Facebook estratgico

Community Management Enero 2014

www.unalbenlLo.com
Segulmos la conversacln en
[unalbenlLo
Se pueden esLar dlclendo mennras, o cosas neganvas, o puedes
Lener defensores y verdaderos emba[adores o qulzs puedas
enconLrar ta|ento e |deas |nteresantes.
En las redes sociales ocurren cosas
1engo mas cllenLes
conLenLos o desconLenLos?


CunLos cllenLes
conLenLos lo manlesLan?
Reputacin y recomendacin
Sl no hacemos nada slo aparecern las crlucas
Si yo no lo hago lo harn por m
Los cllenLes, los esLafadores, la compeLencla, los proplos
empleados, la mala suerLe. pueden ocaslonarme problemas de
repuLacln. keputac|n |gua| a ventas.
Reputacin y recomendacin
lavorecer la
recomendacln
lacebook es la red soclal por excelencla, pero no la unlca
1.100 m|||ones de usuarlos en Lodo el mundo en [ullo de 2013
La red social por excelencia
Para qu usar Facebook?
ara enconLrar a Lu comunldad y crear vlnculos (engagement)
ersonas + Mouvo + laLaforma (Lugar de encuenLro)
La empresa (marca, causa.) agluuna en su lanage a los seguldores.
Ls la propleLarla y responsable.
8elacln verucal: empresa -seguldor
Comunidades propiedad de la empresa
Se conslenLe que las marcas paruclpen slempre que
se Lengan un comporLamlenLo adecuado
Creo valor o soy spam?
Comunidades espontneas
Las Lres dlmenslones uenen un mlsmo n que es generar
Comun|dad V|rtua|", pero cada una con dlferenLes meLodos.

erh|es. LsL conceblda como una herramlenLa para
experlencla personal y famlllar. Ln la mlsma lglca de
amlsLad", lacebook coloca a dlsposlcln de los perles
elemenLos de lnLeraccln como los chaLs, foLos. S| no eres una
persona no puedes tener un perh|, ba[o r|esgo de que te
expu|sen de Iacabook (Normanva perh| fa|so).
Perl Grupo - FanPage
Grupos. La relacln de usuarlos ya no es de amlgos, slno de
Mlembros", lo que lndlca una relacln de personas que comparLen
lnLereses y que se reunen en un espaclo vlrLual para lnLeracLuar
sobre Lal lnLeres.
Ianpage. La relacln enLre usuarlos es de Marca - Seguldores", lo
que suglere una necesldad de conLar con publlcos ob[euvos como
usuarlos, ya no de amlgos y mlembros.
Perl Grupo - FanPage
Mlgrar de erl a glna. venLa[as e lnconvenlenLes.
LsLa declsln es denluva. una vez que se ha compleLado el
proceso no se puede volver aLrs.
Migrar de Perl a Pgina
1. lmporLar" los amlgos desde un perl personal a una pglna de fans:

uescargar una copla de Lu perl: Ln el perl personal selecclona en el
desplegable de CuenLa > Conguracln de la cuenLa. Al nal de las
opclones selecclonamos: uescargar lnformacln:

8eclblrs un correo elecLrnlco con el enlace para descargar la copla
de segurldad de Lu perl. Ll archlvo descargado conLendr:
Los daLos del perl (lnformacln de conLacLo, lnLereses, grupos, eLc.).
Las foLos del perl, llsLa de amlgos, foLos y vldeos, evenLos, las
publlcaclones de muro y comenLarlos.

2. ueslgna un nuevo admlnlsLrador del grupo para los grupos que
admlnlsLre el pel. no podrs admlnlsLrar nlngun grupo una vez
emplece la conversln.
Migrar de Perl a Pgina
Mlgracln
hups://www.facebook.com/help/173644189234902

LsLando logueados en lace8ook, accedemos a esLa pglna de mlgracln:
hups://www.facebook.com/pages/creaLe.php?mlgraLe donde
podremos eleglr que upo de pglna de fans queremos.

Al crear la pglna, Lu foLo de perl y Lus amlgos pasarn como fans a Lu
nueva pglna.
1u nombre de usuarlo se converur en la dlreccln web de Lu pglna
Segulrs slendo el admlnlsLrador de cualquler pglna de lacebook que
gesuones
1amblen podrs Lransferlr a la pglna Lus foLos.
Ll conLenldo de Lu blograna (por e[emplo, lnformacln personal,
publlcaclones, eLc.) no se Lransere a Lu pglna. Conunuar en Lu perl,
que no se borrar.
Las dlferenclas ms lmporLanLes:

Canndad de Usuar|os:
erl (3.000 amlgos), Crupos (3.000 mlembros) y lanpage (lllmlLados).
UkL ersona||zada:
erl (Sl), Crupos (no) y lanpage (Sl).
Creac|n de Ap||cac|ones:
erl (no), Crupos (no) y lanpage (Sl).
Lstad|sncas:
erl (no), Crupos (no) y lanpage (Sl).
ub||c|dad:
erl (Sl), Crupos (no) y lanpage (Sl).
Var|os Adm|n|stradores:
erl (no), Crupos (Sl) y lanpage (Sl).

Perl Grupo - FanPage
Ejemplo de una buena Fan Page
L[erclclo: Comparar 1eleplzza Lspana con 1eleplzza eru
Para analizar la FanPage
llkealyzer.com
Cmo me doy a conocer?
Cue valor aporLo?
Compra y/o me recomlenda?
Estrategia
Atracc|n ---- ketenc|n ---- Convers|n
A qulen me dlrl[o?
Cue es lo que esperan de ml?
Cmo me doy a conocer?
ubllcldad en lacebook, concurso, descuenLos, publlcldad oMlne.
Atraccin. Crear grupo
Cue es ms lnLeresanLe, lo que dlce la marca o lo que dlce un amlgo?
Sl no lnLereso, me de[arn de segulr
Retencin. Crear comunidad
Cue busco?

una venLa onllne
una venLa oMlne
una recomendacln
un correo elecLrnlco
una ldea
un empleado
Conversin. Llamada a la accin
un correo elecLrnlco me acerca a mls cllenLes
Conversin. Llamada a la accin
Crgn|ca
Apareces en los resulLados de busqueda de lacebook

V|ra|
Los fans comparLen, comenLan, les gusLa. Lus publlcaclones.

agada
ubllcldad en lacebook. agar por aparecer a Lu publlco ob[euvo.
3 formas de crecer
Conten|dos relaclonados con e| entreten|m|ento y |a
parnc|pac|n (vldeos, foLos, [uegos, encuesLas). 1amblen se
puede aporLar valor con Lrucos, descuenLos, LuLorlales..
Qu es lo que funciona?
Actua||zac|ones frecuentes y atracnvas
no ms de 2 al dla y que aporLen valor.
no pueden ser slempre comerclales.

Ll gran problema de las marcas es Lener
algo lnLeresanLe que declr Lodos los dlas.
Los conLenldos son la gaso||na que mueve a
la comunldad.


Atraccin y Retencin
Publicaciones atractivas
Cue oplnas?
Cue oplnas?
Publicaciones atractivas
ullo de forma vlsual
Publicaciones atractivas
Se uul
Publicaciones atractivas
!uega
Publicaciones atractivas
Paz marca de forma dlveruda
Publicaciones atractivas
Paz marca de forma dlveruda
Publicaciones atractivas
Paz marca de forma dlveruda
Publicaciones atractivas
lavorece la paruclpacln
1amao de |as |mgenes
Atraccin y Retencin
Creacin de contenido. Herramientas
Creacin de contenido. Herramientas
Creacin de contenido. Herramientas
Creacin de contenido. Herramientas
Creacin de contenido. Herramientas
8uen conten|do y buenas fotos
Ll buen conLenldo uende a ser comparudo.

rogramar post. A que hora esLn mls fans?
lln de semana, vacaclones, ano nuevo.

Canar v|s|b|||dad lnLeracLuando con oLras pglnas.
Atraccin y Retencin
lavorecer las Campaas v|ra|es.
Ll humor y lo emoclonal Lrlunfan.
Atraccin y Retencin
PlsLorla aLroclnada, Anunclo y osL paLroclnado
Atraccin y Retencin
Anunc|os en Iacebook
Ls un prlmer lmpulso para llegar a ml LargeL. LfecLo bola de
nleve.
Concursos y sorteos
Ls la forma ms fcll de llenar Lu comunldad.
un concurso o una promocln puede Lraernos clenLos de
fans. eo sl esos fans no hablan nl comparLen, el valor que
uenen es muy escaso. SolamenLe nos slrven para presumlr de
numero.

