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LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - Voc recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este CADERNO DE QUESTES, com o enunciado das 50 (cinquenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio: Conhecimentos Bsicos Lngua Portuguesa Questes 1 a 10 Pontuao 1 cada Matemtica Questes 11 a 15 Pontuao 1 cada Informtica I Questes 16 a 20 Pontuao 1 cada Conhecimentos Especficos Questes 21 a 50 Pontuao 1 cada

Total: 20 pontos b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas.

Total: 30 pontos

02 - Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e o seu nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique o fato IMEDIATAMENTE ao fiscal. 03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, com caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta. 04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcao completamente, sem deixar claros. Exemplo: 05 - Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA. 06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado. 08 - SER ELIMINADO desta Seleo Pblica o candidato que: a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA. c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido. d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA. Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento. 09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA. 10 - Quando terminar, entregue ao fiscal o CADERNO DE QUESTES e o CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENA. 11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 3 (TRS) HORAS, j includo o tempo para marcao do seu CARTO-RESPOSTA, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CARTO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTES. 12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados, no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

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EDITAL No 1 PSP- 1/2013

CONHECIMENTOS BSICOS LNGUA PORTUGUESA

Morar s por prazer O nmero de residncias habitadas por uma nica pessoa est aumentando velozmente no Brasil e no mundo. Morar sozinho um luxo que tem pouco a ver com solido e segue uma tendncia generalizada em pases desenvolvidos. Cada vez mais gente batalha para conquistar o seu espao individual. H quem diga que coisa de eremita ou ento puro egosmo, tpico da era moderna. Chega-se at a falar na runa da famlia e no fim do convvio em comunidade. Entretanto, o crescimento no nmero de casas habitadas por uma s pessoa, no Brasil e no mundo, no significa necessariamente isso. O antroplogo carioca Gilberto Velho, estudioso dos fenmenos urbanos, faz questo de enfatizar que a cultura que desponta no marcada pelo egosmo, mas sim pelo individualismo. Embora os dois conceitos muitas vezes se confundam no linguajar informal, e at nos dicionrios, para a filosofia, o egosmo um julgamento de valor e o individualismo, uma doutrina baseada no indivduo. De acordo com a psicanalista Junia de Vilhena, ter uma casa s para si criar um espao de individualidade, o que muito saudvel para o crescimento pessoal de cada um, seja homem, seja mulher, jovem ou adulto, solteiro, casado ou vivo. Em muitas famlias no h espao para o indivduo. O sistema familiar pode abafar e sufocar. No d mais para idealizar o conceito de famlia. Acredito que o aumento dos lares unipessoais nos prope uma reflexo: que tipo de famlia queremos construir? Junia lembra que nem sempre uma casa com dois ou vrios moradores um espao de troca. Ser socivel, ou no, depende do jeito de ser das pessoas. Morar sozinho no define isso, embora possa reforar caractersticas dos tmidos. Para os expansivos, ter um ambiente prprio de recolhimento propicia a tranquilidade que lhes permite recarregar as energias para viver o ritmo acelerado das grandes cidades.
MESQUITA, Renata. Revista Planeta, ed. 477. So Paulo: Editora Trs, junho de 2012. Adaptado.

2
O texto possui caractersticas tpicas de uma reportagem porque apresenta (A) relatos de episdios passados (B) comparaes entre opinies opostas (C) termos tcnicos de circulao restrita (D) depoimentos de especialistas no assunto (E) dados estatsticos de pesquisas realizadas

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Segundo a opinio da psicanalista entrevistada, morar sozinho pode ser considerado um comportamento (A) altrusta (B) corajoso (C) comodista (D) benfico (E) comunicativo

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No trecho Morar sozinho um luxo que tem pouco a ver com solido e segue uma tendncia generalizada em pases desenvolvidos. ( . 3-5), a palavra destacada acentuada. Duas palavras do texto recebem acento grfico pelo mesmo motivo da referida palavra pases. So elas: (A) runa e vivo (B) egosmo e nmero (C) saudvel e nica (D) tmidos e indivduo (E) dicionrios e socivel

