El Comercio Electrnico 2012

Dirigido por: Dra. Cristina Toms Prez Directora de Investigacin de Online Business School

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El Comercio Electrnico 2012

I. Introduccin II. El comercio electrnico en Europa A. El negocio B2B (Business to Business) B. El negocio B2C (Business to Consumer) III. El comercio electrnico en Espaa A. Evolucin del comercio electrnico B. Anlisis socioeconmico del comprador online VI. Conclusiones 3 6 6 13 18 18 18 29

VII. Bibliografa 33

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I. INTRODUCCIN
Online Business School es la primera escuela de negocios online creada en 2007 por EAE Business School y Universidad de Barcelona, una escuela de negocios 100% online, con profesores en activo en todo el mundo y lder en programas innovadores que se adelantan a los cambios del entorno empresarial. Este investigacin contina las investigaciones realizadas en 2010 y 2011 por el Strategic Research Center de EAE Business School sobre El Comercio Electrnico en Espaa 1 y cuyo objetivo es analizar el comportamiento de los compradores en internet, conocer qu productos y servicios se venden ms a travs de la red y analizar las diferencias entre los principales pases que utilizan el comercio electrnico.

1 Ver EAE Business School. El comercio electrnico en Espaa. 2010 y EAE Strategic Research Center. El comercio electrnico en Espaa. 2011

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II.

EL COMERCIO ELECTRNICO EN EUROPA

Podemos denir el comercio electrnico como aquel intercambio nanciero que se realiza, a travs de la red, entre sujetos que pueden estar a una gran distancia fsica, y que se materializa generalmente por medios de pago electrnicos. El comercio electrnico puede realizarse en dos direcciones diferentes: el B2B (entre empresas) y B2C (de la empresa al consumidor). En trminos generales, ha supuesto una ampliacin de la oferta, ofreciendo al comprador la posibilidad de comprar en mercados lejanos lo que no puede encontrar en su lugar de residencia. A su vez, ha supuesto la eliminacin de los intermediarios con la consiguiente reduccin del precio de venta. Del mismo modo, es preciso comentar que Internet ha cambiado las reglas de distribucin y las reglas del mercado. Las empresas y los negocios no estn focalizados en unos pocos productos. La gama de producto que una empresa puede distribuir y vender por la red es innito, desde los productos ms comerciales hasta los que slo interesan a unos pocos. A continuacin se efecta un anlisis del comercio electrnico en Europa desde estos dos puntos de vista, de las compras que las empresas efectan a otras empresas, y las compras realizadas por los individuos a travs de la red. A. El negocio B2B (Business to Business) El negocio entre empresas en Europa ha tenido un comportamiento sorprendente en estos ltimos aos. Si comparamos el porcentaje de empresas con ms de diez empleados que compran y venden online desde 2004 en el conjunto de la Unin Europea, se observa que el porcentaje de empresas que venden a travs de la red es casi la mitad del porcentaje de las empresas que compran. A su vez, si bien en los primeros aos, de 2004 a 2007, se observa un crecimiento del comercio electrnico, a partir de 2008, el comportamiento ha sido un tanto errtico y mucho ms voltil en las empresas que compran que en las que venden, la tendencia ha sido a la baja. La diferencia entre las compras y las ventas ha disminuido: si bien en el 2007 e porcentaje de empresas que compraban en internet superaba un 14% a las que vendan, en 2011 esta distancia se ha reducido a slo el 5%.

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GRFICO 1

Porcentaje de empresas que compran y venden por Internet en la Unin Europea (UE-27), 2004 2011
35% Porcentaje de empresas 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 2004 2005 2006 2007 Compras 2008 2009 Ventas 2010 2011 13% 12% 14% 15% 16% 12% 13% 13% 26% 24% 28% 29% 28% 24% 18% 27%

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por Eurostat

Si comparamos el porcentaje de empresas con ms de diez empleados que venden a travs de la red en todos los pases de la Unin Europea, en el conjunto de los pases, no ha habido variacin, lo que supone que los pases que han aumentado su porcentaje de ventas se compensan con los que lo han disminuido.

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TABLA 1

Porcentaje de empresas que venden por Internet en la Unin Europea, por pas, 2010 2011
2010 Alemania Austria Blgica Bulgaria Chipre Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espaa Estonia Eu-27 Finlandia Francia Grecia Holanda 22% 14% 26% 4% 7% 22% 25% 7% 10% 12% 10% 13% 16% 12% 9% 22% 2011 20% 11% 33% 3% 7% 18% 23% 13% 11% 11% 11% 13% 17% 11% 6% 19% Variacin -9,09% -21,43% 26,92% -25,00% 0,00% -18,18% -8,00% 85,71% 10,00% -8,33% 10,00% 0,00% 6,25% -8,33% -33,33% -13,64% Hungra Irlanda Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta Noruega Polonia Portugal Reino Unido Rep. Checa Rumana Suecia Zona Euro 2010 8% 21% 4% 6% 22% 14% 16% 34% 8% 19% 15% 20% 6% 24% 14% 2011 10% 23% 4% 9% 21% 15% 16% 31% 8% 16% 15% 26% 4% 24% 13% Variacin 25,00% 9,52% 0,00% 50,00% -4,55% 7,14% 0,00% -8,82% 0,00% -15,79% 0,00% 30,00% -33,33% 0,00% -7,14%

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por Eurostat

Como se ha comentado en el prrafo anterior, en el conjunto de los pases de la Unin Europea, se ha mantenido constante el porcentaje del 13% de empresas que venden por medio del comercio electrnico en 2010 y en 2011. Si bien en 2010, en la Zona Euro, el porcentaje de empresas que vendan online era superior, un 14%, para 2011, las empresas de este grupo se han alineado con el conjunto de los 27 pases que conforman la Unin Europea, con un descenso del 7,14%. Las empresas de Eslovaquia (85,71%), Letonia (50,00%) y la Repblica Checa (30,00%) son las que ms han incrementado el porcentaje de ventas por internet. Por el contrario, en Bulgaria (25,00%) y Grecia y Rumana, se ha reducido este porcentaje de empresa que deciden vender productos y servicios a travs de la red. Ambas con un 33,00% de descenso. En los pases integrantes de la Zona Euro, el porcentaje de empresas que venden por Internet ha bajado en un 7,14%. Por su parte, Espaa ha reducido tambin el por-

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centaje de empresas que venden online, con una disminucin del 8,33% en el ltimo ao mientras que pases como Francia y Alemania, tambin han visto reducido su porcentaje de empresas que venden online, con un 8,33% y 9,09%, respectivamente. La disminucin de la demanda puede haber sido la causa de que el nmero de empresas que ofrecen sus productos por Internet se haya reducido. Analizando las empresas de ms de diez empleados que compran a travs de la red, el porcentaje de empresas ha disminuido mucho ms que en el caso de las ventas. Se desprende que la oferta de comercio online se ha concentrado mientras que la demanda ha descendido drsticamente. Analizando los pases de la Unin Europea, aqullos que ms han aumentado el nmero de empresas que han realizado compras de forma electrnica han sido Letonia (55,56%), seguida de Bulgaria (50,00%) y Rumana (28,57%). Estos porcentajes son muy elevados, pero en valor absoluto no lo son puesto que parten de valores muy reducidos.

