Dedique unos minutos a completar esta pequea encuesta.

Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y sern utilizadas nicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos. Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos 1. a. b. c. 2. a. b. c. 3. a. 4. a. b. c. d. e. Indquenos aproximadamente Cuntos viajes realiza al ao? 2 ms a la semana. d. 1 al mes. 1 a la semana. e. 1 al ao. 1 cada 15 das. f. Menos de 1 al ao. Cuntos de estos viajes los gestiona a travs de una agencia de viajes? 0%. d. Entre el 75% y el 100%. Entre el 25% y el 50%. e. 100%. Entre el 50% y el 75%. Siempre acude a la misma agencia de viajes? Si. b.
(marque tantas opciones como considere oportuno).

Si eligi la alternativa a, pase a la pregunta 4.

No.

Qu es lo que ms valora a la hora de elegir una agencia de viajes frente a otras? Cadena a la que pertenece la agencia. Variedad de servicios ofertados. Variedad de servicios ofertados. Precio. Garanta. f. g. h. i. Regalos promocionales. Experiencias anteriores. Experiencias anteriores Otro (especifique):

A continuacin le solicitamos que nos responda a unas cuestiones relacionadas con el ltimo viaje que contrat con [INTRODUZCA AGENCIA DE VIAJES.

5. a. b. c. 6. a. b. c. 7. a. b. c. 8. a. b. c.

Finalidad. Negocios / Profesional. Ocio / Turismo. Compromiso familiar. Cmo viaj Ud.? Slo. En grupo organizado. En pareja.

d. e.

Estudios. Otros.

d. e. f.

Acompaado por amigos o familiares. En grupo de trabajo. Otros.

Cul o cules fueron las razones por las que acudi a (INTRODUZCA AGENCIA DE VIAJES) para organizar este viaje? (marque tantas opciones como considere oportuno). Conseguir un mejor precio. d. Reducir el tiempo de bsqueda Reducir la incertidumbre sobre el viaje. e. Otros (especifique): Acceder a una mayor variedad de destinos y/o servicios. Qu tipo de servicios contrat con la agencia de viajes? Slo transporte. d. Paquete turstico todo incluido. Slo alojamiento. e. Alquiler de vehculo. Transporte y alojamiento. f. Otros (especifique):

Indique su grado de satisfaccin, de acuerdo a la siguiente escala, con algunos aspectos relacionados

9. Atencin recibida por parte de nuestro personal

1
Fue atendido en tono amable y corts Sus preguntas fueron contestadas puntualmente Todas sus solicitudes fueron atendidas Dispuso del material necesario para informarse Los servicios y destinos ofertados se ajustaron a a sus deseos y necesidades El tiempo dedicado por nuestros agentes fue suficiente

10. Servicio de transporte contratado

1
Puntualidad Atencin recibida Limpieza Comodidad

11. Alojamiento contratado

1
Ubicacin Limpieza Atencin recibida Servicios disponibles

12. Volvera a confiar en [INTRODUZCA AGENCIA DE VIAJES] para organizar sus prximos viajes?

Si

No

13. Recomendara [INTRODUZCA AGENCIA DE VIAJES] a un amigo o conocido para organizar sus viajes?

Si

No

14. En caso de que su respuesta sea negativa, indiquenos por qu

15. Hay algn servicio que le gustara que [INTRODUZCA AGENCIA DE VIAJES] ofreciera y que actualemente no est disponible?

16. Hay alguna cosa que le gustara decirle a [INTRODUZCA AGENCIA DE VIAJES] sobre el servicio que proporciona?

6. AL MOMENTO DE ELEGIR SUS VACACIONES, QUE LUGARES LE LLAMA MS LA ATENCIN? PLAYAS ISLAS CRUCEROS AQUELLAS OTRO CIUDADES QUE SON REPRESENTATIVAS EN CADA PAS

7. COMO AGENCIA DE VIAJES EN FORMACIN NOS GUSTARA QUE NOS INFORMARAN, QUE TIPO DE FIESTAS Y RUMBAS LES GUSTARAN? LUJOSAS EXCLUSIVAS ABIERTA A TODO PUBLICO