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1.

Enunciado del Alcance del Proyecto


Componente 1.1. Ttulo del Proyecto Descripcin ______________________________________________ 1. _____________________________________ _____________________________________ 2. _____________________________________ _____________________________________
3. 1. Lograr que el costo de ejecucin del proyecto no supere los presupuestados Resistencia al cambio por parte de la organizacin del cliente. Probabilidad: Baja. Impacto: Alto.

1.2.

Objetivos del Proyecto

1.3.

Riesgos Inciales Definidos

2. _____________________________________ _____________________________________ 3. _____________________________________ _____________________________________ El alcance comprende: 1.4. Fases Principales del Proyecto (EDT)
1. Reingeniera - Orientacin de los Procesos al concepto de CRM Costo Preliminar: Hitos: (1) Aceptacin del acta de capacitacin en la estrategia de CRM a las reas de ventas y marketing del Bank Central (2) Procesos redefinidos y aceptados por las reas de ventas y marketing del Bank Central

____________________________________ 2. _____________________________________ .. 3. _____________________________________ _____________________________________


1. Se cuenta con 5 meses a partir del .. para culminar el proyecto Se cuenta con un monto mximo de $ . . El [Cliente] tiene la disposicin y capacidad para redefinir sus procesos de acuerdo a la estrategia de CRM que se implementar. .. ..

1.5.

Restricciones

2. 3. 4. 1.

4.1.

Asunciones
2. 3. 4.

4.1.

Hitos

4.2. 4.3. Estimacin de costos Limites del proyecto


El proyecto comprende desde .......................... .. ., Hasta ....... No comprende: .

..

4.4.

Requerimientos y Productos Entregables del Proyecto Requerimientos Productos entregables


Capacitacin al personal del Bank Central. en la estrategia de negocio de CRM

Mejora de la eficiencia de los procesos de

____________________________________ _____________________________________

_____________________________________ _____________________________________

5. Alcance Producto
i. 5.1. ii. _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ _____________________________________ .. _____________________________________ _____________________________________

iii.

El alcance comprende: 5.2. Descripcin del Alcance del Producto 1. _____________________________________ _____________________________________ ____________________________________ 2. _____________________________________ .. 3. _____________________________________ _____________________________________

5.3.

Criterios de Aceptacin Limites aceptados

Parmetro

1. Diccionario de la EDT
1.1. CAPACITACIN AL PERSONAL EN CRM
8.1.1. 8.1.2. 8.1.3. Cdigo de control de cuentas: 1.1 Cdigo de paquete de trabajo: Fecha de actualizacin 26/06/07 30/06/07 1.1.1

Fecha de Creacin: Fecha de Modificacin: 8.1.4.

Organizacin o individuo responsable

Experto CRM 8.1.5. Descripcin del paquete de trabajo

Consiste en dar capacitacin en la estrategia de negocio CRM para las reas de ventas y MKT, sensibilizando a la organizacin en la importancia de la orientacin al cliente y de la recopilacin de informacin sobre ste a fin de poder ofrecerle servicios acorde a sus necesidades. La capacitacin est diseada para no solo dar conceptos sobre esta disciplina de marketing sino adems orientacin sobre los procesos y la tecnologa de CRM. La capacitacin incluye los siguientes puntos: 0.Conceptos y herramientas de CRM 1.Procesos y estrategias de CRM 2.Organizacin para CRM 3.Tecnologa en CRM: e-CRM 4.Aplicaciones de CRM Las actividades a desarrollarse en este paquete son: Preparacin de la presentacin, Preparacin del material de las presentaciones, Preparacin del material de lectura, Preparacin de la evaluacin (preguntas y respuestas), Preparacin del registro de asistencia, Dictado de curso, Toma, Correccin y Entrega de evaluacin, Elaborar y lograr la aceptacin del Acta de capacitacin en la estrategia de CRM. Al finalizar la capacitacin se tomar una evaluacin para asegurar que los participantes hayan comprendido el contenido de la misma. 8.1.6. Entregable(s)

Personal capacitado. 8.1.7. Criterios de aceptacin del entregable(s)

Entendimiento de la estrategia de negocio CRM en el 70% del personal asistente. (Evaluacin con nota mnima aprobatoria: 13/20) 8.1.8. Asunciones

Se cuenta con el ambiente adecuado y las herramientas audiovisuales necesarias para la capacitacin.

