1 Q321879

Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturrio - 2013 Disciplina: Conhecimentos Bancrios | Assuntos: Marketing;

As tcnicas de vendas podem ampliar a penetrao de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelizao. Sobre esse assunto, correto afirmar que

a) o especialista em vendas tem a funo de apresentar o produto, preocupandose com a imagem e a credibilidade da instituio perante os clientes finais.

b) o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos servios para fidelizao dos clientes.

c) as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituio, sem preocupao com os clientes.

d) as instituies no focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

Resolver

e) as instituies focam a impessoalidade atravs do sistema hierarquizado.

1.

Comentado por clayton h 1 dia.

Galera, D uma olhada nesse link e muto bom viu ! http://pt.slideshare.net/patriciagorni/aula-mkt-de-servios-parte-1-4982023

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2.

Comentado por Edilson Aires h 5 dias.

S podia ser FCC :)

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3.
Comentado por Wagner Zimmer h 12 dias.

ESCREVER COM LETRAS MAISCULAS OU minsculas??????????????????????

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4.
Comentado por Padua Braga h 2 meses.

Bizu: nunca se fala mal nem das instituies, nem dos clientes.

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5.
Comentado por Barbara Maria de Souza h 2 meses.

Uma dica interessante e analisar as alternativas e excluir as que afirmam a excluso dos clientes ou a no preocupao com a imagem da empresa, dessa forma, por eliminao, apenas a alternativa A esta correta.

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6.

Comentado por Malcoln de Oliveira h 3 meses.

Saulo, o especialista em vendas deve se preocupar com a parte que cabe a ele, ou seja, as vendas. E deve procurar fidelizar o cliente. A burocracia que h com a fidelizao dos clientes deve ser administrada anteriormente pelos administradores, para que o especialista em vendas possa realizar o seu servio sem se preocupar com questes secundrias.

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7.

Comentado por Saulo Lopes h 3 meses.

No entendi o porque da "B" est errada.

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8.
Comentado por h 3 meses.

As principais caracteristica do Marketing de Relacionamento so: As principais caractersticas so:

Interatividade: o cliente toma quando quer a iniciativa do contato, como receptor e emissor das comunicaes;

Personalizao: todas as aes so direcionadas e personalizadas. As empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente, adequadas s suas circunstncias e historial.

Memorizao: todas as aes devero ser registadas em memria contendo a identidade, os dados, as caractersticas, preferncias e detalhes das interaces mantidas com os clientes.

Receptividade: as empresas devem passar a falar menos e a escutar mais. Alm do mais devero permitir que seja o cliente quem decida se quer ou no manter uma relao, quem defina a forma de comunicao e se a quer manter ou alter-la.

Orientao para o cliente: as empresas devero acabar com os product managers e passar para os consumer managers, centrando-se assim mais no consumidor, suas necessidades e todas as formas para que sejam satisfeitas.

Praticar o BtoB e o BtoC: o marketing relacional no se deve centrar apenas no Business to Consumer. Dever tambm apostar no Business to Business por forma a desenvolver e explorar todas as formas de potenciao do seu negcio.

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9.
Comentado por Gilberto Torres h 4 meses.

O foco de vendas atual criar um aspecto positivo ou " uma boa imagem" afim de fidelizar o cliente. Portanto > A - o especialista em vendas tem a funo de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituio perante os clientes finais.

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2 Q321880

Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturrio - 2013 Disciplina: Conhecimentos Bancrios | Assuntos: Marketing;

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nvel proativo, de forma que ele vende os servios e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nvel de satisfao e auxili-lo na utilizao do produto. O processo de feedback, nesta ao e reao de relacionamento e comunicao, favorece

a) um sistema de relacionamento ineficaz. b) um sistema de comunicao e relacionamento que movem a retroalimentao das informaes.

Resolver

c) uma comunicao variada em que existem vrias maneiras de administrar. d) uma comunicao limitada por normas escritas. e) a comunicao em massa atravs da linha de vendas.

1.
Comentado por WESLLEY BRITO h 8 dias.

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2.
Comentado por wera lucia h 9 dias.

questo muito bem elaborada.

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3.
Comentado por Wagner Zimmer h 27 dias.

site boum d estuda.... beim util, temos q agradece ao pessoal q elaboro isso ae

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4.
Comentado por Hudson Satolo h 3 meses.

O marketing de relacionamento um conjunto de estratgias que visam o entendimento e a gesto de relacionamento entre uma empresa e seus clientes, com o objetivo de aumentar a percepo de valor da marca e construir relacionamentos de longo prazo a fim de conquistar ou manter negcios com clientes (fidelizao). O processo de venda pode ser dividido em 3 etapas: - Pr venda - Venda - Ps venda: Feedback - acompanhamento e manuteno. Quando se concretiza uma venda, a empresa deve ter em mente que a funo do vendedor no termina a. De fato, o vendedor, na maioria dos casos, o principal elo entre empresa e cliente e, da mesma forma que ele fornece informaes para entrada do cliente na empresa, ele necessita estar atento ao cliente depois que ele recebe o produto. Ele deve saber que a venda bem feita aquela em que o cliente compra, paga, usa ou revende a mercadoria e volta a compr-la. Esse processo de ps venda serve justamente para estreitar o relacionamento entre o cliente e a empresa gerar satisfao e fidelizao do cliente.