equeno efecLo boomerang" de los sorLeos
Atraccin y Retencin
Annc|ate a tu base de datos de c||entes
Atraccin y Retencin
Inv|ta a |as personas que estn suscr|tas a tu news|euer
Atraccin y Retencin
ub||c|dad om|ne.
Cue la genLe oMlne sepa que Lamblen esLs onllne

Ayudar a| Ldgerank. lacebook declde lo que es desLacado
Atraccin y Retencin
PlsLorlas desLacadas (vlene por defecLo)
Culen declde lo que es desLacado?
Edgerank
Cada vez que enLramos en lacebook, exlsLe un promedlo de 1S00
pub||cac|ones potenc|a|es (de nuesLros amlgos o de las pglnas a las
que segulmos) de las que el algorlLmo Ldgerank selecclona 300 para
que las vlsuallcemos en nouclas y el usuarlo slo ve unas pocas.
De med|a, s|o e| 7 de |o que pub||ca una marca se ve.

CrlLerlos de seleccln del algorlLmo:
- Su popu|ar|dad (n de Me gusLa", comenLarlos y comparudos).
- La frecuenc|a con que lnLeracLuamos con su auLor.
- S| es foto o texto.
- lacebook prlvllegla especlcamenLe las publlcaclones de los
ulumos 30 amlgos/pglnas con los que hayamos lnLeracLuado
lacebook slo muesLra un porcenLa[e muy pequeno de las hlsLorlas.
CuanLo ms gusLamos" ms aparecemos. Anlmar a que nos
comenLen, me gusLa o lncluso nos lncluyan en sus nouclas
Edgerank
uesde hace unos meses, lacebook slo os muesLra un porcenLa[e muy pequeno de lo que
publlcamos las marcas, aproxlmadamenLe el 7. S| quer|s segu|r rec|b|endo |a mayor|a de
|as actua||zac|ones que pub||camos, podels soluclonarlo reallzando los slgulenLes pasos:

1.- Acceded a nuesLra pglna de lans
2.- Colocad el raLn [unLo a Me gusLa"
3.- Paced cllc en Anadlr a llsLas de lnLereses"
O pagar, que es el negocio de Facebook
un paso ms hacla su progreslva Lwluerlzacln.
8esponder a la demanda de lnformacln y conLenldos relaclonados
con celebrldades, pollucos y programas de Lelevlsln
# Hashtag
Ll slgulenLe paso los trend|ng top|cs
hup://goo.gl/yW3Px0



Contenido denunciable y eliminable
Violencia, amenazas, acoso, sadismo, lenguaje que incita al odio,
Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio)
Desnudos y pornografa
Publicar informacin de otras personas sin su permiso
Suplantar identidad. Perl falso
Propiedad intelectual
Phishing y spam
Normativa Publicaciones
Es denunciable y eliminable?
Normativa
Los lmites no siempre estn claros
Los anunclos no pueden ser escandalosos, sensaclonallsLas nl |rrespetuosos, nl
mosLrar una v|o|enc|a exceslva, nl lnclulr conten|do de natura|eza adu|ta.
Publicidad. Normativa
Ln la publlcldad, el LexLo no superlor al 20 de la lmagen
(en un posL normal sl que puede)
Publicidad
osL paLroclnados. Ll LexLo no superlor al 20 de la lmagen
Publicidad
Cue har lacebook con los slgulenLes anunclos?

Anuncios
Los lmites no siempre estn claros
CusLos y aclones. un gran numero de daLos personales
D|sparo pub||c|tar|o certero
CC CosLe por cllc
CM CosLe por 1000 lmpreslones
Anuncios
A|cance.
n de personas que reclbleron al menos una lmpresln del anunclo.
Irecuenc|a.
n de lmpreslones medla por personas.
A|cance Soc|a|.
n de personas que reclbleron al menos una lmpresln graclas a los
me gusLa o comenLarlos de oLras personas.
Anuncios
Conex|ones.
n de personas que respondleron Me gusLa (o slmllar).
C||cs.
n de cllcs que ha reclbldo el anunclo (algunos luego acaban en un Me gusLa)
C1k o roporc|n de C||cs.
n de Cllcs enLre numero lmpreslones (alcance x frecuencla).
Anuncios
u[a.
PasLa cuanLo se puede pagar por cllc o por 1000 lmpreslones.
rec|o.
reclo real de cada cllc o de cada 1000 lmpreslones.