La disponibilidad del Consultor de Capacitacin CRM por parte de .. para la fecha de inicio de la capacitacin (ruta crtica) y su permanencia durante las dos semanas de duracin de la capacitacin. 8.1.9. Recursos

Experto CRM 8.1.10. Duracin estimada ..das laborables (30 horas) 8.1.11. Hitos Acta de capacitacin en la estrategia de CRM a las reas de ventas y marketing del Capacitaciones aceptada. 8.1.12. Costo estimado USD 8.1.13. Interdependencia Despus de: Antes de: Ninguna 1.1.2 Asesora en la redefinicin de los procesos de las reas de Marketing y Ventas.

LISTA DE STAKEHOLDERS Nombre del proyecto : Preparado por Aprobado por : :

Fecha de actualizacin: Metas, motivaciones e intereses Poder e influencia Importancia e impacto en el proyecto Rol en el proyecto

Stakeholder

2. Plan de Gestin del Alcance


2.1.

Ttulo del Proyecto: .

2.2.

Gerente del Proyecto: ..

2.3.

Descripcin de cmo ser gestionado el alcance del proyecto


Para concluir el proyecto oportunamente, la Gestin del Alcance incluir los siguientes procesos. 1.Planificacin de Alcance. 2.Recopilacin de Requerimientos 3.Definicin del Alcance. 4.Crear EDT. 5.Validacin del Alcance. 6.Control del Alcance.

4.3.1.

Planificacin del Alcance

El Plan de Gestin del Alcance deber de contener como puntos importantes como se definir, verificara y controlara el alcance del proyecto definido. Las herramientas que se emplearn son: 1.. 2. 3.. La planificacin del alcance depender de que primero se hayan generado el Acta de Constitucin del Proyecto y el Enunciado del Alcance del Proyecto Preliminar e interacta con el proceso: Definicin del Alcance. 4.3.1. Recopilacin de Requisitos

Desarrollar un enunciado del alcance del proyecto detallado y especfico convirtiendo las necesidades, expectativas y deseos de los interesados en requisitos. Las herramientas que se emplearn son: 1.. 2. 3.. 4.3.2. Definicin del Alcance Desarrollar un enunciado del alcance del proyecto detallado y especfico convirtiendo las necesidades, expectativas y deseos de los interesados en requisitos. Las herramientas que se emplearn son: 1.. 2. 3..

La definicin del alcance depender del proceso de Planificacin del Alcance el cual provee el Plan de Gestin del Alcance del Proyecto, e interacta con el proceso: Crear EDT. 4.3.3. Crear EDT Descomponer jerrquicamente el trabajo a ser ejecutado orientndolo a productos entregables, organizando y definiendo el alcance del proyecto. Las herramientas que se emplearn son: 1.. 2. 3.. La creacin de la EDT depender del proceso Definicin del Alcance el cual provee el Enunciado Alcance del Proyecto, e interacta con el proceso: Verificacin del Alcance. 4.3.4. Validacin del Alcance Obtener la aceptacin formal por parte de los interesados del alcance del proyecto completado y de los productos entregables relacionados. Revisando que los productos entregables para asegurarse de que cada uno se complete satisfactoriamente. Las herramientas que se emplearn son: 1.. 2. 3..

La Verificacin del Alcance depender del proceso Crear EDT el cual provee la Estructura de Desglose del Trabajo, e interacta con el proceso: Dirigir y Gestionar la Ejecucin del Proyecto. 4.3.5. Control del Alcance Asegurar que todos los cambios solicitados y las acciones correctivas recomendadas se procesen a travs del proceso de Control Integrado de cambios del proyecto. Las herramientas que se emplearn son: 1.. 2. 3..

El Control del Alcance depender del proceso Verificacin del Alcance el cual provee los productos entregables aceptados, e interacta con los procesos: Dirigir y Gestionar la Ejecucin del Proyecto e Informar el Rendimiento.

2.4.

Estabilidad esperada del alcance del proyecto


Dado que se est utilizando una metodologa de desarrollo se espera que la gran mayora de los requerimientos del producto sea documentada en la fase de planificacin y diseo, por tanto se esperan cambios menores para las siguientes fases del proyecto.

2.5.

Sistema de Control de Cambios


Se definirn los procedimientos por los cuales la Lnea Base puede ser modificada, as como los niveles de aprobacin necesarios para autorizar estas modificaciones.

