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FORUM: QUALITATIVE SOCIAL RESEARCH SOZIALFORSCHUNG

?olumen *1, 9o. ,, $rt. , @ayo ,4*/

Repertorios y aproximaciones biogrfico-narrativas. Testimonios y anlisis de prcticas investigativas en trabajadores sociales


Gabriela Rubilar
Palabras clave: entrevistas biogr"fico) narrativasA trabajo socialA interacciones cara a caraA relatos autobiogr"ficosA autorreflexinA quehacer investigativoA formacin profesional (e presta atencin particularmente a los repertorios que despliegan los profesionales vinculados al trabajo social, anali!ando sus intervenciones y los elementos que configuran su despliegue como enfoque de investigacin. (e pone nfasis en las din"micas de encuentro que se dan entre los participantes de este proceso y se anali!an los alcances de este tipo de acercamiento que promueve una interaccin cara)a)cara entre investigador y sujeto investigado. ndice *. 'ntroduccin. +na reflexin sobre las pr"cticas profesionales y los espacios investigativos de los trabajadores sociales ,. -a existencia de repertorios o pr"cticas investigativas articuladas a los procesos de intervencin profesional ,.* .epertorios contextuales ,., .epertorios biogr"fico)narrativos ,./ .epertorios comunicacionales /. 0mo aprenden a entrevistar%... +na competencia investigativa particularmente reconocida en los trabajadores sociales 1. Discusin: -os desafos ticos de 2lo narrado2 $gradecimientos .eferencias $utora 0ita En esta investigacin se anali!an distintos repertorios que los profesionales utili!an en sus intervenciones sociales, con especial nfasis en aquellos acercamientos que se inician a partir de preguntas como: #$ qu viene ...% #&u necesita% o simplemente cu nteme ... 'nterrogantes que han permitido a los trabajadores sociales sumergirse en los relatos autobiogr"ficos de los sujetos. Resumen: Desde el inicio de la formacin profesional, las aproximaciones cualitativas han sido parte del plan de estudios del trabajo social y son un repertorio metodolgico importante de su quehacer. En este artculo se sostiene que los instrumentos y t cnicas utili!adas tradicionalmente para la intervencin profesional, presentan importantes similitudes con algunas perspectivas de investigacin cualitativa. Esto es especialmente v"lido en aquellas aproximaciones que involucran narraciones extensas y continuas, generadas por una sola y sugerente pregunta inicial.

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FQS *18,>, $rt. ,, Babriela .ubilar: .epertorios y aproximaciones biogr"fico)narrativas. Cestimonios y an"lisis de pr"cticas investigativas en trabajadores sociales

1. Introducci n. !na reflexi n sobre las prcticas profesionales y los espacios investigativos de los trabajadores sociales
Este artculo forma parte de una lnea de investigacin que indaga en el oficio de los trabajadores sociales y reconoce la existencia de importantes articulaciones entre los procesos de intervencin que desarrollan estos profesionales y la reflexin acerca de sus formas de conocer e investigar. En los Dltimos aEos, en $m rica -atina ha habido un esfuer!o creciente por configurar los elementos que caracteri!an la pr"ctica investigadora de estos profesionales, a los trabajos de F'(9E.@$9 8*GG:> y 9ECCH, ?E.$(, DE I$+-$, I'9JH y &+'.HB$ 8*GG,> se unen los aportes de $&+'9 8,44<>, K+.BH( 8,4**>, B.$((' 8*GG;, ,4**> y C.$?' 8,44<, ,44=>A quienes buscan instalar un debate que se pregunta por los modos de hacer investigacin y los aportes que esta disciplina hace a la generacin de conocimiento. L*M -os contenidos que aqu se presentan se inscriben en una corriente de estudio que presta especial atencin a las reflexiones que los investigadores generan a partir de su propio quehacer investigativo, de ah su car"cter autorreflexivo e interpretativo sobre la propia pr"ctica. -os debates sobre los modos de hacer investigacin tienen una larga tradicin en las ciencias sociales, de entre ellos se destaca el trabajo pionero de Keatrice NEKK 8,44* L*:G:M, quien a fines del s.O'O hace pDblico algunos aspectos inicialmente considerados privados o ntimos de la investigacin. Esta corriente es seguida, varias d cadas m"s tarde, por otros investigadores como Iaul -$P$.(5E-D 8,44* L*G<:M>, 0. Nright @'--( 8,44G L*G<*M>, @aurice (CE'9 8*G;1> y Nilliam 5oote NJQCE 8*G:1 L*G;;M> y, quienes incluyen en sus trabajos reflexiones que dan cuenta de las experiencias cotidianas de los hacedores de investigacin. Codas estas aproximaciones comparten como elemento comDn un an"lisis retrospectivo, que le asigna a la experiencia investigadora, un estatus reflexivo y generador de conocimiento acerca de un oficio y sus formas de transmisin. L,M En las Dltimas d cadas esta corriente que promueve el desarrollo de procesos reflexivos en los investigadores ha impactado al propio el propio ejercicio investigativo, y as ha quedado reflejada en algunos artculos de esta revista entre los que se encuentran los trabajos de K.E+E. 8,44/>, .+((E-- y FE--Q 8,44,> y N'E(E95E-D 8,444>. L/M Entre los exponentes de esta corriente, se destacan en el campo de la sociologa reflexiva los aportes de KH+.D'E+ 8*GG,, ,44< L,441M>, KH+.D'E+ y N$0&+$9C 8,44; L*GG,M>, D+KEC 8,4*4 L*GG1M, ,4*,> y N$0&+$9C 8,44< L,441M>. -a antropologa tambi n ha sido impulsora de un desarrollo en este sentido, que encuentra entre sus seguidores los trabajos de 5$(('9 y KE9($ 8,44:> y BJ$($.'$9 8,44: L,44,M>. @"s all" de las diferencias en sus delimitaciones epistemolgicas y metodolgicas, todas estas aproximaciones comparten la pregunta acerca del sentido del oficio de investigador social y sustentan sus an"lisis en la experiencia vivida por qui n o qui nes desarrollan este quehacer. L1M
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Este an"lisis, que pone especial atencin en la conciencia del investigador, que hace de su actividad investigativa el centro de su trabajo, es interpretado como una pr"ctica de vigilancia epistemolgica en el sentido propuesto por KH+.D'E+ y N$0&+$9C 8,44; L*GG,M, p.//>. -a vigilancia epistemolgica ser" considerada en este artculo como un ejercicio de auto)reflexividad disciplinaria que reconoce la importancia de re)pensar y examinar el propio quehacer, someti ndolo constantemente a revisin, an"lisis y cuestionamiento. En este escrito las pr"cticas ser"n entendidas esencialmente como praxis, siguiendo los planteamientos de H.CR 8,444 L*G:<M, ,44*>, quien desde mediados de los aEos ochenta, impuls el uso de la palabra 2pr"cticas de investigacin2, en lugar de t cnicas, interpelando a un saber hacer fuertemente enrai!ado en elementos artsticos y artesanales que caracteri!an un oficio. En el mismo sentido F'(9E.@$9 8*GG:, p.*;;> considerar" a la investigacin como una aut ntica 2praxis social2, reafirmando el acervo de conocimiento y la experiencia acumulada, es decir un saber)hacer, que le dio origen y especificidad 8C.$?' ,44=, p.,4G>. L;M -os contenidos de este artculo parten del supuesto que la mayor parte de las aproximaciones investigativas de los trabajadores sociales se desarrollan bajo los marcos de los enfoques cualitativos 8K+.BH( ,4**>, con especial nfasis en el uso de t cnicas e instrumentos de investigacin que reconstruyen la vida de los sujetos y ahondan en sus experiencias vividas. Iara ello recurren esencialmente al desarrollo de entrevistas individuales de corte biogr"fico, entrevistas grupales y6o familiares, visitas domiciliarias* y observaciones 2en terreno2. L<M Ior lo mismo, el an"lisis crtico es uno de los elemento que se busca potenciar en este documento, en la medida que pone en evidencia las decisiones metodolgicas que los investigadores enfrentan cuando desarrollan aproximaciones de este tipo, los que no slo remiten a las formas de desarrollo de determinadas t cnicas, sino a los procesos vivenciados en ellas. Iara lograr lo anterior, el ejercicio de interrogacin del propio quehacer resulta fundamental. Q en el caso de esta investigacin se inaugura con una pregunta exploratoria que se interroga sobre el quehacer investigativo de los trabajadores sociales 8.+K'-$. ,44G> y que se profundi!a en este trabajo que reconstruye y anali!a veinticuatro testimonios de investigacin de trabajadores sociales chilenos. L=M -os testimonios fueron elaborados en dos perodos distintos de tiempo, los primeros ocho corresponden a un estudio exploratorio desarrollado por la autora en el aEo ,44:, mientras que los *; testimonios restantes corresponden al proyecto de investigacin de construccin de memorias investigativas implementado en el aEo ,4*,,. Durante el desarrollo de esta investigacin se
* -as visitas domiciliarias y las observaciones en terreno, no ser"n abordadas en este artculo, pese a ofrecer un espacio amplio de indagacin y estudio, @ary .'0J@H9D 8,44; L*G*=M> considerada la primera trabajadora social profesional, impuls las visitas domiciliarias como piedra angular de la ayuda a los 2pobres2. Iroyecto 'nicio 9S,*6,4** 20onstruccin de memoria investigativa en ciencias sociales: Cestimonios y Experiencias de 'nvestigacin de tres generaciones de trabajadores sociales chilenos2, desarrollado por la autora entre noviembre de ,4** y noviembre de ,4*,.