TABLA 2

Porcentaje de empresas que compran por Internet en la Unin Europea, por pas, 2010 2011
2010 Alemania Austria Blgica Bulgaria Chipre Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espaa Estonia Eu-27 Finlandia Francia Grecia Holanda 40% 39% 51% 4% 14% 23% 48% 14% 16% 21% 17% 27% 28% 19% ND 32% 2011 ND 41% ND 6% 1% 0% ND 15% 18% 20% ND 18% 33% 20% 6% 28% Variacin ND 5,13% ND 50,00% -92,86% -100,00% ND 7,14% 12,50% -4,76% ND -33,33% 17,86% 5,26% ND -12,50% Hungra Irlanda Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta Noruega Polonia Portugal Reino Unido Rep. Checa Rumana Suecia Zona Euro 2010 17% 44% 17% 9% 26% 34% 20% 57% 12% 22% 45% 33% 7% 53% 26% 2011 18% 49% 11% 14% 27% 32% 22% 51% 12% 14% ND ND 9% 38% 19% Variacin 5,88% 11,36% -35,29% 55,56% 3,85% -5,88% 10,00% -10,53% 0,00% -36,36% ND ND 28,57% -28,30% -26,92%

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por Eurostat

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Espaa presenta un ligero descenso, slo de un 4,56% en el ltimo ao, mientras que otros pases de su entorno han sufrido un descenso superior en el nmero de empresas que veden por Internet, como es el caso de Italia, con un descenso del 35,29% o Portugal, 36,36%. Por el contrario, Francia ha aumentado ligeramente, con un 5,26%. Digno de mencin es el caso de Croacia, en donde el descenso es del 100% y ha pasado de tener un 23% de empresas que compraban por internet en 2010, a menos del 1% en 2011. En promedio, para el conjunto de la Unin Europea (UE-27), el descenso ha sido del 33,33%, mientras que para los pases de la Zona Euro, el descenso ha sido ligeramente inferior, del 26,92% 2. Si comparamos el porcentaje de empresas de ms de diez empleados que compran y venden online, se observa que, en trminos generales, el porcentaje de empresas que compra es muy superior al que vende, exceptuando pases como Chipre, Croacia o Portugal, en donde el porcentaje de empresas que vende por internet es superior al porcentaje de empresas que efecta sus compras online.

GRFICO 2

Porcentaje de empresas que compran y venden por Internet en la Unin Europea (UE-27), por pases, 2011
60
51

Porcentaje de empresas con ms de 10 empleados

50
40 41

48

49

51 45 38

40
33 32 28 20 22 18 11 15 13 6 3 7 1 0 23 18 11 20 17 11 11 18 17 13 20 19 18 14 11 66 10 11 4 9 15 23 27 21 22 16 12 8 4 16 14 15 9 31 33 26

30 20 10 0 Eslovaquia

24 19 13

Luxemburgo

Austria

Croacia

Eslovenia

Reino Unido (*)

Dinamarca (*)

Rep. Checa (*)

Alemania (*)

Estonia (*)

Blgica (*)

Ventas

Compras

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por Eurostat (*) Datos de 2010 para las compras online.

2 Es preciso hacer constar que, a la fecha de emisin del presente Informe, no hay datos disponibles en relacin al porcentaje de empresas que compran a travs de la red para pases de referencia, como es el caso de Alemania o Reino Unido.

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Zona Euro

Eu-27

Francia

Holanda

Letonia

Noruega

Portugal

Chipre

Bulgaria

Espaa

Grecia

Hungra

Irlanda

Polonia

Finlandia

Rumana

Italia

Lituania

Malta

Suecia

En lo que se reere al porcentaje que representan las ventas que se realizan mediante comercio electrnico, con respecto al total de las ventas de las empresas de ms de diez empleados de cada pas, y tal y como se desprende de la Tabla 3, los pases que en 2011 vendan ms, en porcentaje del total de ventas, a travs de la red son la Repblica Checa, con un 25% del total de ventas, seguida por Finlandia, con un 20%, y por Hungra y Suecia, ambas con un 19%. En el caso de la Repblica Checa y Hungra, puede deberse a que ambos pases han experimentado un crecimiento cercano al 25% en el ltimo lustro. Para los dos pases nrdicos mencionados, el crecimiento ha sido del 18% en el mismo perodo, adems de que es un mercado ms habituado a comprar y vender a travs de la red. En sentido contrario, los pases cuyas ventas online pesan menos con respecto a las ventas totales de las empresas son Chipre, con slo un 1%, Bulgaria con un 2% y Rumana, con un 3%. Si bien se est produciendo una fuerte penetracin de Internet, son sociedades en donde los pagos en metlico estn muy arraigados. En Espaa, las ventas online representan un 11% del total, mientras que es un 13% para la Zona Euro y un 14% para el total de pases de la Unin Europea (UE-27). Espaa se sita ligeramente por debajo de los promedios europeos, con un crecimiento acumulado en los ltimos cinco aos del 12,86%. La sociedad espaola es cada vez menos reacia al uso de la red aunque los efectos de la crisis han supuesto la reduccin del consumo electrnico en el ltimo ao.

