ENTRENAMIENTO EN EMPATIA Y ESCUCHA ACTIVA

Intentar comprender a los dems es la base de las habilidades sociales. En la comunicacin suelen
darse tres situaciones que la dificultan, la primera es que las parte pueden en realidad no estar
comprendindose; la segunda es la falta de atencin, aunque las partes estn hablando ninguna
escucha lo que dice la otra; y la tercera es la malinterpretacin, ya que lo que una parte quiere
comunicar, raramente es exactamente lo que comunica y lo que llega al que escucha.




















La gente dotada de altas HS ven en el acto de
comprender un proceso activo, saben que
requiere un esfuerzo deliberado y que deben
usar a fondo sus ojos, odos, voces, mentes y
cuerpos. Escuchan y observan con el fin de
asimilar las palabras y el lenguaje corporal;
aclaran el sentido de lo que oyen, haciendo
preguntas abiertas, y reaccionando ante los
sentimientos y percepciones de los dems; e
interpretan los comportamientos para poder
identificar los motivos de las acciones de la
gente.
Habilidades para la empata y la escucha activa














Escuchar y observar
Es la forma ms directa de
comprender a la gente. En
algunas ocasiones resulta
tedioso y hay que hacer un
esfuerzo para escuchar y
observar con atencin. Los
pasos clave son:
Leer el lenguaje corporal: saber leer una tipologa de
comportamientos que pueden indicar ansiedad, falta de
inters, implicacin, ira, reflexin, confidencialidad,
desdn.
Centrarse en el que habla: concentrando la atencin en
la otra persona, evitando distraer-se, no interrumpiendo
al que habla ni desesperndose con los detalles y
concentrndose en lo que dicen.







Mostrar inters: por medio de un contacto visual
cmodo y no forzado, enviando seales positivas,
ofreciendo apoyo con pequeas expresiones,
reconociendo el punto de vista del otro y evitando
reaccionar de forma negativa aunque sea con buena
intencin.








Habilidades para la empata y la escucha activa













Aclarar el sentido
Comprender el significado de lo
que el otro nos dice nos permite
llegar a un mayor grado de
entendimiento. Para ello
utilizamos las siguientes tcnicas
clave:
Hacer preguntas abiertas: que inviten al que responde
a extenderse o elaborar un mensaje ms completo.
Se utilizan para estimular la sinceridad y una mayor
comunicacin con los dems, para compartir ideas,
sentimientos y opiniones.
Usar perfrasis: reflejando lo que escucha y haciendo
hincapi en el inters por lo que dice el otro. Se logra
reformulando el mensaje de forma concisa y con otras
palabras. Tiene dos funciones, ofrece al interlocutor su
versin de lo odo y muestra atencin e inters.










Reaccionar ante las emociones: implica reflejar el
mensaje del interlocutor, bsicamente llenando las
pausas te sientes Cuando se es capaz de reconocer
no solo las emociones sino tambin el porqu se habr
alcanzado un alto grado de comprensin de la situacin.







Evaluar sus metas: con el fin de sentirnos seguros todos perseguimos, en
distinto grado, tres objetivos bsicos:
Controlar. Tener el poder de cambiar su vida. La gente que ha crecido
en entornos con un nivel de control extremada-mente alto o bajo suelen
tener reparos cuando son adultos.
Conectar con los dems implica una serie de emociones: inclusin,
implicacin, afinidad, apoyo y afecto.
Competencia. La persona se preocupa por el xito, por demostrar sus
logros a si mismo y a los dems.
Determinar estilo de personalidad: el MBTI (Myers, 1993) define 8
tipologas de personalidad: En que concentra su atencin? Extraversin-
introversin. Como aprende? Metodologa-intuicin. Como toma sus
decisiones? Razonamiento-sentimiento. Cmo se relaciona con el mun-
do exterior? Juicio-percepcin. La suma indica el estilo de personalidad
Reconocer las diferencias: el nmero de dimensiones en que pueden
aber diferencias es casi infinito. Algunos de los factores que tienen un
uerte impacto en la perce
h
f pcin, comprensin y reaccin de la gente son:
enero, raza, cultura y origen tnico, religin, estatus socioeconmico,
dad
nero, raza, cultura y origen tnico, religin, estatus socioeconmico,
dad
Habilidades para la empata y la escucha activa
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Interpretar el
comportamiento
Comprender las
acciones de los dems
puede resultar difcil,
sobre todo si se trata de
personas con
necesidades, estilos y
orgenes muy distintos.
Las habilidades que le
ayudarn a interpretar
los comportamientos de
los dems son: