Inteligencia Emocional

Cmo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo?

Gracias al modelo de la Inteligencia Emocional y las investigaciones que se han desarrollado en ese mbito, se ha descubierto que las emociones son ms que un mecanismo de alerta del organismo, pasando a ser un elemento importante presente en todas las actividades que realiza el ser humano: toma de decisiones, establecimiento de relaciones interpersonales, comportamiento, etc. Muchos de los problemas que se presentan en el mundo laboral, tienen que ver con la forma de relacionarse de las personas, y ya sabemos que en las relaciones como en todos los mbitos de nuestra vida los afectos juegan un papel fundamental. Hoy en da se entiende que las organizaciones estn formadas por personas y que un ambiente laboral agradable mejora la productividad. El factor que marca la diferencia entre las organizaciones, es el factor humano: las condiciones y caractersticas que tienen las personas que trabajan en una organizacin es determinante para que stas alcancen el xito. En este aspecto cobran mayor relevancia las habilidades blandas del ser humano como la asertividad, la capacidad de trabajo en equipo, liderazgo, entre otras, por sobre las habilidades duras, como la preparacin acadmica, tcnica y terica. En una sociedad altamente compleja, como la nuestra, donde las organizaciones y las personas deben adaptarse permanentemente al cambio para enfrentar contextos de gran complejidad y competitividad, las organizaciones flexibles son las que pueden adaptarse mejor. Cuando esto no ocurre y claramente falta un desarrollo de la inteligencia emocional se producen problemas de comunicacin, desmotivacin de quienes forman parte de la organizacin, alta rotacin, alta tasa de licencias mdicas, enfermedades y estrs. Todos sntomas de una organizacin enferma donde se favorece un clima laboral negativo y disminuye la productividad.
Clase 3 - Cmo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo? -1eClass

Inteligencia Emocional

En la actualidad es comn escuchar los conceptos de autoconfianza, apertura al cambio, optimismo ante el fracaso, motivacin de logro, entre otras como fundamentales para el bienestar de las organizaciones y de las personas. Y todas estas habilidades se relacionan con la inteligencia emocional. En general, las personas se mueven por las emociones y los afectos, por las felicitaciones, por el refuerzo de la comprensin del mensaje, cuando se muestra inters por ellos, cuando encuentran el sentido a su trabajo, cuando se sienten realizadas, cuando estn inmersas en un clima agradable, cuando hay una buena comunicacin. Los componentes de la inteligencia emocional ms importantes para Goleman son el conocimiento y manejo de las propias emociones, la motivacin interna, la empata y el manejo de las relaciones interpersonales. Esta inteligencia se relaciona con el desarrollo de las habilidades que permiten tener xito en el mundo del trabajo y de las organizaciones. Es as como en la actualidad, para el xito personal y organizacional, ya no es suficiente la preparacin acadmica, sino que tambin se necesitan ciertas capacidades individuales como la empata, la iniciativa, la adaptabilidad y la persuasin, las que se pueden aprender, desarrollar y potenciar.

Desarrollo de habilidades sociales

De acuerdo a diversos autores, la inteligencia emocional se puede desarrollar a travs del aprendizaje, es decir todas las personas tienen el potencial para lograr una mayor autoconciencia de sus propios estados afectivos y de establecer relaciones armnicas con el entorno.

De acuerdo a Goleman (1998), la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que nos depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de esas situaciones, sin daarse ni daar a los dems. No se trata de borrar los afectos, sino de administrarlos con inteligencia.
Clase 3 - Cmo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo? -2eClass

Inteligencia Emocional

Inteligencia emocional en la organizacin

Las aptitudes sociales influyen tanto en las relaciones interpersonales como en la eficiencia al interior de una organizacin. Esto lo podemos corroborar, por ejemplo, en aspectos tan importantes como el liderazgo, la comunicacin, el manejo de conflictos y la colaboracin y cooperacin en los equipos de trabajo. La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, cuya funcin es hacer que otros ejecuten sus trabajos con ms efectividad. Es por esta razn que el lder debe ser alguien que tiene inteligencia emocional, ya que se necesitan facultades tales como, el conocimiento de uno mismo, la posibilidad de ver las cosas en perspectiva y la capacidad de relacionarse, de hacerse escuchar, de sentirse a gusto con uno mismo. Ese es el tipo de facultades que constituyen la diferencia crucial. En el mbito comunicativo, las personas deben ser capaces de escuchar abiertamente y transmitir mensajes convincentes. Adems, deben tener la capacidad para negociar y resolver desacuerdos, as como para trabajar con otros, con el objetivo de alcanzar metas compartidas. A continuacin te presentamos las caractersticas de las personas que poseen estas aptitudes: Caractersticas de las personas que poseen aptitudes sociales:

Clase 3 - Cmo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo? -3-

eClass

Inteligencia Emocional

Clase 3 - Cmo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo? -4-

eClass

Inteligencia Emocional

Clase 3 - Cmo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo? -5-

eClass

Inteligencia Emocional

El trabajo en equipo como promotor de la inteligencia emocional

El trabajo colaborativo surge de la necesidad que tienen actualmente las organizaciones de adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno, y a las nuevas exigencias y demandas de un medio altamente competitivo. Por su parte, el trabajo en equipo se sustenta en el trabajo colaborativo y permite a las personas tener una perspectiva ms amplia de la organizacin e implica una nueva forma de ver, enfrentar y resolver los problemas. El trabajo en equipo o colaborativo, se basa en la coordinacin de acciones de parte de sus integrantes, lo que produce una sinergia de Accin, que se basa en la coordinacin de quehaceres y saberes individuales, dando origen a un sistema ms amplio que se materializa en nuevos comportamientos y actitudes de los integrantes de la organizacin. De ah, que el trabajo en equipo se considere un requisito para el cambio organizacional. El trabajo en equipo requiere de una metodologa, es decir una forma definida y ordenada de desarrollo y organizacin de las actividades, donde las tareas individuales de los integrantes se hacen parte de un proyecto comn. Por lo tanto, un tipo de metodologa til para el trabajo colaborativo, es el trabajo alrededor de proyectos.

El trabajo por proyectos se puede instaurar en equipos que ya estn funcionando, denominados tambin permanentes, o en equipos que se forman para implementar acciones ms puntuales o con trmino definido. La relevancia del trabajo por proyectos es que constituye una verdadera fuerza que dirige al equipo al cumplimiento de una meta comn y mantiene unidos a sus integrantes. Cuando el trabajo colaborativo se pone en marcha, produce una potente red de relaciones e interacciones siempre y cuando se disponga de confianza, comunicacin y respeto por las personas. Es relevante para ello valorar la informacin, como medio para el cambio y como energa bsica del trabajo colaborativo. Trabajar en equipo implica aplicar inteligentemente nuestras capacidades, aprovechando las potencialidades propias y de nuestros compaeros, y la oportunidad de crecimiento personal y de conjunto. Finalmente, el compromiso con el futuro de la organizacin, orienta al equipo y la carrera de las personas. Un equipo exitoso cuenta con el compromiso de cada uno de sus miembros ms all de la fecha de trmino de un proyecto en particular. Los equipos no sobreviven cuando sus
Clase 3 - Cmo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo? -6eClass

Inteligencia Emocional

integrantes se comportan como mercenarios, es decir manteniendo compromisos slo con una tarea en particular y su fecha de trmino. Cuando eso sucede slo se est hablando de un grupo de trabajo y no de equipo.

Clase 3 - Cmo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo? -7-

eClass

Inteligencia Emocional

La importancia del desarrollo de equipos de trabajo para la organizacin se puede sintetizar de la siguiente manera: Los equipos de trabajo son fundamentales para la organizacin, ya que le proveen a sta competitividad y eficacia en el contexto turbulento y cambiante que enfrentan hoy las empresas y las organizaciones. El trabajo en equipo representa la dinmica del ser y el quehacer organizacional actual. El trabajo en equipo se trata de un conjunto de personas que comparten significados y metas comunes, cuyas acciones son interdependientes y donde el sentido de pertenencia, viene dado por la amistad, la lealtad, la responsabilidad y la confianza que los miembros sienten en forma recproca.

El trabajo en equipo es como una red de pescadores, en el sentido que se puede entender como una red de relaciones, que implica una forma de vincularse entre sus miembros. Donde cada nudo representa el vnculo interdependiente entre los integrantes de un equipo determinado, pero que a la vez se relacionan y comunican con otros equipos, configurando la red en su totalidad, que es la organizacin. - En este sentido, la red es el conjunto de informaciones y acciones al servicio de una organizacin. - Las redes pueden concebirse como flujos de personas capacitadas, todas ellas de igual importancia en la articulacin de la red. El trabajo colaborativo impulsado apunta a producir una potente red de relaciones e interacciones siempre y cuando se disponga de confianza mutua, comunicacin fluida, sinceridad y respeto por las personas. - El trabajo en equipo supone la transicin de una cultura que valora el trabajo individual, a una cultura que valora el profesionalismo colectivo.

Clase 3 - Cmo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo? -8-

eClass

Inteligencia Emocional

Clase 3 - Cmo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo? -9-

eClass