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5
No trecho faz questo de enfatizar que a cultura que desponta no marcada pelo egosmo, ( . 14-15), a palavra em destaque pode ser substituda, no contexto em que empregada, sem prejuzo semntico, por (A) opinar (B) contar (C) destacar (D) contestar (E) desaconselhar

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No trecho no marcada pelo egosmo, mas pelo individualismo. ( . 15-16), a palavra mas estabelece uma oposio em relao ideia anterior, assim como ocorre com o termo destacado em: (A) A tecnologia pode amenizar o distanciamento se as pessoas solitrias buscarem contato nas redes sociais. (B) Algumas pessoas decidem se afastar da casa dos pais para ter mais liberdade de receber seus amigos. (C) At h pouco tempo, homens adultos eram considerados solteires quando viviam sozinhos em suas casas. (D) O sistema familiar pode sufocar as individualidades porque no h espao para tomar decises prprias. (E) Os jovens moravam com as famlias at o casamento, porm, atualmente, preferem morar sozinhos.

1
De acordo com o texto, o nmero de lares unipessoais est aumentando porque as pessoas (A) esto se tornando mais egostas. (B) rejeitam a convivncia em sociedade. (C) preferem um ritmo acelerado de vida. (D) pretendem se transformar em eremitas. (E) querem desenvolver sua individualidade.

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No trecho o que muito saudvel para o crescimento pessoal de cada um, seja homem, seja mulher, jovem ou adulto, solteiro, casado ou vivo ( . 23-25), as vrgulas so empregadas para separar elementos de uma enumerao, assim como em: (A) A liberdade de escolha do indivduo, o divrcio, o individualismo crescente, as novas configuraes familiares vm gerando novos ideais. (B) Apesar da proximidade de parentes e dos amigos, s vezes, a falta de convivncia pode se tornar um problema. (C) De acordo com os dados do IBGE, o nmero de pessoas morando sozinhas cresceu cerca de 30%, no Brasil, entre 2000 e 2010. (D) Durante as pesquisas, no sculo passado, o estudioso observou que as mulheres que viviam ss eram objeto de desconfiana. (E) Embora apreciem a autonomia, os jovens que moram sozinhos esto dispostos a se casar quando chegar o momento certo.

MATEMTICA
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O gerente de vendas de certa empresa tem 32 funcionrios em sua equipe, dos quais 12 so mulheres. Se esse gerente escolher aleatoriamente um dos integrantes da sua equipe, qual a probabilidade de que a pessoa escolhida seja do sexo masculino? (A)

(B)

(C)

(D)

(E)

8
No trecho ter um ambiente prprio de recolhimento propicia a tranquilidade que lhes permite recarregar as energias. ( . 36-38), a palavra destacada refere-se aos (A) (B) (C) (D) (E) jovens egostas tmidos eremitas expansivos

12
Um reservatrio em forma de paraleleppedo, com 16 dm de altura, 30 dm de comprimento e 20 dm de largura, estava apoiado sobre uma base horizontal e continha gua at a metade de sua capacidade. Parte da gua foi consumida e, assim, o nvel da gua baixou 6 dm, como mostra a Figura a seguir.

9
O sinal indicativo de crase obrigatrio na palavra destacada em: (A) A maior parte dos jovens est disposta a se casar ao encontrar a pessoa certa. (B) A opo por apartamentos unipessoais levou a reduo do preo dos imveis. (C) O uso intensivo de redes sociais diminui a distncia fsica entre as pessoas. (D) Os jovens recm-formados tm expressado a vontade de morar sozinhos. (E) Hoje h um movimento mundial crescente para conquistar a eterna juventude. Quantos litros de gua foram consumidos? (A) 1.800 (B) 2.400 (C) 3.600 (D) 5.400 (E) 7.200

