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Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales

Marketing y Ventas

Torre FEN, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello

Centro de Desarrollo Gerencial Facultad de Economa y Negocios Universidad de Chile

El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como misin proveer soluciones educativas a ejecutivos y organizaciones latinoamericanas para que maximicen el capital humano involucrado en sus actividades profesionales y de negocios, incrementando as su aportacin de valor al entorno en el largo plazo. Aspira a posicionarse como una opcin relevante para transformar a organizaciones y los ejecutivos que se desempean en ellas, a travs de una formacin y capacitacin aplicada y de excelencia, diseada para un alto impacto y generacin de valor.

Nueve de cada diez Ejecutivos que han

cursado nuestros diplomados nos recomiendan.
INDICE
Testimonial Perl del alumno Objetivos Plan de estudios Equipo Docente Casos BIG! Info General 2 3 4 5 10 11 12

Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales

Me entreg una visin estratgica renovada que me ha permitido conocer mejor a los clientes y construir una relacin comercial de largo plazo, usando las nuevas tecnologas y aprovechando las ventajas de las redes sociales.
Mara Eugenia Vera F.
Encargada de Marketing & Comunicaciones, Strategic Outsourcing Delivery

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Perfil del Alumno

Lderes de Unidades/ Areas de Negocios

23%
Jefaturas de Equipo (Jefes y Subgerentes) Ejecutivos Jvenes del Mundo de los Negocios y Profesionales de otras reas.

3%

74%
Promedio de Edad: Experiencia profesional media: 30 aos 6 aos

Distribucin por Gnero

80 70 60 50 40 30 20 10 0

67%

33%

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Objetivos del Programa

Abordar la implementacin de una estrategia de gestin de clientes que aada valor, en una compaa interesada en capitalizar el activo que representa su cartera de clientes. Presentar los avances en la construccin y mantencin de relaciones con clientes, descifrando los factores que estn afectando esos resultados. Analizar tendencias del mercado y sus consumidores, para adelantarse a los cambios y capitalizar las oportunidades. Disear estrategias de marketing relacional que permitan comunicar, de manera eficaz, la propuesta de valor que las empresas tienen para sus clientes actuales y potenciales. Aplicar las tcnicas indispensables para trabajar en un plan de marketing relacional.

Este programa te prepara para:

Este Diplomado integra prcticas de Marketing Relacional, Digital y Redes Sociales, logrando conjugar temas relevantes sobre el manejo de la comunicacin con clientes. Los participantes podrn potenciar habilidades para determinar las palancas efectivas de

incremento del valor del cliente, de acuerdo

con el contexto competitivo y el sector industrial.
Cristin Mauln Muoz
Director Acadmico Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales.

Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales

Edicio Tecnoaulas, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello

Edicio Z, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello

Plan de estudios
1. Fundamentos y Cursos Core
Desarrollo de los conocimientos y habilidades base del programa. Cursos que son el foco de la especialidad del programa.
Cursos Avanzados y Aplicaciones 30%

2. Cursos Avanzados y Aplicaciones

Cursos avanzados de la especialidad en que se imparte el programa. Herramientas, talleres y aplicaciones prcticas integradoras para el mundo real.
Fundamentos y Cursos Core 70%

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Plan de estudios

GESTIN DE CLIENTES (18 HRS)

Analizar la dimensin estratgica del control de gestin de clientes a partir de una mirada pragmtica y entender qu negocios y qu sectores logran mayores beneficios. Aproximacin al CRM como un componente central de las estrategias de marketing actuales. ! Contexto del Customer Management. ! Modelos de control de gestin de clientes: Identicacin, Diferenciacin, Interaccin y Personalizacin. ! Evaluacin de la posicin competitiva de una marca en la orientacin al producto y al cliente. ! Rutas lgicas para gestionar clientes. ! Personalizacin: Preference Managemente y 1:1. ! Revisin de sectores que se ven ms beneciados con estrategias de gestin de clientes. ! Qu es el valor de vida de un cliente y cmo medirlo?

