Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez Curso en Lnea Curso: Tcnica de Supervisin Cdigo: 32413 Ciclo Profesional

Elaborado por: Facilitadores:

Lic. MARA ADELAIDA ALTUVE Lic. MARGARITA OBREGON maltuve@unesr.edu.ve mobregon@uners.edu.ve

Diseador Instruccional: Lic. David Colombo

dcolombo@unesr.edu.ve

Mapa Conceptual
Curso: Tcnica de Supervisin

Febrero, 2000

T )cnic as de S upervis i n

U nid ad I N at u r a le za de la S upe r v is i n y S u per v is or

U nid ad I R ol del S upervis or

U nid ad I I # a C o ! un ic aci n

U nid ad I % l # id eraz$o en la S upe r v is i n

U nid ad % P r e par a ci n y & ot iv aci n de l P er s onal

U ni d ad % I l S upervis or co! o valu ado r

P rin cip i o s

P la nif ic aci n le ! ent o s

i! por t a ncia C o ! uni c aci n f e ct iv a

D in "! ic a d el #id e r a z$o

N e cesid ades ' u! anas

C apacit a ci n

D eber e s R espo nsabi lid ade s

P r in cip io s

C anale s de C o! unic aci n

R ole s del S upe r v is o r

T e or a s de la & ot iv aci n

( die st r a ! ie nt o

C ar a ct e r s t ic as F u ncio n es

T ip os y P r o ce sos

obst " culo s de l a C o! unic aci n

st ilo s y T eo r a s

C onf lic t o s y F r u st r a cio nes

T ip os de val u aci n

Bienvenida
Tcnicas de Supervisin
Estimado Participante. Bienvenido a tu curso de tcnicas de supervisin, en el mismo tendrs la oportunidad de compartir actividades acadmicas, las cuales permitirn ampliar tus conocimientos,

habilidades y destrezas en el manejo como supervisor de personal en las empresas, compartiendo con el grupo los conceptos y experiencias que orientan hacia supervisin eficiente adaptada a los nuevos cambios. Estamos seguros que tus conocimientos,

experiencias y deseos de seguir aprendiendo sern mayor aporte para lograr los objetivos propuestos, enriqueciendo mutuamente el conocimiento.

Equipo Docente
Nac en Los Teques, Estado Miranda. Egresada del Instituto Universitario Pedaggico de Caracas, en la especialidad de Geografa e Historia, Licenciada en Administracin Mencin Recursos Humanos en la Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez, y Especializacin en Gerencia de Recursos Humanos. Experiencia Docente: Docente de aula de la I, II y III Etapa del Ciclo Diversificado y Profesional, Docente del Instituto de Mejoramiento Profesional, actualmente facilitando los cursos de tcnicas de supervisin, tcnicas de capacitacin, adiestramiento y desarrollo, tcnicas de reclutamiento y seleccin, administracin de la produccin en la U.N.E.S.R. Actualmente cursando la Maestra en Tecnologa y Diseo Educativo del Tecnolgico de Monterrey. Nac en Guasdualito, Estado Apure. Egresada de la Universidad de Carabobo de Valencia en la Licenciatura de administracin Comercial, Licenciada en Educacin Integral Mencin Ciencias Sociales de la Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez y una especializacin en Mercadeo Agrcola de la Universidad Central de Venezuela, faltando defender tesis. Actualmente cursando Maestra en Tecnologa y Diseo Educativo del Tecnolgico de Monterrey. Experiencia Docente: Trabajo como Docente de Aula de la II Etapa de Educacin Bsica en la E.B. Amalia de Lara San Juan de Los Morros. As como tambin facilitadora de los cursos en lnea de Administracin Pblica, y de los cursos de Introduccin a la Administracin, Problemtica de Administracin de RRHH en Venezuela, Tcnica de Evaluacin de la Eficiencia, Accin y Polticas de Remuneracin, Tcnica de Evaluacin y Anlisis de Cargo, Modelos Administrativos y Tcnica de Supervisin en la UNESR. Adems trabaj en el Instituto Tecnolgico

Isaac Newton, como Coordinadora de la Especialidad de Administracin. Ncleo San Juan de Los Morros. Licenciada Margarita Obregn Licenciada Mara Adelaida Altuve

Lic. David Colombo. Direccin de Planificacin Acadmica de Pregrado

1.3.- CARCTER DEL CURSO

El curso Tcnicas de Supervisin tiene un carcter terico-prctico.