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TABLA 3

Porcentaje de ventas que proceden del comercio electrnico, por pas, 2007 2011, y variacin porcentual 2007-2011 y 2010-2011
2007 Alemania Austria Blgica Bulgaria Chipre Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espaa Estonia EU-27 Finlandia Francia Grecia Holanda Hungra Irlanda Islanda Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta Noruega Polonia Portugal Reino Unido Rep. Checa Rumana Suecia Zona Euro 11% 11% 11% 1% 1% 3% 22% 3% 9% 9% ND 11% 15% ND 2% 11% 6% 19% ND 2% 2% 5% ND ND 18% 6% 7% 19% 9% 2% 14% 9% 2008 ND 13% ND 1% 1% 4% ND 8% ND 8% ND 12% 16% 12% 3% 14% 15% 21% ND ND 7% 8% ND 22% 22% 9% 12% 21% 15% 2% 13% 10% 2009 16% 12% 21% 1% 1% 14% ND 12% 13% 10% ND 13% 18% 14% ND 13% 15% 29% ND ND 5% 9% ND 15% 21% 7% 12% 16% 17% 2% 19% 13% 2010 18% 13% 18% 2% 1% 9% 17% 11% 10% 11% 9% 14% 18% 13% ND 14% 16% 24% 18% 5% 7% 14% ND ND 21% 8% 12% 17% 19% 4% 18% 14% 2011 17% 14% 13% 2% 1% 12% ND 16% 9% 11% 9% 14% 20% 14% 4% 11% 19% 17% ND 5% 6% 12% ND 14% 18% 11% 11% 17% 25% 3% 19% 13% VAR 07-11 54,55% 27,27% 18,18% 100,00% 0,00% 300,00% ND 433,33% 0,00% 22,22% ND 27,27% 33,33% ND 100,00% 0,00% 216,67% -10,53% ND 150,00% 200,00% 140,00% ND ND 0,00% 83,33% 57,14% -10,53% 177,78% 50,00% 35,71% 44,44% VAR 10-11 0,00% 5,56% -38,46% 0,00% 0,00% 300,00% ND 29,41% -9,09% 0,00% 0,00% 0,00% 14,29% 5,56% ND ND 21,43% -43,75% ND 0,00% -20,00% -28,57% ND ND ND 14,29% -12,50% 0,00% 35,29% -5,26% 25,00% -5,56%

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por Eurostat

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En trminos relativos, si analizamos la variacin experimentada en el ltimo lustro, entre 2007 y 2011, se observa que si bien los pases de la Zona Euro han experimentado un crecimiento del 44,44% en el porcentaje de ventas que proceden del comercio electrnico en estos ltimos cinco aos, el conjunto de pases de la Unin Europea (UE-27) ha crecido en un 27,27%. Espaa est ms en lnea con estos ltimos con un crecimiento promedio del 22,22% de las ventas que proceden del mundo online. Los pases que han manifestado un mayor crecimiento en el porcentaje de ventas que proceden del comercio electrnico han sido Eslovaquia, con un 433,33%, seguido por Croacia, con un 300,00% y Hungra, con un 216,67%. En cuanto a los pases que han reducido el porcentaje de ventas online son Irlanda y Reino Unido, ambas con un 10,53% menos. Los pases de referencia para Espaa han crecido ms que nuestro pas. Tal es el caso de Alemania, cuyas ventas electrnicas han aumentado un 54,55% del total de las ventas, Portugal, con un 57,14% o Italia, con un 150,00% de crecimiento en estos ltimos cinco aos. Si nos centramos nicamente en lo acaecido en el ltimo ao, entre 2010 y 2011, Espaa, al igual Italia, Reino Unido y la media de los pases de la Unin Europea (UE-27), no ha tenido ninguna variacin en el porcentaje de ventas que procede del comercio electrnico. Los pases de la Zona Euro han experimentado un descenso del 5,56%. Alemania, slo del 0,05%, mientras que los que mayor descenso han experimentado han sido Blgica, con un 38,46% e Irlanda, con un 43,75%. Ser interesante seguir la evolucin del comportamiento de estos dos pases en los prximos aos a n de poder determinar las causas de su comportamiento. B. EL NEGOCIO B2C (Business to Consumer) Si estudiamos el comportamiento de los individuos en relacin a su actitud de compra a travs de la red, y efectuando un anlisis similar al realizado en la Tabla 3, efectuaremos una comparacin del porcentaje de individuos que ha realizado compras a travs de Internet desde 2007 a 2011, la variacin porcentual experimentada en los ltimos cinco aos, as como en el ltimo ao. A diferencia de lo que ocurre en el sector empresarial, las compras online de los individuos han experimentado una tendencia al alza. La bsqueda de nuevos productos, o productos no disponibles en el lugar de residencia, as como la comodidad de comprar sin salir de casa son algunas de las razones del xito. En el ltimo ao, los ciudadanos que ms han comprado a travs de la red han sido los noruegos (73%), los britnicos o los suecos (71%) y los daneses (70%) donde gran parte de la poblacin lo hace. Los que menos han comprado han sido los italianos con slo el 15%, seguido por blgaros y turcos, con un 7% y en ltima posicin, los rumanos, con un 6%. El 27% de los espaoles han comprado a travs

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de Internet en el ltimo ao, mientras que tanto el promedio de la Unin Europea (UE-27) como de la Zona Euro se sita en un 43%. Analizando el crecimiento experimentado en los ltimos cinco aos, el nmero de espaoles que compran a travs de la red ha aumentado en un 50%, mientras que en el conjunto de la Unin Europea (UE-27) ha sido de un 43,33%, seguido por los pases de la Zona Euro, con un 38,71%. Los ciudadanos de los pases en donde ms ha crecido el comercio electrnico pertenecen a Turqua, con un crecimiento del 250,00%, Lituania (166,67%) y Croacia (142,86%). En estos casos, el porcentaje de partida inicial era muy escaso, lo que demuestra la penetracin de Internet en estos pases. Los pases en donde menor crecimiento se ha observado en el perodo comprendido entre 2007 y 2011 han sido Alemania (23,08%), Austria (22,22%) o Noruega (15,87%). Por su parte, Islandia ha disminuido el nmero de individuos que han efectuado compras online en un 2%.

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TABLA 4

Porcentaje de individuos que han comprado a travs de Internet, por pas, 2007 2011, y variacin porcentual 2007-2011 y 2010-2011
2007 52% 36% 21% 3% 10% 7% 56% 16% 16% 18% 9% 30% 48% 35% 8% 55% 11% 33% 50% 10% 11% 6% 47% N.D. 20% 63% 16% 9% 53% 17% 3% 2% 53% 2% 31% 2008 53% 37% 21% 3% 9% 7% 59% 23% 18% 20% 10% 32% 51% 40% 9% 56% 14% 36% 47% 11% 16% 6% 49% 2% 22% 63% 18% 10% 57% 23% 4% N.D. 53% 4% 33% 2009 56% 41% 36% 5% 16% 10% 64% 28% 24% 23% 17% 37% 54% 45% 10% 63% 16% 37% 44% 12% 19% 8% 58% 3% 34% 70% 23% 13% 66% 24% 2% 5% 63% 3% 36% 2010 60% 42% 38% 5% 18% 14% 68% 33% 27% 24% 17% 40% 59% 56% 12% 67% 18% 36% 45% 15% 17% 11% 60% 4% 38% 71% 29% 15% 67% 27% 4% N.D. 66% 5% 41% 2011 64% 44% 43% 7% 21% 17% 70% 37% 31% 27% 21% 43% 62% 53% 18% 69% 22% 43% 49% 15% 20% 16% 65% N.D. 45% 73% 30% 18% 71% 30% 6% N.D. 71% 7% 43% VAR 07-11 23,08% 22,22% 104,76% 133,33% 110,00% 142,86% 25,00% 131,25% 93,75% 50,00% 133,33% 43,33% 29,17% 51,43% 125,00% 25,45% 100,00% 30,30% -2,00% 50,00% 81,82% 166,67% 38,30% N.D. 125,00% 15,87% 87,50% 100,00% 33,96% 76,47% 100,00% N.D. 33,96% 250,00% 38,71% VAR 10-11 6,67% 4,76% 13,16% 40,00% 16,67% 21,43% 2,94% 12,12% 14,81% 12,50% 23,53% 7,50% 5,08% -5,36% 50,00% 2,99% 22,22% 19,44% 8,89% 0,00% 17,65% 45,45% 8,33% N.D. 18,42% 2,82% 3,45% 20,00% 5,97% 11,11% 50,00% N.D. 7,58% 40,00% 4,88%

