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Correos de Chile
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CONCIENCIA ORGANIZACIONAL #abilidad para comprender las relaciones de poder en su organizacin o en otras organizaciones )clientes$ proveedores$ etc.) ! en los niveles ms altos$ comprender la posicin de la organizacin en el mundo. FORMACIN DE RELACIONES Y CONTACT0 *rabajo para realizar o mantener relaciones amistosas$ amables$ o redes de contactos con gente que es o puede ser +til alg+n d(a para el logro de las metas laborales. NEGOCIACIN Capacidad para llegar a acuerdos en materia de negocios o situaciones organizacionales en que ha!a discrepancias o intereses en"rentados.
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estrategias ! como /stas a su vez determinan las distintas alternativas. #a!0roup )1223).
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I0/)/*1/>* 5INIC6
6ivel A. & >E68 ?6 &E@ * E>PA 71 0 1 *'lo iensa en el asado. &eja Pasar o no logra actuar "rente a oportunidades claras. No es Aplicable o no To#a +niciati,a. !uestra ersistencia. Persiste$ adopta una o dos medidas para superar los obstculos o rechazos. B&imensin temporal: "uncin o tarea pasada a trav/s de una accin actualC. 6o se rinde "cilmente cuando las cosas no marchan bien. Aborda los roble#as u Oportunidades Actuales. 7econoce ! act+a "rente a oportunidades presentes o en"renta problemas presentes )por lo general se completan dentro de 1 D d(as). Es Decisi,o ante una Crisis. Ect+a rpida ! decisivamente en una crisis )cuando la norma es esperar$ 9estudiar la situacin9$ o ver si se resuelve por s( sola). Crea Oportunidades o !ini#iza roble#as potenciales mediante un es"uerzo extra )viaje o visita especial$ nuevo pro!ecto$ etc.) actuando en el corto plazo. *e Anticipa y repara para Oportunidades o roble#as espec("icos que no son evidentes para otros. 7ealiza acciones en el mediano plazo para crear oportunidades o evitar crisis "uturas. *e Anticipa #s de - a.o. 8e anticipa a las situaciones en el largo plazo )de 1=D a-os o ms). Ect+a para crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los dems. 5 &escripcin Conductual 5
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B. E%*A>A* ,EC A6$ CE6* &E& &E E8F%E7GA & 8C7EC A6E@. 71 0 1 2 3 4 # & E,ita el Trabajo "e)uerido. Elude o trata de evitar el trabajo. No es Aplicable o se Ausenta . #ace slo lo que se le pide expl(citamente ! requiere supervisin constante. Trabaja +ndependiente#ente. Completa las tareas de"inidas sin supervisin constante. Esfuerzo Extra. *rabaja horas extras$ noches$ "ines de semana$ etc.$ en la medida que sea necesario para completar el trabajo aunque no se le pida que lo haga. Hace !s de lo "e)uerido. Excede la descripcin de las "unciones del cargo$ Ej. asume tareas extras. Hace !uc(o !s de lo "e)uerido. Comienza ! ejecuta nuevos pro!ectos. "ealiza Esfuerzos Extraordinarios/ Heroicos. Ect+a sin autoridad "ormal$ asume riesgos personales$ ajusta las reglas para que el trabajo se realice )el /n"asis debe estar en satis"acer las necesidades del trabajo$ no en desa"iar las normas). +n,olucra a Otros. @ogra que otros se involucren en un es"uerzo extra inusual. )Ej. recluta a su "amilia$ colegas$ miembros de la comunidad$ por lo general en "orma voluntaria).
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B. ESCUCCA Y DA RESPUESTA A OTROS 71 0 1 Es &escort/s. A"ende a los dems$ hace que se cierren. No "ealiza +ntentos de Escuc(ar. Evade las situaciones. Escuc(a al ser re)uerido por otros. Escucha cuando los otros se le acercan. Puede hacer preguntas para con"irmar el diagnstico del que consulta. Emplea la comprensin para explicar la conducta pasada de otros. Est Dispuesto a Escuc(ar. >antiene una 9puerta abierta9$ invita a conversar o busca comprender activamente )a menudo con el "in de incluir$ desarrollar$ a!udar o guiar a otros). Anticipa las "espuestas de Otros. %sa la comprensin basada en escucha ! observacin para anticipar ! prepararse para las reacciones de los dems. Escuc(a Dispuesto a "esponder. 7esponde a las preocupaciones de las personas modi"icando su propia conducta$ dispuesto a a!udar. Act1a para Ayudar. E!uda a la gente con problemas que le presentan o que observ. 7esponde con "lexibilidad a las necesidades o situaciones de terceros.
