Funciones del Sernac, mbitos de actuacin y acciones colectivas

1. Qu es el Sernac?
Es el Servicio Nacional del Consumidor y su misin es:

Educar; Informar; Proteger a los consumidores de Chile y Fomentar la participacin ciudadana a travs de la Ley 19.496 de Proteccin a los Derechos del Consumidor.

Se relaciona con el Presidente de la Repblica a travs del ministro de Economa y tiene la atribucin de mediar en los conflictos de consumo entre los proveedores y los consumidores.

2. Dnde se ubica el Sernac?

El Sernac trabaja a lo largo de todo el pas, en sus 15 direcciones ubicadas en las capitales regionales.

Tambin lo hace en convenio con ms de 316 municipalidades, donde posee plataformas de atencin al pblico.

3. Para qu sirve el Sernac?

Para orientar e informar a los consumidores sobre sus derechos, reconocidos universalmente en las directrices de las Naciones Unidas para la Proteccin del Consumidor y en la ley N19.496 de Proteccin de los Derechos del Consumidor. Para estimular a los consumidores a tomar decisiones conscientes, autnomas, crticas y responsables en sus actos de consumo. Para desarrollar programas de educacin que entreguen la informacin necesaria para ser un consumidor informado e involucrado. Para procurar una relacin equitativa entre proveedores y consumidores.

4. A quines ayuda el Sernac?

A todos los consumidores.

5. Ante qu casos acta el Sernac?

Ante el reclamo de un consumidor, a travs de la mediacin. Ante un hecho que afecte el inters pblico, a travs de una denuncia ante la justicia. De manera preventiva, a travs de estudios, investigaciones y difusin de informacin de consumo.

6. El Sernac puede multar o sancionar a los infractores?

No, el Sernac no tiene facultades legales para fiscalizar.

7. Puedo obtener indemnizaciones a travs de un reclamo en Sernac?

No. El Sernac no est autorizado por la Ley para exigir a los proveedores el pago de indemnizaciones que reparen los daos sufridos por el consumidor.

Es el mismo consumidor quien debe demandar la indemnizacin ante el Juzgado de Polica Local competente, sin que necesite un abogado para ello.

8. Hay algn plazo para hacer un reclamo?

Todo hecho que pueda implicar una infraccin a la ley N19.496 debe ser puesto en conocimiento de la justicia hasta seis meses despus de acontecido.

9. Es necesario tener un abogado para hacer una denuncia judicial en materia de consumo?
No. Basta con presentar, por escrito y personalmente, la denuncia en el Juzgado de Polica Local de la comuna donde se realiz la compra o la contratacin del servicio.

10. Qu precio cobra el Sernac por realizar una gestin?

Las gestiones que hace el Sernac son gratis.

11. Cules son las reas de accin de Sernac?

Estudios e investigaciones: se refiere al anlisis de diferentes aspectos relacionados con el consumo, como econmicos, estudios de productos, y anlisis publicitario. Informacin y difusin: son acciones de naturaleza preventiva, ya que ponen a disposicin de la poblacin los antecedentes necesarios para tomar una adecuada decisin de consumo. Educacin: se refiere a la colaboracin en la educacin de consumidores para entregarles una formacin bsica que les permita adquirir las destrezas y aptitudes necesarias para actuar de modo racional, consciente y responsable en el proceso de consumo. Se realiza a travs de la capacitacin de profesores para que stos lo transmitan a sus alumnos, y por medio de cursos, talleres y charlas dirigidas a la poblacin en general o a grupos especficos de ella. Proteccin legal de los consumidores: se realiza a travs de estudios legales, acciones de orientacin de los consumidores, acciones de mediacin entre el consumidor y el proveedor y en la presentacin de denuncias ante tribunales por infraccin a las normas legales que afecten los intereses generales de los consumidores.

12. Qu cosas no puedo reclamar en el Sernac?

La regla principal es verificar si el problema que me afecta tiene alguna oficina de gobierno que deba revisar los antecedentes.

En este caso se encuentran las distintas superintendencias -de Bancos, Seguros, Salud, Electricidad y Combustible, Aguas, etc. En esos casos siempre debe recurrirse primero a dicha oficina a interponer el respectivo reclamo.