Obs: Em uma viso etimolgica: feed (alimentar) e back (voltar), assim teramos o entendimento de um sistema de retroalimentao.

Questo bem simples!

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5.
Comentado por h 3 meses.

Retroalimentao, realimentao ou feedback, o nome dado ao procedimento atravs do qual parte do sinal de sada de um sistema (ou circuito) transferida para a entrada deste mesmo sistema, com o objetivo de diminuir, amplificar ou controlar a sada do sistema. Quando a retroalimentao diminui o nvel da sada, fala-se deretroalimentao negativa, e quando a retroalimentao amplifica o nvel da sada falase de retroalimentao positiva. A retroalimentao pode tambm ter um efeito varivel (s vezes positivo, s vezes negativo) de acordo com as condies, tempo de transmisso e inrcia do sistema, o que pode provocar efeitos variados (ciclos, comportamento catico ou outros). Norbert Wiener, no livro "Cybernetics: or the Control and Communication in the Animal and the Machine", explica a utilidade da retroalimentao para criar mecanismos autoregulados. Quando desejamos certo padro de movimento geral do mecanismo (ou sistema), utilizamos a diferena entre o movimento realizado de fato e o padro de movimento desejado como um novo input para o sistema. Este novo input (entrada de informao) a retroalimentao, e deve mover certa(s) parte(s) do sistema de tal maneira que o movimento geral realizado se aproxime mais do movimento desejado.1Para isso, o mecanismo poder mesclar feedbacks positivos e negativos. A retroalimentao um procedimento existente em diversos tipos de sistemas, sejam eles biolgicos, econmicos, eltricos (circuitos), sociais ou outros. O termo utilizado nas Teorias de Sistemas e de Controle, na Engenharia Eltrica, na Engenharia de controle, na Psicologia, na Biologia e especificamente naEndocrinologia.
2

Embora o conceito de retroalimentao, num sentido restrito, refira-se simplesmente ao retorno de informaes do efeito para a causa de um fenmeno, no mbito da comunicao e das interaes humanas ele no se refere a nada de "simples". Diluindo as distines formais entre emissor e receptor, por exemplo, ou explicitando a dinmica recorrente que explicaria o fenmeno dos boatos e as "profecias auto-realizadoras" (selffulfilling prophecies) que operam no mundo da poltica e da publicidade, este conceito no cessa de revelar o quanto a prpria palavra se encontra tomada indicialmente na camada dos comportamentos, aes e reaes cuja sequncia nunca linear, mas emaranhada, recursiva ou complexa.

til (19)
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6.
Comentado por Gilberto Torres h 4 meses.

O TERMO " retroalimentao" significa que traz o cliente novamente , ou seja nova compra.

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3 Q321883

Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturrio - 2013 Disciplina: Conhecimentos Bancrios | Assuntos: Marketing;

Foras dinmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratgico, apresentam ameaas e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados-

alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)

Em uma anlise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variveis ambientais que influem no planejamen- to estratgico as de

a) planejamento ttico e interferncias no planejamento do plano de negcios. b) poltica de regras e polticas disciplinares, em relao ao ambiente externo. c) nvel macroambiental e microambiental que favorecem a anlise ambiental. d) poltica de regras e polticas disciplinares, em relao ao ambiente interno. e) planejamento estratgico empresarial e o plano de negcios que possibilita a anlise e o trabalho em grupo.

Resolver

1.

Comentado por jose maione silva lemos h 3 dias.

a questo no deixa claro o que ela pede, deixando confusa a escolha da alternativa correta, mas pelo gabarito da prova a questo certa a letra c, j que dentro da analise de mercado temos que visualizar e analisar os nveis micro e macroambiental para escolhermos a melhor, mais a analise de SWOT mesmo.

til (3)
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2.
Comentado por isaias lima h 5 dias.

essa questo esta esquisita no entendi

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3.

Comentado por Arboesel h 8 dias.

muito ruim a questo

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4.
Comentado por TATIANE DANIELE SANTOS h 23 dias.

Edinalva concordo contigo, achei uma questo mal elaborada.

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5.

Comentado por Gerson Damaceno Junior h 3 meses.

Alternativa (C).

O ambiente de marketing composto por um microambiente e um macroambiente. O microambiente consiste em foras prximas empresa que afetam sua capacidade de servir seus Clientes a prpria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os pblicos. O macroambiente consiste em foras sociais maiores que afetam todo o microambiente foras demogrficas, econmicas, naturais, tecnolgicas, polticas e culturais.

fonte: http://tudosobremarketing.wordpress.com/2009/04/10/microambiente-emacroambiente/

Bons estudos!

til (64)
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6.

Comentado por edinalva h 4 meses.