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despleg un trabajo de entrevistas que permiti precisamente adentrarse en la biografa de cada sujeto y construir su testimonio de investigacin. 0on el material proporcionado fue posible identificar algunos repertorios investigativos y observar el modo los profesionales reflexionan en torno al uso de algunas t cnicas y pr"cticas de investigacin, como ocurre con las entrevistas, las que son identificadas como generadoras de narraciones, conocimiento e intervencin. L:M El componente autobiogr"fico de esta reflexin se constituye en la primera delimitacin de los contenidos que se presentan en este artculo que profundi!a en las pr"cticas investigativas de los trabajadores sociales, con especial nfasis en uso de m todos cualitativos, como las entrevistas biogr"fico)narrativas. $specto que fue desarrollado, en ,44:, aunque desde otras perspectivas por Kettina ?T-CE. quien reconoce la aplicabilidad que poseen los m todos cualitativos en tres "mbitos del trabajo social: la investigacin, la pr"ctica diaria y la autorreflexin. En su artculo, ?T-CE. 8,44:> hace referencia al concepto de 2sofisticacin etnogr"fica2 como una forma de dar cuenta de la existencia de ciertos elementos esenciales del profesionalismo del trabajo social, como una cierta familiaridad en el uso de este enfoque y la adquisicin de un entrenamiento temprano en los estudiantes, que permiten el desarrollo de las competencias especficas que se revisan tambi n en este trabajo. LGM (i se sigue esta lnea argumental, es posible reconocer que, quienes hacen investigacin desde el trabajo social, presentan ciertas competencias o elementos que les permiten un mejor acercamiento a tipos de preguntas y enfoques de investigacin m"s relacionados con los enfoques biogr"fico) narrativos, incluyendo aquellas perspectivas contempor"neas que promueven y potencian procesos reflexivos y pr"cticos 8DE-0.H'O U '9HN-H0F' ,44:>, as como un an"lisis crticos sobre las praxis profesionales 8JE$-Q ,444, p.G;> L*4M En el contexto -atinoamericano, las mayores debilidades de esta tendencia se encontraran en lo que $&+'9 plantea como una suerte de 2anarquismo institucional, con numerosos individuos dispersos, carentes de estrategias colectivas, en detrimento de posibles avances en el campo2 8,44<, p.*1>, perspectiva que es coincidente con lo planteado por @$C+(, $Q-N'9 y 5H.CCE( 8,441, p.<> cuando afirman: 2pensamos que el trabajo social del presente tiene una deuda y un desafo con su propia historia y el an"lisis crtico de sus tradiciones2. -o que incluye, para el caso de los pases hispanohablantes, las dificultades propias de la disciplina para reconocer las competencias investigativas como parte del desarrollo profesional y poder comunicar los resultados de sus indagaciones, en sistemas de divulgacin que permitan reflexionar m"s activamente sobre el tipo de conocimiento e informacin que all se genera 8B.$((' ,4**, p.*/;>. Ior lo mismo corren el riesgo de perderse o diluirse entre los otros "mbitos del quehacer profesional/. L**M
/ -a redaccin de informes y las dificultades para publicar que presentan los trabajadores sociales, se trabajan en el Dltimo de los repertorios de este artculo, precisamente porque son observados como una carencia y una dificultad que requiere de estrategias y mecanismos especficos para comunicar mejor los resultados de sus estudios e indagaciones.

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Comando en cuenta lo anterior, en el siguiente punto de este artculo se elabora una interpretacin en torno a las pr"cticas investigativas de los trabajadores sociales, con nfasis en los repertorios investigativos que los profesionales despliegan. Entre estos repertorios se destacan ciertas pr"cticas, como las entrevistas biogr"fico)narrativas, que los profesionales desarrollan con personas y familias que concurren a distintos servicios de asistencia social en busca de orientacin, informacin o de apoyo. L*,M El nfasis otorgado a las entrevistas biogr"ficas y a los enfoques narrativos encuentra sus fundamentos en los inicios de la profesin 8'--$9E( ,44=, p.,<1>, y en el hecho que estas se enseEan y practican tempranamente en las escuelas de formacin profesional. En la investigacin desarrollada se constata que las entrevistas pueden ser utili!adas con nfasis u objetivos diversos: como recurso de accin profesional, pero tambi n para descubrir y comprender el propio quehacer, iluminar las intervenciones y potenciar los espacios de reflexin disciplinarios que incluyen, entre otras posibilidades, acciones emancipadoras de sujetos tradicionalmente postergados. L*/M $l mismo tiempo, se considera que los enfoques narrativos en trabajo social, posibilitan una accin rehabilitadora en cuando se constituyen en un espacio privilegiado para entender las situaciones que afectan a determinados sujetos, a partir de sus propias significaciones y palabras. L*1M -as perspectivas de trabajo social narrativo en conjunto con el desarrollo de enfoques terap uticos que real!an las narraciones en la comprensin de las situaciones que afectan a los sujetos, son dos elementos que se constituyen en pilares de la pr"ctica cotidiana de estos profesionales. Ior lo mismo, promover procesos de reflexin sobre la enseEan!a y aprendi!aje de las entrevistas biogr"fico)narrativas y sus usos investigativos, se vuelve una tarea necesaria, que incluye entre otras acciones revisar reflexivamente los procesos de formacin profesional, anali!ando los mecanismos pedaggicos que sustentan y hacen posible el desarrollo de esta pr"ctica. Iara ello en el siguiente apartado se revisa sucintamente el modo como estas pr"cticas se construyen y los elementos que permiten su despliegue a nivel general, para posteriormente enfati!ar en las entrevistas biogr"fico)narrativas. L*;M

