LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN ORIENTADA A PROCESOS La organizacin de las empresas est basada en unidades departamentales y sus pilares son la jerarqua,

el control y la burocracia, limitando el desempeo del personal y con la obsesin por asignar responsabilidades, lo cual influye en la capacidad de satisfacer plenamente los requisitos de flexibilidad que demanda la empresa actual. Sin embargo, la organizacin orientada por procesos se basa en la gestin como sistema de flujo (no como funciones heterogneas), ejecucin de tareas por procesos (traspasando las barreras funcionales) y definicin de indicadores de funcionamiento y objetivos, que incrementen la mejora y estn alineados, en tiempo real, con los objetivos estratgicos y tengan en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes. Las empresas se tienen que adaptar para afrontar los retos empresariales para ser capaces de alcanzar sus objetivos y desarrollar sus capacidades de innovacin si desean estar a la altura de las transformaciones econmicas mundiales y a las expectativas de los clientes. Para ello, necesitan ser capaces de efectuar cambios rpidamente, es decir, tener agilidad operativa, que est condicionada a la capacidad de las organizaciones de modificar los procesos de negocio buscando conseguir beneficios y reduciendo riesgos. Con BPM al tener mejores procesos se consigue reducir costes, reducir tiempos, mejorar la calidad, mejores rendimientos, mayor motivacin de los empleados y satisfaccin del cliente. El uso de la Gestin por Procesos en la empresa nos va a permitir fundamentalmente conseguir las 5 operaciones: 1 Eficacia Operacional.- BPM proporciona la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, permitiendo: Conseguir una trazabilidad completa de las actividades ofreciendo un

control absoluto de lo que ocurre y queremos que ocurra en cada proceso. Conseguir la mejora del rendimiento de los recursos que participan en los procesos para obtener los objetivos deseados. Redirigir los recursos humanos a actividades de mayor valor Permitir integrar y articular los Sistemas de Informacin con los Procesos. 2 Eficiencia Operacional.- BPM proporciona la capacidad para conseguir un efecto determinado, permitiendo: Tener agilidad y flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y del entorno. Tomar decisiones ms rpidas y adecuadas con informacin de cada proceso en tiempo real. Combinar correctamente personas, procesos y tecnologa para mejorar la productividad y el valor de cualquier operacin, reduciendo los costes al nivel deseado. Disponer de la capacidad para lograr los mejores resultados en trminos de calidad, servicio, satisfaccin, rentabilidad y productividad, empleando los recursos adecuados, racionalizando y simplificando los procesos y controlando el gasto. Enfocar el trabajo de los recursos humanos evitando malos resultados. Contribuir a la consecucin de un objetivo especfico cumpliendo con la estrategia correspondiente. Automatizar los procesos para conseguir el mejor resultado. Crear procesos independientes de las personas que los ejecutan, consiguiendo continuidad y solidez.

3 Excelencia Operacional.- BPM proporciona calidad superior de perfeccin y caractersticas sobresalientes, ya que consigue: Aumentar los niveles de productividad y competitividad a travs de la automatizacin y gestin de sus procesos de negocio. Aumentar la productividad al detectar y corregir el uso ineficiente de los recursos (tiempos muertos, cuellos de botella) Participacin de los usuarios de negocios. Las personas que realmente hacen el trabajo ofrecen una nueva perspectiva sobre cmo mirar lo que hacen en sus puestos de trabajo, y tienen una visin de proceso fcil de entender. Medir, evaluar y controlarlos procesos identificando puntos crticos y soluciones de mejora continua. 4 xito Operacional.- BPM consigue alcanzar resultados positivos, obteniendo: Aumento de la calidad de los productos y servicios de la empresa. Satisfacer al cliente interno y externo al mejorar la atencin, responder sus requerimientos y resolviendo de forma proactiva las incidencias que se presenten. Cumplir con las nuevas regulaciones (leyes y normativas) Posicionar competitivamente a la empresa creando procesos sostenibles en el tiempo. Ahorro de tiempos de resolucin. Ahorros financieros. Conseguir los resultados buscados. 5 Estrategia Operacional.- BPM consigue la consecucin de los objetivos empresariales, al centrarse en: Facilitar la adopcin y el cumplimiento de una estrategia, permitiendo tomar acciones preventivas o correctivas en el momento oportuno.

