ProyecT a

R E V I S T A

PREGRADO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

Fernando Hinestrosa
Rector Universidad Externado de Colombia

Diana Cabrera de Pealoza

Decano Facultad de Administracin de Empresas

Carlos Alberto Restrepo Rivillas

Director de Investigaciones

Jimmy Fernando Vallejo Hernndez

Director de Desarrollo Pedaggico

Oswaldo Chacn Fiallo

Director de Pregrado

Francisco Mojica Sastoque

Director Centro de Pensamiento Estratgico y Prospectiva

Martha Luca Gutirrez Guzmn

Director Centro de Gestin Humana y Organizaciones

Liliana Lpez Jimnez

Director Centro de Gestin de Informacin y Finanzas

Iliana Pez Gabriunas

Director Centro de Liderazgo

Alejandro Boada Ortiz

Director Centro de Tecnologa y Produccin

Robin Garzn
Director Centro de Mercadeo

Universidad Externado de Colombia Departamento de Publicaciones Diseo e ilustraciones Horizonte Impresores Impresin

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA

Contenido
5 Editorial

Hecho en casa

Sistema producto-servicio. El caso de la comercializacin en las cabinas telefnicas y en las calles de Bogot, Colombia.
DIANA CAROLINA CENTANARO CAMILO TORRES CARMONA

47

Importancia de las compensaciones laborales y de la gestin humana en las empresas

Oswaldo Chacn Fiallo

Director de Pregrado

LUZ DAISY YANETH JIMNEZ RAMREZ SONIA JUDITH HERNNDEZ OVALLE

Carlos Alberto Restrepo Rivillas

Director de Investigaciones

Jimmy Fernando Vallejo Hernndez

Director de Desarrollo Pedaggico

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El empleo informal y el entorno social de la empresa

MARLENE SOTO MEDINA

Germn Contreras
Representante de profesores

Diego Armando Fonseca Lizarazo

Representante de estudiantes

Comit Editorial

67

Un modelo de mejoramiento industrial: una mejor sociedad

INGRID MNDEZ ARENAS

69. Reexiones

70

Carlos Marx y la Administracin

JESSICA ALEXANDRA SNCHEZ FAJARDO

72

La libertad. Derecho o privilegio?

JORGE RAFAEL ARAUJO PEATE

74

Un viaje para nunca olvidar

JUAN FRANCISCO GUZMN

Gua para los autores

La revista Proyecta es una publicacin acadmica del Programa de Pregrado en Administracin de Empresas de la Universidad Externado de Colombia. La revista incluye textos elaborados por estudiantes y egresados como resultado de actividades acadmicas realizadas en las diferentes asignaturas y en otros espacios de formacin tales como: pasantas, prcticas, intercambios y ejercicios de investigacin. Pautas de presentacin El material propuesto debe ser remitido a la Direccin de Investigaciones, a la Direccin del Pregrado de Administracin de Empresas (Calle 12 No. 1-17 Este), o a las siguientes direcciones electrnicas: [investigacion_adm@ uexternado.edu.co;] y [dirpregrado.adm@ uextenado.edu.co]. Copias: Una impresa y una magntica. Extensin: Los documentos podrn tener una extensin menor o igual a 6.000 palabras. Letra: Times New Roman, tamao 12. Espacio interlineado: Sencillo.

Para mayor informacin, ponerse en contacto con la Direccin de Investigaciones o con la Direccin del Pregrado de Administracin de Empresas a los telfonos 3-419900, 2826066, ext. 1275, 1201, 1212. Carlos Alberto Restrepo Rivillas Director de Investigaciones

Editorial
Este nmero es reejo de la consolidacin de la revista Proyecta como medio de divulgacin de la opinin y del trabajo de los estudiantes del Programa de Pregrado en Administracin de Empresas del Externado. Sin duda, los procesos de produccin, seleccin, edicin y diagramacin del material han signicado un aprendizaje gradual, en el cual se han involucrado estudiantes, profesores y personal administrativo del Programa. Estamos comprometidos con la continuidad de este proyecto editorial que surgi de los estudiantes, al cual esperamos que se vinculen cada vez ms personas. Estamos convencidos que al comunicar sus reexiones, los estudiantes materializan las ideas y las ponen en el escenario de la discusin, el cual est caracterizado en este caso, por el pluralismo y el libre pensamiento que se vive en la Universidad Externado de Colombia. Oswaldo Chacn Fiallo Director Programa de Pregrado en Administracin de Empresas

Hecho en casa

Sistema productoservicio. El caso de la comercializacin en las cabinas telefnicas y en las calles de Bogot, Colombia.
Diana Carolina Centanaro Camilo Torres Carmona

Introduccin
Esta investigacin busca realizar un anlisis inicial de la actividad de comercializacin de minutos de celular la cual se desarrolla ya sea en las calles bogotanas de manera ilegal, o en establecimientos de comunicaciones autorizados tambin conocidos como cabinas telefnicas. Este negocio ha logrado una gran expansin en los ltimos cinco aos y se ha constituido como una actividad inherente a la vida cotidiana de los capitalinos. Detrs de esta actividad existen muchos interrogantes, los cuales representan un gran reto de investigacin debido al poco conocimiento que se tiene del mercado y del negocio. Entre los ms comunes estn: Es un negocio rentable?, Es legal?, Existen estructuras organizacionales detrs del mismo?, Cuntos empleos

genera esta actividad?, Cul es el costo por minuto para el vendedor?, Qu entidades o estamentos controlan esta actividad?, Si es ilegal, por qu esta actividad lleva en las calles bogotanas un poco ms de seis aos? El propsito de esta investigacin, es establecer la viabilidad de la comercializacin de minutos a la luz de un modelo de negocio innovador que busca generar rentabilidad, a la vez que genera sostenibilidad ambiental y social el cual se denomina Sistemas Producto-Servicio. En el presente documento encontraremos cinco partes fundamentales: la primera es la concerniente al planteamiento del problema de investigacin en la cual se dene la problemtica de investigacin derivada de un vaco en el conocimiento, se establecen los objetivos generales y especcos, adems se

plantea el marco terico y los antecedentes; en la segunda parte se plantea el diseo metodolgico que dene y explica la serie de pasos y herramientas utilizados para obtener la informacin requerida para la investigacin; en la tercera parte se realiza la interpretacin de los datos obtenidos a partir del trabajo de campo y con base en stos, se hace la descripcin del negocio bajo el esquema propuesto (Estrella de Mont, el cual ser descrito ms adelante); en la cuarta seccin se presenta la discusin de los resultados y determinacin de la viabilidad del negocio como SPS; y por ltimo, se formulan las conclusiones nales y se hacen recomendaciones para futuras investigaciones en el tema.

segundos mediante publicidad en los postes aledaos al local o simplemente con la ensea comercial de su establecimiento. Este modelo de negocio se ha multiplicado por toda Bogot, y ha sido una alternativa para la consecucin de empleo y para la generacin de ingresos de colombianos con pocas oportunidades de ingresar al mercado laboral. Por otra parte, esta alternativa vista desde un esquema ms conceptual es un modelo de negocio que calica como un negocio de innovacin social1 ofreciendo un servicio de muy bajo costo y de alta accesibilidad permitiendo llegar a la mayora de la poblacin de la capital del pas. Este modelo de negocio promueve la venta del uso del producto en lugar del producto en si, es decir se vende la necesidad de comunicacin, ms no el telfono mvil, haciendo que no sea necesaria la transferencia de propiedad del equipo. Por otra parte, el cliente tiene la posibilidad de probar el producto y luego pagar su uso, a diferencia de cuando se adquiere un telfono mvil, donde hay que pagar primero por el producto para luego acceder al servicio. Adems el cliente no tiene que hacer inversin inicial alguna para satisfacer sus necesidades de comunicacin. En general la comercializacin de minutos de celular se basa en el uso compartido de un producto (en este caso el telfono mvil o la planta celular) para llegar a un mayor nmero de usuarios con una misma necesidad en comn.

Problema de investigacin
La comercializacin de minutos por celular es un modelo de negocio reciente, que se basa precisamente en la compra de un equipo (ya sea un telfono mvil o plantas celular utilizadas en establecimientos de telecomunicaciones) adherido a un plan que provee una gran cantidad de minutos a un bajo costo, facilitando la comercializacin de los mismos en zonas de alta concurrencia de personas. El vendedor o el establecimiento se ubican en dichas zonas y ofrecen sus minutos, los primeros voceando o mediante un pequeo cartel (aunque este ltimo mtodo ya no se realiza por la constante amenaza de decomiso por parte de la fuerza pblica) y los

Denida como la innovacin que benecia la sociedad en general, especialmente a los individuos oprimidos o los ms desfavorecidos como el pobre, el incapacitado, mujeres, nios y algunos grupos tnicos y minoras. Fuente: Incubating Proposals. http://www.alanfkay.com/incubating_proposals_overview.htm

Esta modalidad de negocio, aunque normalmente no es percibido, aplica como una nueva corriente de negocio denominada Sistema Producto Servicio (SPS), la cual analizaremos en detalle a lo largo del desarrollo de la investigacin. Para poder determinar la viabilidad de un SPS es necesario aplicar herramientas determinantes de anlisis, que permitan establecer las variables ms importantes y los aspectos crticos, arrojando un anlisis sistmico, en el que se permita ver claramente los pros y los contras con el que cuenta el negocio en cuestin. Para efectos de esta investigacin, la herramienta de anlisis aplicada fue la desarrollada por la especialista en el tema Oksana Mont, dicha herramienta fue publicada en el libro, Desmaterializacin: sistemas producto-servicio una nueva estrategia de negocios (Boada 2005) realizado en colaboracin con Alejandro Boada, investigador y docente de la Facultad de Administracin de Empresas de la Universidad Externado de Colombia Con base en el modelo planteado se han realizado estudios de caso para determinar la vialidad de varios esquemas como un sistema producto servicio, entre los ms notables est el de CAR sharing, que consiste en determinar la viabilidad de este sistema de autos compartidos como un esquema de negocios rentable y ambientalmente sano, este estudio se centra principalmente en Alemania, Holanda y Suecia, donde empresas como Sttatauto (Alemania) y Mobility (Suecia), se han abierto camino apoyadas por estamentos gubernamentales que han incentivado mediante la legislacin y los planes de desarrollo a las empresas de car-sharing (Boada 2005). Este anlisis se realiz por medio de la metodologa de Mont llegando

a la conclusin que este es un ejemplo de un sistema producto servicio viable, desde las diferentes perspectivas de esta metodologa: factibilidad del SPS, mbitos Institucionales y estructura del SPS. Otro caso tambin analizado bajo la metodologa de Mont, hace referencia a los servicios de lavado en Suecia, donde este tipo de servicios tienen su origen desde 1920 y han evolucionado de tal manera que hoy en da los proyectos de vivienda tienen incorporado este servicio, por tanto, los habitantes de los complejos habitacionales no tienen que pagar por el gasto de energa que consumen cuando lavan su propia ropa, adicional a esto, el concepto ha avanzado tanto que se han diseado lavadoras exclusivamente para nes de uso compartido. Este SPS fue considerado viable pero con algunas limitaciones de tipo ambiental. (Boada 2005) Por ltimo tenemos el uso colectivo de herramientas, este caso fue aplicado en la Unin Europea, donde existen dos modalidades, la primera es el alquiler por parte de empresas de las herramientas y la segunda es la compra de herramientas bsicas colectivamente por conjuntos residenciales; este caso no fue tan exitoso como los anteriores, ya que al aplicar el anlisis de Mont, da como resultado un bajo compromiso en cuanto a devolucin y cuidados de las herramientas tanto por parte de las empresas en el primer caso, como de las personas residentes en el segundo. Adems, la conveniencia ambiental no es signicativa debido al poco uso de este sistema, concluyendo de esta manera que la viabilidad de este caso es dudosa. (Boada 2005) Como podemos ver, existen varios estudios de casos de sistemas producto servicio en pases desarrollados, mientras que en pases

en vas de desarrollo, las investigaciones en este tema han sido escasas a pesar de la existencia de negocios que podran aplicar como SPS. Tal es el caso de la comercializacin de minutos de celular en Bogot Colombia, tema sobre el cual no existe informacin alguna por parte de los organismos reguladores como lo son el Ministerio de Comunicaciones y la Comisin Reguladora de Telecomunicaciones, por tanto, lo que se busca en esta investigacin no es slo dar un primer paso en cuanto a la documentacin de algunos aspectos concernientes a este negocio, sino tambin evaluarlo a la luz de nuevas teoras que permitan ampliar el conocimiento sobre la manera de hacer negocios, por tal razn, la pregunta que se busca responder con esta investigacin es: Es viable la comercializacin de minutos como un sistema producto-servicio en Bogot, Colombia?.

Teoras
Por Sistema Producto Servicio (SPS) se entiende, segn Enzio Manzini (2001), experto en el tema: es el resultado de una estrategia de innovacin, que cambia el enfoque del negocio, del diseo y la venta fsica de productos, hacia la venta de un sistema de productos y servicios que conjuntamente son capaces de cumplir los requerimientos del cliente con un alto valor agregado y con un bajo impacto ambiental comparado con el sistema o producto existente. La mayora de los modelos econmicos con los cuales se intenta describir el funcionamiento o el comportamiento del mercado, trabajan bajo la condicin ceteris paribus, condicin que signica que para que el modelo funcione como se predice, es necesario que todas las otras variables permanezcan constantes, este enfoque simplista deja de lado una variable que hoy en da, debido al crecimiento de la poblacin, a la inequidad distributiva y a los problemas ambientales est cobrando mucha importancia; la variable recursos naturales, ya que si la tendencia de consumo contina como en la actualidad, se puede conducir a un deterioro ambiental importante en el futuro (UNEP 2003), es por esta razn, que es importante involucrar dicha variable en modelos de desarrollo que permitan llegar a un bienestar econmico y sostenible. El gasto de recursos esta ligado estrechamente a la tendencia de consumo que ha venido incrementndose desde mediados del siglo pasado, llegando a la instancia en donde se relaciona la felicidad con la posesin de los bienes materiales, es decir, la idea que se vende actualmente es que entre ms posesiones, lujos y dinero se tenga, ms feliz se puede llegar a ser. Este pensamiento suele ser

Objetivos
Determinar la viabilidad de la comercializacin de minutos por celular en Bogot, Colombia como un Sistema Producto-Servicio. En particular: Realizar un acercamiento exploratorio inicial al funcionamiento y situacin econmica, legal y social de este tipo de negocios. Determinar la importancia de involucrar la conveniencia social como un aspecto fundamental para la aplicacin y desarrollo de la estrella de Mont en pases en va de desarrollo. Aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera, a lo largo de la investigacin y en el anlisis de resultados de la misma.

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preocupante, si tenemos en cuenta datos tan amenazantes para el futuro del planeta en materia de consumo e inequidad como: El dinero gastado en consumo domstico aument un 68% de 1980 a 1998 a nivel mundial. (UNEP 2003) El 80% del total de 19.300 billones de dlares destinados al consumo domstico en 1998 se gast en pases de altos ingresos, mientras que a los pases de bajos ingresos corresponde slo el 4 % de la totalidad del consumo privado. (UNEP 2003) El embalaje representa entre el 25% y el 50% de los residuos urbanos de los pases en desarrollo (UNEP 2003) La cantidad de televisores aument cinco veces en la regin de Asia oriental y el Pacco entre 1985 y 1997. (UNEP 2003) El ciudadano medio del mundo industrializado consume 9 veces ms papel que el ciudadano medio del mundo en desarrollo, aunque el consumo est aumentando rpidamente en muchos pases en desarrollo. (UNEP 2003) La quinta parte de la poblacin del mundo es responsable de: el 70% de las emisiones de dixido de carbono, el consumo del 84% de todo el papel, el 65% de todo la electricidad y del 86% del gasto mundial en consumo. (UNEP 2003) El 20% de la poblacin mundial recibe el 83% de los ingresos mundiales. (World Bank 2005) El 20% ms pobre de la poblacin mundial recibe slo el 1.4% de los ingresos mundiales. (World Bank 2005)

Es por esto que es importante preguntarse Este modelo capitalista ayudar a las naciones en va de desarrollo a salir de su pobreza? La economa de consumo es realmente un modelo de vida sostenible? Este anlisis no pretende responder dichas preguntas, ms bien lo que se busca es deducir por qu a partir de las problemticas actuales y de estos interrogantes se plantean los sistemas producto-servicio como una posible solucin. A partir de los datos anteriormente mencionados, podemos darnos cuenta que los ingresos de un pas estn estrechamente relacionados con las emisiones ambientales del mismo, en otras palabras, si un pas gana ms dinero, gasta ms dinero y consume ms productos, al aumentar el ujo de materia en la economa, es decir, el nmero de productos que se venden y se consumen, se generan mas emisiones e impactos ambientales negativos. Entonces, es aqu donde nace la necesidad de consumir menos materiales; cmo hacerlo? produciendo menos bienes, haciendo bienes ms durables y multifuncionales, utilizando menos recursos para fabricarlos, o utilizando materiales ms amigables con el medio ambiente; estas son algunas de las respuestas a este interrogante, y que dan origen al concepto denominado Desmaterializacin. Bsicamente la desmaterializacin es la reduccin de la intensidad de materia y energa en una economa. Un ejemplo de la desmaterializacin es el caso de los celulares, en los cuales cada vez se est utilizando menor cantidad de materia en su diseo y produccin, pero a la vez tienen ms funciones; a pesar de esto, este ejemplo obedece a lo que se denomina desmaterializacin dbil, ya que se fabrican cada vez mas celulares, porque su precio baja y la demanda de los mismos

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aumenta, haciendo que la cantidad de materia se incremente. (Boada, 2004) Por tanto, la verdadera desmaterializacin debe estar aunada a lo que se denomina: ecoeciencia y suciencia, el primer concepto hace referencia a la fabricacin de bienes por medios como la produccin limpia, el ecodiseo, y en general, la mxima eciencia de los recursos disponibles, mientras que el segundo va ligado a la cualidad que debe poseer el consumidor de conocer su nivel de satisfaccin en cuanto a los productos que consuma, el concepto de suficiencia implica un cambio en la perspectiva que poseen los consumidores actuales hacia un consumo ms austero y responsable tanto ambiental como socialmente. (Boada, 2001) Lo que se propone con este concepto suele ser amenazador para las doctrinas administrativas enseadas por muchos aos, es decir, aquellas que siempre estn buscando maximizar las ventas de una empresa por medio de la bien conocida ecuacin Ingresos = precio x producto, que implica que entre ms productos se venden ms ingresos para la empresa, entonces Cmo podemos generar rentabilidad si lo ideal es que las personas sean austeros en su consumo, que los productos tengan mayor vida til y que adems sean amigables con el medio ambiente?, teniendo en cuenta que estos supuestos limitantes para las empresas son tan solo unos de los muchos objetivos de la desmaterializacin. Es aqu donde juega un papel muy importante la economa de servicios que se caracteriza por vender productos intangibles, los cuales tienen un bajo impacto al medio ambiente, pero produciendo en promedio cerca del 75% del PIB en los pases industrializados.

El sector servicios se caracteriza por ser un sector cuya materia prima es el conocimiento y la informacin, estos recursos que utiliza y que consume son intangibles, as mismo, este sector produce bienes que cumplen con esa misma caracterstica, como la educacin, la salud o los servicios pblicos, ataca las necesidades reales de un individuo, ya que no necesitamos un mdico o un medicamento, nuestra verdadera necesidad es tener buena salud, es decir no necesitamos un producto (el medicamento) sino la funcin que provee (tener buena salud). De esta manera, vemos que la economa de servicios se trata de una economa funcional, fundamentada en la idea de que la satisfaccin del cliente est ms en la funcin que en la posesin (Boada 2005). Siguiendo esta idea, una economa funcional nos vende unidades de servicio en lugar de productos, es decir, nos vende almacenaje y edicin de textos en vez de computadores, entretenimiento en vez de consolas de juegos, por tanto, esta economa tiene la posibilidad de ser ms sostenible en trminos ambientales. En la tabla 1 podemos apreciar la diferencia de la economa tradicional con la economa funcional: Ahora bien, qu pueden hacer las empresas netamente manufactureras ante esta situacin? Muchas empresas manufactureras han empezado con lo que se denomina ecodiseo, o rediseo haciendo productos multifuncionales con el fin de que se puedan remplazar entre s varios productos, o simplemente con materias primas mas amigables con el medio ambiente, pero estos esfuerzos no son suficientes en el largo plazo, y no generan cambios reales para lograr el objetivo de la sostenibilidad.

