Zona de Negocios Bancomer.

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SUA en Lnea
(Internet)

Manual SUA en Lnea (Internet) Versin 1.0

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INDICE
I. Introduccin
.................................................................................. 3

II. Conocimiento General SUA en Lnea

Qu es?.................................................................................................. Beneficios ................................................................................................ Requisitos ................................................................................................ Cmo lo contrato? ................................................................................. Quines pueden pagar el SUA en lnea? ............................................. Fechas de pago ....................................................................................... Horarios ................................................................................................. Recomendaciones importantes .............................................................. Preguntas frecuentes ............................................................................... 4 4 4 4 5 5 5 6 7

III. Pantallas SUA en Lnea

Acceso SUA en lnea ............................................................................ Pago de aportaciones ........................................................................... Comprobante de pago electrnico ......................................................... Consulta pago de aportaciones ............................................................. 8 10 14 16

IV. Atencin a clientes

Ayuda en lnea contactanos..................................................................... 18 Ayuda de correo electrnico ................................................................... 19 Ayuda telefnica .................................................................................... 19

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I. Introduccin
Actualmente las empresas estn obligadas a realizar las aportaciones al IMSS, INFONAVIT y AFORE por cada trabajador.

Derivado de lo anterior surge la necesidad por parte del IMSS de contar con ms puntos de cobranza, por lo que busca apoyarse en la red de los bancos.

BBVA Bancomer incorpor canales como sucursales y medios electrnicos tales como Cash Windows y transmisin electrnica (sistema de Recaudacin Remota Bancomer-RRB) para dar atencin a la necesidad existente por parte del IMSS.

Ahora BBVA Bancomer como pionero del manejo de la Banca por Internet as como en el desarrollo de nuevos productos, da origen a incorporar un canal ms que permita a sus clientes realizar estas aportaciones, en forma gil, segura y rpida generando el pago de SUA en lnea a travs de Internet.

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II. Conocimiento General SUA en Lnea Qu es el SUA en lnea?

Es un servicio que BBVA Bancomer y Terra ponen a su disposicin por medio del cual podrn realizar la validacin de su archivo SUA y el pago de sus aportaciones del IMSS e INFONAVIT a travs de Internet, con cargo a su cuenta de cheques por medio de una transferencia electrnica. El comprobante de pago electrnico esta avalado por los Institutos para su comodidad y seguridad. Adicionalmente contarn con un servicio de consulta donde podr verificar en lnea las aportaciones patronales que haya realizado por este medio durante los ltimos 3 meses incluyendo su comprobante.

Beneficios
Ahorro de tiempo La validacin de sus archivos SUA y el pago de sus aportaciones (IMSS, INFONAVIT y AFORES) se volver ms gil y segura va Internet Amplitud de horarios El horario para la recepcin, validacin y pago ser hasta las 18:30 hrs. (hora del centro). Comodidad La validacin de sus archivos SUA y el pago de sus aportaciones se realizar desde la comodidad de su oficina o casa, sin la necesidad de acudir a una sucursal bancaria. Seguridad Adems usted contar con la seguridad que BBVA Bancomer garantiza en todas sus transacciones.

Cmo lo contrato?
No es necesario contratar el servicio, solo requiere cumplir los requisitos para hacer el pago SUA en lnea.

Requisitos para realizar el pago del SUA en lnea

1. Tener una cuenta de cheques en BBVA Bancomer 2. Contratar el servicio de Banca en Lnea para Empresas personas fsicas con actividad empresarial 3. Tener el software del SUA que provee el IMSS para la generacin del archivo de aportaciones.
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Quines pueden pagar el SUA en Lnea (Internet)?

Todos los clientes de BANCOMER que cuenten con el Servicio de Banca en Lnea (bancomer.com) y que se Autodeterminen en su pago por medio de disco SUA, podrn realizar el pago de las aportaciones electrnicamente (desde 1 trabajador en adelante), a travs del nuevo servicio que Bancomer a implementado para usted denominado SUA en Lnea S los patrones cuentan formato en papel emitido por el IMSS para realizar su aportacin (Cdulas de determinacin de cuotas Cob-01 y/o Cob-02) y desean realizar el pago a travs de Internet es necesario generar el archivo de pago mediante el Software del SUA, el cual es proporcionado en las Delegaciones y Subdelegaciones del IMSS.

