Sistema de gestin de la calidad Un sistema de gestin de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos

tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.1 En otras palabras, un Sistema de Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.2 Si bien el concepto de Sistema de Gestin de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales. Implementacin Una organizacin debe de tomar en cuenta la siguiente estructura: 1. Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organizacin desee obtener. 2. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. Tambin se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operacin eficaz de los procesos. 3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad. 4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin. 5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organizacin Tambin existen varias normativas estandarizadas que establecen requisitos para

la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO, DIS, entre otros. Ejemplos de estas normativas estn: ISO 9001

ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (Aplicable a cualquier organizacin, sin importar tamao o sector). BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 5750 en 1979, norma en la que se bas la ISO 9001 ISO 10015 - Directrices para la Formacin ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios Clnicos. ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibracin. OHSAS 18001 - Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996, norma en la que se bas la OHSAS 18001. ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestin de (la Calidad de) los Servicios. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma en la que se bas la ISO 20000.

En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas tecnologas que nos sorprenden da a da, los clientes son cada vez ms exigentes, requieren productos o servicios con caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccin total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad mxima de los productos o servicios que ofrecen. Es importante la plena colaboracin de todo el personal de la organizacin o empresa, para que sea efectivo el servicio realizado, y que de esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa. Implementacin Una organizacin debe de tomar en cuenta la siguiente estructura:3 2 1. Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organizacin desee obtener. 2. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. Tambin se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operacin eficaz de los procesos.

3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad. 4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin. 5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organizacin Tambin existen varias normativas estandarizadas que establecen requisitos para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO, DIS, entre otros. Ejemplos de estas normativas estn:

ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (Aplicable a cualquier organizacin, sin importar tamao o sector).4 . BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 5750 en 1979, norma en la que se bas la ISO 9001 ISO 10015 - Directrices para la Formacin ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios Clnicos. ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibracin. OHSAS 18001 - Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 8800 en 1996, norma en la que se bas la OHSAS 18001. ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestin de (la Calidad de) los Servicios. BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 15000 en 2002, norma en la que se bas la ISO 20000.

En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas tecnologas que nos sorprenden da a da, los clientes son cada vez ms exigentes, requieren productos o servicios con caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas. Es por ello que las organizaciones deben trabajar en pro de la satisfaccin total de sus clientes, mediante un proceso de mejora continua e implementar normas estandarizadas para lograr la calidad mxima de los productos o servicios que ofrecen. Es importante la plena colaboracin de todo el personal de la organizacin o empresa, para que sea efectivo el servicio realizado, y que de esta manera se obtengan excelentes resultados para la empresa.

ISO 9001
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organizacin Internacional para la

Estandarizacin (ISO), especifica los requisitos para un Sistema de gestin de la calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales. Atencin: Esta norma es la nica que puede certificar dentro de la familia ISO Dependiendo del pas, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregndose la denominacin del organismo que la representan dentro del pas: UNE-EN-ISO 9001:2008 (Espaa), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompaada del ao de la ltima actualizacin de la norma. ISO 9001: Contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene "los requisitos" del Modelo. ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y adems ampla cada uno de los puntos con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema. ISO 19011 en su nueva versin 2011: Especifica los requisitos para la realizacin de las auditoras de un sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental especificado en ISO 14001.

De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestin, y la nica capaz de certificarse. Ver "CERTIFICACIN ACREDITADA"

Estructura de ISO 9001:2008

Cap.1 al 3: Guas y descripciones generales. Cap.4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin. Cap.5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc. Cap.6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin. Cap.7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio. Cap.8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que

recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos. ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso PDCA: acrnimo de Plan, Do, Check, [cita requerida] Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). La norma est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin publica o privada, cualquiera sea su tamao. La ISO 9000:2000 (Norma obsoleta) se va a presentar con una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema de gestin, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes versiones.

Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica. Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propsitos. Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro de la organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental llamado ISO, International Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la Estandarizacin). Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA, International Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfoc principalmente a la ingeniera mecnica y posteriormente, en 1947, fue reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicacin a otros sectores empresariales. ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estndares internacionales de ms de 160 pases, teniendo como misin: 1. Promover el desarrollo de la estandarizacin. 2. Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios. 3. Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales, cientficas, tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin. La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de Sistemas de Gestin de la Calidad eficaces. ISO 9000: 2005 - Describe los trminos fundamentales y las definiciones utilizadas

en las normas. ISO 9001: 2008 - Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente. ISO 9004: 2009 - Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema de Gestin de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin. (Mejora Continua). ISO 19011: 2002 - Proporciona una metodologa para realizar auditorias tanto a Sistemas de Gestin de la Calidad como a Sistemas de Gestin Ambiental. Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de Gestin de la Calidad que facilitan la mutua comprensin en el comercio nacional e internacional. Existen algunos otros estndares como: ISO 14001: 2004 - Define los requerimientos de un Sistema de Gestin Ambiental. OHSAS 18001: 2007 - Es el estndar aplicable en las reas de seguridad industrial y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational Health and Safety Management Systems (Sistemas de Salud Ocupacional y Administracin de la Seguridad) ISO/IEC 27001: 2005 - Estndares que se aplican a los requisitos en cuestiones de seguridad informtica y tcnicas de seguridad. Implementa requerimientos para el control de: riesgos, ataques, vulnerabilidades e impactos en los sistemas. AS9100(C): 2009 - Sistema de Gestin de Calidad adoptado especficamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA. En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestin de la Calidad que fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN o EN, pero en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a desarrollado. El proceso que se lleva a cabo para la elaboracin de las Normas por los organismos internacionales se menciona a continuacin: 1. Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento que emite el Comit. 2. Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su ltima etapa de revisin antes de emitir la versin oficial. 3. Se publica la Norma Internacional 4. Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o modificacin al documento despus de haber emitido la versin internacional oficial. En conclusin, los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados por organismos que trabajaron en conjunto creando as estndares de calidad, con el fin de controlar y administrar eficazmente y de manera homognea, los reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las organizaciones para llegar a un fin comn en sus operaciones.

EJEMPLOS Certificacin del Sistema de Gestin de Calidad en TTC La ingeniera GeneXus optimiza y facilita la implantacin de Sistemas de Gestin de Calidad basados en la norma ISO 9001:2000, afirm Javier Burstin director de proyectos de Technology Tex Consultancy El Sistema de Gestin de Calidad basado en la norma ISO 9001:2000 fue implantado en la softwarehouse Technology Tex Consultancy (TTC) y certificado por la UNIT la semana pasada. "Gracias a GeneXus y One Work, herramienta full GeneXus especializada en gestin de proyectos, hemos logrado implantar el Sistema de Gestin de la Calidad en un ao, obtener la certificacin de calidad, y mantener nuestro ritmo en el proceso de mejora continua", seal Leandro Bustos, director general de TTC. Para Technology Tex Consultancy el Sistema de Gestin de la Calidad es un pilar fundamental en la estrategia de la empresa, y "el entorno GeneXus es ideal para desarrollar de acuerdo a las normas internacionales de calidad", destac Burstin. La softwarehouse uruguaya se dedica a generar soluciones informticas especializadas para sectores industriales y comerciales especficos, y ofrece a sus clientes ventajas competitivas reales y sostenibles. Para hacerlo la empresa delega el aspecto tecnolgico a GeneXus. "Nuestra estrategia es especializamos en generar las mejores soluciones para los negocios de nuestros clientes", agreg. "Hemos elegido a GeneXus como nuestra principal herramienta de desarrollo debido a su versatilidad, por su capacidad de adecuarse a los cambios tecnolgicos en todas las plataformas operantes en el mundo y por la alta productividad de componentes y sistemas", seal el director general de la empresa. Technology Tex Consultancy desarrolla y comercializa Onetex, un ERP especializado en gestin de empresas textiles que cuenta con aproximadamente 8.000 objetos GeneXus y viene evolucionando de la mano de GeneXus desde hace muchos aos. Este software es utilizado hace siete aos en Chic Parisien S.A., empresa que produce, importa y comercializa telas e indumentaria femenina,as como Margara Shaw, Harmat Collection, y prximamente Harrington S.A. Sistema de Administracin de la Calidad de la Direccin de Biblioteca A partir del ao 2005 la Biblioteca del Tecnolgico de Monterrey se certifica bajo la Norma ISO 9001:2000 e implementa el Sistema de Administracin de la Calidad de la Direccin de Biblioteca que tiene como alcance la provisin de recursos y servicios de informacin a alumnos, profesores, investigadores, personal y usuarios externos del Campus de la Zona Metropolitana de Monterrey, Biblioteca de Negocios (EGADE), Biblioteca de Administracin Pblica (EGAP) y la Feria Internacional del Libro Monterrey (FILM).