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Tabla 1. Cuadro comparativo Economa tradicional Economa Funcional

Economa Tradicional Venta de productos No hay posibilidad de probar el producto sino una vez se ha efectuado la compra. El perodo de garanta del producto es acordado. Se paga y luego se prueba el producto. La propiedad se transere, se vende, pasa de un dueo a otro. Existe una inversin inicial. Una vez adquirido el producto la funcin permanece igual a lo largo de la vida del mismo.
Fuente: Boada (2005)

Economa Funcional Venta de funciones Se puede probar la funcin del producto antes de la adquisicin del servicio. La funcin es garantizada. Se paga despus de que se presta el servicio. La propiedad es retenida, es decir el producto provee la funcin pero el producto sigue siendo propiedad del dueo inicial No hay una inversin inicial. El costo se reparte durante el uso. La funcin del producto puede ser cambiada mediante ajuste, actualizacin o mantenimiento.

Es en esta instancia donde aparece una alternativa denominada sistema productoservicio, el cual es un modelo de negocio sostenible que gira en torno a la venta de la funcin que provee el bien ms no del bien como tal. El clsico ejemplo de SPS son los centros de lavandera, en los cuales el producto, la lavadora es puesto a disposicin de un usuario de tal manera que l puede ir y pagar por su uso, al usuario no le interesa poseer una lavadora, ya que lo que realmente necesita es tener ropa limpia, (Boada, 2005) y si comparamos con las caractersticas que posee la economa funcional (ver Tabla 1), podemos concluir que este ejemplo cumple con todas las ventajas que ofrece este tipo de economa. Los SPS proponen que se produzcan menos bienes, debido a que ya no es necesario que cada persona posea el producto, sino que por

medio de este sistema se puede satisfacer las necesidades de un nmero mayor de personas con el mismo producto, por tanto, lo ideal es que los bienes que se destinan a este tipo de negocio posean caractersticas que maximicen su funcionalidad, durabilidad, adaptabilidad, multifuncionalidad, de tal manera, que el gasto de materia en la economa sea menor y que a su vez satisfagan la necesidad de cualquier tipo de cliente. (Boada 2005) Tericamente un sistema Producto-servicio es denido por Mont como un sistema de productos, servicios, redes de actores implicados en el sistema y la infraestructura de soporte necesaria, el cual se disea para ser competitivo, satisfacer las necesidades del consumidor y ser ambientalmente ms sano que los sistemas tradicionales de hacer negocios( 2001); y por E Manzini, como el resultado de una estrategia de innovacin, que cambia el enfoque del negocio,

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del diseo y la venta fsica de productos, hacia la venta de un sistema de productos y servicios que conjuntamente son capaces de cumplir los requerimientos del cliente (Manzini 2002). En la gura 1 podemos apreciar el ciclo de vida de un producto que se transforma en un servicio en el momento que es ofrecido al cliente, este tipo de productos de igual forma requieren de sus procesos anteriores

comunes a todos los productos (Recursos, Diseo y Manufactura), pero previo a la etapa del uso ste puede ser presentado en la forma de diversos servicios para el cliente (como sharing2, leasing3, actualizacin, mantenimiento entre otros), adems este ciclo de vida contempla una red de logstica inversa, que bsicamente busca que el ciclo de vida del producto sea cerrado, de tal forma que al nal de su uso el bien pueda ser re-utilizado en cualesquiera de las etapas previas, ya sea

Figura 1. Ciclo de vida de un Producto Servicio.

Alternativas de uso del producto - servicio

Sharing Leasing Actualizacin Mantenimiento Venta/ compra

Recurso

Diseo

Manufactura

Uso

Final del uso del producto

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RED DE LOGSTICA INVERSA PARA LA FUNCIN ORIGINAL RED DE LOGSTICA INVERSA PARA LA NUEVA FUNCIN

Fuente: Boada (2005)

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El concepto de Sharing hace referencia al uso compartido. El concepto de leasing hace referencia al arrendamiento o alquiler de un bien.

como recurso para proveer la funcin original para la cual fue creado o medio para cumplir una nueva funcin. Sin embargo, es importante establecer que los SPS no se constituyen como una solucin totalmente perfecta, ya que pueden conllevar efectos negativos denominados efectos rebote, los cuales son las implicaciones que pueden generar los SPS en trminos de consumo, es decir, que al implementar el SPS, se estara incrementando la demanda de otros productos o servicios, o que se creen nuevas necesidades, y que por lo tanto, se incurra en un mayor uso de recursos en el mismo sector del SPS o en sectores ajenos a ste. Si el SPS hace que el consumidor ahorre dinero o tiempo, ste utilizar dicho ahorro, en la adquisicin de otros productos o servicios que generen mayores impactos ambientales. Existen tres tipos de efectos rebote: Directo: Este efecto se da cuando la introduccin de un servicio genera una demanda de un producto o servicio cercanos al SPS. Por ejemplo, si se reducen los costos del servicio de energa, los consumidores tendern a consumir ms energa. Indirecto: Se da cuando la introduccin de un servicio genera una demanda de un producto o servicio en actividades derivados del SPS. Por ejemplo, un servicio de alquiler de video-cmaras incrementara la demanda de dispositivos de almacenamientos, videocasetes, DVD y mini-DV. De plataforma: ste se da cuando los nuevos servicios pueden generar cambios en los patrones de consumo de las personas. Por ejemplo, la educacin virtual puede generar personas con ms conocimiento y ms ricas, que en un futuro tiendan a consumir y a viajar ms. (Hopkinson, 2000)

Como podemos ver la implementacin de un SPS puede dar origen a implicaciones negativas, por tanto, es necesario un anlisis profundo de las caractersticas del mismo, con el n de determinar si existen connotaciones negativas o posibles efectos rebote que el sistema pueda producir, por lo que el modelo de viabilidad de Mont puede constituirse como una herramienta clave para el hallazgo de este tipo de secuelas. En conclusin, los SPS se proponen como una posible solucin que promueve un consumo ms sustentable y suciente, que va de la mano con mejoras ambientales, sociales y econmicas, as mismo permiten llegar a mercados emergentes caracterizados por una baja capacidad adquisitiva y pocas posibilidades de acceder a estas tecnologas.

Antecedentes
En Colombia se ha venido desarrollando aproximadamente hace 6 aos un nuevo modelo de negocio consistente en la reventa de minutos de celular, denido como Una actividad en la cual una entidad (el revendedor o establecimiento) adquiere servicios de los operadores que poseen la infraestructura y reofrecen los servicios al pblico (aadiendo o sin aadir valor) para obtener una utilidad (Hernndez 2003); este revendedor o establecimiento puede ser una persona natural o jurdica que ubica su punto de venta en zonas especicas de la ciudad, caracterizadas por tener gran auencia de personas, y por ende, clientes potenciales con necesidades de comunicacin. Esta modalidad ha tenido un gran xito debido a los precios que manejan los revendedores que suelen ser ms bajos que los planes que ofrecen los operadores a los

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clientes privados, esto se da principalmente porque los revendedores manejan planes de alto volumen de minutos por lo que el precio por minuto resulta ser mucho ms bajo. Hasta el momento no se conoce ningn estudio que se enfoque en la comercializacin de minutos, principalmente por el alto grado de informalidad que se maneja en el negocio. Segn el Ministerio de Comunicaciones, en Colombia hasta la fecha no se ha llevado a cabo estudios de cunto dinero mueve este negocio, ni de cuntos empleos genera. En el caso de la comercializacin en el espacio pblico, debido a que es una actividad considerada ilegal segn el artculo 32 de la ley 782 de 2002, las autoridades competentes no destinan esfuerzos para la obtencin de estadsticas y de informacin sobre este tipo de actividades. El Ministerio de Comunicaciones y la CRT (Comisin Reguladora de Telecomunicaciones) se han manifestado promulgando leyes, decretos y resoluciones que establecen parmetros sobre la reventa o la comercializacin de servicios de telecomunicaciones, pero sin realizar estudios que profundicen en el potencial econmico y social del negocio. En cuanto a estudios sobre viabilidad de SPS realizados en Colombia, apenas se estn iniciando las investigaciones sobre este tema, y a pesar de que existen casos de estudio sobre el tema a nivel mundial, en Colombia la literatura encontrada es muy reducida y hasta ahora las universidades estn realizando investigaciones en este campo. Entre los casos que se encuentran actualmente en estudio, podemos nombrar algunos que est realizando el Centro de Produccin y Tecnologa de la Facultad de Administracin de Empresas de la Universidad Externado

de Colombia. El primero de ellos, es el uso colectivo de herramientas aplicado por la cadena Homecenter, en donde se alquilan desde un simple taladro hasta una pulidora o un compresor, con el n de realizar un mayor aprovechamiento de cada una de las herramientas. Otro de los casos que se est analizando es el servicio de lavado de ropa a domicilio que se presta en barrios de bajos estratos de Bogot uno de ellos es el Quirigua, sin embargo este servicio es bastante peculiar, ya que consiste en la movilizacin de una lavadora en un carro hasta barrios de bajos ingresos, la lavadora es alquilada a amas de casa que no poseen este electrodomstico, y que se encuentran interesadas en lavar su ropa de una forma ms cmoda y econmica, el agua y el detergente la proveen las mismas familias, de manera, el proveedor del servicio no asume dichos costos. Como podemos observar para Colombia es hasta ahora que se estn empezando a realizar investigaciones tanto en el campo de comercializacin de servicios de telecomunicaciones como en identicacin de Sistemas Producto-Servicio susceptibles de anlisis, por tanto, es perceptible la existencia de un gran vaco en el conocimiento y la necesidad de generar investigacin verdica sobre este tema.

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Metodologa
La investigacin que se realiz fue de tipo descriptivo, ya que se hace con el n de puntualizar la naturaleza, el funcionamiento y en general, cmo opera este negocio; la informacin obtenida fue de tipo primario y secundario, segn fuese la necesidad. La metodologa que permiti evaluar este nuevo

modelo de negocio, es el Anlisis de viabilidad de un Sistema Producto Servicio o estrella de Mont (ver Figura 2) propuesto por Oksana Mont, la cual detallaremos a continuacin con sus respectivos elementos y variables.

Factores y aspectos de la estrella de Mont

1. Factibilidad del SPS: a. Satisfaccin del cliente: evala la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente. b. Viabilidad como negocio: evala la rentabilidad del negocio, competitividad y sostenibilidad en el largo plazo. c. Conveniencia Ambiental y Social: Inicialmente el modelo slo contemplaba la

variable ambiental, no obstante, dado que actualmente es fundamental involucrar aspectos desde el punto de vista social en el anlisis de los negocios, especialmente en un pas como el nuestro, se analizar una respectiva Conveniencia Social. La conveniencia ambiental evala las mejoras ambientales que ofrece el SPS, en comparacin al producto que reemplazara y la conveniencia social por su parte, analiza los benecios sociales que generan estos modelos de negocio. 2. mbitos Institucionales a. Normativo: Establece las reglas y condiciones de funcionamiento que favorecen o perjudican el SPS, y bajo las cuales ste debe operar. b. Regulatorio: establece los parmetros legales y polticos que afectan negativa o positivamente el SPS.

Figura 2. Estrella de Mont (Boada 2005)

Conveniencia social

Cognitivo Satisfaccin del cliente Conveniencia ambiental Producto Servicio

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Factibilidad del SPS

Infraestructura Normativo

Redes de trabajo Regulatorio

mbitos institucionales

Viabilidad como negocio Estructura del SPS

c. Cognitivo: establece las apreciaciones individuales que se tienen frente al SPS. 3. Estructura del SPS a. Producto: describe la parte tangible del SPS, con respecto a su uso, caractersticas, especicaciones, posibles modicaciones, mantenimiento, entre otros. b. Servicio: describe la parte intangible del SPS, en donde se presta, en qu horarios, a qu tipo de clientes, las obligaciones tanto del cliente como del prestador del servicio, forma de pago, acceso al servicio, entre otros. c. Infraestructura: describe que tipo de instalaciones, tecnologa de informacin y todos los medios necesarios para el funcionamiento del SPS. d. Redes de trabajo: describe y hace referencia a las alianzas y esquemas de cooperacin con la que cuenta el SPS. La determinacin de la poblacin y muestra se realiz para satisfacer las necesidades de informacin del modelo de anlisis para SPS, a excepcin del aspecto regulatorio (ya que la informacin necesaria para su anlisis no se obtiene de la poblacin de anlisis), los instrumentos utilizados para la recoleccin de informacin sern explicados mas adelante. Dado que existen dos unidades de anlisis a considerar en el trabajo de campo, existe una poblacin especca para cada una de ellas, que juntas pueden formar una poblacin total que abarque los intereses del estudio; la poblacin de inters sera la siguiente: Los oferentes que el objetivo de su negocio gire entorno a la comercializacin de minutos

de celular (Cabinas telefnicas y vendedores situados en la calle) y demandantes (usuarios) de la comercializacin de minutos de celular en la ciudad de Bogot, Colombia. Cabe anotar que dentro de los oferentes a analizar, slo se tendrn en cuenta aquellos que tengan como objetivo principal de su negocio la comercializacin de minutos de celular legal o ilegal, excluyendo a todos aquellos que posean otro tipo de negocio (como restaurantes, tiendas de barrio, lugares de apuestas, entre otros) y presten dicho servicio de manera alterna. Por otra parte, dentro de los oferentes del servicio, debido a la estructura organizacional del negocio, se discrimin entre: propietarios y prestadores del servicio. Los primeros son aquellos que realizaron una inversin y son dueos de una infraestructura, mientras que los segundos son aquellos que tienen contacto directo con el cliente y son considerados como empleados de los primeros. Ahora bien, existen casos donde el propietario es el mismo prestador del servicio lo que facilita la consecucin de datos. Debido a limitaciones de tiempo y recursos, se deni un tamao de muestra para los demandantes de 100 encuestas, 70 para los usuarios que utilizan el servicio en el espacio pblico y 30 para los usuarios que utilizan el servicio en las cabinas telefnicas. Se decidi darle una mayor proporcin a los primeros, ya que el foco inicial de nuestra investigacin estaba constituido por estos, sin embargo ms adelante se estableci la necesidad de realizar encuestas en las cabinas con el n de ampliar el conocimiento acerca de la percepcin del cliente y establecer puntos de comparacin.

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En cuanto a los oferentes, se efectuaron entrevistas a profundidad, ya que stas no requieren un gran nmero de casos de aplicacin, se realiz con 3 propietarios de cabinas telefnicas, 3 propietarios del negocio en espacio pblico, 2 prestadores del servicio en cabinas y 3 prestadores del servicio en las calles. Las fuentes de datos de la investigacin son las siguientes: Revisin de literatura, Anlisis de documentos, Encuestas y Entrevistas a profundidad. Las encuestas fueron efectuadas por los investigadores directamente a los usuarios que acabaran de utilizar el servicio, la seleccin de usuarios fue aleatoria y se realiz directamente en el lugar donde se preste el servicio. Las encuestas se realizaron durante las primeras dos semanas del mes de Octubre de 2005. Las entrevistas a profundidad fueron efectuadas por los investigadores directamente a los oferentes del servicio, la seleccin de propietarios y prestadores fue aleatoria y se realiz en el lugar donde se presta el servicio. Las entrevistas se realizaron durante las primeras dos semanas del mes de Octubre de 2005. Para determinar el aspecto regulatorio del SPS, fue necesario realizar una entrevista a profundidad a un funcionario del Ministerio de Comunicaciones con el n de obtener puntos de vistas de este actor. Para complementar los datos primarios obtenidos en el trabajo de campo, fue necesario realizar una revisin de literatura relacionada con los temas y con los aspectos del SPS a investigar, actividad que fue realizada continuamente a lo largo del desarrollo de la investigacin.

Con el n de determinar la metodologa apropiada que nos permitiera evaluar correctamente la satisfaccin del cliente se recurri a una investigacin realizada por Oksana Mont y Andrius Plepys (2003), la cual mediante una revisin de literatura de distintas escuelas, establece los parmetros a seguir para evaluar la satisfaccin del cliente en un SPS. La metodologa resultante de este estudio propone determinar en primera instancia las necesidades de informacin, es decir, qu queremos saber del cliente, luego se plantea realizar un listado de los atributos claves que en conjunto permitan evaluar el SPS, acto seguido se realiza la formulacin de preguntas que evalen la importancia para el cliente de cada uno de los atributos, el desempeo de cada atributo por separado (esta es la razn por la que se realiza la encuesta a personas que recin hayan utilizado el servicio) y por ltimo, se evala la satisfaccin en general frente al SPS. Estas preguntas se encuentran dentro del formulario de encuesta para determinar satisfaccin del cliente. Para determinar la viabilidad como negocio fue necesario obtener informacin primaria de los propietarios de los equipos que manejan una pequea o gran red, as como tambin a aquellos que prestan el servicio y que no necesariamente son dueos de los equipos o del sistema. El mtodo de recoleccin de datos para este caso fue una entrevista profundidad tanto para propietarios como para prestadores del servicio. Las preguntas relacionadas con este aspecto, indagan acerca de los mrgenes de rentabilidad que se manejan, futuro del negocio, volumen de minutos comprados y demandados. Estas preguntas se encuentran contenidas en el formato de entrevista a pro-

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pietarios y de prestadores del servicio tanto en cabinas como en la calle. Para determinar la conveniencia ambiental se recurri a la investigacin secundaria, es decir, a la revisin de estudios sobre la toxicidad de los componentes de los telfonos mviles, tambin se evalu la preferencia de los usuarios entre la posesin del celular y la compra de minutos a travs de este sistema. En cuanto a la conveniencia social, se recurri a la investigacin secundaria relacionada con informacin que entrecruce variables socioeconmicas y de telecomunicaciones; por otro lado se tuvo en cuenta las cifras arrojadas por las encuestas y entrevistas realizadas, con el n de analizar temas como inclusin de la comunidad a las telecomunicaciones y la generacin de empleo. Estos aspectos se derivaron de la entrevista a prestadores y propietarios del servicio, tambin a partir de la observacin y del conocimiento previo acerca de las condiciones de funcionamiento que se tienen en cuenta a la hora de utilizar el producto y prestar el servicio. Para determinar el marco regulatorio de este negocio se realizo una revisin de literatura de los documentos que ha expedido el Ministerio de Comunicaciones y la Comisin Regulatoria de Telecomunicaciones (CRT), entidades encargadas de controlar y vigilar dicho negocio. Adems se realizo una entrevista a profundidad a un funcionario que trabaja en el rea de control y vigilancia del ministerio, con el n de determinar la posicin gubernamental, la exibilidad y las limitaciones que existen alrededor de este tema. La informacin sobre este aspecto se deriv de la encuesta al usuario, ya que sta incluye

preguntas acerca de las preferencias y percepciones del cliente frente a aspectos como el estatus social, privacidad, precio, seguridad del sector entre otros, que en conjunto permiten evaluar qu apreciaciones tiene el usuario cuando utiliza este servicio. Se determin de acuerdo con las entrevistas a profundidad realizadas a los propietarios y prestadores del servicio, tambin de acuerdo a las observaciones de los investigadores durante el trabajo de campo, en materia de los equipos utilizados y sus caractersticas ms relevantes. Se determin de acuerdo con las entrevistas a profundidad realizadas a los propietarios y prestadores del servicio, tambin de acuerdo a las observaciones de los investigadores en materia de los procesos que se llevan a cabo para prestar el servicio, horarios de trabajo y condiciones necesarias para prestarlo. Se determin de acuerdo con las entrevistas a profundidad realizadas a los prestadores y propietarios del servicio, indagando datos exactos en materia de nmero de telfonos celulares o de plantas, nmero de pilas, nmero de personas necesarias para llevar a cabo el servicio, jerarqua organizacional, puestos de trabajo y en general la infraestructura necesaria para su funcionamiento as como su costo. Se determin de acuerdo con las entrevistas a profundidad realizadas a los prestadores del servicio y a los propietarios, en materia de alianzas estratgicas (con organismos gubernamentales, empresas, otros prestadores del servicio), relacin con las empresas proveedoras del servicio y con las autoridades. Esto con el n de establecer las alianzas ms comunes y factibles con que cuenta este negocio.

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Resultados
Sntesis de datos: aplicacin de los resultados a la estrella de Mont
A continuacin se realizar la aplicacin de lo investigado de manera primaria y secundaria al esquema de anlisis Estrella de Mont, con el n de determinar la viabilidad de este negocio como Sistema Producto Servicio. De tal forma se incorporar la informacin obtenida de cada aspecto para as evaluarlo y determinar una viabilidad general.

lograr satisfacer o no satisfacer al cliente dependiendo de qu tan bien fueron cumplidos. Atributos Sorpresa o de Deleite: poseen alta importancia motivacional y baja importancia directa. Entusiasman al cliente con su presencia pero su ausencia no insatisface. Otros Atributos: poseen baja importancia en ambas categoras y en general, no son inuyentes en la satisfaccin del cliente. Los resultados arrojados de la encuesta al usuario muestran la distribucin de atributos resumida en el siguiente cuadro. (Ver gura 3). Al observar el cuadro podemos ver que en los atributos bsicos o esperados encontramos atributos como seguridad del sector, calidad de la seal y cercana, lo que nos indica que estos atributos representan los requerimientos mnimos del usuario al utilizar el servicio, en otras palabras, la seguridad es necesaria para que se pueda hacer uso del servicio en las calles; la cercana es bsica para que el cliente no necesite desplazarse grandes distancias en busca de este servicio; y por ltimo, la calidad de la seal, la cual es un atributo vital para comunicarse por un telfono mvil. Como atributos de desempeo podemos nombrar amabilidad del prestador del servicio, precio, disponibilidad de minutos y rapidez en el servicio (tiempo de espera que transcurre entre la llegada del cliente al punto y la entrega del telfono para realizar su llamada). Dichos atributos al presentar una alta correlacin entre su desempeo y la satisfaccin en general del cliente, son los que se constituyen en factores decisivos para

Factibilidad del SPS

Para determinar los aspectos importantes de la satisfaccin del cliente frente a este servicio, utilizaremos el Cuadro de Importancia Dual, el cual maneja dos variables: La Importancia Motivacional y la Importancia Directa. La primera se halla mediante el coeciente de correlacin de Pearson para establecer la relacin entre la satisfaccin de cada uno de los atributos y la satisfaccin en general obtenida; mientras que la segunda est dada por el nivel de importancia que da el cliente a cada atributo evaluada mediante la encuesta al usuario.(Mont, 2003) Este cuadro nos presenta cuatro clases de atributos, los cuales se clasican en: Atributos Esperados o Bsicos: estos atributos poseen alta importancia directa y baja importancia motivacional. Su presencia no incrementa la satisfaccin porque resultan bsicos para la prestacin del servicio pero su ausencia resulta muy desmotivante. Atributos de Desempeo: poseen alta importancia motivacional y directa. Pueden

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Figura 3. Cuadro de importancia Dual. Espacio Pblico.

0,50 0,45 Importancia motivacional 0,40 0,35 0,30 0,25 0,20 0,15 0,10 0,05 0,00 0,00 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 Importancia directa Otros atributos de (baja influencia) Atributos bsicos o esperado Atributos de sorpresa o deleite Rapidez en el servicio Precio Atributos de desempeo Amabilidad Calidad de la seal Cercana Tecnologa del celular Apariencia del telfono Seguridad de sector Disponibilidad de minutos

determinar la satisfaccin o insatisfaccin frente al servicio. Entre los atributos de sorpresa o deleite encontramos la apariencia y la tecnologa del telfono mvil, lo que indica que de presentarse durante la prestacin del servicio, stos generan sorpresa o entusiasmo en el cliente. Un ejemplo de esta situacin se presentara en el caso que se prestara el servicio con un celular que tomara fotos y lmara videos, el cual llamara en gran medida la atencin del cliente al usarlo, pero en general no inuira en su satisfaccin general frente al servicio. Es importante aclarar que este tipo de atributos generalmente nunca se presentan durante la prestacin del servicio. Ahora bien, en trminos de satisfaccin, en general el trabajo de campo nos arroj que el 67% se siente satisfecho, el 20% se siente ni insatisfecho ni satisfecho, el 10% se siente muy satisfecho y un 3% se siente insatisfecho. La insatisfaccin de los encuestados se pre-

sent principalmente por razones de precio y amabilidad. Los propietarios y prestadores del servicio argumentaron en las entrevistas que las principales quejas se dan por: mala calidad de la seal y cadas de red; reticencia al pago de la cuenta cuando el prestador del servicio cobra una pequea fraccin del minuto (no ms de 10 segundos en tiempo al aire) como si fuera un minuto completo; por precio, argumentando que es ms barato en otros puntos; y por ltimo, que no hay equipos sucientes por lo que el cliente tiene que esperar a que se desocupe el equipo destinado para llamadas al operador que l necesita. En la gura 4 podemos observar la cadena de comercializacin del servicio de telecomunicaciones, donde existen tres formas de llegar al usuario nal, una por medio de un revendedor a gran escala, la segunda por medio de un revendedor a pequea escala y la tercera llegando directamente del operador

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al usuario, lo que supone el cuadro es que mediante la utilizacin de un revendedor a pequea escala es ms costoso llegarle al cliente. Sin embargo no es eso lo que sucede en el mercado real, ya que gracias a los planes que adquieren los revendedores, stos logran un precio ms competitivo, es decir, los revendedores callejeros pueden obtener un margen an mayor frente a los establecimientos formales, ya que no tienen que pagar las obligaciones como: un contrato directo con el operador para la prestacin del servicio, impuestos y costos jos como los de arrendamiento o servicios, no obstante algunos de los establecimientos de Cabinas Telefnicas tambin lo logran pero con un precio ms alto y una ganancia menor. Un ejemplo claro de la conveniencia que representa utilizar este servicio para el cliente,

es el siguiente: el consumidor paga $300 por minuto llamando desde la calle hacia cualquier destino, pero si el cliente desea hacerlo por medio de su equipo debe adherirse a un plan por un perodo de tiempo mnimo de un ao, pagar un consumo jo mensual de $35.000 y el valor del promedio del minuto es de $570, representando una gran diferencia con respecto al valor del minuto en la calle sin tener que adherirse a un contrato con tiempo denido. Se puede observar entonces, que la necesidad que busca suplir este modelo de negocio, es principalmente la de comunicarse a un bajo costo, este tipo de necesidad suele ser muy fcil de satisfacer, ya que el nico objetivo que busca el cliente al utilizar el servicio es poder realizar una llamada y trasmitir la informacin que necesite a un precio moderado, y esto se convierte en su objetivo fundamental, el cual es de fcil consecucin dentro del

Figura 4. Esquema de reventa a nivel mayorista y minorista (Hernndez 2003)

Precio mayorista = $X - %

Precio pblico minorista = $X

Precio pblico minorista Mark up = $X + %

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Primer nivel

Segundo nivel

Tercer nivel

Cuarto nivel

Operador

Revendedor a gran escala

Usuario

Operador

Revendedor a pequea escala Usuario

Usuario

Operador

servicio, dejando de lado los dems atributos nombrados anteriormente, armacin comprobable teniendo en cuenta que la correlacin entre la calicacin de los atributos y la satisfaccin general, es menor a 0,43 en todos los aspectos (teniendo en cuenta que 1 = correlacin directa, -1 = correlacin indirecta y 0 = no existe correlacin), es decir la correlacin presentada es mediana o baja para los atributos. Al igual que en el punto anterior se aplic la misma herramienta de clasicacin de atributos al caso de las cabinas telefnicas (Cuadro de Importancia Dual), los resultados se muestran a continuacin. Ver gura 5. En el caso de la cabinas se excluyeron los atributos concernientes al producto (Tecnologa y apariencia del celular) y se incluyeron atributos que slo aplican para este tipo de negocio como lo son la apariencia del establecimiento y la privacidad, mientras que

los dems atributos fueron considerados para ambos casos. Como se presenta en el cuadro la mayora de atributos clasicaron como bsicos o esperados a excepcin del precio que result como atributo de desempeo, en otros palabras, la privacidad, la apariencia del establecimiento, la calidad de la seal, la disponibilidad de minutos, la rapidez en el servicio y la amabilidad resultan fundamentales para la utilizacin del servicio es decir su presencia no incrementa la satisfaccin pero su ausencia genera insatisfaccin. Por otro lado, el precio al presentar alta correlacin entre su desempeo y la satisfaccin general se convierte en el atributo ms importante a la hora de generar satisfaccin en el cliente, ya que si el precio es muy alto, existir insatisfaccin a pesar de que los dems atributos obtengan un buen desempeo. Lo anterior indica que el cliente es ms exigente y espera ms del servicio de las cabinas

Figura 5. Cuadro de Importancia Dual. Cabinas Telefnicas.

0,80 0,70 Atributos de sorpresa o deleite Atributos de desempeo

Rapidez en el servicio Precio Amabilidad Apariencia del establecimiento Calidad de la seal Atributos bsicos o esperado

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Importancia motivacional

0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 0,10 0,00 0,00

Otros atributos de (baja influencia)

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50

3,00

3,50

4,00

Importancia directa

que del servicio en las calles, ya que atributos que fueron clasicados de desempeo en las calles resultan bsicos en las cabinas. Esta situacin se podra explicar porque se considera que las cabinas son un negocio ms serio y formal que el negocio que se da en las calles. En cuanto a la satisfaccin en general, El 63% de los encuestados arm estar satisfecho con el servicio, un 17% arm estar muy satisfecho, mientras que un 10% armo estar ni satisfecho ni insatisfecho y un ltimo 10% arm estar insatisfecho con el servicio, principalmente por razones de precio. La entrevista realizada a propietarios y prestadores del servicio arroj que las quejas ms frecuentes por parte de los clientes son: en primer lugar se encuentra las quejas por el precio, que usualmente suele ser ms alto que el ofrecido en las calles puede oscilar entre 350 y 500 pesos, dependiendo de la ubicacin y el estrato del establecimiento. En segundo plano estn las quejas relacionadas con la seal, el cobro del minuto cuando la llamada cae en buzn de voz y el cobro de una pequea fraccin del minuto (no ms de 10 segundos en tiempo al aire) como si fuera un minuto completo. El negocio de comercializacin de minutos en el espacio pblico lleva en las calles alrededor de 5 aos y ha sobrellevado de manera exitosa las principales adversidades como el decomiso de celulares y al mismo tiempo se ha posicionado en la mente del cliente como una opcin bastante econmica de comunicarse. Adems la investigacin arroj datos entre los cuales podemos encontrar: que se genera una rentabilidad de un 60% hasta el 100% sobre el costo, bajos requerimientos de in-

fraestructura o de inversin inicial, tarifas de celular que favorecen ms a los vendedores informales que a su competencia: Las cabinas telefnicas; y una muy buena aceptacin del cliente hacia este servicio (ver Satisfaccin del cliente en el punto anterior). El 94% de las personas que acudan al uso del servicio poseen celular, indicando que a pesar de tener un equipo y en algunos casos, planes de minutos preestablecidos, sigue existiendo una clara necesidad de adquirir los minutos de celular a un mejor precio, esto se presenta, debido a que los operadores autorizados no estn ofreciendo planes sucientemente completos para usuarios con ingresos entre cero y dos salarios mnimos (un 70% de la poblacin que utiliza este servicio), mientras que los planes que ofrecen un mejor precio por minuto exigen una alta suma a pagar mensualmente, la cual suele ser un porcentaje grande respecto al ingreso mensual de este tipo de usuarios. Todo lo anterior indica que en este momento existe la viabilidad, debido a las condiciones favorables en las que opera el negocio, sin embargo, al abordar el tema de las expectativas a futuro del negocio encontramos que los propietarios del mismo adjudicaron una duracin de la bonanza no mayor a 2 aos, debido a 3 factores prximos a desarrollarse: la saturacin del mercado, el abaratamiento de la comunicacin a celular desde la telefona ja y la creciente demanda de celulares acompaada de un mejoramiento en las tarifas. En primer lugar se encuentra la saturacin del mercado, resumida en la creciente oferta de vendedores de minutos de celular en las calles, cabinas y otros establecimientos (como tiendas de barrio, restaurantes, establecimientos de apuestas entre otros) que ocasiona un

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aumento de la oferta y por ende una disminucin de la clientela por negocio. En segundo lugar, encontramos el abaratamiento de la comunicacin a celular desde la telefona ja, que segn la resolucin 087 de 1997 de la CRT (Comisin Reguladora de Telecomunicaciones) pasa de los $907 cobrados actualmente a $460 a partir del primero de noviembre de 2005 y alcanza $390 el primero de noviembre del ao prximo (CRT 2005), debido a que Colombia ostenta una de las tarifas ms altas de jo a mvil en Amrica latina (CCN, 2005). Esta medida podra reducir la demanda de minutos vendidos en calles, cabinas y otros establecimientos. Y por ltimo, se encuentra la creciente demanda de celulares acompaada de un mejoramiento en las tarifas de los planes a personas comunes. En el pas a septiembre de 2005 se venda un celular cada 3 segundos contando con 18,3 millones de usuarios de telefona mvil en el pas, cifra que nos indica la alta penetracin que ha tenido la telefona mvil, esto se ha dado gracias a un mayor dinamismo en el mercado (resultante de la entrada de empresas como Ola y Movistar que ha generado un advenimiento de planes cada vez ms convenientes para los clientes, disminuyendo la necesidad de utilizar el servicio en las calles.

tiende a ser muy baja, y sta tiende a mantenerse as e incluso a bajar en el largo plazo, con niveles promedio del 50% de utilidad bruta, es decir sin descontarle gastos, costos e impuestos, que en este negocio suelen ser muy altos. Existe una desventaja econmica frente al negocio prestado en las calles, generada en mayor medida debido a la costosa infraestructura con la que se debe contar para prestar el servicio de manera legal, la cual incluye un local, las cabinas, plantas celular, computador, software, entre otros elementos que sumados ascienden a una inversin inicial de 15 o 20 millones de pesos, cifra difcil de recuperar en el mediano plazo segn los propietarios del negocio entrevistados. Sumado al hecho, del alto costo de infraestructura, se encuentra el costo por minuto a celular, establecido en los contratos entre operadores y cabinas que en los casos analizados fue ms alto que el valor por minuto que deben pagar los propietarios del servicio en el espacio pblico a los operadores. En los casos analizados el valor a pagar por parte de los establecimientos de cabinas telefnicas puede alcanzar los $220 por minuto, lo que obliga a ubicar el precio del minuto a mnimo el doble del costo (encontramos establecimientos donde el precio de venta alcanzaba los $500 por minuto) a pesar de esto, se obtena una utilidad bastante reducida que escasamente alcanza a cubrir los costos y gastos que afronta este negocio como lo son: arrendamiento, servicios, salario del prestador del servicio, papelera, licencias de software, entre otros, aspectos con los cuales no tiene que lidiar el propietario del servicio en el espacio pblico. Factores como el costo de infraestructura y

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En resumen, podemos concluir que esta modalidad de negocio es viable actualmente, pero depende de fuerzas externas sobre las que no se posee ningn control, que podran dicultar el desarrollo del negocio o poner en peligro la supervivencia del mismo en los prximos aos, en este caso la viabilidad sera cuestionable. La viabilidad en el caso de las cabinas es discutible ya que la rentabilidad del negocio

el costo por minuto suscrito en los contratos de comercializacin resultan en un precio de venta poco atractivo para un cliente que est acostumbrado a un precio inferior en las calles. Segn lo armado por los propietarios, la forma de obtener rentabilidad es ubicarse en un punto con alta auencia de personas, con una competencia muy baja y que las condiciones del sector favorezcan el negocio con unos costos jos bajos. Los propietarios de las cabinas telefnicas entrevistados estuvieron de acuerdo en armar que el negocio en general no era rentable, ni en el corto ni en el largo plazo, debido a los factores mencionados anteriormente, por tanto, con el n de contrarrestar las bajas utilidades o prdidas generadas por la venta de minutos de celular, usualmente optaban por ampliar el portafolio de servicios, es decir, prestando servicios de papelera, venta de dulces y snacks, servicio de Internet, entre otros. Ahora bien, en cuanto a las expectativas futuras del negocio los aspectos externos como: la saturacin del mercado, el abaratamiento de la comunicacin a celular desde la telefona ja y la creciente demanda de celulares acompaada de un mejoramiento en las tarifas, explicados anteriormente, afectan de igual manera al negocio de las cabinas telefnicas y podan agravar la situacin actual de las mismas. Para determinar la conveniencia ambiental de este SPS es importante evaluar los impactos ambientales que generan los telfonos mviles durante las etapas de manufactura, uso y desecho de los mismos, para esto se acudi a la informacin suministrada por el estudio Key Enviromental Perfomance Indicators: a New Approach to Enviromental Assesment (traducido al espaol como Indicadores

clave de desempeo ambiental: un nuevo acercamiento a la valoracin ambiental), realizado por Pranshu Singhal (2004) en cooperacin con Motorola, Nokia y Panasonic. En dicho estudio se evalan los impactos ambientales generados en cada parte del ciclo de vida de los telfonos mviles con el n de elaborar indicadores que faciliten la evaluacin ambiental de los mismos, del cual obtuvimos la informacin expuesta en las siguientes secciones. Para lograr un anlisis ms completo de los impactos ambientales es necesario establecer las partes del ciclo de vida de un celular con el n de aclarar cuales de ellas son las que contribuyen en mayor medida a dichos impactos (ver gura 6).
Figura 6. Ciclo de vida de un telfono celular. Pranshu Singhal (2004)
Adquisicin de materias primas

Manufactura de los componentes

Ensamblaje del telfono Reciclado Uso por parte de lcliente

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Incineracin

Desecho del producto

Relleno sanitario

Asimismo, un telfono celular se puede dividir en las siguientes partes principales: cubierta plstica, teclado, antena, parlante, micrfono, tablero de circuitos, pantalla (LCD) y batera. Sin embargo, el estudio citado identic que existen cuatro componentes fundamentales en un celular que pueden causar mayores daos al ambiente, ya sea en las fases de produccin, uso o desecho del telfono, estos son: el tablero de circuitos, los semiconductores, la pantalla de cristal lquido y las soldaduras. El estudio realizado mostr que existen ciertas categoras de impactos ambientales en los cuales los dispositivos electrnicos causan mayores impactos, las cuales pueden estar presentes en cualquiera de las etapas del ciclo de vida, as como en los componentes del celular. A continuacin encontraremos una breve descripcin de cada categora: Consumo de Energa: esta categora hace referencia al consumo de energa de cualquier ndole o fuente, que se da durante el ciclo de vida del producto. Potencial de calentamiento global: es el potencial que posee el ciclo de vida del producto en generar gases como Dixido de Carbono (CO2), Metano (CH4), Oxido Nitroso (N2O) y Clorouorocarbonados (CFCs), los cuales son los que aportan ms signicativamente elevar la temperatura del planeta. Potencial de acidicacin: es el potencial que posee el ciclo de vida del producto en emitir a la atmsfera componentes como los Oxidos de azufre (SOx) generado por la combustin de productos derivados del petrleo y el carbn; xidos de Nitrgeno (NOx), originados a altas temperaturas durante la combustin en

los motores; y, Amonaco(NH3), generado en su mayora en las prcticas agrcolas. Estas emisiones crean fenmenos como el de la lluvia cida que contamina al mismo tiempo los suelos al caer a la tierra, resultando altamente txico para la ora y la fauna. Agotamiento del ozono: es el potencial que tiene el ciclo de vida del producto para disminuir las cantidades de Ozono en la atmsfera, teniendo en cuenta que este componente es el que ltra la radiacin UV de los rayos del sol y ayuda a mitigar sus efectos negativos sobre el planeta. Los elementos ms nocivos en esta categora son el Flor (Fl), el Cloro (Cl) Y el Bromo (Br), producidos en su mayora en actividades industriales y productos que contengan CFCs. Potencial de oxidantes fotoqumicos: es el potencial con que cuenta el ciclo de vida del producto de generar contaminantes formados por la accin de la luz solar sobre los xidos de nitrgeno e hidrocarburos. Es conocido tambin como la capa de smog que se forma en la atmsfera cada maana y que reacciona con la radiacin solar. Potencial de toxicidad humana: Es el potencial que tiene el ciclo de vida del producto en generar daos al ser humano al liberar materiales o qumicos en el ambiente, ya sea en el aire, en la tierra o en el agua. Para evaluar la toxicidad se tienen en cuenta factores como el nivel de concentracin de la sustancia, tiempo que se ha expuesto la persona a la sustancia, grado de susceptibilidad por condiciones especcas (nios, embarazadas etc) y la duracin de sus efectos o longevidad de la sustancia.

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 Potencial de Agotamiento de recursos: es el potencial con el que cuenta el ciclo de vida del producto para tomar y agotar del medio ambiente recursos renovables y no renovables. Polucin del aire: mide la capacidad que tiene el ciclo de vida del producto de generar diversos tipos de gases y partculas que reducen la calidad del aire. Los siguientes son los impactos ambientales analizados en dicho estudio sobre cada categora, es importante recalcar que las mediciones para cada categora se realizaron de forma independiente, manejando un anlisis donde los impactos que se generan durante el ciclo de vida corresponden a un 100%, a partir de ah se desglosa el total en las fases del ciclo de vida, y as mismo dentro de cada fase hasta llegar a los componentes; esto con el n de establecer etapas y componentes ms relevantes (que representen un mayor porcentaje del total) o con mayor incidencia en cada una de las categoras. A continuacin se muestran los resultados obtenidos del estudio. Consumo de Energa: Los resultados en cuanto al consumo de energa muestran que las fases de produccin y de uso son las que ms aportan en materia de consumo de energa, con contribuciones del 50% por ciento cada una. La energa consumida por un telfono mvil cuando se encuentra en stand by es la ms representativa en la etapa de uso. El tablero de circuitos consume grandes cantidades de energa en la fase de produccin del celular seguido por los circuitos integrados y el LCD en menores cantidades. Potencial de calentamiento global: La etapa de Uso es la que ms contribuye a este

indicador con ms del 50%, y dentro de la misma el modo stand by en un celular contribuye con ms del 80% dentro de esta etapa. El tablero de circuitos es el componente que ms contribuye al calentamiento global, con un porcentaje del 60% al 70% de las contribuciones realizadas por los componentes electrnicos. Potencial de acidicacin: El estudio indica que las etapas de produccin y de uso son las ms signicativas en este indicador, y el consumo de energa en stand by es el mayor contribuyente en la fase de uso. El componente que ms contribuye a la acidicacin es el tablero de circuitos, el cobre usado en los cables del cargador presenta tambin una alta porcin del potencial de acidicacin. Agotamiento del ozono: La fase de produccin es la que ms contribuye al agotamiento del ozono con aproximadamente un 75% del total, la pasta de soldadura que contiene es el componente que ms contribuye a esta categora, debido a la presencia de estao y plata. Potencial de oxidantes fotoqumicos: La fase de produccin contribuye en casi un 80% al total de esta categora, la pasta de soldadura contribuye por si misma con el 56% del total por la presencia de estao y plata. Potencial de toxicidad humana: La etapa de produccin contribuye con el 96% del total, de los componentes electrnicos, el tablero de circuitos contribuye con el 30% del total, seguidos de los conectores que contribuyen en un 17% del total por la presencia de oro en los mismos.