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Act1a co#o Consejero Confiable. &esarrolla una opinin independiente acerca de las posibilidades de implementacin$ los problemas4oportunidades$ ! las necesidades del cliente. Ect+a de acuerdo a esta opinin )Ej . recomienda medidas apropiadas que son nuevas ! di"erentes de aquellas solicitadas por el cliente). 8e involucra (ntimamente en el proceso de toma de decisiones del cliente. BEl "uncionamiento e"ectivo a este nivel depende del desarrollo de una relacin exitosa en un per(odo de tiempoC. Puede empujar al cliente a con"rontar asuntos di"(ciles. Act1a co#o Abo&ado del Cliente. 8e pone en el lado del cliente versus su propia organizacin para un bene"icio de largo plazo para su propia organizacin )Ej . aconsejar al cliente a no sobrepasarse en compras$ manteniendo as( la viabilidad del cliente a "uturo)' o presiona a su propia administracin para resolver problemas relativos al cliente. 8e pone de parte del cliente acerca de quejas bien "undadas respecto al tratamiento recibido por parte de su propia compa-(a.
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N-43)/*)/20 5NEG6
6ivel 0 1 2 3 4 5 &escripcin Conductual 5 6o logra identi"icar puntos de acuerdo o desacuerdo$ siendo incapaz de negociar. Prepara ! apo!a la negociacin$ reuniendo la in"ormacin ! respaldos necesarios. Capta las necesidades ! posiciones de las partes identi"icando puntos de encuentro al negociar. 6egocia desacuerdos "ocalizndose en la situacin ms que en las emociones. Cierra acuerdos satis"actorios para ambas partes. Encuentra "ormas creativas de solucin para las partes implicadas en un contexto de ganar= ganar. &etecta ! evita el desarrollo de con"lictos que no son productivos ! no contribu!en al objetivo "inal. 6egocia exitosamente con personas o grupos hbiles$ agresivos o resistentes. En negociaciones complejas logra satis"acer los intereses de la empresa$ a la vez que mantiene adecuadas relaciones con las partes implicadas.
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buen rendimiento. Este comportamiento se clasi"ica en "orma mu! "avorable$ porque generalmente$ un individuo tiene que desarrollar a las personas bien$ para poder recompensarlas por responder con propiedad.
D/.-)1/>/,*, 6ivel 71 5 &escripcin Conductual 5 Es asi,o. Eccede a los requerimientos de otros a+n cuando al hacerlo inter"iere en la ejecucin del trabajo principal. Est ms preocupado de agradar )o de no molestar o enojar a otras personas) que en hacer el trabajo correctamente. No Da +nstrucciones al ser requerido. %n s(ntoma t(pico es que los subordinados se quejan de que no saben qu/ es lo que quiere que ellos hagan. Da +nstrucciones Bsicas de "utina. &a instrucciones adecuadas$ plantea las necesidades ! requisitos de manera razonablemente clara. Da +nstrucciones Detalladas. &elega las tareas habituales para tener ma!or libertad para consideraciones ms valiosas o con un campo de accin de ma!or alcance' o da instrucciones con detalles mu! espec("icos. @as personas con un rendimiento superior$ a veces muestran este nivel cuando carecen de autoridad "ormal$ pero nadie ms asume el mando. Habla Aserti,a#ente. &ice con "irmeza 96o9 a peticiones no razonables$ se-alando las razones de ello' o "ija l(mites para la conducta de otros. Exi&e un Alto "endi#iento. Fija estndares modelando la conducta deseada$ exige un alto rendimiento$ calidad o recursos' insiste en el cumplimiento de sus propias instrucciones o peticiones Icon una actitud "irmeJ. !onitorea Abierta#ente el Dese#pe.o. >onitorea p+blicamente el rendimiento comparndolo con estndares claros. )Ej. coloca los resultados de las ventas junto a las metas individuales$ marcando dentro de un c(rculo rojo los d/"icits). Confronta a Otros. Con"ronta a otros abierta ! directamente respecto de los problemas de rendimiento. lantea las Consecuencias de la Conducta. %tiliza castigos o recompensas para controlar las conductas )Ej.98i usted se desempe-a bien$ lo recompensar/$ si no...9). Cuando es Necesario/ Despide a ersonas de Bajo "endi#iento. 8in vacilaciones indebidas$ luego de que los es"uerzos apropiados para lograr que ellos mejoren han "allado ! luego que se han seguido los procedimientos legales apropiados. B6o se punt+a si el interlocutor expresa con"licto o arrepentimiento.C
