CALIDAD TEMA 4 4.2. MEDIDAS DE LA CALIDAD. La calidad es susceptible de medirse en cualquier circunstancia y momento.

Se coge un buen indicador, se toman buenas referencias y se realizan buenos seguimientos sobre estos indicadores. La medida nos puede informar en cada momento de cul es la situacin interna del proceso y cul es la tendencia que siguen los procesos respecto a los objetivos de calidad. 4.2.1. LA NECESIDAD DE MEDIR. La buena gestin empresarial requiere una comunicacin precisa entre los clientes y los proveedores. Parte de la informacin esencial se puede transmitir adecuadamente por medio de las palabras. Sin embargo, una sociedad industrial exige cada vez ms una mayor precisin para comunicar la informacin relativa a la calidad. Esta precisin se consigue mejor cuando la decimos con nmeros. Decirlo con nmeros exige que creemos un sistema de medida que consiste en: Una unidad de medida: es una cantidad definida de cualquier caracterstica de calidad que permita la evaluacin de esa caracterstica con nmeros. Un sensor: es un mtodo o instrumento de percepcin que puede realizar la evaluacin y expresar los hallazgos con nmeros en funcin de la unidad de medida. Existen diversos tipos de medidas en funcin de las caractersticas de calidad: Unidad de medida tecnolgica (Km, Amperio, etc.); Unidad de comportamiento del producto (Km/litro, etc.). APLICACIN DE LOS SENSORES PARA LA MEDIDA DE LA CALIDAD PERSONAS/AREAS DE CALIDA Cualquier Persona Planificador de una Corporacin (Empresa) CARACTERISTICAS Salud Personal Tendencias econmicas SENSORES Reconocimientos Mdicos Indicadores econmicos

4.2.2 TIPOS DE MEDIDAS. MEDIDAS CONTINUAS. La calidad de muchos productos puede representarse por una caracterstica que vara continuamente, como longitud, resistencia o luminosidad. Esto es especialmente frecuente en productos industriales, pero aparece tambin en productos de consumo. En estos casos, se tendrn que definir las unidades de medida de esta caracterstica continua. ATRIBUTOS. A veces los productos son o no son claramente adecuados para una funcin que determina su calidad: una bombilla puede o no lucir, y un componente puede o no ajustar en otro; la medida de calidad es, en estos casos, la proporcin de productos fabricados sin defectos. NUMERO DE DEFECTOS. Los productos pueden ser inadecuados en lugar de por un defecto nico, como el caso anterior, por la acumulacin de defectos: un trozo de tela o un cristal pueden ser adecuados con una pequea imperfeccin pero la acumulacin de defectos les har inservibles. Una maquina puede tener una avera cada cierto tiempo, pero la acumulacin de averas la 1

