Estadstica aplicada a negocios

Propuesta para el desarrollo de trabajo final de la materia de Estadstica aplicada a negocios.

Elaborado por: Asignatura: EMPRESARIALES

LIA. Lpez Lpez Pedro ESTADISTICA APLICADA A LA SOLICION DE CASOS

Docente: Julen Berasaluce

La opinin de los usuarios de servicios de salud Pblica en el Estado de Guanajuato respecto a la atencin recibida.

Ensayo de un reporte de una investigacin estadstica

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ndice
Propuesta para el desarrollo de trabajo final de la materia de Estadstica aplicada a negocios. ..... 1 ndice ................................................................................................................................................... 2 I. II. III. IV. V. 1. 1. VI. 1. 1. 2. 3. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Introduccin ................................................................................................................................ 4 Abstrac ........................................................................................................................................ 5 Antecedentes ........................................................................................................................... 5 Objetivo ................................................................................................................................... 7 Marco terico .............................................................................................................................. 7 Planteamiento de la hiptesis .................................................................................................. 7 Preguntas de investigacin .................................................................................................. 7 Metodologa ............................................................................................................................ 8 Modelos ................................................................................................................................... 8 Seleccin de la muestra ....................................................................................................... 8 Definicin del tipo de poblacin ....................................................................................... 10 Determinacin del tamao de la muestra. ......................................................................... 10 Mtodo de seleccin aleatorio de la muestra......................................................................... 12 Metodologa para la obtencin de informacin de la muestra .............................................. 12 Metodologa para el anlisis de la encuesta .......................................................................... 13 Marco Muestral ..................................................................................................................... 13 Bases para la redaccin de la encuesta a plicar. ................................................................ 13 Desarrollo y Anlisis del cuestionario y establecimiento de niveles de satisfaccin. ....... 14 Tabulador de respuestas: ................................................................................................... 17 Anlisis de la informacin................................................................................................. 17 Segundo punto determina la moda de la poblacin y la mediana ..................................... 18 Varianza y desviacin de la muestra ................................................................................. 18 Bibliografa ....................................................................................................................... 20

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I.

Introduccin

El presente estudio busca representar si la calidad y calidez brindada por parte del personal que brinda servicios de salud publica en el estado de Guanajuato a travs de la Secretara de Salud (SSA), tiene un impacto positivo en ms del 70% de los derechohabientes; quienes reciben el servicio a travs de alguna de las ms de 612 unidades medicas distribuidas en el Estado. Se espera que el resultado de este informe sea de utilidad para aventurarse en la investigacin titulada Determinacin de causales sobre la calidez en atencin: Sector, Salud del

Estado de Guanajuato (2010-2014), el cual ahondando en la inquietud de algunos

directivos que concuerdan en que la SSA actualmente cuenta con recueros tanto econmicos, materiales y de recursos humanos para llevar una atencin de salud eficiente, de calidad y oportuna; sin embargo al momento de observar un poco el trato de calidez al paciente-usuario de los servicios surge la inquietud de si realmente se est ofreciendo el servicio con la calidez humana que las personas desean, la investigacin para la cual se pretende realizar este estudio buscara en caso de ser factible el realizarla las betas que generen ese dficit en calidez de atencin. Este estudio no busca minimizar ni evidenciar las practicas que se usen para brindar el servicio de salud a la poblacin, est orientado directamente a responder una hiptesis de si es o no factible emprender una investigacin acerca de la satisfaccin que sienten los usuarios al recibir atencin mdica por parte de la SSA. Al final del estudio se pretende mostrar con cifras representados en un grafico, una tabla y un contraste de hiptesis que nos afirme o no si realmente vale la pena emprender una investigacin a fondo sobre los dficits en la atencin recibida por parte de los pacientes-usuarios.

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II.

Abstrac

< No se cuenta con la informacin necesaria para establecer un Abstrac, as que lo definiremos en cuanto se est finalizando el estudio>

III.