La Biblioteca del Tecnolgico de Monterrey tiene la siguiente Poltica de Calidad: En la Direccin de Biblioteca estamos comprometidos con nuestros usuarios para satisfacer plenamente sus requerimientos de informacin, ofrecindoles servicios y recursos, conforme al Sistema de Gestin de Calidad, en un proceso de mejora continua. Es nuestra responsabilidad cumplir con la misin de proveer los recursos y servicios de informacin en todos los formatos para contribuir al desarrollo acadmico y de investigacin, y promover su uso efectivo de manera ptima. Para asegurar lo anterior, la Poltica de Calidad es conocida y entendida por todos los miembros de la organizacin, y es revisada de manera permanente para su adecuacin a las necesidades presentes y futuras. Ing. Miguel ngel Arreola Gonzlez Director Los Objetivos de Calidad de la Direccin de Biblioteca son los siguientes: Cumplir con los tiempos de entrega. Satisfacer al usuario de Biblioteca. Fomentar la capacitacin del personal de la Direccin de Biblioteca. Los procesos se identifican en cuatro diferentes tipos que apoyan al modelo del Sistema de Administracin de la Calidad SAC: PROCESOS ORIENTADOS AL USUARIO: Procesos relacionados directamente con la misin de la Biblioteca y que impactan directamente a nuestro cliente. PROCESOS DE GESTIN INTERNA (SOPORTE): Procesos que facilitan los medios necesarios, tanto humanos como materiales, para que los procesos orientados al usuario puedan tener lugar. PROCESOS DE DIRECCIN: Procesos que por sus caractersticas distinguen a esta biblioteca de otras. PROCESOS ISO: Procesos que buscan el monitoreo y verificacin del Sistema de Administracin de la Calidad. La agencia certificadora que nos otorg el reconocimiento de ISO 9001:2008 es ABS Quality evaluations

Credi-ERP

El sistema SGS CREDI ERP es un sistema Multi-Producto y se pueden manejar crditos individuales, nmina, grupales, Refaccionario y Avo, PYME, Factoraje, Hipotecario, Plan Piso, Automotriz, etc. Permitiendo la definicin de parmetros, restricciones y trminos y condiciones para cada uno de ellos. A cada uno de estos productos, se les puede aplicar su particular reglas, actividades y proceso de crdito. Adems el sistema SGS CREDI ERP CREDI se puede posteriormente utilizar y adaptar para administrar cualquier otro producto de crdito, extendidos por la entidad financiera y con su propio proceso y reglas de negocio. Administracin de cartera El Sistema de Administracin de Cartera SGS CREDI ERP, es una solucin basada en tecnologa Web y en un motor de Flujo de Procesos que cubre el ciclo completo del proceso de originacin de crdito, desde el llenado de una Solicitud de Crdito, la Verificacin de Datos (interface con el Bur de Crdito o Crculo de Crdito), Valuacin hasta su aprobacin y desembolso. El sistema SGS CREDI ERP es un sistema Multi-Producto y se pueden manejar crditos individuales, nmina, grupales, Refaccionario y Avo, PYME, Factoraje, Hipotecario, Plan Piso, Automotriz, etc. Permitiendo la definicin de parmetros, restricciones y trminos y condiciones para cada uno de ellos. A cada uno de estos productos, se les puede aplicar su particular reglas, actividades y proceso de crdito. Adems el sistema SGS CREDI ERP CREDI se puede posteriormente utilizar y adaptar para administrar cualquier otro producto de crdito, extendidos por la entidad financiera y con su propio proceso y reglas de negocio. El sistema SGS CREDI ERP est estructurado con una arquitectura de tecnologa de punta abierta, que permite un fcil diseo de la operacin, orientado al usuario. Adems dentro de sus funcionalidades, genera la clave de Cliente nico para identificar todas las operaciones de crdito por cliente. Dicha clave de Cliente nico ser compartida con el sistema Core . PLD (Prevencin de Lavado de Dinero) El Sistema Global para la Prevencin de Lavado de Dinero (SGSPLD), es un sistema automatizado que permite a las instituciones manejar de manera integral los expedientes de identificacin de los clientes, generar los reportes de Operaciones Relevantes, Inusuales e Internas Preocupantes, y permite detectar y monitorear las diferentes operaciones fraccionadas a las que se refieren las disposiciones vigentes. El sistema incluye un sistema de alertas automatizadas que permiten el control, seguimiento y anlisis de las operaciones inusuales e internas preocupantes, tambin ofrece los medios para que el personal de la institucin reporte de forma segura, confidencial y auditable las posibles operaciones inusuales u operaciones internas preocupantes. El sistema permite importar listas oficialmente reconocidas de