No se aceptan aportaciones en ceros. Para las aportaciones en ceros deben acudir a la Subdelegacin del IMSS que les corresponda.

Fechas de Pago
La fecha lmite de pago es el da 17 de cada mes para todos los conceptos que son: Mensual: Los 4 ramos de Seguridad Social Bimestral: Retiro, cesanta, vejez e INFONAVIT Pagos posteriores a esta fecha tendr que pagar recargos y actualizaciones.

Horarios
Los horarios para realizar sus pagos son: De lunes a domingo de 7:00 a 18:30 hrs. (hora del centro).
(Los pagos recibidos en sbado, domingo y das inhbiles se reportaran a las autoridades el siguiente da hbil)

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Recomendaciones Importantes
Utilice los Das de pagos menos concurridos: - Desde el 01 y hasta el 16 de cada mes - Desde el 26 y hasta el ltimo de cada mes

Utilice los Horarios de pagos menos concurridos que son: - De lunes a viernes de las 7:00 a.m. a las 9:30 a.m. y de las 17:00 a las 18:30 p.m. - Sbados y Domingos de 7:00 a.m. a 18:30 p.m. horas.

Si el servicio est muy lento Intente ms tarde es muy probable que el sistema est saturado. Procure pagar los das y horarios que le recomendamos

Si le enva un mensaje de claves invlidas Verifique que est usando las claves de Acceso y de Operacin que creo cuando se activo al servicio de Banca en Lnea Si no las recuerda, utilice la opcin de olvido de claves. Si tiene ms problemas acuda con su ejecutivo.

Si no puede realizar su pago y ya intento todo lo anterior Llmenos a los telfonos: Are Metropolitana 5624-1199 Del Interior de la Repblica 01-800-112-2999

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Preguntas frecuentes SUA en Lnea

1. Se requiere contrato especial para realizar el pago de SUA a travs de Internet?
No, solo es necesario tener una cuenta de cheques Bancomer y el servicio de bancomer.com Banca en lnea.

2. Es posible realizar pagos antes de la fecha lmite?

S, el nico requisito es tener ya elaborado el disco de pago a travs del SUA y disponer de fondos pues la caracterstica principal de este producto es que se carga directamente en lnea a la cuenta de cheques del cliente.

3. En que horario es posible realizar el envo y pago de aportaciones?

De lunes a domingo de 7:00 a 18:30 hora del centro. (Los pagos recibidos en sbado, domingo y das inhbiles se reportaran a las autoridades el siguiente da hbil)

4. Se pueden realizar pagos extemporneos o complementarios a travs del SUA en lnea?

Si, como cualquier otro pago mensual y/o bimestral bajo el mismo procedimiento.

5. El comprobante impreso por el sistema lo reconocen los Institutos como valido y oficial?
Si, siempre y cuando este acompaado del estado de cuenta bancario donde se vea reflejado el cargo, de hecho en el comprobante electrnico (respuesta del sistema) viene con la leyenda de ser un comprobante electrnico y que solo ser vlido conjuntamente con el estado de cuenta mencionado anteriormente.

6. Para dudas con el SUA en lnea con quien puedo comunicarme?

Para Zona Metropolitana 5624-1199 y del interior lada sin costo 01-800-112-2999

7. Qu fecha de pago tendr un archivo SUA pagado en fin de semana o da festivo inhbil?
Tendr fecha de pago del da hbil siguiente.

8. Cmo debo generar un archivo SUA que deseo ingresar en da inhbil?

Un archivo SUA para ser pagado en fin de semana (sbado o domingo) y da festivo inhbil deber ser generado con fecha del da hbil siguiente para que el sistema lo reconozca y se realice la validacin y pago.

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Pantallas de SUA en Lnea ACCESO SUA EN LINEA

Accesar a Bancomer.com a la direccin en Internet www.bancomer.com En el men de Su Negocio dar clic en Zona de Negocios

En este momento ya estn en el Sitio de Zona de Negocios Bancomer Terra (recuerda que el acceso a este servicio es exclusivo para nuestros clientes de Bancomer y requiere darse primeramente de alta en Zona de Negocios). En el men de Servicios empresariales dar clic en Impuestos y Contribuciones.

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Dentro de impuestos y contribuciones seleccionar y dar clic en SUA en lnea

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PAGO DE APORTACIONES
El cliente deber de hacer loging en Zona de Negocios, para realizar el pago de sus aportaciones SUA en lnea; ya habilitado podrn realizar el pago de sus aportaciones as como las consultas de las aportaciones ya realizadas, para ver su comprobante, el cliente deber seleccionar la opcin deseada.