". #a existencia de repertorios o prcticas investigativas articuladas a los procesos de intervenci n profesional
0omo se coment en el punto anterior la pregunta acerca de #0mo hacen investigacin los trabajadores sociales% ha sido la interrogante que ha guiado los procesos de reflexin sobre el trabajo social de quien desarrolla este trabajo. 'nterrogante que hoy se complementa con los resultados de otras indagaciones 8?T-CE. ,44:A B.$((' ,4**> que permiten afirmar que los trabajadores sociales se caracteri!an por desarrollar una investigacin articulada y muchas veces yuxtapuesta con otros planos y contextos, entre los que se destacan los espacios de pr"ctica profesional, que incluyen interacciones cara)a)cara con personas y colectivos especficos. L*<M
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Estos espacios profesionales, son considerados por los trabajadores sociales como "mbitos privilegiados para acceder cotidianamente a las narrativas de los sujetos, quienes concurren a los servicios sociales o de asistencia social en busca de informacin o acceso a determinados beneficios. -as posibilidades que ofrece la pr"ctica profesional para el desarrollo de investigaciones biogr"fica, es un aspecto considerado en otras investigaciones, y as fue abordado en el aEo ,44:, en el nDmero especial de FQS, titulado 2El an"lisis, autorreflexin y formacin del trabajo profesional2. En este artculo se recogen algunas de las perspectivas contenidas en este monogr"fico, editado por D$+('E9, J$9(E(, '9HN-H0F' y .'E@$99 8,44:>, profundi!ando en algunos repertorios que los profesionales activan con propsitos distintos, pero complementarios en tanto remiten a un quehacer profesional o a una pr"ctica investigativa. L*=M -o que se quiere explicitar con la afirmacin anterior son las mDltiples interconexiones que se establecen entre los procesos de indagacin o generacin de conocimiento y la revisin crtica de las acciones profesionales. -o que hace que los contenidos aqu expuesto se inscriban en las reflexiones planteadas por JE$-Q 8,444>, ($+C+ 8,44,> y C.$?' 8,44=>, quienes apuestan por una revisin crtica del propio quehacer, en este caso centrado en las vinculaciones y articulaciones que se generan entre investigacin e intervencin, m"s que en dominio de un "mbito por sobre otro. Iara poder mostrar estas articulaciones, se recurre a la figura de un espiral ascendente, con el propsito de evidenciar e ilustrar el modo como los procesos de intervencin6investigacin se relacionan. L*:M Jasta ahora, lo menos visible en los debates -atinoamericanos ha sido el reconocimiento que las pr"cticas investigativas no constituyen una dimensin emergente de la profesin, sino que se ubican en el origen de la formacin, testimonio de ello son las consideraciones que a principios del s.OO hiciera @ary .'0J@H9D 8,44; L*G*=M y *GG< L*G,,M>, as lo connota C.$?' 8,44=, p.,*;> cuando afirma:
2... sus investigaciones, se basaron en el minucioso estudio de miles de intervenciones e historias sociales, tomando como elemento central el registro de lo actuado por el profesional, con el fin de dar cuenta de cmo se practicaba el servicio social de casos individuales2. L*GM

$proximacin investigativa que tambi n est" presente en 0hile y que emergi a inicios del siglo pasado en conjunto con la llamada cuestin social. -os estudios de casos y las investigaciones biogr"ficas sustentaron gran parte del conocimiento generado en dicho perodo, desarrollando aproximaciones interpretativas que buscaban comprender los alcances y la complejidad de la situacin social de la poca. $s lo indica '--$9E( 8,44=, p.,<1> en su investigacin sobre la construccin histrica de la profesin, perspectiva que es coincidente con lo planteado por @$C+( et al. 8,441, p.*G;>, cuando reconocen, a propsito de la revisin de artculos publicados en la Revista de Trabajo Social entre los aEos *G,;)*G/4, que:
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2$lgunas asistentes sociales tenan gran claridad que el aporte que ellas podan hacer al conocimiento de los problemas sociales estaba fundamentalmente en relacin a la forma como ellos se manifestaban en las situaciones concretas de las personas y en la percepcin que ellas tenan de su realidad, y que este aporte era de gran importancia porque en general no estaba incluido en los estudios generales sobre la cuestin social2. L,4M

'--$9E( refuer!a esta orientacin cuando anali!a las din"micas y relaciones que se generan en torno al trabajo social y sus formas de 2aproximacin2 8conocimiento> 2utili!ando la ciencia y el saber de la medicina, as como otros acercamientos de tipo historiogr"ficas, con los que van configurando su pr"ctica investigativa2 8,44=, p.,<< y ,44:, p.*GG>. -o anterior reafirma el fuerte vnculo que existe entre el ejercicio profesional y aquellas perspectivas investigativas que rescatan las percepciones y vivencias de los sujetos, para posteriormente sugerir lineamientos de intervencin, bajo un enfoque comDnmente denominado trabajo social de caso. L,*M Es precisamente el car"cter articulado de la investigacin la que imprimira un rasgo diferenciador a la generacin de conocimiento de los trabajadores sociales y que remite nuevamente a la pregunta por los modos de hacer. 0asi un siglo despu s esta interrogante sigue vigente: 2#Iara qu se investiga%2 (e pregunt a los participantes en la investigacin que se reporta en este artculo, y las respuestas son tan diversas como los enfoques y perspectivas que subyacen a las indagaciones1. L,,M De lo anterior se desprende que los puentes y caminos a recorrer entre investigacin e intervencin son diversos y no se restringen a un modo u otro. (i bien, en los testimonios construidos para esta investigacin se observa una secuencia que resulta dominante, que se caracteri!a por un recorrido que va de la intervencin a la investigacin, es posible identificar otros esquemas, no secuenciales, que avan!an en forma de espiral ascendente, articulando y otras veces separando pr"cticas investigativas y de intervencin. -a figura de una espiral ascendente, que se retroalimenta mutuamente, parece lo suficientemente din"mica para explicar esta complejidad articuladora que se quiere ilustrar en este punto. -os procesos de investigacin6intervencin interactDan en partes y globalmente, a veces mediados por un Dnico actor y en otras interconectados con las pr"cticas profesionales de otros. L,/M En este esquema tendran cabida las visiones de los trabajadores sociales que critican el car"cter instrumental y funcional que se imprime a la intervencin, as como aquellas perspectivas que slo le asignan valide! a la investigacin en la medida que desemboca en una actuacin concreta 8B.$((' ,4**A C.$?' ,44=>. Cambi n quedan contenidas en este esquema explicativo, los supuestos iniciales que dieron origen a este estudio y que planteaban la existencia de vasos
1 En algunas secciones de este artculo se incluir"n viEetas correspondientes a citas textuales extradas de los testimonios elaborados tras las entrevistas. 0ada testimonio ha sido identificado con un nDmero, seguido del nDmero del p"rrafo de la viEeta en la transcripcin. -os nombres mencionados en los testimonios ficticios.

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comunicantes entre investigacin6intervencin desde el origen de la profesin. @"s all" de la dimensin omnicomprensiva y de la plasticidad de este esquema, lo que interesa en este punto es intentar conocer el modo como los trabajadores sociales se aproximan a esta relacin, de qu elementos tiran y cu"les son sus asideros al momento de plantearse un quehacer investigativo, al mismos tiempo que se reconstruye la forma como se va perfilando en su trayectoria una 2actitud investigativa2 determinada 8B.$((' ,4**A .+K'-$. ,44G>. L,1M De los testimonios, se desprende que un elemento sustantivo de esta forma de aproximacin sera el vnculo o la conexin que los profesionales generan entre sus preguntas de investigacin y la vida cotidiana de los sujetos, especialmente cuando sta se circunscribe a fenmenos o problem"ticas relacionadas a sus intereses y pr"cticas profesionales. -o anterior nos permite entender que los servicios sociales o de asistencia social se constituyan en espacios privilegiados para la produccin de conocimientos, as lo afirma B.$((' 8,4**, p.*/=> cuando destaca las posibilidades que ofrece: 2esa casustica, ese inmenso y privilegiado trabajo de campo, puede 8debera> volver como nuevos conocimientos acerca de las diversas problem"ticas y de las instituciones2. L,;M En los testimonios queda de manifiesto esta posibilidad, que los entrevistados reconocen y valoran, al mismo tiempo que enuncian una serie de estrategias, t cnicas y enfoques que les permiten captar los elementos esenciales de su pr"ctica investigadora, lo que explica en buena medida sus preferencias por desarrollar aproximaciones interpretativas y cualitativas a fenmenos que consideran especialmente din"micos y complejos V como ocurre con las situaciones de pobre!a y exclusin V as lo connota BH9PW-EP 8,4**, p.*:> cuando promueve 2el rescate de los procesos de subjetivi!acin de los sujetos y la bDsqueda de un lenguaje comDn, en el sentido de 8re> situar a la profesin2. L,<M -os profesionales est"n conscientes que estas aproximaciones requieren de marcos interpretativos amplios para poder comprender la complejidad de los fenmenos que esperan a abordar. -os que por lo general no son posibles de abordar desde una sola formacin disciplinar o en un solo sujeto, de all su car"cter dialgico y din"mico que articula esta nocin de espiral ascendente. Iara ello, el ejercicio de interrogar el propio quehacer resulta fundamental concluye @+XHP 8,4**, p.G=>, formulando una serie de interrogantes que dan cuenta del sentido de los procesos y de las relaciones que se generan entre los sujetos y quien interviene: #Iara qui n es un problema la situacin en la que se interviene% #&ui n es el responsable% #&u alternativas se visuali!an% #0mo se ha llegado a esta situacin% #&u se espera del profesional% #0mo se entiende esta relacin% (on algunas de las interrogantes que surgen de su an"lisis, las que presentan importantes conexiones con los cuestionamientos que se formulan los profesionales de cara a los sujetos que investigan. L,=M Comando en cuenta lo anterior, se constata que m"s que t cnicas, lo que desarrollan los trabajadores son repertorios investigativos, al interior del cual confluyen una serie de aproximaciones, entre las que se destacan las de tipo biogr"fico)narrativo. -a idea de repertorio ha sido incorporada en este trabajo
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precisamente para dar cuenta del car"cter hbrido de los instrumentos y mecanismos que ellos utili!an: a veces, con propsitos investigativosA a veces, con propsitos transformadoresA y en m"s de una ocasin, con objetivos mDltiples. Estos repertorios son mecanismos que a lo menos operaran en tres niveles 8o planos>, en cuyo interior se aglutinan una serie de t cnicas y herramientas. L,:M *. +n nivel contextual, en el que concurren esencialmente pr"cticas observacionales y de levantamiento de informacin histrico)situacionalA ,. un repertorio narrativo, que se articula a partir de pr"cticas conversacionales por lo general de tipo biogr"fico que conectan y ponen en interaccin distintas perspectivas, visiones y explicaciones en torno a los fenmenos o situaciones experimentadas por los sujetosA y /. un tercer nivel, que proyecta y comunica los resultados de los niveles anteriores, y que estara conformado esencialmente por instrumentos y mecanismos que buscan difundir y divulgan los resultados de las investigaciones. L,GM 0on ello se retoma el argumento inicial de este trabajo, que seEalaba que las t cnicas y herramientas de investigacin se relacionan con la intervencin, aunque pueden ser usadas y comprendidas con objetivos diferenciados. -a siguiente ilustracin, permite mostrar la superposicin de los planos y las direcciones que van tomando cada uno de estos repertorios profesionales en los procesos de investigacin que tienen como elemento articulador el eje biogr"fico:

