a reagirem com relao ao trabalho.

Herzberg dividiu os fatores que causam satisfao e insatisfao no trabalho em duas categorias, os que atendem a necessidades instintivas das pessoas e os que atendem a necessidades humanas individualizadas. Herzberg chamou os fatores instintivos de fatores de manuteno porque apenas mantm a satisfao quando presentes ou causam insatisfao quando ausentes, mas no geram nenhum aumento de satisfao. Esses fatores incluem aspectos extrnsecos ao trabalho, isto , que compem o ambiente de trabalho tais como salrio, condies de trabalho, superviso, benefcios, etc. Fazendo uma analogia com um hospital ele os chamou de fatores higinicos e funcionam como a higiene no hospital, no fazem o paciente melhorar, apenas evitam que ele fique ainda mais doente. Assim esses fatores no geram satisfao mas evitam a insatisfao, portanto devem estar presentes, caso contrrio no teremos motivao. Os fatores vinculados s necessidades humanas individualizadas compem as condies intrnsecas ao prprio trabalho tais como: realizao, desafio, responsabilidade, progresso. Herzberg os chamou de fatores causadores de satisfao ou motivadores, so os que efetivamente nos motivam quando esto presentes, mas se no estiverem presentes no haver grande insatisfao.

FAT OR ES Higinicos

FAT OR ES Motivacionais . Intrnsecos: quando pres ent es geram fort e mot i vao, mas quando es t o aus ent es no geram grande i ns at i s fao. Real i z ao Reconheci ment o Res pons abi l i dade Progres s o O prpri o t rabal ho Pos s i bi l i dade de cres ci ment o

. Extrnsecos: Quando aus ent es geram fort e i ns at i s fao, mas quando es t o pres ent es no geram grande mot i vao. Sal ri o Segurana no t rabal ho St at us Mt odos empres ari ai s Qual i dade da s upervi s o Rel aes i nt erpes s oai s

Assim a teoria dos dois fatores afirma que:

a satisfao no cargo funo dos fatores motivadores, intrnsecos ao prprio trabalho; e a insatisfao no cargo funo dos fatores extrnsecos, que formam o contexto no qual o trabalho realizado.

Resumindo podemos afirmar que a insatisfao no cargo funo do contexto: se os fatores higinicos estiverem ausentes, geram total insatisfao, mas se estiverem presentes no geram grande satisfao. Por outro lado, a satisfao no cargo funo do prprio trabalho: se os fatores motivacionais estiverem presentes geram muita satisfao, mas se estiverem ausentes no geram nenhuma insatisfao.

TEORIA TRADICIONAL

Alta insatisfao

Alta satisfao

TEORIA DE HERZBERG FATORES HIGINICOS

Alta insatisfao FATORES MOTIVACIONAIS

Nenhuma satisfao

Nenhuma insatisfao

Alta satisfao

A teoria de Herzberg, ao contrrio da viso tradicional, divide os conceitos de satisfao e insatisfao em dois conjuntos separados e com efeitos unidirecionais, ou seja, os fatores motivacionais tm pouco efeito na insatisfao do trabalho, quando qualquer deles no ocorre. Em contrapartida, os fatores higinicos no geram efeito significativo sobre a

satisfao dos trabalhadores quando esto presentes. Em outras palavras, um estado de insatisfao pode ser gerado pela ausncia de fatores extrnsecos aos trabalho como qualidade da superviso, relaes interpessoais, salrio, condies de trabalho, mas sua presena no gera grande satisfao.