COMUNICACIONES EFECTIVAS QUE GENERAN RELACIONES (18 HRS)

Comprender los fundamentos de los programas de fidelizacin y los resultados que stos pueden empujar, profundizando en los diferentes tipos de palancas de fidelizacin, que pueden ser utilizadas en un programa de gestin de clientes. ! La era de la Postpublicidad. ! Publicidad masiva v/s marketing 1to1. ! Principio de Pareto 80:20. ! Motivos del crecimiento sostenido del Marketing Relacional. ! Objetivos del Marketing Relacional. ! Programas de Captura, Fidelizacin, Rentabilizacin y Recuperacin de clientes. ! Qu buscamos por medio de la Fidelizacin?. ! Ventajas y desventajas de la Fidelizacin. ! Objetivos y requisitos para realizar un programa de Fidelizacin. ! Las 10 etapas claves de un programa de Fidelizacin.

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CRM: GESTIN DE RELACIONES CON CLIENTES (18 HRS)

Evaluar el CRM desde la perspectiva del capital relacional que representa para una marca; analizar conceptos que pueden distraer la atencin empresarial en este tipo de proyectos: tecnologa v/s negocio, intregar herramientas para su implementacin. ! Qu es CRM? ! Visin desde la estrategia. ! La importancia del cliente y su satisfaccin. ! La visin tecnolgica del CRM ! Clienting: una visin de la estrategia de servicios&benecios basada en el cliente. Anlisis del modelo y implantacin. ! Marketing de servicios: el imperativo de modelar la experiencia de relaciones con clientes. ! Creando oferta de valor customizada para cada grupo de clientes. ! Anlisis de casos y aplicaciones reales.

BASES DE DATOS Y MTRICAS (18 HRS)

Entender la inteligencia de clientes como un campo de desarrollo para mtodos y tcnicas, que ayudan a los tomadores de decisiones a encontrar informacin relevante para la gestin de clientes, en bases de datos de gran tamao. Analizar casos en los cuales estas tcnicas pueden ser utilizadas. ! Fundamentos en la creacin de una base de datos de marketing. ! Conceptos de base de datos, etapas en la construccin de una base de datos. ! Introduccin, conceptos, etapas en el desarrollo de un proyecto de inteligencia de clientes, KDD. ! Principales tcnicas, conceptos, usabilidad y aplicacin. ! rboles de decisin. ! Efectividad de una campaa y ROI. ! Encuestas de satisfaccin.

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MARKETING EN MOTORES DE BSQUEDA (18 HRS)

Aplicar parmetros de diferenciacin y similitud de las tendencias de marketing tradicional versus el marketing digital; comprender conceptos fundamentales de marketing digital y distintas tendencias de comunicacin, y explorar las motivaciones, drivers e incentivos de los nuevos consumidores. Analizar el proceso de planificacin, implementacin y monitoreo de estrategias y programas de marketing digital. ! Optimizacin y posicionamiento en motores de bsqueda. ! Cmo funciona Google? ! Cules son las diferencias entre el SEO y el SEM (optimizacin y marketing en motores). ! Algoritmos de bsqueda. Keywords, tags y metatags. ! Cmo hacer publicidad en Google. Ejemplos? ! Conocimiento del consumidor: Quin es el nuevo consumidor, cmo lo identico, cules son sus prioridades. ! Cules son las nuevas herramientas para monitorear y evaluar el comportamiento del consumidor? ! Cules son las tendencias del nuevo consumidor?

SOCIAL MEDIA & ENGAGEMENT (18 HRS)

Entender los conductores estratgicos que deben manejar los ejecutivos de marketing actuales, para gestionar sus marcas en Internet y lograr establecer el potencial de las redes sociales, necesario para lograr objetivos de negocio mensurables. Identificar best practices relacionadas con la planificacin estratgica digital en redes sociales, y propiciar el conocimiento y manejo de las diversas plataformas de social media marketing.

! Qu son los social media? ! Usabilidad y benecios para las marcas. ! Community management. ! E-commerce. ! Modelos de negocio. ! Integracin con el negocio off-line. ! Herramientas de e-marketing. ! Canales de interaccin y mejores prcticas.

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CASOS BIG! (15 HRS)

Analizar casos para reconocer las claves de xito y las mejores prcticas de la industria, a travs de la experiencia de destacados ejecutivos, de las principales empresas del pas.