5igura *: .epertorios investigativos de los trabajadores sociales L/4M

$ continuacin, se enuncian los elementos esenciales de cada uno de estos repertorios. L/*M

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".1 Repertorios contextuales -os repertorios contextuales se estructuraran principalmente a partir de pr"cticas que son utili!adas por los profesionales con el propsito de acercarse preliminarmente el problema o pregunta de investigacin, delimitar sus dimensiones y establecer relaciones con otros fenmenos. Entre los repertorios contextuales m"s utili!ados por los trabajadores sociales, se encuentran distintas aproximaciones diagnstica que se construyen a partir de revisiones de expedientes, fichas, informes y memorias institucionales, los que dan cuenta de la trayectoria vivida por los sujeto y que les permiten situar biogr"fica e histricamente a los participantes de una investigacin. @uchas veces estas aproximaciones son reconstruidas a partir de los registros e informes generados por las propias agencias y servicios de asistencia social, informacin que suele ser complementada con revisin documental proveniente de otras fuentes que pueden incluir observaciones en terreno, seguimientos de prensa, narraciones de los propios participantes y visitas domiciliarias 8CH9H9 ,44; y C.$?' ,44<>. L/,M 0omplementan lo anterior, la construccin de esquemas sntesis de las relaciones e interacciones entre sujetos V como genograma y sociodramas V y la elaboracin de mapas V ecomapas o redes de poltica V los que identifican recursos, agendas, informantes claves e instituciones relacionadas con el problema en estudio y los sujetos relacionados. Esto Dltimo es especialmente connotado en los testimonios de los profesionales, dado que les permite situar geogr"fica y socioculturalmente la pregunta de investigacin y problemati!ar sus alcances. Es comDn observar que los investigadores recurren a esquemas u otros recursos gr"ficos que en forma visual, les permiten situar los distintos elementos que configuran la pregunta de investigacin: (e constata tambi n que estos mapas y esquemas actDan como un primer momento de sntesis y an"lisis de la informacin, que permite identificar elementos por donde continuar indagando. L//M El siguiente testimonio permite observar el uso que estos esquemas contextuales tienen en la construccin del contexto dnde se sitDa la investigacin:
2... haca dibujos, haca dibujos de cmo las personas iban mejorando y se iban apropiando ... cmo iba percibiendo su nuevo entorno, entonces cuando las familias me decan: Yahora nos trasladamos a la villa, y estamos m"s aglutinados y cada uno a lo suyoY, yo dibujaba el edificio y deca: ahora ya no est"n las redes que haban en el campamento, est"n encerrados dentro de sus propias familias, en el campamento haban relaciones 8...> Era tanta la informacin que uno tena, y poco el tiempo, que yo iba haciendo dibujos, esquemas de lo que me representaban las familias, cu"les eran sus principales problemas, cu"les eran las prximas demandas que tenan, b"sicamente eso. Entonces empec a hacer dibujos en una libreta donde iba registrando los cambios que iban teniendo las familias2 8Cestimonio *4, ** y *,>. L/1M

Kajo la nocin de 2actitud investigativa2 varios entrevistados van a reconocer como elemento distintivo de su investigacin este inter s por situar y contextuali!ar mejor las relaciones que se observan. En el "mbito de la
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investigacin social este repertorio adquiere mayor protagonismo en los procesos de delimitacin del problema y en la construccin de los marcos interpretativos que sustentar"n el an"lisis, lo que permite situar a los sujetos y sus narrativas en contextos determinados que favorecen su interpretacin. (ituados en perspectiva de intervencin, este repertorio proporcionara los elementos b"sicos de un diagnstico situacional, que delimita y anali!a el problema, visuali!ando alternativas o caminos de intervencin. L/;M En los testimonios aparece como un elemento transversal, la necesidad de los profesionales por informarse y conocer del tema que se aborda, m"s all" incluso de la propia delimitacin del problema. -a mayor parte de los trabajadores sociales entrevistados reconocen la influencia y el protagonismo que han adquirido en esta tarea las tecnologas de informacin y de los medios de comunicacin, por lo mismo, expresan que resulta esencial desarrollar un seguimiento sistem"tico de los elementos relacionados con la lnea de trabajo de cada uno que considere, entre otros elementos, notas de prensa, boletines legales y discusiones de expertos. El protagonista del primer testimonio reconoce que el acceso a las tecnologas de informacin y comunicacin ha supuesto un cambio radical en la forma de hacer y aproximarse a la investigacin social V y tambi n intervencin V en su opinin:
2-a diferencia entre los profesionales ya no se relaciona con el tipo y cantidad de informacin que manejan, sino en la capacidad de anali!ar y poner en relaciones significativas esta informacin2 8Cestimonio *, :4>. L/<M

0apacidad de an"lisis que emerge en este artculo como un desafo que tensiona y problemati!a al propio quehacer investigativo, reafirmando con estos el car"cter reflexivo que este estudio asume desde su inicio. -o anterior, se vuelve especialmente relevante en el caso de aquellas disciplinas cuyas discusiones o reflexiones en torno a investigacin social suelen quedar circunscritas a "mbitos muy acotados de la comunidad acad mica o se encuentran poco difundidas, como suele ocurrir con el trabajo social 8B.$((' ,4**>. L/=M "." Repertorios biogrfico-narrativos En este grupo de repertorios se destaca la capacidad de los trabajadores sociales para vincularse con la gente, generando conversaciones e intercambios narrativos de los cuales se obtiene informacin relevante y con una profundidad no siempre alcan!ada por otras disciplinas. $l respecto, CJQE. seEala que la historia oral es una metodologa de investigacin congruente con la pr"ctica y valores del trabajo social. .equiere de muchas destre!as como: 2comunicacin verbal y no verbal, entrevista, escuchar, empata, la habilidad para trabajar con gente y la apreciacin de puntos de vista de las poblaciones con diversas culturas2 8en K+.BH( ,4**, p.=;>. L/:M Entrenados en escuchar y en generar espacios de escucha, los trabajadores sociales suelen contar con una serie de pr"cticas que les permiten gatillar
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conversaciones, que en un sentido u otro, contribuyen a la generacin de conocimiento y a una mejor comprensin de los problemas o fenmenos estudiados. (i bien en la mayor parte de los testimonios se reconocen la existencia de una relacin asim trica entre investigador e investigado, atribuible al contexto profesional que la origina, los profesionales son bastante conscientes de esta relacin y valoran la posibilidad de poder romper con la asimetra inicial y generar por medio de estos encuentros, relaciones dialgicas, en el sentido de las relaciones intersubjetivas propuestas por -EB.$9D 8*GG/>. L/GM +na trabajadora social enfati!a este aspecto cuando seEala:
2... el entrevistado con el entrevistador generan un vnculo, porque en general en las entrevistas y sobre todo desde el trabajo social uno entra a lo privado de las personas, entras a la intimidad, a la intimidad familiar, a los problemas, a los dolores ... Entonces esa cosa como YQa, listo, pasemos, sigamos ... Y Z9o[ Ese tipo de cosas no te permite vincularte con el otro, entonces hasta que yo comprend todo: la cosa conceptual y me di cuenta que si tD no la llevas y no lo sientes y no lo experimentas y no hay algo de emocionalidad, no hay algo de sentimientos, de que te importe el otro, yo creo que es ah reci n cuando uno puede decir YQo soy capa! de hacer buenas entrevistas y estoy cien por ciento con ese otroY 2 8Cestimonio ,/, ,:>. L14M