Alemania Austria Blgica Bulgaria Chipre Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Espaa Estonia Eu-27 Finlandia Francia Grecia Holanda Hungra Irlanda Islandia Italia Letonia Lituania Luxemburgo Macedonia Malta Noruega Polonia Portugal Reino Unido Rep. Checa Rumana Serbia Suecia Turqua Zona Euro

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por Eurostat

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En cuanto a la variacin experimentada en el ltimo ao, los pases en los que el ms ha crecido el nmero de ciudadanos que compran en la red han sido Grecia y Rumana, con un 50,00%, Lituania, con un 45,45%, seguida de Bulgaria y Turqua, ambas con un 40% Espaa se sita en la decimosexta posicin, con un crecimiento del 12,50%, seguido del promedio de pases de la Unin Europea (UE-27), con un 7,50%, y de la Zona Euro, con un 4,88%. Entre los pases que han experimentado un crecimiento menor de internautas compradores en la red se sitan Noruega (2,82%), Italia, que no ha experimentado variacin alguna en el ltimo ao, y Francia que ha visto disminuido el nmero de individuos que han efectuado compras por Internet en un 5,36%. Buscando una posible explicacin a las causas que determinan el que los ciudadanos de un pas compren ms o menos a travs de la red, se ha efectuado una primera aproximacin suponiendo que el nmero de compradores online depende del Producto Interior Bruto de cada pas.

GRFICO 3

Porcentaje de individuos que compran online Unin Europea (UE-27), en relacin a su PIB, por pases, 2011
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 - Porcentaje de individuos

R = 0,6031
20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 PIB en millones de USD

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por Eurostat y el Banco Mundial

Del anlisis de la regresin se desprende que un 60,31% del comportamiento de los ciudadanos con respecto a las compras online depende el PIB del pas. Sin embargo, este valor no es suciente como para explicar el comportamiento de los internautas.

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Efectuando el anlisis de regresin con el consumo per cpita en cada pas, mejoran los resultados, resultando que el 72,87% de las compras por Internet que realizan los ciudadanos de cada pas depende del consumo per cpita de ese pas en el mismo ao, tal y como se observa en el Grco 4. En denitiva, las compras online estn ms relacionadas con el total de compras y la predisposicin a la compra de los ciudadanos que a la riqueza del pas.

GRFICO 4

Porcentaje de individuos que compran online Unin Europea (UE-27), en relacin a su Consumo per Cpita, por pases, 2011
80 70 60 50 40 30 20 10 0 - 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000 30.000 35.000 40.000 45.000 Consumo per Cpita en EUR

Porcentaje de individuos

R = 0,7287

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por EuroStat y Datamonitor

El Comercio Electrnico 2012

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III. EL COMERCIO ELECTRNICO EN ESPAA

A. Evolucin del comercio electrnico En Espaa, al igual que en el conjunto de los pases de la Unin Europea, y desde el punto de vista de las empresas, no es lo mismo comprar que vender; es decir, que el nmero de empresas que compran por internet es mayor al nmero de empresas que se dedican a la venta online.

GRFICO 5

Porcentaje de empresas que compran y venden por Internet en Espaa, 2004 2011
25% Porcentaje de empresas 20% 15% 15% 10% 10% 5% 0% 3% 2% 2004 4% 2% 2005 3% 2006 2007 Compras 2008 2009 Ventas 2010 2011 8% 8% 12% 11% 16% 19% 21% 18% 20%

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por EuroStat

Partiendo de cifras similares en 2004, en donde las compras superaban a las ventas en slo un punto porcentual (3% y 2% respectivamente), en 2006, si bien las ventas subieron al 3%, las compras se dispararon hasta el 15%. La tendencia ha sido ms o menos creciente hasta llegar a un 21% para las compras y un 12% para las ventas en 2010, descendiendo hasta el 20% y el 11%, respectivamente, para 2011, pero manteniendo los 9 puntos porcentuales de diferencia de las compras sobre las ventas online en las empresas espaolas. B. Anlisis socioeconmico del comprador online A continuacin realizaremos un anlisis del comprador online desde diferentes aspectos sociales y econmicos. El perl del comprador online en nuestro pas es un hombre, de entre 25 a 34 aos, que compra principalmente productos nacionales, con la educacin secundaria terminada, que est en activo y trabajando, con un ingreso medio de 2.250 mensua-

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El Comercio Electrnico 2012

les, que reside en Andaluca y cuyo producto estrella es la reserva y pago de alojamientos vacacionales. En relacin al nivel de estudios terminados, y a partir de una muestra de espaoles de ambos sexos de edades comprendidas entre los 16 y los 74 aos, ambos inclusive, se observa que casi la mitad de los compradores por Internet en el ltimo ao han sido los que tienen terminada la segunda etapa de la Educacin Secundaria, con un 47,88%, seguidos de los que tienen terminada Educacin Superior, con un 23,32%, y por los que han nalizado la primera etapa de la Educacin Secundaria, con el 21,71%. La tendencia ha cambiado con respecto a Informes anteriores, en los que se desprenda que a mayor nivel educativo, mayor era la proporcin de internautas que efectuaban sus compras por la red3.

GRFICO 6

Porcentaje de personas que compran por Internet en Espaa, 2011, por nivel de estudios terminados
7,50% 23,32% 0,13% 0,13% 47,88% 47,88% 23,32% 7,50% 21,17% 21,17%

EP EP

ES (1) ES (1)

ES (2) ES (2)

FP FP

ESup ESup

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por el Instituto Nacional de estadstica (INE)

Slo un 7,5% de los que tienen nalizada la Educacin Primaria y un 0,13% de los que tienen la titulacin de Formacin Profesional de Grado Superior efectan sus compras a travs de la red.

3 Ver EAE Business School. El comercio electrnico en Espaa. 2010 y EAE Strategic Research Center. El comercio electrnico en Espaa. 2011

El Comercio Electrnico 2012

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Desde el punto de vista de la situacin laboral, el 70,92% de los espaoles que compran a travs de la red, son personas en situacin laboral activa, seguida de muy lejos por los estudiantes, con un 13,39%, y por los activos en situacin de desempleo, con un 9,96%.