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 Potencial de agotamiento de recursos: La fase de produccin contribuye con el 75% del total, seguida por la de uso, la cual contribuye con un 20% del total. El LCD es el componente que ms aporta al agotamiento de recursos con un 30% del total y el consumo de energa en stand by contribuye con el 15% del total. Polucin del aire: La etapa que ms contribuye a esta categora es la fase de uso con ms del 50%, teniendo como principal contribuyente el consumo de energa en stand by, ya que esta contribuye con el 40% del total. Al aplicar la informacin obtenida en la caso de la comercializacin de minutos podemos deducir que se generaran benecios en la medida en que se pase al uso compartido sustituyendo la necesidad de posesin, por tanto, es posible mitigar los efectos producidos por la etapa del uso del celular (etapa que tiene alto impacto en categoras como: consumo de energa, potencial de acidicacin, calentamiento global y polucin del aire) ya que se compraran menos celulares y los que se comparten se aprovecharan al mximo, pero esto requiere consciencia por parte del consumidor y un cambio radical en su mentalidad y comportamiento frente al consumo; sin embargo, esto no es lo que sucede en la realidad, teniendo en cuenta que solo entre 6% (espacio pblico) y 13% (cabinas telefnicas) de los encuestados no poseen celular y preeren el uso de este servicio sobre la posesin del telfono mvil. Sumado a esto, el caso colombiano de la comercializacin de minutos es un evento aislado que no genera cambios en la produccin y el consumo de celulares a nivel mundial, debido al gran mercado con el que cuentan las grandes empresas manufactureras

de telfonos mviles, por tanto su alcance ambiental es mnimo y es difcil que se genere una conveniencia ambiental signicativa y medible. En cuanto a la comercializacin de minutos en las cabinas telefnicas especcamente, podemos armar que no existe un uso compartido del producto usual (telfono mvil), sino que se comparte un producto nuevo (Plantas Celular) que reemplaza al primero, de este producto no se conoce informacin acerca de los impactos ambientales que pudiese generar, no obstante sus componentes y por tanto sus impactos no distan demasiado de los que posee un aparato electrnico (como un celular por ejemplo), por lo que se puede concluir que a pesar que este producto es sustituto del telfono mvil, no va a generar benecios ambientales signicativos, por los mismos argumentos expuestos anteriormente acerca de la preferencia del cliente hacia la propiedad del celular y a la poca o nula inuencia de este caso colombiano. El sistema de anlisis de viabilidad de sistemas producto-servicio de Mont no involucra la variable social, esto se da principalmente porque este modelo fue creado con base en sistemas producto-servicio originarios de pases desarrollados, donde la situacin social no representa retos signicativos a resolver, al contrario de lo que sucede en pases como Colombia, el cual presenta profundas problemticas de ndole socioeconmico. Por otro lado, el tema del desarrollo sostenible supone que se requiere un equilibrio entre las variables social, econmica y ambiental; en el modelo se involucran factores econmicos (viabilidad del negocio) y ambientales (conveniencia ambiental), por lo que se hace necesaria la incorporacin de la variable so-

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cial para realizar un anlisis ms completo del caso estudiado. En general la situacin social de Colombia es poco alentadora, teniendo en cuenta que tiene un ndice de Desarrollo Humano de nivel medio, encontrndose en el puesto 73 de un total de 177 pases con un ndice de 0.773, y sumado a esto, est el hecho de que el 64% de la poblacin colombiana se encuentra por debajo del umbral de la pobreza (PNUD, 2004). Teniendo en cuenta las limitaciones que presenta Colombia en trminos socio-econmicos se hace necesario determinar si los modelos de negocio analizados resultan socialmente beneciosos en trminos econmicos, de empleo y en general, si ayuda a mejorar la calidad de vida de las personas. Para analizar la conveniencia social de la comercializacin de minutos, es necesario establecer quin presta el servicio, cuntos empleos genera y a quin va dirigido, ya que relacionando estos tres factores se podra saber qu sectores de la poblacin estn involucrados con la reventa de minutos. El continuo desarrollo de la Tecnologa de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) trae consigo benecios para mejora la calidad de vida de las personas en trminos de comunicacin, educacin y sobretodo de inclusin a un mundo globalizado, por tanto, se utiliza las TIC como medio para alcanzar un crecimiento econmico y de esta manera, lograr mejorar la calidad de vida de una nacin.

En los pases desarrollados conseguir que la poblacin tenga acceso a las TIC se facilita mucho ms que en los pases en desarrollo los cuales debido a la situacin poltica, econmica y social hacen que la inclusin digital4 se convierta en una meta de difcil consecucin. En Colombia los alcances de la inclusin digital pueden verse reejados en los siguientes datos: el acceso a lneas telefnicas, segn el informe de desarrollo humano de 2004 era de 179 por cada mil habitantes; el acceso a Internet, es de 46 de cada mil habitantes (PNUD, 2004), mientras que segn la Superintendencia de Industria y Comercio la telefona mvil ha logrado abarcar los 18 millones de abonados sobre una poblacin estimada de 44 millones de habitantes, es decir, el 40% de la poblacin colombiana (SIC, 2005). Es importante anotar que las cifras citadas denotan una inclusin digital baja, de ah la importancia de generar esquemas de negocio que permitan llegar a dicha poblacin excluida de las TIC. Los resultados en trminos sociales, derivados de la investigacin se presentan a continuacin para el caso de la comercializacin en el espacio pblico y en las cabinas telefnicas respectivamente. En la investigacin encontramos que las personas que comnmente prestan el servicio son personas de estratos entre 1 y 3 que se encontraban fuera del mercado laboral o empleados con ingresos muy bajos, los cuales vieron en la reventa de minutos una oportu-

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INCLUSIN DIGITAL, se dene como la incorporacin de las tecnologas de informacin y comunicacin en la comunidad con el n de promover el desarrollo humano y mejorar la calidad de vida. Fuente: www.digitaldivide.net

nidad que podra incrementar sus ingresos y a la vez, mejorar su calidad de vida. Los prestadores y propietarios del servicio armaron que desde su vinculacin con este negocio han logrado un progreso econmico, reejado en sus ingresos y en su calidad de vida. Existen mltiples casos de personas que son ejemplos claros de la armacin anterior, los ms comunes son de personas que empezaron dos o tres aos atrs con uno o dos celulares siendo prestadores y propietarios del servicio y en la actualidad ya poseen alrededor de 15 o 20 celulares, contando con empleados que realizan la prestacin del servicio en varios puntos de la ciudad y los ingresos obtenidos no slo los ha ayudado a expandir su negocio sino que tambin han podido establecer otro tipo de negocios legales, contribuyendo de esta manera a la creacin de empresas y generacin de empleo. En cuanto a los datos de empleos, es importante aclarar que no existe soporte alguno que nos pueda decir cuantos empleos genera, dado que es una actividad ilegal y no contemplada en los estudios de empleo gubernamentales por lo que los empleados generados por este negocio son inciertos. Durante el trabajo de campo se not que por punto la cantidad de prestadores del servicio puede variar fcilmente entre 2 y 15 personas, y suponiendo que en Bogot existan por lo menos alrededor de 200 puntos, podemos deducir que al menos este negocio genera entre 400 y 2000 empleos directos. En cuanto a la situacin econmica de los clientes que acceden a este servicio encontramos que el 94% de los encuestados posee celular, el 6% restante constituye la poblacin sobre la cual se realiza un proceso de inclusin a la telefona mvil.

Sumado a esto, se encontr que de los usuarios de este servicio el 37% tiene ingresos mensuales entre 1y 2 salarios mnimo, el 33% tiene ingresos mensuales menores a un salario mnimo, constituyendo un 70% de la muestra y los usuarios con ingresos mayores a 2 salarios mnimos tienen una menor representacin en la muestra; indicando que el servicio esta enfocado en satisfacer las necesidades de comunicacin de personas de muy bajos ingresos. Los propietarios del servicio prestado en cabinas telefnicas se caracterizan por ser empresarios PYMES que tienen la posibilidad de realizar una inversin inicial considerable, necesaria para mantener la comercializacin de minutos en el mbito de la legalidad. Evidentemente este negocio contribuye con la generacin de empleo en la ciudad, teniendo en cuenta que por cada establecimiento existente, se necesita al menos un prestador del servicio de tiempo completo, adems este negocio ha venido presentando una creciente expansin en los ltimos aos, tanto as, que en algunos sectores de la ciudad ha llegado a la saturacin. Por su parte, en lo relacionado con el cliente se encontr que el 87% de los encuestados posee celular, de esta manera el 13% restante constituye la poblacin sobre la cual se realiza un proceso de inclusin a la telefona mvil sin necesidad de adquirir equipos de comunicacin celular. El 33% de los usuarios de este servicio tiene ingresos mensuales entre 1y 2 salarios mnimos, el 30% argument tener ingresos entre 2 y 3 salarios mnimos, mientras que el 27% de los encuestados cuentan con ingresos inferiores al mnimo; conservndose el enfoque

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de este tipo de negocios hacia las personas de bajos ingresos. Vale la pena anotar que las personas con la composicin salarial arrojada por el estudio tanto en la calle como en los establecimientos, no tienen la capacidad de costear un plan de alto volumen de minutos, ya que este tipo de planes, resultaran en una porcin alta de sus ingresos mensuales. De ah surge la necesidad de que las personas que poseen celular tengan que acudir a este tipo de servicios para satisfacer de una manera econmica sus necesidades de comunicacin.

tario que ofrece el servicio, en otras palabras, este artculo denota que los licenciatarios (operadores autorizados) son los nicos que pueden otorgar el permiso para operar y si stos no otorgan el permiso se considera una actividad ilegal, ya que los equipos se consideran de uso personal e intrasferible. Por otra parte permite a la polica revisar los registros de los comercializadores autorizados mediante la aclaracin La Polica Nacional, Dijn podr realizar inspecciones en los registros y contratos de suscriptores y personas autorizadas, con el n de cotejar est informacin con la suministrada por los concesionarios y licenciatarios. En el artculo 50 del decreto 1900 de 1990 podemos encontrar la facultad que se otorga a las autoridades militares de decomisar los equipos: Cualquier red o servicio de telecomunicaciones que opere sin autorizacin previa ser considerado como clandestino y el Ministerio de Comunicaciones y las autoridades militares y de polica procedern a suspenderlo y a decomisar los equipos. Y por ltimo en el artculo 53 del decreto de 1900 de 1990 encontramos las sanciones a las que est expuesto aquel que comercializa los servicios de los operadores de manera ilegal la persona natural o jurdica ser sancionada con multa hasta por el equivalente a un mil (1.000) salarios mnimos legales mensuales, suspensin de la actividad hasta por dos meses, revocacin del permiso, caducidad del contrato o cancelacin de la licencia o autorizacin, segn la gravedad de la falta, el dao producido y la reincidencia en su comisin. Sumado a las multas establecidas el Ministerio puede llegar a abrir procesos penales contra los prestadores o propietarios del servicio que

mbitos institucionales
Para describir las principales reglas y condiciones de funcionamiento que establecen el aspecto normativo de este tipo de negocios, utilizaremos un cuadro comparativo que permite establecer las principales similitudes y diferencias que se dan entre la comercializacin en el espacio pblico y en las cabinas telefnicas. La informacin se encuentra condensada en la siguiente tabla: ver tabla 3. El mbito regulatorio acerca de la comercializacin de servicios de telecomunicaciones, se encuentra claramente denido por las siguientes leyes: Ley 418 de 97 derogada por la Ley 782 de 2002 artculo 32 y por el Decreto 1900 de 1990 artculo 50 y 53. El primer artculo de la ley 418 de1997 aclara que Todos los equipos de comunicaciones que utilizan el espectro electromagntico son de uso personal e intransferible... Para la transferencia de derechos de uso de los equipos de comunicacin relacionados en el prrafo anterior se requiere la autorizacin expresa y previa del concesionario o licencia-

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Tabla 3. Cuadro comparativo Reventa en Espacio Pblico vs. Reventa en Cabinas

Aspecto Lugar Reventa en el espacio pblico Se realiza en lugares pblicos con gran auencia de gente. Dependiendo de la auencia y seguridad del sector. En algunos casos se contina prestando el servicio hasta altas horas de la noche ya que existe movilidad. Valor de minuto estandarizado para las llamadas a telfono jo, larga distancia o celular. Puede variar segn la antigedad o el conocimiento que se tenga del usuario. Por ejemplo si es usuario nuevo el precio de venta es $400, si es uno conocido es de $300. Se realiza en presencia del prestador del servicio, en la intemperie y se cuenta con un rango de movilidad de unos 3m. Temporizador del celular. Pago al nal de la llamada y en efectivo No hay ningn tipo de pago por concesiones o impuestos. Persona natural o jurdica. Ganan un porcentaje sobre el precio de venta del minuto. Reventa en Cabinas Telefnicas Se realiza en el local o establecimiento privado usualmente destinado a servicios de telecomunicaciones Dependiendo de la auencia y la seguridad del sector.

Horario

Precio

Valor de minuto vara de acuerdo al tipo de llamada y destino.

Ambiente de la llamada Medidor de tiempo Pago Impositivo Pago por el plan Modo de pago al prestador de servicio Certeza de destino

Se realiza la llamada en una cabina cerrada, aislada del exterior. Sistema computarizado, que determina tiempo y costo exacto. Pago al nal de la llamada y en efectivo. Existe pago de impuestos y de las licencias necesarias para operar. Persona jurdica. Gana usualmente el salario mnimo. Hay certeza del destino de la llamada inmediata y continua, ya que se puede chequear el computador para acceder a esta informacin instantneamente. No existe.

La certeza de destino de la llamada, se da cuando llega la factura de pago. El prestador del servicio puede llegar directamente al usuario ya que puede movilizar su punto de venta donde y cuando le convenga. Es riesgosa, existen altas posibilidades de decomiso, en algunos casos se abandona el punto de venta debido a continuas amenazas de decomiso. Se pacta con las autoridades la prestacin del servicio de manera gratuita para ellos, para disminuir la probabilidad de decomiso.

Movilidad

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Relacin con las autoridades

La amenaza es mnima, ya que los operativos de las autoridades rara vez llegan a estos establecimientos, y en caso que suceda, si se cuenta con los documentos que reglamentan la actividad no representa ningn problema.

una vez decomisados sus equipos continen con la prestacin ilegal del servicio. Por otra parte, la CRT (Comisin Regulatoria de Telecomunicaciones) se encuentra adelantando un proyecto denominado Agenda Regulatoria 2005, el cual busca regular las tarifas de la telefona mvil, con el n de que los precios de la comunicacin mvil sean ms ecientes, competitivos y que en ltimas, contribuyan a la inclusin digital y al desarrollo econmico del pas. (CRT 2005) Como se puede percibir, la ley colombiana, no favorece la prestacin de este servicio de manera informal, ya que cualquier persona que desee poder comercializar sus minutos, debe realizar un acuerdo con los operadores autorizados, para que stos permitan comercializarlos, de lo contrario, la polica est facultada para decomisar los equipos y si se reincide continuamente en este delito se puede dar paso a un proceso penal; sin embargo, la ley no se ha constituido como barrera suciente para disminuir la informalidad, ya que los propietarios del servicio continan formulando estrategias que desvan la funcin de las autoridades de hacer cumplir la ley. El objetivo principal de este tipo de leyes es disminuir o eliminar la informalidad en la prestacin de este servicio, no obstante el hecho de que los propietarios del servicio en las calles evadan la ley para continuar con su negocio y al no existir una adecuada regulacin de tarifas que haga ms equitativa las tarifas impuestas por los operadores a las cabinas telefnicas, da como resultado que la legalidad no sea rentable ni atractiva. Comparando el caso colombiano con otros pases latinoamericanos como El Salvador, Argentina y Per, notamos que stos manejan un esquema regulatorio mas laxo y

permisivo a la hora de comercializar este tipo de servicio, permitiendo que se preste el servicio solo cumpliendo con el requisito de estar registrados en la entidad reguladora de telecomunicaciones de cada pas (Hernndez 2003), mientras que en Colombia los entes reguladores (Ministerio de comunicaciones y la CRT) se constituyen en un obstculo para los prestadores de este servicio favoreciendo en mayor medida a los operadores del servicio. Dentro del aspecto cognitivo se analizaron diversos factores extrados directamente de la encuesta al cliente as como de la observacin durante el trabajo de campo. Los temas que se analizan en esta seccin estn relacionados con los aspectos que motivan al cliente para poseer un celular, la preferencia que se tiene entre poseer un telfono mvil o usar el servicio de reventa de minutos, la percepcin del cliente frente al precio por minuto y frente a la apariencia del celular, la comodidad o incomodidad que siente el cliente hablando en la calle o en las cabinas, y por qu se preere hablar en la calle o en las cabinas. A continuacin explicaremos estos aspectos tanto para la reventa de minutos en la calle como para las cabinas. Dentro de los aspectos que motivan al cliente a poseer un celular se postulan con mayor importancia la comunicacin con la familia, los amigos y el trabajo con un 92%, 81% y 77% de la muestra respectivamente, mientras que aspectos como estatus social y poseer lo ltimo en tecnologa fueron calicados como aspectos poco o no importantes (96% y 83% de la muestra respectivamente). Como podemos ver el tipo de cliente que acude a este servicio revela una clara necesidad de comunicacin, ya que la posesin y uso del celular se da principalmente para cubrir esta necesidad, dejando a un lado aspectos como

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el estatus social y el estar a la vanguardia tecnolgica, factores que la mayora de clientes no involucran en la decisin de compra de un telfono mvil. As mismo encontramos que los clientes tienen una inclinacin marcada a la posesin del celular sobre el uso de la reventa de minutos en la calle (71% y 29% respectivamente), esto se debe principalmente a que el servicio slo est cubriendo la mitad de la funcin que ofrece un celular propio, es decir, el servicio de reventa slo incluye la parte de realizar la llamada y carece de la otra funcin complementaria que presta un celular propio, la cual es recibir llamadas. Sin embargo es importante recalcar que aunque sea en menor proporcin, existen tambin personas que tienden a preferir el uso compartido de celular sobre su posesin, principalmente debido a los benecios econmicos que representa, as como de malas experiencias derivadas de la posesin, como robo de equipos o problemas con contratos. Se observ que muchas de las personas encuestadas con respecto a la misma cuestin anterior deseaban tener el celular y utilizar la reventa de minutos de celular (es decir usar los dos al mismo tiempo), esto se da principalmente debido a la carencia de planes que se ajusten directamente a las necesidades del cliente teniendo en cuenta que los clientes que utilizan el servicio lo hacen principalmente porque se les acab los minutos disponibles de su plan o porque el precio de venta en la calle es menor al que el cliente paga en su plan privado. Debido a la gran competencia del mercado de reventa de minutos, el cliente tiende a ser exigente en cuanto al precio que le ofrecen, es decir, es un cliente que est informado y es conciente de los precios que se manejan

en calles y cabinas, considerando el precio como un aspecto importante y por tanto, determinante en la satisfaccin. Es este factor la principal fuente de motivacin que hace que los clientes preeran hablar en las calles que en las cabinas. En general aspectos como rapidez en el servicio, amabilidad del prestador del servicio, calidad de la seal, cercana, seguridad del sector y disponibilidad de minutos, resultaron importantes o muy importantes para la gran mayora de los encuestados; mientras que la tecnologa del celular y la apariencia del telfono resultaron ser poco o no importantes para la gran mayora de la muestra. En efecto las caractersticas del producto (el celular), no presentan obstculo para el cliente a la hora de usarlo, a pesar de que mucha gente lo halla usado anteriormente, ya que el cliente normalmente no presta atencin a la tecnologa, apariencia y el desgaste que muestre el aparato, lo cual es un aspecto cognitivo positivo que incentiva el uso compartido de este tipo de dispositivos. Prueba de esto es que el 84% arma que la apariencia del telfono mvil no es importante o resulta poco importante al utilizar el servicio. Por ltimo, se estableci que el 84% de la muestra, arm no sentirse incmodo hablando en la calle, demostrando que el cliente no es muy exigente en cuanto a las condiciones del lugar donde se presta el servicio; mientras el 16% que arm estar incmodo hablando en la calle resalt factores como el ruido, la falta de privacidad y sensacin de inseguridad como razones de su incomodidad. En cuanto a los aspectos que motivan a los clientes de cabinas telefnicas a poseer un telfono mvil, encontramos que la mayora considera importante o muy importante

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aspectos como comunicarse con su familia, trabajo y amigos con calicaciones del 83%, 77% y 67% respectivamente, mientras que motivaciones tales como el estatus social o poseer lo ltimo en tecnologa resultaron poco o no importantes para el 90% de los encuestados, por tanto, se observa una tendencia similar entre el cliente que utiliza el servicio en las calles y el de las cabinas. Los clientes de las cabinas telefnicas se mostraron ms abiertos hacia el uso compartido que los clientes que utilizan el servicio en el espacio pblico (aunque un 87% de la muestra posee celular), dado que un 43% de la muestra preere comprar minutos cada vez que necesite en vez de poseer un telfono mvil (57% de los encuestados); sin embargo podemos darnos cuenta que al igual que en los resultados obtenidos con los clientes del espacio pblico, sigue existiendo una mayor inclinacin hacia la posesin que hacia el uso compartido. La gran mayora de los usuarios de cabinas telefnicas (entre el 70% y el 100% de la muestra) arm que todos los aspectos evaluados son importantes o muy importantes para la prestacin del servicio, los aspectos evaluados fueron: rapidez en el servicio, precio, amabilidad, cercana, calidad de la seal, apariencia del establecimiento, privacidad y disponibilidad de minutos. Es importante resaltar que similar a lo hallado en el estudio realizado en las calles, el precio fue considerado como el aspecto ms importante, ya que fue calicado por el 100% de la muestra como importante o muy importante, lo que ratica la gran importancia que tiene en la mente del cliente este aspecto. En general, los clientes que preeren hablar en las cabinas telefnicas, lo hacen por factores como privacidad, comodidad, seguri-

dad y aislamiento al ruido, los cuales no se presentan cuando utilizan el servicio en el espacio pblico.