Antecedentes

Con el programa ms amplio de Salud Pblica de los ltimos aos, denominado Sistema de Proteccin Social en Salud. Seguro Popular garantizamos el acceso efectivo, oportuno y de calidad, a los servicios mdico - quirrgicos, farmacuticos y hospitalarios, adems de brindar proteccin financiera a todos los mexicanos que carecen de un esquema de seguridad social en salud, en el periodo que se informo, de manera conjunta con la Federacin, hemos incorporado al Seguro Popular a 1 milln 161 mil 710 familias, equivalentes a 3 millones 113 mil 394 personas (1er. Informe de gobierno 2013, Miguel Mrquez Mrquez). Un promedio de 3 personas por familia afiliadas al seguro popular en el ltimo periodo de gobierno del 2013 suena fcil el decir ms de 3 millones de personas protegidas con acceso a la salud. Protegido, supone que en cuanto la persona solicite el servicio tendr acceso inmediato a l; sin embargo tendramos que ver las largas filas que existen actualmente en los hospitales, centros de salud, UMAPS, CETS, Caravanas de la salud, etc. Con el fin de conseguir una consulta para atender una enfermedad o algn sntoma que afecta la salud de quien se encuentra formado; Personas que regresan a sus casas sin obtener una buena respuesta por parte de su unidad de salud a la que fue asignado por la zona donde radica, las cuales se quedan con la respuesta de la enfermera en turno o encargada de repartir las fichas del da Solo tenemos 20 fichas por da, Por favor vuelva maana. Una respuesta desgargante para quien a pesar de su enfermedad tiene que madrugar y esperar horas y horas parado en la fra maana para obtener lo que nuestro gobernador declara en el informe de gobierno como Un acceso efectivo, oportuno y de calidad. Una acceso efectivo, podemos tomar efectivo como algo real algo esperado algo que sucede; por lo tanto un acceso efectivo a la salud no lo podemos tener con servicios de salud que operan en comunidades de un extenso nmero de habitantes quienes tienen acceso al servicio brindado solo por un mdico, una enfermera, y una jornada de 5 horas. De un acceso oportuno no podemos tener una mejor visin ya que regularmente las personas al no obtener una atencin opta por dirigirse a unidades de salud como son: Farmacias Similares, Farmacias del Ahorro o en su buena opcin algn mdico particular lo cual a su vez tropieza con la proteccin financiera que se declaro en el informe antes citado. Acceso de calidad sin satisfacer los puntos anteriores no tendremos calidad; ya se ha 5 Ensayo de un reporte de una investigacin estadstica

Estadstica aplicada a negocios mencionado con anterioridad que tipo de calidad se necesita para una organizacin que ofrece servicios de salud. Ese pequeo porcentaje de quien logra obtener una ficha para atencin medica sin necesidad de regresar al da siguiente, expone al mdico sus sntomas l lo escucha trata de entenderlo y si es algo sencillo le medica un analgsico o algo para el dolor y lo manda a casa; me pregunto De qu le ha servido desmamonarse? Si nicamente le han dado una pequea pastillita que pudo conseguir en la tienda de la esquina. Ahora si padece una enfermedad grave esta persona tendr que regresar al da siguiente o a los dos das ms enfermo que al principio si tiene suerte ser canalizado a algn centro mdico especializado en donde; tendr un mal trato por parte de quien le recibe las muestras para los anlisis preliminares, tratos como Si no trae su nombre no le podemos recibir la muestra! Teniendo a la mano un marcador y perdiendo solo unos segundos en poner el nombre le exigen a personas que no cuentan con alfabetizacin que pongan su nombre y si no, nunca reciben la muestra, supongamos que se recibe la muestra de forma correcta, regrese en un par de das comenta quien a la vez recibe la muestra- al momento de recibir los resultados y llevrselo al mdico familiar ya despus de haber conseguido la ficha para ser atendido y haber esperado por horas, la nica respuesta que posiblemente consiga este paciente ser Todo sali bien, usted no tiene absolutamente nada-. Qu, acaso este paciente est perdiendo su tiempo por gusto, personas de escasos recursos quienes si no trabajan no comen y el mdico le dice no tiene nada. Despus de pasar aos probando con analgsicos y dems medicina que se le puede dar a una persona; cuando de plano se tiene que hospitalizar a la persona comienza a surgir que siempre si est enferma y padece no una sino muchas coas, y lo primero que le dice el mdico si por lo menos hubiramos detectado a tiempo, nos sera ms fcil ayudarle-, increble el caso pero cierto. El ISAPEG cuenta con 612 unidades Mdicas disponibles al servicio de la comunidad distribuidas en el territorio del Estado de Guanajuato, Y ms de 512 grupo de ayuda mutua en el estado que consisten en un programa de ejercicios y actividades para una vida saludable pacientes con enfermedades crnico degenerativas. Es una muy buena infraestructura para poder cumplir con lo expresado en el informe por el Generador del estado, acceso oportuno, efectivo y de calidad, sin embargo si no se administra y se regula de forma que pueda ofrecer una satisfaccin del usuario no se satisfacer lo que se est informando a la poblacin. Ahora se ha dejado muy de lado algo importante dentro del sector salud, la calidez en la atencin al paciente, de que sirve tener todos los recursos tanto humanos como econmicos y de infraestructura si al paciente o usuario se le trata como cualquier usuario de servicios pblicos del estado, no podemos comparar al paciente con un cliente de las empresas privadas; las