GRFICO 7

Porcentaje de personas que compran por Internet en Espaa, 2011, por su situacin laboral
80,00% 70,92% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 9,96% 10,00% 0,00% 12,39% 2,96% 2,68% 1,09%

Activos ocupados

Activos parados Estudiantes

Labores del hogar

Pensionistas

Otros

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadstica (INE)

Apenas efectan compras en la red las amas de casa, con un 2,96%, y los pensionistas, que representan slo un 2,68%. En relacin al nivel de ingresos, un 23,33% de los compradores tiene unos ingresos mensuales comprendidos entre 1.801 y 2.700, seguidos por el grupo cuyos ingresos mensuales superan los 2.700 mensuales. Un 18,99% de los compradores ingresan entre los 1.100 y los 1.800, mientras que los espaoles con ingresos inferiores a 1.100 suponen un 7,56%. Sorprende tambin el hecho de que la propensin a la compra por Internet no est perfectamente correlacionada con el nivel de ingresos mensuales del comprador.

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El Comercio Electrnico 2012

GRFICO 8

Porcentaje de personas que compran por Internet en Espaa, 2011, por su nivel de ingresos

7,56% 27,78%

7,56% 18,99%
Menos de 1.100 euros Menos de 1.100 euros De 1.100 a 1.800De euros 1.100 a 1.800 euros De 1.801 a 2.700De euros 1.801 a 2.700 euros Ms de 2.700 euros Ms de 2.700 euros NS/NR NS/NR

27,78% 18,99%

22,34%

23,33% 22,34%

23,33%

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadstica (INE)

En cuanto al sexo del comprador online, el 55,7% son hombres y un 44,33% son mujeres. Se mantienen las mismas proporciones que para el ao 2010 4. De entre ellos, el 94,5% son espaoles, mientras que el 5,5% es extranjero residente en Espaa. Por grupos de edad, el grupo que ms compra a travs de la red tiene edades comprendida entre los 25 y los 34 aos, con un 31,8%, seguido por aqullos con edades entre los 35 y los 44 aos, con un 27,5%, y por los de 45 a 54 aos, con un 16,2%. Los ms jvenes, entre 16 y 24 aos, representan un 15,6% de las compras. Los que menos compran son aquellos con edades ms avanzadas, menos acostumbrados al uso de las nuevas tecnologas. El 7% de los compradores son personas de entre 55 y 64 aos, y slo un 1,7% son mayores de 65 aos. Con respecto a 2010, ha disminuido la proporcin de los ms jvenes en favor de los dems grupos de edad, pero se mantiene el orden de los grupos de edad en cuanto a los compradores online 5.

4 Ver EAE Strategic Research Center. El comercio electrnico en Espaa. 2011. 5 Ver Nota a pie nmero 4.

El Comercio Electrnico 2012

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Por destinos de compra, el 81,90% de las compras se han realizado a empresas nacionales, el 32,30% a empresas de otros pases de la Unin Europea y un 16,80% a empresas del resto del mundo. Los extranjeros residentes en Espaa, si bien mantienen las mismas preferencias, compran en mayor proporcin a empresas de otros pases de la Unin Europea, seguramente por ser empresas de sus pases de origen. En relacin a las compras de pases del resto del mundo, los hombres tienen una mayor propensin a ellas que las mujeres.

TABLA 5

Porcentaje de personas que compran por Internet en Espaa, 2011, por sexo, edad, origen y destino de su compra
Otros pases UE 32,30% 34,60% 29,30% 30,40% 33,50% 32,70% 31,50% 32,40% 26,10% 31,50% 46,00% Resto del mundo 16,80% 20,60% 12,00% 17,00% 19,10% 16,20% 13,30% 17,20% 13,30% 16,80% 16,80%

Total Total Personas Hombres Mujeres De 16 a 24 aos De 25 a 34 aos De 35 a 44 aos De 45 a 54 aos De 55 a 64 aos De 65 a 74 aos Espaoles Extranjeros 100% 55,7% 44,3% 15,6% 31,8% 27,5% 16,2% 7,0% 1,7% 94,5% 5,5%

Nacionales 81,90% 81,20% 82,80% 80,60% 81,40% 83,30% 81,40% 83,90% 79,50% 82,70% 69,50%

Desconocido 8,10% 7,40% 9,00% 8,10% 8,40% 8,10% 7,50% 7,10% 12,10% 8,10% 7,60%

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadstica (INE)

Realizando el anlisis por Comunidad Autnoma, se observa que tanto para los aos 2008 como 2011, Catalunya, Madrid y Andaluca son las comunidades cuyos habitantes ms compras han efectuado online, por este orden. Valencianos y vascos ocupan la cuarta y quinta posicin, algo ms alejados del grupo de cabeza. En cuanto al crecimiento porcentual en el perodo 2008-11, los andaluces son los que ms han aumentado sus compras en la red, con un 53,31%, seguida por los catalanes (45,90%) y los cntabros (45,80%). Los madrileos, si bien en trminos

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El Comercio Electrnico 2012

absolutos mantienen la tercera posicin, su crecimiento ha sido mucho ms moderado, con tan slo un 30,92% en cinco aos. La variacin experimentada por la Comunidad Valenciana y Pas Vasco ha sido ligeramente superior, para este perodo de observacin, con 33,57% y 35,60%, respectivamente. En cuando a los que menos compran a travs de la red en 2008 han sido navarros, cntabros, riojanos as como los habitantes de las ciudades de Ceuta y Melilla, pauta y orden que se repite para el ao 2011. Sin embargo, no se puede decir lo mismo en trminos de crecimiento porcentual, puesto que en Navarra ha aumentado un 44,01% el nmero de compradores online, Cantabria 45,70% y La Rioja un 32,53%, mientras que en las ciudades autnomas el crecimiento ha sido superior al 100% debido al escaso nmero de compradores en 2008. Aquellos ciudadanos que menos han aumentado el nmero de compras en Internet son los que viven en Baleares, con un 30,91%, los murcianos, 28,75%, y nalmente, los extremeos, con solo un 27,03% de los habitantes de la comunidad.