(i bien, la relacin cara a cara y la relacin que se genera entre los profesionales y los sujetos con los cuales se trabaja, ha sido una dimensin abordada con anterioridad en otra publicacin 8.+K'-$., en prensa>, en este artculo se quiere prestar atencin a los dispositivos de escucha y de)construccin de narrativa que los profesionales despliegan en sus investigaciones, los que permiten no slo hacer visible la vo! de los entrevistados, sino tambi n la subjetividad del investigador. -o anterior, nos permite profundi!ar en las reflexiones sobre el modo cmo los trabajadores sociales desarrollan sus interacciones, las vinculaciones que establecen y las posibilidades que ofrece este acercamiento a su investigacin. L1*M .+K'9 y .+K'9 8*GG;> aportan a esta discusin cuando establecen diferencias entre las conversaciones de acuerdo a la intensidad de la escucha, donde la entrevista puede concebirse como una conversacin prolongada, que puede suspenderse y luego retomarse. Din"mica que al parecer estos profesionales suelen manejar con bastante experticia, y que da cuenta de un continuo de conversaciones que se van desarrollando en el transcurso de una relacin que suele prolongarse en el tiempo. El siguiente relato que se presenta in extenso describe el acercamiento, a partir de una sola pregunta, de un trabajador social con los participantes de un proyecto:
2$l inicio de mis conversaciones con las dirigentes les suelo preguntar #cmo llegaron al campamento%, les pido que me cuenten su historia. -es pregunto por su hijos, dnde nacieron ... Q ah van saliendo historias, de cmo fue su embara!o, y se van articulando otros elementos. Ior ejemplo la otra ve! andaba interesada en un tema: Yla leche de los consultoriosY, entonces les pregunto \#cmo es la leche que les
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dan en el consultorio%Y y empie!o a tirar del hilo hasta que terminan conversando sobre salud y as voy juntando elementos e historias que se relacionan. Escuchar a 0armen como fue el embara!o de su Dltima hija es para escribir un libro, o saber que @ara est" hoy cursando un diplomado en la +niversidad, pese a que lleg hasta tercer aEo de primaria, son aspectos esenciales de mi trabajo y que voy considerando en la forma como me relaciono con las dirigentes. Ior eso, despu s cuando me vuelvo a juntar con ellas cono!co algo de sus historias, de cmo llegaron al campamento 8...> Ese tipo de preguntas son por lo general articuladoras y generan debate, por eso, las uso frecuentemente. 0on una sola pregunta tienes para conversar una hora y ah se van estableciendo relaciones: del modo como lleg uno, como lleg otra, uno que lleg a trav s de un amigo, o no s cu"nto. En cambio a los voluntarios les pregunto #cu"l fue la primera mediagua que construyeron% y a partir de ah se desencadena la conversacin. Cengo varias preguntas en ese estilo 8...> -os temas y las conversaciones dependen un poco de las circunstancias, por ejemplo ahora las dirigentes de lo Dnico que hablan es de las entregas de las nuevas viviendas y por lo mismo casi todas las conversaciones parten o terminan ah, ya que este tema tiene tal centralidad, domina las conversaciones y atraviesa todo lo que hacemos2 8Cestimonio ,, ;G, <, y </> L1,M

-a interaccin a partir de una pregunta mnima como la utili!ada por esta profesional ser" anali!ada luego en el siguiente punto de este artculo. Ior ahora, interesa observar la forma como en este testimonio el investigador se presenta en el terreno consciente de su ignorancia y se dirige a las personas que ejercen su actividad en l y que viven en l, para saber 2cmo funciona eso2 o 2cmo ha sido tal proceso2. De acuerdo a lo establecido por KE.C$+O, esas personas adquirir"n condicin de informantes claves en tanto 2... el acento se pone no en la interioridad de los sujetos sino en lo exterior a ellos: los contextos sociales de los que ellos han adquirido por experiencia un conocimiento pr"ctico2 8KE$+D *GG< en KE.C$+O ,44; L*GG=M, p.,*>. L1/M +na de las fortale!as investigativas reconocidas por los trabajadores sociales es el contacto directo, cara a cara que desarrollan con los participantes. -o que es reafirmado en los testimonios de los entrevistados, quienes reconocen este aspecto como un componente distintivo de su quehacer profesional, destacando la experiencia de trabajo en este "mbito y la capacidad de interaccin de elementos ntimos y contextuales, lo que es connotado como un rasgo caracterstico al momento de hacer investigacin. L11M -a forma como se desarrolla esta relacin entre los profesionales y las personas que enfrentan o viven algDn tipo de dificultad es un aspecto que se ha abordado desde el inicio de la formacin de los trabajadores sociales. $.E9$- 8*GGG L*:G1M> y .'0J@H9D 8,44; L*G*=M> contemplaron esta cuestin en sus estudios y publicaciones sobre intervencin social. (i bien en sus inicios se procuraba que esta relacin fuera distante, neutral y lo m"s objetiva posible, progresivamente se ha ido incorporando un debate en torno al car"cter intersubjetivos de esta relacin, que implica un compromiso con los participantes y que interpelan a la responsabilidad del investigador, en una lgica que trasciende a los objetivos del propio trabajo 85.$9F ,44;>. En consideracin con lo anterior, en el Dltimo
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punto de este artculo se presentan una discusin sobre el posicionamiento tico de los trabajadores sociales ante los sujetos investigados, la que se ofrece a los lectores como una dimensin en torno al cual continuar reflexionando. L1;M En los testimonios se constata que las aproximaciones biogr"ficas constituye una dimensin esencial de la formacin profesional, que se considera desde los primeros aEos de la carrera. -o anterior, permite entender que la experticia que demuestran los trabajadores sociales en la reali!acin de entrevistas y sus acercamientos con los enfoques de tipo biogr"fico)narrativos, se habra adquirido en el transcurso de los estudios universitarios. $s se constata en la mayora de los testimonios anali!ados, donde se observa el desarrollo de un entrenamiento profesional que se va haciendo progresivo y que va acumulando experiencias en la medida que se ejercita y se practica profesionalmente. L1<M -a atencin directa e individual, que por lo general reali!an los trabajadores sociales )tanto durante la formacin como en su ejercicio profesional) tambi n les permite desarrollar una experticia este "mbito, que resulta especialmente beneficiosa al momento de pensar en aproximaciones investigativas que buscan rescatar y reconocer las experiencias, visiones y significaciones tal como los sujetos las interpretan 8DE9P'9 U -'90H-9 ,444 L*GG1M> L1=M $dem"s de las entrevistas individuales, formaran parte de este repertorio conversacional otras estrategias narrativas, entre las que se mencionan las entrevistas grupales y los grupos de conversacin. (i bien los trabajadores sociales declaran su predileccin por las entrevistas individuales, tambi n reconocen inter s por desarrollar y profundi!ar en otras t cnicas investigativas, a su juicio, de mayor complejidad metodolgica, como ocurre por ejemplo con los grupos de discusin, cuyos acercamientos son aDn preliminares en el contexto chileno 80$9$-E( ,44<>. L1:M ".$ Repertorios comunicacionales 5inalmente se encuentran una serie de pr"cticas que han sido agrupadas bajo el nombre de repertorios comunicacionales, en tanto difunden los procesos y los resultados de la pr"ctica investigadora. Estos repertorios comprenden la totalidad de los procesos que se desarrollan en la investigacin, independiente de la fase en la que se encuentre un proyecto determinado. L1GM (e observan en estos repertorios tres orientaciones diferenciadas: las comunicaciones que devuelven a los participantes los resultados de la investigacinA las comunicaciones orientadas a aportar lineamientos de intervencinA y las comunicaciones orientadas a difundir y divulgar los resultados de la investigacin ante la comunidad cientfica o los exponentes de la disciplina. L;4M $ diferencia de los casos anteriores, los profesionales entrevistados declaran tener mayores dificultades en el despliegue de este repertorio, especialmente en la confeccin de sistemas de registro de sus interacciones y en la construccin
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de reportes y documentos escritos que den cuenta tanto de los resultados de su trabajo investigativo. (e comparte en este apartado la crtica que reali!a N'E(E95E-D 8,444> cuando reconoce que la mayor parte de los reportes de investigador tienden a ocultar los procesos reflexivos del investigador, en gran medida porque las orientaciones y normas vigentes para la publicacin de artculos acad micos tienden a no considerar estos aspectos y a privilegiar en los reportes aproximaciones menos comprometidas o en algDn sentido contaminadas. L;*M Escribir cuesta y publicar se observa como un obst"culo en casi todos los testimonios elaborados en esta investigacin. -a falta de escritura se atribuye en algunos casos al car"cter interno y no publicable del quehacer investigativo de los trabajadores sociales, que aborda cuestiones ntimas y atingente a la vida de los sujetos, mientras que en otros casos, respondera a una falta de pr"ctica o entrenamiento, que se suma a la escase! de tiempo para desarrollar competencias en este "mbito. (on abundantes los testimonios que hacen referencia a esta situacin, de ellos se destaca la visin de un profesional que enfati!a en las dificultades que se presentan al momento de promover las publicaciones:
2Jay pocos latinoamericanos escribiendo 8...> el aEo pasado logr"bamos que International Social Work, nos dejara hacer una edicin especial para -atinoam rica. -a revista sacaba ediciones especiales cada aEo: por regiones o "reas tem"ticas, y nosotros solicitamos un nDmero especial. (acar adelante ese especial me cost, un peda!o del alma, porque no haban publicaciones, no nos llegaban, y cuando llegaron, lo hicieron todas en espaEol, tuvimos que traducir o mandar a traducir -legaron artculos malos del punto de vista de la calidad cientfica, nos cost un monto sacar la edicin especial en el ,4*,, aunque con muchos problemas porque se recha!aron varios artculos chilenos2 8Cestimonio *,, 1;>. L;,M