14. Qu otras cosas se encuentran fuera de la funcin del Sernac?

El Sernac no puede revisar reclamos que correspondan a juicios tramitados ante tribunales.

Tampoco puede revisar causas de arriendo y en general reclamos contra profesionales que acten en forma independiente.

15. Qu puede hacer el sernac frente a infracciones masificadas y que afectan a varios consumidores o usuarios?
El Sernac tiene la posibilidad de iniciar un solo juicio para resolver problemas que afectan a muchos consumidores.

Con ello se puede obtener una sentencia que en definitiva, favorecer a todo el grupo de consumidores que estn en la misma situacin. ^Ir arriba^

Derechos y obligaciones en el consumo

1. Por qu los consumidores necesitamos tener derechos y deberes?
1. Porque son la expresin de los derechos humanos referidos al consumo dentro de nuestra sociedad. 2. Porque necesitamos hacernos cargo de nuestras acciones en forma responsable y comprometida con los intereses de una sociedad. 3. Porque la participacin ciudadana, a travs del ejercicio cotidiano de la defensa de nuestros derechos como consumidores, mejoran la calidad de vida individual y social. 4. Para que las relaciones de mercado sean ms equilibradas y transparentes.

2. Cules son las obligaciones de una empresa o proveedor?

Todo proveedor debe respetar los trminos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido la entrega del bien o la prestacin del servicio.

En cada contrato electrnico o a distancia el proveedor deber informar de manera clara, comprensible e inequvoca las condiciones generales de los contratos. Deber asimismo, enviar una confirmacin escrita del mismo. Cuando el proveedor venda productos usados deber informar de manera expresa esta situacin antes de celebrar el contrato. Todo proveedor no podr negar injustificadamente la venta de sus bienes o la prestacin de sus servicios. Los sistemas de seguridad y vigilancia debern respetar la dignidad y derechos de las personas. Deber respetar el precio exhibido, informado o publicitado. Deber entregar la informacin comercial bsica que sea requerida por el Sernac.

3. Cules son los derechos de los consumidores consagrados por ley? Y cules sus deberes?
Derechos Deberes 1. Elegir libremente un determinado bien o servicioEl 1. Realizar sus compras y silencio del consumidor no constituye aceptacin en los actos contrataciones slo en el comercio de consumo. Se deben celebrar actos de consumo con el establecido. comercio establecido. 2. Acceder a una informacin veraz y oportunaAcceder a 2. Leer detalladamente los una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios contratos antes de firmarlos, de ofrecidos por el proveedor, su precio, condiciones de manera que pueda comprender contratacin y otras caractersticas relevantes de los mismos. totalmente su contenido. 3. Tomar sus decisiones de compra 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y serviciosEs arbitrario en la medida libre e informadamente. que es irracional o atenta contra la dignidad de los consumidores. Por ejemplo, basada en su clase social, opcin poltica, entre otras. 4. La seguridad en el consumo de bienes y serviciosLa 4. Exigir el cumplimiento de la seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la proteccin publicidad. Lo que dice la de la salud y el medio ambiente. Implica el deber de adoptar las publicidad es exigible como parte medidas para evitar riesgos derivados del uso o consumo de los del contrato. bienes o servicios. 5. A la reparacin e indemnizacinA la reparacin e 5. La publicidad debe ser veraz, indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos comprobable y no inducir a materiales y morales en caso de incumplimient o de cualquiera engao. de las obligaciones contradas por el proveedor.Sin embargo, existe el deber de exigir la reparacin o indemnizacin por tales actos de acuerdo a los medios establecidos en la ley.El consumidor no debe hacer denuncias en contra de proveedores carentes de fundamento y mala fe, formuladas con propsitos distintos al reconocimiento de estos derechos.

Derechos 6. Derecho a la educacin para un consumo responsableEs deber del consumidor acceder a los medios posibles para obtener esta informacin educativa, entre ellos, los entregados en el Sitio Web del Sernac y la Revista del Consumidor. 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedorA retracto o terminar sin la voluntad del proveedor (unilateralmente) el contrato en el plazo de 10 das contados desde la recepcin del producto o desde la contratacin del servicio y antes de la prestacin del mismo y en los siguientes casos:

Deberes 6. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado.

7. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, su precio, condiciones de contratacin y otras caractersticas relevantes.