Esta questo est um pouco confusa ou impresso minha?

til (21)
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4 Q321891

Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturrio - 2013 Disciplina: Conhecimentos Bancrios | Assuntos: Marketing;

O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratgia que visa ampliao do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ao que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente

a) o aumento dos investimentos em automao bancria b) a fuso de agncias de uma mesma praa. c) o investimento visando a reduo do consumo de energia e reduo de gastos com material de escritrio.

d) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

Resolver

e) o projeto de melhora na distribuio de dividendos aos acionistas.

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5 Q36363

Prova: CESGRANRIO - 2010 - Banco do Brasil - Escriturrio Disciplina: Conhecimentos Bancrios | Assuntos: Marketing;

Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agncia trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. No entanto, essa estratgia fica prejudicada se as vendas forem influenciadas por

Resolver

a) aumento de propaganda. b) crescimento econmico. c) aes da concorrncia. d) confiana do consumidor. e) liderana de mercado.

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1 Q290726

Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturrio Disciplina: Atendimento (Escriturrio) | Assuntos: Marketing de Relacionamento;

O Banco ABC se orgulha da histria de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiis que permanecem como seus correntistas desde a fundao da instituio. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi a de orientar seus funcionrios para a satisfao da clientela e para a construo de relacionamentos.

Uma importante caracterstica do chamado marketing de relacionamento :

a) Uma mudana de paradigma para a rea do marketing, alterando seu foco do binmio reteno/relaes para o binmio compras/transaes.

b) Uma estratgia de fazer negcios cuja fora recai sobre a conquista de novos clientes, e no na manuteno e aperfeioamento dos atuais clientes.

c) Tem como objetivo a construo e a manuteno de uma base de clientes comprometidos que sejam rentveis para a organizao.

d) Os clientes podem beneficiar-se das associaes de longo prazo obtidas por meio da consolidao da lealdade mtua em detrimento dos interesses das empresas.

e) Uma estratgia de priorizao de resultados, buscando a ampliao sustentada das vendas articulada com aes que levem reduo de custos.

Resolver

Voc errou. A alternativa (C) a resposta.

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2 Q290732

Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturrio Disciplina: Atendimento (Escriturrio) | Assuntos: Marketing de servios e valor; Marketing; Marketing de Relacionamento;

No Brasil, com a estabilidade econmica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancrio brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, s

organizaes que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus servios de maneira significativa aos consumidores.

Uma ao para diferenciao eficaz de servios a

Resolver

a) restrio dos servios de autoatendimento. b) depreciao de informaes sobre desejos e necessidades dos clientes. c) padronizao dos servios. d) extino do gerente de fila (pr-atendimento). e) alocao de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negcios).

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3 Q288919

Prova: ESPP - 2012 - BANPAR - Tcnico Bancrio Disciplina: Atendimento (Escriturrio) | Assuntos: Marketing de Relacionamento;

O relacionamento das empresas com os clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas uma das coisas mais importantes e valiosas. Leia as sentenas abaixo e identifique a que contm afirmaes verdadeiras sobre as principais caractersticas do marketing de relacionamento.

a) Concentra-se nos parceiros e clientes em vez de nos produtos/ servios. Ouve mais o cliente e valoriza mais as atividades isoladas de cada departamento.

b) A necessidade de cultivo de novos clientes sobrepe reteno dos j existentes

c) Ouve e aprende, concentra-se nos parceiros e clientes, no nos produtos/ servios. Valoriza o trabalho de equipes interfuncionais.

d) um retrocesso da indstria moderna, desconsiderando a importncia da produo em srie caracterstica fundamental para o sucesso das empresas no mundo atual.

e) Concentra-se mais nos produtos e servios e acredita ser irrelevante a opnio do cliente.

Resolver

Voc errou. A alternativa (C) a resposta.

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4 Q288922

Prova: ESPP - 2012 - BANPAR - Tcnico Bancrio Disciplina: Atendimento (Escriturrio) | Assuntos: Marketing de Relacionamento;

O novo cenrio de mercado valoriza as pessoas, as marcas e acirra a competitividade. Faz crescer a disputa por segmentos e nichos, busca a fidelizao do cliente e reconhece a reputao como diferencial competitivo. Com bases nessas ideias, leia as sentenas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A variedade de ofertas aumenta o poder de deciso do consumidor. O servio tornou-se um diferencial competitivo.

II. O cliente ponto de origem, o ponto estratgico o ponto futuro.

III. O foco da empresa deve estar direcionado ao foco do cliente. O cliente no o foco.

a) Somente a afirmativa I est correta. b) Somente a afirmativa II est correta. c) Somente a afirmativa III est correta. d) Todas as afirmativas esto corretas. e) Todas as afirmativas esto incorretas.

Resolver

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1 Q290724

Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturrio Disciplina: Atendimento (Escriturrio) | Assuntos: Marketing em empresas de servios;

O atendimento bancrio pode ser classificado como um tipo especfico de SERVIO. Como tal, apresenta uma srie de caractersticas que posicionam esse produto nessa categoria. A caracterstica que NO pertence categoria dos SERVIOS a

Resolver

a) intangibilidade. b) estocabilidade. c) inseparabilidade. d) perecibilidade. e) heterogeneidade.

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http://www.questoesdeconcursos.com.br/disciplinas/marketing-atendimento-escriturario