Jabituados a escribir informes sociales y reportes que dan cuenta de resultados de intervenciones, la elaboracin de artculos y su posterior publicacin en revistas y medios acad micos, parece ser una tarea de excepcin para los trabajadores sociales;. -a dificultad de poder comunicar los resultados de sus indagaciones y acercamientos investigativos es un aspecto trabajado en otros artculos como los desarrollados por B.$((' 8,4**, p.*/;> que se suma, en algunos casos, a las dificultades propias del trabajo social para reconocer el quehacer investigativo como parte de su identidad profesional. L;/M Ior lo mismo, tambi n formara parte de este repertorio los procesos y reflexiones que se desarrollan en torno a la investigacin y que van all" de los resultados que se presentan en un reporte o informe final. -os entrevistados manifiestan en sus testimonios un inter s general por adentrarse en lo que no est" escrito sobre una investigacin determinada, conocer las decisiones que se tomaron y los derroteros seguidos por los investigadores. (i bien, los
; (e observa que tanto en 0hile como en otros pases de $m rica -atina, publican y escriben un nDmero acotado de profesionales, en su mayora con formacin disciplinar en otros "mbitos o vinculados al ejercicio acad mico.

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trabajadores sociales no utili!an directamente la nocin de trastienda de investigacin, trabajada por N$'9E.@$9 y ($+C+ 8,44* L*GG=M>, en la mayor parte de sus testimonios se encuentran menciones acerca de estos procesos. (e constata que se interesan especialmente por las interacciones y negociaciones que se desarrollan en las distintas fases o etapas de una investigacin, donde es posible identificar intereses distintos, que provienen a lo menos de tres actores: los destinatarios de la investigacin, la contraparte que financia o demanda el estudio, y los propios intereses del investigador. L;1M $ continuacin se anali!a con mayor detencin las aproximaciones que estos profesionales desarrollan en torno a las entrevistas y los relatos autobiogr"ficos, t cnicas que han sido reconocidas en los testimonios como emblem"ticas y centrales en el quehacer investigativo de los trabajadores sociales. L;;M

$. % mo aprenden a entrevistar&... !na competencia investigativa particularmente reconocida en los trabajadores sociales
En los puntos anteriores se afirm que el enfoque biogr"fico)investigativo es una perspectiva que resulta muy afn con la pr"ctica de los trabajadores sociales. 'nterrogantes como #$ qu ha venido% #0mo fue% #0mo llegaron% o simplemente 0u nteme ... (e constituyen en una pregunta o invitacin tanto o m"s significativa que 2cu ntame de tu vida2, que ha sido identificada como la interrogante mnima o pasiva con la cual suelen arrancar las investigaciones desarrolladas por 0J$@KE.-$Q9E, KH.9$C y NE9B.$5 8,444>, ]H9E( 8,441>, .H(E9CJ$- 8,441> o NE9B.$5 8,44*, ,441>, entre otros. L;<M -os trabajadores sociales parecen tener especiales competencias para escuchar y captar los elementos que estructuran la vida de las personas y las interpretaciones que stas les asignan. Escucha, que en este trabajo es concebida en el sentido planteado por (+K'.$C( como 2or vidas2 cuando, a propsito de la construccin de testimonios de personas en situacin de exclusin, afirma: 2Esa escucha es, en su anverso, Yotra miradaY. Iorque or vidas no es igual a or quejas. $l menos es dejar or la vida en, con y a trav s de las quejas2 8,44<, p.G>. (e busca con esta orientacin un proceso de restitucin del sujeto, que devuelve, por medio de la escucha, el sentido y la condicin de persona de quienes enfrentan algDn tipo de situacin. L;=M $ lo anterior se suma, la constatacin que el espacio profesional ha sido concebido, como un lugar donde las personas van a contar lo que les pasa, a relatar situaciones, a confesar lo inconfesable, a narrar vivencias e historias. 0onstituy ndose de este modo en un "mbito privilegiado, no slo para la intervencin, sino tambi n para la investigacin social. 0on lo anterior, se reafirma la existencia de vasos comunicantes entre las entrevistas profesionales y las entrevistas de investigacin, especialmente cuando estas se desarrollan bajo un enfoque biogr"fico)narrativo. $s lo constata ?$--E( cuando seEala que uno de los referentes m"s relevante de la entrevista se encontrara en el trabajo -ondon -abor and de -ondon Ioor publicado por @$QJEN en *:;*, el que ha
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sido concebido por este autor como: 2el primer intento de publicacin de la historia de la gente desde sus propios labios2 8en ?$--E( ,44,, p.*,>. L;:M -o que lleva a pensar en la relevancia de generar espacios de escucha diferenciados, que vayan m"s all" del momento en que se hace la entrevista y del registro que en torno a sta se construye. En los testimonios de investigacin construidos se seEala la importancia de promover condiciones para poder hablar de lo que uno es y dar tiempo al entrevistado de expresarse en sus t rminos. Iara lograra lo anterior, los trabajadores sociales recurren a distintos mecanismos que se activan y ajustan a los contextos de la interaccin. L;GM +na investigadora reflexiona sobre la existencia de estos procesos en el siguiente relato in extenso:
2En el proyecto bandas tena que hacer entrevistas biogr"ficas a chicos que tuvieran alguna conexin con bandas latinas, y eso quera decir que participaran en algDn momento o que estuvieran relacionados con alguna persona que formara parte de estos grupos. @e incorpor a la segunda fase de un proyecto que se desarrollaba en un aEo especialmente malo para hacer una investigacin de este tipo, ya que 8...> fue un aEo de mucho fervor periodstico por el tema de bandas. Ese aEo cambiaron tambi n las estrategias policiales, que se vuelven m"s confrontaciones y lleva a que la polica intente presionar a las organi!aciones para que entreguen informacin y datos sobre las bandas Z+n mal aEo[ Q haba mucha incertidumbre[ 8...> Qo tena bastante certe!a en las cosas que no iba a hacer, por ejemplo la estrategia que haban seguido en la fase anterior, donde la becaria que hi!o el trabajo de campo haba tomado la opcin de salir por las calles y ah entrevistar grupos. 0omo yo haba trabajado antes con adolescentes, tena bastante claro que los adolescentes en grupo frente a un adulto se cierran y el mecanismo de defensa es que le toman el pelo. Entonces por eso intent estrategias distintas. 8...> Cena experiencia previa en las entrevistas, especialmente por mi trabajo como asistente social, ya que lo que haca en intervencin familiar era eso, b"sicamente hacer entrevistas. Qo siento que no es tan distinta este tipo de entrevista de las que se hacen en investigacin, porque en el fondo de lo que se trata es de generar un espacio de escucha. H sea, uno tiene que lograr generar condiciones para que el otro logre hablar desde lo que es, acerca de la experiencia concreta que tD le estas poniendo por delante. 0reo que adem"s ese ejercicio de escucha lo da la pr"ctica, donde los aEos de intervencin me han ayudado mucho 8...> @e pregunto #de dnde viene esa buena capacidad de escucha% Q yo supongo que tienen que ver con la gestualidad corporal, con los cambios de entonacin, con la forma cmo una plantea las preguntas, el manejo de los silencios. De ah en adelante qued con la seguridad que haca buenas entrevistas. $dem"s, en general me pasa que disfruto mucho haciendo entrevistas, lo que no siempre me ocurre con otras t cnicas. 0reo que en el fondo me encanta tener la oportunidad de visitar el mundo de otro, aunque sea por un rato y por eso considero que disfruto tanto haciendo entrevistas. Especialmente del tipo autobiogr"fico, que ha sido el enfoque en el que he estado trabajando Dltimamente, y creo que poco a poco se van transformando en un elemento clave de mi trabajo actual2 8Cestimonio /, ;*, ;1 y ;:>. L<4M