personas polticamente expuestas, personas vinculadas con el terrorismo o su financiamiento, o con otras actividades ilegales y ofrece una plataforma de seguridad de la informacin que garantiza la integridad, la auditabilidad y confidencialidad de la misma. Descripcin PLD (Prevencin de Lavado de Dinero) El Sistema Global para la Prevencin de Lavado de Dinero (SGS-PLD), es un sistema automatizado que permite a las instituciones manejar de manera integral los expedientes de identificacin de los clientes, generar los reportes de Operaciones Relevantes, Inusuales e Internas Preocupantes, y permite detectar y monitorear las diferentes operaciones fraccionadas a las que se refieren las disposiciones vigentes. El sistema incluye un sistema de alertas automatizadas que permiten el control, seguimiento y anlisis de las operaciones inusuales e internas preocupantes, tambin ofrece los medios para que el personal de la institucin reporte de forma segura, confidencial y auditable las posibles

operaciones inusuales u operaciones internas preocupantesEl sistema permite importar listas oficialmente reconocidas de personas polticamente expuestas, personas vinculadas con el terrorismo o su financiamiento, o con otras actividades ilegales y ofrece una plataforma de seguridad de la informacin que garantiza la integridad, la auditabilidad y confidencialidad de la misma.

Caractersticas y beneficios 1. Conoce a tu cliente Que incluye un manejo integral de toda la informacin del cliente. 2. Central de Riesgo Que permite procesar el nivel de riesgo de los clientes. 3. Procesos 5.Seguridad. 4. Reporte interno 6. Reportes a Autoridades. Que incluye los reportes a autoridades para obtenerlos en papel, exportarlos a excel o bien generarlos en el formato en el que los requiere la autoridad. Sistema de Transferencia de Pagos

de clientes Identificados

a los sistemas de la Empresa clientes, ya que nosotros les informamos de cada depsito recibido en tiempo real va correo electrnico.

Informacin al Bur de Crdito Hemos logrado automatizar de forma simple el enviar Informacin al Bur de Crdito para las empresas que usan nuestro Sistemas, por lo que en caso de requerir solo este modulo ya tenemos una opcin para que subas tu cartera de deudores y por medio de este sistema te generemos el formato INTF. Solucin para bur de crdito, sus principales caractersticas son: Recepcin de la informacin Carga a la BD de SGS. Procesamiento en Servidores de Alta disponibilidad Deteccin de incongruencias en Apellidos y nombres Deteccin de RFC mal generados vs Fecha de Nacimiento y siglas Deteccin de incongruencias de direccin (Poblaciones, Municipios y C.P.) Validacin de cifras congruentes con montos de pagos Validacin de Fechas de vencimiento apertura y ultima compra Calificacin de la cartera de acuerdo al catlogo de MOPs Generacin del primer archivo INTF Revisin de posibles errores de acuerdo a los programas de SGS Correcciones y ajustes de la primera revisin Emisin final del archivo INTF para envi a Adquisiciones de BD de Bur de Crdito Envo de la Base de Datos encriptada y empacada de acuerdo al estndar de B.C. Recepcin de comentarios por parte de BC Correccin de comentarios recibidos de BC Envo nuevamente del formato INTF