Acceso a realizar la validacin y pago de las aportaciones del SUA

Acceso a realizar la consulta de los pagos realizados

ZONA DE NEGOCIOS

Deber de teclear sus claves de Zona de Negocios, en caso de no recordarlas deber accesar a travs de Banca en lnea y en la zona de saldos dar clic a Zona de Negocios, Oficina Virtual y seleccionar Impuestos y Contribuciones

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Seleccionar el botn de examinar e ingresar al disco donde esta guardado el archivo del SUA.

Dar clic en el botn examinar para seleccionar el archivo SUA a validar

Una vez seleccionado el archivo dar clic en enviar archivo

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El sistema recibir el archivo y validar la informacin contenida del mismo y da el importe total a pagar.

Aparecer en pantalla el resumen de la aportacin a realizar y dar clic en el botn de pagar. En caso de que el archivo contenga algn error presentarla en pantalla el error detectado para su correccin. Una vez corregido el archivo, deber volver a iniciar el proceso.

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Al dar clic en pagar al archivo seleccionado y validado se iniciar el proceso de pago a travs de Banca en lnea, apareciendo la pantalla de cheque en lnea con los datos e importe de pago, el cliente deber anotar: Personas Fsicas con actividad empresarial o personas Morales Tarjeta de Acceso Empresarial (TAE- 16 dgitos) o nmero de servicio (10 dgitos)

Deber capturar las claves de acceso a Banca en lnea: Las personas fsicas con actividad empresarial y empresas debern capturar el nombre de usuario ADMINF (precapturado) y la clave de Acceso a al banca en Lnea.

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Seleccione la cuenta de cheques de retiro y anotar la clave de operacin de Banca en Lnea.

Seleccionar la cuenta de cheques con la que se realizar el pago Anotar la clave de operacin de Banca en lnea Dar clic en aplicar pago

Aparecer el pago realizado, dar clic en el botn de comprobante. Se recomienda que el cliente Imprima o guarde esta pantalla para cualquier aclaracin.

Dar clic en el botn de Comprobante para realizar la impresin del mismo

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Aparecer el comprobante del cliente, que conjuntamente con su Estado de Cuenta representa su comprobante fiscal para cualquier aclaracin ante los Institutos (IMSS e INFONAVIT), este mismo lo podr consultar posteriormente en la opcin de consultas. Para imprimir seleccionar archivo y luego impresin

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CONSULTA PAGO DE APORTACIONES SUA EN LINEA

Para la consulta de los pagos realizados debern seleccionar en el combo el registro patronal que desea consultar.

Seleccionar el registro patronal a consultar Darle clic en el botn de Buscar

Presenta la pagina de los 3 ltimos pagos realizados a travs de internet

Darle clic a la barra de navegacin para ver el contenido total del documento

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Deber seleccionar el pago para consultar el comprobante y volver a imprimir.

Seleccionar el pago a consultar para ver el comprobante

Tambin podr consultar si su pago ya se realiz va electrnica a travs de en Banca en Lnea en consulta de movimientos del da.

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IV. ATENCION A CLIENTES - Contctenos

Es la pantalla de acceso al sistema de ayuda interactiva para asesora a travs de los ejecutivos en lnea.

Ayuda Interactiva

E mail Ayuda Telefnica

Ayuda Interactiva
Al darle click en la Ayuda Interactiva aparecer la ayuda en donde deber poner su cuenta o usuario para identificacin y poder ofrecerle el servicio.

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Ayuda de correo electrnico

Al seleccionar clic aqu, podr enviar un mensaje, y en mximo de 72 horas tendr la respuesta a sus dudas.

Ayuda va telefnica
Las consultas sobre registro e informacin del sitio de Zona de Negocios se har va telefnica a los siguientes telfonos: rea metropolitana 56241199 y del interior 01800-1122999 Los 365 das del ao, en el horario de: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs. Sbados y domingos de 9:00 a 18:00 hrs. Tambin cuenta con la ayuda de correo electrnico a travs del Centro de Ayuda (Enviar un Comentario o Sugerencia Informacin de Producto Zona de Negocios) y en 72 hrs. obtendr respuesta a partir de su recepcin.

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