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Maria vende salgados e doces. Cada salgado custa R$ 2,00, e cada doce, R$ 1,50. Ontem ela faturou R$ 95,00 vendendo doces e salgados, em um total de 55 unidades. Quantos doces Maria vendeu? (A) 20 (B) 25 (C) 30 (D) 35 (E) 40

10
Todas as palavras esto corretamente escritas, de acordo com a norma-padro da Lngua Portuguesa, em (A) (B) (C) (D) (E) analizar, pesquisar, anestesiar atrs, admisso, cano concurso, atravez, ateno promessa, progresso, apezar trnsito, atrazo, empresa

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14
Para fazer uma pequena horta, Pedro dividiu uma rea retangular de 3,0 m de comprimento por 3,6 m de largura em seis partes iguais, como mostra a Figura abaixo.

Qual , em m2, a rea de cada parte? (A) 0,3 (B) 0,6 (C) 1,2 (D) 1,8 (E) 3,0

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Ao comprar seis balas e um bombom, Jlio gastou R$ 1,70. Se o bombom custa R$ 0,80, qual o preo de cada bala? (A) R$ 0,05 (B) R$ 0,15 (C) R$ 0,18 (D) R$ 0,30 (E) R$ 0,50

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INFORMTICA I
Para responder s questes de nos 16 a 18, tenha por base a sute Microsoft Office 2003.

16

No aplicativo Word, a indicao Times New Roman, na barra de ferramentas, como mostra a Figura acima, representa, em relao ao texto, o tipo de (A) (B) (C) (D) (E) plano de fundo tabulao do pargrafo fonte em uso cabealho e rodap documento

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No aplicativo Excel, dentre os comandos que podem ser aplicados em uma planilha atravs do menu Inserir, por padro, NO se inclui o seguinte: (A) (B) (C) (D) (E) Clulas... Funo... Grfico... Smbolo... Subtotais...

18
Na sute Microsoft Office, entre os comandos que so comuns, por padro, aos aplicativos Excel, PowerPoint e Word, inclui-se o seguinte: (A) (B) (C) (D) (E) Visualizar impresso Testar intervalos Exibir apresentao Botes de ao Auditoria de frmulas

19
Na internet, para visualizao de sites, so usados programas navegadores, tais como o (A) (B) (C) (D) (E) Adobe Reader Mozilla Firefox Office Publisher Outlook Express Windows Explorer

20
Os navegadores de internet atuais possuem, por padro, algumas ferramentas de proteo, dentre as quais tem-se a(o) (A) (B) (C) (D) (E) Navegao por cursor, do navegador da Google Panda firewall, do navegador da Apple Windows CardSpace, do navegador da Microsoft Filtro SmartScreen, do navegador da Microsoft Filtro Avast, do navegador Google

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS
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Em toda instituio, seja pblica ou privada, para que os arquivos possam desempenhar suas funes, necessrio que os documentos estejam organizados e obedecendo s trs idades dos arquivos, que so: (A) clssica, antiga e moderna (B) infantil, juvenil e adulta (C) funcional, orgnica e histrica (D) corrente, intermediria e permanente (E) ativa, inativa e morta

26
Um pipoqueiro observou que, de cada 12 saquinhos de pipoca que vendia, 5 eram de pipoca salgada e os restantes, de pipoca doce. Considerando-se essa proporo, se ele vender 96 saquinhos de pipoca, quantos sero de pipoca doce? (A) 8 (B) 20 (C) 40 (D) 48 (E) 56

22
Para cada fase do arquivo, existem formas de tratamento, organizao e conservao especficas. Nesse sentido, conforme a abrangncia de atuao, os arquivos que ficam junto aos rgos operacionais so conhecidos como (A) gerais (B) setoriais (C) centrais (D) inativos (E) processuais