TABLA 6

Porcentaje de personas que compran por Internet en Espaa, 2008-2011, por Comunidad Autnoma, y porcentaje de variacin
Total nacional Andaluca Aragn Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla y Len Castilla-La Mancha Catalua Ceuta Comunidad Valenciana Extremadura Galicia Madrid Melilla Murcia Navarra Pas Vasco Rioja 2008 6.753.066 870.919 213.941 153.085 223.487 216.527 92.661 336.258 220.089 1.305.737 6.180 669.019 130.662 340.918 1.253.013 9.309 168.189 102.970 388.316 51.782 2011 9.420.707 1.335.206 282.570 207.647 292.564 301.199 135.007 470.998 317.695 1.905.050 22.053 893.590 165.982 477.504 1.640.461 13.163 216.538 148.289 526.567 68.625 Variacin 08-11 39,50% 53,31% 32,08% 35,64% 30,91% 39,10% 45,70% 40,07% 44,35% 45,90% 256,84% 33,57% 27,03% 40,06% 30,92% 41,40% 28,75% 44,01% 35,60% 32,53%

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadstica (INE)

El Comercio Electrnico 2012

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GRFICO 9

Crecimiento del nmero de personas que compran por Internet en Espaa, perodo 2008-2011, por Comunidad Autnoma
60,00% 53,31% 50,00% 45,90% 45,70%

44,35%

44,01% 40,07% 40,06% 39,10% 35,64% 35,60% 33,57% 32,53% 32,08% 30,92% 30,91%

40,00%

30,00%

28,75%

27,03%

20,00%

10,00%

0,00%
Andaluca Catalua Cantabria Cas=llaLa Mancha Navarra Cas=llayLen Galicia Canarias Asturias PasVasco Comunidad Valenciana Rioja Aragn Madrid Baleares Murcia Extremadura

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadstica (INE)

Si analizamos las preferencias de los espaoles en cuanto al producto que ms compran por Internet, son los productos relacionados con los viajes. El 52,9% de los internautas ha comprado alojamientos para sus vacaciones, un 49% otros servicios para viajes, tales como coches de alquiler y un 41,6%, entradas para espectculos. Otro producto estrella es el material deportivo y ropa, con un 30,5% de los compradores, seguida por bienes para el hogar, con un 17,8%. Los libros y las revistas se adquieren por un 17,7% de espaoles que compran online, seguido por equipamiento electrnico e informtico, con un 16,9% y 14,2% respectivamente.

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El Comercio Electrnico 2012

GRFICO 10

Porcentaje de personas que compran por Internet en Espaa, 2011, por producto
Alimentacin 17 41,6 17,7 8,2 11,7 17,8 0,9 10,9 Bienes para el hogar Medica-mentos Pelculas, msica Libros, revistas, peridicos e-books 49 30,5 Material formativo on line Material deportivo, ropa Software de juegos de ordenador 11,5 14,2 52,9 5,6 9,4 16,9 10,5 Otro software de ordenador Equipo informtico Equip. electrnico Servicios de telecomu-nicaciones Acciones, seguros y otros servicios financieros Alojamiento de vacaciones Otros servicios para viajes Entradas para espect-culos

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadstica (INE)

Los productos que menos se solicitan son el material formativo online (8,2%), los productos y servicios nancieros (5,6%) y los medicamentos (0,9%). Por Comunidades Autnomas, la pauta de comportamiento es normalmente la misma que para el total nacional, con las siguientes observaciones. Todas las Comunidades Autnomas gastan preferentemente en sus compras online en alojamientos vacacionales (primera preferencia), exceptuando Baleares, Canarias y Melilla, en donde su primera opcin es la compra de billetes de transporte, dada la singularidad de su proximidad a la pennsula sin estar en el territorio peninsular. Tambin los catalanes preeren la compra de billetes de avin o reservas de vehculos de alquiler a los alojamientos vacacionales.

El Comercio Electrnico 2012

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Equipo informtico

Entradas para espectculos

Bienes para el hogar

Alimentacin

Servicios de telecomunicaciones

Alojamiento de vacaciones

Otros servicios para viajes

Libros, revistas, peridicos o e-books

Otro software de ordenador

Pelculas, msica

Otros productos o servicios

Equip. electrnico

Software de juegos de ordenador

El Comercio Electrnico 2012

Material deportivo, ropa 9,40% 8,50% 8,00% 8,20% 9,30% 6,90% Material formativo on line Acciones, seguros y otros servicios nancieros 5,60% 4,60% 8,40% 7,80% 6,70% 5,70% 7,30% 6,40% 8,10% 11,60% 11,80% 9,50% 7,60% 9,70% 2,90% 6,50% 13,00% 7,80% 7,00% 7,40% 4,30% 19,00% 11,50% 13,50% 12,50% 10,10% 16,80% 8,90% 9,30% 6,70% 23,10% 4,90% 6,50% 0,00% 3,80% 10,70% 11,20% 13,60% 16,10% 7,10% 7,10% 9,40% 8,80% 0,00% 11,00% 3,30% 4,80% 9,60% 9,70% 5,30% 10,00% 15,50% 10,80% 11,30% 10,60% 11,70% 9,50% 7,20% 9,60% 1,60% 2,80% 6,80% 5,50% 3,20% 3,30% 6,00% 2,00% 8,10% 6,70% 6,50% 8,60% 11,60% 10,40% 11,10% 4,30% 13,60% 12,20% 16,10% 6,60% 7,50% 7,80% 6,00% 16,20% 14,00% 0,90% 0,90% 1,70% 0,70% 1,60% 1,20% 2,50% 0,00% 1,20% 0,10% 0,70% 0,00% 0,50% 1,80% 0,00% 0,90% 1,00% 1,20% 2,30% 0,00% 8,10% 8,80% 9,10% 4,10% 11,10% 8,80% 10,30% 9,50% 9,00% 11,00% 10,50% 11,60% 4,00% 5,20% 5,90% 7,90% 11,50% 9,80% 8,00% 7,30% 9,20% 9,00% 5,70% 12,40% 9,60% 15,50% 16,90% 17,20% 11,00% 11,60% 5,30% 9,80% 12,50% 42,50% Medic-mentos

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TABLA 7

Porcentaje de personas que compran por Internet en Espaa, 2011, por producto

Total nacional

52,90% 49,00% 41,60% 30,50% 17,80% 17,70% 17,00% 16,90% 14,20% 11,70% 11,50% 10,90% 10,50%