Los celebrados en reuniones convocadas o concertadas, como, por ejemplo, tiempo compartido; ocasin en que el consumidor debe expresar su aceptacin. En contratos realizados por medios electrnicos y en los que se acepta una oferta realizada a travs de catlogos, avisos o cualquier otra forma de comunicacin a distancia. En los contratos de educacin superior cuando se ingrese a primer ao de carrera. Este derecho se debe ejercer cumpliendo los plazos, requisitos y obligaciones que disponga la ley en cada uno de los casos descritos.

8. El derecho a garanta-cambio, devolucin del dineroEl derecho a garanta-cambio, devolucin del dinero, reparacin segn corresponda- por los bienes o servicios que se adquieran o contraten y que presenten fallas de fabricacin o sean inseguros.Igualmente, por los bienes que contienen una cantidad inferior a lo informado en el envase.Los derechos citados y los otros contenidos en las leyes de consumo son irrenunciables anticipadamente para los consumidores.

8. Solicitar la reparacin o indemnizacin por los daos materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley. 9. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios. 10. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento. 11. Informarse y buscar los medios para acceder a la educacin que le permita un consumo responsable.

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Operaciones de crdito

1. Cul es la informacin que me deben entregar cuando compro algo a crdito?

El consumidor tiene derecho a que se le informe:

El precio al contado y en cuotas del bien; La tasa de inters que se le aplica y otros importes, si es que corresponden, como impuestos, gastos notariales, gastos por conceptos de garanta, seguros expresamente aceptados; La tasa de inters moratorio.

2. Cules son mis derechos frente a los gastos de cobranza extrajudicial?

Lo primero que debe saber el consumidor es que son gastos generados fuera de un juicio.

La ley dispone que slo transcurridos 15 das desde que venci la fecha de pago, puede cobrarse un determinado porcentaje como gasto de cobranza. Adems, la ley exige que la forma en la que se cobre extrajudicialmente debe siempre respetar la privacidad y la convivencia normal del hogar y del lugar de trabajo.

3. Puedo prepagar una deuda?

S, es un derecho que siempre se puede ejercer en la medida que se haya acordado previamente con el proveedor o, en su defecto, respetando lo dispuesto en la ley 18.010.

4. Qu hago si me cobran intereses excesivos?

Si los cobros provienen de alguna entidad bancaria o financiera, debe reclamar ante la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.

Si el cobro proviene de una entidad distinta, el Sernac puede revisar los antecedentes. ^Ir arriba^

Promociones, ofertas y concursos

1. Cules son mis derechos frente a promociones y concursos que hacen los proveedores para publicitar sus bienes y servicios?

La ley ha dispuesto que se debe informar sobre las bases del concurso, el tiempo o plazo de duracin de las promociones.

La sola referencia a que las bases estn en una notara no es suficiente.

2. Qu pasa si un proveedor, habiendo hecho oferta o promocin de un bien o servicio, no lo respeta?

La ley indica que es posible solicitar a un juez el cumplimiento forzado de esa promocin u oferta.

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Demandas colectivas
1. Qu es una demanda colectiva?
Es una herramienta legal que se utiliza ante los juzgados civiles y permite que muchos consumidores que tienen un mismo problema con la misma empresa, puedan obtener, en un solo juicio y con una sola sentencia, una sancin para el proveedor que ha infringido los derechos de los consumidores y las compensaciones equivalentes a daos materiales para los afectados.

2. Quines pueden presentar una demanda colectiva?

La Ley de Proteccin del Consumidor autoriza al Sernac, a las asociaciones de consumidores y/o a un grupo de consumidores afectados por un mismo inters (no menos de 50 personas), para que puedan presentar este tipo de demandas.

3. Cmo puedo formar parte de una demanda colectiva?

Debe presentar un escrito en el tribunal civil donde se encuentra el juicio colectivo, informando al juez sobre su inters de ser parte en ste. Dependiendo del estado del juicio, podr hacerlo con o sin abogado. Para saber qu tribunal le corresponde, consulte el sitio web del poder juidicial.

4. Me lleg una carta del Sernac informando sobre la presentacin de una demanda colectiva. Qu debo hacer?
Si le lleg esta informacin, es porque usted podra formar parte de ella y unirse a la demanda.