27
Carlos foi de nibus de casa para o trabalho, e a viagem demorou 54 minutos. Na volta, pegou o metr, e o tempo de viagem foi reduzido em 12 minutos. Nesse dia, qual foi a razo entre os tempos gastos por Carlos para ir ao trabalho e dele voltar, nessa ordem? (A)

23
Para se trabalhar em um arquivo, entender a terminologia fundamental, pois otimiza o desenvolvimento das atividades. Nesse sentido, se um arquivista informar ao tcnico de arquivo que os documentos administrativos destitudos de valor para a guarda definitiva foram destrudos, arquivisticamente ele est-se referindo a que tipo de procedimento? (A) Transferncia (B) Avaliao (C) Recolhimento (D) Triagem (E) Descarte

(B)

(C)

(D)

(E)

24
Alguns documentos so comuns nos arquivos de primeira idade, e o arquivista tem de reconhecer que as reprodues dos documentos obtidas a partir dos originais so identificadas como (A) colees (B) correspondncias (C) cpias (D) guias (E) tabelas

28
Durante uma liquidao, uma loja de roupas vendeu 85% das 120 camisetas que havia no estoque. Quantas camisetas sobraram? (A) 18 (B) 22 (C) 24 (D) 28 (E) 32

25
Para a organizao de arquivos, importante ficar atento aos tipos de arquivamento, ou seja, posio em que os documentos so dispostos. Existem somente dois tipos dessas posies, que so (A) vertical e horizontal (B) textual e escrito (C) sonoro e filmogrfico (D) microgrfico e informtico (E) interno e externo

29
Considere que o valor pago pela energia eltrica (conta de luz) sofra uma reduo de 16%. Desse modo, uma famlia que gasta, em mdia, R$ 165,00 mensais em energia eltrica ter essa despesa mensal reduzida em (A) R$ 16,50 (B) R$ 18,80 (C) R$ 20,40 (D) R$ 26,40 (E) R$ 27,80

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Dentro de um saco h 24 balas, todas indistinguveis, a no ser por seus sabores: 6 so de morango, 8 de caramelo e 10 de hortel. Uma pessoa coloca a mo dentro do saco e pega n balas. Para que essa pessoa tenha certeza de que pegou pelo menos duas balas de hortel, o menor valor de n dever ser (A) 4 (B) 10 (C) 16 (D) 18 (E) 20

34
Em um supermercado, durante uma promoo, todos os produtos de limpeza estavam sendo vendidos com 15% desconto. Aproveitando a promoo, Ftima comprou vrios produtos de limpeza, obtendo um desconto total de R$ 2,40. Quanto Ftima teria gasto se tivesse comprado os produtos fora da promoo? (A) (B) (C) (D) (E) R$ 12,00 R$ 13,60 R$ 16,00 R$ 18,00 R$ 20,40

31
Ana, Beatriz e Clara namoram, cada uma delas, um dos rapazes: Rui, Samuel ou Tlio, no necessariamente nessa ordem. Ana perguntou a Beatriz: Seu namorado foi com o Tlio ao jogo de futebol? Beatriz respondeu: No, o seu namorado quem foi com o Tlio. Se Rui no foi ao jogo de futebol, conclui-se que (A) Ana namorada de Rui. (B) Ana namorada de Samuel. (C) Beatriz namorada de Samuel. (D) Beatriz namorada de Tlio. (E) Clara namorada de Rui.

35
Numa empresa trabalham 80 funcionrios, dos quais 20 so mulheres. Se forem contratadas mais 10 mulheres, sem que nenhum funcionrio antigo seja demitido, o percentual de mulheres nessa empresa passar a ser, aproximadamente, de (A) (B) (C) (D) (E) 37% 33% 30% 25% 11%

36
Um tema bastante relevante na gesto de pessoas est relacionado a higiene, segurana e qualidade de vida dos colaboradores. Um programa de segurana do trabalho envolve o desenvolvimento de diversas atividades. NO constitui uma dessas atividades o(a) (A) desenvolvimento de sistemas de relatrios de providncias. (B) estabelecimento de um sistema de indicadores e estatstica de acidentes. (C) divulgao ampla de regras e procedimentos de segurana. (D) criao de recompensas aos gerentes e supervisores pela administrao eficaz da funo de segurana. (E) participao na avaliao de desempenho de todos os colaboradores.