Estructura del SPS

El servicio se presta en lugares pblicos con alta concentracin y auencia de individuos. Estos sitios se caracterizan por estar ubicados cerca de universidades, colegios, edicios de ocinas, centros comerciales, entre otros. Los prestadores del servicio se ubican en los puntos con sus equipos, y dan a conocer sus servicios voceando o pregonando y en algunos casos, por medio de carteles. El hecho de que existan puntos en los que se ubican todos los das, hace que la comunidad conozca en qu lugares puede encontrar este servicio. El horario es establecido por el propietario del sistema quien determina horas de entrada, horas de salida y en algunos casos, hasta cambios de turno a los prestadores del servicio. En ocasiones, cuando el propietario es el mismo prestador del servicio existe ms exibilidad, ya que, es l mismo quien dene su propio horario de trabajo basado en las condiciones del sector y en su disponibilidad de tiempo. La forma en la que se presta el servicio consta de los siguientes pasos: primero el cliente se acerca; el prestador del servicio pregunta al cliente si necesita del servicio y a dnde desea llamar, es decir, si desea llamar a un celular (en este caso, debe decir a cual operador), a un jo o realizar una llamada de larga distancia, con el n de que el prestador pueda escoger el celular con el plan que ms le convenga usar para el tipo de llamada que va a realizar el cliente; seguido a esto, se le da el equipo al cliente para que realice la llamada, al nalizar el uso del celular, el

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prestador verica cunto tiempo se gast utilizando el cronmetro del equipo y establece el valor a pagar; y por ltimo, el cliente efecta el pago. En el caso de las cabinas, el servicio se presta directamente en un establecimiento creado para estos nes, lo ideal es que est ubicado en sitios altamente concurridos, sin embargo el servicio se ha expandido enormemente por toda Bogot en las zonas comerciales de la mayora de los barrios de la ciudad. El horario que manejan las cabinas puede oscilar entre las 8:00 a.m. y las 9:00 p.m. dependiendo de las condiciones de seguridad y de auencia de personas en el sector. Para prestar este servicio debe existir un prestador del servicio que permanentemente se encuentre en el lugar donde se provea. La forma en que se presta el servicio consta de los siguientes pasos: primero, el cliente entra al establecimiento y se acerca al prestador, el cual se encuentra en un stand o en una recepcin, el cliente le dice a dnde desea llamar (celular, jo, larga distancia nacional o internacional), el prestador le indica qu cabina debe utilizar para su llamada, el cliente realiza su llamada en la cabina gozando de una mayor privacidad y tranquilidad que si hubiera optado por el servicio en el espacio pblico. Al salir, el prestador a travs de su computador puede ver cuanto tiempo se demor la llamada e informa al cliente del total a pagar, ste paga el servicio y se retira del establecimiento. El producto manejado para la prestacin del servicio es un celular por lo general de gama baja, con las funciones bsicas y de bajo costo. Al referirnos a funciones bsicas estamos hablando de hacer y recibir llamadas y men-

sajes, adems de otras funciones secundarias como almacenamiento de contactos, identicador de llamada, calculadora o acceso a juegos, es decir funciones que podra tener cualquier telfono de uso privado de un costo no mayor a los $120.000. La caracterstica de precio bajo implica el inters de incorporar un celular poco atractivo para los ladrones, adems que, dado el caso que ocurriera algn robo o decomiso por parte de las autoridades, las prdidas no seran tan altas, lo que sucedera si se utilizaran celulares de gama media o alta que pueden costar hasta 2 o 3 veces el valor de uno de gama baja. Lo anterior no signica que cualquier celular barato puede aplicar al uso compartido, ste debe contar como mnimo con ciertas caractersticas con el n de que la prestacin del servicio sea satisfactoria y no se tenga que incurrir en gastos continuamente por equipos daados, reparaciones o compra de pilas. Ente las caractersticas ms importantes se encuentran: una buena recepcin de seal, resistencia y durabilidad, que sea compacto, fcil de usar (en lo referente al uso de los mens), es decir que el producto se constituya en lo que los propietarios y prestadores del servicio denominan como celulares de combate. En realidad no es un producto que necesite adaptacin al uso compartido (como s lo tendran otros, como las lavadoras y secadoras de centros de lavado compartido las cuales necesitan ser adaptadas para recibir el dinero), por el contrario las funciones y caractersticas que poseen este tipo de equipos son sucientes para los prestadores del servicio, quienes armaron no necesitar adiciones o adaptaciones del celular para prestar el servicio, adems son bien vistas por el cliente

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en el sentido que este slo utiliza una o dos funciones, la de llamar primordialmente o la de enviar mensajes de texto si es el caso, aspectos que son fciles de cumplir teniendo las caractersticas bsicas. En el caso de las cabinas telefnicas, el producto es menos perceptible que en el de la comercializacin en el espacio pblico, en este caso se cuenta con una planta celular (conocidas como TELEMIC TELULAR), la cual el cliente nunca ve ni tiene contacto con ella. Este tipo de planta al igual que un celular normal tambin se puede adherir a planes de gran volumen de minutos, los cuales poseen plena autorizacin para la reventa por parte de los operadores de telefona mvil. La planta celular se asemeja en tamao a un modem externo de un computador, cuenta con una antena de recepcin de la seal (aunque se le pueden adaptar antenas especiales amplicadoras de seal), cuenta con dispositivos de entrada y salida para conectarse con el computador (con el software especializado) y con las cabinas asignadas para llamar a celular, mediante el cableado cuya terminal es el telfono auricular que utiliza el cliente. El costo de adquirir este tipo de planta para el servicio legal en cabinas, oscila entre los $350.000 y los $2000.000 dependiendo del plan que se quiera implementar, y adems cuenta con una caracterstica adicional que los celulares privados no poseen, y es la capacidad de recargar inmediatamente despus que se le terminan los minutos, por lo que se podra decir que los minutos no se acaban. Contrario a lo que ofrecen los telfonos mviles, la planta celular no ofrece caractersticas adicionales a las normales tales como envo de mensajes,

almacenamiento de contactos, calculadora, juegos, entre otros, sumado a esto no posee movilidad. En general se podra armar que el producto est diseado para este tipo de servicio y necesita de elementos especiales para la prestacin del mismo (tarificadores, software, computador, entre otros), por lo que el producto no puede prestar un servicio satisfactorio por s mismo, lo que hace que el producto resulte exigente y genere gastos y demandas adicionales para su uso. En trminos de infraestructura del negocio es necesario establecer dos tipos: la infraestructura interna y la externa. Externa: Est compuesta por la infraestructura de red que ofrecen los operadores de celular para sus usuarios. Esta infraestructura vara de acuerdo al operador y genera una dependencia directa por parte de los comercializadores de minutos para con esta red, ya que si ocurre cualquier eventualidad en la misma, repercutir de igual forma en el funcionamiento del negocio. Interna: Es la infraestructura propia adquirida por el propietario del negocio, sobre la cual vamos a profundizar a continuacin. La infraestructura bsica que deben adquirir los propietarios de este tipo de servicio es muy simple, basta con poseer entre 3 y 7 celulares de varios operadores con planes que contengan entre 1000 y 2000 minutos, repuestos de las pilas de los celulares y unas dos o tres personas que se ubiquen en el punto, estos seran los requerimientos mnimos para brindar un servicio satisfactorio para el cliente.

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Adems de la infraestructura bsica, existen elementos adicionales con nes de mejorar la experiencia al brindar y utilizar el servicio. Entre los ms comunes pueden estar: Paraguas, impermeables, chaquetas, canguros (para guardar el dinero y los celulares), sillas (para que se sienten los prestadores del servicio) y en algunos casos planillas para ejercer control sobre la cantidad y el operador de destino de los minutos vendidos y regalados. Existen algunos casos en los cuales se paga a personas para que ejecuten algn tipo de tarea especca, por ejemplo se contrata a una persona para que se encargue de la seguridad (que no se roben los celulares) y se ocupe de no dejar ingresar otros oferentes al punto para el cual trabaja, utilizando amenazas e intimidaciones. En otro caso similar, se le paga a un vigilante de un edicio cercano al punto para que cargue las pilas y las tenga listas para los prestadores del servicio del da siguiente. Al igual que el negocio prestado en las calles, las cabinas tambin dependen de la infraestructura externa brindada por los operadores de telefona mvil, por lo tanto cuentan con los mismos riesgos y repercusiones. Por otro lado la infraestructura propia en este caso es ms especializada y ms costosa, ya que puede ascender a los 15 o 20 millones de pesos. Cabe anotar que en estos lugares no slo se ofrecen minutos de celular sino que, se ofrece adems telefona local y de larga distancia por tanto, la infraestructura utilizada es la misma para todos los servicios del establecimiento. En general lo mnimo con que se debe contar para prestar el servicio de telecomunicaciones (incluido la comercializacin de minutos de celular) es lo siguiente:

Un local o espacio cerrado donde prestar el servicio (sea arrendado o propio). Una persona que atienda a los clientes, maneje el computador y enrute las llamadas a la respectiva cabina. Una o dos plantas celulares con sus respectivos planes para ofrecer los minutos. Entre 3 y 5 cabinas aisladoras de sonido. Repisas para poner el telfono. Un telfono por cada cabina, desde el cual transmitir la llamada. Taricadores para cada cabina. (opcional) Un computador Software especializado para operar este tipo de negocios. Un cubculo para la recepcin donde se encuentra el prestador del servicio. Por lo general slo se necesita una persona de tiempo completo para prestar el servicio, no obstante, existen casos donde se contrata otra para que colabore en las horas pico o para que se opere en turnos. Existen establecimientos que cuentan con celulares como los utilizados en el espacio pblico, que aunque operan de forma ilegal igual que en la calle y que contribuyen a mejorar la rentabilidad del establecimiento. Existen varios esquemas bajo los cuales se comercializan los minutos de celular, a continuacin se pueden apreciar los ms comunes para ambos casos: ver gura 7.

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Figura 7. Esquema de gran propietario de equipos

Operador celular

Propietario de los equipos (SPS)

Prestador de servicio

Prestador de servicio

Prestador de servicio

Prestador de servicio

Cliente

Cliente

Cliente

Cliente

En este esquema se puede observar que existe un propietario, el cual compra minutos por volumen por medio de planes empresariales, generalmente posee una empresa legalmente constituida que usa para acceder a este tipo de planes, tambin se sabe que existen casos en donde se constituye una empresa ante cmara de comercio pero slo es para cumplir un requisito y poder acceder a este tipo de planes, de esta manera con un gran nmero de minutos disponibles, el propietario contrata a varios prestadores de servicio los cuales tienen como funcin ubicarse en los puntosy vender los minutos, ganando un porcentaje de lo que venden. En esta modalidad no existe autorizacin por parte del

operador, por lo que vendra a constituirse como una actividad ilegal. En este esquema (gura 8) el propietario es el mismo prestador del servicio, el cual accede a planes de minutos buscando diversicarlos, es decir, compra equipos con planes diferentes, por ejemplo combina un equipo con un plan donde sea ms barato el minuto en la noche, con otro equipo que posea minutos ms baratos el n de semana, de esta manera puede ofrecer minutos ms econmicos con diferentes equipos, no necesariamente utiliza planes empresariales, sin embargo siempre existe la posibilidad de acceder a ellos, ya sea por medio de una amigo propietario de

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Figura 8. Esquema de varios propietarios de equipos

Operador

Propietario y prestador del servicio

Propietario y prestador del servicio

Propietario y prestador del servicio

Propietario y prestador del servicio

Usuario final

Usuario final

Usuario final

Usuario final

una empresa, o constituyendo l mismo una empresa en papeles, ms no en la prctica. Es importante analizar dos fuerzas externas fundamentales para el funcionamiento de estos esquemas en el espacio pblico: los operadores autorizados y las autoridades.

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A pesar de existir otras fuentes que permiten adquirir equipos y comprar el servicio de forma ilegal, los propietarios entrevistados aseguraron que resulta ms rentable en trminos de servicio y garanta comprar los equipos y el servicio por medio de los operadores autorizados, de esta manera, los operadores autorizados se convierten en los ms importantes proveedores directos del servicio, dejando de lado el mercado negro como proveedor.

Algunos de los propietarios entrevistados aseguraron estar en contacto frecuentemente con el operador de telefona mvil, con el n de mantenerse informado acerca de planes y soluciones que puedan mejorar la rentabilidad del negocio. Es as como, los propietarios obtienen tanto los equipos, como la infraestructura de red para prestar el servicio mediante la rma de un contrato con los operadores, de igual manera, dependen del buen funcionamiento de las redes y del servicio ofrecido por los mismos. En segundo lugar se encuentran las autoridades, ms exactamente la polica, la cual tiene la responsabilidad de realizar el decomiso de los equipos de las personas que se encuentren prestando el servicio de comercializacin de minutos en el espacio pblico. Sin embargo,

Figura 9. Esquema de comercializacin en Cabinas Telefnicas.

Operador

Establecimiento de reventa de minutos

Establecimiento de reventa de minutos

Establecimiento de reventa de minutos

Cliente

Cliente

Cliente

el hecho de que las autoridades no realicen el decomiso de los equipos, al ignorar la actividad o al formar alianzas con los mismos prestadores del servicio, es lo que se traduce en el salvaguardo de la actividad, y al nal de cuentas es lo que permite que el negocio permanezca operando como lo ha hecho hasta ahora. En este caso (gura 9) existe slo un esquema de distribucin de reventa de minutos de celular donde se opera comprando los planes de minutos autorizados por los operadores de telefona mvil, y vendindolos directamente al cliente. En cuanto a la adquisicin de los planes de minutos, stos deben ser adquiridos obligatoriamente a travs de los operadores

autorizados para conservar su carcter legal, anulando las posibilidades de contratar servicios con el mercado negro. En general la relacin entre el operador y el establecimiento se limita nicamente a la adquisicin del plan y al pago mensual del mismo y no existe una adecuada y continua informacin por parte del operador que pueda mejorar la rentabilidad del establecimiento, como por ejemplo planes ms convenientes o promociones que apliquen a las necesidades del establecimiento. En el caso de las cabinas, debido a que es un negocio legalmente constituido, las presiones por parte de las autoridades son bajas, pero de igual forma stas deben mantener toda la documentacin y las instalaciones en regla, ya que los entes regulatorios tienen la obliga-

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cin de realizar inspecciones a este tipo de establecimientos para garantizar que operen bajo las normas establecidas.

Conclusiones
En denitiva, la reventa de minutos de celular surge como un servicio complementario a la posesin del celular, y es fruto de una necesidad insatisfecha en el mercado de la telecomunicacin mvil, que se puede resumir en hacer llamadas a un bajo costo; sin embargo, resulta como una oportunidad de inclusin digital a aquellas personas que no tienen acceso a este tipo de tecnologas. En Colombia, las leyes actuales son desfavorables para la reventa de minutos en el espacio pblico, esto cuestiona el papel del gobierno como ente generador de polticas y mecanismo incentivador que promueva legislaciones equitativas (soluciones ganar-ganar, para el estado y la sociedad) y convenientes para fomentar el desarrollo de este tipo de negocios innovadores. Entre los benecios que se pueden percibir en el sector de la telefona mvil, podemos encontrar que este SPS genera un mayor

dinamismo en materia de competencia al interior del sector, al replantear el oligopolio existente en el mismo, permite realizar una mayor segmentacin de la demanda, aumentar el nivel de satisfaccin de los usuarios al igual que permite aprovechar mejor la capacidad instalada de los operadores autorizados. El producto utilizado en este SPS pertenece a una de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TICs) contemporneas ms importantes: la telefona mvil, por lo que posee el potencial de generar grandes logros en materia de inclusin digital, haciendo de este caso de estudio un ejemplo claro de que por medio de las TICs se puede acceder fcilmente a los mercados base de pirmide5. La comercializacin de minutos en el espacio pblico en Colombia representa una clara oportunidad de negocio e innovacin social para los operadores autorizados, que pueden incorporar dicho servicio de manera legal y como una lnea de negocio adicional con caractersticas contractuales especiales, que se traduzcan en benecios econmicos y sociales tanto para la compaa como para la comunidad. Un claro ejemplo de esto es lo propuesto por la compaa GRAMEEN

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El concepto de Base de la Pirmide (BOP por sus siglas en ingls) invita a reinventar la manera de hacer negocios, mediante la integracin del mercado mundial en pobreza extrema (4 mil millones de personas). Este concepto, conocido como B2B4 (business to-4-million) fue concebido hace algunos aos por acadmicos inuyentes en el rea de los negocios como C.K. Prahalad y Stuart Hart. Estos autores resaltan que 4 mil millones de personas, que conforman la base de la pirmide econmica mundial, permanecen fuera del sistema global de mercados. El concepto BOP se considera como una necesidad as como una oportunidad para las empresas y representa una amplia, inexplorada y millonaria oportunidad de negocio. Fuente: Fondo Mexicano para la Conservacin de la Naturaleza. http://www.fmcn.org/base_piramide.htm

PHONE en Bangladesh. (ver conveniencia social en la seccin de discusin y determinacin de la viabilidad) Resulta de suma importancia al analizar la factibilidad de un SPS en pases en vas de desarrollo, incluir un anlisis completo de los benecios sociales con nes de determinar el alcance y la contribucin de estas nuevas tendencias de negocio al progreso y desarrollo de un pas. Es recomendable para futuros trabajos que tengan como n determinar la viabilidad de un SPS en pases en va de desarrollo, disear una metodologa ms profunda en cuanto al aspecto social de la cual se puedan obtener datos concretos acerca del alcance del mismo.

BRUNDTLAND GRO HARLEM et al.(1987) Our Common Future, The World Commission on Environment Development, Oxford University Press, UK/USA. (CCN) Centro de Conocimiento de negocio (2005), Informe sectorial de telecomunicaciones, Comisin Reguladora de telecomunicaciones(CRT). Bogot, Colombia. (CRT) Comisin Reguladora de telecomunicaciones (2005), Resolucin 1296 de 2005, Bogot Colombia. ESCOBAR SANDRA CONSTANZA (2004), Ecoeciencia o ecoefectividad Cmo ayudan a generar ventaja competitiva? Artculo encontrado en: Desmaterializacin y Eco-eciencia. Avances de Tecnologa y produccin. Facultad de Administracin de Empresas. Universidad Externado de Colombia. GRAMEENPHONE (2005), The village phone. http://www.grameenphone.com/modules.php? name=Content&pa=showpage&pid=3:11:1 HERNANDEZ JUAN PABLO (2003) Reventa de servicios de telecomunicaciones. Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones (CRT). Bogot, Colombia. HOPKINSON, P. AND JAMES, P. (2000), Typology of Ecoefcient services, working paper, University of Bradford: Bradford, UK. MANZINI ENZIO, VEZZOLI CARLO, GARRETTE CLARK (2001), Product-Service Systems: Using an Existing Concept as a New Approach to Sustainability, The Journal of Design Research. http://jdr.tudelft.nl/abstracts/issue2001.02/abstract2.html MANZINI, E. AND VEZZOLI, C. (2002) Product-Service Systems and Sustainability, Paris UNEP. MONT OKSANA, PLEPYS ANDRIUS (2003) Customer satisfaction: review and application to the product-service system Internacional Institute for Industrial Environmental Economics at Lund University, Sweden. MONT OKSANA, (2004) Product-service systems: Panacea or myth? IIEEE. Lund University.