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A:13)301.3+ 5ACONT6
6ivel 71 5 &escripcin Conductual 5 ierde el Control. @as propias emociones inter"ieren con la e"ectividad laboral. Expresa sus sentimientos en "orma inapropiada: o se involucra inadecuadamente con subordinados$ colegas o clientes' o colapsa bajo tensin. E,ita las Tensiones. Evade personas o situaciones que provocan emociones negativas$ a"ectando con ello el desarrollo del trabajo. "esiste Tentaci'n. 8e resiste a la tentacin de involucrarse en comportamientos impulsivos. Controla E#ociones. Frente a situaciones de alta presin o que generan emociones tales como rabia o "rustracin$ continua desarrollando su actividad laboral. "esponde Tran)uila#ente. Frente a situaciones de alta presin o que generan emociones tales como rabia o "rustracin$ continua desarrollando su trabajo calmada ! e"ectivamente. "esponde en $or#a Constructi,a. Controla las emociones "uertes u otro tipo de tensin$ ! toma las medidas para abordar ! responder en "orma constructiva a la "uente del problema Tran)uiliza a Otros. En cada situacin tensa$ tranquiliza a otros adems de controlar sus propias emociones.
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A:13)30A/*0E* 5ACONF6
6ivel A. 71 5 &escripcin Conductual 5 8E0%7 &E& E6 8K > 8>A +#potente. >uestra "alta de con"ianza$ cuestiona sus propias habilidades de manera generalizada o expresa incapacidad o debilidad. Evita las desaprobaciones o con"lictos )con impacto detrimento en el rendimiento laboral). No es Aplicable o E,ita Desaf2os. &elega a otros. Carece de con"ianza. *e resenta a *2 !is#o Confiada#ente. *oma decisiones que se enmarquen en su mbito de accin. *rabaja sin supervisin constante. *e resenta a *2 !is#o en for#a En7r&ica e +#ponente. *oma o act+a con respecto a decisiones a pesar del desacuerdo de otros$ o que estn "uera del rea de autoridad expl(cita cuando la situacin lo requiere )nadie lo hace ! los resultados se ponen en riesgo). Declara Confianza en la ropia Capacidad. 8e ve a s( mismo como un experto ! agente causal. &eclara con"ianza en el juicio propio. :ustifica las Declaraciones de Autoconfianza. &eclara claramente su posicin en los con"lictos. @as acciones justi"ican o apo!an las expresiones verbales de autocon"ianza. Acepta Desaf2os 6oluntaria#ente. @e agradan las tareas desa"iantes. Husca responsabilidades adicionales. Expresa Desacuerdo con la gerencia o los clientes en "orma discreta o cort/s$ declara con"iada ! claramente su posicin en con"lictos con superiores. *e Expone a *2 !is#o en *ituaciones Extre#ada#ente Desafiantes. Con"ronta a la administracin o a los clientes$ o escoge llevar a cabo tareas extremadamente desa"iantes. >E6ELA &E @A8 F7ECE8A8 *e Culpa a *2 !is#o de !anera ;lobal y er#anente#ente. &a explicaciones personales4 internas con un tono de 9as( es como so!9 en contraposicin de I/ste es mi errorJ. *oda atribucin interna o personal que transmite un sentido de debilidad$ incapacidad de cambiar o permanencia con respecto a /stas$ se punt+a aqu(. B6ota sobre puntuacin: cualquier indicio de intencin de cambio$ estrategias de cambio$ 9nunca volver/ a hacer esto9$ o 9la prxima vez !o...9 inhabilitar un ejemplo de esta categor(aC. Busca Explicaci'n o Culpa a Otros o a las Circunstancias por el $racaso. Este indicador es caracter(stico de rendidores superiores en puestos de ventas ! otros trabajos que involucran una alta "recuencia de "racasos. 8e pueden ver a s( mismos como v(ctimas. E,ita "eferirse a $racasos. Acepta la "esponsabilidad. Edmite "racasos o errores de manera espec("ica$ no global: 9Luzgu/
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mal la situacin9. 2 3 Aprende de sus ropios Errores. Enaliza su rendimiento para comprender "racasos ! mejorar el desempe-o "uturo. @as explicaciones que punt+an aqu( deben ser corregibles. Ad#ite ropios Errores ante los De#s y Act1a para Corre&ir los roble#as.