Para esto, debe presentar un escrito en el juzgado civil identificado en la carta del Sernac, haciendo referencia al nmero de rol y nombre del juicio, tambin indicados en la misma carta.

Dependiendo del estado del juicio, podr hacerlo con o sin abogado.

5. Supe que el Sernac est presentando una demanda colectiva, y creo que soy un consumidor afectado por el problema que sealan, pero no he presentado un reclamo. Cmo me adhiero?
No importa que an no haya presentado un reclamo. Usted s puede formar parte de la demanda con el caso que lo afecta. Para ello, siga los siguientes pasos: a) Consulte en el sitio web del Sernac cul es el juzgado (tribunal) donde est el juicio, el nmero del expediente (rol) y el nombre del juicio. b) Presente un escrito en el tribunal donde se encuentra el juicio colectivo, informando al juez de su inters de ser parte en el juicio colectivo. Dependiendo del estado del juicio, podr hacerlo con o sin abogado.

6. Cules son las etapas de una demanda colectiva?

Un juicio o demanda colectiva tiene dos etapas:

Etapa 1: en esta etapa el Juez evala si la demanda es o no admisible (si cumple con los requisitos para que se pueda tramitar). Si se acepta, se entregan antecedentes, datos, documentos, es decir, se deben acompaar las pruebas por las partes que presentan la demanda. Se cierra esta etapa, con la sentencia que acoge o rechaza la demanda colectiva. Etapa 2: Si se acoge, cuando la sentencia ya no se pueda modificar, se inicia la segunda etapa del juicio, que es donde los consumidores, hacindose parte y demostrando que estn entre los afectados, pueden obtener la indemnizacin de sus daos.

7. Cules son las oportunidades en las cules puedo convertirme en parte o hacerme parte en un juicio colectivo?
Son tres las opciones:

a) Cuando se inicia el juicio: es decir, a contar de la notificacin de la demanda a la empresa demandada, para lo cual requerir patrocinio de abogado. b) Dentro de un plazo de 20 das: tomados desde que publica el aviso en un medio de circulacin nacional y en el sitio web del Sernac, donde se informa que se declar admisible la demanda colectiva. En este mismo plazo, ud. puede, en lugar de hacerse parte, manifestar que se

reserva sus acciones, es decir, que no se har parte en este juicio, lo que significa que no le afectarn los resultados del juicio, cualquiera sea la decisin del juez y podr ejercer todas sus acciones en otro juicio. Si ud. se presenta en este plazo, ya sea que se haga parte o haga reserva, debe hacerlo con patrocinio de abogado. c) Dentro de un plazo de 90 das: desde que se publicaron los avisos donde se da a conocer que se acogi la demanda. Si ud. se hace parte en este plazo, debe demostrar que se encuentra entre los consumidores afectados y puede comparecer con o sin patrocinio de abogado. En este mismo plazo, ud. puede, en lugar de hacerse parte, manifestar que se reserva sus acciones, es decir, que no se har parte en este juicio sus acciones para discutir el tipo y monto de la indemnizacin en otro juicio, caso en el cual necesitar abogado.

8. Puedo demandar por perjuicios o daos morales, esto es, por el dao psicolgico o sufrimiento que experiment como consecuencia de los hechos por los cuales se demand a la empresa?
No, en el juicio colectivo solo tiene derecho a obtener reparacin del dao material o patrimonial.

9. Qu significa que una demanda es admisible?

Significa que el tribunal competente, en una resolucin judicial, declara, cuando se convence en base a los antecedentes del caso, que corresponde que la demanda se tramite como colectiva, ya que cumple con los requisitos que seala la ley.

10. De qu manera me informo si la demanda colectiva fue aceptada o admisible?

a) A travs de la publicacin que debe hacer el que present la demanda (demandante) en un medio de circulacin nacional (diario); y

b) En el sitio web del Sernac.

11. De qu manera me informo sobre los re sultados de una demanda o juicio colectivo?
A travs de la publicacin que debe hacer el que present la demanda (demandante) con, al menos, dos avisos en un medio de circulacin nacional (diario), regional o local o de alguna forma diferente, todo segn lo indique el tribunal en la misma sentencia.

Esta informacin permite que los consumidores que fueron afectados tengan conocimiento de que existe una sentencia en un juicio colectivo que les da la posibilidad de cobrar los perjuicios sufridos.