Ls bueno pasar Lodo a cosLe por cllc para ver que anunclo es ms renLable en
Lermlnos de cllcs. or lo general el CM es menos efecnvo. CasLo ms y
obLengo menos cllcs.
CosLe 1oLal = CMxAlcancexlrecuencla/1000
CC= C1/Cllcs
Publicidad
Pginas de Aterrizaje
romoclones en el muro de lacebook o medlanLe una
apllcacln?
Las promoclones a Lraves de apllcaclones permlLen recopllar
daLos (nombre, correos, y ms) de forma segura y esLrucLurada.

Ls declr, sl quleres capLar leads Lendrs que uullzar una app
como 8loonder.com
Concursos y promociones
hup:]]v|meo.com]47122126#
hup:]]v|meo.com]3981638S
! ueben lnclulr una exonerac|n compleLa de lacebook de Loda
responsabllldad.
! Adems de respeLar la |eg|s|ac|n v|gente en pals (e[. 1abaco,
alcohol..)
! no debes euqueLar conLenldo de forma lnaproplada nl anlmar
a los usuarlos a que lo hagan (por e[emplo, no anlmes a los
usuarlos a que se euqueLen en foLos en las que no aparecen).
! 1oda la mecnlca deber ocurrlr en nuesLra propla pglna (no
se puede anlmar a los fans a comparur un conLenldo).
Normas Concursos. Actua||zadas a| 27 de Agosto de 2013:
hups:]]www.facebook.com]page_gu|de||nes.php (todav|a no estn
|ncorporadas)
hups:]]www.facebook.com]facebookforbus|ness]news]page-promonons-
terms
Concursos y promociones
Ahora sl se puede
! Condlclonar la paruclpacln a acclones como lndlcar que
le gusta una publlcacln, o comentar o sublr una foto en un
muro.
! Nonhcar a |os ganadores por medlo de lacebook, por
e[emplo, a Lraves de los mensa[es, el chaL o las
publlcaclones en perles o pglnas de lacebook.
! usar las funclones de lacebook, por e[emplo el boLn "Me
gusta", como mecan|smos de votac|n para una
promocln.
Concursos y promociones
http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/09/nuevas-reglas-para-
concursos-en-facebook-%C2%A1hagan-juego.html
Cue queremos consegulr?

Algunas de esLas meLas pueden ser:
! Consegulr ms seguldores (canudad)
! Cenerar engagemenL (calldad). ara enconLrar al
evangellzador (un boll o una nlkl con la marca de la
empresa).
! Consecucln de daLos. A Lraves de una Lab puedes
consegulr daLos (slempre hay que cumpllr con la
legalldad de la LCu).
! Cenerar Lrco a Lu pglna web, un mlcroslLe.
! Conversln de venLa. MedlanLe promoclones y oferLas
excluslvas.
Concursos y promociones
Cue premlo eleglr?

! L| rega|o debe ser coherente con tu estrateg|a. Me lnLeresa
capLar a ml comunldad, no a los especlallsLas en concursos.
! Los premlos quedan someudos a la LrlbuLacln esLableclda por
la leglslacln vlgenLe de cada pals.
Concursos y promociones
Mecnlca del concurso
! 1odo concurso debe Lener una regu|ac|n que reco[a la mecnlca y
fechas del concurso.
Cmo cerramos el concurso?
! Contactar con los ganadores. roblemuca lacebook: no permlLe
que nouques los ganadores a Lraves de su plaLaforma.
! La genLe que ha paruclpado en nuesLro concurso qulere saber sl ha
resulLado ganadora y, en Lodo caso, qulen ha Lenldo el honor de
llevarse el premlo por el que ha paruclpado.
hup://www.LerrlLorlocreauvo.es/eLc/2013/03/10-conse[os-para-hacer-un-buen-
concurso-en-facebook.hLml
Concursos y promociones
Concursos. Teora y realidad
Ejemplo Aplicaciones
Concursos. Aplicaciones
Ikea. Lnqueta en |a foto. Los prlmeros usuarlos que euqueLaran con
su nombre los muebles y producLos que apareclan en las lmgenes
los ganaban al lnsLanLe, dando un glro a esLa herramlenLa de la
euqueLa y convlruendola en un lnsLrumenLo promoclonal con el que
han logrando una gran vlralldad en pocos dlas.
hup://youLu.be/_k1u48u78
Ejemplos de concursos
Sacr|hca a un am|go" de 8urger klng