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0on referencias de este tipo, queda en evidencia que la pr"ctica de escucha, no es innata, sino aprendida en el proceso de formacin, y por lo mismo, susceptible de potenciar y desarrollar profesionalmente. ?$--E( 8,44<, ,44=> sostiene tambi n que a entrevistar se aprende a lo largo del proceso de sociali!acin, por eso suele decirse que no hay solo t cnica, sino arte 8de conversacin> que se aprende tempranamente y posteriormente se perfecciona al observar cmo los dem"s conversan. $specto que es connotado por los profesionales que participan en esta investigacin, quienes reconocen una cierta experticia en este "mbito, en gran medida atribuible a su propio entrenamiento profesional. L<*M De los testimonios de los entrevistados se observa que la dimensin confesional, trabajada por ]esDs 'KWXEP 8*GG1 L*GG*M> se vuelve otro aspecto significativo en las entrevistas biogr"fico)narrativas. -a escucha que hacen los trabajadores sociales presenta algunas semejan!as con la idea de lo confesional, en la medida que se constata que la gente cuenta a estos profesionales, aspectos ntimos de sus vidas, cosas que a otros no dira con un propsito similar a lo que ocurre en el confesionario. $s se observa en algunos testimonios, donde se seEala que en distintas ocasiones los sujetos que demandan atencin social, lo que buscan es, precisamente, ser escuchados. Hdos y considerados en sus circunstancias personales y sociales, por un tercero al que ju!gan interesado, o al menos, lo suficientemente extraEo como para poder exponer su 2caso2. NE'(( 8*GG1> aborda precisamente los aprendi!ajes de conversar con extraEos y los procesos que esto supone este tipo de acercamiento que combina aspecto metodolgicos y artsticos. L<,M Cambi n se aprecian conexiones con la investigacin periodstica, especialmente con la informacin que se obtiene 2off the record2, que no se puede usar directamente, pero que sirve para comprender los trasfondos y los elementos que sustentan una situacin determinada. #0mo sacarlo a la lu!% #0mo trabajar esta dimensin confesada% (e constituye en un desafo tico para estos profesionales, quienes en sus testimonios dejan en evidencia las interrogantes que lo confesado les genera. L</M $dem"s de esta dimensin confesional, se advierte que existe alegra y go!o en las entrevistas biogr"ficas. -a mayora de los trabajadores sociales que participaron en este estudio declaran sentirse muy satisfechos cuando reali!an aproximaciones de este tipo: disfrutan de las entrevistas, de estar con la gente, de aproximarse al mundo de otros. En general estos encuentros producen satisfaccin con lo reali!ado, adem"s de aquella extraEa sensacin de contar con el privilegio de escuchar, de primera fuente, historias y relatos de la vida de las personas, como ocurri con los testimonios construidos a propsito de la investigacin que insuma este artculo. L<1M -a din"mica de las entrevistas, especialmente si son autobiogr"ficas, posee tal potencia que en algunos casos transforma las relaciones y crean vnculos donde no existen. Ior lo mismo son consideradas en este artculo un espacio activo de intervencin, que desde los enfoques narrativos permite a los sujetos resignificar su historia y su lugar en los sucesos narrados 8NJ'CE U EI(CH9 *GG/ L*G:4M>.
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9uevamente emergen las conexiones entre investigacin e intervencin, en tanto la escucha activa contiene, en su esencia, elementos de reinterpretacin tanto para quien relata, como para quien escucha. L<;M Desde la perspectiva de 0$.K$--ED$ 8,44,, p.*,=> 2las entrevistas signadas por relatos de historias de vida, biografas o acontecimientos significativos implican en s mismas una intervencin, ya que permite relacionar los acontecimientos del presente con una revisin del pasado2. En esta perspectiva, las narraciones que estructuran los relatos se constituyen en un espacio de intervencin, en cuyo testimonio se resignifica y reinterpretan las visiones de un sujeto y sus interacciones con otros, aspecto que resulta especialmente relevante en la revaloracin de la vida de los pobres o de los ausentes de la historia<. L<<M (e observa, que los trabajadores sociales que participan en este estudio aprenden a hacer investigacin biogr"fica esencialmente a partir de sus experiencias de intervencin o de trabajo directo con los m"s pobres, pero tambi n guiados por las directrices de investigadores, quienes a su ve! reconocen el ascendiente de otros maestros en su propia formacin. En la medida que los trabajadores sociales desarrollan sus itinerarios profesionales, los referentes y maestros iniciales van cambiando 8?$--E( ,44<A ?$--E( U K$E. ,44;> y emergen otras figuras, m"s vinculadas a sus experiencias actuales de investigacin. (in embargo, m"s que las referencias especficas a una persona determinada, los protagonistas de los testimonios, valoran el estilo pedaggico y los modos de enseEan!a de quienes consideran sus referentes, especialmente por la capacidad de instalar interrogantes significativas. En este sentido tambi n se constata que hay una relacin de donacin entre quien actDa de maestros y sus alumnos, al poner a disposicin y facilitar el acceso de los estudiantes a medios, recursos y contactos con otros investigadores, que les permiten ir conformando una red de apoyo en materia de investigacin. L<=M En sus testimonios, los profesionales refuer!an la relacin de enseEan!a que se establece con un maestro, donde los aprendi!ajes se obtienen a partir de la discusin y revisin de avances de los trabajos investigativos en los cuales se est" participando. -a enseEan!a de la investigacin en los trabajadores sociales surge de este modo como un tema en torno al cual se puede continuar investigando #0mo se enseEa a investigar% #0mo aprenden investigacin los trabajadores sociales% (on algunas de las preguntas directrices que guan futuras indagaciones en este "mbito y que permitan responder de mejor forma a la interrogante sobre el quehacer investigativo que dio origen a este trabajo. L<:M

<

Escrito en clave autobiogr"fica, la novela de @anlio $.B+EC$ 8*G:4>, permite ilustrar la fuer!a de una narracin que da testimonio de una situacin poltica y social que afectaba profundamente a los campesinos de El (alvador, vctimas la matan!a campesina de *G/,.