2.1.INTRODUCCIN

La Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez, se fundamenta es un esquema filosfico, sustentado en el modelo educativo, el cual est basado en la conceptualizacin andraggica, y entre sus

planes de estudio la carrera de Licenciatura en Administraci n Mencin Recursos Humanos en su pnsum de estudio contempla la asignatura de Tcnica de Supervisin, cuyo proceso aprendizaje, es seminario.

Este curso es de suma importancia en la formacin del futuro profesional, por que a travs del proceso enseanza aprendizaje, el participante adquiera herramientas bsicas que le permitan utilizarlo en el desempeo de sus funciones.

Cabe destacar que este curso ha sido diseado para que los facilitadores y participantes interacten en forma permanente, dinmica, concreta, objetiva, prctica, reflexiva y crtica, de tal manera que el individuo dirija su propia educacin, pero orientado y guiado por el educador.

En el desarrollo del proceso educativo del presente curso, el Supervisor es la figura fundamental de la organizaci n, mediante el cual gira los contenidos progrmaticos de la presente asignatura, enfocndose desde el punto de vista de los conocimientos tericos prcticos basndose en estudio de caso que permitirn a los participantes describir con su propias experiencias las soluciones posibles. El Modelo Andraggico de la Universidad Simn Rodrguez, dentro su enfoque educativo genera la integracin de las nuevas tecnologas en la actualizacin, modificacin y modernizacin de contenidos programticos, desarrollndolo mediante redes de informacin, video conferencias, T.V, Internet, correo electrnico, etc., que permitan poner en prctica la asignatura tcnica de supervisin como un curso en lnea.

2.1.1.- Secuencia del Curso

La asignatura Tcnicas de Supervisin pertenece a la carrera de Licenciatura en Administracin Mencin Recursos Humanos, forma parte del ciclo profesional, de carcter obligatorio, modalidad contigua con

cuatro (4) unidades de crdito, correspondientes al Cdigo N.32413. de Proceso Aprendizaje: Seminario.

2.1.2.- Perfil del Egresado

Esta asignatura permitir al egresado adaptarse al vertiginoso cambio que experimenta la sociedad actual el cual influye en el comportamiento del hombre, desarrollando sus conocimientos, habilidades y desempeo laboral permitiendo la autorealizacin dentro del mbito de la organizacin.

2.1.3.- Propsito del Curso.

El curso de

tcnica de supervisin tiene como propsito que el terica prctica, la cual le

participante analice, la fundamentacin

permitir el uso de herramientas supervisoras, que intervienen en las relaciones del personal, que labora en la empresa bajo su responsabilidad y autoridad; acordes con los cambios y los nuevos paradigmas que enmarcan la realidad de las relaciones humanas dentro del administrativos de las organizaciones. campo

2.1.4.- Prerrequisito del Curso

El diseo curricular del curso no contempla ninguna pre-relacin, sin embargo se recomienda que el participante haya aprobado los cursos: Introduccin a la Administracin, Administracin de los Recursos

Humanos y Planificacin de Recursos Humanos, ya que es indispensable el dominio de conocimientos tericos bsicos de los cursos mencionados anteriormente, porque permite la comprensin de los contenidos programticos de la asignatura tcnica de supervisin.

2.1.5.- Justificacin del Curso

Esta asignatura se justifica porque ayuda al participante ponga en prctica los conocimientos adquiridos en su formacin acadmica, especficamente en la mencin de recursos humanos, as como tambin en la solucin de los conflictos organizacionales dentro del campo laboral. Donde la aplicacin de los principios andraggicos son fciles de emplear, puesto que los individuos por ser adultos poseen la capacidad de adaptacin y exige una constante disposicin para la renovacin e

innovacin del proceso de aprendizaje, utilizando la reflexi n y la creatividad de su experiencia profesional.

2.1.6.- Metodologa General

El desarrollo de este curso est orientado para utilizar la investigacin de la ciencia administrativa en la solucin de conflictos

laborales de las empresas; utilizando estrategias tales como: Discusiones grupales, anlisis de casos, trabajos grupales, entrevistas dirigidas, investigaciones grupales, aplicabilidad de instrumentos, observaciones directas en la empresa, las cuales son base fundamentales para: a) Soluciones de problemas reales y simulados. b) Aplicabilidad de los estudios de caso en la empresa. c) Hacer analisis critico de la lectura de bibliografa recomendada. d) Participacin y discusin de los grupo en la elaboracin de informes. e) Estudio y anlisis de caso reales en la bsqueda de solucin del problema f) Elaboracin y aplicabilidad de instrumentos relacionados con el contenido programtico. g) Construir sus propios aprendizajes. h) Utilizar redes electrnicas para la bsqueda y procesamiento de la informacin (Pgina Web, Learning Space). i) Utilizar redes electrnicas para la bsqueda y procesamiento de la informacin.