12. Puedo verme beneficiado de las indemnizaciones establecidas en la sentencia sin la necesidad de comparecer en el juicio? Debo estar presente en el juicio?
Si el juez estima que la empresa tiene la informacin necesaria para poder individualizar a todos los consumidores afectados, puede ordenar que se hagan efectivas las indemnizaciones sin necesidad de que usted comparezca en el juicio. En caso contrario, tendr que comparecer.

Es recomendable que como consumidor afectado, est presente en estos juicios para obtener pagos de indemnizaciones que correspondan. ^Ir arriba^

Contratos comerciales y derechos en el consumo

1. Cul es la informacin comercial que debe entregarle un proveedor a un consumidor antes de celebrar un contrato?
La ley seala que la informacin bsica comercial corresponde a los datos e instructivos destinados a identificar el bien o servicio que se entrega al consumidor, como tambin los instructivos de uso y los trminos de la garanta.

2. Cul es el derecho general de informacin que tiene un consumidor?

Para todo consumidor se consagra el derecho a recibir informacin bsica comercial, de manera oportuna y verdadera.

En consecuencia, cuando la informacin entregada sea inoportuna o falte a la verdad, existe infraccin a la ley.

3. Cundo hay publicidad engaosa en un producto o servicio?

Entendemos por publicidad la comunicacin dirigida al pblico para motivarlo adquirir un bien o servicio.

Cuando esa comunicacin pblica contiene expresiones que producen confusin entre los consumidores a partir de marcas, nombres de empresas o productos, o signos distintivos de los competidores; hay infraccin a la ley.

4. Es posible obligar a una empresa a comprobar la publicidad que tiene en sus productos o servicios?
Efectivamente, la ley dispone que toda la informacin contemplada en los envases, etiquetas o en los mensajes publicitarios o difusin de bienes y servicios, debe ser susceptible de comprobacin.

5. Cul es la sancin aplicable a quien cometa infraccin publicitaria?

Segn lo dispuesto por la ley puede ser sancionado hasta con 750 unidades tributarias mensuales.

6. A qu llamamos rotulacin de productos?

Es la obligacin que tienen los proveedores de incorporar a sus productos, etiquetas en las que se informe adecuadamente una serie de antecedentes relativos al uso, contenido o composicin. Por ejemplo, los juguetes.

7. Puede un proveedor desconocer las condiciones publicitarias con las que motiv a un consumidor a contratar un bien o servicio?
No. Todo consumidor debe saber que en su contrato estn incorporadas las condiciones publicitarias que se le exhibieron antes y al momento de contratar.

8. Cules son mis derechos frente a promociones y concursos que hacen los proveedores para publicitar sus bienes y servicios?
La ley ha dispuesto que se debe informar sobre las bases del concurso, el tiempo o plazo de duracin de las promociones.

La sola referencia a que las bases estn en una notara no es suficiente.

9. Qu pasa si un proveedor, habiendo hecho oferta o promocin de un bien o servicio, no lo respeta?

La ley indica que es posible solicitar a un juez el cumplimiento forzado de esa promocin u oferta.

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Comercio electrnico y a distancia

1. Qu es el Spam?
El spam es una prctica que consiste en enviar correos electrnicos de carcter publicitario o promocional, que no han sido solicitados por su receptor.

2. Por qu se sanciona el Spam?

Se sanciona principalmente por ser una prctica comercial que se ejercita vulnerando el derecho a la libre eleccin de un consumidor, y especialmente su derecho a la privacidad.

3. Cundo un consumidor sufre una vulneracin a sus derechos producto del Spam?
Un consumidor es afectado en sus derechos cuando, habiendo recibido un correo electrnico publicitario o promocional, y habiendo solicitado que no se le enven ms, igualmente sigue recibiendo correos del mismo remitente.

4. Cules son mis derechos como consumidor en promociones y publicidad hecha va internet o va electrnica ?
Mi derecho principal es a exigir que se me remueva de las listas de destinatarios, a exigir que se me informe quien es el remitente, y no recibir ms comunicaciones si as lo he solicitado.

5. Es posible celebrar contratos a distancia?

Es perfectamente posible celebrar contratos va telefnica, va Internet, va, fax o cualquier otro canal que implique que el consumidor no tenga un contacto fsico con el proveedor al celebrar el contrato.