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F+-=/F/+/,*, 5FLE'6
6ivel 71 5 &escripcin Conductual 5 *e Aferra +#producti,a#ente a su ropia Opini'n5Tctica5Enfo)ue. E pesar de problemas obvios$ mantiene el mismo punto de vista' no reconoce los puntos de vista de otros como vlidos. *ie#pre *i&ue los rocedi#ientos Definidos. 6e las *ituaciones en $or#a Objeti,a. 7econoce la validez del punto de vista de los dems. Aplica $lexible#ente las "e&las o rocedi#ientos. &ependiendo de la situacin$ adapta las acciones para cumplir los objetivos principales de la organizacin. 7eemplaza a sus colegas realizando las labores de ellos seg+n sea necesario durante una emergencia. Adapta las Tcticas a la *ituaci'n o la "espuesta de los Otros. Cambia su propia conducta o apreciacin para adaptarse a la situacin. Adapta sus ropias Estrate&ias/ Objeti,os o royectos a las *ituaciones. Hace Adaptaciones Or&anizacionales. #ace adaptaciones peque-as o de corto plazo en su compa-(a o la del cliente$ en respuesta a las necesidades de la situacin. Adapta las Estrate&ias. #ace adaptaciones grandes o de larga duracin en su propia compa-(a o la del cliente en respuesta a las necesidades de la situacin.> 8inergia
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Con el apo!o de otros logra mantener estable su desempe-o "rente a situaciones de presin. 8u rendimiento se mantiene estable "rente a problemas rutinarios o de presin moderada. 7eorganiza la situacin. 7esponde de modo adecuado "rente a presiones de tiempo o trabajo$ mantiene el "oco en los resultados ! objetivos. &emuestra control emocional a+n bajo condiciones de "uerte presin en su rea. >aneja bien la "rustracin$ dirigiendo sus es"uerzos ! el de los integrantes de su equipo hacia soluciones constructivas. # &emuestra control emocional a+n bajo condiciones de servero estr/s o crisis que a"ecte a toda la compa-(a. Esume un rol tranquilizador ! es capaz de transmitir calma en situaciones de crisis.
T RANSPARENCIA (TRANS)
Uso de la informacin de manera correcta y cuidado de la confidencialidad de la informacin de la empresa y sus clientes. Cumplimiento de las normas establecidas, impidiendo que los intereses personales interfieran en su accionar. Niv el 1 Descripcin Conductual Cumple con las normas establecidas . Desarrolla sus actividades haciendo uso correcto de la documentacin interna y siguiendo los procedimientos definidos, a fin de cumplir con lo mnimo requerido. Evita conflictos de inter eses . Es capaz de separar lo personal de lo corporativo, y hace lo establecido por los reglamentos de la empresa. Declara oportunamente cualquier situacin en la que un inter s personal interfiera con los de la empresa. Usa Correcta m e n t e la Inform acin . !oda la informacin que obtiene en el e"ercicio de su labor es tratada con absoluta confidencialidad y cuidado, velando por los intereses de la empresa. Conoce y Respeta las Leyes que Rigen el Mercado Postal . #e mantiene informado de las leyes, regulaciones y normativas que se aplican a su funcin. Evita conflictos de intereses y hace uso adecuado de la informacin. Promuev e la Fiscali acin! $econoce la importancia de fiscalizaciones y auditoras, promoviendo la entrega de informacin oprtuna y veraz a quienes fiscalizan. %antiene actualizados aquellos documentos necesarios para rendir cuenta de manera fidedigna.
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