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Estadstica aplicada a negocios empresas privadas sin un cliente no sobreviven as que no escatiman en hacer que se sientan bien con la obtencin de los productos que ofrecen.

IV.

Objetivo

Se desea conocer el porcentaje mximo de satisfaccin de la poblacin con la atencin recibida al momento de hacerse usuario de los servicios de salud que ofrece actualmente el Estado a travs del ISAPEG y sus unidades de salud; buscando principalmente identificar si existe un sesgo respecto a la calidez brindada, utilizando mtodos y procesos estadsticos. A continuacin se enumeran los objetivos especficos de la investigacin: Establecer y contrastar una hiptesis que pueda representar si hay o no un sesgo en calidez brindada con los servicios de salud. Demostrar al investigador s realmente es factible aventurarse en una investigacin que busca estudiar los sesgos de la calidez en la atencin recibida.

V.

Marco terico

Para establecer con claridad que se busca comprobar en la investigacin se plantea la siguiente hiptesis y las siguientes preguntas de investigacin,

1.

Planteamiento de la hiptesis

H0: < 70% Ha: >70% Donde la : Es la proporcin de la poblacin que pudieron tener una experiencia negativa con respecto a la atencin recibida cuando acudi a solicitar o ser atendido con algn servicio de salud. 1. Preguntas de investigacin

Cuntos de cada 10 pacientes- usuarios que acudieron a solicitar o recibieron algn servicio de salud pblica, quedaron plenamente satisfechos? Qu tipo de servicios brindan la mayor calidez en atencin al usuario (servicios generales, especialidades, curaciones, hospitalizacin etc.)?

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Estadstica aplicada a negocios Tienen algn factor en comn los pacientes-usuarios que no quedan satisfechos con la atencin recibida (econmico, social)?, esto podra permitirnos plantear si existe algn tipo de discriminacin hacia las personas que pertenecen a algn grupo social.

VI.

Metodologa
1. Modelos
1. Seleccin de la muestra

Para el desarrollo del siguiente estudio se pretende utilizar un muestreo aleatorio estratificado, dividiendo a la poblacin del estado de Guanajuato en derechohabientes del Servicio de salud Publica y no derechohabientes, adems es importante segmentar un poco la muestra de la poblacin en cuanto a sexo, edad, nivel socioeconmico, y rea geogrfica. El Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI), publico la siguiente informacin, aportada por la Secretaria de salud de Guanajuato, Direccin de Planeacin, Departamento de Estadstica y evaluacin. Poblacin usuaria de los servicios mdicos de las instituciones del sector pblico de salud por municipio de atencin al usuario segn institucin ao 2011.