Cules son mis derechos en los contratos celebrados por internet u otros a distancia?
La ley establece derechos para el consumidor que opte por este tipo de contratos.

Indica que deben entregarse todos los antecedentes necesarios para manifestar una aceptacin informada. Incluso la ley confiere la posibilidad, en este tipo de contratos, que el consumidor se pueda retractar del mismo dentro de los 10 das desde que ha recibido el producto o contratado el servicio y antes de que este se preste. ^Ir arriba^

Asociaciones de consumidores
1. Qu es una asociacin de consumidores?
Son organizaciones cuyo objeto es proteger, informar y educar a los consumidores y asumir la representacin y defensa de sus afiliados y de los consumidores que as lo soliciten.

Deben ejercer este rol con independencia de cualquier otro inters, ya sea econmico, comercial o poltico.

2. Cul es el marco legal que regula a las asociaciones de consumidores?

Ley N 19.496, que establece normas sobre proteccin de los derechos de los consumidores y sus modificaciones, especialmente, las que introduce la Ley N 19.955). Decreto Ley N 2.757 de 1979, que establece normas sobre asociaciones gremiales, mecanismo a travs del cual se constituyen las asociaciones de consumidores.

3. Cules son los requisitos para constituir una asociacin de consumidores?

Los socios deben celebrar una reunin o asamblea constituyente.

La asamblea constituyente debe celebrarse en presencia de un notario pblico o mediante la suscripcin por parte de los socios del acta constitutiva ante el notario. La asistencia a la asamblea debe ser de, al menos, 25 personas naturales y jurdicas o cuatro personas jurdicas. De los acuerdos de la asamblea, se debe dejar constancia en un acta constitutiva.

4. Qu debe tener el extracto que se publica en el Diario Oficial?

El extracto del acta debe contener, al menos, lo siguiente: Nombre de la asociacin de consumidores. Domicilio de la asociacin de consumidores. Objetivo de la asociacin. Nombre de los miembros del directorio elegido en la asamblea constituyente. Nmero de los socios constituyentes. Nmero de registro asignado por el Ministerio de Economa.

5. Cmo se obtiene la personalidad jurdica de una nueva asociacin de consumidores?

Se debern depositar 3 ejemplares del acta constitutiva y sus estatutos en el Ministerio de Economa.

Adems, se deber publicar un extracto o resumen del acta constitutiva en el Diario Oficial. El plazo para depositar y publicar es de 60 das contados desde la fechaen que se celebr la asamblea constituyente.

6. Qu pasa si el acta constitutiva la reduzco a una escritura pblica o la protocolizo?

Si se cumple el requisito legal de que un notario pblico presencie una asamblea constituyente de una agrupacin de consumidores o que sus socios suscriban el acta en presencia de un notario, nada obsta a que el acta respectiva se reduzca a escritura pblica o se protocolice en una notara.

Por el contrario, al no verificarse alguna de las formalidades indicadas, se vulnera la exigencia legal, no siendo suficiente entonces la simple reduccin a escritura pblica o la protocolizacin del acta.

7. Desde qu fecha una nueva asociacin de consumidores goza de personalidad jurdica?

Desde el da en que el extracto del acta constitutiva se publica en el Diario Oficial una nueva asociacin de consumidores goza de personalidad jurdica.

8. Cmo se concreta el depsito en el Ministerio de Economa y la publicacin en el Diario Oficial?

Deber concurrir al Ministerio de Economa, ya sea en Santiago o en sus secretaras regionales ministeriales.

En la Oficina de Partes del ministerio, deber ingresar las tres copias de su acta y estatutos. Conjuntamente o en forma posterior, debe hacer llegar al ministerio el texto del extracto a publicar para que sea timbrado. Desde el da siguiente en que haya depositado las copias del acta y estatuto, podr consultar en el ministerio el nmero de registro que se le asign a la asociacin. Con el extracto timbrado y su nmero de registro asignado, deber concurrir a las oficinas del Diario Oficial para la publicacin.

9. Quin debe hacer el extracto del acta para publicarlo en el Diario Oficial?
Los interesados deben hacer el extracto con el contenido mnimo que indica la ley (descrito en el punto 5).