2.1.7.- Intenciones Educativas

Este curso aspira promover entre los participantes, la adquisici n de conocimientos y el desarrollo de habilidades y destrezas, que a su vez le permitan internalizar valores y actitudes, todo a travs del intercambio de discusin de ideas y colaborativo de sus compaeros y facilitadores en el

contexto del curso de Tcnicas de Supervisin; es decir, los aspectos de aprendizaje integral en la asignatura Tcnicas de Supervisin, utilizando estrategias tales como: aprender a aprender, aprender a hacer, aprender a colaborar, y aprender a ser.

Es as como la insercin de las tecnologas, las comunicaciones y las nuevas estrategias de negocios que utilizan las empresas exitosas, plantean un subdesarrollo, una serie de valores que se propiciar n, tales como: honestidad, compromiso, disciplina, proactividad, autogesti n, calidad, excelencia, responsabilidad, liderazgo, innovaci n y cultura de trabajo. As mismo, tener una conciencia clara de las necesidades y compromisos con el desarrollo sostenible del pas, adems de actuar como agente de cambio y tener una misin y visin compartida con la organizacin internacional. dentro del medio ambiente, tanto nacional como

Por otra parte, en las instituciones educativas se reconocen la importancia de las habilidades que usted deber demostrar a travs de los diferentes compromisos que irn desarrollando durante el curso, especficamente con la: lectura analtica y crtica, investigaciones individuales y colaborativas, grupos de discusi n; con el fin de obtener el mejor desarrollo en el rea de supervisin empresarial. Por ltimo, el curso permitir propiciar el desarrollo de las habilidades siguientes:

a) Capacidad para autogestionar su aprendizaje.

b) Capacidad de anlisis, sntesis y evaluacin. c) Capacidad de identificar y resolver problemas. d) Capacidad para saber tomar decisiones. e) Pensamiento crtico f) Creatividad g) Disposicin para trabajar en equipo. h) Alta capacidad de trabajo. i) Uso eficiente de la informtica y las telecomunicaciones. j) Buena comunicacin oral y escrita.

2.2.- Objetivo General y Especficos 2.2.1.- Objetivo General

Lograr un aprendizaje efectivo acerca de las nuevas tendencias modernas de las tcnicas de supervisin aplicadas en las empresas.

2.2.2.- Objetivos Especficos

1) Analizar y comprender la naturaleza de la supervisi n y del supervisor, a fin de valorar los parmetros que enmarca su caractersticas, responsabilidades y funciones.

2) Conocer la importancia del proceso de planificacin, tipos, elementos y principios que justifican las funciones del

supervisor en la empresa. 3) Desarrollar una comunicacin efectiva en el personal que labora en la empresa. 4) Establecer el rol de lder que desempea el supervisor como herramientas bsicas en el cumplimiento de las funciones administrativas de la empresa. 5) Relacionar la preparacin y motivacin del personal, de acuerdo a las necesidades del trabajador y de la empresa. 6) Evaluar la capacitacin, adiestramiento y desarrollo de los empleados, para controlar el cumplimiento productivo de sus actividades.

2.2.3.- Contenido
Unidad I:

Naturaleza de la supervisin y del supervisor. Principios que la sustentan. Caractersticas, deberes, responsabilidades y funciones del

supervisor. Ubicacin del supervisor en la empresa. La delegacin de funciones con autoridad.

Unidad II:

El rol del supervisor como planificador. tipos y proceso de planificacin.

Elementos y principios,

Unidad III: La comunicacin en la supervisin. Importancia de la comunicacin efectiva. La comunicacin como proceso de doble va. Canales de

comunicacin sus usos, obstculos en la comunicacin. Unidad IV:

El significado de liderazgo en la supervisi n.

Definicin

de

liderazgo. La dinmica de un liderazgo efectivo en la supervisi n. El supervisor como un profesional: Roles del supervisor. Estilos, factores, aportes sobre liderazgo: Mac Gregor, Herbhergz y otros.