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Municipio Estado Abasolo Acmbaro Apaseo el Alto Apaseo el Grande Atarjea Celaya Comonfort Coroneo Cortazar Cuermaro Doctor Mora Dolores Hidalgo Cuna de la Independencia Nacional Guanajuato Huanmaro Irapuato Jaral del Progreso Jercuaro Len Manuel Doblado Morolen Ocampo Pnjamo Pueblo Nuevo Pursima del Rincn Romita Salamanca Salvatierra San Diego de la Unin San Felipe San Francisco del Rincn San Jos Iturbide San Luis de la Paz San Miguel de Allende Santa Catarina Santa Cruz de Juventino Rosas Santiago Maravato Silao Tarandacuao Tarimoro Tierra Blanca Uriangato Valle de Santiago Victoria Villagrn Xich Yuriria Total IMSS ISSSTE PEMEX SEDENA 4 127 1 765 400 524 005 165 10 782 57 447 44 080 8,264 5,010 0 0 98 971 23,967 10,294 0 0 29 175 5,959 2,964 0 0 56 962 23,262 3,577 0 0 5 596 0 0 0 0 314 955 189,597 48,865 0 0 55 543 11,826 4,518 0 0 14 469 0 0 0 0 59 338 30,843 6,039 0 0 19 262 2,999 2,150 0 0 19 687 0 1,021 0 0 90 509 179 865 12 307 472 113 34 711 34 690 1 170 575 28 882 39 337 16 225 105 329 12 353 51 603 40 299 181 316 67 130 33 793 67 701 75 947 56 352 78 408 89 490 4 283 53 965 9 310 126 165 14 649 26 860 10 205 33 512 79 878 18 146 47 748 9 380 36 450 18397 57,785 0 225,788 6,607 0 745,441 4,703 16,402 1,377 15,266 1,610 15,530 8,036 86,896 16,145 0 11,420 39,192 23,531 23,814 25,663 0 12,510 0 60,653 0 4,062 0 0 20,128 0 24,689 0 2643 9763 51,346 0 49,301 3,066 2,413 79,828 1,615 3,409 720 9,307 0 0 3,353 18,636 8,933 1,162 4,220 5,247 3,226 8,055 8,657 0 5,151 770 10,666 1,012 1,901 941 2,288 9,464 2,023 3,421 495 5,338 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10,782 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 57,447 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 IMSS- SSG 1 851 42 465 660 0 30 806 4,284 60 426 0 20 252 0 30 123 0 5 596 0 76 493 7,530 31 669 0 14 469 0 22 456 0 14 113 0 18 666 7825 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3,121 0 2,607 0 0 0 3,704 0 13,394 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 54 524 70 734 12 307 139 577 25 038 32 277 345 306 22 564 19 526 14 128 80 756 10 743 36 073 28 910 65 002 38 931 32 631 49 454 31 508 29 595 46 539 51 466 4 283 22 910 8 540 54 846 13 637 20 897 9 264 31 224 50 286 16 123 19 638 8 885 28 469

La informacin pertinente al estudio se encuentra representada en la columna SSG

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Estadstica aplicada a negocios 2. Definicin del tipo de poblacin

El marco muestral definido para nuestra investigacin es un Marco muestra de tipo rea, debido a que se estudiara la muestra que se obtendr de la poblacin a travs de agrupacin por distintos factores. Debido al alto costo que representara obtener una totalidad referenciada al marco muestral se definir un universo o poblacin de estudio (PARAMETRO), -se estableci en el punto anterior gracias a la informacin proporcionada por INEGI-, y a su vez se definir una muestra conocida como (ESTIMADOR).

3.

Determinacin del tamao de la muestra.

Para determinar el tamao de la muestra utilizaremos la siguiente frmula:

Donde:

(N) ser tomado del valor poblacional brindado por la SSA a travs del INEGI. (p)Ya que no conocemos la probabilidad de ocurrencia vamos a asumir que la probabilidad de ocurrencia est situada en el mayor punto de incertidumbre .50. (q) 1-p = .50 (Me) Nuestro margen de error estar situado en +/- 5 lo cual nos da una probabilidad del margen de error de (0.05)