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Importancia de las compensaciones laborales y de la gestin humana en las empresas

Luz Daisy Yaneth Jimnez Ramrez Sonia Judith Hernndez Ovalle

Introduccin
La gestin del talento humano es una funcin que todas las compaas del hoy deben formalizar, pues no basta con ejecutar pequeas iniciativas necesarias para seleccionar, capacitar, motivar, evaluar y remunerar al personal. La modernizacin del hoy y del maana exige establecer una formalidad en dichos procesos y as mismo implementar sistemas que permitan gestionar todas esas reas crticas pertinentes al manejo y conduccin del recurso humano de las compaas. Las empresas deben entender la gestin del talento humano como una necesidad y no como un lujo, y por la gran importancia que esta merece es primordial la creacin de un departamento o por lo menos el desarrollo

de sistemas formales que permitan convertir esta rea en un socio estratgico de la organizacin, pues en primer lugar, a partir de las adecuadas y oportunas contribuciones de los empleados, las empresas pueden llegar a mejorar sus procesos; y en segundo lugar, tras el establecimiento de polticas y mtodos formales de gestin, se posibilitar alinear los objetivos del personal con los de la organizacin, para as comprometer a las partes en pro del benecio mutuo. La presente investigacin pretende mostrar la importancia de variables tales como remuneracin, bienestar social, calidad en el clima y cultura organizacional, buen trato a los empleados y capacitacin laboral, es decir, indagar acerca de los efectos que tiene la carencia de incentivos laborales y una mala gestin del talento humano; con dicho

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estudio se quiere mostrar la importancia de valorar a los empleados como el activo ms importante de la organizacin. La importancia de este tema radica en que si el personal no se siente motivado, trabaja con menos productividad, calidad y compromiso, perjudicando as los compromisos de la empresa, tanto de produccin como para atender pedidos, y por ende la rentabilidad de las mismas. Para dar solucin a la temtica propuesta, en primer lugar se indagar acerca de las causas reales del bajo compromiso de los trabajadores, para as posteriormente, entrar a indagar los efectos que tiene esta situacin en la operacin de las empresas.

la motivacin el factor que inuye en la decisin de esforzarse en el trabajo, y adems incrementa el vnculo de las personas con la organizacin. Las diferentes estrategias para motivar al personal en su trabajo y comprometerle con la organizacin son la retribucin, la formacin, el trabajo en equipo, la participacin, y el rediseo de los puestos de trabajo, entre otros; aspectos que apuntan al aumento de la productividad, y por ende de los rendimientos de la empresa. Segn la teora de la Administracin de la compensacin1 desarrollada por diversos autores, los sueldos, salarios y prestaciones son las graticaciones que los empleados reciben a cambio de su labor. Para lo cual el departamento de recursos humanos debe garantizar la satisfaccin de los empleados, lo que a su vez ayuda a la organizacin a obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo productiva. Es decir, dada la importancia que tiene la retribucin sobre la motivacin del personal, se debe aprovechar sta como una herramienta imprescindible para la gestin de los recursos humanos, pues los resultados de la falta de satisfaccin pueden afectar la productividad de la organizacin y producir un deterioro en la calidad del entorno laboral. El deseo de obtener mejor compensacin puede disminuir el desempeo, incrementar el nivel de quejas o conducir a los empleados a buscar un empleo diferente. Adems, el escaso inters que despierte una funcin compensada pobremente puede llevar a ausentismo y otras formas de protesta pasiva.

Marco terico
Para el buen ejercicio de las funciones de los empleados, es necesario que estos se encuentren satisfechos respecto al compromiso que tiene el empleador para con la prestacin de sus servicios. Como mnimo se les debe garantizar lo establecido por la ley, pero dadas modernas teoras de gestin humana, se ha reconocido la importancia de motivar e incentivar a los empleados, con el n de obtener de ellos un mejor desempeo.

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Por ejemplo la gestin del capital humano se ocupa de desarrollar la motivacin y el compromiso de los trabajadores y empleados como un factor clave de eciencia, pues es

Administracin de la Compensacin. http://html.rincondelvago.com/administracion-de-la-compensacion.html

Es decir, un nivel inadecuado de compensacin tambin conduce a dificultades, sentimientos de ansiedad y desconanza por parte del empleado y a prdida de la rentabilidad y competitividad de la organizacin. Encontrar el punto de equilibrio entre la satisfaccin con la compensacin obtenida y la capacidad competitiva de la empresa constituye el objetivo del departamento de personal en cuanto a la retribucin de la labor. Otra teora es la de gestin del conocimiento, la cual apunta a crear valor a partir de los activos intangibles de una organizacin. Es el proceso de captura de la pericia colectiva de una compaa en cualquier lugar donde sta resida en bases de datos, papel, o la mente de las personas- y su distribucin hacia cualquier lugar donde ayude a producir los mejores resultados. Lo que se busca es llevar el conocimiento adecuado en la forma y el momento adecuados a la persona adecuada para que pueda comprenderlo y tomar las mejores decisiones. En conclusin, las compaas que buscan eciencia productiva, deben articular una poltica de recursos humanos donde el empleado tenga una satisfaccin laboral, motivacin, comunicacin, sentido de pertenencia, compromiso, remuneracin y desarrollo; ya que tras un empleado motivado, habr mayor voluntad para trabajar y hacer las cosas correctamente; lo que generara ventajas en los niveles de produccin, en la satisfaccin de los pedidos de los clientes y en la dis-

ponibilidad de ampliacin de las lneas de produccin. Y en cuanto al ausentismo laboral, este es el conjunto de ausencias por parte de los trabajadores de un determinado centro de trabajo, justicadas o no. El ausentismo laboral es un sntoma que revela no slo problemas del empleado sino tambin del mbito de la organizacin. Es un factor imposible de prever y generador muchas veces de desconcierto, ya que la planeacin de la produccin est en funcin de la disponibilidad de la mano de obra. Diversos estudios acerca del ausentismo laboral han concluido que las principales causas son las enfermedades, atencin de hijos o parientes, vida nocturna y falta de motivacin, dados malos ambientes en el trabajo o poca satisfaccin en la remuneracin2. En cuanto a las formas de motivar al empleado en funcin a la productividad los empresarios en muchas ocasiones pretenden mejorar la productividad incrementando las remuneraciones de los trabajadores, es decir hacen aplicacin de la teora de Pagar ms para motivar, es decir te pago ms para que produzcas ms; sin embargo, ha quedado demostrado en diferentes investigaciones que el efecto del incremento de las remuneraciones no necesariamente eleva la productividad. Situacin que no representa problema, ya que existen otras formas de motivar como lo es el enriquecimiento del puesto, el cual se reere al grado en que el empleado controla la planicacin, ejecucin y evaluacin de su trabajo.

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AUSENTISMO LABORAL, Arturo Navarrete, Vctor Manuel Gmez, Rubn Gmez, Maribel Jimnez. http://www.imss.gob. mx/NR/rdonlyres/54912A81-CF65-44B0-9110-66C8C5D8D05F/0/RM05502Ausentismolaboral.pdf

Identicando el factor motivacional del trabajador y utilizando tcnicas efectivas, como el enriquecimiento del puesto, el gerente podr crear las condiciones adecuadas para canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a la empresa y a la misma persona.2 Metodologa Sabiendo que los problemas de metas de produccin, y de incumplimiento de los pedidos, en muchas de las empresas colombianas se generan por la baja productividad de los empleados, en la presente investigacin inicialmente indagaremos la causa real del bajo compromiso de los trabajadores, teniendo en cuenta variables como la remuneracin, el
Investigacin de Campo Denicin: Propsito: Mtodo: Tipos: Anlisis sistemtico de problemas 1. 2. 3.

bienestar social, el clima laboral, el trato al personal, la capacitacin a los empleados y la cultura organizacional, que en ltimas son todos factores de motivacin para el talento humano. Para resolver el cuestionamiento formulado, se practican encuestas al personal de una empresa bogotana del sector de confecciones, la cual ha tenido algunas dicultades para responder a los pedidos de produccin, dado el ausentismo del personal a la jornada laboral; con dicho ejercicio se pretende conocer segn la opinin de los empleados las causas del bajo compromiso. De acuerdo a lo anterior la investigacin en primer lugar se realizar as:

Descubrirlos. Explicar sus causas / efectos. Entender su naturaleza y factores constituyentes o predecir su ocurrencia.

Los datos son recogidos directamente de la realidad por el investigador. 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. 5. Explorativa. Descriptiva Explicativa Evaluativa Una descripcin Una relacin causa / efecto La naturaleza del problema Una prediccin Una conclusin

Resultados:

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2 MOTIVACIN Y PRODUCTIVIDAD, Walter Arana Mayorca. http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/63/motyprod.htm

Y en segundo lugar se realizar la siguiente investigacin:

Investigacin Proyecto Factible Denicin: Propsito: Mtodo: Elaboracin de una propuesta, de un modelo operativo viable, o una solucin posible. Satisfacer una necesidad, Solucionar un problema. 1. 2. 3. Se apoya en una investigacin de campo. Programas Tecnologas

Tipos:

Polticas Mtodos Procesos Propuesta factible de ejecutar.

Resultados:

De esta manera a partir de una situacin real, se generar una propuesta de mejora para solventar los problemas evidenciados. Es decir, el proyecto ser una investigacin proyecto factible, la cual permitir elaborar una propuesta de solucin a un problema existente en muchas empresas, pero como inicialmente se deben conocer cuales son las causas, respecto a los efectos e inconformidades se hace necesario apoyar la investigacin proyecto factible, en una investigacin de campo. Por lo tanto en la investigacin proyecto factible se contesta la pregunta principal de la investigacin: Qu efectos tiene para la empresa una inadecuada gestin del talento humano?, y as se evidenciara la importancia de las compensaciones laborales y de la gestin humana en las empresas. Caractersticas de la investigacin de campo: Instrumento: Entrevista. Ver Anexo 1. Objetivo: Identicar como las empresas podra colaborar a sus empleados, espe-

rando que as estos mejoren su desempeo laboral, conocer expectativas. El mtodo utilizado para realizar la investigacin ser cualitativo, para as detectar la causa ms generalizada de la falta de compromiso en el trabajo. Fuente de informacin primaria: Percepciones e informaciones logradas de la visita a la empresa en estudio, a travs de entrevistas. Muestra: La poblacin que se est estudiando son las personas que laboran en empresas como operarios, ya que de ellos depende la produccin, estas personas se clasican socio econmicamente dentro de los estratos 1 y 2, y muchas de ellas son madres cabeza de familia. La cantidad de la muestra corresponde a 8 personas. Caractersticas de la investigacin proyecto factible: Instrumento: Matriz comparativa entre las causas de la desmotivacin y las teoras presentadas, con el n de conocer la importancia de las variables segn las teoras.

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 Objetivo: Confrontar las causas del problema con las teoras, para as encontrar soluciones al problema y poder recomendar acciones para la mejora. El mtodo utilizado para realizar la investigacin ser cualitativo: Utilizado para analizar los resultados obtenidos de las entrevistas, respecto la teora. Las fuentes secundarias de la investigacin son: Teoras encontradas en libros, publicaciones del tema e Internet.

Resultados
Como se mencion, el problema de investigacin radica en que muchas de las grandes,
Matriz de resultados
Numero de personas: Variables Inadecuados niveles de remuneracin No hay bienestar social Clima laboral deteriorado Trato injusto a los empleados Poca importancia a la opinin de los empleados. Bajo nivel de capacitacin Cultura organizacional poco pertinente. Baja motivacin al trabajo

medianas o pequeas empresas colombianas, poseen enormes problemas en cuanto al cumplimiento de los programas de produccin, ya que se ven afectadas por el ausentismo laboral. Para conocer el verdadero motivo por el cual los empleados incumplen con sus jornadas de trabajo se practic una encuesta a los empleados de una empresa de Bogota, mediante la cual se conoci que los motivos principales del ausentismo laboral son la desmotivacin del recurso humano, dados bajos niveles de incentivos laborales tanto econmicos como no econmicos, y la carencia de gestin adecuada del talento humano. Ver grco.

Nivel de Expectativas de los empleados

De acuerdo
8 8 6 5 8 8 2 6 4 2 8 2 1 1 3

Intermedio

En desacuerdo

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La baja motivacin inuencia una baja productividad laboral.

Fuente: Opinin de operarios de la empresa.

Causa de la baja motivacin del personal

Cantidad de personas

De acuerdo

Intermedio

En desacuerdo

# 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Variables Inadecuados niveles de remuneracin No hay bienestar social Clima laboral deteriorado Trato injusto a los empleados Poca importancia a la opinin de los empleados. Bajo nivel de capacitacin Cultura organizacional poco pertinente. Baja motivacin al trabajo La baja motivacin inuencia una baja productividad laboral.

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Dados los resultados obtenidos de las entrevistas a las operarias, se clasic la informacin por categoras segn las variables establecidas en el marco metodolgico. econmicas recibidas, pues slo se les paga el salario mnimo, el subsidio de transporte, y lo correspondiente a las horas extras. La empresa no solventa aliaciones a una EPS, ni a una ARS; por ejemplo la jefe de taller lleva trabajando 12 aos en la empresa y nunca ha cotizado nada para su jubilacin, adems de todo los pagos son retardados y vienen acompaados con regaos, pues nunca estn satisfechos con los resultados de produccin del mes. Lo peor es que slo tres personas de

Cmo son los salarios? Incentivos y benecios de bienestar social?

Los empleados no se encuentran satisfechos respecto a los salarios y remuneraciones

la empresa se encuentran aliadas a una EPS, debido sus cargos administrativos. En cuanto a incentivos y benecios de bienestar social, no se reciben. Tan slo en el mes de diciembre a las operarias les regalan una torta, y a las personas de cargos administrativos una botella de vino, regalos que ya no son recibidos con mucho aprecio, puesto que siempre les dan lo mismo, y adems les parece muy poco, dado el tamao de la empresa.

Cmo llega el personal a la empresa? Qu pruebas se hacen? Cules son los criterios de seleccin?
La oferta laboral se publica en medios masivos como la radio, y/o la revista La gua, las personas interesadas presentan su hoja de vida, y segn el requerimiento se remiten a prueba con la jefe de taller, quien posteriormente realiza una entrevista, tratando de percibir rasgos de la personalidad pertinentes al cumplimiento y productividad en el trabajo. Las nicas pruebas que se realizan son en una maquina plana. Los criterios de seleccin de personal obedecen a las exigencias de la empresaria, y se basan principalmente en la reduccin de costos, por eso preeren personal aliado al Sisben, que sepan hacer, que no tengan hijos pequeos, que tengan una necesidad, que no sean muy jvenes ni muy mayores, Si la persona llega a vincularse a la empresa, la jefe de taller le explica todo lo que debe hacer.

Cultura organizacional
Segn la gerencia y la parte administrativa de la empresa, los valores que los identican como grupo son: la Honestidad, el Compromiso, la Responsabilidad, el Trabajo con calidad, el cumplimiento, la puntualidad y el respeto al trabajo, manifestando gran inters por la satisfaccin de los colaboradores internos, y su evolucin. Pero al confrontar estas armaciones con la declaracin directa de los empleados, se encuentran diversas incoherencias; pues los empleados maniestan baja satisfaccin respecto al monto de los salarios, la impuntualidad del pago, la carencia de una EPS, la baja motivacin de parte de la gerencia, y la poca atencin que le prestan a sus opiniones.

Hay capacitacin?
Los empleados no se capacitan, ya que el tiempo y el costo del curso se les descuentan a su salario, es decir siendo la empresa quien sugiere hacer los cursos de capacitacin, quien asume los costos es el empleado y no la empresa.

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Clima laboral
La empresa ve afectada su productividad, ya que los operarios son desmotivados con el trato que infunden la gerencia y su cuerpo administrativo, lo que adems conduce a un clima inadecuado, que se maniesta a travs de comentarios de insatisfaccin entre los operarios, y malas actitudes de estos hacia sus dirigentes.

Hay evaluacin de desempeo?

No se hace evaluacin de desempeo, pero cada una de las operarias diligencia un reporte de produccin, en el cual maniesta la cantidad de prendas realizadas diariamente.

Cmo es el proceso de desvinculacin?

Todas las operarias reciben su liquidacin el ltimo da hbil de diciembre. En la empresa casi no se despide gente, las personas se suelen irse solas, motivadas por mejores pagos o benecios en otras empresas, por lo cual simplemente se les liquidan los das trabajados. Como los operarios de maquina plana son tan difciles de conseguir, a la hora de desvincular nunca se tienen en cuenta. En conclusin la gestin del recurso humano es inadecuada, el personal esta muy insatisfecho, debido a bajas remuneraciones econmicas y al mal clima laboral, lo cual afecta a la organizacin directamente ya que las personas asisten al trabajo solo por necesidad, y no porque se sientan motivadas y comprometidas con l, lo que conduce a una rotacin alta del personal y, al encontrar

mejores ofertas de trabajo, abandonan la empresa. An as, las personas maniestan trabajar con calidad, y sus esfuerzos no son reconocidos por la direccin, deteriorando as, an ms el clima laboral, promoviendo un futuro no muy prometedor para las empresas en iguales situaciones. Al concluir que las compensaciones, remuneraciones no econmicas y econmicas, y la gestin del personal, son las causas directas de la motivacin y compromiso del personal, se da respuesta a la indagacin acerca de los posibles aspectos que desmotivan o causan la falta de compromiso del recurso humano. Ahora se hace conveniente proponer los benecios de compensar y gestionar el talento humano adecuadamente, para as desarrollar la propuesta pertinente a la investigacin proyecto factible.

Importancia de las variables segn cada teora: Variables Gestin del capital humano Factor clave de eciencia y productividad. Administracin de la compensacin Productividad de la organizacin. Gestin del conocimiento Ausentismo laboral Factor de motivacin al trabajo. Teora de la motivacin Factor de motivacin. Factor de motivacin. Factor de motivacin al trabajo. Factor de motivacin. Factor clave de eciencia y productividad. Factor clave de eciencia y productividad. Productividad de la organizacin. Crea valor para la compaa. Crea valor para la compaa. Crea valor para la compaa. Factor de motivacin. Factor de motivacin.

Remuneracin

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Bienestar social Clima laboral Buen trato al personal Importancia a la opinin de empleados Capacitacin Cultura organizacional

En el cuadro anterior se puede observar que diversas teoras de la gestin de recursos humanos apuntan a la necesidad de motivar al personal con variables como la remuneracin justa, el bienestar social, el clima laboral adecuado, el buen trato al personal, la participacin de los empleados, la formacin, capacitacin y la cultura organizacional, pero tambin es preciso recordar otras importantes estrategias para mantener el personal comprometido con los objetivos de la organizacin, como lo son el enriquecimiento del puesto, y las gestiones hacia la evolucin y crecimiento del recurso humano. Pues en la administracin del hoy han aumentado las formas de pago a los trabajadores, pues adems del tradicional sueldo, hoy las empresas remuneran con expresiones variables como lo son bonos, incentivos, benecios, posibilidades de superacin y crecimiento, o cualquier otro benecio pagado por el empleador en razn de un incremento de la productividad. Pues las empresas han entendido que el recurso humano es el activo ms importante que tienen, puesto que de su satisfaccin y cohesin con la compaa dependen los resultados productivos de la misma. Si no hay una buena produccin es de esperarse que no haya una buena venta, lo que signica la muerte instantnea para las empresas.

la empresa.4 Adems las relaciones tradicionalmente conictivas entre trabajadores y empleadores, se convertiran en relaciones de colaboracin como consecuencia de compartir ambos un inters comn en el resultado de la gestin empresarial, es decir un nivel de remuneracin justo ayuda a integrar los objetivos de todos los miembros de la organizacin. Pero no se puede olvidar que la nica forma de motivar no es con base de las remuneraciones econmicas, hay que generar oportunidades hacia el enriquecimiento del puesto, y la evolucin del personal.

Conclusiones
Con el fin de atraer y retener el personal necesario para la organizacin, los empleadores deben considerar que la compensacin ofrecida sea la ms equitativa posible, con relacin a los conocimientos y experiencias al servicio de la empresa. La gestin de los recursos humanos del hoy debe trabajar en pro del aumento de la productividad del trabajo y en consecuencia de la satisfaccin laboral, promoviendo as el desarrollo humano y econmico del personal. Es responsabilidad de la direccin de las empresas, garantizar estabilidad y bienestar a sus colaboradores, s la empresa tiene como visin mantenerse en el tiempo.