32
Com a expanso do setor hoteleiro no Rio de Janeiro, novos postos de trabalho sero criados. Estima-se que, de cada 7 novas vagas, 4 sero no setor de alimentao (garons, copeiras, cozinheiros, por exemplo), e 3, para camareiras. Considerando-se essa proporo, um hotel que contratar 24 camareiras contratar, tambm, quantos profissionais para o setor de alimentao? (A) 18 (B) 26 (C) 30 (D) 32 (E) 36

33
Maurcio concordou em emprestar R$ 240,00 a Flvio, desde que este lhe pagasse juros simples de 4% ao ms. Flvio aceitou as condies de Maurcio, pegou o dinheiro emprestado e, ao final de trs meses, pagou ao amigo os R$ 240,00 e os juros combinados. Qual foi o valor pago por Flvio? (A) R$ 244,00 (B) R$ 249,60 (C) R$ 252,00 (D) R$ 260,40 (E) R$ 268,80

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O gerente de um departamento regional decidiu solucionar um conflito ao realizar o reagrupamento dos indivduos nas equipes de vendas, de maneira que os grupos conflitantes se tornassem apenas uma pequena parte da unidade maior. O caso envolveu uma abordagem ligada pratica de (A) confrontao direta (B) constituio de papis de ligao (C) minimizao de interdependncia (D) reduo de diferenas entre as partes (E) criao de oportunidades de colaborao

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38
A diviso de recursos humanos elaborou um sistema de avaliao de desempenho por perceber que proporcionaria conhecimento a respeito de como as pessoas com quem o colaborador interage percebem seu desempenho, atitudes e competncias. O benefcio descrito est associado ao conceito de (A) eficincia (B) recompensa (C) retroao (D) rotao (E) desenvolvimento

42
Um tcnico de recursos humanos precisa trabalhar no desenho de cargos. Para tal, ele deve realizar um levantamento para responder a perguntas bsicas. NO constitui uma dessas perguntas: (A) qual o contedo do cargo? (B) qual o mtodo e processo de trabalho? (C) quando o ocupante do cargo ser promovido? (D) quem o superior imediato do cargo? (E) quem o ocupante do cargo deve supervisionar ou dirigir?

43
Uma empresa adota um sistema de produo em lotes. O diretor dessa empresa decidiu adotar as seguintes diretrizes: I - plano de produo especco para cada produto; II - arranjos sequenciais de mquinas, equipamentos e pessoas; III - previsibilidade total da produo. (So) diretriz(es) adequada(s) produo em lotes APENAS (A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) II e III

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Na gesto de materiais e estoques, considere um item que passou por todo o processo de produo, mas ainda no foi vendido. Um item dessa natureza classificado, quanto ao tipo de estoque, como (A) produtos acabados (B) produtos em processo (C) matria-prima (D) insumos (E) trabalho em andamento

40
Em uma empresa, a identificao do momento adequado para fazer um pedido de materiais realizado pela tcnica de clculo do ponto de ressuprimento (ou ponto de pedido). Considere as seguintes variveis e dados: demanda mensal por um item (D) = 600 unidades perodo de tempo correspondente (T) = 30 dias tempo de demora para recebimento do item (L) = 5 dias Nesse caso, qual, em unidades, o ponto de ressuprimento do item? (A) 500 (B) 114 (C) 100 (D) 24 (E) 4

44
Qual a diferena entre administrao de materiais (AM) e administrao de suprimentos (AS)? (A) AM atividade-meio, e AS atividade-fim. (B) AM tem foco na produo, e AS, nas compras. (C) AM desconsidera a distribuio ao cliente, e AS considera entrega ao cliente final. (D) AM envolve somente o almoxarifado, e AS concentra-se na movimentao e trfego de materiais. (E) AM vai da programao de materiais at a sua sada em direo aos clientes, e AS est dirigida ao abastecimento da produo.