Sistema de Administracin de Mensajes Sistema WEB de administracin de mensajes SMS el cual te permitir agrandar las opciones de comunicacin con tus clientes. - Carga tu lista de cobranza y enva un SMS en segundos - Portal de administracin de acceso seguro - SMS masivo - Cobertura mvil para redes GSM en todo Mxico - Personalizacin de SMS Sistema web de administracin de mensajes

SMS es un mdulo para el envo y recepcin de mensajes a celulares (SMS) y que le permite enviar cientos, miles o millones de mensajes al mes, de una manera fcil y prctica. Con SMS usted puede armar campaas y personalizarlas fcilmente incluyendo cualquier tipo de informacin proveniente de cualquier archivo, conexiones va web services o bases de datos, etc. Las respuestas de los que contestan se pueden responder individual o masivamente con un simple click, y se almacena en una base de datos para su futura gestin y anlisis. Nuestra herramienta SMS se puede integrar a cualquier carrier de las compaas de telefona celular en Mxico. Objetivo Automatizar el envo de mensajes SMS para brindarle a la entidad financiera, la oportunidad de mantener una constante comunicacin con sus clientes, promotores y supervisores. Solucin ofertada Portal Web, para administrar los paquetes de mensajes adquiridos Por medio de Web Service se intercambian listas de nmeros y mensajes que se enviarn de forma masiva. El cliente podr recibir en su celular el o los mensajes SMS para los siguientes recordatorios: Cobranza Preventiva Cobranza Administrativa Aviso de Pago Recibido, etc. El promotor recibe el o los mensajes SMS en su celular ya sea para: Conocer los nombres de los clientes o grupos que cayeron en mora Recibir copia del Aviso de pago de algn cliente que este gestionando El administrador del servicio podr segmentar las cuentas por diferentes factores eje: (Saldos, das de atraso, Nmero celular, Ciudad, Cliente, o cualquier otro dato) a su vez podr consultar el historial de los mensajes enviados y en su caso solicitar la compra de ms paquetes de envo desde el mismo portal. - SMS te permitir agrandar las opciones de comunicacin con tus clientes. - Carga tu lista de cobranza y enva un SMS en segundos - Portal de administracin de acceso seguro - SMS msivo - Cobertura mvil para redes GSM en todo Mxico - Personalizacin de SMS

Reportes Regulatorios Este sistema apoya a su institucin en el cumplimiento de envo de reportes regulatorios a las autoridades de manera cabal, integrando datos de mltiples fuentes y sistemas, aplicando reglas de validacin de la autoridad e institucin y generando una base de datos nica, consistente y de calidad, que cumple con los lineamientos prudenciales. Esto apoyado en nuestro motor de carga de datos (ETL Extract-Transform- Load, por sus siglas en ingls), que cuenta con reglas de validacin especficas a cada pas. Adems, basndonos en nuestras herramientas de cuadre contable, se genera esta base de datos integral que no slo es vigente a la normatividad y a los requerimientos bancarios, sino que provee valiosa informacin para alimentar los sistemas de banca Integral y reportes gerenciales. Plataforma de reportes regulatorios Apoyando a Bancos en Mxico en su cumplimiento regulatorio mediante sistemas, desde el 2000. Dentro de nuestros clientes, se encuentra la Comisin Nacional Bancaria y de Valores. Actualmente nuestra plataforma apoya a 1 de cada 3 bancos en Mxico en temas de cumplimiento regulatorio. Adicionalmente es utilizada en Costa Rica, Guatemala, Honduras y Repblica Dominicana por ms de 28 Bancos. Licencia software de la plataforma de reportes regulatorios Licencia Software de la Plataforma de Reportes regulatorios Contar con una herramienta que les permita: Agregar los reportes regulatorios, segn la prioridad que necesite. Compatible con su arquitectura de sistemas. Concentrar los datos y procesos de generacin de reportes regulatorios. Garantizada contra cambios de la regulacin. Servicios profesionales de implementacin y consultora Para eficientar los recursos y tiempos del Banco, los apoyamos en: Consultara en identificar datos. Implementacin de la plataforma de reportes regulatorios. Soporte en sitio para apoyo en preparacin y envo de reportes plataforma de reportes regulatorios.