Andaluca

45,00% 39,00% 28,40% 34,30% 17,50% 14,20% 20,40% 15,00% 13,40% 11,40%

Aragn

48,00% 42,40% 32,20% 31,40% 19,40% 16,90% 25,60% 14,90% 11,80% 13,30% 16,20%

Asturias

54,20% 52,90% 33,60% 41,50% 20,40% 21,20% 15,70% 15,20% 10,60% 10,30% 11,10%

Baleares

52,40% 65,90% 21,60% 18,70% 12,90% 11,90% 20,30% 12,50% 12,10% 10,50%

Canarias

49,20% 58,10% 38,30% 17,80% 13,00% 16,40% 20,00%

Cantabria

41,00% 47,10% 35,10% 34,20% 24,30% 19,20% 17,00% 25,20% 11,80% 14,90%

Castilla y Len

49,30% 40,10% 38,40% 40,60% 13,00% 12,30% 18,50% 21,60% 16,00%

Castilla-La Mancha

44,70% 39,10% 39,50% 37,60% 14,60% 15,90% 21,50% 11,30% 11,70%

Catalua

51,70% 54,70% 47,30% 26,60% 13,90% 19,40% 17,20% 15,70% 13,60% 13,30%

C.Valenciana

59,60% 50,80% 39,40% 28,00% 22,00% 16,40% 19,20% 17,80% 16,90%

Extremadura

39,90% 24,60% 18,20% 41,90% 19,30% 14,20% 17,30% 22,40% 18,00%

Galicia

48,00% 39,50% 37,50% 37,50% 15,70% 26,40% 13,30% 23,00% 23,90%

Madrid

63,60% 59,40% 59,60% 22,20% 21,00% 17,50% 11,70% 18,90% 13,50% 14,70% 15,60% 10,90% 11,70% 10,60%

Murcia

52,80% 33,50% 45,80% 36,80% 12,60% 17,50% 18,30% 12,10% 11,10%

Navarra

58,80% 49,30% 46,50% 43,50% 22,90% 23,90% 14,90% 16,50% 15,10% 13,00% 15,60% 13,20% 12,10% 13,30% 10,30%

Pas Vasco

55,90% 44,40% 39,90% 44,40% 27,30% 24,20% 11,10% 18,50% 11,60% 15,70% 12,30% 10,10%

Rioja

46,70% 46,10% 37,10% 26,70% 11,00% 18,00% 19,80% 26,40% 19,70%

Ceuta

63,00% 36,30% 11,90% 20,80% 19,50% 16,50%

Melilla

42,80% 49,70% 12,50% 28,40%

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos proporcionados por el INE

Murcianos, manchegos y madrileos preeren, como segunda opcin, la compra de entradas para espectculos. Andaluces, asturianos, extremeos y vascos preeren la compra de material deportivo y ropa online (cuarta preferencia) a las entradas para espectculos (tercera preferencia). Asturianos, canarios, manchegos, gallegos, murcianos, navarros y riojanos preeren la compra de libros o revistas (sexta preferencia) a la de bienes para el hogar (quinta preferencia). Para el resto de los productos, todas las Comunidades Autnomas mantienen la coincidencia en cuanto a las preferencias del Total Nacional. Detallando cada uno de los productos, podemos comentar que, para el caso de los alojamientos de vacaciones, quienes ms gastan son madrileos (63,6%), ceutes (63,0%) y valencianos (59,6%). Los que menos, extremeos (39,9%), cntabros (41,0%) y melillenses (42,8%). Para el caso de Otros Servicios para Viajes, tales como billetes de avin, son ms consumidos en Baleares (65,9%), Madrid (59,4%) y Canarias (58,1%). Tal y como se ha comentado anteriormente, esta conclusin es lgica teniendo en cuenta el nmero de desplazamientos entre los archipilagos y la pennsula. Los que menos, extremeos (24,6%) y murcianos (33,5%). En cuanto a entradas para espectculos, se compran online donde mayor es la oferta, siendo un 59,6% de los madrileos y un 47,3% de los catalanes los mayores usuarios de este servicio. Los que menos adquieren entradas para espectculos, aparte de Ceuta y Melilla, con 11,9% y 12,5% respectivamente, se sitan Extremadura (18,20%) y Baleares (21,6%). Por lo que respecta al material deportivo y ropa, los mayores consumidores online son vascos (44,4%), navarros (43,5%) y extremeos (41,9%). Las comunidades que menos han consumido este producto en 2011 han sido Canarias (17,8%), Baleares (18,7%), Ceuta (20,8%) o Madrid (22,2%). En Navarra, Cantabria y Pas Vasco en donde ms se adquieren de forma electrnica productos para el hogar, con 27,3%, 24,3% y 22,9%, respectivamente. En cambio, aparte de Melilla (9,8%), los las comunidades riojana, murciana y balear las que menos los consumen, con unos porcentajes de 11%, 12,6% y 12,9%, respectivamente, para 2011. En cuanto al consumo electrnico de libros, revistas o e-books, es Galicia la que lidera su nmero de compras, con un 26,4%, seguido del Pas Vasco, con un 24,2% y Navarra, con 23,9%. Los que menos, Baleares (11,9%) y Castilla-Len (12,3%).

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La compra de equipamiento electrnico online se consume preferentemente en La Rioja, con un 26,4% de sus habitantes, seguida por Cantabria (25,20%), Ceuta (23,1%) y Galicia (23%). Las comunidades que menos adquieren este producto son Melilla (4,9%), Canarias (8%), Castilla-La Mancha (11,3%) y Murcia (12,10%). En cuanto al equipamiento informtico, Galicia (23,9%), Rioja (19,7%) y Extremadura (18%) son sus mayores consumidores. En el otro extremo de la tabla, Melilla (0%), Ceuta (6,5%), Asturias (10,6%) o Murcia (11,6%). Si analizamos el consumo electrnico de productos de alimentacin, en el Pas Vasco es donde se observa una mayor demanda, con un 15,7% de sus habitantes, seguido por Cantabria (14,9%) y Madrid (14,7%). En cuanto al otro extremo de la tabla, los que menos consumen son Melilla (3,8%), Extremadura (5,7%) y La Rioja (6,7%). Para los restantes productos consumidos por la red, cuyo peso es menor, se procede a comentar nicamente los mayores consumidores. En este sentido, en el caso de pelculas y msica, su mayor consumo se produce en Canarias (16,9%), Murcia (16,8%) y la Comunidad Valenciana (15,5%). En cuanto a los juegos de ordenador, en Canarias, Ceuta y Galicia es donde mayor demanda existe, con 17,2%, 13,6% y 13,5%, respectivamente. En cuanto al material formativo online, un 11,7% de los extremeos, y un 11,6% de canarios y asturianos son lo que ms lo consumen. En relacin a la compra en Internet de acciones, seguros y otros productos nancieros, los mayores consumidores son los habitantes de Ceuta (16,2%), seguidos por los de Melilla (14%) y el Pas Vasco (11,1%). Finalmente, en cuanto a la compra online de medicamentos, su mayor demanda se produce en Cantabria (2,5%), Ceuta (2,3%) y Madrid (1,8%).