 Alineamiento de todas las unidades de negocio con los objetivos estratgicos. Trabajar todos juntos en la consecucin de la misma estrategia. Conocer la visin sistmica de la organizacin y sus procesos, facilitando la gestin empresarial. Determinar e implementar los requerimientos tecnolgicos y organizacionales para la ejecucin de los procesos segn los objetivos estratgicos. La implantacin de la gestin por procesos se ha revelado como la herramienta de gestin empresarial ms efectiva para todo tipo de organizacin. Muchos ejemplos confirman la validez de esta disciplina de gestin. As, las empresas consiguen reducir los tiempos de diseo de productos en un 50% mejorando el time-to-market, con productos ms competitivos y de mayor rentabilidad; mejoran la eficiencia de los Call Centers en un 60%, reduciendo costes, aumentando la satisfaccin y mejorando la gestin de los recursos; reducen los tiempos de gestin de pedidos en un 80% con ahorros de costes, aumentando la satisfaccin del cliente y obteniendo mayor rentabilidad; reducen del 50-60% los costes administrativos en casi cualquier proceso, obteniendo un importante ahorro financiero. CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN POR PROCESOS Hacer nicamente procesos en los que seamos los mejores. Tener slo lo necesario. Fortaleza en la tecnologa de la informacin. Enfocar al cliente y a los resultados. Personas educadas (alta capacidad de respuesta). Sistemas de gestin del talento humano que apoyen la consolidacin de la organizacin que aprende. Flexibilidad de los procesos.

ORGANIZACIN FUNCIONAL VS ORGANIZACIN POR PROCESOS ORGANIZACIN FUNCIONAL Es aquella en la cual el que hacer lo define una estructura jerrquica, lo distribuye por reas especializadas e Independientes unas de otras, que subdividen el trabajo por personas y lo controla mediante un flujo de rdenes, decisiones, acciones e informaciones permanentes de doble sentido vertical. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA POR REAS FUNCIONALES FLUJO DE TRABAJO VERTICAL PUESTOS DE TRABAJO POR FUNCIONES CONOCIMIENTO SE DESDOBLA A TRAVS DE LA ESTRUCTURA ORIENTADA HACIA ADENTRO PROCESOS COMPLEJOS Y DE POCO VALOR AGREGADO CENTRADO EN LA ORGANIZACIN LOS EMPLEADOS SON EL PROBLEMA EMPLEADOS HACER MI TRABAJO COMPRENDER MI TRABAJO EVALUAR A LOS INDIVIDUOS CAMBIAR A LA PERSONA SIEMPRE SE PUEDE ENCONTRAR UN MEJOR EMPLEADO. MOTIVAR A LAS PERSONAS. CONTROLAR A LAS PERSONAS. NO CONFIAR EN NADIE. QUIN COMETI EL ERROR ? CORREGIR ERRORES. ORIENTADO A LA LNEA DE FONDO.

ORGANIZACIN POR PROCESOS Es aquella a travs de la cual se orienta el trabajo bsicamente hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente, mediante el diseo de procesos de alto valor agregado. La Gestin por Procesos implica un cambio de paradigmas y un cambio de actitud de las personas en la forma de hacer el trabajo. ESTRUCTURA DE LA EMPRESA POR PROCESOS FLUJO DE TRABAJO HORIZONTAL PUESTOS DE TRABAJO MULTIFUNCIONALES INTEGRACIN DEL CONOCIMIENTO EN GRUPOS AUTNOMOS ORIENTADA HACIA EL CLIENTE PROCESOS DE CICLO CORTO Y ALTO VALOR AGREGADO

CENTRADO EN EL PROCESO EL PROCESO ES EL PROBLEMA PERSONAS AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS COSAS SABER QU LUGAR OCUPA MI TRABAJO DENTRO DE TODO EL PROCESO EVALUAR EL PROCESO CAMBIAR EL PROCESO EL PROCESO ES EL PROBLEMA PERSONAS AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS COSAS SABER QU LUGAR OCUPA MI TRABAJO DENTRO DE TODO EL PROCESO EVALUAR EL PROCESO CAMBIAR EL PROCESO