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Estadstica aplicada a negocios (Nc) lo tomaremos de una tabla normal el cual est representado por (1.96) Por lo tanto nuestra muestra pertinente de la poblacin quedara de la siguiente manera:
Estado Municipio Abasolo Acmbaro Apaseo el Alto Apaseo el Grande Atarjea Celaya Comonfort Coroneo Cortazar Cuermaro Doctor Mora Dolores Hidalgo Cuna de Guanajuato Huanmaro Irapuato Jaral del Progreso Jercuaro Len Manuel Doblado Morolen Ocampo Pnjamo Pueblo Nuevo Pursima del Rincn Romita Salamanca Salvatierra San Diego de la Unin San Felipe San Francisco del Rincn San Jos Iturbide San Luis de la Paz San Miguel de Allende Santa Catarina Santa Cruz de Juventino Rosas Santiago Maravato Silao Tarandacuao Tarimoro Tierra Blanca Uriangato Valle de Santiago Victoria Villagrn Xich Yuriria 1 851 660 N 30 806 60 426 20 252 30 123 5 596 76 493 31 669 14 469 22 456 14 113 18 666 54 524 70 734 12 307 139 577 25 038 32 277 345 306 22 564 19 526 14 128 80 756 10 743 36 073 28 910 65 002 38 931 32 631 49 454 31 508 29 595 46 539 51 466 4 283 22 910 8 540 54 846 13 637 20 897 9 264 31 224 50 286 16 123 19 638 8 885 28 469 P 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 Q Me *-5% Nc N 0.5 0.05 1.96 379 0.5 0.05 1.96 382 0.5 0.05 1.96 377 0.5 0.05 1.96 379 0.5 0.05 1.96 360 0.5 0.05 1.96 382 0.5 0.05 1.96 380 0.5 0.05 1.96 374 0.5 0.05 1.96 378 0.5 0.05 1.96 374 0.5 0.05 1.96 376 0.5 0.05 1.96 381 0.5 0.05 1.96 382 0.5 0.05 1.96 373 0.5 0.05 1.96 383 0.5 0.05 1.96 378 0.5 0.05 1.96 380 0.5 0.05 1.96 384 0.5 0.05 1.96 378 0.5 0.05 1.96 377 0.5 0.05 1.96 374 0.5 0.05 1.96 382 0.5 0.05 1.96 371 0.5 0.05 1.96 380 0.5 0.05 1.96 379 0.5 0.05 1.96 382 0.5 0.05 1.96 380 0.5 0.05 1.96 380 0.5 0.05 1.96 381 0.5 0.05 1.96 380 0.5 0.05 1.96 379 0.5 0.05 1.96 381 0.5 0.05 1.96 381 0.5 0.05 1.96 353 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 0.05 1.96 1.96 1.96 1.96 1.96 1.96 1.96 1.96 1.96 1.96 1.96 1.96 378 368 381 374 377 369 380 381 375 377 368 379

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2.

Mtodo de seleccin aleatorio de la muestra

Cumpliendo con nuestro estudio para asegurar el muestreo simple se usaran las siguientes tcnicas de seleccin de la muestra, Aleatorio simple y ligado a este un intencional. 1. La seleccin aleatoria simple ser elegida de los registros con que cuente la unidad medica para llevar a cabo la encuesta la cual tendr que hacer nfasis en ser elegida al azar dando la seguridad que cualquiera puede ser candidato a la encuesta. 2. Al obtener la muestra azara y al momento de aplicar la encuesta requerida; el encuestador tendr que respetar las reglas establecidas para identificar si el candidato es o no merecedor a la encuesta, lo cual puede identificar en base a sencillas preguntas que podr hacer en la introduccin; aportando a la encuesta y as al resultado una veracidad ms clara de lo que se busca.

3.

Metodologa para la obtencin de informacin de la muestra

Para disear el modelo de cuestionario se basara en preguntas cualitativas y cuantitativas donde sus respuestas sern de opcin mltiple, y cada una de las respuestas se le asignara un valor de peso. Se realizara diferentes grupos de preguntas en el cuestionario para que la sumatoria de los valores tanto cualitativos como cuantitativos represente una tendencia general buscando responder las interrogantes de la investigacin. El diseo del cuestionario estar basado segn las caractersticas dictaminadas en el libro Gua para realizar investigaciones sociales de Ral Rojas Soriano. Donde se tratara de conseguir los siguientes puntos como lo establece en su modelo: 1. Cada una de las preguntas que se incluyan deben estarn dirigidas a conocer aspectos especficos de las variables del objeto de anlisis; para efectos del presente la satisfaccin en la atencin recibida por parte del personal de Salud. 2. No sacrificar la claridad por la concisin, si una pregunta es incomprensible, ser conveniente ampliar el texto de la misma hasta lograr su claridad 3. Evitar que las preguntas induzcan respuestas. 4. No emplear tesis de personas e instituciones conocidas para apoyar preguntas.
[Gua para realizar investigaciones sociales, Rojas Soriano, Ral 1976 ]

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4.