Unidad V:

Preparacin y motivacin del personal. Las necesidades humanas. Toma de decisiones. Diversas teoras sobre motivacin, moral, emisin de ordenes, cambios, conflictos y frustraciones.

Unidad VI:

El

supervisor

como

evaluador:

Desarrollo,

capacitacin

adiestramiento del personal, aspectos importantes, tipos de evaluaciones. Casos prcticos.

2.3.- Avisos

En esta accin el facilitador colocar informacin de inters para los participantes, relacionados al desarrollo del curso, durante el transcurso del semestre. Se recomienda visitar esta seccin peridicamente. (Ver Notas).

2.4.- Participantes
En esta seccin aparecen todos los participantes inscritos en el curso en este ncleo.

2.5.- Evaluacin del Curso

El plan de evaluacin para el curso de Tcnica de Supervisin, quedar estructurado en tres (3) grandes aspectos de evaluaci n, siendo los siguientes: Grupos de discusin, autoevaluacin y coevaluacin, distribuidos de la siguiente manera:

N. Aspectos a Evaluar 01 Grupo de discusin:

Aporte Inicial Mapas Conceptuales Casos Prcticos Diagramas

F1
06 01 03 01

%
2.00 6.00 4.00 5.00

% 100 Valor/5 0.75

12 6 12 5 0.6 0.3 0.6 0.25

3,25

Instrumentos Interacciones o discusiones Conclusiones finales

01 06 06

10.00 2.00 3.00

10 12 18

0.5 0.6 0.9

02 03

Autoevaluacin Coevaluacin Total

01 01

15 10 100

0.75 0.5 500

0.75 0.50 5,00

Valoracin del Trabajo Colaborativo

Para efectos de la ponderacin que se debe asumir para agregar valor al trabajo colaborativo e independiente (encontrndose en la estrategia de aprendizaje, actividades), se ha considerado dos procesos, enmarcados en el Captulo V de la evaluacin, seccin primera de la evaluacin de los aprendizajes, encontrndose en el Artculo 93, del reglamento de la Universidad Nacional Experimental Sim n Rodrguez (1995), tales como:

2.5.1.
a) Autoevaluacin, entendida como el proceso formativo mediante el cual los participantes valoran su rendimiento en funci n de los objetivos previstos en ella, se determinarn los factores que han

influido en su actuacin y analiza los resultados para la toma de decisiones correspondientes, de acuerdo al siguiente cuadro

Autoevaluacin
N.
01 02

Aspectos a Valorar
Le, analic e investigu los puntos del contenido curricular de la unidad de aprendizaje. Colabor ampliamente al grupo con una experiencia

Puntaje
03 03

03 04 05

laboral. Particip activamente en los grupos de discusin, acumulando nuevos conocimientos. Acept las crticas constructivistas de los grupos de discusin, de los contenidos curriculares. Valor y respet la opinin de los grupos de discusin en los contenidos curriculares Total

03 03 03 15

2.5.2.b) Coevaluacin, entendida como el proceso mediante el cual los participantes, individualmente o en grupo, valoran el rendimiento de sus compaeros en funcin de los objetivos previstos, la misma tiene por finalidad el perfeccionamiento de los resultados de la autoevaluaci n.

En los dos procesos de evaluacin, entre los participantes, as como tambin por separado, se evaluarn las actividades relacionadas con los equipos de trabajo, grupos de discusin, mapas conceptuales, casos prcticos, diagramas, elaboracin de instrumentos; para ello, se ha concebido los aportes de valoracin, descritos en el siguiente cuadro.

Coevaluacin
N.
01 02 03 04

Aspectos a Valorar
Disposicin para desarrollar iniciativas, colaboracin y entusiasmo hacia la actividad. Participacin y aportes, para buscar informacin que apoye los objetivos de la actividad a desarrollar. Puntualidad y calidad para entregar oportunamente las aportaciones y cuidar el nivel conceptual de las mismas. Valoracin, para apreciar y ponderar los aportes de los

Puntaje
02 02 02 02

05

miembros del equipo de discusin. Objetividad, para evaluar con claridad destacando los intereses personales.

justicia, Total

02 10

2.5.3.- Contrato de Aprendizaje

Segn el Artculo 42 del Reglamento sobre el rgimen de estudios de la Universidad Nacional Experimental Sim n Rodrguez, al comenzar cada curso, debe ser discutido entre el facilitador y los participantes, el Contrato de Aprendizaje que regir las actividades a ser desarrolladas durante el semestre. A tal efecto se le suministrar una planificacin del contrato de Aprendizaje, para que en el transcurso de la semana de inicio de las actividades, todos los participantes que as lo deseen puedan dar opiniones en relacin con los contenidos del curso, y as sugerir cualquier modificacin que considere pertinente con relacin a las actividades y porcentajes de la evaluacin. Cualquier modificacin que surgiera, deber estar bien

fundamentada y apoyada en nmeros significativos de los participantes inscritos en el curso.