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'. (iscusi n) #os desaf*os +ticos de ,lo narrado,


Este artculo finali!a haciendo referencia a esta nocin de narrar puesta entre comillas y que interpela a las experiencias significativas que los sujetos relatan a otros. 0on lo anterior, este trabajo se suma a lo planteado por KE.C$+O quien seEala: 2El verbo YcontarY 8narrar> es aqu esencial: significa que la produccin discursiva del sujeto ha adoptado en una forma narrativa2 8,44; L*GG=M, p./<>. L<GM 9arracin que tambi n vuelve responsable al sujeto que investiga, quien acoge este relato con un sentido especfico, as lo comenta el propio KE.C$+O cuando reflexiona a propsito de su trabajo con los panaderos 8p.;G>
2@e recibieron con los bra!os abiertos: Zpor fin alguien se interesaba por sus problemas[ ZCenan tantas cosas por denunciar[ El trabajo de noche, las sesenta horas semanales 8seis noches de die! horas por semana>, los bajos salarios, las malas condiciones de trabajo, el cansancio acumulado, las enfermedades profesionales no reconocidas. @e consideraron un aliado. Codos se ofrecieron voluntarios para contarme la vida de trabajo, desde el aprendi!aje, desde la infancia si es necesario2. L=4M

-as historias y relatos de vida escuchados por los investigadores, especialmente por aquellos vinculados al trabajo social, adquieren en esta narracin propsitos mDltiples: memoria, denuncia, conocimiento, resignificacin. (ituacin que supone pensar en las perspectivas ticas que se desprende de este tipo de aproximaciones. En un trabajo anterior se afirmaba que los trabajadores sociales tienden a reali!ar una investigacin ticamente situada 8.+K'-$. ,44G, p./*>. (e habla de situada, porque es explcitamente reflexiva en este punto, que conlleva un cuestionamiento acerca de las consecuencias, efectos e impactos que el proceso de investigacin tiene sobre las personas. L=*M -as primeras evidencias de esa relacin tica de la investigacin con el trabajo social, se observan en los cuestionamientos que formulan estos profesionales al hacer por hacer, en todos sus "mbitos, y que lleva a plantearse en sus testimonios preguntas como: #$ qui n interesa esta investigacin% #$ dnde llegan sus resultados% #&u pasa con los informantes% #Es necesario aplicar estos instrumentos% #Iodemos acceder a la misma informacin de otro modo% #&u se hace con lo narrado% El protagonista del cuarto testimonio afirmar" que un elemento diferenciador, con otros profesionales, es la intencin social de la investigacin que hacen los trabajadores sociales. (ustrato tico que imprime un sentido a la investigacin, que va m"s all" del espacio situacional que le circunscribe, y que permite superar de este modo a las formas instrumentales de indagacin que predominan en el campo de lo social. L=,M (i bien, desde algunas perspectivas, el cuestionamiento tico podra ser concebido como un freno a la investigacin social y la generacin de conocimiento, en la medida que inhibe o limita los marcos de indagacin. En este artculo se considera que al develar este posicionamiento se hace m"s bien explcita la necesidad de que las investigaciones en este campo tengan un valor,
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que vaya m"s all" del producto o resultado acad mico. 0ambia de este modo la ptica epistemolgica con la cual se concibe la relacin entre investigador e investigado, evidenciado la existencia de un espacio intersubjetivo de intereses, demandas y expectativas que se vuelven necesarias de abordar, no slo en las fases previas a la investigacin, sino que durante y despu s que sta ha culminado. L=/M -os trabajadores sociales entrevistados son enf"ticos en connotar la forma como, sistem"ticamente, los investigadores 2sacan informacin de las personas2 y se aprovechan de sus informantes, especialmente evidente en aquellos sujetos que se encuentran en condicin de pobre!a o mayor desventaja social, incluyendo en sus relatos casos y experiencias donde participan tambi n trabajadores sociales. $lgunos testimonios son especialmente ilustradores al momento de anali!ar los efectos y consecuencias de la investigacin sobre las personas, evidenciando la existencia de actitudes que violan, irrumpen y exponen a la lu! pDblica informacin, que se esperaba permaneciera en el "mbito privado. L=1M 9o buscan morali!ar, ni dar lecciones sobre ello, sino m"s bien discutir en torno a esta situacin, exponi ndola a las consideraciones de otros investigadores, quienes pueden contribuir al proceso de reflexin de las pr"cticas y lgicas de investigacin de una disciplina y contribuir de este modo a desarrollar una conciencia reflexiva 8KE.C$+O *GGG>, que vaya m"s all" de lo normado o esperado por las agencias que financian o patrocinan la investigacin. L=;M -as narrativas y los testimonios reconstruidos por los trabajadores sociales dan cuenta de una experiencia investigativa o de un sujeto que actDa como 2testigo2 de una situacin que puede ser interpretada y alterada en diversos sentido, esa es tal ve! su mayor potencia y la posibilidad de considerar estos relatos en el sentido planteado por KE?E.-EQ 8,444 L*GG1M, p.;</> quien seEala:
2El testimonio usa una vo! que representa a un conjunto m"s amplio. Esto crea una forma democr"tica e igualitaria de discurso. El testimonio es una obra abierta, interpretativa 8...> En este sentido, el testimonio es un objeto de interpretacinA no es un espejo del mundo2. L=<M

(ituados en un espacio y en un contexto que hace a los trabajadores sociales m"s prximos a las vivencias de la gente, surge la necesidad de advertir a los informantes o participantes de estas investigaciones de las posibilidades y lmites de sus implicaciones. K+.BH( reflexiona explcitamente sobre esta posibilidad cuando connota que por el hecho de trabajar con poblaciones diversas, aunque sean en su mayora gente pobre, estos profesionales pueden entender y visibili!ar a personas que probablemente son ignoradas por la academia 8,4**, p.*:>. L==M En un esfuer!o por visibili!ar a determinados sujetos m"s all" de su participacin como meros informantes, en este artculo se constata que los trabajadores sociales intentan empoderar a los investigados para que se constituyan en contraparte de este proceso, en sujetos activos que cuestionan y pongan en
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entredicho a los investigadores, de un modo similar a como lo hace la teora y el conocimiento acumulado por una comunidad acad mica determinada. L=:M 0on lo anterior, se seguiran los planteamientos de JH-(CE'9 y B+K.'+@ 8*GG;>, quienes desde una perspectiva constructivista, reconocen que investigador y entrevistado son sujetos de un proceso de interaccin e interpretacin. Q cuando ello no es posible, dada las condiciones particulares en las cuales los sujetos se encuentran, se vuelve un imperativo del investigador velar por la representacin efectiva de sus intereses y necesidades, asegurando los mecanismos para que esto sea posible a lo largo de todo el proceso de investigacin. L=GM 0on lo anterior, la investigacin adquiere una dimensin poltica, donde las perspectivas ticas juegan un papel central en la capacidad y posibilidad de articulacin de investigacin6intervencin. L:4M

-gradecimientos
Este articulo ha sido posible gracias al apoyo proporcionado por la ?icerrectora de 'nvestigacin de la +niversidad 0atlica de 0hile, Iroyecto 'nicio ,*6,4** 20onstruccin de memoria investigativa en ciencias sociales: Cestimonios y Experiencias de 'nvestigacin de tres generaciones de trabajadores sociales chilenos2.

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-utora
Gabriela R&MI#.R =JFJSJ, es Doctora en ciencias humanas y sociales de la +niversidad Iontificia 0omillas de @adrid. $ctualmente es profesora en la escuela de trabajo social de la +niversidad 0atlica de 0hile. (us "reas de inter s son la investigacin en trabajo social, los enfoques biogr"ficos V narrativos, los procesos de intervencin social en contextos de pobre!a y exclusin. 0ontacto: Babriela .ubilar Escuela de Crabajo (ocial +niversidad 0atlica de 0hile $vda. ?icuEa @ac^enna 1:<4, @acul, (antiago 0hile Cel.: 844;< ,> , /;1*,*; 5ax: 844;< ,> , /;11<<= E)mail: grubiladbuc.cl

%ita
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