Metodologa para el anlisis de la encuesta

Evaluacin de la muestra: despus de determinar nuestra muestra se deber de proceder en base a los siguientes lineamientos para identificar si la seleccin muestral es pertinente o no. Comparar con fuentes externas u otras encuestas. Se deber buscar encuestas o informacin que muestre un cierto parecido entre su poblacin y muestra y la de este estudio, obtenindolo de censos o estudios referentes al actual. Identificar si la proporcin es acorde a los parmetros establecidos. Se debe de precisar que caractersticas fundamentales de la muestra compartan las caractersticas fundamentales de de la poblacin. Validar la estabilidad de los datos. Obtener sub-muestras para ser aplicadas y evaluar los resultados que arrojan para ser representativos de la muestra seleccionada y decidir si en realidad con esta muestra existirn o no sesgos.

[Tcnicas de investigacin en sociedad, cultura y comunicacin; Luis Jess Galindo Cceres]

5.

Marco Muestral
1. Bases para la redaccin de la encuesta a plicar.

El cuestionario Kinnear y Taylor (1996) arguyen, acertadamente, que el cuestionario es el nexo entre la informacin que se precisa y los datos que se van a obtener. Teniendo presente el anterior argumento aplicaremos lo que dice: Luis Jess Galindo Cceres para la redaccin efectiva de las preguntas de una encuesta. Focalizacin: Las preguntas deben ser enfocadas directamente al tema que se esta analizando. Brevedad: las preguntas deben de ser cortas. Claridad: la redaccin debe ser entendida por diversas partes como igual. Simplicidad: referir las preguntas a un solo tema. Relevancia: las preguntas deben estar acorde a las distintas respuestas. Criterios de respuesta definidos: Si una pregunta no cuenta con criterios de respuesta lo que obtengamos ser ambiguo. Sin direccin: ni la pregunta ni la respuesta deben de dar pie a sugerencias de seleccin.

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Estadstica aplicada a negocios 2. Desarrollo y Anlisis del cuestionario y establecimiento de

niveles de satisfaccin. Hasta este momento hemos revisado y planteado como deseamos que se represente el cuestionario que nos mostrara con relevancia los resultados obtenidos una vez que se aplique. Se muestra a continuacin una plantilla dividida en 2 partes, la primera conoce las caractersticas del entrevistado, la segunda representa la percepcin de los usuarios de servicios de Salud Publica SSA.
Parte 1: Caractersticas del entrevistado Objetivo: Identificar los diversos factores que nos ayuden a plantear mejor el muestreo estratificado. Sexo Edad Municipio de residencia Nivel de educacin Sector en que se desempea Masculino Femenino

Siendo derechohabiente y teniendo la factibilidad de responder el cuestionario. La muestra que utilizamos esta segmentada por municipios. Importante para implantar un estrato e identificar si es posible que exista discriminacin hacia personas analfabetas.

Servir para establecer estratos que permitan decidir si es o no influyente para la imparticin de una buena atencin medica el trabajo que desempea el paciente. Nivel socioeconmico Segmentado en 3 posibles rubros. Bajo, Medio y Alto. Permitindonos identificar posibles desviaciones en los resultados obtenidos o relacionando la atencin que brindan los trabajadores de salud a los pacientes, diferenciada por este segmento. Acude usted por lo menos 1 vez cada 3 Se establece un rango de 3 meses por que segn publicaciones hechas meses a solicitar servicios de salud pblica por SEDESOL todas las personas que se atienden por parte del seguro a su centro o unidad? popular tienen que acudir a una cita mdica una vez en el periodo mencionado. Esta pregunta le dir al encuestador si el candidato es apto o no a responder la siguiente encuesta lo cual aporta nuevamente a seguir los lineamientos de seleccin muestra satisfaciendo un muestreo intencional ya que si no es usuario regular no nos interesa la opinin que pueda darnos. En todo caso ser nula la encuesta.