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Al estar relacionado el nivel de remuneracin con la productividad del trabajo, el trabajador se ve incentivado a mejorar su rendimiento lo que redunda en benecios para l y para

PRODUCTIVIDAD SALARIOS Y NEGOCIACIN COLECTIVA, Direccin del Trabajo de Chile Oct 5, 2005, 21:56, http:// www.sindicatos.cl/publico/article_50.shtml

 A mayor motivacin, mayor productividad, pero la motivacin no necesariamente signica aumentos en el nivel salarial, sino tambin hace referencia al aumento de la calidad de vida del trabajador, y a su crecimiento profesional.

Gracias por su tiempo y por la sinceridad con que pueda contestarnos las siguientes preguntas: Cmo son los salarios en esta empresa? Gozan ustedes de Incentivos y beneficios de bienestar social? Hay en esta empresa valores, creencias y/o normas que mantengan cohesionados a los miembros? Cmo perciben las personas el medio ambiente interno? Qu sienten o como reaccionan las personas frente a las caractersticas y calidad de las normas o polticas que hay en la empresa? Cmo llega el personal a la empresa? Qu pruebas se hacen? Cuales son los criterios de seleccin? Hay capacitacin? Hay evaluacin de desempeo? Cmo es el proceso de desvinculacin?

Bibliografa
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Anexo 1
Preguntas de Entrevista
Por medio de la siguiente entrevista queremos conocer la importancia de la motivacin laboral, no se sienta cohibido o limitado a la hora de responder, pues la informacin que usted nos de ser utilizada solo con nes acadmicos, y no ser revelada a sus jefes.

El personal de la empresa se siente motivado al trabajo? Cree usted que la desmotivacin laboral conduce a la baja productividad de los empleados, o al incumplimiento de la jornada laboral? Qu cree que es lo que ms les afecta respecto a la mala gestin del personal?

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El empleo informal y el entorno social de la empresa

Marlene Soto Medina

Introduccin
El empleo informal est relacionado con el nivel de desarrollo de un pas. En esta investigacin se analizan las condiciones a las cuales se est enfrentando la sociedad para mejorar su nivel de vida, en un contexto en el que las personas se vinculan a actividades que no estn acordes a los estudios, gustos o preferencias. Esto deteriora la creacin de capital social y el nivel de vida.

Para tal anlisis se deben disear estrategias de corto y mediano plazo en las que se reduzca gradualmente el trabajo infantil. Para ello se deben reducir los incentivos de los padres a utilizar el trabajo infantil, tanto actividades formales, como informales, y mejorar los incentivos para mantener los nios en la escuela.

Referente terico
Oscar Fresneda recuerda que Aparte de la indigencia, pobreza y marginacin que implica una condicin tan desaventajada, hoy el 60 % de la poblacin econmicamente activa del pas no ha ingresado a la economa formal; es decir, esta poblacin busca desarrollar algunas de sus capacidades y habilidades en condiciones de extrema precariedad, que le impide aprovechar sus potencialidades y obviamente garantizar unos ingresos que le permitan alcanzar mejores condiciones de vida en el futuro. En estas circunstancias, la sociedad colombiana est desperdiciando una altsima proporcin de su capital humano, fsico y medioambiental para generar riqueza colectiva como una de las condiciones necesarias para avanzar en la inclusin social.

Problema de investigacin
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La investigacin busca responder la siguiente pregunta: Cul es el impacto del empleo informal en la economa y en la calidad de vida? El bajo nivel de vida lleva a que pocas personas tengan la oportunidad de estudiar, lo cual incrementa los niveles de pobreza y empleo informal. A esto se suma el trabajo infantil urbano y rural, que a su vez atenta contra la calidad de vida de las familias.

Una sociedad que no construye un proyecto colectivo y una riqueza social, evidentemente no logra garantizar unos estndares razonables de bienestar para la gran mayora de su poblacin. En este sentido, la pobreza tiene que ver con la permanente necesidad, y la carencia de lo necesario para el sustento de la vida 1 Por otra parte, para Meter Townsend: cualquier conceptualizacin rigurosa de la determinacin social de las necesidades, refuta la idea de las necesidades absolutas. Las necesidades no son jas, van cambiando a travs del tiempo; es decir cada vez que se dan cambios en la sociedad y en sus productos2 La aparicin y permanencia de las actividades informales o en forma generalizada del sector informal son nocivas para la economa, debido entre otras cosas, a su improductividad y a los bajos ingresos que percibe entre quienes se encuentran en l. Desde la economa laboral, la participacin laboral est dada por el nivel de escolaridad y la transicin demogrca. De acuerdo a la teora econmica depende de dos efectos: del trabajo adicional y desalentado. En el primero la participacin aumenta cuando la actividad econmica disminuye; es decir un incremento de la incidencia del desempleo entre los jefes de hogares y/o una baja en

los ingresos familiares como consecuencia de una recesin econmica empuja a los trabajadores secundarios del hogar (esposa e hijos, personas ancianas) a adicionarsea la fuerza laboral ya existente. En cambio el efecto del trabajador desalentado tiene que ver con que durante una crisis econmica los miembros secundarios del hogar dejan de buscar activamente un empleo, o bien porque consideran que las probabilidades de encontrarlo son muy reducidas o bien por que el salario vigente en el mercado de trabajo se vuelve ms bajo que su salario de reserva3.

Antecedentes
A travs de los aos se ha visto en la necesidad de reducir la pobreza en el pas dentro de la poltica de desarrollo: Existe un plan desarrollado para combatir la pobreza4, el cual tiene como objetivo general elaborar los estudios que permitan profundizar el conocimiento sobre los mecanismos que determinan la pobreza y la desigualdad en Colombia, y el papel de los sectores pblico y privado en el marco de la institucionalidad vigente, para estructurar una propuesta que permita avanzar en el diseo de las polticas de largo plazo para la reduccin de la pobreza en Colombia.

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Pobreza, violencia y desigualdad: retos para la nueva Colombia. Oscar Fresneda. Editorial Presencia Ltda.1991 Departamento de Planeacin Nacional. Misin para el diseo de una estrategia para la reduccin de la pobreza y la desigualdad. ao 2004. Seguimiento al mercado laboral Colombiano. Universidad Externado Colombia. Departamento de Seguridad Social y mercado de trabajo. Santaf de Bogot D.C abril de 2000. Pg. 14. Informe Departamento de Planeacin Nacional. Misin para el diseo de una estrategia para la reduccin de la pobreza y la desigualdad. ao 2004

Deniciones conceptuales de empleo informal

Ministerio de Comercio Industria y Turismo. La poltica de desarrollo empresarial y la formalizacin del empleo. Sergio Diazgranados. Bogot, 23 de agosto de 2006 Se considera que los asalariados tienen un empleo informal si su relacin de trabajo, de derecho o de hecho, no est sujeta a la legislacin laboral nacional, al impuesto sobre la renta, a la proteccin social o a determinadas prestaciones relacionadas con el empleo (preaviso al despido, indemnizacin por despido, vacaciones anuales pagadas o licencia pagada por enfermedad, etc.) de actividades econmicas que se realizan lcitamente dentro de un mercado, sin embargo, sus transacciones no son contabilizadas en las estadsticas de las cuentas nacionales, debido a que dichas actividades se escapan del registro formal con el n de eludir total o parcialmente los controles del Estado, tales como los impuestos, las leyes u otros requisitos legales Operativamente se consideran trabajando en el sector informal las personas que cumplan las siguientes caractersticas: 1. Los empleados y obreros que laboren en establecimientos, negocios o empresas que ocupen hasta diez personas en todas sus agencias y sucursales. 2. Los trabajadores familiares sin remuneracin 3. Los empleados domsticos 4. Los trabajadores por cuenta propia, excepto los independientes profesionales. 5. Los patrones o empleadores en empresas de diez trabajadores o menos.

Camargo David Francisco. Actividades Econmicas Informales y Tributacin. Editado por Eumed.net.

PRELAC

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En el 2007 el gobierno mostr una estrategia para combatir la pobreza extrema buscado, no slo romper los ciclos de pobreza, sino facilitar una herramienta adicional para la atencin y seguimiento a la poblacin desplazada. En ambos casos se busca que los beneciarios alcancen su estabilidad socioeconmica. De esta manera los resultados del piloto, permiten realizar ajustes al diseo y operacin de la Red y su modelo de gestin antes de su implementacin y expansin a nivel nacional. A la crisis de empleo que se est viviendo, se suma un crecimiento de la participacin laboral, existiendo trabajadores desalentados,

desempleo disfrazado y trabajadores adicionales. Es preocupante la tasa de desempleo de los ltimos aos por la disminucin de ofertas de plazas de trabajo, tanto administrativas, como operacionales. En ese orden de ideas, la presente investigacin busca identicar el impacto que el empleo informal tiene en la economa y el sector empresarial.

Metodologa
Se procede buscando informacin terica de Economa social, Economa Laboral, dentro de las variables a investigar; cifras, datos que

lleven a resolver el problema mencionado como son empleo informal, ofertas laborales, demanda laboral, trabajo infantil, as como informacin estadstica del mercado laboral. Como segunda instancia la bsqueda de informacin complementaria a las variables laborales, tales como: ndices de pobreza, ingresos, nivel de vida, proyectos para combatir la pobreza, nivel de vida de la sociedad, actividades informales, trabajo infantil, asistencia a la escuela, nivel de gastos, nivel de desempleo. Las fuentes de informacin ser el DANE, MERPD, informes del Departamento de Planeacin Nacional. Estas estadsticas e informacin sern tomadas y analizadas en los ltimos aos. Entre las mediciones se tomarn la poblacin ocupada total, poblacin ocupada por posicin ocupacional, pobreza nacional, nivel de personas estudiando.

la poblacin urbana con menores ingresos. Este grupo poblacional, segn Camargo es econmicamente eficiente y que presenta ventajas comparativas con respecto a actividades similares en el sector formal, puesto que maximiza el empleo de mano de obra sin altos requerimientos de capital, dado que la tecnologa utilizada es baja, por el uso de maquinaria de segunda u obsoleta para el sector formal 5. Sin embargo, se podra pensar que sigue siendo eficiente en la medida que utiliza menos capital por unidad de produccin; realizando un uso eficiente de los factores de produccin. El uso intensivo de capital hace que la demanda del factor trabajo sea lenta, y la mano de obra requiere un mayor grado de calicacin. Esto, unido a un crecimiento rpido de la oferta del factor trabajo, origina un exceso de mano de obra, dando lugar a la formacin de un sector informal. Algunas de las actividades econmicas informales inuyen dentro de la economa formal. Para el enfoque del PREALC la permanencia del sector informal est relacionada con el cambio tecnolgico, las condiciones de oligopolio, las imperfecciones en los mercados de productos y, en especial, con los factores que le ocasionan diferencia de precios en su contra.6. En donde el crecimiento del sector informal autnomo se fortalece cuando sus actividades estn integradas al resto de la economa del pas.

Resultados
Existe un consenso en ver el empleo informal como una consecuencia del subdesarrollo de un pas. Su aparicin y permanencia son desfavorables para la economa, en la medida que generan baja productividad y bajos ingresos. Pero al mismo tiempo estas actividades generan oportunidades de sostenimiento a

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Camargo David Francisco. Actividades Econmicas Informales y Tributacin. Editado por Eumed. net. Pg. Tokman, Victor. Las relaciones entre los sectores formal e informal. En: Revista de la CEPAL, primer semestre de 1.978. p. 103 107

Las actividades informales se caracterizan por el empleo de mano de obra familiar, exibilidad en los salarios, escasa educacin y corta edad de las personas. Deniendo dentro de lo informal el conjunto de actividades econmicas que se realizan lcitamente dentro de un mercado, sin embargo, sus transacciones no son contabilizadas en las estadsticas de las cuentas nacionales, debido a que dichas actividades se escapan del registro formal con el n de eludir total o parcialmente los controles del Estado, tales como los impuestos, las leyes u otros requisitos legales. Son ejemplos de ello: las ventas ambulantes o el servicio no ocial de transporte7. Operativamente se consideran trabajando en el sector informal las personas que cumplan las siguientes caractersticas: 8 1. Los empleados y obreros que laboren en establecimientos, negocios o empresas que ocupen hasta diez personas en todas sus agencias y sucursales. 2. Los trabajadores familiares sin remuneracin 3. Los empleados domsticos

5. Los patrones o empleadores en empresas de diez trabajadores o menos. Existen principalmente dos formas de expansin del sector informal urbano9, relacionadas con los procesos migratorios a las ciudades y el comportamiento de ciclo del producto. La migracin del campo a la ciudad implica el crecimiento desproporcionado de las ciudades, marginalidad de algunos estratos y desempleo por la no capacidad de absorcin de la mano de obra. El ciclo econmico se relaciona con etapas de crisis en el sector formal, que originan auge en el sector informal. El empleo informal gener alrededor de 68 de cada 100 nuevos puestos de trabajo en los noventa y su participacin creci del 43% al 47% entre el comienzo y el nal de la dcada. Parte de estos empleos correspondieron a actividades con reducida productividad y con ingresos bajos. El aumento de la informalidad contribuy a aliviar la pobreza al aumentar la tasa de ocupacin de los hogares pobres, pero se ampli la desigualdad en la distribucin de ingresos. En la grca observamos que la pobreza disminuy durante los perodos de 2002-2005 con el aumento de la informalidad y de esta forma aument la tasa de ocupacin en actividades informales de los hogares pobres.

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4. Los trabajadores por cuenta propia, excepto los independientes profesionales.

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Camargo David Francisco. Actividades Econmicas Informales y Tributacin. Editado por Eumed. net. Pg. 1 DANE Informalidad laboral para las trece reas metropolitanas 2001-2005
Camargo David Francisco. Actividades Econmicas Informales y Tributacin. Editado por Eumed.net

Grca 1. Pobreza nacional

Porcentaje de personas

60 55 50 45 1991 1993 1995 1997 1999 2001 2003 2005 Aos

Fuente: Merpd-Enh y Ech En la tabla 1 se reeja que el 60.5% de las poblacin est ocupada en el sector informal y tan slo el 39.5% en el sector formal, con la tendencia a la baja durante los aos siguientes pero siempre teniendo una mayor representacin el sector informal como una forma de empleo. En la grca 2 se observa que la representacin en ocupacin informal predominan las personas que trabajan por cuenta propia con el 48.3% siguindole el empleado particular.
Grca 2. Poblacin ocupada por posicin ocupacional 2005
Patrn o empleador 8,8% Trabajador familiar 4,1% Empleado particular 29,3% Empleado domstico 9,4%

Cuenta propia 48,3%

Fuente: DANE. *Trece reas metropolitanas

Tabla 1. Poblacin ocupada por posicin ocupacional 2005 *

2001 Ocupados Informal Formal 7.137 4.319 2.818 2002 7.431 4.556 2.875 Estructura porcentual Ocupados Informal Formal 100,0 60,5 30,5 100,0 61,3 38,7 100,0 60,7 39,3 100,0 58,7 41,3 100,0 58,8 41,2 2003 7.667 4.651 3.017 2004 7.749 4.647 3.201 2005 8.130 4.778 3.351

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* Tres reas metropolitanas 2001-2005 (abril - junio) Fuente: Dane.

Otro problema que enfrenta la sociedad es el trabajo infantil representado como empleo informal pero que es de gran participacin en los hogares. Segn los datos de la Encuesta de Trabajo Infantil10 realizada por el DANE, alrededor del 14.5% de los nios entre 5 y 17 aos se encuentra ocupado en alguna actividad laboral. El problema es particularmente delicado en las zonas rurales, donde el porcentaje aumenta a un 22.5%. La incidencia del fenmeno en cuestin es dos veces mayor para los nios en comparacin con las nias. El trabajo infantil puede ser particularmente perjudicial para el nio en la medida en que puede implicar inasistencia escolar, es decir, una reduccin de la acumulacin de capital humano que se traduce posteriormente en salarios inferiores, y en general, peor desempeo en el mercado laboral durante la edad adulta. En Colombia, aproximadamente el 77% de los nios entre los 5 y los 17 aos de edad slo asiste al colegio; 5.2% trabaja pero no asiste al colegio; 9.3% trabaja y asiste al colegio al mismo tiempo y 8.7% no asiste al colegio ni trabaja. A nivel sectorial se encontr que el trabajo infantil se concentra en las zonas urbanas en las actividades de comercio (que incluyen las ventas callejeras) con una participacin de 35% del empleo infantil urbano, seguidas del servicio domstico en hogares privados (7%), panaderas (6%), talleres de automviles (4%), conservacin de alimentos (4%), fabricacin de prendas de vestir (3%) y fabricacin de muebles (3%). En el sector rural, el empleo infantil est concentrado en la produccin de

caf (30%), caa de azcar, frutas y hortalizas (18%), ganadera (11%) y banano (8%). Las polticas desarrolladas por el gobierno para combatir el empleo infantil pueden tener algunas consecuencias indeseadas. En algunos hogares el empleo infantil aporta hasta un 20% del ingreso familiar. Por ende, las polticas de prohibicin deben acompaarse de mecanismos compensatorios que eviten el aumento de la incidencia de la pobreza en el corto plazo. La propuesta conjunta del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el Departamento Nacional de Planeacin (DNP) y el Ministerio de la Proteccin Social MPS para reducir la pobreza tiene como objetivo general elaborar los estudios que permitan profundizar el conocimiento sobre los mecanismos que determinan la pobreza y la desigualdad en Colombia, y el papel de los sectores pblico y privado en el marco de la institucionalidad vigente, para estructurar una propuesta que permita avanzar en el diseo de las polticas de largo plazo para la reduccin de la pobreza en Colombia. Otro proyecto en donde el gobierno busca combatir la pobreza denominada Red de Proteccin Social contra la Pobreza Extrema, busca atender en el periodo 2007-2010 a 1.5 millones de familias que actualmente se encuentran en esta condicin. Las familias que se encuentran en condicin de pobreza extrema, incluida la poblacin desplazada, tendrn acceso preferente a la oferta de servicios sociales del Estado, en reas como nutricin, educacin, salud, capacitacin laboral, y enganche o emprendimiento laboral.

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DANE Informalidad laboral para las trece reas metropolitanas 2001-2005

Antes de la implementacin de la Red se realizar una prueba piloto, y se evaluarn diferentes elementos de la operatividad de la Red, como la focalizacin, articulacin institucional y capacidad de las familias para insertarse en la oferta de servicios. Para el diseo de estrategias el gobierno se debe enfocar a que las empresas desarrollen empleo formal. Para esto deben mejorar los trmites y los procesos administrativos relacionados con la creacin de empresas.

El concepto de trabajador desalentado se reeja en que las personas con formacin profesional no inician nuevas empresas ante la percepcin de debilidad de la economa. Las polticas educativas se deben enfocar hacia el desarrollo de un proyecto de vida por parte de los nios desde muy temprana edad. Esto debe incluir el desarrollo de un proyecto como empresario, con un foque de bienestar general.

Conclusiones
Las acciones de empleo informal ocurren en empresas ocialmente registradas y en las que no aparecen en las estadsticas ociales. El empleo informal puede traer resultados benignos en cuanto que ayuda a la creacin de ingresos para las personas desempleadas a travs de un empleo informal que hace que las familias logren sostenerse con el poco dinero que ganan, pero con serios costos en trminos productividad y de calidad de vida. Las acciones de empleo informal no se localizan exclusivamente en la microempresa, tambin se presentan en empresas pequeas y mediadas. El trabajo infantil reduce las posibilidades de creacin de capital humano, ya que, como lo mostraron las cifras, la educacin se ve sustituida por la participacin forzosa en el mercado laboral. La participacin en actividades informales ha mostrado esta relacionado con altas tasas de pobreza en pases en desarrollo.