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Equipo docente
(*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, sern seleccionados tomando como base, principalmente, la nmina que aqu se presenta.

Cristian Mauln Muoz (Director)

Ingeniero Comercial, Universidad de Santiago, Chile. Director Acadmico Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales. Posee amplia experiencia en gestin de clientes, implementando estrategias multicanales en empresas de los rubros combustible, alimentos y telecomunicaciones, entre otros. Docente en importantes universidades del pas. Actualmente, se desempea como gerente de ventas para Sudamrica de una compaa internacional de software y servicios.

Serge de Oliveira
Diseador Grfico Publicitario, Art School de Pars, Francia. Posee una amplia experiencia en el rubro de la comunicacin digital. Se ha desempeado en empresas vinculadas a servicios y comunidades online. En la actualidad, trabaja como jefe de marketing online de una importante empresa de telecomunicaciones del pas.

Ral Vargas Fourcade

Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, Chile. MBA, Instituto de Empresas, Madrid, Espaa. Consultor en materias de marketing relacional, segmentacin y fidelizacin de clientes. Se ha desempeado en importantes cargos ejecutivos en empresas de los rubros retail, telecomunicaciones y publicidad. Actualmente, es director ejecutivo de una agencia internacional de marketing directo y director de la Asociacin de Marketing Directo de Chile.

Francisca Aninat Ferrer

Ingeniero Comercial, Universidad Gabriela Mistral, Chile. Master in E-Business, Birckbeck College, U.K. Se ha desempeado en importantes cargos ejecutivos en empresas del rubro de servicios digitales y agencias de medios. Es docente en prestigiosas universidades del pas y se ha especializado en marketing digital.

Manuel Brquez Nez

Ingeniero Estadstico, Pontificia Universidad Catlica de Valparaso, Chile. Se ha especializado en la aplicacin y enseanza de la estadstica, marketing e inteligencia de clientes en importantes instituciones nacionales de los rubros educacin, investigacin de mercado, retail e industria automotriz.

Claudio Duce Julio

Publicista, Escuela de Comunicacin Mnica Herrera, Chile. Magster en Comportamiento del Consumidor, Universidad Adolfo Ibez, Chile. Se ha desempeado en cargos ejecutivos en las reas de marketing, ventas y servicios en los rubros de minera, isapre, gas y bancos. Actualmente, es director de comunicaciones y marketing de una institucin acadmica y director de la Asociacin Nacional de Avisadores.

Diplomado en Marketing Relacional y Redes Sociales

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Los ganadores de Premios Big! representan lo mejor que ha producido la industria del marketing directo y relacional, en cuanto a una mezcla de excelencia total en estrategia, creatividad y resultados. Tambin constituyen una seal a la industria para optimizar su gestin y aporte en el campo del marketing actual.

Edicio Tecnoaulas, Facultad de Economa y Negocios, Campus Andrs Bello

Informacin General
VALOR: 130 HORAS: 123

UF

Antecedentes de postulacin:
Solicitud de inscripcion en pgina web. Curriculum Vitae. Antecedentes Acadmicos. Fotografia Digital (Peso mximo 5M).

Financiamiento:
Hasta 24 cuotas sin inters. (documentado) 10% Descuento adicional por pago contado o tarjetas de crdito bancarias.

Requisitos para la obtencion del diplomado

Aprobar todos los cursos del programa (Nota mnina 4.0, escala de 1.0 a 7.0). Asistencia mnima de 75% para cada asignatura.

Horario:
lunes y Miercoles de 18:30 a 21:30 hrs. Clase excepcional recuperativa: Viernes 24 de mayo y 19 de Julio en el mismo horario.

FECHA DE INICIO: 06/05/2013 FECHA DE TRMINO: 30/09/2013

Ejecutiva de Admisin y Matrcula

Julia Jofr Valds e-mail: jjofre@unegocios.cl Telfono: (56 2) 2 978 3623 Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 905.

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Horario continuado de lunes de jueves de 9.00 a 20.00 hrs. y viernes de 9.00 a 19.00 hrs.

* De manera excepcional, se podrn efectuar clases los das viernes, por eventualidades de fuerza mayor, las que sern informadas por la Universidad con la debida anticipacin.

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