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Estadstica aplicada a negocios Parte 2: Opinin que tiene la poblacin acerca de la atencin que brinda al personal de salud al momento de solicitar algn servicio. Objetivo: Conocer la perspectiva que tiene la poblacin acerca de los servicios que brinda la SSA y como los hace sentir esa atencin. 1.- Qu tan satisfecho se sinti en los siguientes aspectos despus de recibir atencin medica en su unidad? Muy Insatisfecho Neutro Satisfecho insatisfecho Bloque A: acceso a la atencin. Posibilidad de obtener una cita horario de atencin conveniente Ubicacin conveniente Factibilidad de solicitar citas sin tener que acudir personalmente Muy satisfecho

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

Rapidez en la 1 respuesta al solicitar una cita. Bloque B: Espera Tiempo de espera 1 para solicitar ficha. Tiempo de espera 1 para recibir atencin mdica. Tiempo de espera 1 para recibir medicamentos.

2 2

3 3

4 4

5 5

Bloque C: Instalaciones. Pul cridad del 1 edificio. Clnica fcil de 1 encontrar. Acceso para 1 discapacitados. 15

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

Ensayo de un reporte de una investigacin estadstica

Estadstica aplicada a negocios rea de espera segura y cmoda. Sealamientos y avisos oportunos Bloque D: Recepcin Amable y eficiente. Rapidez. Bloque E: Enfermeras y asistentes mdicos. 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

Amables y 1 eficientes Responden a las 1 preguntas. Cumplen con su 1 deber. Bloque F: Proveedores (la persona que brindo el servicio. Le escucho Le dedico suficiente tiempo Respondi a sus preguntas. Fue amable y eficiente. Le brindo buenas sugerencias y tratamiento. 1 1 1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

2 2 2 2 2

3 3 3 3 3

4 4 4 4 4

5 5 5 5 5

Bloque G: Resto del personal. Amables y 1 eficientes Responden a las 1 preguntas. Bloque H: General Daria buenas 1 referencias del servicio que recibi en su unidad de atencin.

2 2

3 3

4 4

5 5

16

Ensayo de un reporte de una investigacin estadstica

Estadstica aplicada a negocios

3.

Tabulador de respuestas:

Con el fin de hacer representativas las respuestas de la encuesta antes diseada se plantean la siguiente tabla que contendr los resultados; cabe mencionar que nicamente se representaran las preguntas que nos hacen especial inters sobre la calidez de la atencin al cliente. BLOQUES Muy insatisfecho Insatisfecho Neutro Satisfecho Muy satisfecho TOTAL GENERAL A B C D E F G H TOTAL

Una vez terminada la encuesta se proceder a hacer el computo de los resultados y a vaciarse en la tabla antes propuesta. 4. Anlisis de la informacin.

Con el fin de trabajar los datos estadsticos recolectados y dar una visin general del panorama acerca de la calidez con que se brindan los servicios de salud en el estado de Guanajuato procederemos a utilizar la informacin recaudada y vaciada en la tabla propuesta en el punto anterior. Primero ya que nuestro estudio est basado en identificar el nivel de satisfaccin de los usuarios de salud e identificar si existe o no una mala calidez en los servicios brindados tendremos que obtener primeramente la Media Muestral que ser representativa de las respuestas negativas que se encuentran en 1 y 2 que es muy malo y regular respectivamente. Donde ||||| 17 Ensayo de un reporte de una investigacin estadstica , que nos respondieron en un rango del 1 al 2

Estadstica aplicada a negocios

El obtener este resultado nos brindara un panorama general sobre si es o no factible el realizar un estudio a fondo de que causa y si existe este desvo respecto a la calidez en el servicio. 5. Segundo punto determina la moda de la poblacin y la mediana

Estos datos se podrn determinar una vez que se realice la encuesta; solo se pretender dar muestra de cmo obtenerlos de la tabla de resultados. Moda: Sera el valor que ms se repita de las encuestas realizados hablamos de los bloques a,b,c,d,e,f,g,h cual fue la respuesta que mas seleccionaron los encuestados. Esa ser nuestra moda y nos dir si el servicio es Muy insatisfecho, Insatisfecho, neutro, satisfecho, muy satisfecho. Mediana: para obtener la mediana de la poblacin utilizaremos la siguiente frmula:

La mediana nos mostrara en porcentajes donde se ubican las respuestas de los encuestados asignando el 50% a un nivel de satisfaccin neutro. 6. Varianza y desviacin de la muestra

Algo importante al ser un estudio estadstico de factibilidad es conocer el alejamiento medio de la mediana es decir que tan lejos estamos de la mediana ya sea por arriba o por abajo.