Consegulr graus un Whopper graclas a 'sacrlcar' dlez amlgos de
lacebook. Ll lema era "La am|stad es fuerte, pero Whopper |o es
ms" .
La apllcacln, una vez lnsLalada, pedla a los usuarlos eleglr a 10
amlgos. una vez selecclonadas, el perl de sus foLos aparecla
lncendlado y se envlaba al 'sacrlcador' un cupn can[eab|e.
200.000 amlgos fueron sacrlcados en los prlmeros dlez dlas.
A nC SL uLuLn LS1L 1lC uL ALlCAClCnLS

hup:]]www.youtube.com]watch?v=Aw1|4w1mA8U
Ejemplos de concursos

74

74
atatas grans" de 8urger klng Lspana

Ejemplos de concursos

75

75
The Squeezing Smiles Machine de Prigat

La compaa de zumos israel Prigat desarroll una aplicacin
mediante la cual sus usuarios podan activar un exprimidor de
zumos virtual slo con sonrer ante la webcam.
Se exprimieron cerca de 40.000 naranjas cuyo jugo fue
donado para obras de caridad.

http://youtu.be/_OGVMeIcl-g
Ejemplos de concursos
Maybe|||ne
MuesLranos Lus lablos ro[os". ue 3.000 a 13.000 lans
Ejemplos de concursos
W||k|nson
Maqulnllla personallzada"
Campaa curiosa
http://youtu.be/e7yQ4g3FwYo
Pacer nuesLra lan age
uarle nombre de la lan age
(no se podr camblar)
uarle un nombre amlgable de la
url (se podr camblar una vez)
nombrar admlnlsLradores
Camblar la fechas de los posL
ver esLadlsucas
Ejercicio
Cue medlr en lacebook?
uepender del ob[envo que Lenga
numero de fans (fan page).
1lpo de fans (lnuyenLes o no lnuyenLes).
n de ComenLarlos en el muro.
n de vlslLas a la pglna web con orlgen en lacebook.
n de personas apunLadas a un concurso, promocln.
n de venLas".
KPIs para medir

80
ersonas que estn hab|ando de esto: Cuando una persona
lnLeracLua (plncha en la noucla) y adems comenLa (me gusLa,
comparLe.)
A|cance tota|: ersonas que
reclbleron al menos una lmpresln,
de pago o no de pago.
ersonas que |nteractan: ersonas
que hacen cllc en la publlcacln.
D|fus|n: ersonas que han hablando/Alcance de la publlcacln
Estadsticas
Datos demogrhcos: ue los lans.
Cr|gen de |os Me gusta:
Anunclos o PlsLorlas paLroclnadas. Cllc en
el me gusLa del anunclo.
Ln la pglna: Cllc en la pglna (aunque
hayan venldo por un anunclo).
Cuadro me gusLa: Ll lug-ln Me gusLa que
se pone en la web.
..
Estadsticas
http://www.dobleo.com/blog/medios-sociales/nuevas-estadisticas-de-facebook
Herramientas para medir
Herramientas para medir
Plug ins Sociales: Like Button
Soclallzamos" nuesLro sluo web.

hups://developers.facebook.com/docs/pluglns/

Plug ins Sociales: Like Button
Plug ins Sociales: Like Button
lug lns en Wordpress
Se ellmlna el LrmlLe para el usuarlo de volverse a reglsLrar"
Soclallzamos" nuesLro sluo web. Las acclones se ree[en en el
feed de lacebook. (Ls una publlcldad graus).
C[o, no de[ar en manos de un tercero, de lacebook, Loda la
lnformacln de nuesLros cllenLes. Cualquler dla podrlan cerrar,
expulsarnos.
Plug ins Sociales: Facebook Connect
Moderacin
de la pgina
Proteccin de datos
Al hacerLe fan de esLa pglna conslenLes

1) en el tratam|ento de tus datos personales en el enLorno de lacebook
conforme a sus pollucas de prlvacldad
2) el acceso de la LM8LSA a los daLos conLenldos en la ||sta de fans
3) a que las nouclas publlcadas sobre el evenLo aparezcan en Lu muro.

AuLMAS..

no uullzar los daLos para oLras nalldades nl para envlar
lnformacln adlclonal. Sl quleres darLe de ba[a.
Spam y perles falsos
Timos y chantajes
Muchas gracias
www.unaibenito.com