CALIDAD convertira en anti-econmica. La escala de medida en estos casos es el nmero de defectos por unidad. 4.3 INDICADORES DE MEDIDA DE LA CALIDAD. Es preciso conocer la situacin actual mediante un mtodo de medicin para saber si las acciones tomadas han sido efectivas. Una correccin puede realizarse, por ejemplo, mediante un pedido rectificativo, un telegrama, una llamada telefnica. Todo ello es medible. Un indicador lo podemos referir a la cantidad de veces que ocurre en un departamento: Al da, a la semana, al mes, al ao, segn convenga. Ejemplo: un departamento que ha tenido 30 reclamaciones del exterior, por errores en 600 documentos que ha lanzado durante un mes. 30 ( Indicador ) I = -------- x 100 = 5% 600 Conocido el resultado de algunos meses, ya se puede determinar un objetivo. *Definicin de Indicador: Los Indicadores de la calidad son instrumentos que permiten evaluar la calidad y su progreso en el tiempo, tanto en diferentes reas como en el conjunto de la empresa. Para implantar los indicadores de la calidad en la empresa se necesitan *tres requisitos bsicos: Deben ser aplicados desde una perspectiva positiva. Para que sean eficaces (los indicadores) y todas las personas entiendan que medir y como medirlo, es conveniente debatir estos aspectos con el personal afectado. La medicin debe ir dirigida siempre al proceso y a sus resultados con el objetivo de mejorarlas. 4.3.1 MEDIR LA CALIDAD EN LA EMPRESA. Toda la organizacin (empresa) debe entender que la medicin es vital en la mejora de la calidad y es, por tanto, uno de los elementos clave en el proceso de la gestin de la calidad. Para asegurar que se obtiene los mximos beneficios de la medicin, es necesario formar a todo el personal afectado en los conceptos de la misma, en su significado con los objetivos. Antes de comenzar a medir, se *deben de tener presentes las siguientes recomendaciones: Con objeto de tener un entendimiento comn sobre lo que se est midiendo, el proceso a medir debe estar definido claramente y sus requisitos deben ser conocidos. Deben ser establecidos unos mecanismos bsicos que permitan visualizar los resultados y, si es posible, fijar unos objetivos iniciales de mejora. El anlisis de los resultados debe ir dirigido hacia lo que se esconde detrs de los nmeros, de forma que sea posible determinar donde se necesita mejorar y donde ya se ha mejorado. Algunas mediciones, bajo la ptica del aseguramiento de calidad, son las siguientes: Del rendimiento de un proceso. De la calidad del embalaje. De las reclamaciones recibidas. Algunas mediciones, bajo la ptica de la calidad total, son las siguientes: De la satisfaccin de los clientes con el servicio post-venta. De cumplimiento de plazos de entrega. De las reclamaciones del personal en plantilla. 4.3.2 TIPOS Y REQUISITOS DE INDICADORES DE LA CALIDAD. 2

CALIDAD 4.3.2.1 TIPOS. A) Indicadores simples. Estn formados por una medida directa de la caracterstica a evaluar. Algunos ejemplos de indicadores simples que se pueden encontrar en cualquier actividad son: El numero de liquidaciones de gastos completados sin errores, comparadas con el total de presentadas. Envos retrasados respecto al total. B) Indicadores compuestos. Estn formados por un conjunto de mediciones directas de cada una de las caractersticas o requisitos que debe cumplir un producto. El objetivo es proporcionar una medida global de la calidad. Los indicadores compuestos son especialmente adecuados para evaluar actividades globales de las reas o de las funciones de la empresa (por ejemplo, el rea de montaje final o la funcin global de mantenimiento). Un ejemplo de indicador compuesto, es el que mide la calidad de provee dores de una empresa industrial. El indicador consta de tres elementos. Cp = calidad potencial, basada en que sus instalaciones, equipos y sistemas de calidad son adecuados para fabricar piezas y conjuntos de acuerdo a unas especificaciones. Cs= calidad de suministros, en funcin de la calidad de las entregas de producto, teniendo en cuenta los resultados obtenidos en las inspecciones de recepcin y proceso operativo. Cg= calidad de garantas, se valora el numero de averas dentro del periodo de garanta del producto final, que han tenido los productos o conjuntos suministrados por el proveedor. La combinacin de estos tres elementos Cp, Cs, Cg nos facilitara una valoracin conjunta del proveedor, clasificndolo en proveedor a, b, c, segn el mayor o menos ndice de calidad. 4.3.2.2. REQUISITOS DE LOS INDICADORES DE LA CALIDAD. Para conseguir los beneficios inherentes a los indicadores de la calidad se deben reunir las caractersticas que se indican a continuacin: Reflejar lo que se quiere medir lo ms fielmente posible. Ser objetivos. Ser comprensibles para quienes los manejan. Ser cuantificables. ((que se puedan contar)) Ser consistentes a lo largo del tiempo. Ser sencillos de obtener. Por otra parte, los indicadores de la calidad deben ser: Suficientes en nmero (ni muchos, ni pocos) Representativos de la actividad de la empresa. EN EL EXAMEN ENTRA HASTA AQU. 4.4. TCNICAS BASICAS DE CALIDAD. 4.4.1. DEFINICIN: Las tcnicas bsicas de calidad son tcnicas o herramientas que se utilizan para llevar a cabo una buena gestin de la calidad.