Si sustituimos las literales de la formula anterior por datos obtenidos de la tabla de frecuencia que saldra de realizar las encuestas el resultado nos mostrara el porcentaje de separacin entre una muestra y la otra por ejemplo si nos resultase un promedio de 30% de alejamiento podramos deducir que es necesario tener ms resultados para que sea verdica la postulacin de los resultados.

Se propone crear una Tabla de frecuencia de la proporcin de la poblacin segn las clases establecidas de las opiniones recaudadas. 18 Ensayo de un reporte de una investigacin estadstica

Estadstica aplicada a negocios Clase FRECUENCIA ABSOLUTA(xi) Muy insatisfecho Total de respuestas para este rubro Total de respuestas para este rubro Total de respuestas para este rubro Total de respuestas para este rubro Total de respuestas para este rubro Suma de frecuencias absolutas Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta Frecuencia absoluta menos la suma de la frecuencia absoluta Varianza

Varianza elevada al cuadrado Varianza * varianza

Insatisfecho

Varianza * varianza

Neutro

Varianza * varianza

Satisfecho

Varianza * varianza

Muy satisfecho

Varianza * varianza Suma del cuadrado de la varianza

Total

Suma de la varianza

Tenemos que determinar la media muestral M = Suma de frecuencias absolutas / numero de encuestas hechas. Varianza muestral = suma del cuadrado de la varianza / el total de encuestas menos (1) Desviacin tpica = Raz Cuadrada de (varianza Muestral)

Describiendo un poco la tabla propuesta anteriormente nos dar una clara visin acerca de los siguientes puntos. Se podr identificar de las 5 clases citadas en la tabla cual es la mayor tendencia, s la mayora de las respuestas se inclina por argumentar que la atencin recibida de los servicios de salud solicitados es insatisfecho o muy insatisfecho, si es neutro o si es satisfecho o muy satisfecho. 19 Ensayo de un reporte de una investigacin estadstica

Estadstica aplicada a negocios Hasta este punto podemos argumentar si rechazamos o no la H0: < 70%, propuesta anteriormente. Hasta este momento podemos argumentar plenamente si aceptamos o rechazamos la H0, claro no olvidemos que para completar los resultados de la investigacin tendramos que aplicar las encuestas y computar los resultados. Argumentando lo siguiente: En caso de ser menor la proporcin al 70% contrastaremos lo siguiente: No rechazo la Ho, quiz incrementando la muestra podra decir que tengo argumentos para afirmar que existe un sesgo en la atencin proporcionada por parte del personal de SSA. En caso de ser mayor la proporcin afirmante de estar en el rango de muy insatisfecho e insatisfecho mayor de 70% contrastaremos lo siguiente: Rechazo la hiptesis nula, con temor a equivocarme, pero tengo argumentos para decir que existe un sesgo en la atencin proporcionada por parte de los trabajadores de la SSA Guanajuato. Por lo tanto responderemos a la cuestin principal, arguyendo desde el contraste de hiptesis representado anteriormente Es o no, conveniente emprender una investigacin enfocada a identificar los sesgos en la atencin paciente-Usuario?

7.

Bibliografa

[Gua para realizar investigaciones sociales, Rojas Soriano, Ral 1976 ] [Tcnicas de investigacin en sociedad, cultura y comunicacin; Luis Jess Galindo Cceres] [http://www.inegi.org.mx/] [http://portalsocial.guanajuato.gob.mx/?q=documentos/anuario-estad%C3%ADstico-de-guanajuato2012] [http://www.ub.edu/ice/recerca/pdf/ficha7-cast.pdf] [http://www.consejo.org.ar/coltec/ferrari_1109.htm]

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