Evaluacin del Curso

A.- Temas de Discusin 75% (3.25 puntos) Unidad I: 13% Autoevaluacin: 2.5% Coevaluacin: 1.66% Unidad II: 7% Autoevaluacin: 2.5% Coevaluacin: 1.66% Unidad III: 16% Autoevaluacin: 2.5% Coevaluacin: 1.66% Unidad IV: 11% Autoevaluacin: 2.5% Coevaluacin: 1.66% Unidad V: 7% Autoevaluacin: 2.5% Coevaluacin: 1.66% Unidad VI: 21% Autoevaluacin: 2.5% Coevaluacin: 1.66% Totales del Semestre Evaluacin del facilitador Autoevaluacin de los Participantes Coevaluacin de los Participantes 75% (3.25 puntos) 15% (0,75 puntos) 10% (0,50 puntos)

Calificaciones
En esta seccin, el facilitador colocar las calificaciones obtenidas por los participantes, en las distintas actividades realizadas en el transcurso del semestre.

Ver Calificaciones

Estrategias Metodolgicas
En este curso se aspira generar un proceso de aprendizaje entre los participantes, que les permita lograr una visin general en relacin con las tcnicas de supervisin, aplicadas por el supervisor en la empresa.

Dentro del curso se podrn encontrar varios tipos de actividades, las cuales buscan apoyar la construccin de nuevos conocimientos en los participantes, tanto tericos como prcticos, permitiendo su adaptacin al campo laboral.

En el desarrollo del curso se van a realizar las siguientes actividades:

A.- Grupo de discusin

En la segunda semana del semestre, los participantes deber n formar los grupos de discusin, para lo cual tentativamente se sugieren cinco integrantes para cada grupo, debidamente registrados e inscritos formalmente en el curso. Para la organizacin, presentacin y desarrollo de los tpicos analizados por cada grupo de discusin, en este los participantes se turnarn sus roles, de manera que su participacin sea equitativa y proporcional en trminos de trabajo, tanto independiente como colaborativo.

En los grupos de discusin se contempla que usted deber cumplir con las actividades acadmicas siguientes: Aporte Inicial: est referida a las investigaciones individuales y/o colaborativas que harn cinco (5) participantes de los grupos de discusi n, en las unidades de aprendizaje I, II, III, IV, V y VI; sobre la base de: a) Lecturas crticas; las cuales permiten entender conceptos, aspectos bsicos del contenido curricular, caractersticas de los autores, as como expresar tu posicin crtica al responder a los planteamientos y preguntas que se te planteen sobre un determinado tpico de las Unidades de Aprendizaje; b) Lecturas analticas, stas te permiten conocer y aprender los conceptos bsicos que sern utilizados en tu aporte inicial como en la elaboraci n de mapas conceptuales. Este aporte inicial, se colocar en el sitio electrnico del equipo y representar el punto de partida para la interaccin de los miembros del equipo. Para este aporte se tomar en cuenta la calidad, coherencia y consistencia de stos, debe tener una extensin de trescientas (300) palabras como mnimo y seiscientas (600) palabras como mximo.

Los participantes que les correspondan iniciar con aporte, deben ser a su vez moderadores de la actividad, de manera de monitorear el proceso y proponer e incentivar la participacin de sus compaeros o miembros del grupo de discusin de la mejor forma acadmica.

c) Interaccin o discusin; entendida como las intervenciones individuales sobre intercambio de ideas con los miembros seleccionados de su grupo de discusin sobre la base de aportes iniciales, mapas conceptuales, casos prcticos, diagramas e instrumentos. En esta interaccin se podrn hacer comentarios, explicaciones, aclaraciones, juicios o crticas; es decir, tomar posicin sobre puntos de vista o reas temticas de la unidad de aprendizaje; b) Conclusiones; estas son

realizadas con las actividades del aporte inicial e interacci n, intervencin o discusin de los miembros del grupo de discusin, en los lapsos sealados, cinco (05) miembros seleccionados derivarn y elaborarn las conclusiones pertinentes al tpico estudiado sobre la base de lo aportado y discutido. Esta conclusin, debe incluir los cinco (05) nombres de los responsables de su elaboracin, deber sealar los integrantes de los grupos de discusin que intervinieron en esa Unidad de Aprendizaje, as como su extensin que deber contener trescientas palabras como mnimo y seiscientas palabras como mximo.