Conviene depositarlo junto con las tres copias del acta y los estatutos o al da siguiente, cuando concurra al ministerio para que le informen el nmero de registro asignado y su extracto sea timbrado.

10. Cuntos directores deben elegirse en la asamble constituyente?

No hay norma legal que exija un nmero determinado de directores para las asociaciones de consumidores.

Por ello, debern consultar los estatutos que se someten a la aprobacin de la asamblea constituyente, eligiendo el nmero de miembros del directorio y los cargos que ocuparn segn lo que stos dispongan.

11. Los plazos de los que habla la ley son das hbiles o das corridos?
Los plazos establecidos son das hbiles. Deben excluirse, entonces, los sbados, domingos y festivos.

12. Puede el Sernac asesorar a grupos que tengan inters en constituirse?

S. Para ello, contctese con:

Departamento de Participacin Ciudadana Fonos: 23519571, 23571660 Correo electrnico: participacion[arroba]sernac.cl

13. Dnde puedo obtener ms informacin sobre las asociaciones gremiales?

Revise el sitio web del Ministerio de Economa con informacin especial sobre las asociaciones gremiales.

14. Cmo obtiene su RUT una asociacin de consumidores?

La asociaciones de consumidores obtienen su RUT de personas jurdicas sin fines de lucro en el Servicio de Impuestos Internos (SII). Para este trmite, consulte esta pgina del SII.

Con dicha documentacin, la asociacin puede inscribirse en el Registro Central de Colaboradores del Estado y Municipalidades.

15. Cmo una asociacin de consumidores puede ser receptora de fondos pblicos?
De acuerdo con la Ley N 19.862, para que una asociacin de consumidores pueda recibir transferencias de recursos del sector pblico, debe inscribirse en el Registro Central de Colaboradores del Estado y Municipalidades, trmite que puede realizar a travs de su sitio web.

16. Para postular al fondo concursable debe hacer otro trmite la asociacin?
S. Para postular como asociacin al Fondo Concursable del Sernac para Iniciativas de Asociaciones de Consumidores, debe: 1. Concurrir al Sernac e inscribirse como receptor de fondos pblicos de este servicio en el Departamento de Participacin Ciudadana, Teatinos 50, piso 3, Santiago. En regiones, dicho trmite se puede realizar en la direccin regional del Sernac respectiva. 2. Presentar la documentacin que legaliza a la asociacin. 3. Se le entregar un comprobante y se le asignar un nmero de colaborador. Ms informacin en www.sernac.cl.

17. Qu documentacin se debe presentar para inscribir a una asociacin de consumidores en el Sernac?
Certificado de vigencia de la asociacin emitido por la Unidad de Asociaciones Gremiales y Martilleros vigente. Copia del acta constitutiva de la asociacin de consumidores. Copia de los estatutos de la asociacin de consumidores. Presentacin y copia del RUT obtenido en el SII. Presentacin y copia de la cdula de identidad del representante legal de la asociacin.

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Fondos concursables
1. El Sernac tiene un fondo concursable para asociaciones de consumidores?
S. La modificacin a la Ley del Consumidor en el ao 2004 (artculo 11 bis, Ley 19.955), cre un fondo concursable cuyo objetivo es financiar actividades de las asociaciones de consumidores legalmente constituidas.

Este fondo es administrado por un consejo autnomo integrado por siete consejeros y un secretario ejecutivo.

2. Todas las agrupaciones de consumidores pueden postular?

No. La Ley del Consumidor seala que slo estarn habilitadas para presentarse al concurso las asociaciones de consumidores constituidas como asociacin gremiales ante el Min. de Economa y aquellas que, al momento de modificarse la ley (en 2004) tenan personalidad jurdica de corporaciones ante el Min. de Justicia.

Todas deben tener, al menos, seis meses de antigedad desde su constitucin (fecha de publicacin en el Diario Oficial) al momento de postular. As, las asociaciones de consumidores conformadas en el marco de la Ley de Juntas de Vecinos, con personalidad jurdica ante los municipios (comunitarias funcionales), no pueden participar.

3. Pueden participar otras organizaciones con personalidad jurdica como, por ejemplo, juntas de vecinos, centro de padres y apoderados, etc., o a una persona natural?
No. Slo pueden hacerlo las asociaciones de consumidores legalmente constituidas, que tengan una vigencia mnima de seis meses al momento de postular.