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CONCLUSIONES

El principal benecio que puede obtenerse en este tipo de negocios es la relacin directa entre fabricante y cliente sin necesidad de intermediarios. Como consecuencia de ello, uno de los atractivos del comercio por la red es su terica rebaja en el precio de venta. Entre otros posibles atractivos est el poder adquirir productos que no estn disponibles en nuestro lugar de residencia o la comodidad de ir de compras sin salir de casa. Hace aos que se prev una explosin del comercio electrnico, pero tal y como se desprende del presente estudio, la crisis ha hecho rebajar la expectativas. No es tanto una cuestin de conanza en la red, sino de recursos disponibles. Y a menos recursos, ms conservadurismo. Las principales conclusiones que se desprenden del presente informe, son las siguientes: El porcentaje de empresas que compra a travs de la red es mucho mayor que el porcentaje de empresas que ofrece sus productos por este medio. En el conjunto de Europa, la tendencia de compras por Internet es a la baja. De una diferencia de 14 puntos porcentuales en 2007 entre las empresas que compraron y vendieron productos a travs de la red, se ha pasado a nicamente 5 por ciento en 2011. En Espaa, sin embargo, la tendencia ha sido alcista, y siempre con un mayor nmero de empresas que compra a travs de la red que aquellas que los ofrecen para su venta. En 2004, el porcentaje de empresas espaolas que compraron online fue del 3%, mientras que un 2% de las empresas de nuestro pas los venda. En 2011, la brecha fue del 9% (20% de las empresas que compraron, por 11% que vendieron a travs de Internet). Centrndonos en las empresas que vende por Internet, en el conjunto de Europa no se ha producido variacin en el ltimo ao. Sin embargo, en la Zona Euro, la disminucin de las empresas que venden online ha sido del 7,14%. En Espaa, el descenso observado se cuantica en el 8,33%.

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Los mayores aumentos que se han producido en 2011, han sido en pases tanto dentro como fuera de la Zona Euro, como Eslovaquia, Letonia o la Repblica Checa. Entre los que ms han disminuido su proporcin de empresas que venden online se observan en los pases del sureste de Europa, como Bulgaria, Grecia o Rumana. Es importante destacar la disminucin de la proporcin de empresas que venden online, en 2011, en pases de la Zona Euro como es el caso de Austria o Portugal. En cuanto al nmero de empresas que han comprado por Internet en el ltimo ao, se observa una disminucin del 33,33% en el conjunto de Europa. Este descenso ha sido del 26,92% en la Zona Euro y slo del 4,76% en el estado espaol. En 2011, el porcentaje de empresas que compran por Internet en los pases del entorno de Espaa han manifestado un descenso mayor, como es el caso de Italia o Portugal, con ms del 35%. Por su parte, Francia ha aumentado ligeramente el porcentaje de empresas que compran online, con un 5,26%. Los pases con un mayor crecimiento porcentual en 2011 han sido aquellos que partan de un porcentaje menor de empresas que compraban en la red, como Letonia, Bulgaria o Rumana. Las empresas croatas han dejado completamente de comprar en Internet en 2011. El porcentaje de las ventas totales de las empresas europeas que corresponden al comercio electrnico ha aumentado en el conjunto de Europa en los ltimos cinco aos, en un 27,27%. En los pases de la Zona Euro, el aumento ha sido del 44,44%, mientras que Espaa ha registrado nicamente la mitad, un 22,22%.

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Eslovaquia, Croacia y Hungra son los pases en los que el porcentaje de ventas online con respecto a las ventas totales ms ha aumentado en el ltimo lustro. Por su parte, Irlanda y Reino Unido han visto disminuir la contribucin de las ventas online con respecto a las ventas totales en un 10,53% en el mismo perodo. En el ltimo ao no ha habido variacin para el conjunto de Europa, ni tampoco para el estado espaol, si bien se ha producido un descenso del 5,56% en los pases de la Zona Euro en relacin a las ventas online en el conjunto de las ventas de un pas. Los pases de la Zona Euro que presenta un mayor descenso de sus ventas por la red con respecto a las totales, en 2011, han sido Blgica e Irlanda. En cuanto a la actitud de compra de los ciudadanos europeos en los ltimos cinco aos, estos han aumentado su porcentaje de compras por la red en un 43,33%; un 38,71% para el caso de los ciudadanos de la Zona Euro; mientras que en Espaa, este crecimiento se ha cifrado en un 50%. En el ltimo ao, si bien para los pases de la Zona Euro, el porcentaje de individuos que ha comprado en la red ha aumentado un 40%, en Espaa este valor se ha visto reducido al 11,11%. Los franceses han disminuido sus compras online en un 5,08% en el ltimo ao, y alemanes e italianos no han modicado sus pautas de conducta en el mismo perodo. Los mayores aumentos de la Zona Euro se presentan en Luxemburgo, Irlanda y Reino Unido. La actitud de compra online de los ciudadanos europeos est ms relacionada con el consumo per cpita que con el Producto Interior Bruto del pas. Un 72,87% de las compras por Internet se explica por el volumen total de compras de los ciudadanos de un pas en concreto. A mayor volumen de compra, mayor proporcin de las mismas se efecta online. El perl del comprador espaol online en 2011 es el de un varn de entre 25 y 34 aos, que compra principalmente productos nacionales.

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No puede demostrarse que a mayor nivel de estudios, mayor es el porcentaje de compras online efectuadas, pues para 2011 el grupo que ms ha comprado por Internet ha sido el de las personas que han terminado los estudios de secundaria.

Tampoco puede armarse en nuestro pas que el nmero de compras online est perfectamente correlacionado con el nivel de ingresos, pues, para 2011, el nmero de transacciones de compra por la red ha sido ms elevado entre las personas que perciben un salario mensual comprendido entre los 1.801 y los 2.700, que aquellos que perciben salarios mensuales superiores. El 70,92% de los espaoles que actualmente estn trabajando han efectuado compras online, en comparacin con el 9,96% de los que estn en situacin de desempleo. Andaluces, catalanes y cntabros son los que ms han aumentado el volumen de sus compras en Internet en el ltimo ao. Los que menos, los residentes en las Islas Baleares, Murcia y Extremadura. Gallegos y canarios se ajustan al promedio nacional. El producto ms consumido en la red en nuestro pas es aquel relacionado con las vacaciones (alojamientos, billetes o vehculos de alquiler), seguido por las entradas de espectculos, en 2011. Otro producto tambin muy demandado ha sido el material deportivo y ropa, as como los productos para el hogar.

Los productos menos demandados este ao han sido la formacin online, productos y servicios nancieros y medicamentos.

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BIBLIOGRAFA
Banco Mundial. International Finance Corporation. Estadsticas. CMT (Comisin de Mercado de las Telecomunicaciones). Informe sobre el Comercio Electrnico en Espaa a travs de Entidades de Medios de Pago, 1er. Trimestre 2011 DataMonitor EAE Business School. El comercio electrnico en Espaa. 2010 EAE Strategic Research Center. El comercio electrnico en Espaa. 2011. EuroStat. Statistical Ofce of the European Communities. Database. INE. Instituto Nacional de Estadstica. Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en los hogares 2011.

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