Enlace Financiero SPEI - Indeval El sistema Enlace Financiero de LGEC Sistemas permite el acceso a servicios ofrecidos por el Banco de Mxico e INDEVAL a travs de entornos grficos, fciles de operar, basados en Web. Est basado en una arquitectura tecnolgica abierta, segura, confiable, robusta y escalable. Su arquitectura aplicativa modular le facilita la administracin, mantenimiento e integracin entre aplicaciones existentes y futuras, con el fin de hacer ms eficiente el intercambio de transacciones entre las instituciones financieras. Est basado en un modelo que le permitir al banco tener un enlace tanto directo, como desde las aplicaciones bancarias hacia BANXICO e INDEVAL. Se integra a cualquier core bancario o sistema central a travs de Web services. Enlace SPEI (BANXICO)

Enlace dolares (BANXICO) Actualmente todas las instituciones financieras tienen la necesidad de reportar al Banco de Mxico todas las transacciones de pagos en tiempo real que procesan usando dinero que proviene de las cuentas de efectivo. Todos los bancos, en cumplimiento con los requerimientos de Banco de Mxico en cuanto al aseguramiento de calidad en la transmisin de pagos electrnicos, requieren un software que cubra estas necesidades y se ajuste a los estndares definidos por Banxico. Enlace dlares (BANXICO) Este mdulo permite a las instituciones financieras que realizan operaciones de compra/venta en moneda extranjera reportar en lnea al Banco de Mxico todas las transacciones ejecutadas o pactadas. Enlace pfi (Indeval) Este producto permite la comunicacin eficiente, segura y oportuna de informacin entre las diferentes instituciones que operan con Indeval aprovechando al mximo el esquema de comunicacin H2H definido. Enlace crdito Este aplicacin surge como resultado de la oferta de servicios de Consultora y Tecnologas de Informacin a los Intermediarios Financieros No Bancarios, quien por su tamao y composicin normalmente no tienen acceso para este tipo de tecnologa, auxilindolos con esto a ser ms eficientes en sus labores operativas de control de crdito y ahorro, ofreciendo una herramienta prctica y accesible que permite obtener resultados en el corto plazo. instituciones que operan con Indeval aprovechando al mximo el esquema de comunicacin H2H definido. Enlace monitor tesorera Permite la administracin, monitoreo, planeacin, presupuestacin, liquidacin y registro contable del 100% de las operaciones que generan de flujo de efectivo, delimitando roles y perfiles de usuarios dentro de las diferentes reas de la Institucin. Esta herramienta promueve una integracin horizontal y vertical a lo largo de la institucin, haciendo ms eficiente la administracin y control del flujo de efectivo mediante diferentes usuarios y niveles de autorizacin, que permite el monitoreo y programacin de la liquidez institucional, contribuyendo a la planeacin de la administracin de la liquidez de la tesorera.

http://biblioteca.mty.itesm.mx/calidad http://www.genexus.com/noticias/leer-noticia/certificacion-del-sistema-de-gestionde-calidad-en-ttc?es&gclid=CMbto5q9oLkCFeZxQgod8wQArw http://www.credi-erp.com/productos.html http://www.credi-erp.com/imagenes/credi-erp.pdf http://www.credi-erp.com/imagenes/pld.pdf http://www.credi-erp.com/imagenes/cobranza.pdf http://www.credi-erp.com/imagenes/bc.pdf http://www.credi-erp.com/imagenes/sms.pdf http://www.credi-erp.com/imagenes/regulatorios.pdf