B.- Casos Prcticos

En las unidades de aprendizaje III, IV y VI, se le exigir a cinco (5) miembros seleccionados del grupo de discusin, que presenten casos

prcticos sobre reas o tpicos o temtica de los puntos que conforman estos aprendizajes, los mismos sern analizados y discutidos por los miembros de los grupos de discusin. En el desarrollo de estos casos prcticos, debern contar entre trescientas (300) y seiscientas (600) palabras, y se entendern como la presentacin de un caso concreto y ubicado en la gestin del supervisor de empresas, y en especial en los puntos, reas o tpicos a desarrollar del contenido curricular, y deben hacer referencia a una situacin real, vivencial, pertinente y en correspondencia con la Unidad de Aprendizaje. En otro orden de ideas, para la presentacin del caso prctico, ste deber contener: ttulo del caso, desarrollo del caso prctico y conclusiones.

c.- Mapa Conceptual y Diagramas

El curso de Tcnica de Supervisin, contempla el desarrollo en las unidades de aprendizaje I y III, mediante mapas conceptuales,

entendindose como una tcnica esquemtica para presentar un conjunto de significados conceptuales incluidos en una estructura de proposiciones. Estos mapas conceptuales se representan en grficos, esquemas, diagramas, dibujos sobre tpicos o reas temticas de los puntos que conforman stos aprendizajes.

Estos debern

representar las relaciones entre varias palabras

claves, frases, conceptos claves, ideas principales y secundarias, tomando un orden jerrquico de importancia o simplemente variables que han sido identificadas en el cuerpo del texto del material de estudio y/o apoyo. De esta forma se exponen en forma ordenada y sistem tica, que permitan mostrar las relaciones entre los elementos del tpico en referencia y, que stas coincidan en estructuras de mapa conceptuales identificando las ideas principales e ideas secundarias, siguiendo un orden lgico.

Los participantes debern entender que la construccin de mapas conceptuales y diagramas requiere de una lectura analtica y crtica, donde se capten los elementos, aspectos, conceptos, teoras, etc., de la temtica estudiada, as mismo elementos, los cuales sern debe plantear una sntesis de dichos plasmados diagramado, dibujos o

esquematizada de una manera sinttica, estableciendo relacin entre ellos.

Por otro lado, la presentacin de mapas conceptuales deber ser vista como la estructura de la informacin de un tpico, bien sea para esquematizar, analizar e interpretar el punto de referencia, la

productividad de un escrito, la sntesis de una temtica, o simplemente para que forme parte de sus hbitos de estudios.

Material Bibliogrfico
Bilter, L. Y Newstrom, J. (1993). Lo que todo Supervisor debe saber. Sexta Edicin. McGraw Hill. Interamericana Mxico S.A. Burby R.J. (1990). Supervisin del Personal. Segunda Edicin. Instruccin Programada. Fondo Educativo Interamericano, S.A. Mxico. Cepet. Tcnicas de Supervisin. Centro de Formacin y Adiestramiento Petrleo y Petroqumico. Chiavenato, I. (1995). Introduccin a la Teora General de la Administracin. Cuarta Edicin. McGraw Hill. Hispanoamericana S.A. Mxico. Garca de Thielen, L. (1992). Introduccin a la Teora Administrativa. Segunda Edicin. Editorial Tature, Valencia Venezuela. Hodgetts, R. (1989). El Supervisor Eficiente. Primera Edici n. McGraw Hill. Mxico.

Kors, F. Haimam y T. Hilgert, R. (1988). Supervisi n. For sounth western publisng, Cincinnati Ohio USA. Stephen R. (1994). Comportamiento Organizacional: Conceptos, Controversias y Aplicacin. Sexta Edicin. Prentice Hill Hispanoamericana S.A.. Toronto Londres. Werther, W. y Keith, D. (1991). Administracin Personal y Recursos Humanos. Tercera Edicin McGraw Hill. Interamericana de Mxico S.A.