4. Cmo se constituye una asociacin de consumidores? Qu hay que hacer?

Los socios deben celebrar una reunin o asamblea constituyente.

La asamblea constituyente debe celebrarse en presencia de un notario pblico o mediante la suscripcin por parte de los socios del acta constitutiva ante el notario. La asistencia a la asamblea debe ser de, al menos, 25 personas naturales y jurdicas o cuatro personas jurdicas. De los acuerdos de la asamblea, se debe dejar constancia en un acta constitutiva.

5. Por qu se establece un tiempo de vigencia para postular?

Se estableci un plazo de seis meses para evitar que el solo estmulo del financiamiento motivara la formacin de asociaciones.

Las asociaciones que pueden recibir aportes pblicos deben acreditar esa antigedad mnima.

6. Qu actividades financia el fondo concursable del Sernac?

Financia todas las actividades que la ley permite desarrollar a las asociaciones. Las principales son: Difundir el conocimiento de las disposiciones de la Ley del Consumidor y sus regulaciones complementarias; Informar, orientar y educar a los consumidores para el adecuado ejercicio de sus derechos y brindarles asesora cuando la requieran; Estudiar y proponer medidas encaminadas a la proteccin de los derechos de los consumidores y efectuar o apoyar investigaciones en el rea del consumo; Participar en los procesos de fijacin de tarifas de los servicios bsicos domiciliarios, conforme a las leyes y reglamentos que los regulen.

7. Hay actividades de las asociaciones de consumidores que el fondo concursable no financie?

S. Aquellas referidas a la asesora y defensa legal de los consumidores, tanto ante la administracin (Sernac u otros organismos), como ante los tribunales (juzgados de polica local, juzgados civiles, cortes de apelaciones).

8. Con cuntos recursos cuenta el fondo concursable para este ao?

Faltan datos.

9. Los proyectos tienen fondos mnimos y mximos para postular?

S. Las bases respectivas de cada ao establecen estos criterios para la elaboracin de los proyectos.

10. Cundo se puede postular a este fondo?

A partir del momento en que se realice el llamado, el cual es publicado en este sitio web y en un diario de circulacin nacional.

Las asociaciones de consumidores habilitadas pueden presentar sus proyectos con toda la documentacin exigida.

11. Qu requisitos deben cumplirse para postular?

Los requisitos se establecen en las bases del concurso, las que pueden conseguirse: En este sitio web al momento de abrirse el concurso respectivo; O enviando un e-mail con la solicitud a participacion[arroba]sernac.cl, con copia a ncorvalan[arroba]sernac.cl

12. Dnde se puede obtener los formularios para postular al fondo concursable del Sernac?

En cualquiera de las 15 oficinas regionales del Sernac; O solicitndolos directamente al email participacion[arroba]sernac.cl.

13. Dnde deben presentarse los pro yectos? 14. Se puede postular a este fondo concursable por Internet?
No. Todas las postulaciones deben hacerse de manera presencial o a travs del correo ordinario.

15. Quin evala y selecciona los proyectos ganadores?

La evaluacin y seleccin de los proyectos la realiza el Consejo de Administracin del Fondo Concursable.

16. Cmo se define la asignacin de los recursos?

Junto con la evaluacin, la asignacin de los recursos es definida por el Consejo de Administracin del Fondo Concursable, de acuerdo a lo establecido en su reglamento y las bases del concurso.

Los recursos son entregados mediante una resolucin firmada por el director nacional del Sernac.

17. Cundo se conocen los resultados?

Los resultados del concurso se publican en un diario de circulacin nacional y en este sitio web una vez que los proyectos se han evaluado, lo que consta en un acta de asignacin de los fondos.

18. Dnde puedo obtener informacin sobre los proyectos ya realizados en versiones anteriores del fondo concursable ?
Cada ao, luego del cierre del proceso anual del fondo concursable, Sernac publica en este sitio web la memoria anual respectiva, la que adems es remitida al Congreso Nacional con copia al presidente del Senado y al presidente de la Cmara de Diputados.

La memoria contiene informacin cualitativa y cuantitativa de los proyectos realizados durante el perodo en cuestin, documento que se encuentra disponible en esta pgina.