Bibliografa
Caas, Jos Simen. Realidad. Nmero 73. 2000 UCA Editores, Universidad Centroamericana. El Salvador. Camargo David Francisco. Actividades Econmicas Informales y Tributacin. Editado por Eumed. net. Departamento de Planeacin Nacional. 2004. Informe de la Misin para el diseo de una estrategia para la reduccin de la pobreza y la desigualdad. Fresneda, Oscar. Pobreza, violencia y desigualdad: retos para la nueva Colombia. Editorial Presencia Ltda.1991. Departamento de Seguridad Social y mercado de trabajo. Seguimiento al mercado laboral Colombiano. Universidad Externado Colombia. Santaf de Bogot D.C abril de 2000. [ h t t p : / / w w w. d n p . g ov. c o / p a g i n a s _ d e t a l l e . aspx?idp=636] [ h t t p : / / w w w. d n p . g ov. c o / n o t i c i a s _ d e t a l l e . aspx?idn=109] [http://www.dnp.gov.co/noticias_detalle. aspx?idn=175] [http://www.dane.gov.co/les/investigaciones/ condiciones_vida/calidad_vida/Presentacion_ nov25boletin.pdf]

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[http://www.dane.gov.co/les/investigaciones/empleo/ech/ech_informal_13areas_Isem04.xls] [http://www.dane.gov.co/les/investigaciones/condiciones_vida/calidad_vida/cv_seg_social_salud.xls] [http://www.dane.gov.co/les/investigaciones/condiciones_vida/calidad_vida/cv_tenencia_vivienda.xls] [http://www.dane.gov.co/les/investigaciones/boletines/ech/ech/pres_ech_agost06.pdf] [http://www.dane.gov.co/les/investigaciones/boletines/ech/ech/bol_ech_agost06.pdf]

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Un modelo de mejoramiento industrial: una mejor sociedad

Ingrid Mndez Arenas
Desde hace muchos aos se ha considerado al obrero, como el hombre ignorante y oprimido por la clase ms alta, es decir por los patrones que poseen grandes riquezas y poder. Robert Owen, padre del cooperativismo nos muestra a partir de un modelo de mejoramiento industrial, cmo mejorar las condiciones del obrero, por medio de la formacin de carcter, de un trabajo ms sano, benco, agradable y en general de mejores condiciones para la raza humana. Aunque por muchos autores es conocido tan solo como un socialista utpico la labor de Owen impresiona por su gran preocupacin por los recursos humanos llegndolos a considerar como un factor tan importante para la competitividad de la empresa como lo es la tecnologa. A Owen lo podemos ver como un personaje industrial, empresario, gestor de personas y mquinas, un gran innovador con xito y adems. La existencia de la clase obrera y de los patrones es una lucha entre aquellos que creen que su vida debera estar regida por la verdad y por la justicia y aquellos que creen que para su bien y felicidad es necesario mantener a los hombres de clase ms baja en la ignorancia y en condiciones precarias, pues supuestamente de esta forma se podrn obtener mayores benecios del obrero. Pero en realidad mantener a los obreros en la ignorancia resulta benco para el patrn? Esto es difcil de responder ya que existen distintas opiniones y situaciones en las cuales se podra dar un si o un no de respuesta, pero podemos ver que al no ser las personas responsable de sus actos como nos muestra Owen, sino que depende del ambiente en que se encuentre es posible que el obrero al encontrarse en buenas condiciones de trabajo, sano y agradable lograra dar mejores resultados, que benecian al patrn. Esto se reeja en uno de sus experimentos New Lannark, el cual fue considerado como un hito en la organizacin racional del trabajo, precisamente por su xito tambin desde el punto de vista empresarial. La organizacin del trabajo puesta en prctica por Owen debido a su misma experiencia empresarial, merece profundo estudio, ms aun por parte de todos los empresarios y empresas que deseen crecer y hacer crecer a todas las personas que hacen parte de la organizacin misma. Robert Owen plantea ciertas leyes dentro de las cuales se encuentra que todo nio desde su nacimiento debera ser educado fsica, mental y moralmente en la forma que exija la ciencia para as garantizar una buena formacin de carcter humano ya que desde pequeo todo ser humano debe ir desarrollando un

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carcter propio, el cual lograra diferenciarlo de las otras personas y al mismo tiempo le permitir dar su opinin, defenderla y dar soluciones ante diversas situaciones. A la par, este autor propone que todos deberan trabajar activamente y tilmente de acuerdo con su edad y aptitud, al igual que todos deban tener el derecho de ser educados, vestidos y alimentados hasta su muerte. Al plantear estas ideas muchos otros hombres vieron a Owen como alguien muy humanista, y que sus ideas eran simples utopas. Sin embargo, a Owen esto nunca le import y continu luchando por alcanzar sus metas tratando de construir una sociedad con igualdad de condiciones para todos sus habitantes, y al mismo tiempo que existiera libertad de expresin pues no todas las personas pueden ser iguales, ya que cada quien piensa y acta diferente. En su modelo de mejoramiento industrial Owen dice que toda la sociedad tendra que ser cuidada y pensada es decir que ante cualquier situacin lo primero que se deba tener en cuenta era a la misma sociedad, ver que consecuencias le podra traer un cambio o modicacin en cualquier aspecto como por ejemplo en las horas de trabajo, de manera que se deberan hacer ciertas reformas tales como la reduccin de horas de trabajo. Tambin resaltaba la importancia del mejoramiento de las condiciones de trabajo y una mayor cooperacin entre trabajadores y jefes. Robert Owen tuvo gran influencia en la defensa de lo que hoy conocemos como incentivos para a la productividad, enfocados a tener trabajadores ms motivados, mejor organizados, y ms productivos. Esto se encuentra relacionado por ejemplo, con la satisfaccin en el puesto de trabajo el cual es uno de los aspectos que cualquier director de recursos humanos debe tener en cuenta

para conseguir motivacin y productividad por parte de los empleados. En conclusin Robert Owen realiz una gran labor logrando mostrarle a la sociedad que para tener unos mayores benecios y por lo tanto una mayor productividad, primero se deben crear unas buenas condiciones de trabajo en las cuales no slo se benecie una clase sino que, tanto obreros, como patrones o jefes logren satisfacer sus necesidades, que exista una buena relacin entre ellos y se cree un buen ambiente de trabajo generando una mejor calidad de vida. Por tal razn nosotros como administradores de empresas debemos contribuir a que todas las organizaciones se interesen cada vez ms por buscar la excelencia y el triunfo, no slo para benecio personal sino colectivo. Y aunque no es una tarea fcil, pues existen muchas dicultades para lograrlo, sobre todo en un pas como Colombia donde conuyen innumerables factores que pueden generar pesimismo, desnimo y ante todo, la prdida de sentido y de esperanza. Debemos pensar en que nosotros como lderes tendremos a cargo un equipo de personas para hacer frente una determinada tarea, no slo nos presentaremos como unas personas desentendidas del contexto social del cual formamos parte, sino que por el contrario debemos lograr ser personas que tengan en cuenta que nuestras acciones tienen repercusiones en la sociedad en la cual operamos.

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Bibliografa
OWEN, R. (1814). La formacin del carcter humano. OWEN, R. (1823). Una nueva visin de la sociedad.

Reexiones

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Carlos Marx y la Administracin

Jessica Alexandra Snchez Fajardo
A diferencia de otros lsofos Carlos Marx desarroll una doctrina basada en la igualdad de las personas, en una sociedad que fuese igualitaria, y equitativa en todo el sentido de la palabra, la cual realizara una produccin de las cosas necesarias para su subsistencia y que no tuviesen ms de lo debido para mantener la sociedad. Aunque algunos socialistas utpicos como Robert Owen intentaron realizar una combinacin entre el socialismo que ellos defendan y la administracin, no consiguieron ecientemente dicho objetivo. La administracin pretende el apoyo de la propiedad privada (empresa), que se sostiene en el lucro o de la utilidad. Esta naturaleza del proceso social, dicult realizar una especie de administracin socialista (cooperativismo) que proponan estos autores. La forma en que los socialistas utpicos intentaron introducir el socialismo fue duramente criticado por Carlos Marx ya que lo que hacan era colocarlo en prctica en unas minoras. Para Marx, este enfoque era equivocado porque lo que se busca es tener un impacto general, que permita llegar a una conciencia socialista y luego comunista. Aunque muchas personas lo vean como algo utpico, algunas otras lo vean como un regreso a la edad de piedra en la cual todos producan lo necesario y eran iguales unos y otros. Algunos pocos pases han tomado muchos de los ideales y losofas de este gran pensador, tanto para orientar lo micro, como lo macro. El comunismo implantado en dichas naciones, dentro de su doctrina losca tiene varios puntos los cuales hacen que el comunismo tenga un buen impacto, dichos puntos son: La igualdad de las personas tendr un impacto importante en la sociedad ya que nadie se podr sentir superior a nadie, por lo cual no abra una jerarqua establecida, evitando de esta manera conictos entre las personas que conforman la sociedad. Al no existir la propiedad privada el hombre no tiene que luchar contra sus semejantes por el poder, por un prestigio y por un capital dejando de esta manera de lado el estado natural planteado por Tomas Hoobes (el hombre es lobo del hombre), el cual nos dice que el estado natural del ser humano es la continua lucha contra sus semejantes por los recursos escasos. Crea una sociedad ms trabajadora (esto no quiere decir que sea ms productiva) ya que le da una esencia especial a lo que es el trabajo hecho a mano, ya que Carlos Marx nos dice que dicho trabajo al ser ms

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complejo y por ello ms demorado debe tener un valor ms alto que otros productos. Se hace una sociedad alfabetizada, con una buena salud y con techo y comida seguro, mejorando con ello las condiciones para todos. La poltica del estado se enfocara principalmente en el bienestar del pueblo, intentando de esta manera complacer a la mayora en lo que necesitan. Al ver todos estos puntos positivos podramos decir que esta clase de administracin puede ser realmente perfecta para un pas, pero este enfoque tambin presenta fallas importantes: Uno de los principales puntos negativos y determinantes de esta teora es la de realizar una comunidad igualitaria. En la prctica las jerarquas son necesarias y el poder estar mediando las acciones humanas. En este modelo de sociedad se repiten los patrones de concentracin de la riqueza y el poder en unos pocos.

La asignacin de recursos no puede llegar a ser completamente igualitaria. Las diferencias en las necesidades hacen que se requieran diferentes cantidades de bienes y servicios para cada grupo poblacional. El efecto polizn tambin se presenta en estas sociedades. Algunos grupos sociales se beneciarn del trabajo de los dems y buscarn capturar rentas del Estado. Dado que las personas no pueden apropiarse de los benecios de su esfuerzo, se crea un desincentivo para invertir y para elevar el esfuerzo en el trabajo. Al ver los puntos negativos y positivos de esta teora, podemos decir que realmente el comunismo como lo plantea en su idea original Carlos Marx es una utopa en este mundo que esta regido por la globalizacin y por el capitalismo, que al crear una sociedad totalmente igualitaria es casi una involucin social, muchas de las caractersticas del marxismo podrn ayudar a un administrador a cumplir sus funciones, pero llegar a utilizar el marxismo dentro de una empresa o un Estado, ira en contra del propio n de la administracin.

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La libertad. Derecho o privilegio?

Jorge Rafael Arajo Peate
Considerando que Karl Marx hablaba de la igualdad como el camino a la justicia social y por esta razn estaba en contra del capitalismo y de su organizacin econmica, cre un pensamiento contrario al capitalismo que fue llamado comunismo en donde todos los hombres estaban en igualdad de condiciones. Su propuesta implicaba adelantar una revolucin de tal magnitud que el proletariado acabara con el capitalismo y se empezara a vivir en un modelo comunista. La propuesta de Marx cuestiona la teora administrativa que defiende la generacin de beneficios para los particulares. Ya no se busca un bien particular, si no un bien social. Esto lo explica marx asegurando que el capitalismo es la ltima forma antagnica del proceso histrico generando la superacin de la propiedad privada, no slo por la rebelin de las personas que no son dueas de los medios de produccin, sino tambin por la continua acumulacin de capital que obligara a buscar nuevas relaciones de produccin basadas en la propiedad colectiva de los medios de produccin. El marxismo busca eliminar la propiedad privada de los medios de produccin, como mecanismo de explotacin de unas clases por otras. Para Karl Marx el capitalismo no es una fuerza personal, sino que al contrario es una fuerza social, que se da gracias al trabajo colectivo. Para el marxismo, el valor est determinado por el trabajo que los bienes contienen, y este se mide por el tiempo necesario para producirlo. Segn l, slo el trabajo es lo que posibilita que un bien tenga valor. Con esto quiere decir que hay bienes con un gran valor y cuya obtencin ha costado poco trabajo. En conclusin a mayor tiempo de trabajo corresponde mayor valor e inversamente a menor tiempo menos valor. Por eso, una mquina que tiene una gran productividad, proporcionar artculos ms baratos, mientras que si el mismo producto es hecho a mano, costar ms caro. De esto nace el termino de plusvala que Karl Marx ha denido con dos signicados bsicos: el primero es el uso de bienes materiales, normalmente con un suministro jo, para los nes establecidos por los que se realiza su manipulacin, y el segundo, ms negativo, es un elemento clave de la teora marxista sobre la lucha de clases. Esta teora establece la teora del valor del trabajo, que a su vez conlleva el concepto de plusvala. Sostiene que el capitalista paga al trabajador el costo de su produccin, pero recibe el precio de mercado del producto, paga costos externos

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(alquileres, etc.) y se guarda para s el resto (la plusvala) como ganancia. Marx aseguraba que la causa de la injusticia social viene de la propiedad privada, la cual separa entre propietarios o burgueses, y los no propietarios o proletarios. Los burgueses reciben ganancias de todo el sudor y esfuerzo de los proletarios y slo les dan un pago mnimo para subsistir. En la actualidad, algunas de las ideas de Marx han inuido en la poltica laboral de los pases. En la actualidad se cuenta con normas que regulan las acciones de las empresas y garantizan que un trato relativamente equitativo para los trabajadores. En pases como Cuba an persiste buena parte del modelo comunista que limita la libertad del individuo y desincentiva el esfuerzo particular. Si bien el esquema reduce las brechas entre grupos sociales, no garantiza que la sociedad luche y se preocupe por su condicin de vida y un futuro mejor. Adems, este modelo genera un problema empresarial ya que los trabajadores no tienen incentivos para mejorar la productividad, la innovacin y el crecimiento econmico. Marx describa la historia de la humanidad como el intento de hombres y mujeres, por desarrollar y aplicar su potencial creativo con el n de controlar las fuerzas de la naturaleza y mejorar la condicin humana. Al realizar este esfuerzo para desarrollar y controlar las fuerzas productivas, la humanidad ha logrado grandes xitos. No obstante, al buscar el desarrollo de la productividad se han creado

varias instituciones que han provocado una explotacin, dominacin y muchos otros males, el cual se ha constituido en el precio que la humanidad ha tenido que pagar por el progreso. Por eso Marx dice que el comunismo tiene una ideologa poltica cuya principal aspiracin es la consecucin de una sociedad en la que los principales recursos y medios de produccin pertenezcan a la comunidad y no a los individuos. En teora, estas sociedades permiten el reparto equitativo de todo el trabajo en funcin de la habilidad, y de todos los benecios en funcin de las necesidades. Esta teora no funcion, se puede demostrar slo comparando la economa de pases que eran comunistas y ahora son capitalistas, que se reejan diferencias notables en los niveles de desarrollo y calidad de vida. Aunque el comunismo parece no ser la solucin, lo cierto es que las desigualdades persisten y el capitalismo parece estar en crisis. Si bien hay pases con ingresos per cpita altos, los niveles de concentracin siguen siendo altos. La riqueza est en manos de unos pocos. Las brechas entre pases desarrollados y en desarrollo siguen creciendo. En conclusin, a pesar de las fallas que el modelo comunista tiene, sus ideas han marcado el pensamiento econmico y empresarial de nuestro tiempo. La administracin de empresas est dando hoy un viraje hacia lo social, hacia una preocupacin por efectos internos y externos que la gestin puede tener. Esto es ya un paso importante hacia un mejoramiento de la disciplina.

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Un viaje para nunca olvidar

Juan Francisco Guzmn
Siempre he querido compartir con los estudiantes las experiencias vividas en tierras europeas, especialmente, en Francia. Ahora de modo cordial la Facultad de Administracin de Empresas me invit a participar en su revista de pregrado, con lo cual puedo dar respuesta a la intencin arriba mencionada. Quiero dejar en claro que la experiencia vivida es personal; pero estoy seguro que servir de motivacin a mis colegas y compaeros, y en general a los estudiantes lectores de esta resea, para que comprendan la gran oportunidad que se nos presenta gracias al gran esfuerzo que hace la Universidad y su Facultad de Administracin de Empresas en crear convenios acadmicos con prestigiosas universidades del mundo. Como todo viaje, antes de comenzar mi travesa, mis expectativas por esta nueva experiencia eran grandes. Sin embargo, mis motivaciones personales eran mucho mayores y me incentivaron a esforzarme y a dedicarme a estudiar con seis meses de antelacin el idioma. Seis meses es poco tiempo para dominar, al menos en su nivel bsico el francs, pero sin ser modesto, fue este esfuerzo el que me permiti adquirir un mayor desempeo en mi comunicacin durante mi estada en Francia. En todo caso, mis motivaciones personales para este viaje a Francia no se hubieran materializado sin la importante y oportuna ayuda, administrativa y acadmica que me brind la Facultad porque antes de comenzar una aventura de esta magnitud era necesario hacer la planeacin estratgica de objetivos acadmicos y personales y, as mismo, era indispensable presupuestar los costos de inversin, los que a primera vista parecan altos, pero que no constituyen una gran limitacin frente al abanico de posibilidades para sufragar este desembolso. Mi llegada a Francia fue dura pero con muchas ganas de seguir, mi odo se empez a acostumbrar a la nueva legua en dos meses y la conversacin era an menos difcil. Yo tena claro y a manera de consejo- que para poder aprender bien el idioma deba estar con la gente que ms lo conociera y hablara. Tena que involucrarme con la cultura lo cual logr a pesar de haber sido una tarea muy difcil por ser una cultura muy cerrada. Adicionalmente, tena que dejar en un segundo plano el idioma espaol y eso se lograba con un distanciamiento de mi cultura, difcil porque a las primeras personas que uno quiere ver cuando la soledad se maniesta sin contemplacin, son aquellas que pertenecen a la propia tierra. A medida que pasaba el tiempo, mi acoplamiento a mi nuevo modo de vida se haca ms rpido; las palabras extraas se volvan conocidas, el nuevo modo de vida ya era

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cotidiano y mis crculos de nuevos amigos se hacan cada vez ms grandes. Pude darme cuenta que el proceso cultural que se vive es interesante, porque cuando recin se llega a otro pas, las primeras impresiones son de asombro por la novedad de lo que se va conociendo. Pasados unos dos o tres meses la vida no se torna tan diferente a la de los dems y comienza la adaptacin a otro ritmo de vida. A mi parecer, ah viene el temido choque cultural porque se aora las cosas buenas que quedaron en el pas de origen: la gastronoma tpica, la compaa de los seres queridos, los amigos y la comodidad, entre otras. Es en este punto, donde se da un gran paso hacia el conocimiento personal ya que se adquiere mayor responsabilidad al mismo tiempo que se es ms independiente. Por esto, cuando se mira retrospectivamente, se cae en cuenta que todo esto dej una enseanza que aporta al proceso de madurez. Ahora bien, tambin se siente un choque acadmico. Desde mi experiencia vivida, el sistema educativo francs tiene grandes diferencias con Latinoamrica pero, as como las empresas que no se adaptan al cambio perecen, la persona que no se acople a un sistema como el de Francia, no lograr tener resultados satisfactorios. Europa se caracteriza por tener un sistema educativo en el que el estudiante tiene que organizarse de manera responsable en el sentido de que durante todo el ciclo acadmico debe prepararse oportunamente para unas pruebas nales que evalan el nivel de apropiacin de una serie de documentos, los cuales son debatidos en la clase magistral, pero que su lectura no es evaluada de modo parcial, ya que se supone que el estudiante

ha sido lo sucientemente responsable en las lecturas previas. Por lo tanto, es contraproducente dejar acumular la lectura porque de lo contrario no se garantiza el xito en los exmenes nales y mucho menos en los trabajos de campo. Observ que muchos de mis compaeros acostumbrados a otro estilo de educacin, se quejaban por este nuevo mtodo porque estaban acostumbrados a un sistema de evaluacin parcial en el que la calicacin se convierte en arma disuasiva para obligar al alumno a estudiar. Otro punto importante a considerar es la responsabilidad que tiene cada estudiante para dejar en el exterior una buena imagen de Colombia, ya que lastimosamente nuestra imagen no es del todo buena. Y lo digo por experiencia: el extranjero no nos mira con buenos ojos, pero cuado conocen un poco ms nuestra cultura y nuestras capacidades para estudiar y trabajar, desea lo mejor para nosotros. Mi experiencia, haciendo un balance, fue positiva en todos los aspectos pero eso se debi, tambin, a m actitud para integrarme en esa nueva sociedad y con la meta de dejar el alto el nombre de nuestro pas. Conclu que no importa el mtodo en que se imparta la educacin. Lo importante es querer aprender. Viajar, conocer nuevas culturas, nuevas personas, nuevos idiomas, son elementos que enriquecen la formacin de una persona a travs, de experiencias y recuerdos. De esta manera les invito a que aprovechen las oportunidades que otorga la Universidad Externado de Colombia para que conozcan otras culturas, extiendan su educacin y pro-

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fundicen su conocimiento, lo cual sin lugar a dudas, incidir en el desarrollo econmico y social de Colombia y no olviden que lo mejor esta por venir. La decisin es individual.

Bibliografa
MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES, Gua para los colombianos en el exterior, 1997. LELORD, FRANCOIS. Fuerza de las emociones, Kairos, Espaa, 2001.

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