2.5.1 Identificacin y clasificacin de los cambios en el proyecto El procedimiento de gestin de cambios comprende las acciones a seguir en el trmite de la autorizacin para poner en prctica cualquier variacin en el alcance, cronograma y presupuesto del proyecto. 1.Cambio: Se denomina cambio a cualquier variacin en el alcance, cronograma y presupuesto de las actividades comprendidas en el cronograma del proyecto, con respecto de la Lnea Base aprobada. 2.Tipos de Cambio: Los cambios a la Lnea Base slo deberan ocurrir en respuesta a cambios aprobados en el alcance del proyecto. Los cambios o variaciones podrn calificarse como: 1.Alcance El cambio se clasificar de acuerdo a la evaluacin de las actividades que se requieran en cuanto al impacto en tiempo y costo del proyecto. Si el impacto del cambio evaluado recae en clasificaciones diferentes en los tipos de cambios de tiempo y costos, se tomar el mayor de estos. 2.Cronograma 1.Cambio Menor: Cuando el cambio no afecta la ruta crtica del proyecto. Su aprobacin corresponde al Gerente de Proyecto. 2.Cambio Mayor: Cuando el cambio afecta la ruta crtica del proyecto. Su aprobacin corresponde al Comit de Control de Cambios 3.Presupuesto 1.Cambio Menor: Cuando la variacin no supera el 10% del costo del paquete de planeamiento inmediato superior. Su aprobacin corresponde al Gerente de Proyecto. 2.Cambio Mayor: Cuando la variacin supera el 10% del costo del paquete de planeamiento inmediato superior. Su aprobacin corresponde al Comit de Control de Cambios

Procedimiento de control de cambios Descripcin del procedimiento 1. El Gerente de Proyectos del Bank Central y los miembros del equipo de Proyecto solicitan los cambios al Gerente de Proyecto de. travs de la Solicitud de Cambio, debidamente sustentada y firmada por el responsable. 2. El gerente del proyecto de evala el impacto del cambio en cuanto a costo, tiempo y alcance y, le presenta propuestas de solucin al solicitante en un plazo mximo de 2 das laborables. 3. El solicitante acepta o descarta el cambio comunicando su respuesta en un plazo mximo de 1 da laborable. 3.1. Si se acepta la propuesta de solucin y el cambio se clasifica como un cambio menor, el Gerente de Proyecto documenta la aprobacin en un plazo mximo de 1 da y ordena la ejecucin del cambio. Se actualizan los documentos afectados y se informa al solicitante acerca del proceso. 3.2. Si se acepta la propuesta de solucin y el cambio se clasifica como un cambio mayor, el Gerente de Proyecto remite la propuesta, el mismo da, adjuntando el anlisis de impacto

correspondiente al Comit de Control de Cambios, quien cuenta con 3 das laborables de plazo para aprobar o rechazar el cambio y comunicarlo al Gerente de Proyecto. 3.2.1. Si la propuesta de solucin es aceptada, el Gerente de Proyecto documenta la aprobacin en un plazo mximo de 1 da y ordena la ejecucin del cambio. Se actualizan los documentos afectados por el cambio y se informa al solicitante acerca del proceso. 3.2.2. Si la propuesta de solucin es rechazada, el Gerente de Proyecto documenta las causas del rechazo como lecciones aprendidas en un plazo mximo de 1 da laborable. Se informa al solicitante acerca del proceso. 3.3. Si se descarta la propuesta de solucin el Gerente de Proyecto documenta las causas del rechazo como lecciones aprendidas en un plazo mximo de 1 da laborable.

Responsables de aprobar los cambios La responsabilidad de la aprobacin de los cambios variar dependiendo de si es un cambio menor o mayor. En caso sea un cambio menor ste ser aprobado por el Gerente de Proyecto. Si se trata de un cambio mayor el responsable de aprobarlo ser el Comit de Control de Cambios, conformado por: Gerente General, Gerente de Finanzas y Gerente Comercial de . 1.Definicin de cambios que pueden ser aprobados sin revisiones Los cambios que pueden ser aprobados sin revisiones son los cambios menores. 2.Integracin del control de cambios al alcance, cronograma y presupuesto al control integrado de cambios Todo cambio debe evaluarse debe en trminos del alcance, cronograma y presupuesto del proyecto, ste cambio debe ser gestionado, evaluado y autorizado, en el marco del sistema integrado de control de cambios. Requerimientos para solicitud de cambios en el proyecto Plantilla de Solicitud de Cambios Formato de Control de Versiones