45
Uma importante cadeia de hotis decidiu organizar suas 15 unidades espalhadas em todo o pas a partir do segmento atendido. A empresa identificou que, para oferecer acomodaes e pacotes de atividades adequados a cada segmento, fundamental desenvolver tarefas e ter pessoas especializadas para lidar com necessidades especficas. Que tipo de organizao a cadeia de hotis adotou? (A) Funcional (B) Territorial (C) Por departamentos (D) Por projetos (E) Por servios

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Um tcnico, atuando na compra de um item que no depende de outros itens para ser comprado, adotou uma tcnica que indica o tamanho do pedido a ser feito, de forma a minimizar o total de pedidos e os custos de manter os itens em estoque. Essa tcnica denominada (A) clculo de demanda dependente (B) lote econmico de compra (C) produtividade dos fatores (D) sistema ERP (E) sistema just in time
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46
Em um processo de recrutamento aberto por uma organizao, diversas iniciativas so possveis. Observe as afirmativas a seguir referentes a tais iniciativas. I - Utilizao de um conjunto de aes de divulgao junto aos trabalhadores da organizao para oferecer-lhes oportunidades melhores na organizao uma iniciativa vinculada ao recrutamento externo. II - Utilizao de um conjunto de tcnicas para atrair candidatos qualicados e capazes de ocupar o cargo na organizao uma iniciativa vinculada ao recrutamento externo. III - Utilizao de um sistema de comunicao que divulgue e oferea as oportunidades de emprego que devem ser preenchidas uma iniciativa vinculada ao recrutamento externo. Est correto APENAS o que se afirma em (A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) II e III

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A direo de uma empresa de servios de vigilncia, considerando uma srie de aes a serem executadas no prximo ms, preparou uma matriz que distribui as aes por importncia e urgncia de forma a identificar prioridades. grande pequena Renovar o seguro da Cumprir o prazo de um frota de automveis. contrato grande. Reformar a recepo Aprimorar o treinamento do escritrio. dos supervisores. Trocar a uniformes. pouca urgncia A partir da matriz apresentada, qual ao deve ser a prioridade nmero um? (A) Aprimorar o treinamento dos supervisores. (B) Cumprir o prazo de um contrato grande. (C) Reformar a recepo do escritrio. (D) Renovar o seguro da frota de automveis. (E) Trocar a cor dos uniformes. cor dos muita

47
Um tcnico administrativo abriu um pedido para a realizao de manuteno de equipamentos de informtica junto empresa terceirizada responsvel. Nesse caso, o tcnico deve utilizar uma (A) ordem de compra (OC) (B) ordem de montagem (OM) (C) ordem de produo (OP) (D) ordem de servio (OS) (E) requisio de materiais (RM)

50
Uma empresa de servios de limpeza est realizando um planejamento estratgico e encontra-se na fase de anlise do ambiente externo. Qual dimenso deve ser considerada na anlise do ambiente externo? (A) Alterao na taxa de juros e inflao (B) Contratao de pesquisa de mercado (C) Desenvolvimento de sistema ERP (D) Dimensionamento da equipe de vendas (E) Monitoramento do desempenho de fornecedores

48
Um sistema de fiscalizao de contratos de servios no vem atendendo plenamente ao seu papel de controlar a execuo dos acordos no nvel de servio. Isto se deve ao fato de que as reas atendidas pela empresa contratada, que deveriam fiscalizar a execuo dos critrios contratuais, no percebem o preenchimento dos documentos de controle como um processo importante do seu trabalho e tornam-se resistentes tal participao. O problema no controle do servio est relacionado a (A) aceitao (B) economia (C) objetividade (D) preciso (E) rapidez

importncia

SC

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